督导工作手册
督学工作手册
责任督学工作守则一、爱岗敬业：热爱督导奉献教育，忠于职守勤勉尽责。
二、依法履职：熟悉法律遵守规章，依法依规履行职责。
三、科学规范：遵循规律坚持标准，讲究程序严格操作。
四、客观公正：了解情况实事求是，处理问题公平公正。
五、善于沟通：深入学校贴近师生，加强交流及时反馈。
六、勇于担当：敢查实情敢讲真话，督促整改一抓到底。
七、开拓创新：视野开阔思维缜密，大胆探索注重总结。
八、注重实效：认真监督悉心指导，意见明确落实到位。
九、业务精湛：注重学习勤于钻研，本领过硬能力全面。
十、廉洁自律：严于律己作风正派，品行端正不谋私利。
学校督导时间年月日督导主题参与督学巡视校园(是、否);查阅资料(是、否)督导形式听课节访谈场问卷份督导总体情况记录特色经验典型做法存在问题（视情况下达督导整改通知书）整改措施整改期限督导单位意见校（园）长签名：（可附页）上月问题整改情况学校班级年级班科目授课内容教师姓名时间年月日第节听课时长分钟评课赋分分评估人员教学内容及过程简记课堂观察随记评价对象评价主要内容得分情况不合格基本合格合格良优教师教学基本功扎实0.51 1.52 2.53 3.54 4.55落实三维目标0.51 1.52 2.53 3.54 4.55突出学生主体地位，师生和谐互动0.51 1.52 2.53 3.54 4.55教学手段灵活多样0.51 1.52 2.53 3.54 4.55教学效率高，效果好0.51 1.52 2.53 3.54 4.55其它关注点：0.51 1.52 2.53 3.54 4.55学生主动，积极性高，参与度强。
0.51 1.52 2.53 3.54 4.55合作探究，团队意识0.51 1.52 2.53 3.54 4.55思维活跃，综合能力强0.51 1.52 2.53 3.54 4.55学习习惯、方法好0.51 1.52 2.53 3.54 4.55学习目标达成度高0.51 1.52 2.53 3.54 4.55其它关注点：0.51 1.52 2.53 3.54 4.55其它观测点观测点观测人数优秀人数合格人数不合格人数执笔姿势：一尺一寸一拳书写姿势：头正、身直、臂开、足安桌面桌洞：学具、书本整齐整洁作业：作业适量、字迹工整、完成认真、批改及时回答问题：体态大方、声音洪亮其它关注点：意见建议注：督学督导时实施随堂听课内容不一定全填，可根据督导目的有选择地填写，如只观察学习习惯等，可只填写“其它观测点”。
院感督导员工作手册
院感督导员工作手册一、引言院感督导员是医院院感管理工作中的重要角色，负责监督和指导医院院感工作的开展，确保医院的院感管理工作符合相关法律法规和标准要求。
本手册旨在为院感督导员提供工作指引，帮助他们更好地开展院感管理工作。
二、院感督导员的职责1. 制定院感管理工作计划和方案，指导医院各科室开展院感管理工作；2. 定期开展院感管理工作检查和评估，发现问题及时提出整改意见；3. 组织开展院感管理工作培训，提高医务人员的院感管理意识和能力；4. 参与医院院感管理制度和规章制度的制定和修订工作；5. 协助医院进行院感事件的调查和处理，提出改进意见；6. 定期向医院院感管理部门汇报工作进展情况。
三、院感督导员的工作内容1. 制定院感管理工作计划和方案院感督导员应根据医院的实际情况，制定院感管理工作计划和方案，明确工作目标、任务和时间节点。
计划应包括院感管理工作的重点内容、重点科室和重点环节，确保院感管理工作的全面开展和深入推进。
2. 开展院感管理工作检查和评估院感督导员应定期开展院感管理工作检查和评估，对医院各科室的院感管理工作进行全面的检查和评估。
检查内容包括医疗废物处理、手卫生、环境清洁、消毒灭菌等方面，评估结果应客观准确，发现问题及时提出整改意见。
3. 组织开展院感管理工作培训院感督导员应根据医院的实际情况，组织开展院感管理工作培训，包括院感管理政策法规、院感管理知识和技能培训等内容。
培训方式可以采取讲座、研讨会、实地指导等形式，提高医务人员的院感管理意识和能力。
4. 参与医院院感管理制度和规章制度的制定和修订工作院感督导员应参与医院院感管理制度和规章制度的制定和修订工作，提出建设性意见和建议，确保院感管理制度和规章制度的科学合理和可操作性。
5. 协助医院进行院感事件的调查和处理院感督导员应协助医院进行院感事件的调查和处理工作，提出改进意见和措施，避免类似事件再次发生。
同时，对于院感事件的处理结果应及时向医院院感管理部门进行汇报。
幼儿园校园安全监督督导工作手册
幼儿园校园安全监督督导工作手册1. 简介本手册旨在指导幼儿园校园安全监督督导工作，以确保幼儿园学生的安全和健康。
校园安全是幼儿教育的基础，监督督导工作的开展对于教育工作者的日常工作至关重要。
2. 工作职责2.1. 规范安全程序监督督导人员需要明确幼儿园的安全程序，包括但不限于校园入园流程、食品安全、课堂安全等。
通过定期检查和督导，确保这些安全程序得到有效执行。
2.2. 安全设施检查监督督导人员需要检查幼儿园的安全设施是否完善，例如消防设施、安全通道等。
并与相关部门进行合作，确保这些设施的正常运行和及时维修。
2.3. 安全教育活动监督督导人员需要协助教育工作者组织安全教育活动，包括定期演练安全逃生、讲解安全知识等。
确保幼儿园学生具备基本的应急意识和安全常识。
