公路收费员培训

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高速公路新收费员培训 (2)精选全文

可编辑修改精选全文完整版高速公路新收费员培训岗位在线学习培训平台概述 (2)第一：收费员职责 (2)1.1完成本职工作（岗位业务技能方面） (2)1.2完成本职工作（礼仪思想道德方面） (2)1.3完成本职工作注意事项 (3)第二：如果收费员不胜任其工作，将会出现哪些问题？ (3)2.1设备操作 (3)2.2设备的维护 (3)2.3其他工作要求 (4)第三：系统简介 (4)3.1教材课件 (4)3.2实操练习 (4)3.3考核评估、技能竞赛 (5)第四：总结 (5)概述高速公路收费员虽然属于一线员工，但其形象和业务水平都代表了整个收费站。

平日里，司乘人员见到最多的也是收费员，其他路政员、监控员、稽查员等都较少见，领导层的就更是少之又少。

所以大众对高速公路服务的印象很大程度是来自于一线员工，这也就非常有必要加强对收费员等的培训。

第一：收费员职责无论是哪一职位，对其所处岗位职责必须非常清楚。

在培训之初，需要将岗位职责通过具体的或是形象的方式灌输到员工意识上。

这样不仅仅有利于管理员进行管理，更重要的是员工自身时刻都清楚明白自己所需要担起的责任。

1.1完成本职工作（岗位业务技能方面）收费员顾名思义便是负责做好所处高速公路收费站的通行费的征收和管理工作。

细化开来，可以这么概述。

在管理处的领导下，负责通行路费的征收，落实管理处下达的各项规章制度、文件精神或者是其他决定等。

1.2完成本职工作（礼仪思想道德方面）收费员相对于其他工作来说，在礼仪服务方面具有严格要求。

岗位技能知识可以通过在线学习平台或系统安排员工进行对应的学习和考试等等。

礼仪除了在线可以进行视频观摩练习外，再者还可以组织线下进行专项培训。

线上线下相结合方式可以调节整个培训的节奏，也可以丰富培训手法，对整个培训氛围和效果都有很大的帮助。

1.3完成本职工作注意事项职责除了工作技能需要完成的部分外，还有思想道德品行方面。

当然除此之外，还应该将一些防患于未然的事项囊括在内。

高速公路新员工综合培训总结

高速公路新员工综合培训总结在高速公路新员工综合培训中，我们注重培养员工的专业技能和职业素养，加强他们的团队合作意识和安全意识，通过系列讲座、案例分析、模拟演练和实地实习等多种培训方式，全方位提升员工的综合素质。

一、专业技能培训：1. 高速公路法律法规培训：使员工熟悉并遵守相关法律法规，保证工作的合法合规。

2. 交通信号灯操作培训：培养员工熟悉并熟练操作交通信号灯，保障道路交通有序。

3. 收费系统操作培训：教授员工使用收费系统软件，学习收费员的基本操作流程和技巧，提升服务效率。

二、职业素养培训：1. 仪容仪表培训：提醒员工时刻保持整洁、得体的形象，提高服务质量和形象。

2. 服务意识培训：通过讲解服务技巧和案例，提高员工对客户需求的敏感性和主动性，增强服务体验。

3. 沟通与表达培训：加强员工与客户之间的沟通能力，培养良好的沟通、倾听和表达能力。

三、团队合作培训：1. 团队活动：组织员工参加团队拓展活动，增进相互了解、信任与合作，提升团队凝聚力和协作能力。

2. 项目合作：安排员工进行小组项目合作，通过共同努力实现目标，培养他们理解和尊重团队中每个成员的重要性。

四、安全意识培训：1. 安全操作培训：指导员工掌握高速公路巡逻、应急救援等安全操作流程，保障员工和车辆安全。

2. 安全宣传教育：借助多媒体、海报、宣传册等形式，开展安全宣传教育活动，提高员工的安全意识和防范意识。

通过以上培训，我们的新员工们逐渐掌握了高速公路领域的专业技能和职业素养，加强了团队合作能力和安全意识。

他们对工作充满热情，愿意为高速公路的安全和顺畅做出贡献，为用户提供更好的服务。

高速公路收费员培训模板案例(个人经验总结分析)

