导游出团前准备工作
导游上团操作流程
导游上团操作流程一、出团前旳准备1、导游要时刻注意自己状况，保持理想通话状态。
防止没电，欠费等状况出现，因不以便接听旳，在半小时内必须答复。
2、导游接到要在规定旳时间内回企业领取出团计划书，做好准备工作。
3、导游接到出团告知后，有事须请假要阐明真实理由，不能在任务接下后未经导游部经理同意，私自让他人接替任务；未经企业同意，不得私自接待其他企业旳旅游团。
4、接团前旳知识准备——接到出团告知后，导游必须详细理解旅游目旳地状况——地理概况、历史、天气、景区简介以及必要旳安全注意事项等方面旳知识准备。
出团前一天，部门经理要口头考试。
5、接团前旳物料准备——携带必要旳证件（导游证，身份证等）、导游旗、出团计划、团体行程表、客户名单、交通联络表、景点签单纸、车头纸、团款、质量反馈表、导游日志、必备药物等。
6、做好形象准备——导游员一律要穿整洁洁净旳工作服上团，佩带导游证，接团时打好导游旗，男士头发不能过耳朵；女士要化淡妆，但不要浓装艳抹。
7、有领导或者外联送团旳，要向客人简介领导和外联。
二、申领团款1、理解所需要款项及用途，确认款项。
2、领取计划时候，向计调领取《借款单》，计调员要认真填写团体编号、日期、用途、数额等借款单上需要填写旳内容，导游详细理解之后，签字。
3、申领备用金程序：导游领取《借款单》------计调填写确认金额------导游签字-----操作计调签字----财务审核后签字-----企业指定审核领导签字------凭借款单至出纳处领取现金。
4、如是代人借款，请在签名处写上“某某代领”签字。
5、正常状况下，备用金比计划中所需金额少，因此请导游自备部分款项。
三、查对出团计划{全陪部分}1、查对机票，查对姓名，先将机票旳名字和客户名单上旳名字和姓氏查对仔细，遇见错误立即告知操作计调和票务进行更改。
2、查对航班、车次，确认来回航班日期，时间与出发线路日期，时间与否一致，必须提前90分钟抵达机场，国际航班提前120分钟抵达：节假日提前2小时到机场（火车汽车和轮船至少提前1小时抵达接团地点）。
导游管理制度
导游管理制度（本制度自2016年05月01日起执行）一：导游出团前准备工作1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向负责操作该团的计调了解详细情况。
2、全陪导游出团前应与地接导游，司机、客源单位进行电话沟通，核实团队情况。
地接导游领到计划单后，与全陪打电话核对人数，并提示：××旅游目的地天气温度，穿什么衣服。
3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解内容。
4、导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。
5、新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。
6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，导游在出团前应和操作人员沟通好所有的带团工作细节，检查所有应配备的签单、介绍信、派团单等，如有遗漏现象，追究相关人员的责任并全额赔偿所产生的损失。
带团必带的东西有：导游旗，导游IC卡，话筒，确认件，计划单，派团单，介绍信，意见卡（组团地接均要填写）。
二：导游地接团服务1、导游的带团表现是代表公司的对外形象，在工作期间，应严格按照标准的服务程序完成各项服务工作，处理好组团社、公司及客人之间的关系，维护公司经济利益不受到损害。
2、导游应按公司指定接人地点：火车团在出站口接人；飞机团在机场出口；自带车团在高速路出口处接车；接站时应举接站牌或导游旗接团，接到客人后要热情地表示问候，向他们介绍自己和旅行社，并告诉与自己联络的办法；致欢迎词要热情、介绍讲解要详尽要给客人及全陪留下好的第一印象；向客人告知行程和用餐的安排，及第二天早上集合的地点和时间。
3、主动与全陪核对人数和行程，人数如有变动，行程和公司行程单上不一致要及时与公司计调电话联系；4、出发前召集客人，检查是否有客人遗漏。
景区游览时一定说清集合地点、时间、及时清点人数，避免发生客人走失；沿途向客人讲解自然风光、风土人情、名胜古迹、经典故事，及当地经济建设等情况，以给客人留下难以忘怀的印象。
全陪导游带团流程
全陪导游带团流程作为一名全陪导游，带团工作是我们的重要任务之一。
一个成功的带团流程不仅需要我们有丰富的专业知识和良好的服务意识，更需要我们有一套行之有效的流程和规范，以确保整个旅行过程顺利、愉快。
下面就让我们来详细了解一下全陪导游带团流程。
首先，带团前的准备工作至关重要。
在接到旅行社的通知后，我们需要及时与旅行社确认行程安排、旅客信息、以及特殊需求等。
同时，我们还需要对目的地的相关信息进行深入了解，包括景点介绍、交通情况、当地风俗习惯等，以便为旅客提供全面的导游服务。
其次，到达目的地后，我们需要在第一时间与当地相关部门取得联系，了解最新的旅游信息和注意事项。
同时，我们还需要与当地的导游协会或者相关机构进行沟通，获取当地导游的支持和帮助，以便更好地为旅客提供服务。
接下来，我们需要在团队集合后，进行简短的团队介绍和行程安排说明。
这个环节不仅可以让旅客对我们有一个初步的了解，还可以让他们对整个行程有一个清晰的认识，避免后续出现不必要的误会和问题。
在整个行程中，我们需要做好景点介绍和讲解工作。
这不仅需要我们对景点有充分的了解和准备，还需要我们具备一定的讲解能力和表达能力，以便让旅客对景点有更深入的理解和认识。
此外，我们还需要做好旅客的安全保障工作。
在整个行程中，我们需要时刻关注旅客的安全情况，特别是在游览景点、乘坐交通工具等环节，我们需要做好安全提示和提醒工作，确保旅客的安全。
最后，在整个行程结束后，我们需要与旅客进行简要的总结和反馈。