2.4. 事故调查与处理监督督导人员需要详细记录幼儿园发生的安全事故，并及时进行调查。
在事故发生后，需要配合相关部门进行处理，确保及时采取正确的措施，防止类似事故再次发生。
3. 工作流程3.1. 每日安全巡查每日早晨，监督督导人员应当进行校园安全巡查。
检查校园设施、教室、食堂等，确保没有安全隐患。
对发现的问题，应及时上报并配合其他部门解决。
3.2. 定期教职工培训监督督导人员应定期组织教职工安全培训，包括消防安全、急救知识等。
培训内容应根据幼儿园实际情况进行调整，确保教职工掌握必要的安全知识。
3.3. 月度安全演练每月一次，监督督导人员应组织校园安全演练。
模拟各种应急情况，检验教职工在紧急情况下的应对能力。
并根据演练结果，提供改进建议。
3.4. 学期安全总结每学期结束时，监督督导人员应对校园安全工作进行总结。
评估安全情况，总结工作经验，并提出改进意见。
总结报告应由相关部门进行审核，并作为改进安全工作的依据。
4. 工作要点4.1. 注意幼儿的安全教育幼儿园学生较为脆弱，容易受伤。
监督督导人员应重视幼儿的安全教育，制定相应的安全教育计划，确保幼儿具备自我保护能力，避免意外伤害。
幼儿园开学专项督导检查工作手册与实践指南
幼儿园开学专项督导检查工作手册与实践指南一、开学前准备工作1.安全检查（1）检查园所建筑、设施设备是否存在安全隐患，发现问题及时上报并整改。
（2）确保消防设施设备完好，消防通道畅通，定期进行消防演练。
（3）检查食品卫生安全，确保食材新鲜，食堂卫生条件达标。
2.环境卫生（1）全面打扫园所卫生，包括教室、宿舍、食堂、卫生间等。
（2）对玩具、教具进行清洗、消毒，确保卫生。
（3）绿化校园，营造优美环境。
3.教学准备（1）制定新学期教学计划，明确教学目标、内容和方法。
（2）备课、制作课件，准备教学资料。
（3）组织教师培训，提升教育教学水平。
4.学生档案管理（1）收集、整理学生档案，确保信息完整、准确。
（2）建立学生健康档案，定期进行健康检查。
（3）加强与家长的沟通，了解学生家庭情况。
二、开学当天工作1.入园手续（1）热情接待家长和学生，协助办理入园手续。
（2）检查学生健康证明，确保身体健康。
（3）发放学生用品，如校服、床上用品等。
2.开学典礼（1）组织学生参加开学典礼，进行庄严的升旗仪式。
（2）园长致辞，对新学期工作提出要求。
（3）表彰优秀学生，激发学生积极性。
3.课堂教学（1）组织教师按时上课，确保教学秩序。
（2）关注学生听课情况，及时调整教学方法。
（3）加强课堂管理，维护课堂纪律。
4.午餐及午休（1）组织学生有序用餐，确保食品安全。
（2）安排学生午休，保证休息质量。
（3）加强午休管理，防止学生安全事故。
三、开学后工作1.安全教育（1）定期开展安全教育，提高学生安全意识。
（2）组织安全演练，提高应对突发事件的能力。
（3）加强与家长的沟通，共同关注学生安全。
2.教育教学（1）加强课堂教学，提高教学质量。
（2）关注学生个体差异，因材施教。
（3）开展课外活动，丰富学生校园生活。
3.卫生保健（1）定期进行卫生检查，确保园所卫生。
（2）关注学生健康状况，及时处理学生疾病。
（3）加强食堂管理，保证食品安全。
4.家园合作（1）定期召开家长会，了解家长需求，反馈学生在园情况。
金立督导工作手册
金立督导工作手册一、公司介绍（一）关于金立深圳市金立通讯设备有限公司成立于2002年9月16日，是一家注册资金2亿元，是一家专业手机研发、加工生产、内外销同步进行的民营高科技企业。
金立通讯自成立以来，注重对卓越品质的追求，一直坚持以深度研发为核心，精细生产为基础，优良售后服务为保障，高技术含量的产品为企业的核心竞争力，并通过更深层次的科技研发来做到产品实用和好用的完美结合。
2006年金立手机销量突破400万台，2007年，金立品牌的销量超过800万台，2008年，在全球金融危机的严重影响和冲击下，金立手机全品牌销量继续保持着良性增长，据赛诺数据显示，金立的整体市场份额涨幅以及GSM 市场份额涨幅都位列新进国产品牌第一位。
2008年7月，GFK最新统计数据显示，金立手机市场零售份额为国产手机第一，全行业中排第五，而市场零售价在全行业中排第二。
金立的品牌影响力也已经大大提升，在国产手机中跃至第一。
金立六年的发展，金立不仅稳步进入了移动通信领域的主流阵营，且已为局行业前列。
金立通信技术力量雄厚且对技术的掌握有着长远的规划，是国内积极少数坚持自主研发的手机商之一。
目前，金立通信的研发阵营主要由国内最具实力的深圳总部研发院、上海鼎为方案研发公司、深圳隆宇世纪设计公司和杭州德科3G研发公司等四个专业研发机构组成，从而保证了金立在整机研发方面的卓越表现。
（二）企业理念●企业文化——金立特色的文化理念内核：“金品质，立天下”，开展“金品质工程”，品质造就品牌。
●企业宗旨——金立通信坚持自主研发，不断为顾客提供实用且具科技含量的产品，发展本土优势，以完美和专业的服务为己任，追求“顾客满意、员工满意、股东满意、社会满意”，为国家产业承担责任。
●经营理念诚信立成守信、言真行实；金立通信以诚信为立业之本、发展之基、信誉之源团队合作平等协作、高效务实；金立通信以人为本，崇尚协同合作合作、优势互补、团队作战，从而建立一支优良的企业队伍。
督导工作手册.
