第七章决策
007 一般管理学原理(第四版)第七章[30页]
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第七章 决策
7.1 计划工作及其制订
7.1.1 计划工作
1．计划与计划工作 计划是管理的一项重要职能，它构成了所有其他管理职能的 基础。没有计划，管理者就不知如何开展组织、领导和控制等活 动。 计划可以做广义和狭义的区分。广义的计划指制订计划、执 行计划和检查计划执行情况等整个工作的全过程。狭义的计划仅 指制订计划，即通过一定的科学方法为决策目标的实现做出具体 安排。 计划工作是指对决策所确定的任务和目标提供一种合理的实 现途径和方法，它包含计划和目标两个重要因素，是管理过程中 与计划相关的一切工作的总和。 计划工作给组织提供了实现决策目标的明确道路，也给组织、 领导、控制等一系列管理工作提供了基础，是组织内部不同部门 和成员行动的依据。
第七章 决策
7.2.2 决策的地位
对任何类型的组织来说，决策都是管理过程中至关重要的环 节，具有不可忽视的重要地位和作用，是管理的基础和关键。组 织的领导者和管理者应当对决策在组织管理中的地位和作用有充 分认识。具体说来，决策的地位和作用主要体现在以下几个方面： 1．决策的地位 （1）决策是管理的起点 （2）决策是管理的基础 （3）决策贯穿于管理过程的始终 2．决策的作用 （1）决策能够优化管理目标、节约管理成本、提高管理效 率。 （2）决策正确与否关系到管理活动的成败。 （3）在现代管理中，决策的作用尤为突出。
第七章 决策
7.2.1 决策的特征和类型
2．决策的类型 （3）依据决策问题的可控程度，可分为确定型决策、风险 型决策、不确定型决策、竞争型决策。 确定型决策是指存在着确定目标、面临着确定状态、行动方 案具有确定性结果的决策。风险型决策是指存在一个确定的目标， 面临多种自然状态。不确定型决策与决策对象所处状态基本上与 风险型决策相似，不同的只是未来究竟出现哪一种自然状态。竞 争型决策是一种面对利益相互冲突的竞争对手所进行的角逐性决 策。 （4）依据参与决策的人数，可以划分为个人决策和群体决 策。个人决策是指决策主要由某个人做出，其他人的意见可以参 考但不起决定性作用，决策主体具有突出的个体性特征。群体决 策是指决策由两个以上的决策者参与做出，决策主体是一个由个 体组成的复合体，这些个体相互制约、相互补充，共同做出决策。
管理学原理周三多第六版第七章决策
决策过程常犯的错误
过分自信 后视 即时满足
私利
锚定效应
沉默成本 随机 表象
决策错误和偏差 确认 结构 易获得
选择性感知
决策的定义、 原则与依据
与特点
1.环境的特点影响着组织的活动选择 决策的类型• （1）环境的稳定性程度：稳定—延续 急剧变化—调整
• （2）市场结构：垄断—生产 竞争---新产品、宣传营销 • （3）买卖双方在市场上的地位
1.制定相应的具体措施，保证方案的正确实施 2.确保与方案有关的各种指令能被所有有关人员充分 接受和彻底了解 3.应用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每 一个执行单位和个人 4.建立重要的工作报告制度，以便及时了解方案进展 情况，及时进行调整
决策的方法
20
（七）监督和评估
1.方案的修改完善和定期分析：不断对方案进行修改和完 善，以适应变化了的形势（内外环境改变），定期的分 析 • 2. 检查监督：职能部门应对各层次、各岗位履行职责情况 进行检查和监督，及时掌握执行进度，检查有无偏离目标， 及时将信息反馈给决策者。 • 3.决策者追踪方案实施情况：根据职能部门反馈，追踪方 案实施情况，发生部分偏离的应采取有效措施，以确保既 定目标的顺利实现。 • 4.重大变化后的决策修正：对客观情况发生重大变化，原 先目标确实无法实现的，则要重新寻找问题或机会，确定 新的目标，重新拟订可行的方案，并进行评估、选择和实 施。
决策的定义、 原则与依据
第三节 决策的理论
一、古典（规范）决策理论 –泰勒 主要盛行于1950年代前
基于“经济人”假设提出的 • 主张应该从经济的角度来看待决策问题 忽视了非经济因素在决策中的作用
1
决策的类型 与特点
7.1.1第七章马尔可夫决策
