业务服务监控平台产品技术白皮书

业务服务监控平台技术白皮书

（V2.0）

联想中望系统服务有限公司

2008年7月

1背景及现状

随着企业IT技术的广泛应用，企业IT资源的拥有量越来越多，结构越来越复杂。如何保障IT系统的正常运行，从而保障公司的核心业务，已经日益成为CIO（首席信息执行官）需要仔细思考的问题。

此外，由于各种法规（如SOX法案）对企业诚信经营以及企业自身内控管理的要求，IT治理已开始越来越为各企业重视，作为IT治理框架的关键环节，IT系统的监控也已成为各企业的当务之急。

1.1 被动监控、分散管理

图1描述了支撑企业业务运营的典型IT资源结构图，其中包括硬件（主机、路由、存储等）、软件（系统软件、应用软件、数据库等）等多种IT资源。

图1 典型企业IT资源结构示意图

日益复杂的IT环境给运营环境保障人员带来如下问题：

1、监控劳动强度大，事故不易及时主动发现。

缺乏统一集中的监控手段，不能对所管理的IT资产进行及时有效的监控管理。随着IT设施的不断扩大，整个IT环境的日趋复杂，系统监控人员巡视设备（IT资源）的间隔越来越短，花费大量的时间，来发现与解决问题。

2、监控数据没有集中存储，无法为系统运行情况提供量化的科学依据。

缺乏一整套集中的数据中心来记录、配置信息和历史记录，使在日常的监控管理工作中，不能及时获取相关的信息，严重影响排查故障的效率。

没有建立一个统一的监控平台，难于适应业务系统扩展时的监控需求扩展业务系统在不断地扩展，相应地监控需求也在不断地扩展。缺少一个统一，高可扩展性的监控平台，使得新的监控需求难以被满足。

1.2 “自下而上”的模式不能有效保障业务可用性

企业的基础IT环境为业务系统提供支撑。传统的IT运维建设思路是“自下而上”的，即：从基础架构监控开始，到应用系统的监控，再到业务系统的监控。

自下而上的建设思路不能适用于高速增长下的中国企业。一方面，基础IT 环境的高可用性不能代表业务系统的高可用性；另一方面，业务的快速增长，需要更加快速、直接、高效的监控手段，以保障业务的有效运行。

下图描述了支撑企业业务运营的IT资源可用性对核心业务系统可用性的影响。

图2 基础IT资源可用性对业务可用性影响示意图上图描述的是：即便基础IT环境的可用性很高，仍然不能保证业务系统也有很高的可用性。

这种情况下，需要一种更直接、更高效、更快速的手段来为业务系统提供监测与保障。

这就是本产品所强调的：以业务为导向、自上而下的服务监控与保障手段。

1.3 不能满足合规性要求

由于各种法规（如SOX法案）对企业诚信经营以及企业自身内控管理的要求，IT治理已开始越来越为各企业重视，作为IT治理框架的关键环节，IT系统的监控也已成为各企业的当务之急。

2系统概述

unionmon就是在这一背景下，由联想中望公司于2002年自主设计和开发的，它是在调研国内许多企业，主要是电信、金融等行业的企业业务服务支撑模型（如图3所示）的基础上，通过引入IT资源结构树、IT资源相关有向图等概念，结合ITIL理念与COBIT标准而研制的关于企业IT资源可用性监控的软件系统。它的主要功能包括管理被监控资源、及时发现被监控资源的可用性变化（事件管理）、以及管理被监控资源的性能趋势数据，目标在于为企业IT管理部门提供有关IT资源的实时健康性巡检服务，保证企业IT资源的故障不至于影响企业业务运营、可用性评估服务以及能力评估服务，为企业IT资源优化配置提供决策依据。

图3：企业业务服务支撑模型

2.1 产品定位

该产品目前的市场定位是：

具有较复杂的业务系统，需要进行业务服务监控、保障的企业。

具有一定规模的IT资源环境，需要进行应用系统监控、基础IT环境监控的企业。

具有较复杂的IT资源环境，需要进行基础IT环境监控的企业。

2.2 产品目标

2.2.1建立集中、可扩展的监控平台

unionmon的基础目标之一是：建立一个集中、可扩展的监控平台，对企业基础IT环境、应用系统、业务系统进行集中监控。

通过建立集中的监控平台，可以实现各个分散的、针对特定方面的监控系统的功能，从而节省投资、降低运行维护成本。

2.2.2以业务为中心，建立业务保障体系

unionmon是以业务为中心的服务监控平台。通过界面化操作，用户可以快速建立业务系统与基础IT资源之间的模型关系。

在这个模型基础上，unionmon可以从业务出发，进行事件根源分析、事件关联分析、业务变更影响分析；

在这个模型基础上，unionmon可以从业务出发，进行业务可用性分析。2.2.3建立对业务可用性的趋势预测体系

unionmon存储了业务的各项指标。

通过对业务各项指标的历史数据分析，可以对业务可用性的将来走势进行一定的预测。

2.2.4建立IT环境投资效益分析的评测体系

IT环境建设的目标是为了更好地支撑业务系统。是否需要加大对IT环境建设的投入、目前IT环境的利用情况如何、目前IT环境能否支撑快速发展的业务需要，这些问题都涉及到对IT环境的投资效益分析。

IT环境的投资收益分析，需要对各项重要指标进行量化。unionmon系统中监控了业务系统各项关键KPI指标，以及支撑业务系统的IT基础资源的各项关键指标。这些指标成为分析的数据基础。

IT环境的投资收益分析，需要在业务系统与基础IT资源之间建立关系。unionmon系统将实际监控环境映射为统一的CMDB模型，建立了CI（配置项）及CI之间的关系。这个CMDB模型成为分析的模型基础。

2.3 产品组成

2.3.1资源管理模块

unionmon系统通过统一的CMDB，实现了对被监控对象的统一管理。

资源管理模块管理对此CMDB的维护管理

2.3.2事件管理模块

事件管理包括事件检测与标准化、事件压制与合并、事件关联、事件信息存储与展现功能，其主要目的是为了及时发现IT系统存在的故障。

2.3.3可用性分析模块

可用性分析是指对资源或者业务服务的可用性进行统计，汇总，进而使用图表进行趋势分析、对比分析以及分布分析的功能。

2.3.4动作管理模块

当发生事件时，可以通过动作管理功能，执行用户预定义的动作。例如：当一个重要进程down的时候，可以通过预定义的动作，启动备用进程；从而保证业务系统的可用性。