奔驰4S店专用金融培训共15页文档

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4S店汽车金融培训PPT精选文档

一般利率为：一年3.77%，二年7.43%，三年10.98%
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汽车金融概述
国内目前常见的银行信用卡分期购车机构购车详情：
办理流程：
2，工行牡丹卡分期购车
1、用户到指定经销商处选车，并支付首付款，经销商出具证明; 2、提供证明材料、填写申请表，申请购车分期业务; 3、银行进行审批(审批时间从1分钟到5天不等); 4、审核通过办理保险、抵押等相关手续; 5、信用卡支付尾款并提车（支付担保费等其他费用）。
汽车梦想金融未来
荆门金帝汽车金融培训案
讲师：
1
目录
1
汽车金融概述
2
本店金融特色
3 销售顾问金融指引
2
汽车金融
1
汽车金融概述
3
汽车金融概述
汽车金融
汽车金融主要指与汽车产业相关的金融服务，是在汽车研发设计、生产、流通、消费等各个环节中所涉及到的资金融通的方式、路径或者说是一个资金融通的基本框架，即资金在汽车领域是如何流动的，从资金供给者到资金需求者的资金流通渠道。主要包括资金筹集、信贷运用、抵押贴现、金融租赁，以及相关保险、投资活动，它是汽车业与金融业相互渗透的必然结果。
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汽车金融概述
国内目前常见的银行信用卡分期购车机构购车详情：
2，工行牡丹卡分期购车
申请材料： (1)《个人贷款申请书》; (2)个人有效身份证件。包括居民身份证、户口簿、军官证、护照、港澳台湾同胞往来通行证等。借款人已婚的要提供配偶的身份证明; (3)户籍证明或长期居住证明; (4)个人收入证明，必要时须提供家庭收入或财产证明（银行半年流水）;
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汽车金融概述
国内目前常见的银行信用卡分期购车机构购车详情：
2，工行牡丹卡分期购车

汽车金融知识培训材料版PPT课件

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三、消费信贷 (六) 经销商申请开通消费信贷业务基本工作步骤与存货融资业务基本一样：
经销商申请（提供资料）销售公司推荐意见
金融运营科会同银行现场考察
银行、金融科各自授信评估
向银行推荐额度签订协议开展业务
END 21
一汽财务公司东风财务公司
戴姆勒·克莱斯勒汽车金融东风日产汽车金融上汽通用汽车金融大众汽车金融丰田汽车金融福特汽车金融东风标致雪铁龙汽车金融沃尔沃汽车金融奇瑞徽银金融北京现代汽车金融
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一、汽车金融概述
(二)我公司汽车金融业务发展状况
存货融资业务起步比较早，我公司从2000年开始与中国光大银行合作，开始运作存货融资业务（三方协议融资），有力地推动了汽车的销售，特别是风行车的销售起到了很大支持作用。
二、存货融资 (二) 我公司存货融资的模式—光大传统模式
柳汽
厂家风险：车、证未做到有效监管，
网络成员资金外流，承担退款责任。
车证移交
总-总协议
银行
厂家风险：车辆在银票到期前不能实现销售，承担回购责任。
还款赎证
4.在收到承兑汇票三个月内交车
柳汽
1.经销商申请得到批准，推荐额度，三方签署存货融资协议
96,840
138,704
10,130
329,580 280,283 340.3% 202.1%
20,281 200.2%
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二、存货融资 (四) 经销商申请开通存货融资业务基本工作步骤
经销商申请（提供资料）销售公司推荐意见
金融运营科会同银行现场考察
银行、金融科各自授信评估
向银行推荐额度签订协议开展业务
第二阶段：从2009年开始，我们意识到仅靠中国光大银行一家银行已经无法满足我公司的业务发展，开始寻找多家银行签署“总对总”协议，并且采用“一点对全国”的模式，特点：由我公司负责监管合格证及车辆。目前“一点对全国” 的模式已经签约银行有：柳州银行、郑州广发行、广西北部湾银行、民生（福州）。

