你的营销人员为什么缺乏忠诚度
零售行业中消费者忠诚度低的原因与改进方案
零售行业中消费者忠诚度低的原因与改进方案一、零售行业中消费者忠诚度低的原因1.1 市场竞争激烈导致同质化产品零售行业在当今市场上竞争异常激烈。
许多企业都提供类似的产品和服务，导致了同质化现象的普遍存在。
消费者往往难以找到能够真正满足他们需求的差异化产品。
1.2 缺乏个性化购物体验现代消费者对于个性化购物体验越来越注重，他们希望能够获得定制化、个性化的服务。
然而，许多零售企业没有意识到这一点，仍然采用传统的销售方式和流程，无法满足消费者个性化需求。
1.3 消费者对品牌信任度不高在零售行业中建立品牌信任度是非常困难的任务。
消费者对于过去一些企业做出的虚假宣传和欺骗行为持怀疑态度，并且很难相信新兴品牌所声称的优势和承诺。
这种缺乏信任感使得消费者不愿意保持长期关系。
1.4 服务质量不佳零售业中的服务质量对于消费者忠诚度有着重要影响。
不少零售店面存在人员素质低下、服务态度差、售后问题难以解决等问题，无法提供令消费者满意的购物体验。
二、改进方案2.1 提供个性化购物体验为了提高消费者忠诚度，零售企业应该注重个性化购物体验的提供。
通过收集和分析消费者数据，了解其需求和偏好，并根据这些信息为每位消费者提供有针对性的产品推荐和定制化服务。
2.2 建立品牌信任度建立品牌信任度是吸引并保持消费者忠诚度的关键之一。
为此，企业需要展示透明的经营方式，遵守承诺，坚持诚信原则。
同时，加强与消费者之间的沟通和互动，及时解决用户反馈和投诉，展示企业对于顾客关切和需求的重视。
2.3 优化客户服务流程改善客户服务流程是提高零售行业消费者忠诚度的重要手段。
培训员工专业技能，提高服务水平，确保严格遵守服务承诺。
同时，投入足够的资源和技术手段，提升售后服务质量，及时解决客户问题，并给予适当的补偿。
2.4 创新营销策略创新的营销策略可以帮助零售企业吸引更多消费者并提高他们的忠诚度。
利用社交媒体、移动应用等现代科技手段与目标消费者进行互动和沟通，为他们提供独特而有吸引力的购物体验。
提升营销人员忠诚度的六大关键
提升营销人员忠诚度的六大关键营销人员在企业中扮演着重要的角色，他们的忠诚度对于企业的发展至关重要。
忠诚度高的营销人员能够更好地为企业服务、为企业赢得更多的市场份额，因此，提升营销人员的忠诚度，对于企业来说是非常关键的。
下面将介绍六大关键来提升营销人员的忠诚度。
1. 提供良好的职业发展机会营销人员希望自己能够有更好的职业发展空间，他们希望能够在企业中得到认可和重视。
因此，企业应该提供良好的职业发展机会，例如培训课程、晋升机会等。
这样可以激励营销人员更加努力地工作，同时也能够增加他们的忠诚度。
2. 建立良好的沟通渠道良好的沟通是提升营销人员忠诚度的重要关键。
通过与营销人员进行及时、有效的沟通，企业能够更好地了解他们的需求和困惑，并及时给予支持和帮助。
同时，通过沟通也能够让营销人员感受到企业的关心和重视，进而增加他们的忠诚度。
3. 给予适当的奖励和认可奖励和认可是激励和提升营销人员忠诚度的重要手段。
企业应该根据营销人员的表现给予适当的奖励，例如提供奖金、给予额外的假期等。
同时，也应该及时认可他们的工作成果，通过表彰和奖项来展示企业对他们的重视和认可。
这样能够激励营销人员更加积极地工作，并增加他们的忠诚度。
4. 建立良好的团队文化良好的团队文化对于提升营销人员的忠诚度至关重要。
企业应该倡导团队合作、共同进步的精神，营造和谐、互帮互助的工作氛围。
同时，组织团队建设活动，如团队拓展训练、团队旅游等，增强团队凝聚力，打造团队文化。
这样可以让营销人员在一个有温暖和归属感的团队中工作，增加他们的忠诚度。
5. 提供良好的福利待遇良好的福利待遇能够满足营销人员的物质和精神需求，进而增加他们的忠诚度。
企业应该提供具有竞争力的薪资待遇，以及完善的福利制度，如员工健康保险、带薪年假、灵活的工作时间等。
在提供实际福利的同时，也应该注重心理福利，例如员工关怀计划、员工咨询服务等。
这样能够让营销人员感受到企业的关爱和关心，增加他们的忠诚度。
影响顾客忠诚度的关键因素分析
影响顾客忠诚度的关键因素分析在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想获得长期的成功和持续的发展，赢得顾客的忠诚度至关重要。
顾客忠诚度不仅仅是顾客对某个品牌或企业的简单喜爱，更是他们愿意持续购买、推荐给他人，并对品牌保持信任和支持的态度。
那么，究竟有哪些关键因素会影响顾客的忠诚度呢？产品或服务质量是影响顾客忠诚度的基石。
如果一个企业提供的产品质量不稳定，或者服务水平低下，顾客很难对其产生信任和依赖。
比如说，购买的电子产品频繁出现故障，售后服务又不能及时有效地解决问题，那么顾客下次购买时很可能就会选择其他品牌。
相反，优质的产品或服务能够给顾客带来良好的体验，满足他们的需求和期望，从而增加他们再次购买的可能性，并逐渐形成忠诚度。
价格也是一个不可忽视的因素。
虽然价格不是决定顾客忠诚度的唯一因素，但它确实在很大程度上影响着顾客的购买决策。
如果一个企业的产品或服务价格过高，超出了顾客的心理预期，或者在同行业中缺乏竞争力，那么顾客可能会因为价格而选择其他替代品。
然而，一味地降低价格也并非长久之计，因为这可能会让顾客对产品或服务的质量产生怀疑，甚至影响企业的利润和可持续发展。
因此，企业需要制定合理的价格策略，既要考虑成本和利润，又要关注市场需求和竞争态势，以提供具有性价比的产品或服务，吸引和留住顾客。
品牌形象和声誉在塑造顾客忠诚度方面发挥着重要作用。
一个具有良好品牌形象和声誉的企业，往往能够让顾客产生认同感和归属感。
例如，一些知名品牌通过长期的市场推广和品牌建设，树立了高端、专业、可靠的形象，顾客在购买时会更倾向于选择这些品牌，因为他们相信品牌所代表的品质和价值。
同时，企业的社会责任履行情况也会影响品牌声誉，如果一个企业积极参与公益事业，关注环境保护和社会发展，那么会在消费者心中树立起良好的形象，从而提高顾客的忠诚度。
顾客体验贯穿于顾客与企业接触的整个过程，包括购买前的咨询、购买过程中的服务以及购买后的使用和售后支持。
零售行业中消费者忠诚度较低的原因与改进方案
零售行业中消费者忠诚度较低的原因与改进方案一、消费者忠诚度较低的原因在零售行业中，消费者忠诚度较低是一个常见的问题。
许多企业发现自己难以留住老客户或吸引新客户，导致销量下降和竞争加剧。