• 如果已知系统在初始阶段的分布，即系统在初始阶段处于各状态
(0)
的概率 , i = 1, 2, ⋯ , 以及转移概率矩阵P，则在步后处于状
()
态j的概率 可以由下式计算得出：
= = = = 0 = (0 = ) =
集。如果状态空间也是离散的，则我们一般用 = 1, 2, 3, … 来
表示状态空间。
• 条件概率P = j −1 = 表示已知马尔可夫过程 X , ∈ T 在
第 − 1步处于状态，则在第步时处于状态j的条件概率，称为
转移概率。由于它表示的是从第 − 1步到第步的转移概率，因
→∞
马尔可夫链的极限分布。
• 注意：平稳分布和极限分布是两个不同的概念，而且确实存在两
者不一致的情况。
• 在本课程中，我们只考虑二者一致的情况。
• 定理： X , ∈ T 是不可约非周期的马尔可夫链，转移概率矩阵，则
该马尔可夫链存在极限分布当且仅当存在平稳分布，并且此时两者相
等。
• 这时，平稳分布可以通过求解稳态方程
此是一步转移概率。
• 如果条件概率P = j −1 = 只与状态和j有关，而与时刻无
关，则称之为平稳转移概率，记为pij = P = j −1 = 。
• 如果马尔可夫过程 X , ∈ T 的时间集T是离散的，状态空间也
是离散的，而且转移概率是平稳的，则称 X , ∈ T 为（齐次）马
− 步处于状态，则在第步时处于状态j的条件概率，称为
()
步转移概率，记为 。相应的步转移概率矩阵为
()
()
p11
… p1n
=
⋮
第七章行政决策
（3）、理性决策模式
①、决策者知道所有同具体问题有关 的目标。
②、所有有关问题的信息都是可得的。 ③、决策者能辨别所有的选择。 ④、决策者能有意义的评估这些选择。 ⑤、所作的选择能最大限度地扩大决
策者提出的价值。
“有限理性”模式
①、决策者事实上并不具有有关决策状态的 所有信息。
②、决策者处理信息的能力是有限的。 ③、决策者占有了有关决策状态的简单印象
二、行政决策的基本原则
1、系统原则 2、信息原则 3、预测原则 4、可行原则 5、择优原则 6、弹性原则 7、民主原则
三、行政决策基本程序和方法
1、发现问题，确定决策目标 （1）、发现问题是行政决策活动的起始
点 （2）、明确目标，为决策活动指明方向 2、集思广益，拟定备择方案
3、评估选优，择定决策方案
有力推动政府决策民主化的进程。 网络技术的应用使全民参与决策成为可能，有利于提
高政府决策过程的透明度 互联网技术的应用能够强化对政府决策执行过程的监
督，从而减少政府决策在执行过程中的变形。 网络技术应用改变了信息占有的不对称性，从而能够
使部分决策权回归社会。
互联网技术的缺陷及其对政府 决策的负面影响
4、局部试点，修正完善方案
四、现代行政决策体制
1、行政决策体制的概念 行政决策体制是指用制度加以固定的承
担行政决策任务的机构和人员的职权、 结构和相互关系的总称。 随着社会政治经济条件的发展变化，行 政决策体制也由个人决策体制逐步向集 体分工的组织体制发展。
2、现代行政决策体制的构成 系统
（1）、行政决策中枢系统 行政决策中枢系统的主要任务： ①、确定决策问题、目标体系和研究课
题。 ②、组织有关机构和人员的拟定若干备
第七章 决策与行动计划
常见的决策风格
自己
未知
已知
未知 困惑和麻木性决策
直觉性决策
痛苦挣扎型、拖延型、 冲动型、直觉型
环
瘫痪型
已知 依赖性决策
境
顺从型、宿命型
信息性决策 计划型
常见决策风格
职业决策中的挑战
确定无疑的决定。所有的选择及其结果都是清楚 明白的决定。
有一定风险的决定。这时有多种选择、每种选择 的后果虽然不完全确定，但个人在一定程度上知 道可能会有什么样的选择和结果。
不确定的决定。对于有哪些选择，各种选择相应 会产生什么样的结果，几乎完全不清楚。
决策的复杂性
著名职业辅导理论家——克朗伯兹将影响个人职 业决策的因素划分为四类。
第七章 决策与行动计划
我们的决定决定了我们。
——萨特
我们的困惑
林雅上大学以后就感到很迷茫。已经上大三了， 周围的同学似乎都已经有了目标和方向，她却还 不知道自己是应该考研还是先工作。
彭博已经决定了：先工作。但到底是去公司还是 考公务员，他仍拿不定主意。父母说公务员工作 稳定，收入也不错，他也同意父母的看法，但又 想去企业闯闯。
