第五章 领队出团前的行装准备
第五章出境旅游领队实务
包括资料书籍，通讯联络工具、紧急救助电话，中 国驻外大使馆电话，预备应急小礼品。 （三）个人生活物品
包括个人衣服穿着、常用药品和其它生活必需品
第二节 全程陪同服务
一、出中国境服务
（一）出发前集合 （二）办理海关申报 （三）办理乘机手续及行李托运手续 （四）通过卫生检疫 （五）通过边防检查及登机安检
（二）说明会上出境领队要注意的问题
1、要体现出出境旅游领队的精神风貌。 2、要以礼貌语言亮相。 3、着重强调时间。 4、将自己的手机告诉游客。
三、准备带团物品
（一）带团必备物品 1、证件和机票 2、出国旅游名单表 3、出境旅游行程表及产品的辅助说明文件 4、分房名单 5、境外接待社联系方式及联系人 6、其他与带团相关的必备物品 （二）工作辅助物品
二、入他国境服务
（一）卫生检疫 （二）办理入境手续 （三）领取托运行李 （四）办理入境海关手续 （五）与接待社导游员会合
三、境外旅游服务
（一）出境旅游领队与导游员密切合作 （二）安排团队入住饭店并协同导游员安排用餐 （三）带领团队完成购物及观看演出 （四）带领团队游览观光 （五）境外其他服务
Байду номын сангаас
四、返程服务
第一节 出境前的准备工作 一、熟悉出团资料
（一）熟悉团队情况 （二）核对证件并确定相关事宜
二、开好出团说明会
（一）出团说明会的内容 首先代表旅行社对游客表示欢迎。然后告知外
币兑换与手续。。出境旅游领队在出团说明会上要 告知游客旅游目的国所使用的外币名称、单位，与 人民币、美元、欧元等货币之间的兑换比例。 最后公布分房名单。
旅游餐饮项目5领队导游服务程序与内容
游客 集合
通过 海关
办理 登机手续
通过 卫生检疫
通过 边防检查
介 清绍 点出 人关 数程
序
填 写 海 关 申 报 单
申 报 出 境 物 品
办 理行 登李 机托 手运 续
查 验 黄 皮 书
接 受 体 温 检 测
交 验 出 境 卡
检 验 护 照
办理他国离境手续流程图
办理 登机手续
购买 机场税
通过 边防检查
外
游
2.境外住店及用餐服务
览
服
3.游览观光服务
务
4.购物及娱乐服务
5.其他工作
项目五 出境领队规范服务 程序与内容
任务4 散团后的服务
散
1、提前游客注意相关事项
团
服
务
2、填写问卷表
3、整理上交领队日志 4、财务账单报销
课堂训练与测评
1.写出一份赴某一目的地国家旅游的行前说明会，并分组模拟表演 召开行前说明会，演练后进行讨论并点评。
三 、 卫 生 检 疫 手 续
出入境手续
1、有效证件：护照（外交、公务、普通护照） 2、签证：（签证的种类） 3、《港、澳居民来往内地通行证》 4、《台湾同胞旅行证明》 5、一般出入境手续
海
关
1、旅客行李物品
手
续
2、海关通道（红色、绿色通道）
3、部分限制进出境物品
1、如何填报健康申明卡
卫生检疫手续
2、我国一旅行团到澳大利亚旅游，在澳大利亚海关接受入境检查 时，一位旅客随身携带的月饼被澳方关员查获，另一位旅客携带 的十枚无铅松花蛋更引起澳方关员的严重关注，甚至叫来了警犬 和边防警察。原来，澳方关员没见过这种黑乎乎的东西，以为是 毒品或者其他违禁化学品。当中国游客不得已当场吞下一枚松花 蛋后，事情才有了转机，澳方关员方相信这的确是一种方便食品。 但是澳大利亚检疫法规定，禁止含有蛋，肉馅的食品（包括月饼） 入境，违者将被处以220澳元至6万澳元的罚款甚至监禁。而中国 游客均未在入境卡上填写携带有上述违禁品，所以两位游客受到 食品销毁，罚款1000澳元的处理。 请问在这个案例中，领队工作存在哪些失误？
课程名称国际旅行实务课程代号
课程名称：国际旅行实务课程代号：11913I 课程性质与设置目的要求国际旅游的发展使得出境旅游领队越来越多的受到人们的关注，领队数量也在不断增加。
随着我国出境旅游业务的迅猛发展和旅游市场的不断变化，对领队服务提出了更多、更高的要求。
需要通过对“国际旅行实务”这一课程的学习，来加强对领队的教育和培养。
