{品质管理品质知识}质量专业基础知识与实务
质量专业基础理论与实务(DOC374页)
质量专业基础理论与实务（DOC374页）第一节质量特性数据的统计规律一、总体、集体与样本产品的质量可以用一个或多个质量特性来表示。
这里的特性可以是定量的，也可以是定性的。
例如灯泡的寿命，钢的成分等都是定量特性；而按规范判定产品为〝合格〞或〝不合格〞，那么是一种定性特征。
在质量管理中，通常研讨一个进程中消费的全体产品。
在统计中，将研讨、调查对象的全体称为总体。
例如某个工厂在一个月内依照一定资料及一定工艺消费的一批灯泡。
总体是由集体组成的。
在上例中，这批灯泡中的每个特定的灯泡都是一个集体。
假设总体中包括的集体数不大，而对产质量量特性的观测(例如测量)手腕不是破坏性的，任务量也不大，那么有能够对总体中的每个集体都停止观测，以失掉每个集体的质量特性值。
但是假设总体中的集体数N很大，甚至是有限的，或许观测是破坏性的或观测的费用很大，那么不能够对总体中的每个集体都停止观测。
通常的做法是从总体中抽取一个或多个集体来停止观测。
抽出来的这一局部集体组成一个样本，样本中所包括的集体数目称为样本量。
经过对样本的观测来对总体特性停止研讨，是统计的中心。
上述总体、集体和样本的概念是统计的基本概念，从下面的表达中，这些概念都可以是详细的产品。
但有时为了表达的方便，当研讨产品某个特定的质量特性X时，也常把全体产品的特性看做为总体，而把一个详细产品的特性值x视为集体，把从总体中抽出的由n个产品的特性值x1，x2，…，x n看做为一个样本。
[例1.1-1]从一个工厂一个月内消费的一批灯泡中抽取n=8个灯泡，停止寿命实验，失掉这8个灯泡的运用寿命为(单位为小时): 325，84，1244，870，645，1423，1071，992 这8个灯泡或相应的运用寿命即为一个样本，样本量n=8。
从总体中抽取样本的方法称为抽样。
为使抽取的样本对总体有代表性，样本不能是有选择的，最好应是随机抽取的，关于这一点，以后我们还要详细解释。
二、频数(频率)直方图及累积频数(频率)直方图为研讨一批产品的质量状况，需求研讨它的某个质量特性(这里为了表达复杂起见，仅讨论一个质量特性，有必要时也可以同时讨论多个质量特性)X的变化规律。
品质管理品质知识品质基础知识及技能
此处是大标题样稿字样十五字以内培训内容•基础知识•品管工作的性质及技巧•进料品质控制•制程品质控制•成品品质控制•出货品质管制1.1.什么是品质?品质就是满足客户需求的各种要素的总和, 包括服务各交期.1.2.什么是品质政策?品质政策是由公司最高决策者正式颁布,是实施组织的质量宗旨和方向.公司的品质政策:建立标准，贯彻执行不断改善，满足顾客基础知识基础知识1.3.品质保证从工作方式上分类•向所有者保证(社会保证)•内部质量保证•外部质量保证•向最高管理者保证•向员工保证•向顾客保证•向认证机构保证1.4.品管工作从哪几面入手•来料检验•制程管制•成品管制•出货管制•客户投诉基础知识• 1.5.检查计划•抽样计划公司的抽样计划:MIL-STD-I05(E)•抽样方式单次正常抽样(Ⅱ)•抽样水准(AQL：Acceipt Quality Level)可接收的过程和不可接收的过程的分界线; C=0 致命缺陷MA=0.4 主缺MI=1.0 次缺1.6.缺陷1.什么是致命缺陷2.什么是主缺常见术语ECN:工程变更通知单.英文:Engneering ChangeNote BOM是物料清单。
英文：bill(账单）of material（物资）MRB:物料管制委员会。
英文：Material（物料）TQM是TOTAL QUALITY MANAGEMEN T的缩写，意：.1.11.品质管理的三色管理是什么？红色---------代表不合格，拒收；兰色---------代表合格，允1.12.什么是5W2H？1.What: 做什么？什么该做？什么浪费？2.Why: 为什么做此事？为什么那样做？为什么有浪费？3.Where: 在何处做？做处有浪费？4.When: 做时做好？5.How: 如何做？怎样能减少浪费？6.How Much:成要多少？•定义整理，整顿，清扫，清洁，素养，节约，安全。
