早教中心人事前台一日工作流程及职责定稿版

早教中心人事前台一日工作流程及职责

HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

人事前台一日工作流程

（一）卫生?

1、每天早上8：30、中午14：30和下午17：30前检查前台区域（包括前台区、监控

区、入口区、换鞋区、家长等候区）的卫生和物品摆放情况，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物；?

2、负责仓库物资的领用、整理，及时更换垃圾袋和厕所用纸。

3、及时整理鞋套；

4、早上到中心后打开公共区域小灯，打开所有的门窗以便通风；

5、中午幼儿休息关上前台区域灯，只留进门区小灯；14:30准时放音乐，并将公共区域

小灯打开；

6、准备好相关的签到登记表、来访登记表、药品登记表等。

（二）安全

1、前台不允许出现脱岗现象，如需暂时离开，可请其他老师暂时帮忙；

2、如有幼儿跑至前台区域，必须马上放下手头工作，看护幼儿并立即通知相应老师。? （三）接待来访?

1、注意个人卫生，身上、口中无异味，头发干净；穿戴干净整洁，及时更换衣物。

2、有人进门/按门铃，马上起身开门迎接并询问来访事由，接待来访者热情周到，弄清来

访者身份和意图，引导其进行换鞋、来访登记等，递上温水，并通知相关老师接

待；；?

3、每隔15分钟左右添水,来访者告辞时起身道别；?

4、来访者离开后2分钟以内清理水杯、整理桌椅等，保持中心的整洁；

5、若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式，及时通知相关人员。?

（四）电话的接听?

1、电话铃响两声后立即接听，开场白：“您好！北京童域”注意礼貌用语，声音柔和；

2、电话铃响超过3声，接听电话应该致歉；?

3、接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；?

4、对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立

即挂断电话；

5、通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；

6、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的

目的。

（五）考勤统计?

1、熟悉门禁考勤系统的管理，根据公司人员情况及时增加或更改考勤人员信息；?

2、如有员工请假，需至前台填写《请假登记表》并注明请假原因、时间及时数；

园长签字同意后作为考勤依据；若上级不同意，需注明理由再返回申请人；?

3、每月30/31日将门禁考勤统计数据备份，并综合人员请假情况统计考勤，签字后交园

长审核签字；?

4、园长返回后原件由行政后勤主管归档，另复印一份考勤统计公示。?

（六）人事?

1、了解公司情况、人才需求等；

2、拟定招聘计划；

3、网上发布和收集人力资源招聘信息，电话/短信邀约面试；

4、拟定面试内容，负责主管级以下人员的初试；

5、编写、更新员工花名册；

6、人事信息动态分析；

7、人员离职原因调查分析。?

管理部人事工作流程图

管理部人事工作流程新和盛机构管理部 2004年11月

人事作业流程图目录一、人员招聘流程图二、总公司新员工报到流程图三、员工离职流程图四、总公司员工加班申请流程图五、总公司员工办理调休（休假）手续流程图六、案场员工办理调休（休假）手续流程图七、总公司员工办理请（病、事）假手续流程图八、专案办理请手续流程图九、总公司员工出差申请流程十、案场员工出差申请流程十一、员工考勤/出差统计汇总流程图十二、员工岗位变动流程图十三、制作工资表流程图十四、员工月考核统计流程图十五、员工培训流程图十六、员工转正定级流程图

一、人员招聘流程图管理层管理部人事专员（或案场专案）用人部门开始是否审批部门主管筛选合适人选决定最合适人选结束决定是否加考笔试笔试出题否主管填写“人员增补单” 案场需主委签认财务部查核年度预算人事副总审查批准选择招聘渠道收集应聘履历资料璘选合适人选履历主管主持面试（笔试）璘选合适人选按公司规章核定薪资福利（填写薪资福利建议表）介绍新人就任岗位通知二度面试通知面试（笔试）否是是主管副总面试通知、迎接新人报到结束稽核点稽核点

二、总公司新员工报到流程图新员工报到管理部收集人事资料管理部讲解规章制度试用声明（含保密协议/廉洁保证书）带往工作部门 ● 人事资料表 ● 近照2张 ● 身份证原件及复印件 ● 学历证明原件及复印件 ● 职称或其它证明原件及复印件 ● 经济担保书 ● 县级医院以上体检证明前台发放考勤卡、抽屉钥匙、胸牌每月初前台整理“新进人员汇总表” 发送到各部门（财务、资料、部门）新员工基本资料发送到各部门（部门）管理部核对“薪资福利建议部门主管签认总经理签认财务部调整“薪资总览表” 人员一览表人员流动一览表人事更新通讯录稽核点发放《公司内部电话使用方法》以及《公司员工通讯录》交给新到职的员工。

