物业保洁新员工岗前培训内容
物业保洁新员工岗前培训内容全套
物业保洁新员工岗前培训内容全套工作纪律：1.上班不迟到：按公司规定的时间准时上班，请假由主管批准。
2.工作期间不喝酒，也不能在喝酒后来公司上班；严禁吸毒。
3.工作时间不嬉戏打闹。
4.工作时间不许打瞌睡。
5.不在非吸烟区吸烟。
6.不能把非法物品带入公司工作场所。
7.不要在公司工作场所参与任何赌博活动。
8.爱护公司的财产，不要把公司财产挪为私人之用。
9.遵守有关工作的规定及由主管作出的合理的指示。
10.不有意拖延工作。
11.不得将任何武器带入公司工作场所。
12.不得在公司工作场所打架或寻衅斗殴，尤其是与顾客之间。
13.不得有任何打扰或妨碍其他员工工作的行为。
14.应遵循指示完成指定工作。
15.不得向与我们有业务往来的单位索取或收受任何礼品或礼金。
16.不得为其他员工打卡，或经常遗忘打卡。
17.不得有意将毒品带入公司的工作场所进行贩卖。
18.不得将公司秘密泄露给外人或其他员工。
19.不得有任何损坏公司名誉或损害公司财产利益的行为。
20.未经许可不得更改工作职责与班次。
21.不得无故缺席。
22.上班时间不得购物，下班后不得穿制服及佩带胸卡。
23.不得将胸卡借给他人或从他人处借用胸卡。
若要离职，须将胸卡退还给人事部。
部门规定：1.•工作期间，不应随便离开岗位，如有重要问题须通知领班，就餐、休息应在规定时间内进行。
2.员工制服应干净、整齐，生鲜区域员工装束符合规定要求。
3.不应大声喧哗或与主管、同事、顾客发生争吵。
4.不互相讨论员工薪水。
5.听从主管指导，执行所有任务并准时完成，如有困难应及时告知上级主管。
6.节约使用各类易耗品，领用物品须登记。
7.严格遵循各工种规定操作方法，不得随意更改工作程序。
8.未经培训I,并得至I」DM、SM、T1认可者，不得擅自从事与设备、化学品有关的工作。
9.爱护设备，严格遵循规定的操作程序，使用完毕后按规定要求进行清洁、保养工作。
10.工作时，如发现设备有异常现象，应立即停止工作，并通知T1,未经许可，不得继续操作。
物业保洁培训方案及承诺
物业保洁培训方案及承诺第一节培训方案企业培训可以提升企业的社会形象，增强企业的竞争力，提高全体员工的整体素质与全员质量管理的意识，体现企业的凝聚力和团队精神，因此为提高我公司保洁管理服务质量，更好的服务与此次项目，我公司特制定此培训管理体系。
（一）培训的目的：配合公司对项目的管理目标；提高员工业务技能及专业服务水准，提升整体服务质量和标准。
（1）改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。
（2）加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，提高工作效率。
（3）提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才。
（4）提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。
（5）完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效实施。
（二）培训的原则：培训必须以公司目标为基础，配合公司的计划和发展；培训是企业管理系统之一，必须制度化、规范化、系统化，以确保培训工作的常抓不懈；所有员工均须培训合格方能上岗；理论培训和实际操作培训相结合，并与员工绩效考评、调薪晋升相挂钩，确保达成公司的管理目标。
（三）培训计划的编制（1）各级培训计划的编制均须根据上年度的培训总结分析结果以及当年度的公司年度计划要求编制。
（2）计划编制须按统一的文本格式撰写，做为年度工作计划的构成部分。
（3）必要时可由公司人力资源部组织召开计划编制专题会做预案布置研讨。
（4）总部人力资源部的培训计划是全公司范畴的整体安排，同时应包含总部和项目部的培训内容。
（5）总部各职能部室的专项培训计划应自行编制。
（四）培训计划审批（1）年度计划须公司总经理办公会审议，总经理签批。
（2）月度计划和单项培训计划由各单位主管领导审批。
物业保洁员岗前培训教材
物业保洁员岗前培训教材一、岗位职责1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，即将汇报。
6、阻挠、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
7、完成上级交办的其他工作任务。
二、普通作业的操作程序和原则总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。
3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出 2/3 满，白日浮现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
4、推尘：沿地面直线成行操作。
三、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或者无精打彩。
