消费者心理与行为
消费者消费心理与行为分析
从而影响其决策。
02 消费者行为分析
消费者行为的定义
消费者行为是指消费者在寻找、购买、 使用和评价所需产品或服务的过程中 所表现出的各种行为。
消费者行为不仅包括具体的购买行动， 还包括消费者的决策过程、对产品或 服务的认知、态度和情感反应等。
消费者行为的影响因素
个人因素
消费者的年龄、性别、职业、收入、教育程度等个人 特征对消费行为产生影响。
消费者心理研究
研究消费者在购买、使用和消费过程 中的心理活动和行为特征，以及这些 心理活动和行为特征对消费者决策的 影响。
消费者心理的重要性
消费者心理是影响消费者决策的重要因素
消费者在购买、使用和消费过程中，会受到自身心理活动和行为特征的影响，从 而影响其决策。
消费者心理是企业制定营销策略的重要依据
消费者心理与行为之间的关系是 动态变化的，随着时间和情境的 变化而变化。
个性差异
不同个性的消费者在心理与行为 之间的互动关系上存在差异，表 现出不同的消费特点和行为模式。
04 消费者消费心理与行为的 案例分析
案例一：奢侈品消费的心理动机
总结词
炫耀性消费、社会地位追求、品牌忠诚度
详细描述
奢侈品消费往往源于消费者的炫耀性心理，他们希望通过购买奢侈品展示自己的社会地位和经济实力。同时，消 费者对品牌的忠诚度也是奢侈品市场持续繁荣的重要因素之一。
案例二：网络购物的行为习惯
总结词
便捷性、个性化推荐、社交媒体影响
详细描述
随着互联网技术的发展，网络购物逐渐成为消费者的主流购物方式。消费者选择网络购物的首要原因 是便捷性，可以随时随地购买商品。此外，个性化推荐和社交媒体的影响也促使消费者更倾向于网络 购物。
消费者心理与行为分析
消费者心理与行为分析在当今竞争激烈的市场环境中，深入了解消费者的心理与行为对于企业的成功至关重要。
消费者的决策过程并非简单的理性选择，而是受到多种因素的复杂影响，包括个人需求、动机、认知、情感以及社会文化等方面。
消费者的需求是其购买行为的根本驱动力。
从基本的生理需求如食物、水和住所，到更高层次的心理需求如自尊、归属感和自我实现，消费者总是在寻求满足各种需求的产品和服务。
例如，一个感到饥饿的人会购买食物来满足生理需求；而一个希望在职场中获得尊重和认可的人可能会购买高档服装或名牌手表来提升自己的形象。
动机则是推动消费者满足需求的内在力量。
它可以是积极的，如追求快乐、享受和成就感；也可以是消极的，如避免痛苦、焦虑和恐惧。
以购买保险为例，有些人购买是出于对未来可能面临风险的担忧和恐惧，希望通过保险来获得一份安心；而另一些人则是受到保险公司提供的奖励和优惠的吸引，希望从中获得实际的经济利益。
消费者的认知过程对其购买决策有着重要影响。
消费者通过感知、注意、记忆和思维等心理活动来获取和处理产品信息。
感知是消费者对产品的直观感受，如外观、颜色、声音和气味等。
一个设计精美、包装吸引人的产品往往更容易引起消费者的注意。
然而，消费者的感知并不总是准确的，可能会受到各种因素的干扰和扭曲，如先入为主的观念、刻板印象和情绪等。
注意是消费者对信息的选择性关注。
在信息爆炸的时代，消费者每天都会接触到大量的广告和促销信息，但只有少数能够引起他们的注意。
那些具有独特性、新颖性和与消费者需求相关的信息更容易被关注。
例如，一款针对特定年龄段或特定健康问题的保健品广告，如果能够准确地击中目标消费者的痛点，就更有可能吸引他们的注意力。
记忆在消费者的购买决策中也起着关键作用。
消费者会根据过去的经验和知识来评估产品的质量、性能和价值。
良好的品牌形象和口碑能够在消费者的记忆中留下深刻的印象，从而增加他们购买的可能性。
相反，如果一个品牌曾经给消费者留下了不好的印象，即使后来进行了改进，也可能需要花费更多的努力来改变消费者的看法。
消费者心理与行为
消费者大致有四种消费心理，分别是：从众，求异，攀比，求实。
从众心理特点：具有仿效性盲目性评价：消费是否该从众，要具体分析。
盲目从众不可取求异心理特点：追求标新立异与众不同。
评价：它的利在于可以推动新工艺与产品出现，而弊在于展示个性不但要考虑社会认可，还要考虑代价。
为显示与众不同而过分标新立异，是不值得提倡的。
攀比心理：特点：面子消费评价：这种消费心理不可取求实心理：消费者在选择商品时往往考虑很多因素评价：讲求实惠，根据自己需要选择商品，是一种理智的消费。