前台接待岗位职责与工作内容

前台领班接待岗位职责及工作内容 1. 【管理层级关系】直接上级：大堂副理 2. 【岗位职责】（1 ）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；（3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范；（4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门；（5）负责检查和控制前台的服务质量；（6）与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率；（7）与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落；（8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误；（9）负责对员工进行工作质量评估与考核；（10 ）做好对客服务用品的领用工作；（11 ）按时完成部门下达的其它各项指令。 3. 【工作内容】 1 ）参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达； 2）主持整个前台及行政楼层管理工作； 3 ）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能；

4）每周召开分部培训及工作总结会； 5 ）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常； 6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况； 7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查； 8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好； 9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准； 10 ）检查memo 及通报的落实情况； 11）整理前台转交物品； 12）每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果； 13）负责前台与其他部门的协调与沟通； 14）按时完成部门下达的其它各项指令。前台接待岗位职责及工作内容、前台岗位职责与工作内容【管理层级关系】直接上级：大堂副理【岗位职责】 1）销售客房； 2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态； 4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态； 5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作； 6）协调对客服务；【工作内容】 1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提

人事行政工作流程(流程)

行政工作流程手册 (附工作流程图) 行政部主要工作是：执行办公设备、公共设施、店铺设施的日常管理和维护；执行办公用品及日常用品的采购、发放管理；执行公司证照印鉴的管理；执行档案的归档管理；执行固定资产及低值易耗品的管理；执行各种费用的交纳；执行公司对外关系建立维护；执行突发事件处理；执行秘书事务管理；执行安全保卫工作；执行后勤、食堂的管理；执行行政日常事务处理；执行上级交办事务等。具体工作流程一、执行公司证照申办流程成立公司或申请办理分支机构，先准备办理营业执照相关资料，然后到工商局领取营业执照登记申请表；营业执照申办完毕后，持营业执照原件及公司法人代表身份证复印件办理组织机构代码证；组织机构代码证办理完毕后，准备相关资料办理税务登记证。对于公司的各种印鉴及证照，应进行妥善保管，并对其归档编号管理。证照借阅时要严格按照相关借阅程序进行审批、登记，特别是公章的外出借用、加盖，更应该按照公司的有关规定来执行，以免出现不良事件。月末行政部要根据其他部门的请购计划及库存情况，并要根据相关规定作适当储备以备不时之需，作好请购计划单经经理审批后，及时保质保量地采购办公用品和日常用品，采购物品应当定价定点，保证质优价廉。要作好物品出入库登记，每月盘存，帐物相符。

办公室会根据各部门盘点情况进行抽查，核对帐物是否相符，然后根据各部门盘点状况及调动\增加状况制作《固定资产、低耗品清单》报表发放各部门；每季度组织财务部对各部门进行全面盘点，核对帐物。对需要报废的资产按照相关程序申请报废，及时跟进各部门资产调动、出入库单据的核对，做到帐物相符。对于资产管理不当、帐物不符，应进行相应处罚。行政部负责根据维修要求安排电工或外请技术人员维修、对维修全过程进行控制；电工负责对日常维修的材料进行申购及采购，保证质量；各部门对维修质量监督、确认。根据不同种类档案的特点，做好系统编目、分类存放、排列有序，定期收集各类文件资料，并整理立卷归档。各类文件资料收发、复印、传真、打印均需在登记薄上作好详细登记、记录，及时将各类信息（通知、文件）进行上传下达，特别是各类价格通知、重要信息应在公司领导审阅后及时传递给相关部门；费、车辆养路费、车船税、工商管理费等。并将所要交纳的各项费用进行审核记录，对各项资金审批单归类管理。做到资金审批的及时、准确，以确保

人事行政部全套制度表格流程

目录第一章行政部组织结构与责权一、行政部组织结构图二、行政部职责三、行政部权力四、行政总监岗位职责五、行政经理岗位职责第二章前台接待管理一、接待主管岗位职责二、接待专员岗位职责三、客人来访登记表 1．公司前台来访客人登记表

2．前台接待来访记录表 3．物业公司前台来客登记表四、前台接待日志表五、函件收发登记表 1．信函与快件签收登记表2．信函与快件寄送登记表六、前台接待管理流程 1．预约客人来访接待工作流程2．来电转接流程七、收发文件管理流程 1．信函收发工作流程 2．接收信函、快件工作流程3．寄送信函、快件工作流程4．传真发文工作流程 5．传真收文工作流程 6．收文背签流程八、前台接待流程

九、来电处理流程第三章办公事务管理一、办公事务主管岗位职责二、办公事务专员岗位职责三、行政办公秘书岗位职责四、办公用品订购审批单五、办公用品台账六、报废物品清单七、办公用品领用表八、办公设备登记表九、办公文书会签单 1．文件会签单 2．行文单 3．目录表十、印章使用登记表１．印章使用审批表２．印章使用登记表