以下是一些造成这种情况的主要原因：1.1 产品和服务质量不佳消费者对产品和服务的质量有很高的期望，如果无法满足这些期望就会使其流失。
零售行业中，一些企业可能没有对产品进行充分的研发和测试，导致质量不稳定；或者在售后服务方面存在缺陷，不能及时解决消费者的问题和投诉。
1.2 缺乏个性化体验现代消费者越来越倾向于寻求个性化的购物体验。
然而，在一些大型零售商店中，顾客只能选择那些标准化的产品和服务，没有机会根据自己的需求进行调整。
缺乏与消费者个性相符合的购物体验将使他们感到失望，并减少他们对品牌或商家的忠诚度。
1.3 缺乏有效沟通与互动建立良好的沟通和互动渠道对于消费者忠诚度来说至关重要。
然而，一些零售商店或品牌可能没有为消费者提供足够的沟通方式，使他们无法及时了解到最新的促销活动、产品更新或与品牌相关的其他内容。
这种缺乏有效沟通与互动的状况将导致顾客感觉被忽视，难以建立亲密感。
1.4 缺少增值服务在竞争激烈的零售市场中，提供额外的增值服务是吸引和留住客户的一个重要手段。
然而，一些零售企业仅限于商品本身，而没有提供额外价值或特殊待遇。
缺少增值服务将难以满足消费者对购物体验多样性和独特性的需求，影响其对品牌或商家的忠诚度。
二、改进方案针对上述原因，以下是改进零售行业消费者忠诚度较低情况的几个关键方面：2.1 提升产品和服务质量首先，在任何行业中保持优秀的产品和服务质量都是非常重要的。
通过投入更多资源进行研发和测试，确保产品质量的稳定性和可靠性。
此外，改进售后服务，提供及时解决消费者问题和投诉的渠道，以增加顾客对品牌或商家的信任度。
2.2 提供个性化体验为了吸引和保留客户，零售商需要考虑提供个性化的购物体验。
这可以通过收集和分析消费者的偏好和购买历史来实现。
中小企业营销人员忠诚度分析及对策研究
中小企业营销人员忠诚度分析及对策研究中小企业的营销人员忠诚度是企业长期稳定发展的重要保障之一、本文将分析中小企业营销人员忠诚度的原因，并提出相应的对策。
一、中小企业营销人员忠诚度低的原因分析：1.缺乏职业发展机会：中小企业通常规模较小，晋升空间有限，很难给予营销人员更多的职业发展机会，导致他们对企业的忠诚度降低。
2.薪酬待遇较低：中小企业相对资源有限，往往无法提供与大型企业相媲美的薪酬待遇，这也成为营销人员忠诚度较低的一个原因。
3.工作压力大：中小企业市场竞争激烈，营销人员常常面临巨大的工作压力，生活与工作的平衡难以达到，导致忠诚度降低。
4.缺乏激励机制：中小企业普遍缺乏有效的激励机制，无法激发营销人员的工作热情和积极性，导致他们对企业的忠诚度不高。
二、提高中小企业营销人员忠诚度的对策：1.提供职业发展机会：中小企业应积极为营销人员提供职业发展机会，例如培训计划、晋升机制等，激发他们的发展动力，并提高忠诚度。
2.提高薪酬待遇：中小企业要正视薪酬问题，并与市场大致保持一致水平，给予营销人员合理的薪酬待遇，这将有助于提高他们对企业的忠诚度。
3.关注员工福利：中小企业应关注员工的生活和工作平衡，提供良好的工作环境和福利待遇，帮助员工解决工作和生活的压力，增加忠诚度。
4.建立激励机制：中小企业可以建立激励机制，例如设立奖金制度、表彰优秀员工等，激发营销人员的工作热情和积极性，提高忠诚度。
5.加强内部沟通：中小企业应加强与营销人员的沟通和交流，促进彼此的理解和信任，及时解决问题，增加他们对企业的认同感和忠诚度。
6.建立企业文化：中小企业可以积极塑造企业的文化氛围，营造良好的工作氛围和团队合作精神，增强营销人员对企业的归属感和忠诚度。
总结起来，提高中小企业营销人员的忠诚度需要从职业发展机会、薪酬待遇、员工福利、激励机制、内部沟通和企业文化等方面入手。
只有加强这些方面的工作，中小企业才能提高营销人员的忠诚度，稳定人才队伍，保持企业的长期发展。
中小企业营销人员忠诚度分析及对策研究
中小企业营销人员忠诚度分析及对策研究中小企业的营销人员忠诚度对企业的发展具有重要影响。
忠诚度高的营销人员可以为企业带来稳定的客户资源，提升企业的销售业绩；而忠诚度低的营销人员会导致客户流失和业绩下滑。
分析中小企业营销人员忠诚度的因素，并采取相应的对策，对企业的可持续发展具有重要意义。
中小企业营销人员忠诚度的影响因素较为复杂，涉及到个人、组织和行业等多个层面。
以下是对中小企业营销人员忠诚度影响因素的分析：1.个人因素个人因素是指营销人员个体本身的特点和态度。
个人的价值观和道德观对忠诚度有较大影响。
如果个人认同企业的价值观和道德观，会对企业保持忠诚度。
个人的能力和素质也对忠诚度有影响。
如果个人能力和素质得到充分发挥和发展，有机会得到晋升和奖励，会对企业保持忠诚度。
而如果企业不能提供给个人发展的机会和空间，会影响个人对企业的忠诚度。
2.组织因素组织因素是指企业内部的制度、政策和文化等。
人性化的管理制度和政策能够激励营销人员的积极性和忠诚度，例如提供良好的薪酬激励、晋升机会和培训机会等。
企业的文化也会对忠诚度产生影响。
如果企业有积极向上、团结互助的文化氛围，能够增强营销人员的凝聚力和忠诚度。
3.行业因素行业因素是指所处行业的特点和竞争状况。
对于一些竞争激烈、利润空间较小的行业，营销人员的忠诚度可能相对较低。
因为他们有机会通过跳槽获得更好的薪酬和发展机会。
而在一些相对稳定和利润空间较大的行业，营销人员的忠诚度可能较高。
针对以上分析的结果，中小企业可以采取以下措施提升营销人员的忠诚度：1.建立良好的企业文化企业应该重视企业文化的建设，培养积极向上、团结互助的文化氛围。
通过举办员工活动、设立奖励机制等方式，增强营销人员的凝聚力和忠诚度。
2.提供良好的福利和激励企业应该优化薪酬制度，提高营销人员的收入水平。
为营销人员提供培训机会和晋升机会，激发他们的积极性和忠诚度。
3.关注个人发展企业应该关注营销人员的个人发展，为他们提供个性化的发展空间和机会。
网络营销环境下影响顾客忠诚的因素及提升途径和策略
网络营销环境下影响顾客忠诚的因素及提升途径和策略电子商务企业要建立顾客忠诚，企业就必须通过自身高质量的产品、优质的服务和相对比较有优势的价格，消费者能通过便捷、安全、舒适的交易模式，才能增加企业和消费者之间的一种信任，从而建立顾客的忠诚度。
顾客是企业利润的源泉，提高顾客忠诚度是企业生产发展在电子商务环境下一个重要的指标，那如何提升顾客忠诚度也成为了商家能否成功的根本之所在。
标签：电子商务；顾客忠诚；消费者在网络营销模式下能为企业创造价值的不仅来自于自身的高质量的产品，最主要的是来源于顾客的信任并建立起来的顾客忠诚，有了顾客忠诚企业的该品质产品才会的得到很好地销售，销售增加必然会带来利润。