决策平衡单的四个主题： ➢自我物质得失（+/-） ➢他人物质得失（+/-） ➢自我精神得失（+/-） ➢他人精神得失（+/-）
➢ 痛苦挣扎型（Agonizing）：花很多的时间和精力 来确认有哪些选择、收集信息、反复比较，却难以 做出决定。（“我就是拿不定主意。”）
➢ 冲动型（Impulsive）：抓住遇到的第一个选择， 不再考虑其它的选择或收集信息。（“先决定，以 后再考虑。” ）
第七章行政决策
第七章行政决策第一节行政决策概述一、行政决策的概念与特点(一)行政决策的概念是行政主体为履行行政职能所作的行为设计和抉择过程，它是公共组织特别是政府部门在处理国家政务和社会公共事务过程中所做出的决定。
（二）行政决策的特点1、行政主体决策的特定性-拥有行政权力的组织和个人只有具有行政权的组织和个人才能成为行政决策的主体。
主要包括以下三部分：（1）各级人民政府及其职能部门（2）国家行政机关内的公务人员（3）依宪法、法律规定或法律、法规授权的其他享有行政权的社会组织2、行政决策主体的广泛性由于行政管理范围和对象的及其广泛，行政决策的内容也非常广泛，它包括国家的政治、经济、文化教育及社会生活的重大事务。
3、既定行政决策的权威性行政决策体现的是国家的意志，是依据党的路线、方针、政策和国家的法律而制定，以国家权力为后盾，以行政方式作用于社会，它具有强制性。
（三）行政决策构成的三个要件1、目标---基于决策问题的需求而产生的一定的目标2、行动方案---为实现这一目标而提出的多项行动方案3、结果---不同的行动方案及其具体实施所达到的不同结果二、行政决策的基本类型1、依据行政决策主体地位的不同-----国家决策、地方决策。
2、依据行政决策涉及问题的规模和影响不同----战略决策、战役决策、战术决策3、依据决策问题的性质以及所依据的条件的不同----确定性决策、风险性决策和不确定性决策4、依据决策使用方法的先进程度---经验决策、科学决策5、依据决策目标的要求不同---最优决策、满意决策6、依照决策主体的人数和决策权力分配的情况---集体决策、个人决策7、按照决策的时间先后顺序：原有决策和追踪决策8、根据决策目标数量的不同：单目标决策和多目标决策三、行政决策的基本原则1、信息原则（1）行政信息是行政决策的基础。
（2）决策的科学性、正确性是和信息成正比的。
信息越及时、准确、全面，决策思维就越具有深度和广度。
（3）信息原则对决策的要求是建立和健全信息通道，并利用外脑来提高对信息的收集、分析和处理能力。
管理学阶段作业3参考答案
管理学阶段作业3参考答案离线作业3第七章决策一、判断题1.决策是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。
（）2.按决策的重要程度可以把决策分为战略决策、管理决策和一般决策。
（）3.西蒙认为，企业中的决策就是依据最优的评价标准，选择出最优的决策方案。
（）4．满意决策模型是在“决策者的理性是有限的”这一认识的基础上提出的。
( ) 5.盈亏平衡点是指企业销售收入总额大于成本总额的点。
( )二、单项选择题1.在下面的描述中，哪一种对决策的描述最为准确？（③）①决策是适应外部环境的一项工作②决策是SWOT分析③决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我目标之间的动态平衡的过程④决策是“运筹于帷幄之中，决战于千里之外”的工作2.企业经营方案决策最终所选出的方案一般为（②）。
①成本最低的方案②较为满意的方案③各个目标都最佳的方案④实现利润最大的方案3.决策条件或自然状态是明确的，一个方案只有一种结果，这种决策称为（④）。
①预测型决策②风险型决策③非确定型决策④确定型决策4.非确定型决策问题的主要特点在于（①）。
①各方案所面临的自然状态未知②各自然状态发生的概率未知③各方案在各自然状态下的损益值未知④各自然状态发生的概率已知三、多项选择题1.按决策问题的可控程度来划分决策方法有（①③④）。
①确定型决策②周密型决策③风险型决策④非确定型决策2.组织（群体）决策和个人决策相比较优点是（①③④）。
①集思广益②决策速度慢快③有利于决策的执行④更能承担风险。