十一、文书档案借阅审批表十二、办公用品管理流程1．办公用品购买流程２．办公用品领用流程十三、办公设备购买流程１．办公设备购买审批流程２．办公设备询价流程３．办公设备比价流程４．办公设备采购流程十四、文书档案管理流程１．发文管理流程 2．收文管理流程 3．档案归档流程 4．档案借阅归还流程5．档案销毁流程十五、往来信件管理流程十六、公司印章管理流程

1．制刻申请流程 2．使用流程十七、公司证照管理流程第四章行政人力管理一、行政主管岗位职责二、行政人力管理专员职责三、费用报销标准四、员工考勤登记表五、年度考勤汇总表六、员工请假申请单七、员工加班申请表八、员工出差申请表九、差旅费报销清单十、公司会议记录表 1．公司会议记录表一2．公司会议记录表二十一、提案管理记录表

行政人事部岗位作业指导书

行政人事部岗位作业指导书职位名称：行政人事主管直属上级：行政人事副经理直接下属：行政人事部各专员职责概要：在部门经理的领导下，进行员工的招聘、培训、绩效、档案管理和制度化建设等行政人事部工作。一、入职要求 1．基本要求：年龄：23岁以上性格：开朗、稳重健康状况：良好工作经验：两年以上人事行政管理工作经验学历要求：大专以上，企业管理、人力资源等管理类专业 2．综合素质： 2.1具有良好的亲和力、沟通能力、组织协调能力和语言表达能力； 2.2熟练操作OFFICE办公软件； 2.3熟悉人事、劳动的相关法律法规，公司内部的各项规章制度； 2.4熟悉企业文化，并能就企业文化开设部分培训课目； 2.5熟悉内部架构、各部门岗位编制、岗位职责、岗位要求和工资待遇；

2.6掌握各种制度、公文的拟定技巧； 2.7掌握各种人员的招聘流程和招聘技巧； 2.8掌握内部培训的组织模式； 2.9熟悉人员考核流程和考核技巧； 2.10掌握各种福利、保险的办理流程； 2.11熟悉人事数据分析方法及其含义，并能够提出相应对策； 2.12熟练运用与公司内部其他部门的沟通技巧。二、岗位职责 1．配合部门经理拟订公司人力资源规划； 2．负责统筹管理各类人员的招聘、培训、考核及跟进工作； 3．负责组织人员招聘，通过多种渠道为公司寻求合适的人才，及时向公司推荐优秀人才； 4．负责组织制定公司培训计划，组织人员参加培训，评估培训效果；5．负责完善考核方案，并组织对公司部门工作和员工业绩的考核，处理员工针对考核结果的申诉； 6．负责薪酬与福利调查，了解不同岗位的竞争力，编制公司年度薪资调整方案，并对此作出应对建议； 7．负责处理各种与劳动合同相关的事宜，组织收集员工想法和建议，反馈给相应部门和人员，负责实施员工离职面谈； 8．负责公司人力资源信息的上传下达工作，收集有关人事、招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息，为公司人事决策提供信息支持；9．负责在行政人事方面代表公司与政府及其他单位对口职能部门沟

行政前台工作流程

行政前台工作流程（一）环境卫生的保持和检查工作流程：1、每天早上9：00、中午14：20和下午17：55检查公司所有办公场所（包括各办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等）的卫生和办公家具的摆放情况，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物； 2、保持办公区空气清新，定期在每周五下班前五分钟喷洒除虫药物或除臭剂； 3、及时向行政主管领用垃圾桶、卫生用纸等用品，填写《消耗品领用登记》，保障公司后勤配备； 4、每天早上9：10整理当日的报纸归纳至总经理室报夹，将更换下来的报刊统一放置，每两个月以废品处理，所得费用交由行政主管记入《备用金流水帐簿》中上缴财务。注意事项：1、保持办公区环境清新整洁、家具物品摆放整齐； 2、及时补给卫生用纸等后勤配备； 3、报刊整理整洁有序，废旧报刊处理及时。相关记录：《消耗品领用登记》——行政主管《备用金流水帐簿》——行政主管管理办法：若未及时发现并处理以上流程中的各项工作，罚款30—50元；（二）接待——客户来访工作流程：1、客户进门起身迎接并询问来访事由； 2、登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式； 3、如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻； 4、准备招待茶水饮料； 5、通知相关工作人员有人来访； 6、每隔15分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别； 7、客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁； 8、若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明； 9、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复； 10、及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政主管归档。注意事项：1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室； 2、《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行政主管归档； 3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复； 4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。相关记录：《客户来访登记薄》——前台管理办法：未按照以上流程完成任一项接待工作，相关岗位负责人将受到10—30元罚款。（三）电话的接听和记录工作流程：1、电话响铃两声后，立即接听，注意礼貌用语； 2、电话铃响超过3声，接听电话应该致歉； 3、接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；