2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清晰，不大声喧哗、不讲粗话或者不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或者点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。
4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或者掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿式，遇到顾客应主动让路。
保洁培训内容范文(20篇)
保洁培训内容范文（20篇）篇1：保洁培训工作计划(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。
(二)物业费业绩增长水平不高。
从目前的收费水平看,同比北京市75%的平均水平还有一定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)对问题的协调和处理不及时、不妥善的。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。
三、20**年工作计划要点20**年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在XX 年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。
保洁培训工作计划例文一、清洁绿化日常管理工作1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则,加强员工沟通、交流,培养员工的团队意识和集体凝聚力,使员工以主人翁责任感投入工作,工作从消极被动转为积极主动,并大大的减少了人员流动。
保洁新员工培训方案
行政中心环境绿化管理部新职员培训方案
一．培训目的：
加强对新职员的入职引导，提高新职员岗位操作技能与岗位形象，增进新职员对岗位操作的了解及促进员工间良好的沟通，确保安全基础业务品质稳步提升。
二．时间：3月11日地点：行政中心
三．参加人员：新入职保洁绿化员（分批进行）
四．培训组织：谢俊永协助：丁伟、崔小娟、吴读良活动内容：薪酬福利+BI+ +岗位实操+沟通座谈
五．活动流程：
六．活动所需物资
七．培训规则：
1、新职员必须按照规定着装由崔小娟负责组织集合；
2、所有人员必须准时到场不接受迟到；
3、培训中要集中精力听讲，同时做好笔记。
东莞市万科物业服务有限公司
行政中心物业服务中心
二零一二年三月九日。
物业服务人员培训方案
物业服务人员培训方案一、物业服务人员培训方案培训作为企业增强员工素质、提高竞争能力的有效活动，已成为企业人力资源管理最重要的模块之一。
通过培训，有效的提高员工综合能力，提升技能水平和管理服务水平，更好的激发员工对工作的热情，调动员工对工作的积极性，增强员工对公司的凝聚力，从而打造一支品质优良、专业过硬的物业管理团队，全面适应在市场竞争机制下对物业公司管理服务品质的要求，特制定本方案。
一、培训种类（一）岗前培训1、新员工上岗之前必须进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。
2、培训的内容包括：员工手册、应知应会、百问百答、岗位职责、岗位技能以及常用的岗位所使用的各类表格等。
3、培训时间要求不少于2个课时，授课老师由新员工的直接上级或人力资源管理人员担任。
（二）入职引导1、传承文化，传授岗位技能，设立入职引导人帮助新员工迅速适应新的工作岗位。
2、入职引导人既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师，能够减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。
3、入职引导人由新员工的直接上级或指定人员担任。
4、新员工在入职引导期间内离职，行政人事部和项目需求对离职员工进行访谈，访谈结果将作为该员工引导人的绩效评估要素之一。
（三）入职培训1、新员工在入职后要进行集中培训，要解决一些共同的问题，要正式介绍工作性质和组织架构。
2、要让新员工了解公司的汗青、近况和未来发展计划,研究公司的各项规章制度和岗位职责。
3、让新员工知道公司的服务宗旨和理念，提倡什么、反对什么，帮助员工尽快完成角色转变，快速融入到集体团队中。
4、入职培训的时间为员工的试用期时间（可按照员工的表现提前竣事），入职培训竣事后由新员工归属部门进行考核，考核经由过程前方可办理新员工转正手续。
（四）强化培训1、新员工转正后有必要再进行集中专业训练，进一步体会公司理念，提高工作技能，适应公司发展的需求。
2、强化培训能够使新员工的知识结构愈加系统全面，加强员工对公司的认同感，不断提高我们的服务品质。
物业保洁员工手册培训内容10篇
物业保洁员工手册培训内容10篇物业保洁员工手册培训内容（篇1）一、遵纪守法律法规及公司的.各项规章制度。