公众的主要消费心理类型大致有：（1）从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。
（2）同步心理，消费心理即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。
（3）求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。
（4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。
（5）求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。
（6）好奇心理，指某些消费者对市场上不常见的产品的追求。
（7）偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。
（8）便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。
（9）选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。
这些心理类型并不分属于不同的人，而是不同程度地存在于每一个消费者的心中。
当一种产品满足了顾客某一类心理需求时，就会诱发他的购买动机。
消费心理在各类人群及各年龄段的表现据中国人民大学舆论研究所参与完成的调查统计显示各类人群及各年龄段有如下心理特点：老年人的消费心理女性花钱爱算计：女性中花钱特别仔细的占12.4%,比较仔细的占49.8%,花钱不太仔细的占20.7%,花钱很不仔细的占2.9%,不一定的占14.2%。
年龄越大手越紧：40岁以上年龄段消费者花钱都“比较仔细”，并且表现为年龄越大越仔细。
其中60岁以上的消费者近乎“特别仔细”。
相对而言，20-29岁年龄段的消费者花钱最不仔细。
互联网时代的消费者心理和消费行为
互联网时代的消费者心理和消费行为随着互联网技术的飞速发展，互联网已经成为了我们日常生活中必不可少的一部分。
而在这个信息爆炸的时代，消费者的心理和行为也发生了巨大的变化。
本文将从不同的角度来探讨互联网时代的消费者心理和消费行为。
一、消费者心理1.追求便捷性互联网的普及让人们的购物体验变得更加便捷。
在过去，消费者需要亲身前往商店进行购物。
而现在，随着电商的发展，消费者只需轻轻一点，即可在家中进行网购，不必再为购物而费时费力。
这种便捷性的追求，已成为许多人的共同心理。
2.追求个性化在互联网时代，消费者的需求更加多样化和个性化。
过去，消费者只能选择商店中有限的产品。
而现在，互联网给消费者提供了更多的选择。
不仅如此，许多网站还能根据消费者的兴趣和需求，进行个性化推荐，这样消费者能够更快捷地找到符合自己需求的商品，满足个性化购物的心理需求。
3.追求体验感除了商品本身，消费者在购物时对于购物体验的追求也越来越高。
在电商平台上，许多商品不仅仅提供了图片和文字的介绍，还提供了视频、音频等更丰富的介绍形式，为消费者提供更全面的购物体验。
另外，电商平台也为消费者提供了更人性化的客户服务，带来更好的购物体验和满意度。
二、消费者行为1.网购消费的增长随着电商的兴起，网购消费已经成为了越来越多消费者的选择之一。
根据公开数据显示，我国2020年上半年的网购成交额达到61666亿元，同比增长16.6%。
可以看出，网购消费已经成为了消费者的主要消费方式之一。
2.社交网络的影响社交网络在影响消费者行为方面也扮演着非常重要的角色。
在社交网络上，消费者往往通过自己的朋友、偶像等人物的推荐，来决定自己购买产品的选择。
在一份调查中，有56%的受访者表示，他们在网络上购买商品之前，会先查看别人的评价。
3.碎片化时间的利用互联网时代的消费者行为还体现在“碎片化时间”的利用上。
现在人们往往都非常忙碌，没有太多时间可以用于购物。
而互联网的出现，为消费者提供了更多的选择。
消费者心理与行为分析
消费者心理与行为分析消费者心理与行为分析是对消费者的心理过程和行为方式进行研究与解析的过程。
了解和把握消费者的心理和行为可以帮助企业更好地制定市场营销策略，提高产品销量和顾客满意度。
本文将从消费者心理、消费者行为以及影响消费者心理与行为的因素三个方面进行分析。