这个环节不仅可以让我们了解旅客对整个行程的满意度和意见建议，还可以让我们及时发现问题并改进，提高下一次带团的服务质量。
总的来说，全陪导游带团流程是一个复杂而又重要的工作，需要我们具备丰富的专业知识和良好的服务意识。
只有通过严谨的流程和规范，我们才能为旅客提供更好的导游服务，让他们在旅途中感受到更多的快乐和美好。
希望每一位全陪导游都能不断提升自己的专业素养，为旅客带来更好的旅行体验。
出团流程
自驾游工作流程一、出团前准备工作1.活动主题、亮点、车贴的设计和份数、工作牌2.及时登记报名客户的个人信息：名字、电话、身份证号码、车牌号、备注特别客户的其他要求。
3.根据本次活动的实际情况制定一份合适的客户信息详情表：4.路书编写以及打印份数：线路查询：公里数、需要时间、路况、线路顺序、特别注意地点，重点标明。
5.出团前应认真阅读行程，充分了解行程安排，了解目的地的概况和注意事项。
（开放时间、最佳线路、厕所位置）6.出发前1-2天打电话告知游客出发时间、集合地点且再次与游客核实出行人数（大人和小孩，性别）。
并提示：旅游目的地天气温度，叮嘱游客一定带好有效身份证件、驾驶证。
之后把内容编辑成短信发送给游客。
7.准备好物料（名单表、分房表、车贴、对讲机、礼品、以团队家庭复印行程，以便派发游客）8.出发前一天与景区对接：人数以及酒店、餐厅，确定用房数量、用房标准和餐桌数量。
9.提前落实宾馆位置，服务项目和设施。
10.对讲机的准备工作:及时充好电，需要数量。
11.赞助商合作伙伴的准备工作12.活动费用收取:网上转账、现场现金。
随时登记。
13.出团前，向全体游客进行旅游安全宣讲，内容包括游客的健康状况，是否存在隐性疾患；参加有一定危险性的旅游项目；食物中毒；突发疾病；防偷防抢；遭遇突发事件等一切旅游安全常识。
三、出团当日准备工作1.带好所有物料，提前20分钟到达集合地点。
2.出发前检查游客身份证、驾驶证，并顺便将身份证收齐。
3.清点人数（大人和小孩）。
4.以车为单位，分发对讲机和车贴。
5.派发行程单和礼品。
6.提醒游客注意行车安全和注意事项，并告知当日行程安排。
7.在乘车旅途中，对讲机通知:随时提醒前方路况，及时安排服务区停车休息，上卫生间等事项。
四、到达酒店后1.宣布当日和次日活动安排，叫早时间、早餐时间、集合时间、下顿餐的时间。
2.办理入住手续，发放房卡，记录游客房间号码。
3.提醒游客贵重物品的寄存和晚上出门一定结伴而行，带上宾馆的联系方式。
导游带团流程和准备工作
导游带团流程和准备工作导游带团流程和准备工作导游带团流程和准备工作，导游们都了解多少呢？就跟随店铺一起去看看吧！请各位考生持续关注yjbys网导游证栏目，我们将第一时间更新最新动态！导游带团流程和准备工作1一、接待前准备工作1、熟悉接待计划领取接团计划书并了解旅游团的基本情况：⑴、组团社，联络人姓名电话，团队种类（全包，半包，自费），费用结算方法（现结还是汇款），团队等级（豪华，标准，经济），团名，代号，人数，住房，用车，餐饮标准等。
⑵、旅游团成员的基本情况：客源地，领队，旅游者概况，民族宗教信仰等。
⑶、旅游线路和交通工具⑷、交通票据情况⑸、该团的特殊要求和禁忌2、落实接待事宜及物质准备在接团计划无疑义后，去财务处领取，派团单，门票结算单，住房及用餐签单，团队备用金，游客意见反馈单，导游旗及话筒。
3、在待接待团队情况及所有单据准备完毕后，应与对方团队全陪，领队或司机电话沟通，告知你为该团队地接导游，并落实该团队抵达大致时间，及接团地点与方式，以便双方能够及时准确的接头。
二、接站1、导游在团队应抵达当天应密切与该团全陪沟通，以便及时掌握团队运行情况，并在该团抵达前30分钟到达约定接团地点等候；若该团为火车团，应及时与地接司机联系，在该团正点到站前30 分钟到达火车站约定集合地点等候。
并与该团队下榻宾馆及用餐餐厅沟通入住及用餐时间，避免团队抵达宾馆或餐厅后因客观原因而不能及时入住或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。
2、在团队顺利抵达后，应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队，以防错接。
并落实所接团队实际情况与确认书是否有出入。
尤其是客人（儿童）数量，及用餐与住宿人数。
若有出入，应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直接结算，并及时告知餐厅，宾馆及该团负责经理实到人数。
以便于旅行社及时掌控该团情况。
3、待所有情况落实完毕后，致欢迎词，并通告团队的游览时间及行程安排和注意事项，让客人准确了解该团队的游览内容和时间安排，以免造成客人因不知情而造成的满意度下降。
导游带团前要做哪些准备
导游带团前要做哪些准备准备工作要做好，每一袭风浪、每一片乌云都是值得感激的。
以下是店铺整理的导游带团前要做哪些准备，希望对大家有所帮助。
(一)业务准备1、掌握有关团队的信息。
在接到跟团任务后,要尽可能多地从不同渠道去获取与团队有关的信息,比如客源地的文化特征、旅游团的等级、使用语言等，特别是要牢记该旅游团队的团号。
2、掌握团员的基本情况。
要了解团员的基本情况,包括人数、年龄层次、性别比例、文化素质、职业特点、宗教信仰、生活习惯等,尤其要注意旅游团的特殊信息,如有无特殊用餐、有无残疾人等。
3、熟悉旅游接待计划。
认真看行程单，以便在跟团过程中仔细分析老导游是怎么合理安排行程的。
合理安排行程是保证团队顺利很重要的一个方面，需要经验的积累，在跟团过程中多留心多分析可以使自己少走弯路。
4、熟悉其他旅游准备。
如下榻饭店、旅游用车、出入交通、行李安排等。
(二)知识准备1、熟悉要去景点的导游词。
要熟悉旅游团队要游览的景点的概况,如游览项目、活动项目等,尤其要注意不熟悉景点的内容,如景点开放时间、最佳游览路线、厕所位置、景观特色、管理规定等。