二、比其他员工提前30分钟到岗，提前做好卫生清理；下午做好卫生清扫工作提前30分钟下班。
三、认真履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
四、对公共环境易脏部位如楼梯台阶、卫生间，及会议室、洽谈室等重要部位做到及时清理。
五、仪表整洁、精神饱满、文明服务，礼貌待人。
六、爱岗敬业，服务态度端正，有较强的奉献精神。
七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
八、未经许可，不得擅入其他办公区域。
九、服从上级领导、团结同事、互相帮助。
十、爱护公物，记录每日卫生洁具的消耗量。
十一、遵守公司考勤制度和保洁操作程序。
十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
本制度解释权归公司总经办所有，经总经理批准颁行。
物业保洁员工手册培训内容（篇2）一、遵守公司制定的各类规章制度，尊重领导团结同事，服从调配。
二、及时完成工作任务，按照公司要求和标准对本责任区进行清洁卫生，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。
三、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或客服助理汇报。
四、对损坏公物和乱扔废弃物的行为应予以制止，并及时清除。
五、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的要照价赔偿。
六、对保洁责任区域每天上、下午各打扫一次。
七、加强巡视保洁，做到随脏随扫。
八、发现下水管道堵塞，要及时清掏或及时通知有关人员修理。
发现损坏的公物如门窗、水龙头、下水道等应及时向管理员或物业管理部报修。
九、负责小区花园、马路、车库、雨棚、楼上平台等公共区域的`清扫保洁。
十、负责楼道杂物的清理，楼层内各扶手、门窗、电表箱、消防栓、排风口、信箱、楼道开关、灯具的擦抹。
十一、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂，做好工具设备清洁及保养工作。
十二、负责小区垃圾的收集、转运集中和垃圾桶的清洗工作。
十三、时刻保持小区各楼宇大堂清洁，定期给大理石地面抛光上蜡。
物业保洁的培训规程
1、目的通过培训，培养一支训练有素，服务意识高，业务技能强的保洁队伍。
2、合用范围合用于物业管理处保洁员3、职责：3.1、保洁领班负责本班保洁员的培训；3.2、保洁主管负责监督，指导全面培训工作与培训讲评；4、内容4.1、培训分类；4.1.1 岗前培训；4.1.1.1 新进保洁员上岗之前，1—4 天时间进行岗前培训；4.1.1.2 了解公司概况及公司各项规章制度学习，入职部门情况介绍；4.1.1.3 保洁工作的规章制度及有关政策；4.1.1.4 保洁员职责、纪律、礼仪等管理制度；4.1.1.5 岗位的基本知识；4.1.1.6 物业管理基础知识(包括服务意识，服务技能等方面)；4.1.1.7 其他有关知识：如各类清洁剂、用品、用具的正确使用。
4.1.2 时常性培训；4.1.2.1 保洁知识，如：在工作中对各种保洁用品的控制处理、清洁操作规程等。
4.1.2.3 物业管理知识，如：服务意识的体现，微笑服务及文明用语等：1、目的；了解工作区域，确保责任明确2、合用范围；合用于住宅及商住一体化物业保洁员3、内容；3.1 物业总体清洁；3.1.1 物业内的生活垃圾集中至垃圾转运站或者转运池；3.1.2 垃圾桶；3.1.4 所有出入口大门；3.1.5 物业内所有共用楼梯、过道、窗户；3.1.6 物业内公共道路、停车场、绿化带；3.2 独立物业卫生：3.2.1 扫净擦、拖楼梯；3.2.2 擦、抹、洗、扶手，栏杆；3.2.3 清洁墙壁；3.3 高层住宅出入口大堂卫生；3.3.1 扫净及擦拖大堂出入口地板及梯级；3.3.2 擦、洗大堂入口玻璃门、窗；3.3.3 大堂地脚线、服务台抹尘、清洁；3.3.4 大堂天花板清洁；3.4 电梯卫生；3.4.1 清扫电梯厢、电梯厅；3.4.2 擦抹电梯门及指示板；3.4.3 电梯厢壁，通风口及照明灯清洁；3.4.4 电梯楼底及电梯缝清洁；3.4.5 擦抹电梯监视探头；3.5 住宅楼外围卫生；3.5.1 外围清扫；3.5.2 打扫天台卫生；1.目的规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。
物业人员培训方案
物业人员培训方案关于物业人员培训方案（精选6篇）为了保障事情或工作顺利、圆满进行，通常需要提前准备好一份方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。
那么优秀的方案是什么样的呢？以下是小编收集整理的关于物业人员培训方案（精选6篇），欢迎阅读与收藏。
