第四章 领队出团前的工作准备

第四章 领队出团前的工作准备
一、教学目标：
掌握领队人员在出团前的主要工作准备。

二、教学重点：
掌握领队人员在出团前的主要工作准备：接受带团任务；组织召开行前说明会。

三、教学难点：
接受带团任务；组织召开行前说明会。

四、教学内容：
▲ 领队与OP 间的联系，要特别注意以下问题： 1． 工作配合默契 2． 联络通畅 3．
协调一致
第一节 接受带团任务
出团前的工作准备
接受带团任务 组织召开行前说明会
与后勤交接
熟悉团队案卷
检查证件机票
国内情况分类
介绍团队行程
对游客提要求
介绍注意事项
一、听取OP介绍团队情况并接受移交出团资料
1．由OP向领队介绍团队情况并移交出团资料
团队情况介绍应包括下列内容
（1）团队构成的大致情况
（2）团内重点团员的情况
（3）团队的完整行程
（4）团队的特殊安排和特别要求
（5）行前说明会的安排
需移交的团队资料有：
团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书、联络通讯录等。

2．出境旅游行程表
《出境旅游行程表》应列明如下内容：
（1）旅游线路、时间、景点
（2）交通工具的安排
（3）食宿标准/档次
（4）购物、娱乐安排以及自费项目
（5）组团社和接团社的联系人和联络方式
（6）遇到紧急情况的应急联络方式
3．《中国公民出国旅游团队名单表》
二、熟悉案卷
1．查阅卷宗的要求：
（1）记住旅游团的名称或团号和人数。

（2）了解旅游团成员的姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、饮食禁忌、生活习惯等。

（3）了解团队内较有影响的成员、需要特殊照顾的对象和知名人士的情况。

2．查阅卷宗对领队带好团会很有帮助
三、熟悉旅游行程接待计划
1．掌握旅游团的详细行程计划，包括旅游团抵离各地的时间和所乘用的交通工具（行）。

2．熟悉并记住旅游团行程计划当中所开列的全部参观游览项目（游-购）。

3．熟悉并记住旅游团行程中应下榻的各地酒店的名称（住）。

4．了解旅游团全部行程中的文娱节目安排、用餐安排等事项（吃-娱）。

四、查验全团成员的证件、签证和机票
1．护照、签证和机票的检查
（1）检查护照（姓名-护照号码-签发地-签发日期-有效期-签名）（2）检查签证（印鉴-签发日期-截止日期-签证号码）
（3）检查机票（姓名-日期-航班号）
2．应着重对姓名进行检查（护照-签证-机票=完全一致--拼写）3．护照排序贴签
护照排序应与名单表上的顺序一致。

五、对团队的基本情况和特殊情况进行分类归纳
1．制作一份实用的“团队资料速查表”（出入境卡--海关申报卡--酒店入住卡--护照丢失或补办）
2．对团队内部的人员状况分类（老弱病残孕---老人、小孩、残障、宗教等）
3．找出旅行期间过生日的游客（礼物---调动团队情绪、融洽气氛和显示关怀---兴奋点）
4．找出有民族禁忌、特殊饮食习惯的游客（飞机就餐---境外就餐）
第二节开好行前说明会
▲行前说明会应在团队正式出发前一周左右召开。

一、行前说明会的内容：
1．《旅行社出境旅游服务质量》规定的行前说明会的内容：（1）向旅游者说明出境旅游的有关注意事项，以及外汇兑换事项与手续等
（2）向旅游者发放《出境旅游行程表》、团队标志和《旅游服务质量评价表》
（3）相关的法律法规知识以及旅游目的地国家的风俗习惯
（4）向旅游者翔实说明各种由于不可抗力/不可控制因素导致组团社不能（完全）旅行约定的情况，以取得旅游者的谅解。

2．向游客宣布境外饭店住房名单（2人标准间--可商议调整--加床需满足，收取合理费用--单双错分，与OP联系并更正） 3．告知游客其他事项
（1）对游客详细解读《出境旅游行程表》----详解行程表
（2）特别强调出发时间、集合地点----强调时间地点
（3）对游客提出团结互助、礼貌友善、支持领队工作的希望----提出希望
（4）强调文明礼貌，对以往中国游客受非议的不文明习惯进行点评---强调文明礼貌
（5）对旅游目的地的天气状况进行介绍，对游客行装进行建议----介绍天气建议行装
二、行前说明会领队要注意的问题
1．要体现出领队的精神风貌（着装整洁--自我介绍--大方得体==第一印象）
2．要以礼貌语言亮相（感谢参团--礼貌用语--希望得到支持--再次感谢）
3．着重强调时间（出发时间--集合地点）
4．将自己的手机号码告诉游客
5．记下每位游客的手机号码（集合出发--境外紧急情况）
三、行前说明会的补救
1．给未能出席的游客打电话（行前说明会的所有内容）
2．记住要将应发给游客的物品带给游客（胸章/牌--太阳帽--旅
行包--行李牌）
四、介绍示例
泰国---礼仪之邦，规范之国
1. 情侣不可在公众场合过于亲热，乱发脾气或吵架。

2. 不可与泰国人谈论皇亲国戚。

-----泰国人心里，国外是至高无上的。

3. 礼让僧人。

女性不可碰触僧侣。

-----泰国信奉佛教，僧侣地位颇高。

4. 庙宇为必游之地。

------玉佛寺、金佛寺、郑王庙等。

5. 游览庙宇时，着装整齐、端庄。

进入庙宇时，必须赤脚，以表虔诚。

购买“佛饰”时，禁用“购买”之类的词语，必须用“求祖”“尊请”等。

6. 双手合十向泰国人问好乃是友善、礼貌之举。

7. 不可触摸小孩的头和肩膀。

-----泰国人认为头最神圣高贵，脚最低下卑微。

8. 禁止赌博，违者触犯泰国法律。

9. 男士不应与已婚女子交谈过久。

男女之间不可握手。

10. 尽量使用右手，在泰国，左手被认为是不洁的。

11. 睡觉时不可头朝西方。

12. 忌红色。