员工满意度管理规定

部门：管理部

员工满意度管理规定主编：

审核：

编号：HDXL-W-GD-03 批准：

版号：A0 发布日期：2009-1-1

页数：共4页

1目的

通过调查员工对公司的感觉，研究企业组织中管理、福利、质量活动、安全等方面的问题，以期改善和提高。

2适用范围

本程序适用于公司进行员工满意度评估工作。

3术语

无。

4职责

3.1由行政部负责该程序的操作。

3.2相关部门配合实施改进措施以提高员工满意度。

5工作程序

5.1每年至少进行一次员工满意度调查及评估；

5.2对员工的调查着重了解员工对以下方面的满意程度：

1) 工作激励2）待遇程度3) 福利条件

4) 环境保护5）管理风格6) 健康安全

7) 沟通与合作8）培训和发展9) 奖励与表扬

10 ) 质量与战略11 ）工作量和知识12 ) 其它

5.3被调查员工数量及群体

1）普通员工总数的20% ；

2）全体班组长以上干部；

3）选择调查对象时，应重点考虑经常发生质量问题的部门或车间员工；5.4评分方法

1 ）让员工以无记名的形式对实际情况与每个问题的符合程度进行评分，评分依据“员工满意度调查表”进行。

2）所发调查表回收率》85%以上，调查才算有效，否则，应采取补救措施。

5.5 调查人员对所回收的调查表进行分析统计，计算每个项目的加权平均分，并编写员工满意度报告。对于加权平均分低于80 分的项目，应建议采取改善及提高的方法，经部门经理审核及总经理批准后，行政部负责将需改进的项目分配至有关部门，限期予以整改，执行《纠正和预防措施控制程序》。当所有项目平均分数在80 分以上时，应对得分最少的项目进行改善。

5.6 行政部应对有关部门采取的措施及实施情况进行跟踪，并进行公布。

6 引用标准和文件

6.1 《纠正和预防措施控制程序》

7 记录

7.1 员工满意程度调查问卷

附录1:

员工满意程度调查问卷

□工人□班组长以上干部冋卷编号.

项目得分

注：1、以上考评项目右侧从1至5为评价分值，分值越大表示对所回答问题越肯定。请你在认为最合适的分值对应框中打“V”，如有其它意见和建议，可写在“其它”栏里。

2、此调查要求大家按自己的真实看法实事求是地回答，对每个问题表明你的态度。

3、请在日前将问卷交至行政部。