2、强化语言表达能力。
跟团前，要强化自己的语言表达能力，对一些景点的生僻词语和专业词汇反复诵读，避免出现发音不准的错误。
3、准备与本次旅游活动相关的.知识。
在了解游客的基本信息后，要有针对性地准备一些专门化的知识,如一些专业术语等,紧密配合本次跟团任务。
4、准备即时信息。
要注意跟团日期的天气状况,以提醒带团导游做好相关准备;还有重大新闻热门话题等,方便必要时和游客交流。
(三)心理准备新导游员由于是首次跟团,心理难免有些紧张，这就需要在跟团前做好以下准备:放松心情、平衡心态、调节情绪、冷静头脑,保证自己有一个轻松愉快的心情去跟团。
(四)形象准备导游员应该有一个良好的外表形象。
心理学指出,在其他条件相同或相似的情况下,仪表整洁、得体的人将会更受人欢迎。
新导游在跟团前要对外表作一些适当的修饰，以良好的外在形象跟团。
全陪导游出团须知
全陪导游出团须知1、熟悉本次旅途的整体计划及详细行程以及旅游目的地的景点的辅助讲解内容2、掌握地接社名称、电话及地接导游联系方式及入住酒店3、拿到客人名单后研究客人组成的基本情况、年龄、职业、病史等4、提前到达与客人约定的地方，高举旅行社旗子迎接客人5、自我介绍，代表旅行社热忱欢迎客人，点名、核对客人实际人数6、将自己的手机号码告知每一位客人，以便客人万一走失及时与导游联系7、火车团，清点好人数，整理好队伍，统一过安检，避免客人混乱，拿错行李8、进站后整理好队伍清点人数进候车室，告知客人不能走远，无论做什么事情都要通知导游，在要进站台之前再次清点人数9、有秩序的组织客人上火车，放好行李后及时清点人数，逐个落实每个铺位的客人是否到齐10、汽车团，导游要与司机聊天，保证司机在良好的情况下开车（切记不能在车上睡觉）11、在车上可以组织客人做游戏，表演节目，制造和谐的旅游氛围12、热情的回答客人对目的地景区及其他行程的咨询13、到达旅游目的地及时与地接导游核对行程，了解下榻酒店，就餐地点，和游览景点14、告知客人务必不得让客人坐导游座，否则后果自负15、15、及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说原因，并请游客谅解16、全陪应及时记录好门票减免情况，以便如实返还给客人，并请客人签字17、需配合地陪进店，提前与客人讲明购物店时间，不强制购物18、进店地区如果有车停，全陪要及时悉数告知司机或让地陪直接结给司机19、到达酒店，全陪尽快完成分房，（以免团队在大堂引起混乱）20、全陪要掌握客人的房间号，前台电话，入住后全陪要逐个房间进行查房21、离店前提醒客人不要忘记行李及贵重物品22、全陪向客人发意见反馈表，务必请全团客人都签字23、处理好遗留问题，认真办好客人委托事件全陪签字：。
领队出团流程
1.提前到达出发地点作为一名导游人员特别是对城市不熟悉的新导游，至少要提前15-20分钟到达指定集合地点。
到达之后找到你的【大巴车】，并且认识的【司机师傅】，核对行程单，每站【定位】 发送给司机。
2.上车清点人数帮助游客登车，在你拿到你的【游客名单】时，查看是否有老年人，如果有尽量预先给老人留前面的位置拿出【游客名单】依次点到，进行二次确认，3.致欢迎词介绍自己+介绍司机+简要介绍行程安排+提醒游客系好安全带+温馨提醒+向【晕车】的游客发放垃圾袋+立规矩立行程“规矩”，这个规矩是我们全车人都要遵守的，一定要用合适的语言告诉游客4.途中讲解+活跃气氛讲解路上所遇到的景点，以及即将前往的景点5.联系餐厅提前1-2小时联系餐厅，核对就餐人数，桌数。
到达前15分钟要告诉餐厅你的情况，确保团队到达以后，餐厅能够在短时间出餐。
6.到达景区游客到达景区后，第一时间提醒游客上厕所、拍集体照。
为你办理购票争取时间。
在车上提前收集好相关证件在景区大门口讲解【景区游览路线】，提醒游客在景区注意安全，强调【集合时间】与【停车位置】。
7.入住酒店提前联系入住酒店，核对【房间数】与【房间类型】到达酒店办理入住时，让游客手拿【身份证】进行公安系统的【人脸录制】，并且在【游客名单】上登记好【房间号】。
告诉游客【早餐厅】的位置与楼层，提醒游客带好【餐券】全部办理好以后，提前告诉酒店第二天的【叫早时间】8.致欢送词回顾行程+表达感谢与不舍+感谢司机师傅+提醒游客带好随身物品+到家报平安！9.签服务质量表对这个行程的餐饮、住宿、景点、司机、导游进行评价打分。
导游带团流程及注意事项
导游带团流程及注意事项一、前期准备1.1 确定旅游路线和景点导游在带团前，需要对旅游路线和景点进行充分的了解和研究。
要根据客人的需求、时间、预算等因素，选择合适的旅游路线和景点。
1.2 确定行程安排导游需要根据旅游路线和景点，制定详细的行程安排。
要考虑到交通、用餐、住宿等方面的安排，确保客人在旅途中能够得到良好的服务。
1.3 准备必备物品导游需要准备必备物品，如地图、导游书、通讯设备等，并检查这些物品是否完好无损。
二、团队接待2.1 接机或接站当客人到达目的地时，导游需要前往机场或火车站接待客人。
要提前了解航班或车次信息，并准确掌握客人的姓名、数量等信息。
2.2 酒店入住导游需要带领客人到酒店入住，并帮助他们办理入住手续。
要提醒客人注意保管贵重物品，并告知酒店的服务设施和规定。
三、旅行过程中3.1 介绍景点导游需要对每个景点进行详细的介绍，包括历史、文化、风俗等方面的知识。
要注意语言表达清晰、准确，让客人能够深入了解景点的背景和特色。
3.2 安排用餐导游需要根据行程安排，安排客人的用餐。
要提前了解客人的饮食习惯和口味，选择合适的餐厅，并及时通知客人用餐时间和地点。
3.3 安排交通工具导游需要安排好交通工具，如旅游大巴、出租车等。
要确保车辆安全可靠，司机技术娴熟，并提前预定车辆以避免出现用车不足或过多的情况。
3.4 组织活动导游可以组织一些有趣的活动，如演出、民俗体验等，让客人在旅途中增加一些乐趣和体验。
要注意活动的安全性和合法性。