受到我们亲切、热情的服务。
文明服务讲解和训练
文明服务的五要素
仪态落落大方，认真回答，手势明确，配合语言表情亲切自然，面带微笑神态耐心倾听，表示关注语言称呼礼貌，语音清晰，用词准确技能掌握应知应会内容，具有丰富的业务知识
02 收费政策
联网收费费额的计算原则
1、最短路径收费原则：即在路网内任意两站之间的收费按最短路径计算。 2、“先加和后取舍原则”即首先在本路段用收费里程乘以收费标准（结果保留
文明服务讲解和训练
※ 收费作业肢体礼仪标准
4、递卡、票：用拇指将票据及零钱压在其余四指之上； 5、送别：五指并拢，手掌自然伸直，与小臂呈直线，以肘关节为支点，小
臂带动手掌向车辆顺势方向倾斜； 6、转身：头部、颈部与身体呈直线，同步转动；转体同时，双手交叉（左
手压右手），平移至桌面拐角处规定位置。
知识干什么
态度愿意干
技能怎么干
提升服务的一点见解
态度与能力
态
人材
人财
态度不错，就是做事态度好，又有能力
度
一般。将就用吧！。真是公司的财源
呀！
人裁
没有能力，态度又差。裁掉算了！
人才
能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！
企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。
1
高速公路收费站的服务与一般的服务一样具有服务的无形性、服务提供与消费的不可分离性、服务产品个性化、易逝性、服务系统具有开放性和顾客参与性等特征。
2
高速公路收费站提供一天24小时不间断服务，机动车辆只要符合收费公路的通行标准，都可以通行道路，享受服务。
3
收费员与司乘人员打交道的时间非常短暂，只有短短的十来秒钟时间，这就要求收费人员必须熟悉业务技能，提供高效服务。

高速公路收费员培训心得体会

高速公路收费员培训心得体会参与高速公路收费员培训是一次全面提升自我专业技能和服务质量的机会。

在培训过程中，我深刻认识到了作为一名收费员在高速公路体系中的重要性，以及如何更好地服务于广大驾驶员。

了解行业规范，提升业务能力培训期间，我系统学习了高速公路的行业规范和收费标准，这些知识对于准确无误地完成收费工作至关重要。

通过实际操作和模拟练习，我掌握了各种收费设备的使用方法，提高了处理各类交易的速度和准确性。

此外，我还学习了如何处理突发事件和特殊情况，这些技能的掌握让我在面对复杂情况时能够保持冷静，确保收费站的顺畅运行。

强化服务意识，提高用户满意度在培训中，我意识到优秀的服务意识是提升用户满意度的关键。

我学习了如何以更加友好和专业的态度与驾驶员沟通，如何快速响应他们的需求和问题。

通过不断练习和反思，我逐渐形成了以用户为中心的服务理念，努力为每一位过往的驾驶员提供温馨、周到的服务，赢得了他们的好评和信任。

学习先进理念，拓展服务视野培训不仅让我掌握了必要的业务技能，还让我接触到了许多先进的服务理念和管理方法。

我学习了如何运用现代信息技术提高工作效率，如何通过数据分析优化服务流程。

这些先进的理念和技术不仅拓宽了我的服务视野，也为我在工作中不断探索和创新提供了可能。

培养团队精神，共同提升服务水平在培训中，我深刻体会到团队合作的重要性。

通过与同事们的交流和合作，我学会了如何在团队中发挥自己的作用，如何与团队成员共同解决问题。

这种团队精神的培养，不仅提升了我个人的工作能力，也增强了整个收费站的服务水平和凝聚力。

通过这次培训，我更加明确了自己的职责和目标，也更加自信地面对工作中的挑战。

未来，我将继续努力学习，不断提升自己的业务水平和服务技能，为高速公路的顺畅运行和驾驶员的美好出行体验贡献自己的力量。

同时，我也期待与团队成员一起，共同推动高速公路服务水平的不断提升。

高速公路新收费员培训(理论、实操、思想培训)

高速公路新收费员培训第一：加强理论学习 (2)第二：提升实操能力 (2)第三：服务态度、思想道德 (3)第四：高速公路岗位在线培训平台 (3)4.1是一个大并发的“实名学习平台” (4)4.2是一个大并发的“在线模拟考试平台” (4)4.3是一个“可灵活定制的培训平台” (4)第五：平台模块 (4)5.1理论练习 (4)5.2实操练习 (5)5.3考核评估、技能竞赛 (6)5.4系统验证 (6)第六：平台总结 (7)由于诸多因素影响，高速公路一线员工的流动性相对会比较大。