3.与规范决策理论相比较的行为决策理论包括（①②③）模型。
①有限理性②成功管理③社会④“满意”标准4.决策的过程一般包括（①④）。
①确定决策目标②拟订备选方案③评价备选方案④抉择方案和实施决策方案5．影响决策过程的因素有哪些因素。
（②④）①决策的重要性②决策者③其他有关人员④环境因素。
6.风险型决策的方法一般包括（②③）。
①盈亏平衡分析②决策树③悲观准则④损益表四、简答题1．决策的概念及其特点是什么？答:(1)、决策的含义基于组织的使命，在内外环境条件的约束下，对于一定时期内组织发展的目标以及达到目标的多种备选方案进行评价、优选的一系列管理职能活动。
现代管理学：第七章 决策
影响较大，由组织中的决策者作出。
⑵管理决策：为保证总体战略目标的实现而解决组织 局部重要问题的决策，由组织中的高层管理者作出。
⑵风险型决策：在可供选择的方案中，存在两种或两 种以上的自然状态，哪种状态发生是不确定的，但是 每种自然状态发生的可能性即概率大小是可以估计的。
⑶不确定型决策：是指在可供选择的方案中存在两种 或两种以上的自然状态，而且这些自然状态所发生的 概率是无法估测的。
精选ppt
5
㈣决策的特点
1、目标性：目标是未来完成任务的标志； 2、可行性：要注意实施条件的限制； 3、选择性：从多种方案中选择，既有可能性，也有必
①方案实施所需的条件是否已经具备，建立和利用这 些条件需要组织付出何种成本；
②方案实施能给组织带来何种长期和短期的利益； ③方案实施种可能遇到的风险及活动失败的可能性。
(2) 在方案比较和选择过程中，决策者以及决 策的组织者要注意处理好下述几个方面的问题：
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9
①要统筹兼顾 ②要注意反对意见 ③要有决断的魄力
产生重大影响：
(1)组织文化制约着包括决策制定者在内的所有组织成 员的思想和行为；
精选ppt
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(2)组织文化通过影响人们对改变的态度而对决策起影 响和限制作用；组织文化是构成组织内部环境的注意 因素。
3、过去决策
过去的决策对目前决策的制约程度，主要受它们与现 任决策者的关系的影响
4、决策者对风险的态度
㈠决策的定义
运筹学第七章 决策论
i
r * min min f ( d i , s j )
j
2 悲观法（最大最小决策准则）
基本思想：悲观法也称为瓦尔德准则，决策者对客观 情况总是抱悲观态度，从各种最坏的情况出发，然后再 考虑从中选择一个最好的结果，因此叫最大最小决策准 则。计算公式为
r * max min f (di , s j )
解： 可供选择的日产量有 4 种方案： 1 = 100 件， 2 = 110 d d 件，d3 = 120 件，d4 = 130 件，利用最小机会损失决策准 则， 进行损失最小的决策。 先求各 “自然状态与方案对” 的损失值。 当日产量 d1 = 100 件时，若 s1 = 100，则损失 s1d1 = 0； 若 s2 = 110 件，s2d1 = 10，则损失 10 × 50 = 500 元； 若 s3 = 120 件，s3d1 = 20，则损失 20 × 50 = 1000 元； 若 s4 = 130 件，s4d1 = 30，则损失 30 × 50 = 1500 元。 当日产量 d2=110 件，d3=120 件，d4 = 130 件类似可以求 出损失值，得下表。
八 多目标决策的层次分析法
层次分析法(Analytic Hierarchy Process，AHP)是美国运筹 学家 T.L.Saaty 于 70 年代中期创立的一种定性与定量分析相结 合的多目标决策方法。其本质是试图使人的思维条理化、层次 化，它充分利用人的经验和判断，并予以量化，进而评价决策 方案的优劣，并排出它们间的优先顺序。由于 AHP 的应用简 单有效，特别对目标结构复杂，并且缺乏必要的数据资料的情 况(如社会经济系统的评价项目)更为实用。应用层次分析法进 行系统评价，其主要步骤： 构造多级递阶结构模型，建立比较的判断矩阵，计算相对 重要度，进行一致性检验，计算综合重要度等。
旅游消费者行为(第七章 决策)