4S店汽车金融培训

汽车金融概述
汽车金融公司分期购车
各大车商均有自己独立的金融机构，消费者在买新车时，可以直接将其购买的新车做质押物抵押给金融机构贷款，来延缓购车压力，腾出资金留作他用。消费者可以只需花费很少的资金获得新车，也可享受各家经销商独特的优惠政策，如换购无首付、分期送保养等。
Q:那么，目前国内有哪些主要的汽车金融公司呢？
1，建设银行龙卡分期购车
申请材料： (5)由汽车经销商出具的购车意向证明; (6)购车首期付款证明; (7)以所购车辆抵押以外的方式进行担保的，需提供担保的有关材料; (8)如借款所购车辆为商用车，还需提供所购车
汽车金融概述
国内目前常见的银行信用卡分期购车机构购车详情：
2，工行牡丹卡分期购车
业务亮点： 1.手续便捷:购前购后均可办理; 2.优惠费率:首付款低至20%; 3.专享额度:购车分期额度无特定限制，有担保可贷过百万; 4.灵活期限:最长36月分期还款，提前享受汽车
汽车梦想金融未来
荆门金帝汽车金融培训案
讲师：
目录
1
汽车金融概述
2 本店金融特色
3 销售顾问金融指引
汽车金融
1
汽车金融概述
汽车金融概述
汽车金融
汽车金融主要指与汽车产业相关的金融服务，是在汽车研发设计、生产、流通、消费等各个环节中所涉及到的资金融通的方式、路径或者说是一个资金融通的基本框架，即资金在汽车领域是如何流动的，从资金供给者到资金需求者的资金流通渠道。主要包括资金筹集、信贷运用、抵押贴现、金融租赁，以及相关保险、投资活动，它是汽车业与金融业相互渗透的必然结果。
金融公司之一，是丰田金融服务株式会社在中国的独资企业。公司秉承了丰田金融服务株式会社所有优秀经营理念，与丰田汽车一同为中国用户提供“安心、贴心、省心”的专业贷款购车服务。

(ppt版)金融汽车贷款培训资料

我们(wǒ men)的优势—更宽松的信贷政策 LOGO
为了更好地满足客户和经销商需求
(xūqiú)，除了丰富的产品和高效
的效劳外，我司正逐步放宽信贷政策。
“一对一“上门(shàng mén)效劳，省时、省力、省心。
最高可贷150万，先垫资
放款。
无需房产抵押、无户籍限制。
产品灵活度高，可量身为客户指定融资方案。
如何判断借款人的还款能力？
第八页，共五十六页。
2、如何判断(pànduàn)借款人的还款能
力？
注意：一定是可以表达出的还款(hái kuǎn)能力
一、银行(yínháng)对账单
对账单平均月收入＞月供
二、了解负债情况
总资产＞总负债
平均月收入=月总收入－其他平均月负债－日常生活开支
LOGO
第九页，共五十六页。
如何激发(jīfā)兴趣？
当客户询问(xúnwèn)价格时，销售参谋立即告知2个价格
如：这台CS75车的价格是9.88万，当然您付2.98万也可以把车开走。
假设客户产生兴趣，应继续介绍车辆。在得到客户承诺时，高调介绍给金融专员。
第三十三页，共五十六页。
客户心理分析
LOGO
消极(xiāojí)词汇
单位收入证明
执业资格证书劳动合同工资存折
营业执照业务合同房屋出租合同
大额固定资产定期存单
其他类收入材料
个人/公司帐单
工资卡账单购车首付存款流水
客户夫妻(fūqī)双方身份证正反面照片
4S店提供(tígōng)潜在客户资料LOGO
查询(cháxún)征信
征审未通过
征审已通过
此单结束并需作出解释