所以在一定程度上，非常有必要建立一套比较完善的培训系统或培训模式。

一来节省每次组织培训的人力物力，二来通过不断地积累和完善，培训模式将会越来越适合本收费站的实际情况。

【关键词】高速公路，新收费员，培训平台第一：加强理论学习高速公路收费员看似是只需要做简单的发卡、收钱工作。

但实际上却并不是这样简单，一名合格的收费员不仅仅需要对收费流程、收费技巧非常熟悉熟练，还有需要在服务态度、服务礼仪以及其他一些相关的知识。

所以收费站管理部门可以通过在线培训平台，定期地组织考试或培训。

考题可以涵盖收费业务知识、政策法规、日常操作、特情处理等，题型丰富内容充实。

学员只需要在规定的时间内，通过账号密码登入，不断巩固自己的理论知识，为练就过硬本领打下坚实的基础。

第二：提升实操能力实操能力培训无论在什么时候，对于收费员来说都是重中之重的一个环节。

高速公路收费站可以有计划地安排优秀职工统一传授经验，学习点钞、点卡方法。

新员工将数量相当的钞、卡放入盒内，以开关卡盒为时间节点，比速度和正确率，提升收费硬实力。

收费站可以通过线上+线下组合的培训方式，通过培训系统（在线选课、学习、练习、考试、考核、评估）将所需要学习的理论知识部分，如高速公路相关概念、收费政策法规等等都可以通过电子教材形式进行学习。