精选2021版课件
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第一节 旅游决策概述
邱扶东等将旅游决策的影响因素归纳为六类：
（一）旅游服务因素
（二）社会支持因素
（三）个人心理因素
（四）群体支持因素
（五）社会经济因素
（六）其他因素
此外，旅游决策还受决策者的性别、年龄、文化水平、职业、
家庭人均月收入、年平均出游次数等人口统计特征的制约。
精选2021版课件
精选2021版课件
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11-3
第二节 旅游消费者对目的地的选择
图 旅 觉游 意者 识对 和休 选闲 择旅 模游 型目 的 地 的 知
精选2021版课件
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第二节 旅游消费者对目的地的选择
（三）新的框架体系
图11-4 旅游消费者决策的系统框架
精选2021版课件
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第二节 旅游消费者对目的地的选择
（3）从简单地产生目的地的意识向旅游动机被激发进而积极主动地选择 目的地逐步推进；
（4）通过主动的信息搜寻进而形成对令人产生欲望的目的地属性的信任； （5）从令人产生欲望的目的地中挑出一个特定的目的地。
精选2021版课件
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第二节 旅游消费者对目的地的选择
（二）伍德赛德和莱松斯基模型
• 旅游者意识中的目的地可以分为考虑域或激活域（自动激起欲望的目的 地）、排除域（被拒绝放弃的目的地）、惰性域（未被积极考虑的目的地）、 无意识域（不可能被人们知觉意识到的暂时无意义的目的地）、意识域（可 被人们知觉的存在于意识范围内的目的地）。 • 情感联系、旅游者目的地偏好、游览意愿和情境变量也是影响目的地决 策的重要因素。
精选2021版课件
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第一节 旅游决策概述
四、旅游决策的影响因素
管理学阶段作业3参考答案
离线作业3第七章决策一、判断题1.决策是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。
（）2.按决策的重要程度可以把决策分为战略决策、管理决策和一般决策。
（）3.西蒙认为，企业中的决策就是依据最优的评价标准，选择出最优的决策方案。
（）4．满意决策模型是在“决策者的理性是有限的”这一认识的基础上提出的。
( ) 5.盈亏平衡点是指企业销售收入总额大于成本总额的点。
( )二、单项选择题1.在下面的描述中，哪一种对决策的描述最为准确？（③）①决策是适应外部环境的一项工作②决策是SWOT分析③决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我目标之间的动态平衡的过程④决策是“运筹于帷幄之中，决战于千里之外”的工作2.企业经营方案决策最终所选出的方案一般为（②）。
①成本最低的方案②较为满意的方案③各个目标都最佳的方案④实现利润最大的方案3.决策条件或自然状态是明确的，一个方案只有一种结果，这种决策称为（④）。
①预测型决策②风险型决策③非确定型决策④确定型决策4.非确定型决策问题的主要特点在于（①）。
①各方案所面临的自然状态未知②各自然状态发生的概率未知③各方案在各自然状态下的损益值未知④各自然状态发生的概率已知三、多项选择题1.按决策问题的可控程度来划分决策方法有（①③④）。
①确定型决策②周密型决策③风险型决策④非确定型决策2.组织（群体）决策和个人决策相比较优点是（①③④）。
①集思广益②决策速度慢快③有利于决策的执行④更能承担风险。
3.与规范决策理论相比较的行为决策理论包括（①②③）模型。
①有限理性②成功管理③社会④“满意”标准4.决策的过程一般包括（①④）。
①确定决策目标②拟订备选方案③评价备选方案④抉择方案和实施决策方案5．影响决策过程的因素有哪些因素。