督导工作手册一、引言督导作为一项重要的管理工作，对于组织的运行和发展起着至关重要的作用。
本督导工作手册旨在提供一份全面而系统的指导，帮助督导员在工作中更加高效、有序地完成任务。
本手册将从督导工作的定义、目标、职责、技巧等方面进行介绍，希望能够成为督导员们的实用指南。
二、督导工作的定义督导工作是指通过对组织的运行和绩效进行监督和评估，发现问题、提出解决方案并跟进整改的一项管理活动。
督导工作旨在确保组织的有效运行，提高绩效，实现目标。
三、督导工作的目标1. 保障组织目标的实现：督导工作的首要目标是确保组织的各项目标能够得到有效的实现。
通过督导工作，发现并解决存在的问题，帮助组织达到预期目标。
2. 优化组织运作流程：督导工作可以帮助组织发现流程上的瑕疵和问题，并提出改进意见，确保组织的运作更加高效、顺畅。
3. 提高绩效水平：通过督导工作，发现并解决绩效方面存在的问题，帮助组织提高绩效水平，进一步提升竞争力和市场地位。
4. 建立良好的工作氛围：督导工作可以促进组织内部的沟通与协作，建立良好的工作氛围，提高团队的凝聚力和执行力。
四、督导工作的职责1. 监督与评估：督导员要对组织的各项工作进行监督和评估，确保工作的质量、效率和效果。
2. 发现问题与提出解决方案：督导员要及时发现工作中存在的问题，并提出合理、可行的解决方案。
3. 跟进整改：督导员要对问题的整改进行跟进，确保问题得到妥善解决并不再出现。
4. 提供培训与指导：督导员要提供必要的培训和指导，帮助组织成员提升工作能力和绩效水平。
5. 撰写督导报告：督导员要及时、准确地撰写督导报告，向上级汇报工作情况和问题整改情况。
五、督导工作的技巧1. 有效沟通：督导员要善于与各级组织成员进行沟通，了解他们的需求和困难，及时解决问题。
2. 全面观察：督导员要用心观察组织的各个方面，深入了解工作流程和细节，发现潜在问题。
3. 分析能力：督导员要善于分析问题的根本原因，找出解决问题的关键。
督导工作标准手册
督导工作标准手册1. 导言本督导工作标准手册旨在规范和指导督导人员在工作中的行为和工作流程，以确保他们能够高效、公正地完成督导工作。
本手册适用于所有从事督导工作的人员。
2. 职责与义务2.1 督导人员的职责•审查被督导单位的工作情况和管理体系。
•监督被督导单位的绩效和合规情况。
•提供改进建议和建议性报告。
2.2 督导人员的义务•保持独立和客观的立场，不受任何个人或组织的干扰。
•严格遵守督导工作的保密要求，不泄露任何与被督导单位相关的信息。
•具备专业知识和技能，不断提升能力，以胜任督导工作。
3. 工作流程3.1 督导准备阶段在正式开始督导工作之前，督导人员需要进行充分的准备工作。
•了解被督导单位的背景信息，包括组织结构、工作范围、管理制度等。
•分析被督导单位的绩效和问题，确定督导的重点和目标。
•制定督导计划，明确工作目标、时间表和资源需求。
3.2 督导实施阶段在督导实施阶段，督导人员需要根据督导计划，对被督导单位进行实地调查和评估。
•收集必要的数据和资料，包括文件记录、调查问卷、访谈等。
•利用工具和方法，对被督导单位的工作过程和绩效进行评估。
•发现问题或发现绩效不足的地方，提出改进建议并记录。
3.3 督导报告阶段在督导报告阶段，督导人员将督导结果整理成报告，并向被督导单位提出改进建议。
•撰写督导报告，包括对被督导单位工作情况的总结、问题分析和建议。
•报告应具有客观和可操作性，能够引导被督导单位改进工作。
•报告应及时提交，并与相关人员进行沟通和汇报。
4. 工作原则4.1 公正和独立督导人员应本着公正和独立的原则开展工作，不受利益关系的影响。
4.2 保密督导人员应严守保密要求，不泄露与被督导单位相关的信息。
4.3 专业和负责督导人员应具备专业知识和技能，并承担起实施工作的责任。
5. 督导工作的持续改进为了不断提高督导工作的质量和效率，督导人员应进行持续改进。
•反思工作中的不足和问题，总结经验教训，改善工作方法和流程。
督导组工作手册
建筑工程学院2012-2013年第一学期教学督导工作方案为了落实学校关于校院两级教学督导工作制度的要求，加强教学质量管理，建立完善的教学质量监控体系，切实有效地提高我院教学质量和教师教学水平，使教学质量监控工作经常化、制度化和科学化，特制定本计划。
一、督导目的加强对教学工作的管理和对教学质量的监控力度，在教学实施和管理过程中，建立监督和反馈系统，促进学院教学质量和教学管理水平的提高。
二、督导组人员组成督导组全面负责教学督导组工作。
教学督导组的成员由热爱教学与教学研究工作，有丰富的教学和教学管理工作经验，工作认真负责，办事公道，在某一学科领域有较高的学术水平，有较强组织工作能力、事业心和责任感的在职教师或退休教师组成。
经2012年8月28日建筑工程学院教学工作会议确定督导组人员名单如下：组长：范述怀成员：甄映红、杨辉、张敏、曾玉菲三、督导组主要职责1、学院教学督导组隶属于学校教学督导室管理，并受学校教学督导室委托履行督教、督学、督管的权利。