“国际旅行实务”是一门把领队服务理论运用到领队工作之中、并指导领队工作实践的应用性较强的课程。
它既是全日制普通高校国际旅游管理专业的骨干课程之一，也是高等教育自学考试国际旅游管理专业的一门必修课程。
本课程的设置是为了满足我国国际旅游业务发展的现实需求和国际旅游管理专业教学的需要，通过最新版《出境旅游领队实务》这一教材的学习，使攻读国际旅游管理专业的自学应考者掌握领队相关业务知识、领队工作流程、领队服务技巧，学会处理领队服务过程中遇到的问题、事故的基本方法。
学习“国际旅行实务”，除了认真阅读和理解教材的内容之外，还要密切联系实际，在实践中学习和领悟方方面面的领队业务知识，用所学的导游方法和手段解决领队工作实践中的种种问题。
Ⅱ课程内容与考核目标第一章出境旅游领队概述一、学习目的和要求通过本章的学习，了解旅行社业中的领队与其他领队的区别，出境旅游领队的职业优势与劣势，掌握出境旅游领队的定义及出境旅游领队在我国旅游业中的发展。
1、重点：出境旅游领队的定义及出境旅游领队在我国旅游业中的发展。
2、难点：我国出境旅游领队队伍的发展。
3、学习应注意：中外旅行社对出境旅游领队的不同称谓。
二、课程内容第一节出境旅游领队职业的社会坐标第二节出境旅游领队在我国旅游业中的发展第三节领队队伍的发展三、考核知识点1、旅行社行业中的领队与其他领队的区别；2、出境旅游领队的定义；3、出境旅游领队的职业优势及劣势；4、出境旅游领队队伍在我国的发展。
四、考核要求1、识记：组团社、出境旅游、出境旅游领队等主要概念的内涵；2、理解：出境旅游领队的出现及其职业优势与劣势；3、应用：我国出境旅游发展与出境旅游领队。
领队标准：新出境领队带团工作流程和内容
领队标准：新出境领队带团工作流程和内容各位朋友大家好！欢迎来到中国名牌导游大课堂。
今天我们交流的话题是《新出境领队带团工作流程和内容》。
作为导游职业中最高素质的岗位，您是否是合格的出境领队？掌握规范的带团工作流程和标准的工作内容，是一项衡量您素质是否合格的重要指标。
今天我们就来谈谈作为一名出境领队应该掌握的工作流程和内容。
首先是出发前您应该做哪些事？我们说作为一名合格出境领队您应该做五件事：一是到旅行社取团包并核查，二是熟悉旅游行程和资料，三与团名单表上的游客联系沟通，四是做好工作计划和时间表。
五是准备出行物品。
上述具体工作如何开展呢？现在我们来具体细说：一是到旅行社取团包并核查如何去旅行社拿团包？按照约定的时间去旅行社拿团包，拿到团包要做两件事：一要看团包清单，如果对方没有团包清单怎么办？自己当场拿纸做一张，先从数量上清点一遍，所有团款、文件、证照和机票等资料是否相符？并且双方签字确认。
二对团包内容要进行核查。
通常进行五核查：一核查护照。
看看护照的有效期是否还有半年以上时间？看看签证的有效期是否与行程相符？是否有客人自带护照，并电话确认清楚。
二核查机票。
航班时间和往返机场与旅游行程是否相符？看看护照的名字与机票、名单表上的是否一致？三核查住房酒店地址与行程是否相符？住房数量与游客数量是否相符？不含床的数量与计划是否相符？四核查联系人联系方式能否通畅？五核查行程内容：车辆、酒店住宿、景点和用餐费用支付标准和支付方式是否明确？与游客行程是否一致？二是熟悉旅游行程和资料，要重点掌握五个方面内容：一国家、城市之间的线路是如何衔接的。
二城市景点到景点，到餐厅的位置，相互之间的线路。
三酒店位置和线路。
四用餐餐厅的位置和线路。
五个起降机场机场位置。
要查询清楚目的地的五个情况：一时差是多少，是夏令时吗？比较我国早还是晚？二电源插座和电压电流与国内的不同三目的地国家电话国际代码四当前目的地国家温度和国内的差别五中国驻外使领馆紧急联系电话.整理好五个资料和证件：1机票2护照3领队证4出境名单表和住房名单表5 英文行程单和出团通知单（行程）三是与团名单表上的游客联系沟通出发前领队应该积极与游客沟通，一是建立与游客的信任，二是了解游客出行前准备工作状况，三进行必要的出行前专业指导。
领队带团须知
领队带团须知第一篇：领队带团须知带团须知出发前的准备：（一）拿到行程，熟悉，将可能涉及的人物和电话记在笔记本上。