一、消费者心理1.需求与满足2.认知与情感消费者的认知和情感是购买决策的重要影响因素。
消费者对产品的认知通过个人知觉、经验和学习而形成，认知的结果会直接影响购买决策。
同时，消费者的情感体验也会对购买行为产生重要的影响，比如购买其中一种商品可以满足自己的情感需求，或者情感体验可以强化对一些品牌的好感。
二、消费者行为1.购买决策过程消费者的购买决策过程经历五个阶段：需求识别、信息、评估选择、购买决策和后购买行为。
了解消费者在每个决策阶段的行为特点，可以为企业提供指导，并帮助企业采取相应的营销策略。
2.消费者行为类型消费者行为类型可以分为新产品采用者、创新者、早期采用者、晚期采用者和拒绝者。
不同类型的消费者对新产品的接受程度不同，企业需要根据不同类型消费者的特点来制定相应的推广策略。
三、影响消费者心理与行为的因素1.个体因素个体因素包括消费者的年龄、性别、教育程度、收入水平和职业等。
这些个体因素会直接影响消费者的购买决策和消费行为。
2.社会因素社会因素包括家庭、朋友、同事和社会文化等。
家庭和伙伴关系对消费者的购买决策有很大的影响，而社会文化认同也会影响消费者的购买选择。
3.心理因素心理因素包括个体的认知、态度、品味和偏好等。
个体的心理特点会直接影响消费者的购买行为，比如对价格敏感的消费者更倾向于购买打折商品。
4.市场营销策略市场营销策略的制定也会影响消费者的心理与行为。
比如通过广告宣传和促销活动，可以激发消费者的购买欲望和共鸣，从而提高产品销量。
综上所述，消费者心理与行为分析是经济学、心理学和市场营销学等多学科的交叉研究领域。
通过深入研究和理解消费者的心理和行为，企业可以更好地预测市场需求、制定合理的销售策略，并最终提高产品销量和盈利能力。
消费心理及行为分析
消费心理及行为分析导语：消费心理及行为分析是对人们在购买商品或服务时所涉及的心理因素和行为模式的研究。
深入了解和分析消费心理和行为，有助于市场营销人员更好地了解消费者的需求和行为动机，从而提高销售和市场份额。
本文将从以下几个方面对消费心理及行为进行分析。
一、消费心理分析：1.需求与欲望：消费心理首先涉及人们的需求和欲望。
需求是指人们在满足基本生理、生活和社会需求的过程中所表现出的一种需求。
而欲望则是人们对物质和非物质的追求和期待，往往是从需求中产生的。
2.感知与认知：消费者通过感知和认知对商品或服务进行评估。
感知是指消费者对产品或服务的感觉和观察，而认知则是对这些感知进行理解、解释和评估的过程。
消费者的感知和认知会影响他们对产品或服务的态度和行为。
3.情感与态度：消费者的情感和态度也是消费心理的重要组成部分。
消费者对特定品牌、产品或服务可能会产生积极或消极的情感和态度，从而影响他们的购买决策和行为。
4.动机与需求：消费者在购买商品或服务时往往有一定的动机和需求。
动机是指驱使消费者购买其中一种产品或服务的内在动力，而需求则是指消费者因满足其中一种动机而对特定产品或服务的需求。
二、消费行为分析：1.决策过程：消费者在购买商品或服务时通常经历决策过程。
这个过程包括问题识别、信息、评估和选择、购买决策和后续行为等阶段。
不同的消费者可能在每个阶段的行为和决策上有所差异。
2.购买行为：购买行为是消费者实际购买商品或服务的行为，涉及到支付、交付和接受产品或服务的过程。
消费者的购买行为可能受到多种因素的影响，包括个人特征、产品属性、价格、销售渠道等。
3.忠诚与评价：消费者的忠诚度和评价也是消费行为的重要方面。
忠诚度指的是消费者对特定品牌或产品的忠诚程度，而评价则是消费者对购买过程和购买后的产品或服务的满意度和评价。
4.社会影响力：消费者的行为还受到社会影响力的影响。
这包括消费者的家人、朋友、同事和媒体等对其购买决策和行为的影响。
消费者心理和行为分析
消费者心理和行为分析消费者心理和行为分析是现代市场营销的核心内容之一，通过分析消费者的心理需求以及购买行为，企业能够更好地掌握市场动态，制定更有针对性的营销策略，提高销售业绩。
消费者的心理需求可以分为功能性需求和情感需求两种。
功能性需求指的是消费者因生活所需而购买的产品或服务，比如食品、衣服、住房等；情感需求则是指消费者购买产品或服务时所表现出的情感需求，比如品牌认知、社会地位认同等。