汽车金融培训计划

汽车金融培训计划一、培训目标汽车金融培训的主要目标是提升员工的专业技能和知识水平，使其能够更好地为客户提供金融服务。

具体的培训目标包括：1. 了解汽车金融行业的发展趋势和市场需求，掌握最新的金融产品和政策规定；2. 提升金融销售技能，包括客户沟通能力、销售技巧、谈判技巧等方面；3. 掌握汽车金融产品的特点和销售策略，能够准确地为客户推荐适合的产品；4. 提高贷款审批和风险管理能力，降低逾期和坏账率；5. 增强团队协作能力，提高团队整体绩效。

二、培训内容汽车金融培训内容应该包括专业知识培训、销售技能培训、贷款审批和风险管理培训以及团队协作培训等方面。

具体来说，可以包括以下内容：1. 汽车金融行业发展趋势和市场需求的了解：包括汽车金融产品种类、市场竞争情况、客户需求分析等方面；2. 汽车金融产品知识培训：包括汽车贷款、汽车租赁、汽车保险等产品的特点、销售策略和规定等方面；3. 销售技能培训：包括客户沟通能力、销售技巧、谈判技巧等方面；4. 贷款审批和风险管理培训：包括客户信用评估、贷款审批流程、风险预警等方面；5. 团队协作培训：包括团队合作意识、团队协作技巧、团队目标达成等方面。

三、培训方法汽车金融培训可以采用多种方法，包括课堂培训、现场实操、案例分析、团队合作和实践操作等方式。

具体来说，可以采用以下培训方法：1. 课堂培训：通过讲解、讨论、案例分析等方式，向员工传授汽车金融专业知识和销售技巧；2. 现场实操：通过模拟销售过程、实际贷款审批操作等方式，提升员工的实际操作能力；3. 案例分析：通过案例分析汽车金融市场的成功案例和失败案例，加深员工对市场需求和风险管理的理解；4. 团队合作：通过团队合作的方式，提高团队协作能力，并培养员工的团队合作意识；5. 实践操作：通过实际的销售和贷款审批等操作，让员工亲身体验汽车金融行业的工作过程，提升他们的实际操作能力。

四、评估方式汽车金融培训的评估方式可以采用考试、问卷调查、实际销售表现等多种方式。

奔驰店销售培训方案

一、培训目标1. 提高销售人员的专业素养，增强对奔驰品牌的认知。

2. 熟练掌握奔驰汽车产品知识，提升产品介绍和推荐能力。

3. 提高销售技巧，提升客户满意度和忠诚度。

4. 增强团队协作能力，提高销售业绩。

二、培训对象1. 新入职的销售人员2. 有一定销售经验但需提升能力的销售人员3. 现有销售团队中的优秀成员，旨在进一步提升其销售技能三、培训内容1. 奔驰品牌介绍（1）奔驰品牌的历史、文化及核心价值观（2）奔驰品牌的产品线及市场定位（3）奔驰品牌的竞争优势及市场地位2. 汽车产品知识（1）奔驰汽车的技术特点、性能参数及配置（2）奔驰汽车的安全性能、环保性能及舒适性（3）奔驰汽车的售后服务政策及维修保养知识3. 销售流程与技巧（1）神秘客户销售流程解析a. 电话咨询b. 到店接待c. 需求分析d. 产品介绍（六方位绕车）e. 试乘试驾f. 报价议价（2）客户心理分析与应对策略（3）销售谈判技巧与技巧运用（4）客户关系维护与客户满意度提升4. 团队协作与沟通技巧（1）团队协作的重要性及方法（2）沟通技巧与团队协作的关联（3）如何提高团队凝聚力5. 销售业绩提升策略（1）销售数据分析与应用（2）销售目标设定与分解（3）销售策略制定与执行四、培训方式1. 讲师授课：邀请行业专家、优秀销售人员进行现场授课。