（二）准备行李（衣物、雨伞、防晒用品、食物、常备药品、通讯工具、身份证或户口本、笔记本，笔等）二．出发当天准备：（一）检查行李是否齐全，提前到指定地点集合。
（二）进行自我介绍（干净利落，提出要求）。
（三）拿到学生名单后尽快熟悉，写好备忘。
将学生分组，挑选组长。
（四）嘱咐学生领到的胸卡、衣服、帽子要保管好。
（五）提醒学生计划用钱，合理开支。
上车前点人。
询问送团人员是否全团回昆。
三．行车过程中的工作：（一）分睡铺按身高，一个地方来的安排在一起,我们自己睡下铺。
（二）票由我们统一发，统一收，统一换卧铺牌。
（三）告知学生行车途中不要下火车，火车不等人。
有任何事情都要向我报告，不允许擅自行动。
（四）提醒学生不要大声喧哗，爱护车内卫生。
四．到达目的地的工作：（一）清点学生人数，找到当地导游，问好，上车要与司机问好，在要有说话之前要先拿话筒交代注意事项。
（二）向学生交代的注意事项：1.卫生：保持车内卫生，不大声喧哗，身体不适要及时说。
2.安全：不要把头对着空调吹，行车时不要在车内打闹。
过马路注意安全，到了景区要听导游安排。
记住车牌号，酒店名称。
听清楚集合的地点和时间。
晚上要早睡，第二天才会玩的开心。
不能擅自离开酒店，有事出去要向我报告，能不能做到？3.团结：来自不同地方，要相互帮助相互照顾，团结友爱，这次活动是一个交友平台，能认识更多的新朋友。
要遵守纪律，维护团队。
有矛盾及时向我反映。
4.饮食：不能买地摊货，吃坏肚子玩的就不开心。
全世界的旅游团队餐都是这样，因为要考虑多数人，所以口味淡，但要吃饱，才能有力气玩。
吃饭途中要去看小孩。
5.财物：保管好自己的财物，贵重物品随身携带。
计划用钱，要买纪念品导游会推荐，不要自己买了地摊货花光钱到时没钱买。
6.礼貌：在公众场合要安静。
掌声感谢导游和司机师傅。
要懂礼貌，讲文明，做个有素质的小游客。
第五章 领队出团前的行装准备
出团前的工作准备
接受带团任务
与 后 勤 交 接
熟 悉 团 队 案 卷
检 查 证 件 机 票
国 内 情 况 分 类
组织召开行前说明会
介
介
对
绍
绍
游
团
注
客
队
意
提
行
事
要
程
项
求
第五章 领队出团前的行装准备
行装准备的原则
方便工作
领队携带的东西便于寻找 带团所需的物品随手可取
方便自己
携带的个人物品简单实用
A 团队的最前 B团队的中间 C 团队的最 后 D 团队间前后穿梭
（C）
为提升国际旅游质量和领队职业的声誉，国 际领队协会（IATM）最早是由欧洲的一些 领队发起，成立于______年，总部设在英 国的伦敦。
a、1963 b、1962 c、1965 d、1968
b）
一家大公司委托某旅行社安排该公司的奖励 旅游团前往欧洲旅游。在境外旅游，过程中 所有环节的衔接者是( )。
B
开放中国公民出国旅游目的地国家，是由 ( )。
A国务院批准 B公安部外交部批准 C 国家旅游局批准 D国家旅游局会同外交部 公安部提出，报国务院批准
A
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
领队要告诉游客夜间自由活动时要携带( )， 以便在情况不熟语言不通时能顺利返 回。 A．零用钱 B．住地饭店的卡片 C．身份证D．护照
B
行前说明会通常是在团队正式出发前 左 右召开
三、《出境旅游行程表》及产品的辅助说 明文件
出境旅游行程表
确认领队的行程表是否和游客手中的完全一致
境外接待旅行社确认行程表的传真复印件 出境旅游行程表的辅助说明文件 在产品说明中应注意的问题：
外出旅游前要注意事项
外出旅游前要注意事项一、出团前准备事项：①根据当地气候准备应时衣物用品：不同的景点气候多变化，老年人易受凉感冒，所以衣物要带够，以便随时增减。
穿旅游鞋，请酌情带防晒霜、太阳帽、晴雨伞、墨镜、雨鞋等；上年纪的人带上手杖：山区不宜打伞，请自备雨衣。
安排好所需的行李，行李包中如果有易碎的东西请妥善保管。
②某些项目只有穿长袖衣裤才适合，因此女游客不要仅带裙子，长袖衣裤都必不可少。