对于不同年龄段、性别、教育程度、地域等不同群体的消费者，他们的心理需求也会有所不同，企业需要根据不同消费者的需求来制定针对性的营销策略，满足其不同的需求。
消费者购买行为则受到多种因素的影响，包括个人因素、文化因素、社会因素、心理因素等。
个人因素指的是消费者的个人特征，比如年龄、性别、职业、收入水平等，这些因素会影响消费者的购买能力和购买决策。
文化因素指的是消费者所处的文化背景、价值观念、信仰等，这些因素会影响消费者对产品或服务的认知和购买行为。
社会因素则是指消费者所处的社会环境、群体压力等，这些因素会影响消费者的购买行为。
最后，心理因素则是指消费者内心的需要、欲望、态度等，这些因素也会影响消费者的购买决策。
在进行消费者心理和行为分析时，企业需要通过市场调研等手段了解不同消费群体的心理需求和购买行为，同时也需要了解竞争对手的市场策略，以制定具有差异化竞争优势的营销策略。
比如，企业可以根据不同消费群体的需求，推出不同风格、不同特点的产品或服务，满足不同消费群体的需求；可以通过提高品质、降低价格等方式提升产品或服务的价值，吸引更多消费者；也可以通过品牌建设、促销活动等方式提升品牌知名度和认知度，提高消费者忠诚度。
总之，消费者心理和行为分析是现代市场营销的重要内容，只有深入了解不同消费群体的心理需求和购买行为，才能制定有针对性的营销策略，提高企业的市场竞争力和销售业绩。
除了定期的市场调研，企业还可以利用现代科技手段收集和分析消费者的心理和行为数据。
消费者心理及行为分析
中国的节文化（春节、端午节、中秋节） 西方的节文化（圣诞节、感恩节） 中国人喜爱梅花，日本人视为不祥之花
⑵民族、种族、宗教、地域
少数民族对本民族东西的偏爱 基督教忌讳13 信仰佛教的人喜食素食（吃斋） 藏族人民送哈达表示吉祥，广东则认为白色不吉 利
消费动机是指消费者购买并消费商品时最直 接的原因和动力。比如购买家具，到了消费动机 阶段就会想买什么牌子、款式、颜色、材质等。
三、影响消费者心理及行为的主要因素
（一）影响消费者心理和行为的内部因素
1.消费者的心理活动过程
⑴ 认识过程：是消费者心理活动的开始阶段， 通过消费者的感觉、知觉、记忆、想象、思维等 活动对商品的属性及各方面的联系的综合反映过 程。
3.消费者的需要和动机。
需要和动机是消费者进行各种消费活动的 源泉和推动力量，也是我们研究消费者的 出发点。
4.消费者的生理因素。
消费者由于年龄、性别、健康状况、机 体构造方面的特点和差异，会形成不同的 消费行为。
（二）影响消费者心理和行为的外部因素
1.社会因素 (1)文化，是本国或本民族人民在生活习惯、价
⑴兴趣是人们积极地认识事物的一种倾向性。 具有指向性、持久性等特点。
“萝卜白菜 ，各有所爱”；红木收藏者
⑵性格是一个人心理特点的综合反应，包括价 值观、习惯、态度、意志品质等方面。经常遇见 的性格类型有辩论型、带气型、果断型、犹豫型、 疑虑型和实际型。
⑶气质是心理和行为的动力方面，表现出典型 的、稳定的、和持久的特点，如感觉知觉的广度、 注意力的稳定程度等。经常遇到的气质类型有冲 动型、沉默型、反复考虑型。
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二、学习理论
经典条件反射 操作条件反射 社会学习 认知学习
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11
经 典 条 件 反 射
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12
操 作 条 件 反 射
07:57
13
学习可以通过观察和模仿而发生。
社 会 学 习
注意 保持 动力Bandura
14
认 知 学 习
21
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07:57
第三章 消费者个性心理
22
特 质 理 论 性 格
性格：个体对现实的稳定态度和与之 相适应的习惯化的行为方式。
态度特征 理智特征 情绪特征 意志特征
——
07:57
24
第 二 节 气 质
气质：典型地表现于个体心理过程的速度、 强度、稳定性及心理活动指向性方面的动 力特征。
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.