（②④）①决策的重要性②决策者③其他有关人员④环境因素。
6.风险型决策的方法一般包括（②③）。
①盈亏平衡分析②决策树③悲观准则④损益表四、简答题1．决策的概念及其特点是什么？答:(1)、决策的含义基于组织的使命，在内外环境条件的约束下，对于一定时期内组织发展的目标以及达到目标的多种备选方案进行评价、优选的一系列管理职能活动。
05-决策
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二、决策的分类
决策根据它所要解决的问题的性质和内容可 以分为许多不同的类型。
管理者在决策前首先要了解所要解决的问题 的特征，“对症下药”。
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1. 按照决策的重要程度
战略决策(strategic decisions)
关系组织发展的全局性、长期性的重大问题的 决策。一般由高层管理者作出。
当管理问题复杂且模糊、多变时，就难以依 靠程序化决策方法进行决策，而要采用适应 性决策方法。
适应性决策方法是指先朝着某一方向跨出一 步，然后根据上一步行动的结果来决定下一 步行动，从而一步步地向目标逼近的方法。
四、分析评价各行动方案
从以下几个方面对方案进行评估：
目标达成度；经济合理性；可行性（风 险 性）；技术先进性
方法有：经验法；数学分析法；试验法等
方案实施的条件是否备 ,成本情况 方案能给组带来的长 ,短期利益 方案实施的风险及失败 的可能性
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决策的过程
五、选择满意方案并付诸实施
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1、程序化决策方法
政策：管理者决策时考虑问题的指南，为决策指 明了方向，限定了范围，需要判断和解释。如：
应始终使顾客满意 只要可能的话，从内部提升员工 工人的工资在工厂所处的社区中具有竞争力 允许退货
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程序化决策方法
规章：规定了在某种情况下必须遵守的一系列行为准则， 是一种没有回旋余地的规定，如“上班（课）不允许迟到”。
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引例
1977年 百事的挑战
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2020/1/4
4
2020/1/4
领导与管理课程教学课件.第七章 决策：领导活动的科学化
二、决策模式
3.林德布洛姆的渐进决策模式
美国著名经济学家和政治学家林德布洛姆提出的渐进决策模式（Incremental Model），是直接针对传统理性决策模式的缺陷，根据实际政策制订的特点，从 “决策实际上如何做”而不是“应如何做”的角度出发建立的一套有特色的政策 制订模式。 一、林德布洛姆对传统理性决策模式的批判：A传统理性决策模式要求有一个既 定的问题。然后才能制订方案、选择和实施方案等阶段，然而在实际生活中，决 策者面临的并不是一个既定的问题，而必须首先对所谓的问题加以明确并予以说 明。B传统的理性分析并不是万能的。C决策受到个人价值观的影响。 二、渐进决策模式的特点：A渐进主义。B积小变为大变。C稳中求变。 三、推行渐进决策模式的原因 A渐进决策是与渐进政治相适应的。B渐进决策是技术上的困难造成的。C渐进决 策是由现行政策的巨额成本所决定的。
四、决策的实践
四、决策的实践
决策的实践包括分析决策、做出决策和实施决策三个组成部分。
①分析决策： A.对决策的总体认知（将决策分类～分解过程～比较方案）； B.确定决策风格； C.认识组织文化； D.分析决策者的责任； E.果断决策
四、决策的实践
图7-1 决策过程示意图
四、决策的实践
表7-1 什么样的组织文化氛围主宰着你所处的组织？
个人独立思考，广开言路，以便集思广益。第三，追求数量，所提出的意见或建议越多越好，不要害怕彼此之间相互矛盾。