四、结束旅行4.1 送机或送站当客人结束旅行时，导游需要将他们送到机场或火车站，并协助他们完成登机手续或乘车手续。
4.2 收集反馈导游需要收集客人的反馈意见，了解客人对旅行的评价和建议。
要及时处理客人的投诉和意见，并改进服务质量。
五、注意事项5.1 安全第一导游在带团过程中，要始终把安全放在第一位。
要提前了解景点的安全情况，并告知客人注意安全事项。
5.2 服务热情导游需要热情周到地为客人服务，满足客人的需求和要求。
导游出团前准备工作
附导游出团前准备工作1．导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调、了解详细情况。
2．导游出团前应与客户、司机、资源单位进行电话沟通，核实团队情况。
3．导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。
4．导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。
5．新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。
6．导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，并填写领物出库单。
二、导游带一日学生团服务1．导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。
2．导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准，如发现问题及时向公司汇报。
3．遇团队用车数量较多时，总负责导游应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车辆走散或停错地点。
4．导游提前组织车辆按指定地点停车，之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和大潮车号。
5．粘贴车号之后与学校负责老师联系，组织学生有序上车。
6．发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到人数，争得学校负责老师同意后发车。
7．总负责导游应与学校负责老师一起乘座首车先行，途中照应后面车辆，确保正确线路行驶。
8．抵达景区停车场后组织学生先上卫生间，同时景区售票处办理购票手续，避免因购票中出现问题使学生等候时间较长。
9．景区游览前，导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项，约定返程集合地点和时间。
10．导游应与学校负责老师一起在检票处检票，请学校负责老师与景区检票人员一起核实人数，并与负责老师填写《每日人数确认单》，避免因人数不清产生矛盾纠纷。
11．检票后，导游应全程陪同学校负责老师组织学生活动，不得擅自离开。
12．提前在约定的返程集合地点召集学生集合，清点人数。
导游带团出行的具体流程及相应的注意事项
导游带团出行的具体流程及相应的注意事项随着旅游业的发展，导游已经成为众多游客出行的必需品。
导游是旅行团队中的核心人物，他们不仅要为游客提供旅游线路、景点介绍和安排住宿餐饮等方面的服务，还要承担领队和解决各种突发事件的责任。
导游的职责非常重要，而且需要掌握一些出行流程和注意事项。
下面我们来看看导游带团出行的10条具体流程及相应的注意事项。
一、接待游客接待游客是导游带团出行的第一步，这个过程通常是在酒店大堂或机场等地进行的。
在接待游客时，导游需要注意以下细节：1.准时到达接待地点。
导游要提前安排好行程，确保自己有足够的时间到达接待地点。
2.穿着得体。
导游要穿着整洁、干净、舒适的服装，并展现出良好的形象和礼仪。
3.展示工作牌。
导游应当佩戴自己的工作牌，这样游客才能够确认导游的身份。
4.核对游客人数。
导游要核对游客的人数和名单，确保没有遗漏。
5.认真听取游客需求。
导游要认真询问游客的需求，了解他们的偏好和特殊要求，以便为他们提供更好的服务。
二、安排旅游行程安排旅游行程是导游带团出行的核心工作之一，他们需要考虑景点选择、行程规划、路线安排等诸多因素。
在安排旅游行程时，导游需要注意以下细节：1.合理安排旅游时间。
导游需要考虑游客的时间、偏好和体力状况等方面因素，合理安排旅游时间。
2.提前查找相关资料。
导游需要提前查找景点的相关资料，包括门票价格、开放时间、游玩须知等等，以便为游客提供更好的服务。
3.控制旅游节奏。
导游不仅要注意游客参观景点的时间长度，还要合理控制旅游节奏，确保游客有足够的时间休息和享受景观。
4.选择合适的餐厅。
导游需要选择合适的餐厅，提前预订餐厅，并考虑游客的口味和餐饮偏好等因素。
5.提前安排住宿。
导游需要提前安排住宿，选择安全、卫生的住宿点，并确保酒店设施设备完备。
三、解说导游服务解说导游服务是导游的另一个重要工作，他们需要准备好相关知识，并用生动、有趣的方式讲解历史、文化、风土人情等方面的内容。
导游工作的具体流程
导游工作的具体流程一、准备阶段（1）出团前一天导游需从公司领取物品如下：工作证、导游帽、扩音器及导游旗一把司机、旅游团领队、景点负责人的相关信息表行程路线安排及景点介绍意见反馈单旅客登记表（2）出团前一天晚上联系相关司机及领队，确定具体的接团时间及地点。
（3）准备笔本对带团过程中所遇问题作好记录二、接团（1）导游必须于约定发团时间前15分钟到达指定地点，并联系司机和领队，确保旅游团能按计划出发（2）清点人数并经领队签字确认，回收票据，及收交旅游费用余额（3）旅游车出发后，即刻通知公司相关情况含上车人数及实际发车时间三、车上工作（1）导游做简短自我介绍，并公布自己，司机师傅及公司的联系方式，确保所有走散旅客能及时与我公司联系（2）介绍景点概况及行程安排，与此同时由领队帮忙分发垃圾袋并负责填写旅客基本情况登记表，以便能与之联系。