物业人员培训方案1新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训；其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的；同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色；新入职培训的主要内容为：企业简介(业务简介、发展历程、企业荣誉)；企业文化(愿景、使命、价值观、行为准则)；规章制度(人力资源管理制度、信息保密)；工作管理、职业心态等。
岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导；在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系。
下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下：一、目的：1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。
2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。
3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。
4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。
二、对象：全体新员工三、培训时间：新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期。
四、培训方式：1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。
2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。
保洁部培训学习制度范文（5篇）
保洁部培训学习制度范文1. 培训目的：本制度旨在为保洁部门员工提供培训和学习的机会，提高员工的职业素质和工作能力，进一步提升保洁服务的质量和效率。
2. 培训内容：（1）基础知识培训：介绍相关法律法规、公司政策及流程，了解保洁工作的基本要求和职责；（2）技术培训：学习和掌握各项保洁工作的技巧和方法，包括清洁物体的种类、清洁工具的使用、清洁剂的选择与使用等；（3）安全知识培训：学习和遵守相关的安全操作规程，了解和防范各类安全风险；（4）沟通与服务技能培训：提升员工的沟通和服务技能，更好地与客户沟通和协作，解决问题和提供满意的服务。
3. 培训方式：（1）内部培训：由公司组织专业人员或部门负责人进行直接培训，包括理论课程和实际操作，通过案例分析、角色扮演等方式提供实际操作的机会；（2）外部培训：根据员工的实际需求和岗位要求，委托专业培训机构或邀请行业专家进行培训。
4. 学习考核：为了检验培训效果和员工的学习成果，将对员工进行学习考核。
考核内容包括理论知识测试和实际操作评估，达到一定的分数标准方可通过考核。
5. 培训记录和奖惩：公司将建立员工培训档案，记录员工的培训情况和成绩。
对于积极参与培训、取得优异成绩的员工将予以奖励和表彰，对于拒绝参加培训、学习成绩不达标的员工将进行相应的批评教育和奖惩措施。
6. 部门责任：保洁部门负责制定具体的培训计划和安排，落实培训内容和方式。
保洁部门负责人要积极推动员工参与培训和学习，组织培训评估和反馈，保证培训工作的顺利进行。
7. 培训评估和改进：定期对培训效果进行评估和反馈，收集员工的意见和建议，及时进行培训计划的调整和改进，提高培训的针对性和实效性。
8. 其他规定：（1）员工参加培训期间，享受正常工资待遇；（2）员工参加培训期间，需遵守公司规定的培训纪律和要求；（3）员工参加培训期间，公司为其提供必要的学习和培训资源；（4）员工参加培训需提前向上级主管申请，并提交培训计划和学习目标。
物业公司新员工入职培训方案
物业公司新员工入职培训方案物业公司新员工入职培训方案「篇一」一、培训对象物业管理处全体员工二、培训目的1. 全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;2. 充分掌握大厦管理模式,提高工作质量;3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率;4. 掌握各类岗位职责、管理手册;5. 通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质。
三、培训时间安排新员工到职第一周集中培训;四、培训内容员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:1. 公司企业文化;2. 人事管理规章制度;3. 财务管理规章制度;4. 工程管理;5. 清洁管理;6. 保安管理;7. 客户服务;8. 消防管理;9. 意外事件处理;10. 英语培训;11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。
五、培训负责培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。
六、培训方式专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。