2、了解学院教学工作运行情况及教学秩序状况，协助学院领导及校教学督导室对全院教学运行秩序进行全面监督和检查。
4、负责对学院课堂教学、实习实验、课程设计、毕业设计（论文）等各教学环节的检查督导工作。
5、负责对学院任课教师进行检查性听课，并对教师教学质量进行评价。
6、负责对学院教学环节工作质量，以及专业建设、精品课建设、教材建设等工作质量进行评估评价。
7、负责对学院教学管理情况、规章制度执行情况以及教风学风等情况，进行检查监控。
8、完成学院领导交办的其他工作任务。
配合学校教学督导室做好学校对学院的各项教学检查评估和专项教学督导工作。
四、2012-2013年第一学期督导工作安排1、本开学后第二周（教学周），召开教学督导组会议，根据学校教学工作安排和学院教学工作实际情况，讨论修订学年度教学督导工作计划，学院讨论研究同意后实施，并报学校教学督导室备案。
2、执行听课制度，本开学后第五周（教学周），有计划有侧重点地了解有关教师课堂（实践）教学、教案准备、作业布置及指导等情况，并对任课教师教学工作情况进行评价。
幼儿园教育督导工作手册
幼儿园教育督导工作手册幼儿园教育督导工作手册一、前言幼儿园教育督导是一项重要的职责，旨在确保幼儿园的教育质量和幼儿的身心健康。
本手册旨在提供标准化、规范化的督导工作指南，并在督导工作中提供一些可操作的建议和方法。
二、义务和职责1. 监控教育质量：幼儿园教育督导人员应该定期监测和评估幼儿园的教育质量，以确保幼儿园的教学达到国家和地方标准。
2. 督促实施政策：教育督导人员应监督与实施政策相关的活动，确保实施教育活动的符合相关法律法规和策略的指导，并提供相应意见。
3. 培训和指导：幼儿园督导人员应当定期地提供培训和指导以支持幼儿园员工的学习和发展，以帮助他们实现长期的和短期的发展目标。
4. 支持和鼓舞：督导人员应为幼儿园的员工提供支持和鼓舞，并采取积极的措施，帮助他们优化和改进幼儿园的运营。
5. 合理监管：教育督导人员应当行使职业责任，以最佳的利益为导向，合理使用和监管幼儿园的资源，以确保其可持续发展。
三、工作规划在确定教育督导工作计划和日程表时，应重点考虑以下问题：1. 教育质量评估方法：选择可以量化和标准化的教育评估方法，并确保方法可以提供准确的结果，以支持幼儿园日常教学活动的改进。
2. 培训和指导计划：确定员工培训和指导的主题和纲要，并计划在不同时间安排三大培训课程（清晨、下午和晚上）。
3. 合理使用资源：教育督导人员应确保幼儿园资源的合理使用，包括人员、财务和物资。
4. 监控和评估工作计划：督导人员应监控和评估工作计划的实施情况，并及时汇报幼儿园管理层。
四、工作流程1.定期会谈教育督导人员定期召开幼儿园工作会议，与园长、教师和校董会讨论有关教育和管理的问题，并提供支持和建议。
2. 教学评估教育督导人员应定期监测和评估幼儿园的教学活动，包括教学方式、教学质量和教学资源使用情况，制定及时的改进计划，并提供必要的指导和支持。
3. 培训和指导教育督导人员应当定期举办培训、指导课程、研讨会等，以提高幼儿园员工的技能和知识水平，并帮助他们实现职业成长和发展。
教学督导工作手册
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教学督导工作手册
教学督导在院行政领导的指导下，对学院的教学管理、教学秩序、教学活动、教学质量、教学条件、教学环境、教学保障等，进行经常性的检查、督促、指导，及时沟通信息、反映情况、提出建议，其主要职责如下：
一、检查日常教学工作各个环节的实施情况，调研各专业的教学课程建设、教材建设、实验室（实习实训基地）建设以及师资队伍建设的情况与经验。
二、组织课堂听课（含实验、实训课），督查任课教师的教学态度、教学准备、教学内容、教学方法、教学效果等；督查学生的学习态度、学习风气、学习纪律、学业成绩等。
对教风、学风中出现的问题进行调查研究，提出解决问题的建议。
三、经常检查课堂教学、实验实训教学，对我校教学质量进行监督，并对学校教学管理、教师队伍建设等工作提出建议。
四、组织召开师生教学座谈会、督导人员工作会议，收集、整理相关教学资料，发现、培养教学管理和教学工作的先进典型，发。
学校教学督导工作手册
学校教学督导工作手册一、引言教学督导是学校教育工作中的重要环节，它对教师的教学水平和学生的学习效果起着至关重要的作用。
为了规范教学督导工作，提高教学质量，特编写此手册，以便教育工作者能够更好地开展教学督导工作。
二、教学督导的概念和意义1. 教学督导的概念教学督导是指通过对教师教学活动的观察、评价和指导，以改进教学质量，提高教师教学水平和学生学习效果的一种教育管理活动。
2. 教学督导的意义教学督导是学校管理和教育教学改革的需要，它有利于提高教师的教学水平，促进学校教育事业的发展，提高学生的学习效果，促进学生全面发展。
三、教学督导的基本原则1. 公正、客观、公开、透明教学督导应当公正客观，公开透明，以确保教学督导结果的真实性和客观性。
2. 尊重教师，关爱学生教学督导应当尊重教师的人格尊严，关爱学生的成长，关注教师和学生的实际需求。