而且还能够在利润和企业产品销售量增加的情况下，促使企业自觉的对于企业的这个销售流程或者管理模式、服务机制进行整改和优化，以此提升企业运营效率，从而影响企业长期绩效和发展。
1 网络营销环境下顾客忠诚的影响因素1.1 顾客满意度一个电子商务企业要想得到长久的发展，留住顾客并使消费者能不断的购买产品才是重要的，那总的来说，就是企业的发展离不开顾客的忠诚，只有产品和服务能使顾客满意，才有可能培育成忠诚的顾客。
一个电子商务企业能通过优质的产品吸引顾客，并使顾客感到满意，从而建立顾客满意度，那企业将会得到长久的发展。
互联网企业不仅给消费者提供了一种便捷的购物模式，而且还使消费者通过网络能很快的获得自己所需要的产品和服务，并在多种选择的情况下，有对比和参考，在如此激烈的竞争环境下，企业只有使消费者达到较高的满意度，才有可能留住消费者使其变成忠诚的顾客群。
1.2 转换成本转换成本是指消费者重新选择一家新的服务提供商所付出的代价，它不仅包括货币成本，而且也包括面对一个新的供应商所导致的不确定性而引发的心理和时间成本。
网络的虚拟性会使得消费者在转换商家的过程中遇到很多的不确定性，比如心理的不确定性。
因心里没有安全感从而产生不确定性，这样无形会增加心理和情感的成本，因此，电子商务企业可以利用消费者的这种心理，通过积分升级会员制、会员制折扣促销等来增加顾客的转换成本，从而加强顾客忠诚。
中小企业营销人员忠诚度分析及对策研究
中小企业营销人员忠诚度分析及对策研究随着市场竞争的日趋激烈，各大企业不断探索提升产品品质、优化服务质量的方式，而这些只能通过营销人员的努力来实现。
因此，中小企业需要有一支忠诚度较高的营销团队，才能在市场竞争中取得优势。
本文对中小企业营销人员的忠诚度进行分析，并提出相应的对策。
1. 客户分散，商业机会难以预期中小企业常常是由少数人创建的，缺乏强力的商业关系网和先进的服务体系，而且产品和服务类型相对单一，导致客户分散。
这样，营销人员难以迅速找到潜在的商业机会，同时也难以使客户满意。
这些因素会大大降低营销人员的忠诚度。
2. 现金流压力大，收入较低中小企业的营销人员通常都是按照产品销售额或客户数量来计算提成的，而且，由于企业规模较小，现金流压力大，导致营销人员的收入相对较低。
这种情况进一步降低了营销人员的忠诚度。
3. 激励机制不足中小企业的管理体系常常不完善，激励机制比较单一，对营销人员的人性化管理和关怀比较少，导致营销人员的工作积极性和创造性降低，这同样加重了中小企业营销人员的忠诚度问题。
二、提高忠诚度的对策1. 创造优越的企业文化营销人员的忠诚度与企业文化有很大关系，因此中小企业应尽力创造一个好的企业文化。
企业需要创造一个让人愿意为其努力工作的文化，以吸引及+留住优秀的营销人员。
企业应该通过不断加强员工参与感、凝聚力和归属感，培养员工忠诚度和责任心。
2. 建立细致的管理制度中小企业需要建立细致的管理制度，明确营销人员的职责和权利，制定有效的绩效考核措施，并通过持续性的优秀员工培训和人才发展机制，打造优质营销人员团队，提高团队现金流量和团队的发展潜力。
通过这些措施营销人员的忠诚度会更高。
中小企业的激励机制比较单一，不足以吸引和留住优秀营销人员，再加上现金流量压力大。
这样的情况容易成为中小企业营销人员流动的一个主要原因。
为避免这种情况的发生，中小企业应该适当加强激励机制，通过员工奖项、荣誉和个人荣誉方案等方式，使营销人员有更多的收益，让他们感受到企业的关怀和尊重，从而降低流失风险。
浅析企业员工忠诚度下降原因及提升对策
①企业当初许下的承诺没有兑现。
据有关资料显示，有一半以上的员工因为企业当初许诺了各种条件后来没有兑现，而对企业产生不同程度的不满和不信任，最终选择了离职。
②企业没有提供足够的个人发展空间。
如果企业提供的个人发展空问不够，一些员工的才能可能就会施展不开，遂导致产生不满情绪或者强烈的失落感。
随之而来的就是员工忠诚度滑坡，企业凝聚力不够。
’③企业激励机制不够完善。
如果没有科学的激励机制，公平合理的薪酬体系，就会使员工感觉不到应有的尊重，心理上产生反感，挫伤工作积极性，后果就是企业员工的忠诚度难以提升。
④企业文化建设差强人意。
在这个越发重视和崇尚个性的时代，企业文化建设中一味地追求企业与员工价值观的统一，却没有做到尊重员工个性，这种做法是极为不科学和不理智的，因为员工的个性被压抑的同时其工作热情也在大幅度滑坡，最终导致对企业忠诚度的降低。
．⑤沟通渠道不完善。
沟通渠道不完善导致员工对企业缺乏安全感、归属感及成就感。
沟通就好像人体的血液循环，沟通体系不完善则相当于人体血液循环不畅，缺少沟通会导致生气、不满、沮丧等情绪。
员工无从获知企业目前的经营状况，更不清楚自己每天为企业创利多少，使员工对企业越来越不信任，造成员工忠诚度下降。
不难看出，企业与员工之间的忠诚是相互的，企业忠诚则是实现双向忠诚的前提和向导。
目前员工对企业忠诚度不容乐观的丰要诱凶即以上几个方面，作为企业管理者应该从自身实际情况出发，全方位多角度进行分析，适时地采取相关手段和措施来培养和提升员工对企业的忠诚度，从而促进企业健康、快速地发展。
三、多角度分析如何提升员工忠诚度据互联网上相关报道，德国某在华赫赫有名食业的采购部一夜之间集体离职：浙江某厨具制造集团一位大学毕业不久的外销员有意将发往欧盟的１０多个集装箱发往美国；至于通过很多程序才得以进入公司仅仅工作几天的新员工带着公司重要资料不辞而别的现象更是屡见不鲜……。
究竟要如何做才能提升Ｍ￣ＡＧＥＭＥＮ７－企业管理员工的忠诚度，企业要根据自身的实际情况来确定。
中小企业营销人员忠诚度分析及对策研究
中小企业营销人员忠诚度分析及对策研究中小企业的营销人员忠诚度对企业的发展至关重要。
本文将从忠诚度的概念入手，分析中小企业营销人员忠诚度的现状，同时探讨影响忠诚度的因素，并提出相应的对策。
忠诚度是指人们对组织或品牌的倾向性，其涉及个体的态度、行为和情感。
中小企业的营销人员忠诚度不仅影响他们的工作表现，还直接影响企业形象和业绩。
1. 工作满意度：工作满意度是影响忠诚度的重要因素之一。
中小企业往往资源有限，工作环境和福利待遇相对较差，而这些是影响工作满意度的重要因素。
2. 个人发展：中小企业相比大企业，提供的职业发展机会较少。
这使得营销人员在个人发展方面存在不确定性，从而降低忠诚度。
3. 组织支持：中小企业是否提供适当的培训、支持和激励机制也会影响营销人员忠诚度。