2. 视频教学：播放奔驰汽车产品介绍、销售技巧等相关视频。

3. 案例分析：结合实际案例，分析销售过程中的问题及解决方法。

4. 模拟演练：组织销售模拟演练，提高销售人员的实战能力。

5. 互动交流：鼓励学员积极参与讨论，分享销售经验。

五、培训时间1. 培训周期：共分为5个阶段，每个阶段3天，共计15天。

2. 每周安排一次集中培训，每次培训时间为3天。

六、培训评估1. 培训结束后，对学员进行书面考试，检验培训效果。

2. 通过销售业绩的提升、客户满意度调查等方式，评估培训效果。

3. 定期对培训效果进行总结与改进，确保培训质量。

奔驰4s店培训资料实用

引言：
奔驰4S店是奔驰汽车公司授权的销售、售后服务、配件供应和培训的综合服务机构。

作为奔驰汽车销售的重要渠道之一，奔驰4S 店的培训资料对于提升员工专业知识和技能至关重要。

本文通过对奔驰4S店培训资料的研究，旨在为读者提供一份实用的二期培训资料。

概述：
正文内容：
1.销售培训的重要性
1.1提升销售技巧和知识的必要性
1.2培养良好的销售习惯和态度
1.3掌握销售流程和渠道管理
2.售后服务培训的重要性
2.1售后服务对于客户满意度的重要性
2.2员工与客户沟通技巧的培养
2.3提高维修技能和服务质量
3.奔驰车辆知识培训的必要性
3.1了解奔驰车辆的技术特点和优势
3.2针对常见问题的解决方案培训
3.3针对新型车型的技术培训和介绍
4.市场营销策略培训
4.1市场调研和竞争分析的重要性
4.2掌握销售促进和推广技巧
4.3增加客户关系维护的技能
5.优化奔驰4S店培训资料的思路
5.1根据员工需求进行个性化培训
5.2引入在线培训和虚拟实境技术
5.3结合奔驰汽车公司的最新政策和产品信息
总结：
通过本文的阐述，我们可以看到奔驰4S店培训资料的实用性和重要性。

销售培训、售后服务培训、车辆知识培训和市场营销策略培训都是提高4S店员工能力的有效手段。

为了更好地优化培训资料，我们应该关注员工需求，引入先进的培训技术，并结合奔驰公司的最新政策和产品信息。

通过这些举措，奔驰4S店将能够培养更专业、更有竞争力的员工，提供更优质的销售和售后服务，不断提升客户满意度。

汽车金融人员培训计划方案

随着我国汽车产业的快速发展，汽车金融业务日益繁荣。

为提高汽车金融从业人员的专业素养和风险防范能力，降低业务风险，特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 提高汽车金融从业人员的业务知识水平，使其掌握汽车金融业务的基本流程、产品特点及风险控制方法。

2. 增强从业人员的风险意识，使其了解汽车金融行业的法律法规、政策导向及合规要求。

3. 提升从业人员的工作技能，包括客户沟通、产品销售、风险管理、贷后管理等。

三、培训对象1. 汽车金融公司新入职员工2. 汽车金融公司在职员工3. 相关金融机构及汽车销售企业从业人员四、培训内容1. 汽车金融基础知识- 汽车金融行业概述- 汽车金融产品类型及特点- 汽车金融业务流程2. 风险管理及合规要求- 汽车金融风险概述- 风险管理流程及方法- 法律法规及政策导向- 合规操作规范3. 客户沟通与销售技巧- 客户需求分析- 产品讲解与推荐- 沟通技巧与谈判策略4. 贷后管理与催收- 贷后管理流程及注意事项- 催收策略与方法- 案例分析与实战演练5. 行业动态与趋势- 汽车金融行业最新政策及法规- 行业发展趋势及竞争格局- 案例分享与经验交流五、培训方式1. 理论授课：邀请行业专家、资深讲师进行专题讲座，系统讲解汽车金融相关知识和技能。