第四，寻求意见的改进与联合，可以补充、发展和完善相同的意见，从而使某一方案更加完备。） B. 德尔斐法：其实质是采用函询调查，请有关领域的专家对决策对象分别提出意见，然后将他们所提的意见予以 综合、整理和归纳，匿名反馈给各位专家，再次征询意见，随后再加以综合和反馈。如此多次循环，最终得到一个比较一
管理学离线作业三答案
离线作业3参考答案第七章决策一、判断题1.决策是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。
（√）答案讲解：决策是人们为实现一定的目标而制定行动方案、并准备实施的活动，也是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。
2.按决策的重要程度可以把决策分为战略决策、管理决策和一般决策。
（×）答案讲解：按照决策的重要程度划分，可以分为战略决策、战术决策及业务决策三种。
3.西蒙认为，企业中的决策就是依据最优的评价标准，选择出最优的决策方案。
（×）答案讲解：有限理性模型。
决策者在决策中追求“满意”标准，而非“最优”标准。
4．满意决策模型是在“决策者的理性是有限的”这一认识的基础上提出的。
( √ )答案讲解：有限理性模型又称西蒙模型或西蒙最满意模型。
它的主要观点如下：①手段-目标链的内涵有一定矛盾，一个简单的手段-目标链分析会导致不准确的结论。
②决策者追求理性，但又不是最大限度追求理性，决策者只要求“有限理性”。
③决策者在决策中追求“满意”标准，而非“最优”标准。
5.盈亏平衡点是指企业销售收入总额大于成本总额的点。
( × )答案讲解：盈亏平衡分析。
所谓盈亏平衡点是指在直角平面坐标系中企业利润为零的点，也即企业销售收入总额与成本总额相等的点。
二、单项选择题1.在下面的描述中，哪一种对决策的描述最为准确？（③）①决策是适应外部环境的一项工作②决策是SWOT分析③决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我目标之间的动态平衡的过程④决策是“运筹于帷幄之中，决战于千里之外”的工作答案讲解：决策的概念。
决策是组织的决策者以其知识、经验、掌握的信息为依据，遵循决策的原理原则，采用科学的方法，确定组织未来的行动目标，并从两个以上可能实现目标的行动方案中选择一个较为满意的方案的分析决断过程2.企业经营方案决策最终所选出的方案一般为（②）。
①成本最低的方案②较为满意的方案③各个目标都最佳的方案④实现利润最大的方案答案讲解：满意决策。
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»双重优化：第一重：不仅要优于初始决策 ；第 二重：而且要在能够改善初始决策实施效果的 各种可行方案中，选择最优或最满意的决策方 案。
决策过程
1、确定问题 2、确定目标 3、科学预测 4、拟定方案 5、评价方案 6、选定方案 7、检验决策 8、实施决策和评价决策效果
2005年，史玉柱转战网络游戏
2000年，史玉柱开始运作“脑白 金”，后又以“神秘人”身份宣 布清偿了巨人大厦所欠的债务
一是“巨人大厦”的狂热上马。 从 1992年的18层，到1993年的54层、63 层，再到1994的64层，最终定为70层。 楼层长上去了，随之而来的便是预算 要增加到12亿，工期延长到6年。由 于在大厦施工过程中，碰到了地震断 裂带并遭两次水淹，又不得不追加预 算和推迟工期。从而导致国内债主们 上门讨债，企业内部资金萎缩，法院 冻结资产，新闻聚焦报道，一下子就 把史玉柱这位响当当的现代企业家置 于难以摆脱的绝境！
二是生物工程的管理不善。生物工程对史玉柱是一 个陌生的领域，只因在1994—1996年间异军突起， 红火一时，便成了巨人集团的第二大支柱产业。这 本身就可能潜伏着某种程度的危机。巨人集团的下 属主营生物工程项目的子公司康元公司，出现了严 重的管理问题，财务混乱，导致全面亏损，债权债 务相抵净亏5000万元。史玉柱当初对这两项工程 的设想是：在兴建大厦的过程中，当卖楼花的钱用 完后，就从生物工程方面抽调资金，此子公司怎能 承担兴建大厦负荷？结果因抽资过度，伤害了生物 工程造血功能的元气，终于导致了这个第二产业的 逐渐萎缩，使整个集团的流动资金因此而枯竭。
– 决策基本要素：决策者，决策对象，决策信息， 决策方法，决策后果