七、其它培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。
此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。
物业公司新员工入职培训方案「篇二」一、岗前培训的原因：新进员工刚到公司会有些心理压力，主要面临以下问题及压力：1、熟悉公司规章制度。
2、对新工作环境陌生，陌生的脸孔环绕着他。
3、不熟悉公司的运作情况，使他不能尽快开展工作。
4、对新工作是否有能力做好而感到不安，对新工作有力不从心的感觉。
5、对于新工作的意外事件感到胆怯，害怕新工作将来的困难很大。
6、他不知道所遇的上司属哪一类型。
二、培训的目的：向新聘用的员工介绍公司、介绍工作任务、介绍上级和同事、介绍规章制度等。
1、降低启动费用。
2、减少新进员工的焦虑与困惑。
3、减少新进员工的“跳槽”。
4、为主管和同事节省时间。
物业保洁服务人员配备及培训方案
物业保洁服务人员配备及培训方案清晨的第一缕阳光透过窗帘，洒在我的笔记本上，我开始构思这个物业保洁服务人员配备及培训方案。
得有个响亮的名字，那就叫它“洁净家园计划”吧。
一、人员配备篇1.定员标准根据物业面积、楼栋数量、住户密度等因素，科学合理地确定保洁人员数量。
一般来说，每1000平方米的物业面积，配备1名保洁人员。
但这不是绝对的，要结合实际情况进行调整。
2.人员结构（1）项目经理：负责整个保洁团队的运营和管理。
（2）主管：负责具体楼栋或区域的保洁工作。
（3）保洁员：负责具体区域的卫生清扫、垃圾清运等工作。
（4）机动保洁员：应对突发状况，如大型活动、节假日等。
3.人员招聘（1）年龄：一般要求18-50岁，身体健康，能胜任保洁工作。
（2）学历：不限，但要求具备一定的沟通能力。
（3）经验：有相关工作经验者优先。
（4）品德：诚实守信，有责任心。
二、培训篇1.培训内容（1）公司文化：让保洁人员了解公司的发展历程、价值观等。
（2）岗位职责：明确保洁人员的职责范围，提高工作效率。
（3）操作技能：包括扫地、擦窗、清运垃圾等基本操作。
（4）安全知识：教授保洁人员如何正确使用清洁设备，确保安全。
（5）服务意识：培养保洁人员的客户至上意识，提高服务质量。
2.培训方式（1）岗前培训：新入职的保洁人员需进行为期一周的岗前培训。
（2）在岗培训：定期组织保洁人员进行在岗培训，提高技能。
（3）实操演练：通过实际操作，让保洁人员熟练掌握各项技能。
（4）交流分享：组织保洁人员交流分享经验，共同进步。
3.培训效果评估（1）理论知识测试：定期对保洁人员进行理论知识测试。
（2）实操考核：对保洁人员的实际操作进行考核。
（3）满意度调查：了解住户对保洁服务的满意度。
三、管理篇1.工作安排（1）制定保洁工作计划：包括每日、每周、每月的工作安排。
（2）合理安排人员：确保保洁人员分工明确，工作效率。
（3）定期检查：对保洁工作进行检查，发现问题及时整改。
物业保洁培训心得
物业保洁培训心得通过这次物业保洁培训，对物业这个行业有了更深刻的认识，做好物业看似简单，实际上也是还有很长的路要走。
下面是为大家收集整理的物业保洁培训心得，欢迎大家阅读。
物业保洁培训心得篇1专业的物业保洁公司必须给每一位保洁员提供专业的保洁岗前培训，今天来为您详细介绍物业保洁培训的内容。
物业保洁对于整个物业区域的环境有着重要的影响，也是物业区域文明的第一象征和服务水平的重要标志。
而目前物业保洁都是交给物业保洁公司来完成，之所以交给专业的保洁公司来完成，是因为专业的保洁团队有良好的服务保障与保洁技术，这种专业的精神就是来自于保洁公司的严格管理和岗前培训。
物业保洁培训内容：1、道德礼仪培训：包括职业道德，文明礼貌用语，工作服务态度，仪容仪表、行为举止等方面。
员工的整体素质得到了提升，整个团队才会更专业更和谐。
2、保洁技能培训：包括理论和实地操作培训，使每个员工能正确地使用各种清洁设备用品，熟练地操作清洁设备。
并且能熟练地掌握保洁清洗流程以及建材家居的保养方法，熟悉特殊清洁的技，常用清洁器械的保养。
3、心理培训：员工对公司的发展有着重要意义，公司关心每一位为企业付出的员工，为员工们提供心理辅导，摆正心态，让每一位员工在工作中身心健康。
4、安全知识培训：安全第一，以人为本。
在工作的在过程中难免会有一些高空等特殊环境下的作业，让每一位员工能提高安全意识，在紧急情况下能灵活应变，这也是保洁公司专业的表现，避免给物业单位带来不必要的麻烦。
物业保洁服务的内容包括：大楼室外清扫、垃圾清运、花草养护、办公室整理、室内垃圾归集、吸尘吸水处理、卫生间清洗维护、天花板灰尘蛛网打理、墙面印迹处理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保养、踢角线清洁、二次供水清洗、外墙清洗、空调清洗、消毒杀菌、室内空气质量净化等服务。
物业保洁培训的目的：培训由清洁项目经理执行，可由经验丰富的员工演示，采用理论与实践结合的方法，使员工能直接学到更多的知识，更切合实际运作。
[物业保洁培训心得]物业保洁培训计划