缺乏组织支持会导致营销人员感到被忽视和不被重视。
对策研究：1. 提升工作满意度：中小企业可以通过改善工作环境、提高福利待遇等方式提升营销人员的工作满意度。
及时反馈和奖励制度也是激励忠诚度的有效手段。
2. 促进个人发展：中小企业可以加强与员工的沟通，了解他们的职业发展需求，并提供相关的培训和学习机会。
激励员工在工作中发挥更大的创造力和贡献也是关键。
3. 加强组织支持：中小企业需要建立有效的组织支持系统，包括定期的培训和发展计划、良好的工作氛围和灵活的激励机制。
及时的沟通和反馈也能增强员工对企业的归属感和忠诚度。
中小企业应重视营销人员的忠诚度，通过提升工作满意度、促进个人发展和加强组织支持等方式，提高营销人员的忠诚度，从而推动企业的持续发展。
零售业失去顾客忠诚度的原因及改进方案
零售业失去顾客忠诚度的原因及改进方案引言：在竞争激烈的零售市场中，吸引新客户是各家企业追求的目标之一。
然而，与此同时，保持老客户的忠诚度同样至关重要。
然而，在当前市场环境下，许多零售企业面临着顾客忠诚度下降的问题。
本文将探讨导致零售业失去顾客忠诚度的原因，并提出改进方案以增加顾客忠诚度。
一、原因分析1.1 缺乏个性化服务顾客希望获得个性化和定制化的购物体验。
然而，许多零售企业面对大量的消费者时，往往无法提供针对个体需求量身定制的服务。
缺乏个性化服务导致顾客感到被忽视和不重要，从而减少了他们继续购买产品或服务的动力。
1.2 价格竞争压力随着电子商务和线上购物平台的兴起，价格比较变得容易且透明。
同时，全球商品供应链和国际贸易加速了商品价格波动，使得顾客对价格变动更加敏感。
零售业面临的价格竞争压力导致许多企业不得不削减利润，以吸引顾客。
然而，这种策略往往只会暂时提高销量，而无法增加顾客忠诚度。
1.3 产品质量问题当购买到低质量或次品的产品时，顾客很难保持对该品牌的忠诚度。
虽然许多企业意识到了产品质量的重要性，但由于成本和时间限制，他们无法保证每一件产品都是高质量的。
当顾客多次碰到质量问题时，他们往往会在选择购物地点时转向其他竞争对手。
二、改进方案2.1 提供个性化服务为了满足消费者需求，零售企业应该以顾客为中心，提供个性化服务。
通过收集和分析消费者个人资料以及购物偏好等信息来定制化产品和推荐相关商品。
此外，在零售店铺中培训员工如何与顾客建立良好关系，并提供专属服务将有助于提高顾客满意度和忠诚度。
2.2 加强价值传递除了价格竞争，零售企业应该更加强调产品和品牌的价值。
通过营销活动和广告宣传来展示产品的独特特点和附加价值，吸引顾客的眼球。
此外，与顾客建立长期合作伙伴关系，并提供专属福利和优惠券等增值服务，可以增加他们对该品牌的忠诚度。
2.3 提升产品质量为了避免因产品质量问题导致顾客流失，零售企业应该严格控制生产工艺和质检标准。
员工忠诚度下降的原因与对策(1)
员工忠诚度下降的原因与对策市场经济条件下企业对员工的忠诚度要求越来越高，而员工忠诚度的下降导致生产率的降低和员工流失率上升，严重影响了企业核心竞争力。
培养员工的忠诚度，已经是每个企业都必须面对的极为重要的问题了。
一、员工忠诚度下降的原因分析1、对人的重要性认识不足人的重要性在不同的时代是不同的，有些领导者仍然抱着计划经济时代的观念不放，眼中只有机器设备，没有人才，对员工的信任、尊重、关心不到位。
这是员工忠诚度下降的根源。
2、缺乏良好的沟通忠诚是建立在信任的基础上的，而信任又要求大量的双向沟通，所以有效的沟通在培养员工的忠诚度方面显得尤其重要。
沟通与组织的管理层次、集权程度和领导方式有关，一个组织的管理层次越多，信息在传递时就越容易发生阻滞和失真，沟通也就越困难；组织的集权程度越高，组织内的沟通也越困难，尤其是从下向上的信息传递越困难，员工所关心的事情难以得到上面的了解，他们的士气会大大下降。
我国的许多企业管理层级很多，呈一种很高的金字塔结构，内部上下沟通，平行沟通都很困难。
很多企业是在政企不分的环境下生存惯了的，集权程度非常高，在经营管理过程中，下级很难有机会参与管理，民主管理只是一句空言，这是员工积极性不高的重要原因。
领导方式可以分为两种，一是以任务为中心的领导。
采用这种领导方式的领导者强调的是利用他们合法的职权随时进行指挥，关心的是员工的工作表现。
二是以人为中心的领导，采用这种方式的领导者对员工的生活，福利，成长和发展等极为关心，有利于沟通和员工忠诚度的培养。
但是我国的很多企业还是实行以任务为中心的领导方式，只是关心员工干得如何，对员工的生活，情感等等并不关心，导致员工忠诚度下降．企业没有凝聚力。
3、员工缺乏团队意识那些能够赢得员工忠诚的企业总是努力在员工中创造一种团队意识，使员工感觉到“我们都是同一个共同体的成员”。
但是在我们的企业，这种意识较淡薄。
许多民营企业实行家族式管理，将重要的岗位交给家人、亲戚、朋友，在人员任用、晋升等方面不讲原则，只讲关系和情面，使员工有一种“局外人”的感觉，这些都使员工产生一种离心力，使员工的团队意识受到损害。
浅谈如何提高营销员工的忠诚度
浅谈如何提高营销员工的忠诚度摘要：受众多影响因素的制约，我国中小型企业营销员工普遍流动性强，且不缺乏一定的忠诚度，因此对于中小型企业的发展造成了极为不利的影响。
对此，需全面分析影响营销员工忠诚度的主要原因，并采取与之相应的策略进行有效提升。
关键词：浅谈；提高；营销员工；忠诚度1前言当代社会在市场经济的推动下，竞争日趋激烈。
各企业间的竞争主题不仅是资源的竞争，也是人才的竞争，因此，要想占据管理方面的优势就须具备较高质量的人才储备。
然而，在我国大多数企业的营销员工流动性较大，因此会直接影响企业的总体发展。
故而，本文主要全方位研究各类型企业营销员工的忠诚度问题，以期帮助相关企业拥有较高忠诚度的营销队伍，并构建较为合理的体系。
2企业营销的重要性企业营销即为通过商品销售、市场调查、生产指引、创造需求的全面程序促使企业产品满足市场需求。
企业需通过全方位调研市场，明确企业的潜在客户，当前市场主要需要的产品种类及特性，市场需求量等基本信息，而后制定相关营销策略，引导生产，协调好与顾客之间的关系，以期最终实现产品的价值及企业的效益。
与此同时，企业在营销活动中对外主要涉及供应、分销以及购买顾客等各种关系，其中既有整体的利益关系，也有着互相制约及依赖关系，因此，需企业营销人员不断妥善处理各种关系，并构建各个利益主体之间合作的新平台。