1989年，他靠一款软件在三四年的时 间里，将巨人公司做到了位居四通之 后的中国第二大民营高科技企业
1995年，史玉柱被《福布斯》列为 内地富豪第8位
1997年烂尾的珠海巨人大厦让史玉 柱成为了当时中国内地个人“首负”
2007年，史玉柱创建的网络游戏 公司巨人网络收入为15.275亿元， 净利润11.363亿元，并在纽约证 券交易所上市，融资近73亿！
这是因为，假定Ａ选择坦白的话，Ｂ最好是选择 坦白，因为Ｂ坦白判８年而抵赖却要判十年； 假定Ａ选择抵赖的话，Ｂ最好还是选择坦白， 因为Ｂ坦白判不被判刑而抵赖确要被判刑１年 。即是说，不管Ａ坦白或抵赖，Ｂ的最佳选择 都是坦白。反过来，同样地，不管Ｂ是坦白还 是抵赖，Ａ的最佳选择也是坦白。结果，两个 人都选择了坦白，各判刑８年。在（坦白、坦 白）这个组合中，Ａ和Ｂ都不能通过单方面的 改变行动增加自己的收益，于是谁也没有动力 游离这个组合，因此这个组合是纳什均衡。
决策
博弈论经典案例“囚徒困境”
• 两个嫌疑犯（Ａ和Ｂ）作案后被警察抓住，隔 离审讯；警方的政策是“坦白从宽，抗拒从严 ”，如果两人都坦白则各判８年；如果一人坦 白另一人不坦白，坦白的放出去，不坦白的判 １０年；如果都不坦白则因证据不足各判１年 。
• 在这个例子里，博弈的参加者就是两个嫌疑犯 Ａ和Ｂ，他们每个人都有两个策略即坦白和不 坦白，判刑的年数就是他们的支付。可能出现 的四种情况：Ａ和Ｂ均坦白或均不坦白、Ａ坦 白Ｂ不坦白或者Ｂ坦白Ａ不坦白，是博弈的结 果。Ａ和Ｂ均坦白是这个博弈的纳什均衡。
决策的概念
– 所谓决策：是指组织或个人为了实现某种目标而 对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式 的选择或调整过程。 • 主体：可以是组织，也可以是组织中的个人； • 要解决问题：活动的选择，也可是这种活动的 调整； • 选择调整的对象：方向、内容和方式； • 时限：可为未来较长时期，也可为某较短时段
决策环境
• 一般外部环境 （pest) • 组织文化 • 决策者的素质和作风 • 过去的决策
世界品牌的文化信条
• 可口可乐 ：永远的可口可乐 • 麦当劳(McDonald’s)
• 非程序性决策：为解决不经常重复出现的 、非例行的新问题所进行的决策。
决策的类型
个体决策与群体决策 – 群体通常能比个人做出质量更高的决策，因为 它具有更完整的信息和更多的备选方案；
– 以群体方式做出决策，易于增加有关人员对决 策方案的接受性。
– 群体决策的效果受到群体大小、成员从众现象 等因素的影响，群体决策的效率相对较低。
在1997年的财务危机导致的“巨人失败案”中，决策失败无疑是问题之本！
决策的特征
科学性：从实际出发，尊重科学规律 信息的准全性：反映决策对象的内在规律与外部联
系 可行性：在现有条件下切实可行 选择性：多方案中择优 过程性：发现、分析、解决问题 风险性：不确定性
决策的作用
•决策是管理的核心 •决策贯穿于管理的全部过程和各个方面 •科学的决策是动员和组织全体成员为实现组
决策的类型
初始决策与追踪决策 划分依据：决策需要解决问题的性质 – 初始决策是指组织对从事某种活动或从事该 种活动的方案所进行的初次选择； – 追踪决策的原因是：内外环境发生了变化。 组织对环境特点的认识发生了变化。
追踪决策的特点 ：
»回溯分析：是对初始决策的形成机制与环境条 件进行客观分析，列出须改变决策的原因，以 便有针对性地采取调整措施。
• 囚徒困境反映了个人理性和集体理性的矛盾 。如果Ａ和Ｂ都选择抵赖，各判刑１年，显 然比都选择坦白各判刑８年好得多。当然， Ａ和Ｂ可以在警察抓到之前订立一个"攻 守同盟"，但是这可能不会有用，因为它不 构成纳什均衡，没有人有积极性遵守这个协 定。
管理的核心就是决策，正确地决策决 千里，错误的决策南辕北辙
织目标而共同努力的行动纲领 •决策能力是一个管理者必须具备的最基本、
最重要的能力。
决策的类型
程序性决策与非程序性决策
• 划分依据：决策问题的复杂程度和有无既 定的程序可循。
• 程序性决策：按预先规定的程序、处理方 法和标准来解决管理中经常重复出现的问 题。(一般组织中，约有80%的决策可以成 为程序性决策)