③到野生动物保护区游览，应穿中性颜色的衣服，如棕色、米色和土黄色：鲜艳的颜色会令动物不安。
同时，尽量穿长袖衣裤，以防被蚊虫叮咬。
④因乘坐火车时需经常上下铺，尤其老年人会经常起夜，因此长时间乘坐火车时应准备一双拖鞋。
⑤参加火车团或不习惯酒店备的一次性洗漱用品的请自备好洗漱用品。
二、提请检查身体，自备药品：①在临行前体检必不可少，参加旅行前要征得医生同意。
如有体质较弱或者患病者必须坚持治疗，防止旧病复发，平时需要用药治疗者，出游时切不可遗忘服药。
②为防止水土不服，还要带些急救用品及常用药品，如绷带、创可贴、伤湿止痛膏、感冒药、晕车药、止泻药、消炎药、黄连素、风油精、健胃药、抗过敏药等。
有晕车史的要在乘车、乘船前半小时服药。
③参加高原、野外、长途旅游，旅行社不建议年龄较大或有高血压、心脏病、糖尿病、身体残疾等不适宜旅游的客人参团旅游，如执意参加必须提前征得医生同意，备好药品，并征得家属子女同意，如因自身原因发生意外，责任自负。
三、安排好家中相应事宜：①把旅行路线留给自己的家人或与你联系的人。
检查是否带好了与家庭、单位和亲朋好友联系用的电话号码，且甲方将为乙方提供所有出团工作人员电话联系方式，请务必随身保留。
②出团时请带好证件，如老年证、身份证、军官证、学生证、残疾证、户口本等，提前向导游出示证件以便导游购买优惠门票，如购买门票后再向导游出示，则证件无效。
四、交通工具注意事项：①按照国际惯例，团队办理登记手续，是按客人姓氏的英文字母顺序发给登机牌。
第五章 出境旅游领队实务
第二节 全程陪同服务
一、出中国境服务
（一）出发前集合 1、提前抵达 2、为游客签到 3、发表简短讲话
（二）办理海关申报 1、了解海关通道 红色通道：应税； 红色通道：应税； 绿色通道：免税。 绿色通道：免税。 2、带游客办理海关申报
领队经中国海关时， 领队经中国海关时，需进行下列 工作： 工作： （1）告知游客中国海关禁止携带出境 的物品 涉及国家机密的物品（手稿、 ①涉及国家机密的物品（手稿、印刷 胶卷、照片、唱片、影片、 品、胶卷、照片、唱片、影片、录音 CD等 带、CD等）
组团社按照核定人数安排组织出 国旅游团队，填写《名单表》。首次 国旅游团队，填写《名单表》 、再次出境，均填写，审核后不得添 再次出境，均填写， 加人员，一式四联： 加人员，一式四联：
出境边防检查专用联、 出境边防检查专用联、入境边防 检查专用联、旅游行政部门审验专用 检查专用联、 联、旅行社自留专用联。出境旅游领 旅行社自留专用联。 队带团只需携带其中的一、二两联。 队带团只需携带其中的一、二两联。 补充材料： 补充材料： 中国公民出国旅游团队名单表P112 中国公民出国旅游团队名单表P112
第五章 出境旅游领队实务
山东圣翰财贸职业学院 旅游管理教研室
教学目标
通过本章学习， 通过本章学习，了解出境旅游领 队的工作程序与标准；熟悉出境旅游 队的工作程序与标准； 领队出境前的准备、全程陪同服务、 领队出境前的准备、全程陪同服务、 后续工作等方面的工作方法； 后续工作等方面的工作方法；掌握各 工作环节的要领和技巧。 工作环节的要领和技巧。
1、提醒注意安全，不要走太远，不要 提醒注意安全，不要走太远， 到秩序混乱场所， 到秩序混乱场所，妥善保管好自己携 带的财物； 带的财物； 带好宾馆的宣传介绍册或店徽， 2、带好宾馆的宣传介绍册或店徽，以 便关键时刻派上用场； 便关键时刻派上用场；
2012出境领队实务第五章
第五章领队的行装组成1.带团必备物品：证件和机票；接待计划和分房名单；领队证及领队旗；名单表2.工作辅助用品：书籍及地图；通信工具；救急电话号码；备用小礼品3.个人生活物品：个人衣服穿着；常用药品；生活必备品；日用杂品领队打点行装的主要原则：第一要方便工作；第二要方便自己证件和机票一必备物品： (1)1.证件和机票 (1)2.因私普通护照的种类 (1)3.证件：护照；港澳台通行证和有效期限 (1)二《中国公民出国旅游团队名单》 (1)三《出境旅游行程表》及产品的辅助说明文件 (1)四其他必备品： (2)一必备物品：1.证件和机票：出境旅游证件；护照；港澳台通行证出境旅游证件：2.因私普通护照的种类：可以到中国公布的所有旅游目的地国家（地区）旅游；港澳通行证：只能去港澳地区；边境通行证：只能到与中国接壤的部分指定边境国家。