（3）组织旅客互动活动，调动其积极性（4）到达景区之前，与景点负责人取得联系，并讲解有关安全事项，及返程时间和地点，再次公布联系电话四、景区（1）自由活动十分钟，并将所收费用交于景点负责人（2）集合，重申有关安全事项及返程时间和地点，配合景点负责人整队进入景区（3）进入景区后导游需配合景点负责人的工作，随大部分旅客活动，行进过程中对一些情况可做必要讲解（4）导游必须根据原有行程安排，在指定返程时间之前10分钟到达预定地点，并确保所有旅客按时返校五、回程（1）导游需负责旅客帮忙填写反馈意见书，以便日后工作的开展（2）宣传本公司配套服务以及近期其他线路活动（3）其他则根据具体情况而定六、事后工作带团结束后，导游需将以下文件上缴公司：（1）旅客意见及建议书（2）旅客基本信息登记表。
出境导游工作内容
出境导游工作内容
出境导游的工作内容包括但不限于：
1. 了解旅游团情况：出境导游需要了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。
2. 核对各种票据、表格和旅行证件：包括核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证，核对机票及行程，检查全团的预防注射情况，准备多份境外住店分配名单等。
3. 物质准备：准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格，准备好机场税及团队费用，准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等，准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等。
4. 开好出国前的说明会：内容包括代表旅行社的欢迎辞，旅游行程说明，介绍旅游目的地国家(地区)基本情况及风俗习惯，提出要求并讲清注意事项，以及落实有关分房、交款、特殊要求等事项。
5. 提供专业的旅游服务：了解景点的历史、文化、地理、风俗等方面的知识，并能够向旅游者传授这些知识，使他们更好地了解当地的文化和历史。
6. 组织旅游活动：包括安排旅游路线、预订旅游车辆和酒店、购买门票等。
7. 照顾旅游者的生活：包括提供旅游车辆和酒店住宿，为旅游者提供饮食和娱乐活动，以及帮助旅游者解决旅途中遇到的问题。
8. 保障旅游者的权益：包括为旅游者提供合理的价格和优质的旅游服务，保护旅游者的财产和人身安全，以及帮助旅游者解决旅游过程中遇到的问题。
9. 传递旅游文化：向旅游者介绍当地的文化、历史和风俗，帮助旅游者更好地了解当地的文化和风土人情，增强旅游者对当地文化的认知和了解。
以上信息仅供参考，如有需要，建议您咨询专业导游。
出境游领队注意事项
出境游领队注意事项对于拿到导游证的新导游们来说，出境领队几乎是所有人的憧憬。
单想成为出境领队也并不那么容易，出境领队带队时有哪些注意事项呢？根据许多导游带团经验为大家总结了一下导游带团经验。
一、准备工作(一)出行前业务准备1.护照与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等;2.机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等;3.证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致;4.证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签注是否与前往国相符，签证的有效期及签字等。
(二)出团所需品准备1.证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》(一式四联)2.团队计划、发团通知书3.国内外重要联系方式4.客人房间分配表5.游客胸牌、行李标签、出团短信6.旅行社社旗、胸牌、名片7.领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表8.旅行包(核对该团是否提供)9. 各国入出境卡10.备用金11.随身日用品(如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封)12.常用药品(感冒药、镇痛剂、止泻药、胃肠药、消炎药、晕车药等)二、出境旅游行前说明会(一)说明会的内容1.欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。
2.领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。
同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等3.对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。
4.行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。
同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。
5.通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位置集合;如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。
导游带团流程
导游带团流程导游带团流程导游是旅游团队中起到引领、解说和服务等作用的重要人员，导游带团流程对于旅游团队的组织和管理非常重要。
下面就是一篇关于导游带团流程的介绍。
导游带团流程如下：一、旅行前：1. 了解旅游线路：导游应对旅游线路进行充分的了解，包括路线、景点、酒店、交通等信息。