3. 督导与指导相结合教学督导不仅仅是对教师教学活动的评价，更重要的是对教师提供指导，帮助教师改进教学。
四、教学督导的基本内容1. 教学督导的对象教学督导的对象主要是教师和学生，督导内容包括教师的教学活动、学生的学习情况等。
2. 教学督导的方式教学督导的方式主要包括课堂观摩、教学评价、教学指导等。
3. 教学督导的内容教学督导的内容主要包括教师的教学设计、教学过程、教学方法、学生的学习情况等。
五、教学督导的实施步骤1. 督导准备阶段在进行教学督导之前，需要对督导对象进行调查研究，了解教师的教学情况和学生的学习情况，明确督导的目的和要求。
2. 督导实施阶段督导实施阶段主要包括课堂观摩、教学评价、教学指导等，需要对教师的教学活动进行全面观察和评价，给予教师及时的指导和帮助。
3. 督导总结阶段督导总结阶段主要是对督导结果进行总结和评价，提出改进建议，为教师的教学改进提供依据。
六、教学督导的效果评价1. 教学督导的效果评价主要是对教学督导的结果进行评价，包括对教师的教学水平和学生的学习效果进行评价。
督导工作手册
目录项目执行前准备工作一、专案通报的接收二、谈点三、执行手册的接收四、预算的接收五、物品的接收六、兼职人员管理系统七、巡点计划制定八、送点项目执行中工作安排一、报点二、巡点三、促销员管理系统四、状况汇报五、帐务报销六、突发状况处理七、定期清点库存项目执行后工作安排一、回收物品二、回访三、报表的汇总四、访员工资的申请与发放五、剩余帐务清算六、结案报告的编写七、存档回收培训一、自我介绍二、公司简介三、基础培训四、专案培训附件项目执行前准备工作一、专案通报的接收认真阅读，须了解通报内容；●专案形式（如：商场公关、店内促销、派样……）●活动概况（包括：负责之项目总督导、活动简介、执行店家、执行场次、执行时间、促销员条件及数量等）与通报发布者确认后，开始以下准备工作：●参考督导注意事项，不明白的事宜请多方询问，切勿凭空臆断。
●分清代垫款所涵盖的项目（发票抬头）●及时反馈通报所需的各条信息(如：规定的谈点记录表反馈时间、各城市的特殊状况等)●赠品的数量并准备仓库空间●根据所需人员条件，着手招募准备工作●制定工作日程表（每天回馈一次，至少3天通一次电话）二、谈点1、执行督导在接到行销专案通报以后，应主动与委托单位当地的SALES取得联系，双方在对本次活动进行了适当的沟通后，由委托单位当地的SALES协助当地执行督导确认执行店家名单，展开谈点工作。
2、谈点可在当地委托单位当地SALES的协助下进行，在此情况下，请配合与委托单位当地SALES约定的时间，制定谈点计划。
3、如无法得到协助，可由执行督导单独进行谈点（如果店家数较多，可提前招募专案助理协助谈点，详见六、1）此情况下，应经常与SALES沟通谈点情况。
4、到各商场进行谈点，认真填写谈点记录表，并及时回传项目总督导，并与SALES沟通谈点情况（附谈点记录表）谈点记录表各项填写说明：5、sales及商场联络技巧6、得到项目总督导及当地SALES的确认后，方可与商场签定活动相关协议书（须注明场地费数目、执行时间及是否有正规发票）。
督导工作标准手册
督导工作标准手册督导工作标准手册第一章总则第一条目的和原则为了规范督导工作，提高督导质量，增强督导效果，制定本手册。
督导工作应遵循实事求是、客观公正、科学严谨、依法依规的原则，以提高工作效率和质量为目的。
第二条适用范围本手册适用于所有督导人员，包括内部督导员、外部督导员等。
第三条定性与定量标准督导工作应既有定性的描述，又有定量的评估指标。
定性描述能够客观反映被督导对象的情况，而定量评估指标能够衡量督导效果的好坏。
第四条确定目标和范围每一次督导工作前，应明确工作目标和范围。
明确工作目标可以让督导人员有明确的工作方向，而明确工作范围可以避免过度干涉被督导对象。
第五条保密和保护督导工作涉及到各个方面的信息，应遵守相关法律法规，妥善保密，并确保被督导对象的合法权益不受损害。
第二章工作程序第六条确定督导计划督导工作应有明确的计划，包括工作目标、工作时间、工作内容等。
督导人员应根据被督导对象的实际情况，制定合理的督导计划。
第七条数据收集督导人员在实施督导工作时，应通过访谈、观察、文件分析等方式，收集相关数据和信息。
数据收集应准确、全面，并保持数据的可追溯性。
第八条数据分析收集到的数据应进行有效的分析，包括描述性分析、比较分析、关联分析等。
数据分析应客观、科学，并提取出有效的结论和建议。
第九条编写督导报告根据数据分析的结果，督导人员应编写督导报告。
报告应包括被督导对象的基本情况、问题和建议等内容。
报告应准确、清晰、简洁，并注意保护被督导对象的隐私权。
第十条反馈和总结督导报告完成后，督导人员应将报告反馈给被督导对象，并与其进行沟通和交流。
同时，督导人员应总结本次督导工作的经验和教训，为下一次督导工作提供依据。
第三章工作要求第十一条專業能力督导人员应具备相应的专业知识和技能，包括督导理论、数据分析、沟通技巧等。
同时，督导人员应不断学习和提升自己的专业能力。
第十二条独立性和客观性督导人员应保持独立性和客观性，不受其他利益的干扰。