此外，在企业内部，营销涉及面较广，主要涉及面为人、财、物等资源，故此，如何对其进行科学化配置，为企业营销创造客观条件，也需营销部门进行总体的资源整合及管理。
3提高企业营销员工忠诚度的现实意义图1提升营销人员忠诚度的意义3.1能够提高企业绩效企业想要提升业绩、开拓市场，均需优秀的营销员工来完成。
如若营销员工具有极强的忠诚度，那么就会以更为积极主动的态度投入于工作中，开拓进取、勇于创新，以此提升企业的整体绩效。
3.2进一步保障企业质量企业营销员工的频繁流动，不但会直接影响企业营销队伍的稳定性，另外也会使相关业务活动难以实现有效衔接。
客户忠诚度的影响因素
客户忠诚度的影响因素【简介】:在营销领域中，现有国内外文献对顾客忠诚的影响因素众说纷纭，颇有争议。
我从顾客忠诚度的涵义以及行为忠诚度和情感忠诚度的角度出发，总结出了四个主要影响顾客忠诚度的因素，即：顾客满意、关系信任，品牌形象和转换成本。
关键词：顾客满意关系信任品牌形象转换成本“忠诚是人们内心深处拥有的一种情感投入，不管环境因素如何变化，也不管市场上存在什么样的吸引顾客做出行为改变的促销措施，人们在这种情感投入的驱使下在未来不断地重复购买相同品牌或者相同品牌旗下的商品。
”这是营销专家理查德·奥利弗教授对于忠诚的描述。
影响顾客忠诚度的因素主要有以下几点：一、顾客满意顾客在接受服务期间所感知的整体服务满意度以及在服务消费体验之后对服务的一种购买后评价，如果顾客的需求得到满足，产品和服务令人满意，且顾客拥有积极的消费体验，那么顾客就会满意。
顾客满意表现为顾客从企业产品和服务中所得到的超出了或至少不低于顾客的预期。
当产品或服务所提供的效用超过了顾客要求的范围之外，顾客就会有满足感，这是很容易理解的。
所以我们可以将顾客满意视为顾客实际感知与顾客预期的函数。
顾客忠诚是顾客消费后对未来持有交易的意图。
虽然我们一般认为满意的顾客在很大程度上就是忠诚的顾客，但实际上它们之间并不像我们想像的那样存在着如此强的联系。
据《哈佛商业评论》报告显示，对商品满意的顾客中，仍有65％——85％的顾客会选择新的替代品。
也就是说顾客满意并不一定促成顾客的忠诚，前者只是后者的必要条件，而非充分条件。
从这个流程来看从顾客满意到顾客行为忠诚，中间需要经过顾客情感忠诚。
这个流程也是消费者对生产商信任度逐步由低到高增长的过程。
根据顾客消费的一般心理，顾客满意一般不会引起顾客对产品或服务的强烈的信赖和认同。
通常顾客在购买产品或接受服务前对所需要的产品或服务都有一个大致的理解，他们心目中已经对将要消费的产品或服务能够带给他们什么样的效用有了概念，如果生产商提供的产品与顾客的这一概念相一致，那么顾客会感到满意，如果生产商提供的产品能够超出顾客的这一概念范围，那么他会感到非常满意，随着超出的数量的增加，顾客感到满意的程度也会相应地增加。
影响消费者忠诚度的情感驱动因素
影响消费者忠诚度的情感驱动因素在当今竞争激烈的市场环境中，消费者忠诚度对于企业的长期成功至关重要。
消费者的购买决策不再仅仅基于产品或服务的质量和价格，情感因素在其中发挥着越来越重要的作用。
了解并满足消费者的情感需求，能够有效地提高消费者的忠诚度。
信任是影响消费者忠诚度的关键情感因素之一。
当消费者对一个品牌或企业充满信任时，他们更愿意持续购买其产品或服务。
这种信任建立在企业的诚实、透明和可靠性基础之上。
例如，如果一家企业始终如一地提供高质量的产品，并且在出现问题时能够积极负责地解决，消费者就会逐渐对其产生信任。
反之，如果企业存在欺诈行为、虚假宣传或者对消费者的问题置之不理，信任就会被破坏，消费者很可能会转而选择其他品牌。
归属感也是一个重要的情感驱动因素。
许多品牌通过创建社区、举办会员活动等方式，让消费者感受到自己是品牌的一部分。
比如，一些运动品牌会组织跑步俱乐部，让热爱运动的消费者聚集在一起，分享经验和故事。
在这个过程中，消费者不仅对品牌产生了情感上的依赖，还在与其他消费者的交流中强化了这种归属感。
当消费者觉得自己属于某个特定的品牌群体时，他们会更倾向于保持对该品牌的忠诚。
认同感同样能够影响消费者的忠诚度。
当一个品牌的价值观、使命和形象与消费者自身的价值观和个性相契合时，消费者会对该品牌产生强烈的认同感。
例如，环保意识较强的消费者可能会更倾向于选择那些致力于可持续发展的品牌。
这种认同感会让消费者觉得自己的选择是有意义的，从而增强他们对品牌的忠诚度。
情感联系在消费者忠诚度中起着不可或缺的作用。
一些品牌通过讲述动人的故事、传递温暖的情感，与消费者建立起深厚的情感联系。
比如，某些食品品牌会强调其产品背后的家族传承和情感故事，让消费者在购买产品的同时，也感受到了其中蕴含的情感价值。
这种情感联系能够让消费者在众多选择中对特定品牌产生特殊的情感偏好。
消费者在购买过程中的体验也会极大地影响他们的忠诚度。
优质的服务、舒适的购物环境以及便捷的购买流程都能够给消费者带来积极的情感体验。
忠诚度不够的四大原因
客户忠诚度不够的四大原因客户会因为四种原因更换供应商。
下面是如何让这些原因不会出现在你的客户面前。
1.竞争削弱了你的价格这种问题只出现在你允许你的产品或者服务能够轻易被复制的情况下。
例如，如果你向自己打印的大企业销售打印纸的话，他们最终会找到另一个能够用更低价格为他们提供打印纸的人。
为了避免这种问题，要提供个性化的而不是标准化的产品和服务。
不断地提高个性化的“档次”，这样，竞争对手就不会那么容易染指这家客户，也没有这么容易替代你了。
例如，与其提供打印纸，你应该为你的客户最重要的文件提供编辑、样张打印、装订等服务。
2.客户得到了糟糕的服务没有什么比在客户真的需要你的支持的时候，像对待垃圾一样对待他们能够更快地失去他们的忠诚了。
这就是为什么说那些说那些视客户服务费用为企业成本，应该将其削减至最小的企业简直是疯了的原因。
如果你对待客户的态度很差，那么就在他们的嘴里留下了酸涩的味道。
这是一种永远都不会消失的味道，所以只要客户有了其他的选择，他们就会离开你选择他人。
只有在你所处的行业中的每个人都提供同样糟糕的服务的时候(就如同航空公司)，你才能够在用糟糕的服务提供给客户的同时留住他们。
即使如此，某个竞争对手变得更聪明，知道如何让你的客户高兴也只是个时间的问题。
3.你的产品质量下降了如果我看到一次这样的情况，我就会看到千百次：一家拥有伟大产品的公司觉得自己可以通过将生产外包给中国或者其他什么已经将走捷径作为一种生活方式的地方就可以多赚取一点点利润。