某公司人力资源部工作流程图

1、用人部门需求申请第 4 页

3、候选人预约面试第 5 页 4、入职审批第 5 页 5、部推荐人员的规定第 5 页二、调配工作流程第 6 页 1、新员工入职手续办理第 6 页 2、转正手续办理第 6页 3、岗位调配手续办理第 7 页 4、薪资调整手续办理第 7 页 5、离职手续办理第 7 页 6、人员信息库管理第 8 页 7．其它类工作办理第 8 页 8、文件的借阅第 8 页三、薪资福利工作第 9 页 1、考勤核算第 9页 2、人事助理工作第 9 页四、培训工作流程第9页 1、培训需求调查第 9 页 2、编写年度、月度培训计划第 9 页 3、培训的组织实施及过程监控第 10 页 4、培训效果评估第 10 页 5、培训结果公示第 10 页 6、培训工作审批流程及权限第 10 页 7、对其他部分及公司培训工作的审批及办理第 10 页五、员工激励制度第11页 1、勤奋工作者表彰第 11 页 2、合理化建议第 11 页附图：图1 ——招聘工作流程图图2 ——入职手续流程图图3 ——培训工作流程图

附表： HH—HR—01 缺编人员需求申请表 HH—HR—02 增编岗位需求申请表HH—HR—03 应聘人员登记表 HH C—HR—04 书面推荐书 HH—HR—05 员工登记表 HH—HR—06 员工到职通知单 HH—HR—07 保险事宜确认书 HH—HR—08 甲乙双方关于工作情况的约定 HH—HR—9 转正通知单 HH—HR—10 转正申请表（1、2、3） HH—HR—11 试用考核表 HH-HR-12 述职报告 HH—HR—13 员工岗位调配审批表（1、2） HH—HR—14 员工薪资调整审批表HH—HR—15 员工辞职申请表 HH—HR—16 离职手续表 HH—HR—17 员工辞退审批表 HH—HR—18 中止/解除劳动合同通知单（1、2） HH—HR—19 员工离职通知单 HH—HR—20 请假审批单 HH—HR—21 打卡异常备案单附件 1、勤奋工作者奖励规定 2、合理化建议奖励规定第一章部门定位管理权限：行使对人事、劳资管理权限，并承担执行各项人事制度、管理规程及工作指令的义务。管理职能：负责对公司人力资源管理工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理部门，对所承担的工作负责。第二章部门工作职责： 1、制定一套合理、有效的人员招聘流程，多手段、多途径吸纳适合公司需要的有用人才。 2、强化培训，利用各种形式培养、选拔优秀人才。

行政前台的岗位职责与流程

工作报告一、岗位职责与流程（一）负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水、咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。流程： ①客户进门起身迎接并询问来访事由； ②登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式； ③如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻； ④准备招待茶水，并对客户说：请喝水。对方道谢时，应附以笑容回答：不客气； ⑤通知相关工作人员有人来访； ⑥每隔15分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别； ⑦客人离开后2分钟以内清理水杯，保持接待处的整洁，并把公司资料放回原处； ⑧若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《来访人员登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来则需在《来访人员登记簿》上注明； ⑨如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不得让其进入到办公区域；注意事项： 1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客区； 2、《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行政主管归档； 3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复； 4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。（二）负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。流程： ①电话响铃两声后，立即接听，注意礼貌用语； ②接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作； ③听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：您好，聚景投资公司！对方讲诉时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求，做出标准回答。 Ⅰ.咨询公司产品：先生（小姐），关于这方面情况（产品咨询），让我们工资销售人员X 先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您做想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。Ⅱ.联系业务：与本公司关联业务则转接相关部门的相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢！ Ⅲ.找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生（小姐）的电话，询问转接与否。） Ⅳ.不指明的电话：判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转接前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人。 ④结束时应说“再见”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。注意事项： 1、通话简明扼要，不应长时间占线； 2、态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。

行政前台的工作内容

行政前台的工作内容前台行政工作内容一、日常接待 1、接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。 2、接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。 3、接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接;接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。 4、接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。 5、面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知办公室主任或相关部门领导进行面试。 6、接待频繁往来的相关人员： a)

快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司实验室内部。文章转载自:百分网规章制度频道原文地址:行政前台工作职责 b) 物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作; c) 送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，每次接待时只需要在送水公司的卡片上写清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”个即可。每月月底结账，填写请款单提交办公室主任，向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。二、办公用品管理 1、盘库：每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充; 2、购买：每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报办公室主任审批。批准后，联系办公用品供应商送货; 3、领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放;

人事部工作流程图68457

人事工作流程图一、人事工作流程总图岗位说明书劳动关系员工关系培训发展薪酬福利绩效管理工作分析招聘计划招聘应聘面试录用组织结构设置（架架图）处理归档岗位调整人才储备薪酬福利保险考核评估劳动合同试用转正考勤休假公司发展战略