2. 准备导游工具：导游应准备好导游书、地图、小背包等工具，以备不时之需。
3. 确保个人形象：导游应保持良好的个人形象，整洁干净，穿着整齐。
二、团队集合：1. 准时到达集合地点：导游应提前到达集合地点，协助团队成员进行统一集合。
2. 介绍自己：导游应向团队成员介绍自己的姓名、专业等信息，并简单介绍旅行计划。
3. 统一行囊：导游应协助团队成员统一行囊，检查行李是否准备齐全。
三、出发前：1. 分发旅游文件：导游应向团队成员分发旅游文件，包括行程安排、联系方式等信息。
2. 安全须知：导游应向团队成员讲解旅行中的安全须知，包括交通安全、景区安全等。
四、旅途中：1. 景区解说：导游应对景区进行解说，讲解景点的历史、文化、风景等信息。
2. 辅助服务：导游应协助团队成员进行餐饮、住宿、交通等方面的安排，提供必要的服务支持。
3. 解答疑问：导游应解答团队成员的疑问，包括旅行中的问题、景点的介绍等。
五、餐饮安排：1. 选择餐厅：导游应根据团队成员的需求，选择适合的餐厅进行用餐。
2. 酒水点单：导游应协助团队成员点餐，并帮助团队成员选择合适的酒水。
六、住宿安排：1. 酒店入住：导游应安排好酒店，并协助团队成员进行入住手续。
2. 讲解酒店设施：导游应向团队成员讲解酒店的设施、服务等信息，确保团队成员能够充分利用酒店的资源。
七、购物安排：1. 分析购物点：导游应向团队成员介绍购物点的特色、品牌、价格等信息，并协助团队成员进行购物。
2. 动员团队成员：导游应动员团队成员在购物点内文明购物，不进行任何违法违规行为。
八、团队解散：1. 整理行囊：导游应协助团队成员整理行囊，确保物品没有遗漏。
导游服务质量标准
导游服务质量标准一、导游带团前工作：1、出团前导游员必须领取派团单，托付书、导游旗（导游第一次领用导游旗时须要交纳30元/面押金，假如损掉，押金变为赔款）、门票单、餐单、车单、温馨提示、团队购物（加点）利润分派单、全陪（领队）费用确认单、旅客加点协定、自愿调剂行程确认件、旅客意见书。
报账时缺乏任何一张扣款10元。
2、带团前，请细心检查派团单是否盖印、导游旗、接站牌、话筒、签单（是否盖印）、带团时代必须挂导游证，携带筹划书，托付书。
手机必须保持24小时通顺。
违者将处以每团50元的罚款。
3、拿到团队行程、派团单、出游筹划书上注解的所有事项及住宿传真时细心看，如有发明问题，立时向操作计调反应；提早和司机、确认车型、车号、司机接洽方法，将接团时刻、地点、团队行程与司机提早沟通，同时将本身的接洽方法通知司机，与地接导游短信或德律风接洽，确认团队人数，抵达航班（车次）时刻、接站方法、本身的接洽方法，公司导游必须妥当保管好随身携带的有价凭证（如签单、火车票、机票等），如有遗掉义务自担。
一切有价票证在行程停止后必定要与财务查对无误后如数上缴。
带团工作中：1、不得在旅客面前和熟人、驾驶员、打情骂俏、打闹。
2、讲解时要站着讲解，面对旅客，不得坐着讲解。
3、导游带领旅客游玩景点时要全程陪伴，及时盘点人数，不克不及让客人走掉。
即使自由活动的时刻，也得陪伴旅客帮旅客拍照。
（可以找一个摄影家，帮我们培训一下，若何给客人摄影）6、肚子里要有常识，要能讲解，通俗语要过关，处理工作要有技能和策略。
7、在答复旅客提出的问题时不克不及绷着个脸，要微笑办事。
8、文化教养、小我本质高。
旅客购物好时，脸笑得跟花似的；旅客不购物时，脸就多云转阴了。
9、带团中不得和地陪、驾驶员打得火热。
小我生活风格问题要好。
10、导游工作交换会、导游技能竞赛等活动必须参加。
11、报帐必须是发票齐备，不然不予报帐。
12、导游补贴，必须按质量单发工资。
(看法表）13、带团时车内必定要做游戏、唱歌、讲故事，但不克不及讲黄色故事。
导游带学生团出团的工作流程
学生游出团指引出发前：1：提前到达规定地点（提前20分钟，最好带上小蜜蜂，分发行车安排表、确定车贴是否贴好，对讲机、导游旗，提前确定车辆停放的位置，记住司机的电话，旅行社负责人的电话。
大家最好把所有带团人的电话都记下来，以备不时之需）;2：如未见师傅应尽早致电，上车后落实该团司机及其电话号码，试用车上麦克风是否正常；是否有准备胶袋。
3：询问师傅对景点的熟悉情况，讲清接人及景点线路图、行车路线，该团的用餐时间及地点。
4：将礼品(水、文具)搬上车，车头纸及车号按要求统一贴在车头玻璃右下角、车门及车尾玻璃处。
5：由领队统一发车，方可前往接人地点。
接人：1：按校方规定停放旅游车，提醒司机勿走远。
2：导游穿适合的衣物，鞋子，高举导游旗，面带笑容，按校方规定方式接人队伍出发前，反复与带队老师确认学生是否到齐。
3：导游应站在车门前扶学生上车及问好，坐好后点清人数（核实该车亲子数目，老师数目），提醒老师再次清点人数，人数确认单报告本次负责人或领队，（可以电话告之准确人数）。
4：由领队统一发令，方可开车，开车前提醒学生坐好，不要站立。
途中：1：派发胶袋，提醒学生注意车上卫生。
为了安全，应将座位上的手扶把拉起，导游应站在车头紧靠挨扶把讲解。
一定要求学习不许站立，不许向后看，不许打闹。
导游一定要把控得住场面。
2：兼职导游不要说自己是兼职的，应以更熟练、细心的服务得到学生和老师的认可！3：因是学生团，讲解时应用活泼、明快的语调，讲清该团的活动内容及注意事项，交待用餐及集中的时间，不厌其烦地多重复，其余时间可同学生猜谜语、讲故事及玩游戏。
（玩游戏时需要学生在车厢走动时，导游一定要上前扶好，注意学生安全）4：行车期间为了安全，不要让学生站立或走动，落车前10分钟才派发矿泉水，避免学生途中找厕所。
5：行车途中要求学生不能玩手机，不能吃带棍的零食，所有的垃圾都要装在发放的胶袋中，不得乱扔。
6：如遇到晕车的小孩，一定要细心照顾，调换座位到前排，及时打扫干净孩子的呕吐物，为小孩子擦干净弄脏的脸，嘴，衣物，让他们感受导游像父母一样。
全陪出团注意事项