3.证件：护照；港澳台通行证和有效期限中国护照：有效期：16岁以下5年；16岁以上10年。
分公务，普通，外交照中国往来港澳通行证：5年，因私中国往来台湾通行证：5年，身份证号码对证件要稳妥保管，整理有序；将护照、机票复印留底二《中国公民出国旅游团队名单》两种情况需要：团队签证；免签证的国家和地区三《出境旅游行程表》及产品的辅助说明文件1行程表必须是最终的，要和客人的一致；2境外接待社确认行程的传真复印件；3辅助说明文件（收费说明；对其他事项的承诺和说明保险，产品实施声明；不可抗力损失说明；退团收费等）4.分房名单（按下榻酒店数量复印多份；事先做好调整）5.境外接待社联系方式、联系人四其他必备品：领队证；领队名片；社旗；“团队资料速查表”，团统一托运用的行李卡或者不干胶领队衣着要求（一套正式或者职业装；多准备休闲装）小礼品：摆脱纠缠；融洽关系；表达谢意药品（自己，团员）。
领队考试
#游客：是指除为获得有报酬职业之外，基于任何原因到一个不是自己常住的国家去访问的任何人。
#领队在境外带团主要工作内容：
与当地导游密切合作，带领团队游览观光，安排团队入住饭店，协同导游安排用餐，带领团队城市间转移，带领团队完成购物，带领团队观看演出，完成其他计划内容，完成回程机票确认，完成团队工作记录
1.在经过海关时，什么情况下要走红色通道？
答：A携带海关限量及应征税物品的B携带进口限制的物品C有人、物分离进、出境的D携有物品、货物、货样以及其他需办理出境验放手续物品的E未将应复带出、入境物品的F携带外币、金银及其制品而又未获得有关出境或已超过限额
2.乘坐飞机时，领队还应为游客提供哪些方面的服务？
第七章问答题
1.如何用欢迎词引出导游的出场？
答：欢迎词应该包括A代表组团旅社感谢游客参加旅游团B对游客经历的漫长的旅程顺利抵达目的地表示祝贺并预祝在此地的旅行顺利愉快C表达领队本人愿为游客提供良好服务的真诚愿望D向游客介绍导游，在这样的情形下，导游出场就会显得十分自然流畅。
2.游客就餐时对领队的服务要求？
2.领取带团归来后进行个人总结的意义如何？
答：应当包括领队本人的对所带领的出境旅游团的认识、对目的地国家的讲解要点以及对改进线路产品的一些建议。总结经验，对于领队的认识提高和业务能力增长十分重要。领队在总结中提出的对线路产品的建议，也可以使领队的智慧得到很好的体现。
3.为什么领队带团归来后仍要保持与游客的联系？
第一章（问答题）
1.我国的出境旅游领队是哪一年开始出现的？
领队出团前的工作准
确定旅行目的地的气候和环境，准备相应的衣物、 鞋子和日用品。
02
根据旅行计划和活动安排，准备必要的装备，如帐 篷、睡袋、野餐用具、导航仪等。
03
准备必要的应急工具和药品，如急救包、手电筒、 多功能工具等。
检查装备是否完好
01 对所有装备进行全面检查，确保没有损坏或缺失 的物品。
02
对易损装备进行试用，确保其功能正常。
领队出团前的工作准备
目录
• 行程准备 • 人员准备 • 物资准备 • 安全准备 • 财务准备 • 出团前的最后确认
01
行程准备
确认行程安排
确认旅游行程
详细了解宿等。
确认人数和名单
核实团队人数和名单，确保没有遗漏或错误。
确认交通和导游安排
确认交通工具和导游的安排，确保行程顺利。
了解目的地情况
了解目的地文化
了解目的地的文化、风俗习惯和礼仪，以便更好地指 导游客。
了解目的地天气
了解目的地的天气情况，以便做好相应的准备工作。
了解目的地安全情况
了解目的地的安全情况，制定应对措施，确保游客安 全。
准备相关资料和物品
准备导游证和其他证件
确保领队具备相应的导游证和其他证件，以便 顺利开展工作。
详细描述
领队需要再次确认安全措施的落实情况，包括紧 急救援计划、安全防范措施等，确保团队成员的 安全。
