关于物业管理服务行业前行的几点思考(参考Word)

关于物业管理服务行业前行的几点思考

物业管理是二十世纪末兴起的服务性行业。随着房地产行业的大力发展和人民生活水平的提高，物业管理观念也逐渐深入人心，且人们对于物业管理的要求也越来越高。

随着我国新劳动合同法、物权法的颁布、实施，相关物业服务人力成本有了较大幅度的提高。与此同时，伴随人民币的不断升值，物业服务各种材料成本亦上涨迅速，给本属微利、劳动密集型，但专业化程度要求很高的物业管理行业的良性发展带来了非常大的压力！

物业管理作为一个国民经济体系中不可或缺的且关系到国计民生的重要行业，其生存和发展都真切希望能得到社会的理解与支持。那么，结合当前严峻的形势，物业管理行业应该如何重新认识自己并合理定位？如何谋求自身发展的新出路？陷入困境后又该如何进行自我调整？

以下结合北京华泰龙安物业公司相关实际问题浅析：

第一，如何提升物业管理服务费：

首先，物业管理公司挖掘出业主的各种需要十分重要。要能尽量做到一切想在业主前，做在业主前，使业主感到有这样一个物业公司为自己服务能为自己省不少心，感觉像雇用了专业的“管家”一样，多掏钱也觉得值。

然后，就是物业管理公司要花大力气在硬件设施、社区绿化、人文环境、清洁卫生方面加以改善和提升，为业主创造一个文明、有序、整洁、安全、优美、舒适的环境，使业主都有归属感、安全感、舒适感。2012年华泰龙安物业公司投入人力、财力、物力集中对下属的东恒时代一期、东恒时代二期进行园区绿化、消防、管理等的全面改造，9月中旬顺利通过北京市物业管理示范（四星级）住宅小区称号。我们不求利润最大化，但求业主满意，把该花的钱都用在有利于小区管理和对业主的服务上，相信用我们的真诚服务，是一定能够得到业主满意和支持的。

第二，怎样在物业服务经营过程中开源节流：

1、健全管理制度，建立行之有效的奖惩制度，奖励节约，惩罚铺张浪费，尤其对水、电、电话费等方面加以控制；

2、因事设岗，招聘一专多能型人才，同时在企业内部培养一专多能型人才，使员工队伍精干，适当减少不必要的部门、岗位；

4、有关部门负责人，应对成本构成进行分类，找出最大的几类成本源，挖掘潜力，采取开源节流措施。

第三，如何提升企业服务质量：

要提高服务质量，首先要培养优秀的服务团队，物业管理员工先提高自身的素质，才能去管理物业、服务于业主、与业主保持良好的沟通。物业管理员工在日常的工作中直接与业主接触，我们的一言一行，工作的方式和态度都要正确、得体，物业公司在业主面前的形象都要由物业管理员工来展现，那么较高的综合素质就十分重要。

不要以为只具备解决、处理问题的能力，足够的专业知识就能够很好的与业主沟通，工作中要善于总结，积累投诉处理的经验，不断提高投诉处理效率；根据业主服务信息制定服务方案，并进行拜访；另外，微笑、礼貌的服务也相当重要。文明用语、微笑服务也是服务质量的体现。

第四，企业人力资源的问题及应对措施：

企业应在人力资源方面建立道德风险的防范和监督制度，提高员工职业素养，职业规范、素质及道德水准，尽量减少人员的流出与流入。

留住人才主要措施：企业真正具有强大的实力，能够给员工提供发展空间；制定明确的发展战略目标，使员工切身感受到他们工作与实现企业的发展目标息息相关；薪酬分配的有效实施，能够给员工提供可靠的经济保障；有合理的薪资水准、公平公正的升迁制度、照顾员工的福利制度。公平、宽松的用人环境，实现人人价值的发展空间也是留人的主要方面。

人员流入方面应对措施：北京华泰龙安物业公司招聘录用严格把关；对应聘人员健康状况严格审查；要求应聘人员提供在原单位的离职证明材料，以对人员的工作业绩、能力、责任心、职业道德等综合素质及时了解，避免出现名不副实的情形，减少招聘失败成本。

第五，关于服务行业的市场分析：

物业管理服务性的性质决定其经营方针是“保本微利，服务社会”，创新是一个企业的生命,是企业发展的原动力,是企业超越自我的必然选择,是提升企业

竞争力的重要手段。

从现在先进的物业管理企业中，管理规模越大，管辖物业越多的企业，由于其内部资源可以做到共享，因此其能够生存。因此，物业管理企业只有创立名牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，降低成本，为其生存提供保障。

而在制定战略、确定方向时，要仔细分析外部环境及其发展趋势，尤其是与物业管理关系密切的第三产业市场需求及竞争状态，对有害于企业的影响尽量避免或转害为利。同时还要认真研究竞争对手，认真分析本企业实力，弄清物业管理行业竞争态势，尽力发挥本企业优势，要使企业经营、品牌效应都建立在自身雄厚实力的基础上。

当今时代是我国物业管理专业化、市场化、社会化、法制化和现代化不断成熟的时代，物业管理要不断协调人、物业和环境之间的关系。在物业管理市场日趋成熟的今天，物业管理公司只有牢牢把握以人为本的宗旨、勇于创新的精神，才能在竞争中不断增强实力，发展壮大，实现可持续发展。

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