![[物业保洁培训心得]物业保洁培训计划](https://img.taocdn.com/s3/m/603786da80c758f5f61fb7360b4c2e3f56272542.png)
［物业保洁培训心得］物业保洁培训计划专业的物业保洁公司必须给每一位保洁员提供专业的保洁岗前培训，今天来为您详细介绍物业保洁培训的内容。
物业保洁对于整个物业区域的环境有着重要的影响，也是物业区域文明的第一象征和服务水平的重要标志。
而目前物业保洁都是交给物业保洁公司来完成，之所以交给专业的保洁公司来完成，是因为专业的保洁团队有良好的服务保障与保洁技术，这种专业的精神就是来自于保洁公司的严格管理和岗前培训。
1、道德礼仪培训：包括职业道德，文明礼貌用语，工作服务态度，仪容仪表、行为举止等方面。
员工的整体素质得到了提升，整个团队才会更专业更和谐。
2、保洁技能培训：包括理论和实地操作培训，使每个员工能正确地使用各种清洁设备用品，熟练地操作清洁设备。
并且能熟练地掌握保洁清洗流程以及建材家居的保养方法，熟悉特殊清洁的技，常用清洁器械的保养。
3、心理培训：员工对公司的发展有着重要意义，公司关心每一位为企业付出的员工，为员工们提供心理辅导，摆正心态，让每一位员工在工作中身心健康。
4、安全知识培训：安全第一，以人为本。
在工作的在过程中难免会有一些高空等特殊环境下的作业，让每一位员工能提高安全意识，在紧急情况下能灵活应变，这也是保洁公司专业的表现，避免给物业单位带来不必要的麻烦。
物业保洁服务的内容包括：大楼室外清扫、垃圾清运、花草养护、办公室整理、室内垃圾归集、吸尘吸水处理、卫生间清洗维护、天花板灰尘蛛网打理、墙面印迹处理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保养、踢角线清洁、二次供水清洗、外墙清洗空调清洗、消毒杀菌、室内空气质量净化等服务。
培训由清洁项目经理执行，可由经验丰富的员工演示，采用理论与实践结合的方法，使员工能直接学到更多的知识，更切合实际运作。
通过培训创造他们有积极进取的欲望，工作更出色，同时实行相互传授经验的方法，让员工不断吸取更多工作经验，来满足客户的要求。
物业保洁公司的专业体现在高素质的保洁团队，还体现在定期对员工的培训，严格管理，不断提升综合水平。
保洁人员培训方案
培养专业人员赋能物业清洁行业发展保洁人员培训方案第一节员工管理及培训计划一支高素质服务团队的建设离不开完善、高效的人员管理、培训机制，我公司经过多年的积累和不断追求，形成了一套科学的、高效的、完善的人力资源管理系统，用以保证各职位人员的综合素质。
通过系统有效的招聘和录用入职程序，以项目需求为基础，严格把关，通过系统的层层考核，录用考核成绩突出的人员入职，经过项目、部门严格试用考察，经测评合格后正式纳入公司编制。
建立严格的奖惩淘汰机制，确保员工队伍的素质稳定。
一、员工管理计划（一）管理目标引进人才、培育人才、优胜劣汰，打造一支高素质管理服务团队。
（二）主要措施1.通过成熟的人力资源管理制度，量才录用，严格把关，优化引进环节。
2.通过建立完善的培训计划，落实四级培训体系，即班组培训、项目培训、公司培训、外委培训，通过自下而上、由内到外的动态培训，发挥企业文化优势，建立员工与企业之间了解、信任及肯定，全面提升管理人员及各岗员工的思想品德、业务知识、工作态度、协作精神、工作能力。
3.通过建立星级评定办法与标准，全面推行竞争上岗及双向选择制度，严格执行公司《员工行为规范处罚条例》，优胜劣汰，实现管理及员工队伍优化。
（三）录用原则1.量才录用由于本项目特殊的地位和其承受的功能定位，要求在人员的录用上要德才兼备，既要确保服务人员的素质要求，又要保证保洁服务人员具有高尚的思想品德，且符合招标文件对人员素质各方面的要求。
2.严格把关在管理人员的选拔上，我们将严格按照既定的招聘标准，择优录用。
选择热爱管理、重事业、能吃苦的人员，并符合行业要求，不片面强调工作年限和学历资格，以“适用”为原则，避免“大才小用”的现象。
（四）录用程序1.招聘面试及试用（1）主管级别以上（含主管级）管理职员由公司总部人力资源部门和用人部门联合筛选面试合格后，报公司或分公司总经理批准后试用；（2）领班级人员由用人部门面试合格后，报公司总部人力资源部门备案后试用；（3）作业层职员由用人部门面试合格后直接试用，报公司总部人力资源部备案后试用。
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物业保洁新员工岗前培训内容1. 上班不迟到：按公司规定的时间准时上班，请假由主管批准。
2. 工作期间不喝酒，也不能在喝酒后来公司上班；严禁吸毒。
3. 工作时间不嬉戏打闹。
4. 工作时间不许打瞌睡。
5. 不在非吸烟区吸烟。
6. 不能把非法物品带入公司工作场所。
7. 不要在公司工作场所参与任何赌博活动。
8. 爱护公司的财产，不要把公司财产挪为私人之用。
9. 遵守有关工作的规定及由主管作出的合理的指示。
10. 不有意拖延工作。
11. 不得将任何武器带入公司工作场所。
12. 不得在公司工作场所打架或寻衅斗殴，尤其是与顾客之间。
13. 不得有任何打扰或妨碍其他员工工作的行为。
14. 应遵循指示完成指定工作。