详细描述
领队需要与团队成员确认财务预算和支付方式， 确保旅途中的费用能够得到妥善处理。同时，领 队还需要了解团队成员的支付能力和预算，以便 更好地安排相关事宜。
谢谢观看
05
财务准备
预算和费用管理
预算制定
01
根据旅游团队的规模、行程安排和活动内容，制定详
领队带团注意事项
出境领队带队注意事项一、准备工作（一）出行前业务准备1. 护照/通行证与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等；2. 机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等；3. 证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致；4. 证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签证/签注是否与前往国/地区相符，签证的有效期、签证水印及签字等。
（二）出团所需品准备1. 证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》（一式四联）2. 团队计划、发团通知书3. 国内外重要联系电话4. 客人房间分配表5. 游客胸牌、行李标签、出团短信6. 旅行社社旗、胸牌、名片7. 领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表8. 旅行包（核对该团是否提供）9. 各国入出境卡10. 备用金11. 随身日用品（如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封）12. 常用药品（感冒药、镇痛剂、止泻药、胃肠药、消炎药、晕车药等）二、出境旅游行前说明会（一）说明会的内容1. 欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。
2. 领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。
同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等3. 对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。
4. 行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。
同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。
5. 通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位置集合;如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。
6. 对目的地的气候地理、生活习惯、风土人情做必要介绍。
对境外接待标准略做说明（含酒店、用餐、用车等）。
领队出团前的工作准备
05
团队建设与培训
团队成员培训
领队职责与工作流程培训
确保团队成员了解领队的工作职责和工作流程，明确各自在团队 中的角色和分工。
专业技能培训
针对旅游团队的特性和需求，对团队成员进行相关的专业技能培训， 如导游讲解技巧、旅游安全知识等。
服务态度和沟通技巧培训
强化团队成员的服务意识，提高其与游客的沟通能力和处理问题的 应变能力。
领队出团前的工作准备
目录
• 计划与组织 • 物资准备 • 安全准备 • 客户沟通与信息传递 • 团队建设与培训 • 出团前的最后检查
01
计划与组织
行程规划
目的地调研
了解目的地的文化、历史背景、安全状况等信 息，以便更好地安排行程。
制定行程路线
根据团队成员的兴趣、需求和时间等因素，制 定合理的行程路线。
更新紧急联系方式，确保客户 在遇到问题时能够及时联系到 领队或旅行社。
提醒客户关注当地天气、交通 等情况，以便做好应对措施。