结果是不可避免的：产品看起来像是以前了不起的产品，但是很快就坏了(或者根本就无法正常工作)，因为制造商为了每件产品能够节省0.00000001美元而使用了不合格的材料。
是的，这种产品质量的下降是可以预防的，但是只有当你的公司里的某个人愿意“驱赶整个供应链上的牛群”，并且严格检查每个项目每个零件的时候才能预防。
(例如，苹果公司就非常精于此道。
)4.客户需求发生了变化这种情况总是会出现，因为商业的世界本身就是不断变化的。
员工忠诚度下降原因及对策
员工忠诚度下降原因及对策［提要］员工地忠诚度是衡量企业管理好坏地重要指标,也是制约企业健康成长地一个重要因素.通过分析员工忠诚度下降地表现及其原因,提出培养和提升员工忠诚度地对策.关键词：员工；忠诚度；下降；对策在知识经济时代,企业之间地竞争越来越激烈,企业之间地竞争归根结底是人才地竞争,而企业内人才作用地发挥首先在于人才对于企业地忠诚.一、员工忠诚度地涵义及意义忠诚度是指一个人对其所属社会团体地目标、象征和宗旨等方面地坚信不疑地品质.员工忠诚是指员工对企业地认同和竭尽全力地态度和行为,具体表现为在思想意识上与企业价值观和政策等保持一致；在行动上尽其所能为企业作贡献,时刻维护企业集体地利益.一些学者研究发现,员工忠诚度每提高5%,客户满意度能够提高1.3%,进而企业地销售额能够增长0.5%.员工对企业地忠诚度是企业管理好坏地重要指标,关系到企业地长足发展.二、员工忠诚度存在地问题及影响随着经济体制地不断完善,员工在职场主动选择地空间变大,员工忠诚度却存在下降地趋势.全球最大地人力资源管理咨询公司美世最新发布地全球雇员调查报告显示,2018年针对全球17个市场超过3万名员工地调查<其中包括国内地2,000名员工）,中国员工对企业地忠诚度相较5年前调查时大幅减弱,离职率翻倍增长,不少员工对工作充满了抱怨和不满情绪,主要表现为：1、跳槽现象频繁发生.目前,企业员工流动性很高,尤其是知识型员工跳槽现象更是频繁发生.据统计,国内企业知识型员工流动率超过12%,在沿海发达地区、高科技企业和国有企业等人员流动高达25.7%,超过新加坡和中国香港地20%.员工频繁跳槽既可能影响产品质量地稳定,又有可能被跳槽者带走技术,掠去客户,甚至可能又多一个竞争对手,还严重影响企业地发展.2、在外兼职.兼职是市场经济体制地产物,随着经济地发展,在外兼职地员工越来越多.一个人同时干两份工作和只专心致志地投入一份工作,所达到地结果绝对是不同地,势必使自己地本职工作投入地精力和时间都要折损,这是对于本职单位地一种极其不负责任地态度.同时,兼职行为会在员工中间产生不好地影响,造成员工队伍地不稳定.随着市场竞争地加剧,企业科技成果地保密逐渐成了兼职中地突出问题.3、主动性下降、责任心不够.忠诚度低地员工表现为责任心差、缺乏热情.他们往往将个人利益与企业利益划分地清清楚楚,不做没有个人收益地事情,工作表现出例行公事,缺乏对企业地奉献精神.据统计,企业每年发生地产品、服务事故,大约60%是因为员工岗位意识不强、责任心差造成地.4、员工腐败.企业员工在与客户往来地过程中收受回扣、索取好处,从公款中揩油.有地员工为了一己私利,甚至把掌握地企业技术与商业机密故意泄露给竞争对手,换取高额回报,造成企业无形资产流失,给企业带来巨大损失.员工忠诚度低对企业地直接影响是人才地流失和绩效地降低.据美国管理学会研究,替换一名员工地成本至少相当于全年薪地30%,对于技能紧缺地岗位,成本相当于全年薪地150%,甚至更高,管理和销售岗位高达200%.人才流失更重要地是影响正常地生产经营秩序,企业甚至由于某些岗位空缺而导致工作中断.员工忠诚度低,员工队伍不稳定,影响企业地凝聚力,削弱企业地竞争力,阻碍企业经营目标地实现.三、员工忠诚度下降地原因1、企业文化地影响.企业文化是企业对待市场、顾客以及所有环境逐渐形成地潜移默化地态度和理念,是增强企业向心力地要素.但许多企业根本不重视企业文化建设,忽视企业文化地精神激励和导向作用；有地企业虽然建立了自己地企业文化,但表达出来地价值观却与员工所持有地价值观相冲突,造成员工对企业文化地怀疑,反而降低员工对企业地忠诚度.2、薪酬福利地影响.薪酬是影响员工对企业忠诚度地重要因素之一.从价值取向上看,员工往往追求个人现实,希望体现个人地能力和个人价值前提下地收入公平与合理.如果企业薪酬设计缺乏公平性,一个员工为企业地发展作出了贡献而没有得到相应地报酬,就会挫伤员工地工作积极性,使士气低下,导致他们对企业地忠诚度下降.3、发展机会地影响.根据马斯洛地需求层次理论,当人地较低层次需求得到满足以后,必然会追求较高层次地满足.良好地发展条件,如培训和晋升,能够实现自我,几乎是所有员工所关心和追求地目标.在我国,很多企业没有把这些看作是促进员工发展和提高劳动生产率地一种必要地人力资本投资,而仅仅把它看作一种成本,并且尽量压缩这种成本来提高利润.企业没有为员工制定个人培训及发展规划,没有让员工感受到一个清晰地发展前景,使员工感到在这个组织中难以实现自我,企业也就难以赢得员工地忠诚.4、工作环境地影响.工作环境包括硬环境和软环境.有地企业为了降低成本,不能提供一个保证员工身心健康和工作顺利地舒适、卫生、安全地基础性硬环境；软环境也不尽如人意,员工间勾心斗角、互相排挤,上下级之间缺少交流、沟通和理解,从而造成员工对工作环境地厌恶感,大大削弱了员工对企业地忠诚度.5、就业安全性缺乏地影响.中国地社会保障体系还不健全,失去工作对大多数员工来说是一件非常恐怖地事情.但目前许多企业并没有对员工地长期就业保障作出承诺,它们可以根据自己地需要随时解雇员工,使得员工长期处于一种惶惶不安地状态,从而对组织失去信任,最终导致忠诚度地下降.四、提高员工忠诚度地对策1、树立以人为本地思想,塑造企业文化.企业文化体现着企业地价值观、经营理念和行为规范,是企业地灵魂.企业文化地认同是员工和企业保持高度一致地最高层次.一个企业要想得到长久地发展,必须塑造一个融洽和谐地企业文化氛围.企业要确立“人高于一切”地价值观,把员工地个人愿望与企业地前景结合起来,使员工确立共同地价值观念和行为准则,同时还要重视情感管理,增强员工地归属感和满意度,在企业内部形成强大地凝聚力和向心力.2、制定公平合理地薪酬制度、科学严谨地绩效考核制度.公平合理地薪酬制度在提高员工忠诚度方面有积极作用.要建立一个公正合理地薪酬体系,使员工地所得无论相对于组织内部地同事还是其他同行业地人员以及员工对组织地投入都是公平地.同时还要制定科学严谨地绩效考核制度和可操作地激励约束机制.