二、员工入职程序

三、招聘 1、用人部门：人员空缺行政复核 2、行政部门：确定招聘渠道（内部选拔/招聘会/网站/猎头/发布招用待遇谈判（接受/ 入职四、入职人事部提前一个工作日通知被录用人员员工报到部门主管/总经理签字存档熟悉环境进入试用期五、试用期转正 (对总经理审批（A: 不合格—培训/辞退；B：合格—人事部通知转正存档薪酬调整

六、考勤统计打卡记录（休假/迟到 / 计算工资七、休假（含1天）员工填写请假申请单报人事部签（2天）员工填写请假申请单人事主管审批（3天以上，含3天）员工填写请假申请单人事主管签署意见总经理审批八、员工档案员工入职/建立电子版花名册转正审批表劳动合同奖惩文件离职文件公司内部员工档案整理保存20年销毁九、绩效管理—考核 1、确认公司年度工作目标：总经理提出本年度整个公司的发展计划、生产经营目标、工作重点

2、确认各部门年度目标部门主管制定部门工作计划和工作重点报总经理审批（通过） 3、制定绩效考核目标部门主管与员工之间有效沟通主管结合具体情况拟定考核标准 4、考核执行与结果处理部门主管按（月/季度/年度）部门主管做出客观、公正的评价绩效是否符合岗位要求（A：保持—劳动合同 B：培训—技能/行为培训 C：晋升—岗位调整 D：奖处—奖惩）审核各部门考核结果测算各部门惩罚金额制定薪酬方案十、薪酬公司高层商议薪酬调整方案人事部进行内外部调查工作薪酬定位等级划分/阶段区别拟定初稿报薪酬方案的实施评估和修改事部、财务存档十一、劳动合同人事部负责劳动合同的拟定

前台接待岗位职责与工作流程

前台接待岗位职责与工作流程文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

前台接待岗位职责与工作流程第一章前台接待岗位职责及管理制度一、前台接待岗位职责第1条来宾登记接待工作第2条接收转接电话，收发邮件、传真，并做好记录第3条更新通讯录第4条负责分发卡中心通知，并做好分发记录第5条负责每月邮资核对及分析第6条负责前台办公用品及办公设备的清洁保养二、前台接待礼仪规范第1条前台接待人员应注重仪表，工作期间一律着职业装前台接待人员仪表要求表第2条仪容大方整洁，凸显职业性前台接待人员仪容要求表

第3条举止文明有礼，尊重他人，塑造完美仪态前台接待人员手势礼仪要求表三、来访人员接待管理制度第1条接待预约来访人员时，应礼貌大方、热情周到第2条来访者到后，要立即通知被访者；如需引导，则应使用正确引导方式引导规范表第3条安排接待地点时，前台人员主要遵循以下原则： 1．对于普通来宾，一般安排在会议室（茶水间） 2．对于贵宾，应由具体接待人员安排接待地点 3．对于面试人员，按人力资源部要求安排接待地点

第4条预约人员到达后，要电话通知被访者，告知其来访人员单位及姓名，并与被访者确认双方的会面地点第5条如来访人员未预约，前台人员应首先询问对方来意，并初步判断是否安排他与相关人员见面第6条前台人员经过初步判断，如不能直接回答，应及时与相关人员沟通，决定是否安排接待四、前台电话接听管理制度第1条电话响起三声之内，前台人员必须接听。如超过三声再接电话，接听人员先说：对不起，您久等了第2条电话铃响时，如接听人员正在与客人交谈，应先向客人打招呼，然后再去接电话第3条接通电话时，接听人员应先说：您好，华夏银行信用卡中心第4条接听电话时，接听人员应恰当使用规范用语，态度应热情、诚恳，语调平稳，音调适中第5条对于转接到领导的电话，前台人员应首先转接到其秘书第6条如来电者说出要找的人的名字，则前台人员应回答：请稍等，我帮你转到他的分机第7条如来电者要找的人电话占线或无人接听，接听人需询问来电者是否愿意等待或稍后来电第8条接听人员在接电话时，要随时记录电话内容，记录应简洁完整第9条准备结束通话时，一般应由对方提出，并由对方先挂电话