客户问题解答与反馈
01
02
03
耐心解答客户关于行程 、住宿、餐饮等方面的 疑问，确保客户对行程
有充分了解。
收集客户的意见和建议 ，及时向旅行社反馈，
以便改进服务质量。
对于客户的投诉或不满 ，及时处理并给予合理 的解决方案，确保客户
出团前的最后检查
行程安排检查
确认旅游行程
核对旅游行程安排，确保所有活动和景点符合预期计划。
调整行程
根据实际情况，如天气、交通等因素，对行程进行微调，确保旅途顺利进行。
物资准备检查
核对装备清单
对照领队提供的装备清单，确保所有必需物品都已准备齐全。
补充物资
导游领队出境前准备工作讲解课件
行程单、机位订单、备 用文件（分房表、领队 日志、全团护照复印件、 行程调整确认书等）
团队名单表
1、国务院旅游行政部门统一印制 《中国公民出国旅游团队名单表》。 2、 组团社按照出国人数填写名单表，
客人和领队均应填上， 经审核后的《名单表》不得增添人员 3、名单表》一式四联， 分为出境边防检查专用联、 入境边防检查专用联、 旅游行政部门审验专用联、 旅行社自留专用联 4、组团社按规定在团队出境时， 入境后将名单表交有关部门查验、留存 。
一 接受带团任务
出境文件交接 听取团队情况介绍 熟悉旅游行程接待计划 仔细查验证件、签证、机票
二 尽到行前告知义务
内容
相关注意事项 目的地国家风俗习惯及相关法律法规 因不可抗力导致不能履约的情况 强调旅游过程中注意安全 告知旅游者的其他事项
三 出团前的行装准备
带
导游领队出境前准备工作
Preparation: Before Departure
接受带团任务 尽到行前告知义务 行装准备
一 接受带团任务
出境文件交接 听取团队情况介绍 熟悉旅游行程接待计划 仔细查验证件、签证、机票
出境旅游文件交接
团队名单表、出入境卡、 海关申报单、护照、 签证/签注/团签表
领队出发前的讲解
领队出发前的讲解
在我们出发前，首先要做好充分的准备工作，这样才能确保我们旅程顺利进行且安全。
首先，要准备好文件，例如身份证、护照以及旅行保险等等，这样可以确保我们能够
一路自由驰骋。
其次，要带上必用的个人用品，例如盥洗用品、门票、钱包等，无论多么短暂的旅途，也一定要有足够的私人用品和所需证件。
然后，为了方便我们路上的出行，我们还需要准备好各种交通工具。
如果是飞机出行，则需要事先预约机票；如果是乘坐汽车出行，就要事先预约好方便我们出行的大巴。
另外，为了准备一次完美的旅行，还要注意衣着的搭配以及随行物品的选择。
为了确
保在旅途中的安慰，不要带太多的行李，只要需要的东西，就可以省去负担。
最后，我们
要准备装备以及野外生存工具，例如游泳设施、太阳镜、雨衣等等，以备不时之需。
最后，要告诉大家在出行之前，应该全面了解旅游景点，科学安排行程，以免耽误旅
途中的安排。
另外，纪律要严明，不要妨碍他人，规定出行时间，以免耽误大家一起出行
的节奏。
总之，出行之前要做充分的准备，确保我们的出行旅程顺利、愉快安全。
只要按照上
述步骤准备好，那么一次完美的旅行也将迈向我们脚下。
(导游出境领队实务)第五章领队出发前的准备
• 3．中国驻外大使馆的电话
第三节、个人生活用品
（一）个人着装 • 1．正式服装 • 2．休闲服装
• （二）生活用品 • 1．洗漱用品、拖鞋、毛巾 • 2．笔记本、笔、计算器 • 3．常用药品 • 4．其他用品
消炎药，止痛药，创可贴，绷带，宝服灵，胃药，感冒药，晕车药，泻 药等等 。不到万不得已时不能给客人用内服药的。
最终确认的 《出境旅游行程表》
（1）与组团社确认
（2）与游客确认
（3）与地接导游确认
• （四）分房表格 • （五）境外接待社的联系方式 • （六）其他物品
• 第二节 工作辅助物品
• （一）资料书籍 • 1．目的地国家相关书籍 • 2．地图
• （二）通信工具和急救电话簿 • 1．手机及备用电池和充电器 • 2．目的地国家或地区的报警电话及求助电
手电筒（看日出,停电时用） 小音箱 搞聚会活动时用 水壶 望远镜 多功能刀 指南针 电池 手表
•