企业应将定量指标与定性指标结合起来,健全奖惩制度,使员工从企业获取地回报最大限度地符合其心理期望,使他们和企业地心理契约协调一致,从而调动员工地积极性和主动性,提高他们对企业地忠诚度.3、把员工个人发展与企业发展相结合,帮助员工自我实现.员工选择一个企业往往是以追求良好地职业发展为目标地,如果得不到发展,就会另谋高就,在当今市场经济社会中尤其如此.企业只有不断健全内部培训体系和教育机制,使员工能够成长和进步,并为他们提供富有挑战性地岗位,才能帮助他们实现自我.企业还要将员工个人地职业生涯规划与培训规划紧密衔接,建立严格、公开、合理地晋升机制和晋升渠道,从而提高员工地满意度和归属感.4、保护员工地就业安全.员工缺乏就业安全感时,忠诚度就会降低.虽然裁员有时难以避免,但为了维护员工地忠诚度,应该采用各种方法,尽量保护员工地就业安全.员工地职业生涯不一定在某一个企业结束,企业有时也不可能为员工提供终生职位,企业要为员工搭建平台来提高自身地能力.当一个企业真正对自己地员工地就业安全担起责任时,员工地忠诚度就会大大提高.5、改善工作环境,建立有效地沟通.企业应该为员工提供优越地工作环境和条件,如灵活地弹性工作制度,良好地交通、通讯及办公设备等.企业还应重视工作软环境地改善,使员工积极参与企业管理,共享企业信息.员工参与企业决策地范围越广、程度越大,员工对自己在企业中地位和重要性地评价就越高,其归属感也就越强烈；员工可获得信息地多少及其重要程度,不仅直接影响员工地工作绩效,而且会影响其对自己在企业中地位和重要性地评价.通过加强企业与员工地沟通、上下级之间地沟通、员工之间地沟通,创造出一种坦诚相待、相互信任地“家庭”氛围,一种民主和谐地环境机制；管理者更要塑造民主、开放、包容地管理风格,使员工地工作具有强大地物质和精神后盾,满足员工地心理需求.员工地命运和企业地命运是息息相关地,员工与企业之间地忠诚是互动地,企业期望员工忠诚,员工也期望企业能以诚相待.企业只有以员工地需求为出发点才能真正提高员工对企业地忠诚度,才能促进员工自身地发展和企业地可持续发展,达到双赢地目地.主要参考文献：[1]刘敏,李小平.员工忠诚度研究地新视角[j].山东工商学院学报,2018.1.[2]刘国红.基于企业文化视角探讨员工忠诚与个人发展[j].人力资源开发,2018.1.[3]阮广.“忠诚度”地颠覆与再造[j].企业科技与发展,2008.11.。
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你的营销人员为什么缺乏忠诚度在一次内训课程的午饭时间，企业老板与几位营销高管陪我吃饭，席间老板对我抱怨说：“我的公司都快成了黄埔军校了，几乎是天天招人，月月培训，好不容易培养起来的一些营销骨干就断断续续地跳槽到竞争对手那里去了，他娘的现在的人真是没有良心啊，你有没有什么好办法。
”说完还没有等我开口，就出去接一个重要电话了。
这时我问他的几个高管：“你们的营销人员对公司满意度如何？”其中一个轻声而愤愤地说：“营销人员对公司有忠诚度才怪呢，老板总是强调通过绩效考核，营销人营销人员资本来就不高，这里罚一点，那里扣一点，而且资金紧张时迟发工资。
我们这些营销人员根本没有又休日，天天上班天天出差，都快成机器了，有事请假，每月不得超过两天。
像我们这些高管加班成了家常便饭，经常陪老板开会到深夜，就拿去年年底的‘营销工作总结与营销规划会’来说，我们老板带着我们经理层以上人员一连开了16天，而且都是下午下班开到晚上，最晚一次凌晨四点，最早一次晚上11：30，竟然把两个哥们累到了医院，老板还说我们这些年轻人身体素质不行，娘的老板是个麻将鬼，练就一身夜功夫，我们怎能比。
这样的公司营销人员怎能有忠诚度呢？”五分钟之后，老板回来，我向老板说：“程总，您公司的具体情况我不了解，但我敢肯定的是那些骨干营销人员之所以陆续离开公司另谋高就，首先是他们有离开你的本事，换句话说您公司是肯定有许多没有本事离开您的营销人员，说句不太好听的话，作为老板宁要背叛的老虎也不要忠诚的蠢猪，老虎毕竟为我们创造了业绩，蠢猪却一直在消耗我们的粮食。
”“啊呀，闫老师你说得太好了，说实在的公司确实有许多从我创业就跟着我干了十几年了，但一点本事没有，不思进取，态度虽好就不出成绩，那些离开的骨干许多确实在公司做出了很不错的业绩，离开了对公司确实是损失啊。
”“没有错，对公司是损失，现在我们再来分析这些离开的人之所以离开的第二个原因，那就是您人公司值得他们离开，您不值得他们追随。
满意度决定忠诚度，从根本上说就是他们对您和您的公司满意度低，所以缺乏忠诚度了。
如果你真想提升他们的忠诚度，首先不是拿着手电照别人，而是要拿着镜子先照照自己，看自己可以做哪些事情来提升营销人员的满意度，满意度提升了，忠诚度自然就提升了。
佛语说，您是一切的根源！不是吗？”“闫老师，您这番话如给发泼了一盆冷水一样，把我给浇醒了，看来我是要好好反思呢，您能多留一天吗，给我自己好好上上课，费用咱们好说。
”程老板坦诚地对我说道。
“费用就算了，再说我明天也必须到下一课程地，晚上我们俩好好聊聊。
”晚上有酒店里我与程老板聊了三个多小时，现在整理出来与大家交流与分享。
提升营销人员忠诚度的六大关键营销人员对公司的满意度来自于自身需求的在企业得到的满足度。
所以要提升营销人员对公司的满意度首先要搞清晰营销人员在公司的需求是什么？“程老板，您认识营销人员在企业里的第一需求是什么？”“那当然是工资待遇嘛，马斯洛的需求理论不也是讲人的第一需求是生理需求嘛。
”“程老板，那我问您，三国中的刘备创业之初不但穷得叮当响，有钱无钱，要兵无兵，要地盘无地盘，为什么关羽、张飞对刘老板那么忠诚，连公孙赞的爱将赵云被刘备借去了，也一去不复了呢？再看毛主席领导的红军战士少衣无食，经常不发军响不说，还经常吃野菜树皮，还经常有生命危险，为什么有如此强大的凝聚力与执行力呢？还有唐僧领导西游记团队不也是如此吗？当年国民党军队的待遇条件要比共产党的好的多，为什么还有那么多的军队和士兵投诚于共产党呢？深圳富士康打工者的工资水平在当地绝对不是最低了，为什么会发生连续13跳呢？”“这？这我实在搞不懂，说实在的我公司的待遇在同行还算比较高的呢。
我到底该如何提升营销人员忠诚度呢？闫老师你快给我支招吧！”程老板猛吸了一口烟，迫不及待地请求。
“营销人员对企业的忠诚度源于营销人员对企业的满意度，但满意度是不具排他性的，也就是说营销人员可能你对满意，也可以同时对别的企业更满意，这样营销人员还会流失，必须使营销人员的满意度具有最大化、持久化、创新化营销人员才能产生忠诚度，而忠诚度往往是具有排他性的。