责任督学工作手册(可借鉴)
责任督学工作手册(可借鉴)中小学校责任督学工作守则1.热爱督导，忠于职守，勤勉尽责。
2.熟悉法律，遵守规章，依法依规履行职责。
3.遵循规律，坚持标准，讲究程序，严格操作。
4.了解情况，实事求是，处理问题公平公正。
5.深入学校，贴近师生，加强交流及时反馈。
6.敢查实情，敢讲真话，督促整改一抓到底。
7.视野开阔，思维缜密，大胆探索，注重总结。
8.认真监督，悉心指导，意见明确，落实到位。
9.注重研究，勤于钻研，本领过硬，能力全面。
10.严于律己，作风正派，品行端正，不谋私利。
责任督学一日督导流程1.与学生同时进入学校，与联络员接洽。
2.巡视学生早读情况，包括到校时间、早读安排、班额等。
3.访谈学校领导和相关人员。
4.查阅台账资料，包括学校发展规划、章程、教师专业发展规划、制度建设、管理过程、德育活动、课程设置、学业合格率、体质测试达标率、师德建设、师资配备、教师培训、教科研成果等。
5.观摩学生课间活动，包括每天一小时体育活动及项目安排等。
6.听课1-2节，也可以上下午各1节。
7.巡视校园，包括校园文化、环境卫生、精神风貌、专用室、设施设备、宿舍食堂、实验平台、图书馆及学生借阅率、体育器材室等。
8.接受家长或师生投诉，核实情况，记入《受理投诉记录表》。
9.查看学生就餐、午休情况。
10.填写《责任学校基本情况登记表》。
11.查阅资料或巡视校园，包括课外活动、社团活动、体育锻炼、教师备课、教研活动、作业量等。
12.查看晚自，包括学生在校时间：高中不超过8小时、初中不超过7小时、小学不超过6小时。
13.填写《责任督学督导纪实》。
14.现场反馈督导意见，包括校长或校级干部或中层以上干部或相关责任人。
15.离校。
责任学校基本情况登记表学校名称：学校地址：负责人：年级班级数：专任教师：研究生：正高50岁以上特级教师：学校类别：办公联系年级人数：教辅人员：本科副高40-50岁市级以上工勤人员：大专中级30-40岁区县骨干：平均班额：师生比：大专以下初级30岁以下校级骨干：计算机教室体育活动室学生情况总数：教职工情况总数：办学条件：专任教师学历：专任教师职称：专任教师年龄：教学骨干情况：占地面积：生均面积：建筑面积：。
前厅部领班日常督导工作手册
前厅部（主管/领班）平常督导工作手册厅面服务：一、开市工作检查内容：1、招牌灯以及有关灯箱、灯光、电梯、空调与否按规定启动。
2、门口有关水牌、POP招贴画与否摆放、张贴符合规定。
3、有关电源与否及时启动。
4、餐厅内所有设备与否检查，问题与否上报。
5、书柜、报纸架上与否检查书刊、报纸更新并放置对旳。
6、餐厅桌椅与否摆放整洁划一。
7、与否检查餐台上台号牌摆放对旳齐全。
8、备餐柜内餐具与否擦拭洁净。
9、台面有关物品与否摆放整洁、刀叉等与否按原则摆放。
10、牙签等有关物品与否补充并保持洁净。
11、地面卫生与否洁净无杂物、无油污。
12、备餐柜内物品与否补充齐全。
13、沙发与否洁净，并整顿平整无皱。
14、椅套与否洁净，并整顿平整无脱落。
15、托盘与否洁净、并备好。
16、垃圾桶（筒）与否洁净并摆放各处。
17、餐厅地脚和边角卫生与否良好。
18、绿色植物与否进行保养。
19、开水瓶与否保持洁净并备有开水。
20、与否理解当日急推和沽清品种。
21、检查员工仪容仪表与否良好。
二、营业中工作检查内容：1、对进入自己区域旳客人与否及时接待。
2、与否保持良好旳微笑。
3、与否提醒客人注意看好自己旳财物。
4、能否向顾客对旳解释菜单。
5、能否向顾客提提议，并进行适时推销。
6、回答客人提问与否清脆、流利、悦耳。
7、推销、复单时与否清脆、流利、悦耳。
8、与客人谈话与否保持礼貌。
9、点完单后与否进行复述，并提醒客人稍候。
10、与否迅速将所点单据传递到有关部门。
11、与否立即根据菜单预先为客人准备好餐具和器皿。
12、在竭力推销饮料后，与否为没有点饮料旳客人们分别斟上一杯水或做好加水服务。
13、对那些在等待中旳客人们，与否常常巡台随时注意客人需求。
14、当客人招呼时与否迅速抵达桌旁。
15、与否给就座旳客人及时上欢迎水杯。
16、对吸烟旳客人们与否及时上烟缸，并对旳地更换烟缸。
17、与否检查服务员开旳点菜单有否错漏。
18、处理投诉与否及时、与否按程序处理、处理旳效果怎样。
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督导工作指引手册杭州天之女时装有限公司2014年11月第一章督导的作用职责和义务一、督导角色认知1、督导的概念督导是公司营销管理体系中的一个重要岗位，是联结公司和客户及零售店的重要桥梁。
2、督导的作用作为一名督导者，你必须对公司、客户及员工尽义务。
对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。
对你的公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。
你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需求和要求。