给旅途中过生日的客人的礼物，还准备给地陪 司机 工作人员 给突 然出现的该送礼品的人的礼物。
拓展知识
世界各国的报警和急救电话。
本章小结
• 本章先介绍出团前所需证件、 机票及业务资料，其次介绍开
展工作的辅助品和同时掌握出
(导游出境领队实务）第五章领队出 发前的准备
学习目标
1. 能够准备好带团前的物品。 2.能够妥善保管游客的有关资料。
学习内容
➢1.了解如何妥善保管证件与机票。 ➢2. 熟悉工作、生活常用物品。
案例导入
开好行前说明会。某旅行社社组织30名游客出境游，由 于领队经常带团出境，自认为经验丰富，不需要专门召开行前 说明会，且游客各自赶往机场集中，领队决定在机场统一进行 说明会。结果由于游客陆续到达，领队只好分批召开简单说明 会。讲解有关事项与发放相关资料。最后5位游客到达后，领 队由于忙于办理登机手续，没有机会讲解具体事宜，直到到达 境外才给5名游客交待几句。其中李先生第一次出国旅游，无 意中冒犯当地习俗，遭到当地居民的职责。李先生回国后，要 求该旅行社赔礼道歉，并赔偿精神损失。
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三、预备不时之需的小礼品
小礼品能发挥一些作用
摆脱各种纠缠 融洽人际关系 表达谢意
第三节 个人的生活必需品
准备个人生活物品的原则：
应对不时之需
方便自己生活
利于带团工作
一、个人服装穿着
一、证件和机票
证件：
《中华人民共和国护照》 《中华人民共和国往来港澳通行证》 《大陆居民往来台湾通行证》
对各种证件，应做到：
稳妥保管，整理有序
将护照、机票复印留底
二、《中国公民出国旅游团队名单表》
旅游团出境必须持有《中国公民出国旅游 团队名单表》
需要《名单表》的两种情况
旅游团队办理的是团队旅游签证 旅游团去的是免签证的国家或地区
准备一套正式服装或职业服装
多准备一些休闲类服装
二、常用药品
准备适合自己需要的常用药品
为团员准备一点常用药
三、其他的生活必需品及杂品
牙具、拖鞋等生活用品
指南针、手电筒等 选择合适的太阳镜 笔记本、笔、计算器等 小面额外币现金
本章要点
出团前行装准备的主要方面
出团所需的证件、机票原件和复印件及保 存 所需业务资料 目的地国家（地区）的紧急电话等
游客分房名单由OP打印后交接给领队 按照在境外下榻饭店数量将分房名单复印 多份 事先做好进行实时调整的准备
五、境外接待社联系方式及联系人
常用的联系方式及联系人
负责境外接待社的旅行社的名称 境外接待旅行社的经理及OP的姓名及联络方式
境外旅行社办公室联络电话
导游姓名、性别及联络电话
备用的联络电话
三、《出境旅游行程表》及产品的辅助说 明文件
出境旅游行程表
确认领队的行程表是否和游客手中的完全一致
境外接待旅行社确认行程表的传真复印件 出境旅游行程表的辅助说明文件 在产品说明中应注意的问题：
收费说明 旅行社对其他事项的承诺和说明
四、分房名单
分房名单是与接待计划一体的带团文件， 领队应事先准备好
对每家境外接待社至少要记下两个电话号码以作 备用
六、其他与带团工作密切相关的必备物品
领队证
领队个人的名片 旅行社的标志旗 团队资料速查表 团队统一托运行李时需用的行李卡或不干 胶标签
第二节 开展工作的辅助物品
一、资料书籍
旅游书籍 不同国家（地区）的地图与不同城市的地 图
二、通信联络工具及紧急救助电话
急 救 电 话
备 用 小 礼 品
个 人 服 装
常 用 药 品
生 活 必 需 品
日 用 杂 品
第一节 出团所需的证件、机票及业务资料
领队带团，需要携带的资料有：
领队及团员的证件 机票 《出境旅游行程表》及其辅助资料 团队分房名单 境外接待旅行社的联系人及联系电话 领队旗 名片 小礼品等
第五章 领队出团前的行装准备
行装准备的原则
方便工作
领队携带的东西便于寻找 带团所需的物品随手可取
方便自己
携带的个人物品简单实用
领队出团前的行装准备
带团必备物品
工作辅助物品
个人生活物品
证 件 和 机 票
计 划 、 分 房 名 单
领 队 证 、 领 队 旗
名