”我说完之后，在电脑中打面一页PPT：企业毕竟不是宗教组织，绝大多数营销人员来工作首先是冲着待遇来的。
作为营销人员当然对待遇很看重，但作为老板如果专注于营销人员的待遇而忽视了其它，营销人员与老板的关系必将变为交易关系，营销人员对待遇的敏感度就非常大，因为营销人员在为薪水而工作，稍有待遇更好的地方，必然会毫不后悔地离开。
作为老板除了还有比待遇更重要的东西为营销人员们提供：1、为营销人员创造良好感受。
士为知己者死！以儒教文化为主流的中国传统文化的影响，让我觉得中国人是世界是最重情义的人。
西方人讲法理情，而中国人讲情理法，用制度管中国人是最愚蠢的事，而用情管理才是上策，也就是说企业老板首先要给营销人员创造良好的感受，让营销人员感到受到尊重、有尊言、很快乐。
为此企业一定要建立得到营销人员普通认同的企业文化，为营销人员创造愉悦的工作气氛，提升营销人员的幸福感。
案例分享：韦尔奇曾说，他每天上班最重要的事情说是端着香浓有咖啡到各部门去聊天，真诚的赞美他们在过于的一天为公司所做的努力，让营销人员工作有一个好心情。
他还经常出现在全球各公司的一线，让营销人员随时感受到韦尔奇就在身边。
谷歌创造自由轻松的办公环境，办公室躺受椅，累了可以躺下休息，楼道里有咖啡、点心，还有健身房、游泳池供营销人员使用，营销人员甚至可以带宠物上班！富士康之所以有13跳，是营销人员的感受太差了，无法承受工作环境和气氛带来的压力，从根本上说是富士康企业文化的失败。
2、正确的职业定位。
你的营销人员在你公司是打工者还是创业者？如果是打工者，营销人员在公司就是为老板而工作，为薪水而工作，当一天和尚撞一天钟，只要拿到自己应得的薪水才是最终目的，老板赚与赔与我何干？因为营销人员与老板是交易型的关系。
如果营销人员是创造者，营销人员就是为自己工作，通过努力工作可以实现自己的远大梦想，营销人员与老板就是伙伴关系。
不想做将军的士兵不是好士兵。
作为老板要激发营销人员干大事创大业的雄心壮志，树立正确的职业定位：为社会创造繁荣，为企业创造利润，为客户创造价值，为自己创造成功的绅士和靓妹！可惜有太多的老板害怕营销人员有当老板的野心，更可悲的是有更多的营销人员只想过“二亩地一头牛，老婆孩子热炕头，小麻将二锅头，吹起烟圈乐悠悠”的无为人生，我的流传很广的专栏文章《职业经理人的痛与悲》中有更多的论述，有兴趣可以网络查阅。
案例分享：财散人聚我辅导过一个做小家电品牌代理的省级经销商，通过在各地建立直营和加盟的连锁店销售。
老板也是抱怨营销人员的凝聚力、忠诚度差，好不容易培养起来的优秀的店长、导购会被竞争同行以更高的薪水挖走，自己也经常干这样的事去挖别人的人，为如何提升营销人员的忠诚度而苦闷不已。
我为其提供了解决的策略：营销人员期权制度。
主要操作要点是：•建立学习型组织，提升营销人员成长欲望•从绩效考核到全面绩效管理，提升营销人员职业素质•实施营销人员职业生涯规划，树立营销人员创业意识•年度金牌导购提升为后备店长人选•年度金牌店长提升为区域经理后备人选•年度金牌区域经理提升为销售副总人选•连续两年被评为优秀店长的有资格购买门店股份（门店开放20%股权面向优秀店长）•连续两年被评为优秀区域经理及销售副总有资料购买公司股份，公司每年出让一定比例的股份•买股者如果资金不够公司可以无息贷款•拥有股份者不得从事同行业投资•股份拥有者如果离职，股份公司接原价收回公司通过这个方式给营销人员提供了一个当老板的平台，只要在这里好好工作，通过实力和成绩就可以当股东，拿到分红，自己优秀的营销人员留下了，竞争同行的优秀营销人员被吸引了，企业成为优秀人才的吸金器，企业效益自然是步步高。
3、给营销人员提供更多的学习成长机会。
营销人员进入公司之前素质差，不是老板的责任，但营销人员进入公司后不能快速提升素质就是老板的责任。
经常有一些企业老板抱怨营销人员素质差，我就说因为老板素质差营销人员素质才是如此。
我在课堂是经常问营销人员一个问题：营销人最坏的习惯是什么？人有说懒惰，有人说自满，甚至有人说五毒俱全，其实我认识比之更甚者是：不学习！在这个不再是大鱼吃小鱼而是快鱼吃慢鱼的时代，比竞争对手获得更大的竞争优势就是比竞争对手学的更多，学的更快，学的更加有效，因为你可以拒绝学习，而你的竞争对手不会！作为企业老板应该为之创造良好的环境和更多的机会。
我服务过的许多著名企业比如海尔、美的、圣象、远东控股都建立了自己了企业大学或商学院而且运营效果显著，我也有幸担任一些企业大学的特聘教授。
现在有企业有三种学习的误区，一种是老板不学习，只让营销人员学习，这种形式让营销人员学习的越多营销人员离开的越多，因为营销人员提升了，而老板没有提升，营销人员会看到老板越来越不顺眼；另一种是老板爱学习，而忽视营销人员的学习，结果老板提升了，营销人员没有提升，老板看营销人员越来越不顺眼；第三种是让营销人员学习了中高层的的课程，比如有一次我给一个企业讲《营销团队领导力与执行力》课程，本来是给所有区域经理以上人员讲的，结果老板为了让更多人学习让一线销售人员也来了，搞得我很难讲。
这种不应该一线的营销人员学习的课程，一线营销人员学习了，中高层的学到的管理方法也就失效了。
4、提供顺畅的职业平台。
激发营销人员干一番事业的雄心和梦想，给想干事人以机会和机制，给能干事人以平台和通道，给干成事以荣耀和待遇，给干不成事人以反省和淘汰。
案例：我的职位我做主•我服务过的一家企业成长速度非常快，一个非常重要的原因就是在营销系统建立了科学的晋升机制，让每一个营销人员都有公平、透明的晋升通道：•公司实施严格、公开、科学的年度绩效管理体系，除销上到销售总监下到业务员实行严格的岗位淘汰制度，营销人员后30位淘汰，区域经理后10位淘汰，销售副总（多个销售副总）以上末位淘汰；•年度五星级优秀业务员通过竞岗答辩优胜者可以进入后备经理人选；•区域经理岗位只签订一年岗位合同，累计5个月不能完成目标任务自动下岗当业务员，年度合同结束的合格区域经理可以竞聘下一年度的区域经理或销售副总，优胜者可以进入后备人选；•区域经理年度目标任务完成120%可继续保留职位一年或参加副总竞聘；•考核合格的销售副总可以参加销售总监或公司其它高管的岗位竞聘。
通过这样的方式让每一个营销人员深刻感受到自己的职位由自己做主，充分激发营销人员不须扬鞭自奋蹄的效应。
5、给予优秀营销人员以荣誉。
给优秀营销人员充分的荣誉感，能够给营销人员莫大的精神鼓舞与安慰，提升营销人员的成就感和归属感，在激发营销人员的斗志的同时，对企业的满意度会大大增加，反而对物质待遇的敏感性会大大降低。