业主满意度情况总结

业主满意度情况总结

物业管理公司管理处将2009年3月份的顾客满意度调查情况进行了汇总：

共计发放顾客满意度调查表25份，收回20份。

顾客满意度=满意1920/总数2000×100%=96%

经统计2009年三月份顾客满意度调查结果为96%，高于公司质量目标顾客满意率95%以上的要求，但要达到更好的服务，针对下图以改进：

25

50

75

报栏宣传小区卫生小区绿化保安巡逻车辆管理

一、报栏宣传 由于宣传栏色彩单一，更换频率低，公司重新制作了刊板，并刊登公司简介、物业规定、便民消息、消防宣传等几大板块，并经常更换内容。

二、小区卫生由于清洁工人打扫卫生简单且次数少，故公司加强对清洁工作的监督，并要求每天打扫楼梯不得少于3次，同时参照先进物业管理公司的保洁管理经验并结合星泰花园小区实际情况制定了《保洁员考核及评分标准》，以加强对保洁员工作的考核力度。

三、小区绿化由于中心广场树木太少，公司重新布置广场，增加绿化面积，特别增加了大叶女贞、银杏等优良树种的引进,并加大人力对花园的管理。

四、保安巡逻由于保安人员人数较少，使保安巡逻次数降低，公司另增加保安人员，使保安一天24小时有人在位，并采取了监控系统对小区进行封闭性管理，增加了小区的安全性。

五、车辆管理由于小区没有停车场，使车辆停放混乱，公司在每个楼边设置停车场，使业主停车更加安全和规范。

烟台银星物业管理有限公司

二〇〇九年三月二十八日