个性（人格）、气质、性格、消费技能、价值观、消费观、态度 简述消费者个性心理的内容。 简述不同气质的消费者在购买行为中的典型表现。 简述气质在消费者购买活动中的反映。 简述消费技能的内容构成。 不同技能类型消费者各有什么特点？ 弥补消费技能不足的公共政策主要包括哪些方面？ 什么是态度及其组成？态度有哪些重要特点？ 影响消费者态度改变的因素主要有哪些？ 什么是改变消费者态度的中心路线？什么情况下选择这种路线？ 什么是改变消费者态度的外围路线？什么情况下选择这种路线？ 举例说明与各种消费观相对应的消费心理和行为表现。 请列举出恰当和不恰当的名人广告各一个，说出他们在影响消费 者态度中的具体作用。
1.
德尔·Ｉ·霍金斯，罗格·Ｊ·贝斯特，肯尼思·Ａ·科尼:
《消费者行为学》
机械工业出版社，2003.1
参 考 资 料
2.
杰格迪什 Ｎ·谢斯， 本瓦利·米托：
《消费者行为学——管理视角》
机械工业出版社，2004.9 3. 卢泰宏：
《中国消费者行为报告》
中国社会科学出版社，2005.2 4. 帕科·昂德希尔：
07:57
36
第 一 节 自 我 概 念
三、延伸的自我： 可以证明或象征自我的拥有物。
1. 我的 帮助我取得了我想拥有的身份。 2. 我的 帮助我填补了“现实的我”与“理 想的我”间的鸿沟。 3. 我的 是我身份的中心。 4. 我的 是现实自我的一部分。 5. 如果我的 没了，我会觉得我的一部分也 被带走了。 6. 我的 使我获得了一些自我认同。
外部因素
文化 人口环境 社会阶层 参照群体 家庭 营销活动
购后评价
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4
复 习 与 拓 展
1. 什么是消费、消费者、消费者心理与行为？ 2. 研究消费者心理有何实际意义？ 3. 读教科书1.3，了解消费心理学的学科发展 史。 4. 掌握“消费者行为模型”。 5. 总结你目前的生活方式并分析原因。你的 生活方式与你父母的有何不同？你的生活 方式是通过哪些典型的消费活动来反映的？
限制消费范围 强制消费 权益保护法律 辅助措施
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29
一、价值观：个体对客观事物的意义和重要性的
第 四 节 价 值 观
看法和总体评价，代表着个体的基本信念和行为 原则。
二、阿波特的价值观分类
理论型 经济型 艺术型/唯美型 社会型 宗教型 政治型
07:57
30
三、消费观：是消费者对各种商品和消费行为的
07:57
45
一、动机：在需要基础形成，直接引发和保 持行为，指向或回避某个目标的心理动力。
第 二 节 动 机
接近动机 回避动机
二、常见的购买动机
求实 求廉 求新异 求美 求名 求胜 便利 模仿 发泄 补偿
46
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三、营销策略
第 二 节 动 机
第 二 节 记 忆
识记 保持 再认 回忆
二、记忆类型
短时记忆和长时记忆 形象记忆和逻辑记忆 显性记忆和隐性记忆
•情节 •语义
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8
软件 电脑 DV 互联网
MP4
数码产品
数码相机 相机 光学相机
记 忆 图
与众不同 年轻
三星
柯达
日货 松下 本田 慰安妇 靖国神社
时尚 有趣 聚会
海滩
索尼T900
优质
仇恨
南京大屠杀
历史教科 书事件
07:57
9
三、记忆效果
第 二 节 记 忆
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
消费者的目的和兴趣 信息量 信息的重复次数 信息的形象化程度 再认和回忆时的线索 情绪因素 记忆图 干扰
07:57
10
一、学习：
第 三 节 学 习
因知识或经验而发生的行为及能力相对持久的改变 高介入状态学习 低介入状态学习
07:57
34
07:57
第四章 自我概念与生活方式
35
第 一 节 自 我 概 念
一、自我概念：个体对自己的所有感知、态 度和评价的总和。