15. 不得向与我们有业务往来的单位索取或收受任何礼品或礼金。
16. 不得为其他员工打卡，或经常遗忘打卡。
17. 不得有意将毒品带入公司的工作场所进行贩卖。
18. 不得将公司秘密泄露给外人或其他员工。
19. 不得有任何损坏公司名誉或损害公司财产利益的行为。
20. 未经许可不得更改工作职责与班次。
21. 不得无故缺席。
22. 上班时间不得购物，下班后不得穿制服及佩带胸卡。
23. 不得将胸卡借给他人或从他人处借用胸卡。
若要离职，须将胸卡退还给人事部。
部门规定：1．.工作期间，不应随便离开岗位，如有重要问题须通知领班，就餐、休息应在规定时间内进行。
2．员工制服应干净、整齐，生鲜区域员工装束符合规定要求。
3．不应大声喧哗或与主管、同事、顾客发生争吵。
4．不互相讨论员工薪水。
5．听从主管指导，执行所有任务并准时完成，如有困难应及时告知上级主管。
6．节约使用各类易耗品，领用物品须登记。
7．严格遵循各工种规定操作方法，不得随意更改工作程序。
8．未经培训，并得到DM、SM、TL认可者，不得擅自从事与设备、化学品有关的工作。
9．爱护设备，严格遵循规定的操作程序，使用完毕后按规定要求进行清洁、保养工作。
10．工作时，如发现设备有异常现象，应立即停止工作，并通知TL，未经许可，不得继续操作。
11．固定本部门可使用的电源，员工不可随意使用电源。
12．未经许可，员工不得随意接触商店内各类设施、开启、关闭电源设备和管道阀门开关。
13．从事2M以上高空工作，应佩带安全带，并进行必要的高空工作培训。
14．由于工作失误，对公司造成损失时，应主动报告部门经理，以取得谅解，并使部门经理及时采取措施，防止和提醒其他员工，以免发生同样事件。
15．员工工作结束后，应由主管（DM、SM、TL）负责检查并认可。
奖励：有下列表现之一的给予适当奖励。
1. 在优化环境、优良服务方面有卓越表现，取得显著成绩的；2. 在强化管理、显著提高效益等方面，提出合理化建议，采用后取得成效的；3. 一贯忠于职守，自觉遵守公司各项规定，长期做好本职工作的；4. 保护公司财产，不顾个人安危、见义勇为，避免重大事故或减少事故损失的；5. 弘扬公司精神，做好事或拾金不昧被公开表扬的；6. 敢于揭发违法乱纪行为的，维护正常工作秩序和公司利益的；二、常用化学品的使用方法1.Glass Cleaner 玻璃清洁剂能有效而经济地清洁玻璃，使玻璃易于擦洗，洗后不留痕迹，并保持光亮。
使用方法：将本品按1：40配成溶液，用玻璃毛头浸润，涂抹于玻璃上，用用玻璃刮将清洁剂刮干即可。
2.Endbac 康洁洁厕剂康洁洁厕剂是强酸清洁剂中的一种，有一定腐蚀性，对消除厕所内的黄渍、污渍有特殊的效果。
使用方法：将洁厕剂注入所要清洁处，用厕所清洁刷或戴手套用百洁布刷洗。
完毕后用清水过洗。
3.J-80 Sanitation 厨房消毒剂厨房消毒剂是用于食品加工区域地坪、墙面及食品加工设备、器具消毒。
使用方法：按1：128比例用清水稀释，喷洒在器具表面阴干即可。
配合Time—mizer设备，可对墙面、地坪进行消毒。
4.Optimum Powder 管道除污粉管道除污粉的性能是清除管道中的油污。
使用方法：取1匙除污粉倒入管道中，随即在管道中倒入适量热水。
5.Liquid Soap 洗手液洗手液的性能是清洁双手，防止皮肤干燥及开裂，一般放入液皂架中使用。
6.Breekup 解脂溶油剂解脂溶油是清除油溶性物质和油脂污垢的清洁剂，但具有一定的腐蚀性。
使用方法：基本按1：25稀释解脂溶油清除油垢。
7.FUTURE DC 全能清洁剂地板上蜡TARGET后，应保持每天都用清洁药水FUTURE DC做好拖地清洁工作，以清除地面的水迹或干粘的肮脏痕迹。
使用方法：一般清洁：1：80~100 FUTURE DC 配合拖把和洗涤桶使用。
深度清洁：1：40~60 FUTURE DC 配合自动地擦机和清洁片使用。
8.MOP DRESSING 牵尘剂经过上蜡TARGET的地面，应该经常推扫灰尘，以清扫可能导致已经上蜡的地面损伤的灰尘和肮脏的痕迹、垃圾，避免使地面看起来灰暗无光。
使用方法：在干燥、清洁的尘推表面喷上牵尘剂（薄雾），不能太湿，喷上后立即使用。
注意：可用使用过的去蜡片清洁尘推头，此去蜡片可反复使用。
9.OPTIMUM 252 炉具清洁剂炉具清洁剂是用于清除炉灶表面重油脂、焦斑清洁剂。
使用方法：喷洒原液于需清洁部位，作用5 ~ 10分钟后用布或刷子擦去污渍、焦斑，最后用清水过洗干净。
三、卖场区域的保洁要求：1．区域地面保洁要求：* 地面无垃圾、无污渍、无水渍、边角无斑渍、地面光亮。
2．区域设施保洁要求：* 公共设施外表无尘、无渍，顶部无杂物，玻璃明亮。
* 不锈钢护拦、钢管、底盘无尘、无渍，保持光亮。
* 瓷砖墙面无尘、无渍，金属边光亮。
* 垃圾箱外表无尘、无渍，顶部无杂物、箱内清洁。
* 试衣间无尘，镜面光亮，边角无斑渍、无异味。
* 防尘毯无杂物、无结灰，保持干燥清洁。
* 仓库内物品、器具堆放整齐、定位、清洁。