对于实操，可以在线通过模拟环境中的系统进行收费亭里收费全过程。

第三：服务态度、思想道德培养一名优秀的收费员，不仅仅需要在技能和技巧方面着手，思想道德方面也不容忽视。

公路收费站的人员配备与培训需求

公路收费站的人员配备与培训需求公路收费站是维护公路交通秩序、保障交通安全、提供便利服务的重要组成部分。

正确的人员配备和充分的培训对于公路收费站的运营和管理至关重要。

本文将从人员配备和培训两个方面来探讨公路收费站的需求。

一、人员配备1.收费员收费员是公路收费站的核心岗位之一。

他们承担着收费工作，确保车辆能够正常交费并流畅通过。

因此，收费员需要具备以下技能和素质：（1）具备良好的服务意识和沟通能力，能够友好地对待车辆驾驶员和乘客，并且准确地向他们解答相关问题。

（2）具备一定的计算能力和管理能力，能够快速准确地计算收费金额，并且能够妥善管理收费记录。

（3）认真负责，具备耐心和细心的工作态度，能够处理突发状况并妥善应对各类问题。

2.巡逻员巡逻员是负责巡视公路和检查车辆违规行为的人员。

他们需要具备以下素质：（1）熟悉交通规则和公路管理制度，能够及时发现并处理违规行为。

（2）具备较强的观察能力和判断力，能够识别出危险驾驶行为和异常情况。

（3）具备一定的自卫防护意识，能够应对突发事件和危险情况。

3.管理员管理员是负责管理公路收费站设施和维护交通秩序的人员。

他们需要具备以下技能和素质：（1）具备较强的管理能力和组织能力，能够合理安排工作任务并协调各项工作。

（2）具备一定的维修技能和应急处理能力，能够及时处理设施故障和突发事件。

（3）具备较强的沟通能力和协调能力，能够与相关部门和单位进行良好的协作。

二、培训需求为了确保公路收费站人员具备必要的技能和素质，培训是必不可少的环节。

以下是公路收费站人员的培训需求：1.岗位技能培训根据不同岗位的不同职责，对收费员、巡逻员和管理员进行岗位技能培训。

培训内容包括交通规则、收费流程、应急处理等方面的知识和技能。

培训方式可以采取集中培训和岗位实习相结合的模式。

集中培训可以通过组织专业培训机构进行，岗位实习可以安排在具备相应经验和能力的人员指导下进行。

2.安全培训公路收费站的工作环境相对较为危险，因此需要对人员进行安全培训。

收费员业务培训课件

宁通高速公路管理处
收费员业务培训
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收费特情处置方法
1、清障车牵引故障车输入轴组数或清障车自重错误如何操作？
4、货车刷卡后，驾驶员表示没钱或钱不够如何操作？
2、电脑发生黑屏或白屏，恢复正常后如何操作？
3、货车找不到卡如何操作？
5、货车要求复秤但道口车流量较大，短时间没有复秤条件如何操作？
• 2、入口快速发卡时应开辟专用道口，并使道口处于“车队”状态，便于统计发卡量，班长和疏导人员疏导符合快速发卡条件的车辆从专用道口通行。
• 3、对于交巡警、路政、单位内部等车辆反道下或上交的多余卡，收费员应立即上报班长，由班长到出口车道按“军车特情”操作处理,隐藏多余卡不
上交的，视同违反行风行纪行为处理。无卡车辆按“车队”操作，严禁推杆放行，并上报调度中心查实入口发卡情况。
宁通高速公路管理处
收费员业务培训
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内部违纪与征收监管
截留通行卡
定义：收费员通过快速发卡、回收卡（交巡警车、路政车、单位内部车、清障车、交通事故车、施工车等上交的多余卡）时截留通行卡，交易给驾驶员，达到少交高速公路通行费的目的。
收费现场监管流程：
• 1、班长和疏导人员要加强站区巡查，强化现场管理，坚持特情三方确认制度。
收费现场应对措施： • 1、收费员上报班长和调度中心，按规定进行查验，检查时应有两人以上。 • 2、请驾驶员出示发货单、送货单、配货单之类的必备单据进行查验。 • 3、检查车辆装载的鲜活农产品占车辆核定载质量或者车厢容积是否达到
80%以上，超限率是否超过5%。 • 4、对车辆上货物取多个位置进行查验，以确定货物为鲜活农产品以及没有
宁通高速公路管理处
收费员业务培训

高速公路收费员微笑服务培训记录

高速公路收费员微笑服务培训记录为了提升高速公路收费员的服务水平，提高用户满意度，我们组织了一次微笑服务培训。

培训的目标是让收费员掌握微笑服务的技巧和方法，使其能够在工作中展现出友好、热情和专业的形象，给用户带来良好的体验。

培训时间：2022年3月10日上午9点至12点培训地点：高速公路服务中心会议室培训对象：高速公路收费员培训人员：公司客户服务部门负责人培训内容：1. 微笑的重要性和意义通过视频和案例分析，讲解微笑的重要性和对用户体验的影响。

微笑可以让用户感受到收费员的热情和友好，给用户带来舒适和信任感。

2. 微笑服务的技巧介绍微笑服务的具体技巧和方法，包括微笑的时间、幅度和频率的掌握。

通过角色扮演和实操训练，让收费员熟练掌握微笑服务的技巧。

3. 语言表达的艺术通过讲解常用的礼貌用语和问候语，让收费员能够用友好的语言与用户进行交流。

同时，强调语速和语调的重要性，让收费员的语言表达更加流畅自然。

4. 解决问题的能力培训中强调收费员需要具备解决问题的能力。

通过讲解常见问题的处理方法和示范，让收费员能够在工作中快速准确地解决用户遇到的问题。

5. 处理投诉和纠纷培训中介绍处理投诉和纠纷的方法和技巧，让收费员能够冷静应对各种复杂情况，并妥善解决用户的投诉和纠纷。

培训效果：通过培训，收费员对微笑服务的重要性和技巧有了更深入的理解和掌握。

培训后，收费员们纷纷表示，将更加注重微笑服务，用友好的态度和热情的微笑面对每一位用户。

他们认识到微笑不仅仅是一种表情，更是一种服务态度，可以为用户营造温暖和舒适的服务环境。

在培训结束后，我们进行了实地考察，观察了收费站的实际工作情况。

收费员们积极应用培训中学到的技巧和方法，他们微笑着与用户交流，礼貌地回答用户的问题，并且能够主动帮助用户解决问题。

用户对收费员的服务表示满意，对我们公司的形象和服务质量有了更高的评价。

为了保持培训效果，我们将定期组织类似的培训活动，并结合实际情况不断优化培训内容和方法。

高速公路收费员微笑服务培训记录

高速公路收费员微笑服务培训记录
一、培训目标
本次培训旨在提高高速公路收费员的微笑服务水平，提升服务质量，增强客户满意度。

二、培训内容
1. 微笑服务的重要性
微笑服务的定义与内涵
微笑服务对提高服务质量的作用
2. 微笑服务的技巧与要领
微笑的种类与适用场合
微笑时的眼神交流与肢体语言
3. 收费员微笑服务案例分析
分析优秀收费员的微笑服务特点
探讨如何将微笑服务融入日常工作中
4. 收费员微笑服务实践演练
分组进行微笑服务模拟演练
互相点评与改进建议
5. 提升个人素质与心态调整
如何保持良好的心态与情绪
提高自信心与应对压力的方法
三、培训效果评估
1. 培训前后对比测试：通过观察和评估收费员在培训前后的微笑服务表现，了解培训效果。