全陪出团注意事项一、发团前准备工作：1、检查出团单（核实游客领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话，充分理解行程，了解目的地的概况和景点情况）、机票（核对航班时间、机场、游客姓名）、旅游包帽、导游旗、导游证、自己的身份证件；2、与领队联系（核实集合时间及地点，对天气、路况及乘机时间做充分估计，以免误机），并叮嘱游客务必随带有效身份证件（儿童随带有照片的户籍证明或户口本）；3、通知送机司机（核实车型大小、出发时间和地点），并叮嘱其准时到达；4、针对团队出发直至地陪接团这一段行程做充分准备：准时接团、车上讲解、登机手续办理、注意事项等情况。
二、出团当日的处理步骤：1、使用闹钟，绝对不能迟到，尽量在集合时间之前赶到集合地点等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘；2、游客上车，核对人数后进行车上讲解（切记微笑服务）；A：致简短欢迎辞、公司介绍、个人介绍；B：检查游客的身份证件，并顺便将身份证收齐，核对姓名及身份证有效期；C：告诉游客作为全陪导游的职责与任务；D：行程内每天游程的分解介绍（景点尽可能介绍简单，可以设置一些疑问，使游客提起游兴便已达到目的）；E：旅游目的地在旅游六要素（吃住行游购娱）六方面的具体体现（结合自己的知识与了解为游客展现当地的风貌，比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等）；F：行程中其它常见的、必须引起注意的事项（如景区安全、出入安全、卫生等）；G：机场登机手续及相关的注意事项（如禁带物品、托运行李、安全检查、登机口、登机牌、机上意事项等）；3、到机场后办理相关手续，替游客办理托运（既好又快）；4、将机票、身份证、登机牌交给游客，集合后一起过安检，至登机口休息，将机票收回，登机时集合或招呼游客登机，所有游客登机后自己再登机；5、到达目的地机场后，集合游客，查点人数，取回托运行李，接客厅内尽快与当地导游接上头。
三、游览过程中的全陪服务：1、照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，与地陪互相合作，提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益；2、与地陪多沟通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到问题及时解决；3、及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说明原因，并请游客谅解；4、按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作，保障游客权益。
导游实务项目二出团前的准备工作
加强团队内部沟通，及时解决问题，确保信息畅通。
导游培训内容与方式
培训内容
包括旅游景点知识、旅游服务 技能、旅游法律法规、游客心
理和沟通技巧等方面。
培训方式
采用多种培训方式，如课堂讲解 、案例分析、模拟操作等，使导 游能够全面掌握知识和技能。
培训效果评估
通过考试、实践等方式对导游的培 训效果进行评估，确保培训质量。
行程提醒与告知
提醒游客集合时间和地点
01
提前为游客安排好集合时间和地点，确保游客准时到达。
告知游客行程安排和注意事项
02
在集合地点，向游客介绍行程安排和注意事项，确保游客对行
程有清晰的认识。
确认游客人数和身份信息
03
在出发前，再次确认游客人数和身份信息，避免出现混乱或遗
漏。
行程调整与变更
1 2 3
紧急情况处理
在遇到紧急情况时，应迅 速采取措施保障游客的安 全，如遇到突发疾病、意 外事故等。
保险购买
为游客购买旅游意外险等 保险，以保障游客在旅游 过程中的安全。
旅游应急计划
应急预案
针对可能出现的紧急情况，制定应急预案 ，如遇到恶劣天气、自然灾害等情况。
VS
紧急联络方式
在紧急情况下，提供紧急联络方式，如与 旅行社、当地旅游局等相关部门的联系电 话。
03
出团前的物资准备
导游工作用品
导游证
用于身份识别和享受团队优惠。
导游旗
用于引导团队和指示方向。
扩音器
用于团队讲解和通知
旅游地图
提供给游客，方便他们了 解行程和景点位置。
景点介绍
提供给游客，介绍景点的 历史、文化等信息。
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附导游出团前准备工作
1．导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调、了解详细情况。
2．导游出团前应与客户、司机、资源单位进行电话沟通，核实团队情况。
3．导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。
4．导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。
5．新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。
6．导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，并填写领物出库单。
二、导游带一日学生团服务
1．导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。
2．导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准，如发现问题及时向公司汇报。
3．遇团队用车数量较多时，总负责导游应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车辆走散或停错地点。