行政前台岗位职责及工作要求

职务:行政前台上级主管:行政人事部经理工作对象:全司人员主要职责: 1.日常到访客人的接待,协助公司负责人及所属部门经理做好日常公关协调工作。 2.公司电话的接听(转接、代接)与记录、转达工作。 3.公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。 4.公司各类往来文件(电子邮件、传真)的收发、处理与归档。 5.公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。 6.对保洁、植物株摆租赁等工作的监督与检查。 7.对设备遥控板、个人办公区域的管理。 8.公司办公用品、日用品的日常管理工作(采购、发放、管理)。 9.日常的打印、复印以及相关设备的检查。(日后涉及“使用管理”) 10.公司领导、员工、客户的住宿、出行、用餐的预定与行程安排; 11.非长期性预订车辆的管理与费用结算; 12.公司后勤管理,及各类费用的支付工作,包含:物业费、水电费、停车费、电话费、网费、家政、保洁等;与对应单位,如保洁公司、物业公司、家政公司、电信公司等保持良好的合作与沟通; 13.库存管理。每季度末,与行政人事专员共同盘点库存。 14.档案管理。每季度末,向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表;电子文档备存部门经理处。 15.本人工作管理。按日提报工作写实,按季度提报本人季度工作报告及下季度工作总结,按年提报年度工作报告;通过定期对本职工作的总结,以完善与提高现有工作水平; 16.公司负责人及部门经理交办的其她工作。工作流程与工作要求: 1.接待日常到访客人,协助公司负责人及部门经理做好日常公关工作。工作流程: 1）客户进门起身迎接并询问来访事由,登记《客户来访登记簿》,了解来访者身份与意图。若来访者未预约或就是初次拜访,不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人;若有事宜,尽量选用转告方式。 2）如有必要,安排来访者前往会客室或等候处稍坐片刻; 3）准备招待茶水饮料; 4）通知相关工作人员有人来访; 5）每隔15分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别; 6）客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸,整理桌椅、保持会客室的整洁; 7）若来访者要找的人不在,记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记,及时通知相关人员做回复;若来访者表示下次再来,则需在《客户来访登记簿》上注明; 8）及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由,并确保工作人员及时回复;

前台接待工作流程及礼仪规范

前台接待工作流程及礼仪规范维修接待流程分为十二部分： (1)预约；（2）迎接客户；（3）问诊；（4）填写接车单；（5）引领客户进休息室（或送走）；（6）车辆交给车间派工作业；（7）跟踪维修进度；（8）车辆维修过程中增加项目；（9）详细输入客户资料；（10）通知客户提车；（11）欢送客户；（12）3DC回访。一、预约：礼仪要求：应在电话铃响三声内接听电话，应答语言要规范简练，若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，要面带笑容，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接听另一个电话而耽搁时，应向客户表示歉意；规范用语：“您好！东风悦达起亚为您服务，我是某XX……”，“好的，我们给您准备一下，您的车下午×点来这里好吗？”“好的！没问题，谢谢！再见”…… 二、迎接客户：流程：出门迎接，用礼貌的方式主动向客户问候，以示欢迎。打开车门，请客户下车，用心聆听客户问题。规范用语；“您好！先生（小姐）请问有什么需要帮忙？”，“×先生（小姐）请您下车好吗？”，“先生（小姐），请您保管好您车上的贵重物品好吗？” 注意事项：接待客户时，要自信，自然；与客户交谈时，要面带笑容，态度诚恳；交谈中应处处表现出对客户的尊重与关怀；上客户车检查前，必须先提醒客户保管好车上的贵重物品，征求客户同意后，方可上车。三、问诊：流程：详细咨询车主车辆状况，必要时作好笔记，接待人员对车主提出故障应首先检查，诊断，参照历史档案。规范用语：“您的车第一次出现这种故障是在什么时候？”，“像这种情况有多久了？”等等。四、填写接车单：要求：写明维修项目及相应维修费用、维修时间、车主联系电话（要求字迹工整、清晰、正确）等。引领车主检查车辆外表、内饰、工具备胎等物件，正常打“√”差缺“×”，最后请客户确认签字。规范用语：“先生；（小姐）您这次维修项目是……工时费……备件费……其它……约计……请您过目一下,如没问题请您在这签字,如在维修中发现其它的故障，我们再及时向您汇报。谢谢!” 注意事项：必须登记清楚客户提出的问题，不得有漏项、错项，接待人员检查出新的问题时，应立刻禀明客户，征求客户同意，让客户明确所有维修项目及相关维修费用。最后，必须双手将单据递给客户签字。另外，在不确定的情况下，尽量比预计提车时间稍微推迟一点，不要给客户过高的期望，因为一旦不能按时交车，将会影响客户满意度。

行政人事部工作流程与标准

目录大事记收集保存的流程与标准 ......................................... 上报集团文件的流程与标准 ........................................... 接待重要宾客到店参观的流程与标准 . (4) 文件接收及管理的流程与标准 ......................................... 会议组织的流程与标准 ............................................... 公章管理的流程与标准 ............................................... 员工意见箱收集整理的流程与标准 ..................................... 配合集团质检的流程与标准 ........................................... 借用集团物品的流程与标准 ........................................... 签订劳动合同的流程与标准 ........................................... 人事档案管理的流程与标准 ........................................... 员工休假的流程与标准 ............................................... 员工调动的流程与标准 ............................................... 员工应聘的流程与标准 ............................................... 员工入职的流程与标准 ............................................... 员工离职的流程与标准 (13) 基层员工晋级的流程与标准 ........................................... 工资表制作的流程与标准 ............................................. 绩效考核的流程与标准 ............................................... 培训计划制定的流程与标准 ...........................................