物质自我 社会自我 精神自我
二、类型
实际形象 理想形象
自我形象 我认为我是怎样的人 我希望成为怎样的人 镜中形象 我认为别人怎样看我 我希望别人怎样看我
功能性需要 社会性需要 情感需要 知识需要 情境需要
四、其它
刺激 好奇 归因
07:57
44
三、消费需要vs.消费行为
第 一 节 需 要
1需要——1消费行为 1需要——n消费行为 1需要——0消费行为 1消费行为——n需要
四、消费需要的基本特点
1. 2. 3. 4. 多样性 发展性 周期性 伸缩性
07:57
20
复 习 与 拓 展
1. 寻找运用刺激物因素在不同促销场合（如购物点、 电视广告、广告牌、印刷广告）吸引注意力的实 例，并评价这些刺激物运用的有效性。 2. 找出你认为很合适和很不合适的品牌名各两个， 说明理由。 3. 找出你认为很合适和很不合适的名人形象代言案 例各两个，说明理由。 4. 找一种知名度不高的产品，你有什么方法提高它 在目标消费者中的记忆效果？ 5. 简述四个学习理论，各用两个例子来说明消费者 的行为学习现象。 6. 找出你认为很合适和很不合适的品牌延伸案例各 两个，用联想扩散来说明理由。 7. 举例说明以激发消费者某种情绪为主要买点的产 品。
07:57
5
07:57
第二章 消费者心理过程
6
一、感知觉：
第 一 节 感 知 觉
感觉：对简单刺激的直接反映 知觉：对感觉印象的综合解释
二、感知过程：
1. 刺激物展露 2. 注意 3. 理解
•刺激因素 •个体因素 •情境因素
•消费者因素 •情境因素 •刺激组合规律
07:57 7
一、记忆：过去经历过的事在人脑中的反映。
07:57
18
一、意志：个体自觉确定目的，根据目的调节支配
行动，努力克服困难，实现预定目标的心理过程。
第 六 节 意 志
意志过程
外部刺激 认识过程 评价 情感过程 内在意识 外部行为
二、意志特征
自觉性，果断性，自制性，坚韧性
三、意志行为过程
购买准备 购买执行 体验维权
07:57 19
复 习 与 拓 展
主观看法所构成的观念体系。
第 四 节 价 值 观
四、典型的消费观
实用型消费观Vs.炫耀攀比型 从众消费观Vs.个性消费观 能花会赚型Vs.勤俭节约型 崇洋媚外型Vs.民族主义型
07:57
31
一、态度：人们根据自己的价值观和认知而形成的、
第 五 节 态 度
对某一事物所持有的肯定或否定的反应倾向。 认知成分 情感成分 行为成分
07:57
41
07:57
第五章 需要和动机
42
一、需要：是由于生理或心理的不平衡而引 起的一种心理倾向。
第 一 节 需 要
要求 欲求
二、马斯洛的需要层次论
生理 安全 归属 尊重 自我实现
07:57
43
三、 Jagdish N.Sheth的分析
第 一 节 需 要
1. 感觉、知觉、注意、绝对感觉阈限、差别感觉阈 限、韦伯定理、感觉适应、记忆、学习、联想、 品牌联想、情绪、感性营销（体验经济）、意志 2. 简述消费者对商品的感知过程。 3. 简述影响消费者注意的因素。 4. 简述韦伯定理，此定理对营销人员有何意义？ 5. 影响消费者记忆效果的因素有哪些？ 6. 简述四个学习理论的主要内容。 7. 用品牌联想扩散知识说明影响品牌延伸成败的关 键因素。 8. 说明情绪与情感之间的区别和联系。商店如何正 确处理两者关系？ 9. 消费者意志特征主要表现在哪些方面？
07:57
40
1. 自我概念、延伸的自我、生活方式 2. 自我概念有哪四种类型？分类标准是什么？ 3. 生活方式有那些常用的分类方法？
复 习 与 拓 展
4. 针对不同生活方式消费者的广告应该是不 同的，举例说明。
5. 收集资料并举例描述小市民、小资、BOBO、 soho、Hiphop、宅等生活方式。
四、自我概念与营销伦理
07:57 37
一、生活方式就是如何生活
第 二 节 生 活 方 式
二、测量和分类
1. AIO测量：行为、兴趣、看法 2. VALS分类系统 3. 全球模型
07:57
38
生 活 方 式 测 量 ： 全 球 模 型
1. 2. 3. 4. 5. 6.
奋斗者 虔诚者 利他主义者 亲密关系者 乐趣搜寻者 创新者