对顾客而言：你的产品和员工代表着整个公司。
二、督导的职责1、督导工作义务◆对公司的义务：A．做好分内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因B．督导公司有关的营销计划和营销政策，执行情况C．传达公司有关的企划文件、会议精神、营销思路、经营理念及管理要求D．促进终端形象的提升和统一，提高各专卖店管理水平和服务水平E．引导各专卖店规范化、科学化的管理F．协助和支持营销一线，解决一些具体实际的问题G．收集、整理、分析市场信息，为公司制定营销政策提供依据◆对客户的义务：A．新店开业的全程协助B．日常营运管理的协助（人、货、场等）C．加盟店日常培训工作的协助◆对员工的义务为员工创造一种使他们感到被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。
2、督导工作要点A．根据上货时间制定季度工作计划，包括：开业计划、驻店计划、促销计划、培训计划、陈列计划、店铺管理计划），便于片区工作的开展B．制定终端店铺考核要求，运用终端店铺考核标准对店铺进行考核C．根据终端店铺考核指标提出终端的整改计划D．区域市场的调查与分析，收集、整理对手品牌的信息与资料，并提出下一步市场推广或管理计划第二章督导工作内容及流程一、督导巡店工作流程1、巡店准备流程◆巡店工作流程◆店铺巡查流程◆巡查了解流程◆巡店辅导流程2、明确考察使命及课题考察之前，根据店铺当前营运状况明确考察目的和有待解决的问题，并事先与店铺老板或店长沟通，告知其公司有关人员将前去开展监督指导工作。
3、当地市场探访到达当地后，首先了解当地市场，通过对竞争品牌的了解明确当前市场竞争格局，把握本品牌的竞争策略和发展方向，部署本品牌在当地的战略布局。
3、基本情况考察A．进店前：观察店铺外观整体形象，包括门头、橱窗、人流量等。
（必要时拍照留档）B．进店后：对基本情况进行情况摸底，包括店铺的营运管理、员工士气，销售过程的相关环节的观察和考核，有必要时可作角色（顾客）扮演。
C．找出问题，拟出解决问题的框架。
4、货品考察A．建立现代化的管理系统B．货品管理有没有直接负责人C．与货品直接负责人或店长沟通，谈谈货品管理情况D．亲自查看货品情况，包括总量、结构、品种E．统计畅滞销款，并找出货品卖点F．总结货品总理5、客情考察根据公司客情管理准则考察店铺实施情况，并帮助店铺树立正确的客情管理观念。
A．客情的登记数据B．客户的分类C．客情维护的细节D．客情管理有没有直接责任人E．有没有建立客情管理制度F．考察责任人有没有怎样开展客情管理的思路G．让责任人谈谈具体开展客情维护的成功典型案例6、店长沟通通过与店长的谈话进一步了解店铺营运情况，发现更深层次的问题。
如果店长不在，要与店员沟通。
谈话内容包括：A．员工福利待遇情况B．员工工作心态C．店长对店铺管理思路的理解情况D．管理制度的执行情况E．对当地市场的掌握情况和对品牌发展的具体想法7、现场沟通总结与店长谈话中发现的问题，并进一步地与老板沟通。
谈话内容包括：A．如何解决当前存在的问题B．公司指导思想沟通C．公司发展战略指导和企业发展指导8、现场指导A．针对店铺的薄弱环节进行现场指导B．专业指导，包括面料知识、搭配销售、销售技巧、营运规范和标准的指导9、晚会召开A．按照晚会召开的步骤进行B．让每位员工进行发言C．总结员工发言及时指出当天营业过程的得失D．传达公司利好消息，鼓舞员工士气E．教会店长怎样开展晚会10、次日早会A．按照早会召开的步骤进行B．提出当天营业目标C．店铺当天工作安排D．教会店长怎样开展早会11、考察报告的提交考察结事后，必须提交一份详细的出差报告，内容包括（出并巡店反馈报告）：A．店铺现状B．问题揭露C．改进措施D．改进时间和进度12、内部沟通提交报告后，要与上级进行意见沟通，落实最后的整改方案。
13、将报告传真至店铺告知店铺负责人必须按照整改内容进行改进并落实改进时间和进度。
14、整改方案执行力的跟进报告传至店铺以后，要及时分时分阶段跟进方案的执行情况，将责任落实到人头，按《督导巡察工作流程》表执行出差计划。
二、驻店督导每日工作流程1、营业前◆组织召开早会会议流程参照《店铺早会开展流程》执行，开始的时候由驻店督导进行组织召开，并教会和协助该专卖店店长召开，最后由店长自己组织召开。
驻店工作期间应在早会中编辑加强如下项目的学习：A．产品面料知识B．销售技能的学习C．关联商品搭配学习◆店铺卫生清洁包括地面、桌面、玻璃面、货架、设备设施、易积尖处等◆陈列的调整根据昨天了解到的天气预报和今日的实际情况对卖场及橱窗陈列进行调整。
做到“预先了解，快速反应”。
2、营业中A．带领店长进行销售数据及库存情况的分析。
必要时可根据店铺近期的销售情况、天气情况、库存情况调整店铺货品，进行合理适当的补换货。