2. 案例分析：通过实际案例分析，让学员深入了解汽车金融业务的风险点和应对策略。

3. 实操演练：设置模拟场景，让学员在实际操作中掌握业务技能。

4. 分组讨论：分组进行讨论，培养学员的团队协作能力和沟通能力。

5. 考试评估：对培训内容进行考核，确保学员掌握培训要点。

六、培训时间1. 新员工入职培训：1周2. 在职员工轮训：每季度1次，每次2天3. 行业动态与趋势培训：每年1次，每次2天七、培训师资1. 邀请汽车金融行业资深专家、讲师授课2. 内部优秀业务骨干担任助教，分享实践经验3. 邀请外部培训机构合作，提供专业培训资源八、培训效果评估1. 考核成绩：对培训内容进行考核，评估学员掌握程度。

经销商汽车金融业务培训

五、销售话术分享
金融渗透率
汽车销量
1、需求分析
客户选择按揭购车的原因：资金不充足，但需要买车。
（生活需要）有按揭消费的习惯，会衡量优劣势
（理财需要）资金用于投资
（经营性需要）让子女养成良好的消费习惯
（变相储蓄需要）
客户的关注点：利率手续是否繁琐审批速度产品类型各种费用（首付、月还款、手续费等）审批成功率
可变通方式：
A、客户无法提供个人征信报告加装GPS设备，即可通过审批。
B、客户个人银行流水较差补充其他资产证明（固定资产、金融资产、经营性资产）；提高首付比例至三成，加装GPS设备，并补充个人收入证明、居住证明；
C、综合资质不足变更承租人主体、补充联合承租人、补充担保人。
3、“两证一卡”
• 承租人签约完毕后，经销商应当将合同等文件扫描上传至系统，供审核后放款。 • 注:所有上传图片，需为jpg、bmp格式。
（3）抵押登记与原件寄送
合同等资料上传系统供审核放款后，合同等原件需寄送至我公司指定人员处（王啸），经对我司合同进行审核、整理、盖章后寄回，进而办理抵押登记；
经销商需自行按当地车辆管理所要求准备抵押资料，如：《机动车抵押登记业务申请书》、《委托书》以及组织机构代码证、法定代表人身份证等，上述资料均可在线上交流群中下载；若无模板需自行按当地车辆管理所要求准备；抵押资料可一次准备多份并随承租人合同一并邮寄至我公司；
拒绝对象： ✓ 历史信贷记录有过非常严重的逾期记录 ✓ 有犯罪记录 ✓ 信息或资料造假 ✓ 有不良生活习惯：赌博、酗酒、严重驾车违章记录 ✓ 经我司认定没有还款能力、资质不佳的客户
3、具体流程
（1）提交申请在网络上进行，不用下载客户端，推荐使用IE或者GOOGLE浏览器网址：http://182.131.21.46/lifan_leasing/login.screen

梅赛德斯-奔驰_新经销商管理培训_人员管理与绩效管理-讲师课件终版

精品销售员
1 1 1
销售顾问 2 2 2
高级销售顾问
3 2 2
资深销售顾问
3 2 3
展厅主管 / 销售主管
3 2 3
展厅经理 3 3 3
关系管理
沟通影响压力管理结果导向流程执行领导力
1
1 1 1 1
1
1 1 1 1
2
2 2 2 2
3
3 2 2 2
2
2 2 2 3
3
3 3 3 2
3
3 3 3 3 要求
思考在开业之初，在一线员工招聘时你是否遇到过下面这些问题？
这个时候，你会怎么做？
从新人中如何能够找到最具培养潜质的员工？
从有工作经验的一线员工中如何挑选高绩效者？
培训与零售认证 | 管理培训 | 2016年4月
6
新经销商开业之人才选择如何招聘高绩效员工？
小组讨论
活动要求： • • • 组内讨论10分钟，总结出高绩效销售顾问&服务顾问的三大关键特质老师选取2-3组进行班级分享活动时长：20分钟
有抱负，主动设置并试图完成有挑战的目标和任务
25%
更注重学习品牌和产品知识
14%
对学习产品和专业知识理论有兴趣，善于总结规律
培训与零售认证 | 管理培训 | 2016年4月
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新经销商开业之人才选择高绩效员工特质_销售顾问
相比一般销售顾问，高绩效销售顾问:
更注重客户关系维系
客户关系管理能力更强
想怎么问就怎么问？应试者受面试官态度的影响
想怎么评就怎么评？评判结果受面试官主观因素的影响
结构化行为面试要点基于能力模型，按预定的计划进行面试要求应试者叙述过去发生的事件，评估其与能力模型匹配程度基于应试者真实成绩推断其能力，并给予客观评价