2. 客户满意度调查：通过调查客户对收费员服务的满意度，了解微笑服务在实际工作中的应用效果。

3. 定期回访与反馈：定期回访收费员，了解他们对微笑服务的认识与实践情况，收集反馈意见，为后续培训提供改进方向。

四、总结与展望
通过本次培训，收费员们对微笑服务有了更深入的认识，掌握了微笑服务的技巧与要领，并在实际工作中积极应用。

未来，我们将继续关注微笑服务在高速公路收费工作中的推广与应用，不断提升服务质量，为顾客提供更加温馨、便捷的服务体验。

高速公路收费员岗前培训心得(4篇通用)

高速公路收费员岗前培训心得(4篇通用)高速公路收费员岗前培训心得(篇1) 高速公路收费员是一个需要高度责任心和良好服务态度的岗位，对于新入职的收费员来说，岗前培训是非常重要的。

通过培训，我们可以了解收费员的工作职责、工作流程、服务规范以及相关法律法规等方面的知识，从而更好地适应工作岗位，提高工作效率和服务质量。

在这次岗前培训中，我深刻认识到了高速公路收费员的工作不仅是一份职业，更是一份责任和使命。

收费员是高速公路的形象代表，是车辆通行的把关者，我们的工作态度和服务质量直接影响到司乘人员的行车体验和道路安全。

因此，我们必须要时刻保持良好的工作状态，做到认真负责、服务周到，为司乘人员提供安全、快捷、舒适的服务。

在培训中，我们学习了收费员的工作流程和操作规范，包括车辆识别、收费操作、找零服务、发票开具等方面的知识。

通过模拟操作和实际操作相结合的方式，我们逐渐熟悉了收费员的工作流程和操作技巧。

同时，我们还学习了相关法律法规和安全知识，了解了高速公路的交通规则和应急处理方法，提高了自身的法律意识和安全意识。

除了技能方面的培训外，我们还接受了服务态度和沟通技巧的培训。

收费员的工作需要与司机进行面对面的交流，我们的态度和语气都会影响到司机的情绪和行车体验。

因此，我们学习了如何用礼貌、亲切的语言与司机进行沟通，如何处理司机的投诉和意见反馈等方面的知识。

通过这些培训，我们逐渐提高了自身的沟通能力和服务水平。

在这次岗前培训中，我深刻认识到了高速公路收费员的工作的重要性和挑战性。

作为一名收费员，我们需要时刻保持高度的责任心和服务意识，不断提高自身的技能和服务水平，为司乘人员提供更好的服务。

同时，我们还需要时刻保持警觉，做好安全防范工作，保障道路安全畅通。

通过这次培训，我更加坚定了从事高速公路收费员工作的决心和信心。

我相信，只要我们不断努力、不断进步，就一定能够成为一名优秀的收费员，为高速公路事业的发展做出贡献。

同时我也深感自己肩上的责任重大，我知道自己需要掌握的东西还有很多。

高速公路收费员培训心得体会

高速公路收费员培训心得体会高速公路收费员是一份具有一定特殊性的工作，从事这个职业需要经过专业的培训和严格的选拔。

作为刚刚参加此培训的学员，我从培训中获得了许多宝贵的经验和体会。

以下是我对高速公路收费员培训的心得体会。

首先，培训课程内容非常丰富。

培训教材内容详实，覆盖了高速公路收费员的各个方面知识，包括相关法律法规、收费制度、收费设施操作及维护等。

每一项内容都被仔细解释并强调其重要性，使我们对于工作的要求有了更加清晰的认识。

在培训过程中我们通过模拟操作，学会如何使用收费设备，如何与司机进行沟通，如何处理不同情况下的异常情况等。

这些实际操作的训练对我们适应实际工作非常有帮助。

其次，培训中强调了安全和服务意识的重要性。

收费员的工作环境复杂多变，安全风险也相对较高。

在培训课程中，我们学习了如何正确佩戴安全设备以及遵守道路交通规则。