四、日常保洁程序1．地坪除尘：工具：扫帚、畚箕、尘推、铲刀、抹布；*将牵尘剂原液均匀地喷洒到清洁的尘推头上，在阴暗处凉干4小时以上；*用铲刀清除地面上各种污垢，注意不要损伤地面，用抹布清洁地面；* 将预先处理好的尘推按规范动作直行，推清整个地面，注意推行和转弯时不要遗落垃圾和灰尘；* 尘推使用中会粘上较多灰尘，必须做到勤清除，防止再污染；* 清洁完毕后，用尘推将垃圾推至工作间或后走廊，将垃圾集中并扫入簸箕、到入垃圾箱内，尘推头上的垃圾应在垃圾箱内抖除，灰尘较大时要使用吸尘机；* 工作完成后，取下尘推罩，将其清洗干净，凉干后待用；* 注意：地面潮湿时不可使用尘推。
2. 地毯吸尘：工具：硬毛刷、抹布、铲刀、吸尘机；* 地毯上有小面积污垢或污迹时，应先用铲刀除去地毯表面硬性污垢，再将地毯清洁剂溶液（1：1）均匀地喷洒于有污垢的地毯表面，用硬毛刷刷洗，用抹布擦干；* 用吸尘机吸取地毯表面灰尘。
3. 设施保洁：工具：干抹布、湿抹布、喷壶、水桶；*用湿抹布擦干净设施表面的灰尘；*若设施表面的灰尘较多或污垢较严重时，用装有全能清洁剂的喷壶喷洒设施表面；*用湿抹布或百洁布清除表面灰尘或污垢；*用干抹布擦干设施表面水迹；4. 玻璃清洁：工具：玻璃毛头、玻璃刮、干抹布；*用温水按1：40配制玻璃清洁剂；*将玻璃毛头浸入玻璃清洁剂中，充分湿润；*用玻璃毛头将玻璃清洁剂涂在玻璃的表面；*用玻璃刮按自上而下的顺序刮净污水；*用干抹布擦去角落和表面遗漏的水迹；5. 金属表面清洁：工具：干抹布、湿抹布、喷壶；*将玻璃清洁剂或不锈钢清洁剂喷洒于金属表面；*用湿抹布擦拭金属表面；*用干抹布擦拭、打亮金属表面；6. 电梯保洁；工具：抹布、喷壶、吸尘机；*用抹布将电梯两旁的不锈钢板、扶手上的灰尘和污迹清除干净；*用吸尘机吸净踏步上的灰尘；*用喷壶将全能清洁液喷洒于上下踏板上；*用抹布将上下踏板擦拭干净；7. 便池清洁：工具：马桶刷、抹布、喷壶；*从便器内侧的上端用喷壶将洁厕剂喷洒于便器瓷面上；*用马桶刷全面刷洗便器瓷面，刷洗完毕后用清水冲洗干净；*将全能清洁剂喷洒于马桶、便器外侧，用抹布将瓷器表面擦拭干净；*将溅落于地面和墙面的水迹擦净；8. 生鲜加工间地坪日常保洁：*清扫地坪表面垃圾；*用铲刀除去地坪表面污垢；*用温水在绞水桶内配制清洁剂，油污较重时可加入适量纯碱；*将拖把放入清洁剂溶液中浸润或洗涤，绞干拖把；*用带有清洁剂的干净拖把拖洗地坪，除去地坪表面各类油污；9. 生鲜加工间地坪日常清洗：*清扫地坪表面垃圾；*用铲刀除去地坪表面污垢；*使用液体分配器将1：25的解脂溶油剂喷洒于地坪，起泡反应5~10分钟；*用长柄刷刷洗地坪；*使用液体分配器，用清水冲洗地坪；*用刮水器将污水刮入明沟；*使用液体分配器将1：128的消毒液喷洒于地坪；*风干；10. 墙面日常保洁：*用湿抹布擦干净墙面的灰尘；*若墙面的灰尘较多或污垢较严重时，用装有全能清洁剂的喷壶喷洒墙面；*用湿抹布或百洁布清除表面灰尘或污垢；*用干抹布擦干墙面水迹；11. 明沟的清洁：*打开明沟盖；*取出明沟中的垃圾，用刷子配合1：60的全能清洁剂将瓷砖和明沟盖刷洗干净；*用清水冲洗明沟表面和明沟盖；*在明沟中加入1勺强力除油去垢粉，用温水缓慢冲洗；*盖好明沟盖，在明沟盖表面喷洒1：128的消毒剂；12. 水池的清洁：*将水池内垃圾清除；*用洗洁精，配合百洁布擦拭水池内外壁；*用清水冲洗内外壁，用抹布擦拭内外壁水迹；13. 垃圾筒的清洗：*倾倒垃圾；*用清水冲洗垃圾筒内外壁；*用百洁布配合1：60的全能清洁剂清洗垃圾筒内外壁和筒盖；*再用清水冲洗垃圾筒内外壁和筒盖；*倒干污水，用喷壶喷洒1：128的消毒液于垃圾筒内外壁和筒盖：*将垃圾筒放置于指定位置；*安装干净的垃圾袋，盖上垃圾筒盖；14. 油烟罩的清洁：*配比洗涤液：用10~20克强力除油去垢粉加入5加仑温水，搅拌均匀；*将滤油网放入洗涤液中浸泡，30分钟后用刷子刷洗，去除表面污垢；*用清水冲洗滤油网，凉干后安装；*用百洁布配合1：25的解脂溶油剂擦洗脱排油烟机的外壳，去除表面污垢；*用湿抹布擦去表面污迹；*用干抹布擦干表面水迹；15. 器具、容器的清洁；*将三星水池各池的内壁清洗干净；*在第一个水池中用热水配置1：400的洗洁精溶液；油污较重时可配置1：25的解脂溶油剂溶液；*在第二水池中注入温水；*在第三个水池中配置1：128的消毒水；*除去器具、容器表面的食物残渣；*将器具、容器浸泡在第一个水池中5~10分钟，用百洁布、抹布擦洗器具、容器表面的油污、焦斑；*把器具、容器放入第二个水池中，用清水冲洗干净；*再将器具、容器放入第三个水池中浸泡2分钟，以达到消毒的目的；*将器具、容器取出，滴干水分，存放于指定货架上，风干；16. 食品设备的清洁：*切断电源，清除设备上粘附着的食物残渣；*在第一个水池中用热水配置1：400的洗洁精溶液；油污较重时可配置1：25的解脂溶油剂溶液；*在第二水池中注入温水；*在第三个水池中配置1：128的消毒水；*拆下设备配件；（清洗方法参照器具、容器）*用百洁布或刷子擦洗设备内外表面；*用干净抹布和清水过洗设备内外表面；*在设备表面喷洒1：128的消毒水；风干；*正确安装设备各配件；*恢复电源；17. 工作区域擦灰：工具：清洁干抹布、湿布、喷壶* 由上到下、自内侧向外侧顺序擦净物体表面灰尘，当表面污染严重时，可用装有稀释为1：80的全能清洁剂喷壶洒在污染物体表面，再用湿布擦拭。