行政前台工作流程

行政前台工作流程前台是一个公司的脸面和名片。所以，前台工作的专业、规范与适度与否，对塑造单位形象有着非常重要的作用。一、前台人员的穿着及相关仪表要求 1、前台人员须每天着淡妆上班。 2、头发干净整洁，不油腻不披头散发，烫染夸张的头发须扎好在脑后。 3、上班期间衣着整洁，整齐。 4、坐姿不得歪斜、懒散，应保持良好的精神状态。 5、不能佩戴过多的首饰，首饰应和着装相互配合。二、环境卫生、办公设施的保持和检查 1、每天早上9:00打扫卫生，整理前台物品，保持前台环境清新整洁、物品摆放整齐； 2、每三天上午10:00 巡视公司公共区域的绿化状况，保证舒适良好的工作氛围，如有问题及时通知行政管理部部长； 3、下午下班前对公司办公区的巡视，查看门窗、净水机电源、电脑电源等关闭情况并做记录，冷气于下班前检查关机模式。三、邮件、信件的收发 1、详细记录每日信件、邮件的收发情况，负责送信件、邮件的保安和签收信件、邮件的员工都要做登记并签字；如接收人不在公司，要及时电话通知，并记其返回时间，及时送予并签收；如接收人不是大楼内办公人员，要及时电话通知，与其接洽好签收时间来签收邮件

或信件；如无法联系接收人，应及时通知行政管理部部长。四、接待访客 1、访客出门时起身迎接，应该表示出热情友好和愿意提供服务的态度。面向来访者点头微笑致意：“您好，请问您找哪一位？、请问您是哪家公司？、请问贵姓？”如果正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意； 2、登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。知道找谁后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请来访者稍等或引领来访者到洽谈室或会议室等候，用规范的仪态（手势指引或起身带位）引领来访者入座，并倒水给客人。如果等的时间很长，要关照一下来访者并向其说明，然后再向来访者要找的相关人员说明情况。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式； 3、如果来访者知道找谁，但未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在，而要告诉对方：让我看看他是否在，要打电话给相关同事或领导。XX单位XX来访，不知道是不是方便接待，处于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或领导亲自接，都可以当做是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为下一步的处理留下了余地。同时婉转的询问对方来意，如果对方没有通报姓名则必须文明，尽量从客人的回答中充分判断能否让他与同事见面，如果客人要找的是公司领导更应该谨慎处理；

人事行政工作流程

人事行政工作流程第一部分：人力资源管理：（人力规划招聘培训绩效薪酬劳动关系）一、人力资源规划 1、流程图：

2、工作流程概述：

二、员工招聘业务流程：

2、招聘流程概述

三、附注（招聘用语规范） 1、公司介绍：对应聘者简单介绍公司时，以以下内容为标准：重庆拓天房地产开发有限公司是一家多元化、跨行业、跨地区的现代民营企业，公司主要致力于精品商业地产和住宅地产的开发，同时涉及物业管理、商业运营、媒体运营、餐饮、酒店、教育、星级影院、珠宝、农贸等领域的经营。目前公司共有职工人数300人，各类管理人员60人。 2、面试人员用语规范（1）对在网上或者通过其他途径应聘了解公司职位的应聘者，用于如下：您好，是**先生（女士）吗？我们通过**（渠道）得到了您的简历，通过对您的简历分析，我们认为您与我们正在招聘的**职位的要求相符，我们计划于**月**日组织面试，希望您能参加。如果对方答应：感谢您对我们工作的支持。如果对方拒绝：我们期待着下次能与您合作。 3、面试用语规范（1）欢迎词：您好，非常感谢您的光临。您好，感谢您在百忙中抽出时间参加面试。（2）结束用语：综合性用语：非常感谢您宝贵的时间，如果有意向，我们将会在**时间内通知您，请您走好，谢谢。对比较满意的应聘者：非常感谢您宝贵的时间，我们今天谈的比较愉快，彼此也有了一定的了解，我们认为您基本符合我们岗位的要求我们将在**时间内作出决定并电话通知您，请您回家后认真考虑下，请您走好，谢谢。婉言拒绝不合格的应聘者：非常感谢您宝贵的时间，由于某些原因，我们认为我们目前招聘的岗位不太适合您，您的简历将进入我们的人才库，希望以后有机会和您合作。 4、录用通知用语规范 **先生**（女士），您好，我是拓天地产综合部**，我们经过慎重选择，决定聘任您担任**岗位工作，试用期待遇为**，不知您意向如何？如果对方应允：请您带上您的身份证、学历职称等证件与**月*日来公司综合部报到。如果对方没应允：谢谢您对我们公司的关注，希望将来能有机会与您合作。