奔驰售后经理培训资料

用户满意的定义 • 客户满意是全体员工为在任何时候均达到最高服务标准所做的全面承
诺。 • 优质服务是指你在做每一件事情时都力图做到最好的程度
客户期望维修中心提供怎样的车辆售后服务？你在赢得客户满意中的作用是什么？
第一课用户满意、车主忠诚及标准
客户满意标准的定义 • 对于客户期望的准确和实际的陈述 • 可以衡量的服务水平 • 客户心目中对于服务质量最低限度的要求
外部环节：预约、接车/制单、交车/结账、跟踪。
为什么说该流程是以客户为中心的维修服务系统？
营业准备
更换工作服清洁环境与整理工具晨会
接车/制单
迎接客户估计交车时间及费用确认《维修委托书》
派工
判断是否优先派工向维修技师交待维修需求
维修
追加维修内容车辆防护
质检/内部交车
第二课经销商售后服务核心流程
流程4 派工
第二课经销商售后服务核心流程
4 派工派工要素如何进行派工派工的标准流程
第二课经销商售后服务核心流程
派工
服务顾问接车/制单车辆停放向维修技师交待维修项目
维修
第二课经销商售后服务核心流程
流程5 维修
第二课经销商售后服务核心流程
5 维修
• 忠诚的客户愈多，经销商花费的市场开发费用愈少 • 忠诚的客户是经营的基础，它可以促成吸引更多客户的良性循环 • 满意的客户将会向其家人和朋友推荐你的维修中心 • 不满意的客户将会告诉其家人和朋友不要光顾你的维修中心，并且他
们自己也将这么做--使你不能够从他们那里获得收益
第一课用户满意、车主忠诚及标准
形象与设施管理组织机构岗位职责索赔管理备件管理维修质量控制与FFV CSI管理客户关怀看板管理

4S店金融方案培训

客户体验强化
通过试乘试驾、产品演示等方式，增强客户对产品的直观感受。
04
异议处理技巧及话术演练
异议识别
准确识别客户异议，分析异议产生的原因。
积极回应
以积极、耐心的态度回应客户异议，避免与客户产生争执。
异议转化
运用转化技巧将客户异议转化为销售机会。
话术演练
针对常见异议进行话术演练，提高异议处理能力。
信用卡分期购车
适用于已持有信用卡且信用额度较高的客户，注重方便快捷的购车体验。
风险控制与合规性要求
严格审核客户资质
控制贷款额度与期限
对客户信用记录、收入状况、还款能力等进行全面评估，确保客户具备还款能力。
根据客户实际情况合理确定贷款额度和期限，避免过度授信导致风险累积。
加强抵押物管理
遵守相关法律法规
下一阶段学习目标和行动计划制定
深入学习金融知识和法规政策
通过参加培训课程、阅读专业书籍等方式，不断提升自己的金融素养和合规意识。
关注行业动态和市场变化
及时了解行业动态和市场变化，把握市场机遇，为4S店的发展贡献力量。
提升服务质量和客户满意度
通过优化服务流程、提高服务效率等方式，提升客户满意度和忠诚度，为4S店创造更大的价值。
针对竞争对手的应对策略和合作机会。
02
产品介绍与特点分析
各类金融产品详细介绍
分期付款产品
允许客户将购车款项分为若干期进行支付，减轻一次性支付
压力。
融资租赁产品
由4S店购买车辆并将其租赁给客户使用，租赁期满后客户可选择辆抵押给金融机构以获取贷款，通常用于支付购车款项或其他消费。
06
总结回顾与展望未来发展趋势
关键知识点总结回顾