B．协助店长对当天需要进行客情维护的顾客进行客情维护C．跟进销售情况，对员工在销售中出现的问题进行现场辅导D．调查周边同行营业状况及畅销品牌，总结分析原因E．跟进员工工作状态，了解员工当天销售任务完成的进度F．协助店长完成电话回访G．对当天增加的3、营业结束◆协助店长完成当日销售报表的完成◆晚会的召开具体内容为：A．总结一天的工作，月度业绩完成情况B．对今天店铺中出现的问题提出改进的意见C．进行销售分析◆店铺卫生清洁包括地面、桌面、玻璃面、货架、设备设施、易积尖处等4、驻店时的其他工作A．与店铺客户沟通，建立和建全店铺相关制度，确保店铺有序和规范的动作B．培养出一名合格的店长及销售团队C．了解和总结当地读的顾客消费群体及穿着的风格，调整店铺货品以适应当地市场D．与店长进行沟通，帮助店长理顺经营思路和管理思路二、店铺开业工作流程为了使督导部员工或片区主管在新店开业时有计划和有步骤地进行开展工作，使其工作方式规范和有序化，制定如下工作流程。
1、开业前期市场考察及开业详细流程（市场主导、督导协助）◆卖场名称调查项目 A B C位置经营历史营业面积商品构成主力品牌、品种价格结构售卖形式装修风格服务特色广告宣传促销形式消费群体店内设施其他◆商圈调查方法A．查阅有关统计资料B．走访城市或所选区的各种主管部门—统计部门—规划部门—商业部门C．实地观察法D．抽样调查法E．问卷调查法◆选址店铺成功与否，店址的选拔非常重要。
经营店铺就好比种植植物一样，除了要有好的种子外，更要有好的土地，以及好园丁的辛勤培育。
如果店址选择得当，客流质量与数据自然比较理想；反之，则除这一个店营业额不佳外，整个体系的声誉都有可能因此爱到影响。
因而，依据商圈调查结果，结合店铺的特点进行店址选择会增加开店的成功率。
◆◆◆店铺店址特征店铺的店址有以下几种可能：A．店中店：位于城市主要服装商场或大型百货店内B．地铺：位于城市主要商业区、金融区或办公区C．商场铺：位于城市中的知名商场内无论是店中店，地铺、还是知名商场，在选址时，都需要特别注意以下特征要求：—交通便利性较好。
尤其是多种交通工具均能抵达的地方应列为道选；—有停车场—不易堵车—交通辐射能力较强—监控公交车站点◆客流分析在选定店址之前，需要对预选的店址进行客流分析客流质量的调查方法：设计问卷进行抽样调查或走访现有商家访谈调查。
了解主要客流的职业、消费能力、消费习惯等特征客流量的调查方法：采取实地观察记录法。
下面分别针对两种情况具体说明◆商场店：A．调查时间：平日、休息日、节假日各一天B．调查地点：商场主入口所在的街道商场对外开放的各个入口处（）商场客流量调查表调查日期：星期：调查人：地点：人数：时间：主入口街道主入口进店_______门进店______门进店，进入目标楼层进行对等店由左向右由右向左9：00-11：0011：00-13：0013：00-15：0015：00-17：0017：00-19：0019：00-21：00◆地铺店A．调查时间：平日、休息日、节假日各一天B．调查地点：目标店铺所在街道的两个方向（若是十字路口，则为四个方向）（）街道人流量调查表调查日期：星期：调查人：人数时间主入口街道进入对等店由左向右由右向左9：00-11：0011：00-13：0013：00-15：0015：00-17：0017：00-19：0019：00-21：00◆装修（品牌形象部主导，督导协助）装修流程及相关内容详见品牌形象部工作流程◆总部对工程做最后验收A．店内设施B．大门入口C．广告张贴牌D．卖场陈列设施试衣间沙发茶几服装的组合主题，色调（木，钢，塑料，玻璃）灯光（宜亮度适中、主题重点突出）位置，搭配色彩主题视听设备（电话、VCD机、音响）POP挂件POP张贴空调地毯/地板E．收银台收银机验钞机计算机传真机F、仓储货架通风设备防潮防蛀设施G、店员休息区座椅员工私人带锁储藏柜店面清洁设施H、安全设施I、消防设计J、防盗设施K、店内气氛设计必须注意店内气氛的营造，应注意以下几点店内灯光必须柔和明亮温度湿度必须适中地板/地毯保持清洁L、店面外观设计店面外观的设计必须明朗◆开业前的筹备A．筹备物品B．需购置的物品C．需印刷的物品名片信签信封发票订货单支付/入账凭证产品宣传小册子D．筹备事项请据填写，以下为一些供考虑的项目：申请与开业有关的各类准证。
在不少于____天前完成在可靠的银行开户。
在不少于_____天前完成若打算接爱信用卡付款，与有关银行接洽，安排信用卡设施的装置等事宜。
在不少于___天前完成开始招募店长，店员。
在不少于_____天前完成招标，与装修商签定合同。
在不少于____天前完成与公司接洽，安排员工培训。
在不少于_____天前完成开始店面装修工作。
在不少于____天前完成确定开业庆典方式。
在不少于_____天前完成若有需要，开始联络媒体和政府有关部门。
在不少于___天前完成申请电话线和网络。
在不少于_____天前完成预计订货，开订货清单。
在不少于____天前完成向总部或相关单位订购营业所需物品。
在不少于____天前完成确保货物送到，并做到：—确认存货清单—为每一式样服装及装饰品准备价目单/打折价目单—为每件展品准备价格标签—确保所标价格正确◆开业仪式（推广部为主，督导部协助）开业仪式象征着公司又一新店的诞生，是可喜可贺的事，当然应给予应有的重视。