行政前台的岗位职责与流程

前台岗位职责及行为规范一、总则前台可以称为公司的第一门面，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作表现关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。同时，前台接触信息量很大，也练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，对公司来讲前台岗位至关重要，一荣俱荣，一毁俱毁。因此，每个前台都必须严格要求自己。二、岗位职责与流程（一）负责来访客户的接待工作，基本咨询和引见，包括为客户让座、递上茶水、咨询客户来访意图，对客户来访进行登记，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。工作流程： ①客户进门起身微笑迎接并询问来访事由； ②登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式； ③如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻； ④准备招待茶水，并对客户说：请喝水。对方道谢时，应附以笑容回答：不客气； ⑤通知相关工作人员有人来访，如果我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间。； ⑥每隔15分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别； ⑦客人离开后2分钟以内清理水杯，保持接待处的整洁，并把公司资料放回原处； ⑧若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《来访人员登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来则需在《来访人员登记簿》上注明； ⑨如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不得让其进入到办公区域；注意事项： 1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客区； 2、《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行政主管归档；

人力行政部人力资源管理工作流程.doc

·附图 1：招聘流程招聘工作流程部门名称行政部流程名称招聘工作流程执行审核行政专员概要招聘流程用人部门行政人事单元用人部门主管领导总经理体检中心负责人专员节点 A B C D E F

1 开始 no 2提出用人申请 3 审批 yes 4 发布招聘信息 5 筛选简历 no 6 no初试 7yes 专业技能复试 yes no 8 三试及录用决策 yes no 9 核定岗位及薪资 10 录用审批11 12 yes 通知体检不合格 13 完成体检合格正式入职 14 工作跟踪公司名称北京联宝兴业密级机密第1页（共1页）使用单位行政部签发人编制日期审核日期批准日期附图 2 用人需求申请流程

部门名称行政部流程名称用人需求申请流程执行审核行政专员概要用人需求申请用人部门行政人事单元用人部门行政部经理主管领导总经理负责人专员节点A B C D E F 1 开始 2 编制年度用人计划 no 3 审核并签署意见 no 4 yes 审核并签署意见 no 5 yes 审批 6 收存备案yes no 7 提供用人需求申请 8 增编岗位审核 9 no 10 缺编岗位审批 yes 10 发布招聘公司名称北京联宝兴业密级机密第1页（共1页）使用单位行政部签发人编制日期审核日期批准日期

附图 3 入职手续办理流程部门名称行政部流程名称入职手续办理流程执行审核行政人事专员概要入职流程单元用人部门行政专员节点 A B C D E F

1 开始 2 提供应聘人员登记表签字不全 3 审核签字齐全 4 准备入职资料 5 办理入职手续 6 向新员工提供胸卡 7 录指纹或发考勤卡接收到职通知员工信息录入 8 入职资料归档 9 安排入职培训 10 正式上岗公司名称北京联宝兴业密级机密第1页（共1页）使用单位行政部签发人编制日期审核日期批准日期附图 4 培训工作流程部门名称行政部流程名称培训工作流程编制流程目录组会研讨

行政前台-岗位职责及工作要求

职务：行政前台上级主管：行政人事部经理工作对象：全司人员主要职责： 1. 日常到访客人的接待，协助公司负责人及所属部门经理做好日常公关协调工作。 2. 公司电话的接听（转接、代接）和记录、转达工作。 3. 公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。 4. 公司各类往来文件（电子邮件、传真）的收发、处理和归档。 5. 公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。 6. 对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查。 7. 对设备遥控板、个人办公区域的管理。 8. 公司办公用品、日用品的日常管理工作（采购、发放、管理）。 9. 日常的打印、复印以及相关设备的检查。（日后涉及“使用管理”） 10. 公司领导、员工、客户的住宿、出行、用餐的预定和行程安排； 11. 非长期性预订车辆的管理和费用结算； 12. 公司后勤管理，及各类费用的支付工作，包含：物业费、水电费、停车费、电话费、网费、家政、保洁等；与对应单位，如保洁公司、物业公司、家政公司、电信公司等保持良好的合作和沟通； 13. 库存管理。每季度末，与行政人事专员共同盘点库存。 14. 档案管理。每季度末，向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表；电子文档备存部门经理处。 15. 本人工作管理。按日提报工作写实，按季度提报本人季度工作报告及下季度工作总结，按年提报年度工作报告；通过定期对本职工作的总结，以完善和提高现有工作水平； 16. 公司负责人及部门经理交办的其他工作。工作流程和工作要求： 1. 接待日常到访客人，协助公司负责人及部门经理做好日常公关工作。工作流程： 1）客户进门起身迎接并询问来访事由，登记《客户来访登记簿》，了解来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人；若有事宜，尽量选用转告方式。 2）如有必要，安排来访者前往会客室或等候处稍坐片刻； 3）准备招待茶水饮料； 4）通知相关工作人员有人来访； 5）每隔15分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别； 6）客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁； 7）若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明； 8）及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复； 9）及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政专员归档。注意事项：行政人事部经理信息技术专员行政人事专员行政前台