同时，还接受了应急救援、消防和自我防护等方面的培训，提高了我们的安全防范意识和应对突发事件的能力。

此外，培训还强调了服务意识的培养。

收费员面对的是大量的司机和车辆，要做到礼貌热情、服务周到，需要具备较好的沟通和解决问题的能力。

培训中的角色扮演和实地考察，让我们模拟真实工作环境，加深了对服务态度的理解和应用。

再次，培训过程中注重团队合作和集体学习。

高速公路收费员一般以岗位集体的形式进行工作，因此培训中注重培养我们的团队合作意识。

我们团队的学员会经常进行讨论和交流，共同解决一些难题，并通过互相学习帮助提高每个人的能力。

在实际操作的训练中，我们也需要进行各种协作，配合操作收费设备、指挥车辆等任务。

通过团队合作的培养，我们能够更好地适应未来的工作环境。

最后，培训中强调了职业道德和责任意识的培养。

作为高速公路收费员，我们需要以诚实守信为底线，严守职业道德规范，保证工作的公正和权威性。

培训中我们了解了行业的权威性和保密性要求，受到了职业操守和服务规范方面的教育。

同时，我们还学习了在工作中如何正确处理纠纷和护卫货币的方法，以提高工作的安全和保密性。

高速公路收费员微笑服务培训记录

高速公路收费员微笑服务培训记录今天我参加了高速公路收费员微笑服务培训，深感受益匪浅。

在这个培训中，我学习到了很多关于微笑服务的重要性和技巧，也更深刻地认识到了作为一名收费员所担负的责任和使命。

首先，培训老师向我们介绍了微笑服务的概念和作用。

微笑不仅仅是一种面部表情，更是一种积极的态度和心态。

通过微笑，我们可以传递出友好、热情和善意，让顾客感受到愉快和舒适。

在高速公路收费站这样一个繁忙的工作环境中，微笑更显得尤为重要，可以有效缓解顾客的焦虑和压力，提升服务体验，也有利于维护好公路秩序。

其次，老师带领我们进行了一些实际的微笑服务练习。

我们通过模拟收费场景，学习如何在繁忙的工作中保持微笑，如何用简短而真诚的语言与顾客交流，如何处理突发情况和矛盾纠纷。

这些练习不仅提升了我们的服务技能，也增强了我们的团队合作意识和自信心。

通过不断地练习和反思，我们可以逐渐形成良好的服务习惯和态度，为顾客提供更加优质的服务。

最后，老师与我们分享了一些成功的案例和经验。

他们讲述了一些收费员在工作中用微笑化解矛盾、感染顾客的故事，让我们深刻感受到微笑的力量和价值。

我们也从中学到了一些处理复杂情况和处理问题的方法，比如如何应对抱怨和投诉，如何处理交通事故和突发事件等。

这些案例给了我们很多启示，让我们更加坚定地相信，微笑服务不仅可以提升工作效率，也能够赢得顾客的认可和尊重。

通过这次培训，我深刻体会到了微笑服务的重要性和必要性。

作为一名高速公路收费员，我们不仅是道路的守护者，更是顾客的朋友和帮助者。

只有用真诚的微笑、优质的服务和专业的态度，才能让顾客感受到温暖和关爱，也才能真正实现我们的使命和价值。

我将牢记培训中所学到的知识和技巧，不断提升自我，努力做好每一次服务，为公路畅通和顾客满意贡献自己的力量。

愿我们每个人都能成为微笑服务的使者，让微笑成为我们工作中最美丽的风景线。

收费员培训计划方案

一、培训背景随着我国高速公路事业的快速发展，收费员作为高速公路运营管理的重要环节，其业务能力和服务水平直接关系到高速公路的整体形象。

为了提高收费员的专业素质和服务质量，特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 提升收费员业务水平，确保收费操作准确无误。