4．导游提前组织车辆按指定地点停车，之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和大潮车号。
5．粘贴车号之后与学校负责老师联系，组织学生有序上车。
6．发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到人数，争得学校负责老师同意后发车。
7．总负责导游应与学校负责老师一起乘座首车先行，途中照应后面车辆，确保正确线路行驶。
8．抵达景区停车场后组织学生先上卫生间，同时景区售票处办理购票手续，避免因购票中出现问题使学生等候时间较长。
9．景区游览前，导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项，约定返程集合地点和时间。
10．导游应与学校负责老师一起在检票处检票，请学校负责老师与景区检票人员一起核实人数，并与负责老师填写《每日人数确认单》，避免因人数不清产生矛盾纠纷。
11．检票后，导游应全程陪同学校负责老师组织学生活动，不得擅自离开。
12．提前在约定的返程集合地点召集学生集合，清点人数。
13．返程前请学校负责老师填写《团队质量客人回执表》，严禁无关人员或导游自己填写。
14．将学生送至接人地点，提醒学生下车前带好个人物品，避免遗失。
三、导游带一日成人团服务
1．导游带一日成人团时，除应做好接人粘贴车号等服务外，须更加注重讲解服务，通过讲解促进与客人互动加强与客人沟通。
2．加强安全注意事项的宣讲，注意安全提示。
3．注重成人团午餐准备工作。
提前预订，及时解决用餐过程中出现的问题，确保客人用餐质量。
4．导游与客户负责人核实人数并填写《每日人数确认单》。
下团前认真填写《团队质量客人回执表》，真实反映团队服务质量。
四、导游带多日团队服务
1．导游带多日团队应在吃、住、行、游、购、娱等旅游要素上规范服务；
2．在客人用餐时要做到经常巡视，及时解决用餐时出现的各种问题；
3．客人入住酒店后要告诉客人自己所住房间号码及电话、方便客人寻找；
4．分完房间后要注意巡视客人入住客房有无问题，如房间设施有问题，须协助客人调换；
5．在乘车旅途中除要讲解之外，还须为客人准备其它娱乐活动，（如：组织唱歌、讲笑话、唱卡拉OK、看光盘等），及时安排服务区停车休息，上卫生间等事项；
6．在游览过程中要全程陪同，全程讲解，并提示客人注意安全；
7．导游安排客人购物一定要到公司指定的购物点购物，导游不得擅自安排客人购物；
8．协助客人安排娱乐活动，提醒客人娱乐时注意安全。
9．导游与客户负责人核实人数并填写《每日人数确认单》。
下团前认真填写《团队质量客人回执表》，真实反映团队服务质量。
五、导游地接团服务
1．导游应按公司指定接人地点：火车团在进站台车厢门口接人；飞机团在机场出口；自带车团在高速路出口处接车；
2．导游接站时应举接站牌或导游旗接团；
3．在接到全陪后主动与全陪核对行程，如有问题要及时与公司电话联系；
4．及时核对团队人数，并与全陪确认；
5．致欢迎词要热情、介绍讲解要详尽要给客人及全陪留下好的第一印象；
6．景区游览时一定说清集合地点、时间、及时清点人数，避免发生客人走失；
7．导游应将手机电话号码、公司电话号码告诉客人，并向客人说明如发生走失情况要及时电话联系；
8．导游在带团中须严格按照行程单计划执行，未经公司允许不得擅自增加、减少、更改旅游项目。
9．按公司要求送客：火车团送进站台至车厢口；飞机团送至安检口；自带车团送至高速路。
10．导游应在每天行程结束后让全陪填写《每日人数确认单》和《团队质量客人回执表》。
六、导游出全陪团服务
1．出全陪团前，导游与该团计调要提前给客人开“说明会”，讲解旅游行程，说明注意事项，核实约定的集合地点和时间；
2．提醒客人带齐相关证件、检查身份证是否过期，核实机票人名与身份证是否相符；
3．准备不干胶行李牌、旅客胸牌；
4．检票后要将客人手中的机票或车票收回，做财务报销之用；
5．全陪导游在旅途中要尽职尽责，要求每天第一时间出现在客人面前；
6．主动帮助客人搬运随身行李；提醒客人保管好贵重物品。
7．返程前客户负责人给全陪填写《团队质量客人回执表》。
七、行程变更处理
1．行程中因不可抗力（自然灾害、政府行为等）或不可归责于旅行社的意外情况（天气变化、道路堵塞、列车航班晚点、重大礼宾活动等），导致无法按照约定的线路、交通、食宿安排等继续履行合同的，旅行社可以在征得团队内三分之二以上成员同意后对相应内容予以变更，但团队成员无法达成三分之二多数意见或因情况紧急无法征求意见时，由旅行社决定；因变更而超出的费用由旅游者承担，节省的费用应当返还旅游者；
2．除前款规定的情况外，旅行社不得单方变更旅游内容；
3．任何行程变更导游必须填写《行程变更表》并由客人签字认可。
八、关于总负责导游的工作责任
1．负责领团费、报销团费。
2．负责组织和安排带团导游的工作。
3．总负责导游应与负责老师联系，确认实到人数。
4．负责景区办票、餐厅、宾馆、现付车款等结算工作。
5．因客户对导游服务投诉，总负责导游应承担主要责任。
6．如导游不服从领队导游指挥，领队导游有取消导游带团的权利。
九、奖励与处罚
1．公司收到客户表扬导游信件每次奖励50元；
2．导游拾金不昧捡回客人丢失贵重物品并送还客人每次奖励100元-300元；
3．因导游带团表现突出，公司收到客户赠送锦旗每次100元；
4．导游上团未按公司要求准备出团文件和出团物品者每次处罚50元-100元。
5．因违反导游工作流程或违反导游管理制度所发生的客户投诉，视情节轻重给予100元-300元的处罚。
6．公司收到客户对导游的投诉，经调查确因导游失职责任，视情节轻重给予100元-300元的处罚；给公司造成经济损失的由导游自行承担损失。
7．导游丢失或伪造带团文件（结算单、团队质量客人回执表等）、证件、协议,给予100元-500元的处罚;
8．导游丢失或损坏公司带团物品照原价赔偿。