全员参与

质量管理体系八项原则——

全员参与

一、ISO的论述：

2000版：各级人员是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。

2008版：各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。

二、对ISO论述的理解：

（一）对2008版全员参与ISO论述的词语理解

才干——才：技术、知识、经验……（能力）干：意愿、愿意干、愿意付出……（干劲）

发挥——A、使用才干。 B、创造性的使用才干，有创新、进步的意思。

利益——经济的、社会的、及产品本身。

（二）2008版与2000版改动的区别意义：更加清晰、更加合理

（1）第一段：“是”和“都”的区别：

①更加肯定。

②弱化了“各级”的级别概念（无论什么级别、无论岗都是组织之）

（2）第二段：“他们”与“其”的区别：

“他们”——有共同、集体的意思。“其”——也可能是个体，也可能是集体。

（3）第三段:”才能使他们为组织的利益发挥才干”与“才能使他们的才干为组织带来收益的区别”；

① 2008版更强调组织的利益，2000版趋向强调员工的才干。

②收益和利益的区别：

收益——财务常用词，可能是ISO怕引起误读。

利益——更全面。

（三）全员参与的理解与思考

（1）对二类人员同时提出了要求

对下级（员工），要求是充分条件；对上级（领导），要求是先决条件，是前提；

所以说全员参与是领导作用的延伸；管理人员：特别是高层管理都应该深入思考；

思考：员工是否能够充分的参与，关键是领导

（2）组织的利益都包括哪些方面（因素）

持续顾客满意

①产品：满足法律法规组织的宗旨、目标得以实现员工成长进步、及员工满意

②内部：经济、利润环境、生态成长与发展；当地：就业、环境、收入

③外部政府：环境、税收……供方：共同成长

（3）要让员工知道组织的利益都有哪些

（4）全员参与的目的

①从ISO的描述可知道其目的是让各级人员为组织的利益发挥其才干,确保组织的方针、目标得以实现

②达到目的前提条件充分参与唯有……才能……

（5）如何才能达到全员参与的目的

①有环境（氛围）创造并保持一种环境（氛围）使得

A、让员工愿意参与，敢（勇）于参与发挥才干

B、让员工愿意，敢（勇）于为组织的利益发

挥才干

②有过程（活动）：策划并实施一些过程（活动

A、使员工能够参与，并且真正的参与的进去

B、使员工能够发挥（施展）并且真正的施展，或者说其才干能够真正的为实现组织的目标

做出贡献

③有激励：策划并实施一些必要的激励措施：

A、让员工积极（勇跃）的参与

B、让员工积极（勇跃）的的施展与发挥

注意：特别是领导，如这三方面的工课不作，要想真正的实现“全员参与”根本不可能好好的学习企业文化

三、全员参与的应用

◆员工理解他们的贡献和任务对组织的重要性。

◆员工识别影响他们绩效的限制条件。

◆员工接收和承担问题，并对解决问题负责。

◆员工对照他们的个人目的和目标，评价他们的绩效。

◆员工积极地寻找提高他们能力、知识、经验的机会。

◆员工自由地共享他们的知识和经验。

◆员工开放的讨论问题。

思考：a、是对员工提出的要求？

b、它们与前面的三项功课的关系？

（一）员工理解他们的贡献和任务对组织的重要性

1、字面理解：（1）对“理解”二字的理解：

①知道是什么

②知道原理，为什么

③知道出处（源头）

（2）任务对组织的重要性

任务（即工作、你所干的事），对组织的影响；任务和组织的关系；贡

献对组织的重要性；工作做的好坏对组织的目标的影响；工作、任务的完

成情况对组织目标的影响

2、目的：增强员工的主人翁意识，责任感，使命感（这是让员工愿意参与和发挥的前提）

3、常用的方法：（1）让员工参与企业方针、目标制订及业务流程的设计工作

（2）向员工传递有关企业的重大发展、事件的信息

（3）对公司行政文件、公司业务流程文件、公司岗位作业文件进行学习培训（二）员工识别影响他们绩效的限制条件

1、对“识别”的理解：这里的识别、有知道怎么样、知道为什么、能找出根源

2、目的：（1）只有员工识别影响他们绩效的限制条件后才能：找出问题的根源

（2）只要这样员工才能：愿意参与和发挥，才能够参与的进去，并发挥才干

3、具体怎么做，（即怎能样才能让员工识别影响他们的绩效的条件）

（1）有标准：（程序文件、作业文件）知道工作应达到什么样的预期，现在是怎样干的；

（2）有监视测量和分析

①知道现在的结果和趋势怎样？与预期是不相符合？问题出在哪？

（三）员工接受和承担问题，并对解决问题负责

1、换位思考，了解员工的心理，顾虑和困难

（1）员工心理——担心、害怕

①结果对集体，对他人的影响

②担心自己的能力不够

③怕给领导添麻烦

④怕受领导的批评，责备

⑤怕被员工看不起

（2）员工实际困难：①资源的限制条件和其对资源支配的权利②协调指挥的权利

2、提供支持解决员工困难，释放和缓解员工压力、解决员工困难。

3、责任、权力、义务，要适当的给员工一定的权力

（四）员工对照他们的个人目的和目标，评价他们的绩效

1、员工个人的目的都有哪些（员工需求）

2、只有把企业目标的实现和员工的需求联系起来制定员工的个人目标，员工才会有积极性

（比如晋职、晋升、换岗、评先进、外出学习等）

3、评价员工的绩效

（1）这是员工和领导共同进行的工作：不但要评价绩效，对不足\可以改进提高的地方，还要找出原因，制订新的目标（绩效沟通）

（2）根据评价结果和事先定好的激励措施实施激励

（五）员工积极地寻找提高他们能力、知识、经验的机会

1、员工有可能提高他们能力、知识、经验的途径

（1）学习和培训（内部、外部）。

（2）轮岗

（3）外出参观考查。

（4）沟通：与领导、相关岗位，同岗位的沟通。

2、根据以上可能的途径明确过程（评价、选择的标准）让员工知道如何争取和获得这样的机会（六）员工自由的共享他们的知识和经验：提供过程（方法）让员工自由的共享他们的知识和经验（七）员工开放的讨论问题

提供过程，让员工开放的讨论问题