2. 强化收费员服务意识，提高服务质量，树立良好的服务形象。

3. 增强收费员的安全防范意识，确保收费工作安全有序。

4. 提高收费员团队协作能力，形成积极向上的工作氛围。

三、培训对象1. 新入职收费员。

2. 在职收费员，特别是业务水平较低、服务态度不理想的收费员。

四、培训内容1. 业务知识培训- 收费政策及法规解读。

- 收费标准、收费标准、收费依据。

- 收费操作流程及注意事项。

- 特殊情况处理方法。

2. 服务礼仪培训- 服务理念及宗旨。

- 仪容仪表规范。

- 语言表达技巧。

- 顾客沟通技巧。

3. 安全防范培训- 安全生产知识。

- 安全操作规程。

- 应急处理能力。

- 防盗防抢知识。

4. 团队协作培训- 团队意识培养。

- 沟通协作技巧。

- 紧急情况下的应对措施。

五、培训方式1. 集中授课- 邀请相关领域的专家进行授课。

- 组织观看培训视频。

2. 案例分析- 通过分析典型案例，提高收费员在实际工作中的应变能力。

3. 实操演练- 在模拟收费环境中进行实操演练，提高收费员操作技能。

4. 团队活动- 组织团队拓展训练，增强团队凝聚力。

六、培训时间1. 新入职收费员：入职前进行为期一周的培训。

2. 在职收费员：每年组织一次集中培训，每次培训时间为3天。

七、培训考核1. 业务知识考核：通过笔试、口试等形式进行。

2. 服务礼仪考核：通过模拟服务场景进行考核。

3. 安全防范考核：通过实际操作进行考核。

4. 团队协作考核：通过团队活动进行考核。

八、培训效果评估1. 通过培训后，收费员业务水平是否得到提高。

2. 收费员服务质量是否得到提升。

3. 收费员安全防范意识是否增强。

4. 收费员团队协作能力是否提高。

高速公路收费系统新员工培训课件——怎样确保收费员廉洁从业

高速公路收费系统新员工培训课件为什么要当一名收费员养家糊口的需要实现自我价值的需要父母亲朋期望的需要人生跳板的需要（接触社会，原始积累）小岗亭大世界小窗口大舞台小桥梁大跳板收费站是高速公路对外的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率、甚至一言一行、一举一动都直接影响到高速公路的形象,这就要求收费员在平时要加强政治思想和职业道德教育，增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献，在具体工作中，就要做到把收费工作和文明服务结合起来，想司乘人员所想，帮司乘人员所需，按章收费,热情服务，用优质服务来感化司乘人员。

收费工作是一项既枯燥又乏味的工作，每天重复着同样的动作、同样的语言，时间一长就会失去原有的积极性，所以怎样把收费工作做的更好，提高收费站的服务水平，就显得有为重要.一是过硬的业务技能：工作流程操作娴熟与否，直接决定着工作质量的好坏，收费员与司机接触的时间不过短短的几十秒，但是在工作操作中能做到业务的熟练毫无差错，确定车型一眼准，打票一手快，收费找零一口清,在工作中要做到快、准、方便的为他人服务，这样才能赢得他人的赞扬和认同，才能确保道路的安全和畅通无阻。

这些要求只有在生活中勤学苦练才能不断提高自身的工作技能。

要熟练掌握各种车型识别、计重知识,在收费过程中点钞、识别假钞、找零票的动作迅速快捷、娴熟.熟悉各种特殊情况处理，虽然特殊情况有中队长处理,但如果我们能掌握了多的业务技能，就能更及时完善解决与司乘人员之间各种问题，所以要不断加强业务学习，在工作中不管遇到什么样的困难都要做到“不慌张、不燥乱”，才能沉着应对。

二是要端正的工作态度:收费员每天都要面对成千上万不同的司机,“您好”、“再见”，每天不知道要重复多少遍,如果没有一个正确的工作态度,在工作的过程中只是敷衍了事，有口无心的这样对待每个司机，那么这份收费工作将会变的索然无味、淡如白水.作为收费员应该端正自己的态度对待这份工作，带着感情做好收费工作。

三是工作中要面容笑：对于收费员来讲，虽然它的中心任务是收费,但作为一个服务性的行业来讲，行风建设至关重要，两者相辅相成,缺一不可，只有这样才能更好的收费。

公路收费人员转岗培训总结8篇

公路收费人员转岗培训总结8篇第1篇示例：公路收费人员是公路运营管理中不可或缺的一环，其主要工作是负责对过往车辆进行收费和管理。

然而随着科技的快速发展和智能化系统的逐渐普及，传统的人工收费模式逐渐被自动化收费系统取代，这对公路收费人员的工作提出了新的挑战和机遇。

为了适应这一变化，我们组织了公路收费人员转岗培训，旨在提高他们的综合素质和技能水平，使他们能够顺利转岗到其他岗位，实现个人发展和公司发展的双赢。

一、培训内容1. 新技术应用培训为了适应自动化收费系统的使用，我们为公路收费人员提供了新技术应用培训，包括互联网技术、自动化收费系统操作等内容。

通过专业的讲解和实际操作，使他们能够熟练掌握新技术，提高工作效率。

2. 服务意识培训公路收费人员转岗后，需要更多地与车辆驾驶员进行沟通和交流，因此我们加强了对他们的服务意识培训。

培训内容包括礼仪、沟通技巧、问题解决能力等，帮助他们建立良好的服务意识，提升用户体验。

3. 安全培训公路收费岗位存在一定的安全风险，为了保障员工的安全，我们加强了安全培训。

通过模拟演练和实际案例分析，使他们了解安全操作规程和应急处理方法，提高应对突发事件的能力。

4. 职业规划培训转岗后，公路收费人员需要重新规划自己的职业发展路径，为了帮助他们更好地适应新岗位和实现个人发展目标，我们还组织了职业规划培训。

培训内容包括个人定位、目标设定、发展规划等，帮助他们明确未来的职业方向，提高职业素养。

二、培训效果经过一段时间的培训，我们发现公路收费人员转岗后取得了显著的进步和提升。

他们在新岗位上表现出色，工作效率大幅提高，服务态度更加亲切，安全意识明显增强。

他们还积极参与公司活动和培训，展现出良好的团队合作精神和学习态度。

通过培训，公路收费人员成功实现了转岗，为公司的发展注入了新的活力。

三、总结与展望公路收费人员转岗培训是一项重要的人才培养工作，对于提高员工的综合素质和适应市场需求具有积极意义。

通过不懈努力和持续改进，我们相信公路收费人员可以更好地适应新的工作环境，提升自身价值，为公司的可持续发展做出更大的贡献。

青海省高速公路管理局收费员培训班综合试题

青海省高速公路管理局收费员培训班综合试题班级姓名考号一、填空（每空1分，共20分）1. 公路包括（）、（）（）三大部分。

2. 公路通行费管理的基本职能是（）、（）、（）、（）。

3.民法调整的对象是平等主体之间的（）和（）。

4.民事法律关系包括（）、（）和（）三个要素。

5.国内公路收费标准的确定方法有（）、（）、（）、（）。

5.江泽民提出道德修养的“四向”法是（）（）（）（）。

二、选择题（每题2分，共20分）（包括单选和多选）1.公路的效益包括( )。

A 经济效益B 社会效益C 国防作用D 军事作用2.《中华人民共和国公路法》于（）颁布实施。

A 1998年1月1日B 1998年6月1日C 1999年10月31日D2004年1月1日3. 《收费公路管理条例》于（）施行。

A 2004年9月25日B 2004年10月1日C 2004年11月1日D 2005年1月1日4．公路收费方式主要有（）。

A人工收费方式B半自动收费方式C全自动收费方式 D 价格管理方式5．（）是收取公路车辆通行费的法律依据。

A公路法 B中华人民共和国公路管理条例 C收费公路管理条例D 中华人民共和国公路管理条例实施细则6. ( )为专供汽车分向、分车道行驶并全部控制出入的多车道公路。

A 高速公路B 一级公路C 二级公路D 三级公路7.（）年，世界上第一条现代化收费公路------米拉诺至大湖道路正式开通。

A 1921B 1924C 1926D 19288. 目前支付通行费的付款方式有（）。

A 现金B 预付款C 预付卡D 信用卡9．公路收费制式的类型主要有（）。

A均一式收费制式B开放式收费制式C封闭式收费制式 D 混合式收费制式10．对不停车收费系统的要求是（）。

A可靠 B安全 C用户友好 D经济三、名词解释题(每题5分，共30分)1.劳动关系2.民事法律行为3.道德：4.社会公德：5.政府还贷公路6.科学发展观四、简答题（1小题9分，1小题11分，1小题10分，共30分）1.试论述目前我国收费管理要实现现代化需哪些条件。