•作用：1.提高企业形象；2.提高员工归属感；3.减少浪费；1.13.什么是7S？它有什么作用？1.13.1整理•不再使用的---------清理掉•不常使用的---------储存,备用•经常用到的---------保留现场•每天用到的---------随手取用1.13.2 整顿(定点定位)场地进行规划;•物品摆放整齐;•容易混淆,易遗忘的物品进行标识;1.13.3 清扫•扫现场场地(地面,墙板,天花板等);•彻底清理,润滑机器工具;•节能防污(水,气,油,噪声等)•修理破损物品;1.13.4 清洁•养成坚持习惯,并执行监督检查措施;•分责任区责任人;•定期或不定期检查;基础知识• 1.13.5 素养讲文明讲礼貌,积极敬业,遵纪守规.• 1.13.6 节约可以回收的,可以利用的分类定期进行整理.•1.13.7 安全生产中机器使用的安全,生产过程的安全,消防安全.2.品管的工作性质和技巧•预防错误发生;•持续改善,灵活运用多种管理手法;•坚持原则,注意弹性,善于交流沟通;•以事实为依据以数据说话,不要”大概加可能”1.对任何事有疑问的地方都要去求证;2.对以前经常这样做的(经验),但又感觉不适当的要去求证,去改善;2.21.多向思维(正向,逆向,发散,逻辑等思维);2.多想,多说,多写,多做(实验);3.构想----计划----实验;品管的工作性质和技巧•树立品质第一的意识,做任何事性都要精益求精的精神,努力把事做到最好,每天问自已;1.我做的工作自已满意吗?2.还能做的更好吗?3.还有更好的方法吗?4.做的工作后续的人满意吗?5.为什么不满意?6.有办法解决吗?品管的工作性质和技巧•品质管理四个步骤1.制订品质标准;2.检验与标准一致(执行标准);3.采取矫正措施并追踪效果;品管的工作性质和技巧•品质管制三个层次1.品质开发2.品质维持3.品质突破•IQC相关知识•具体检验过程进料检验进料品质控制又称IQC(Incomming Quality Control)IQC 职责•进料检验•不合格的处理•供应商辅导及其评定•跟进来料使用的状况•检验报表进料检验IQC注意事项•了解客户及下工序对产品的要求；•向供应商提供产品相关的资讯；•及时发现问题，知会下工序各供应商；进料检验IQC检验的流程程•核对（按BOM）来料验收单-----按样品或承认书检验电性和外观----试验----填写IQC报表-----贴检验结果标示进料检验IQC检验的方式•全检：数量少，单价高，试产品；•抽检：数量多，常规物料；•免检：数量少，单价低，或一般性辅助品；先进先出（产品储存期限管理： ）•有颜色管制来料的时间，保证先时先出 春天为绿色，夏天为兰色，秋天为橙色，冬天为白色。
质量管理专业知识
质量管理专业知识
1. 质量管理基础知识
了解质量管理的基本概念、原则和方法,如PDCA循环、六西格玛、全面质量管理等。
熟悉质量管理的基本工具,如流程图、检查表、直方图、控制图等。
2. 质量控制技术
掌握质量控制的基本方法,如抽样检验、可接受质量限、质量成本分析等。
了解统计质量控制的技术,如控制图的应用。
掌握质量不合格品的管理方法。
3. 质量改进技术
了解质量管理体系的构建,如ISO9000质量管理体系。
掌握质量改进的方法,如六西格玛、QCC小组活动、5S管理等。
了解质量功能展开技术,如QFD。
4. 质量管理职能
了解质量管理部门的职责,质量管理人员的岗位要求。
掌握质量审核、供方质量管理、质量成本分析等方面的专业知识。
5. 质量管理心得
通过学习理论知识并结合实际工作经验,总结质量管理工作中的心得
体会,不断提高质量管理能力。
以上是质量管理专业知识的主要方面,需要通过学习理论并在实践中不断积累经验,才能成为一名合格的质量管理人员。
品质管理品质知识质量管理常识
此处是大标题样稿字样十五字以内若有引用请注明出处谢谢1. 质量管理概述• 1.1 质量管理的由来与发展•传统质量管理阶段从开始出现质量管理一直到19世纪末资本主义的工厂逐步取代分散经营的家庭手工业作坊为止。
“操作者的质量管理”•质量检验管理阶段资产阶级工业革命成功之后，机器工业取代了手工作坊式生产，劳动者集中到一个工厂内共同进行批量生产劳动，于是产生了企业管理和质量检验管理。
以泰勒为代表的“科学管理运动” 工长的质量管理, 检验员的质量管理”•统计质量管理阶段 由于采取质量控制的统计方法给企业带来了巨额利润，战后，很多国家都开始积极开展统计质量控制活动，并取得成效。
这标志着将事后检验的观念改变为预测质量事故的发生并事先加以预防的观念。
1.2质量管理的国际标准化•1 质量管理国际标准化的沿革•标准化是在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物或概念，通过制订、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益的活动过程。
•质量管理是人类社会经济活动中一项十分重要而又历史较长的管理活动，积累了丰富的经验，因而也是一项标准化历史最长、幅度最广的管理活动。
同时，质量管理也借助了标准化手段获得了最广泛、深入的发展和推进。
• 1.1 质量管理的行业标准化•因二战期间，美国提供大量的军需物资，战争迫切需要这些军用产品有可靠的质量，在制定和运用一些数理统计方法方面的质量管理标准之外，美国国防部组织了休哈特等数理统计专家，制订了三个非数理统计方面的质量控制行业标准。
•这三个质量控制标准的制定与实施，开创了运用标准化方法推行普及统计质量管理，并取得显著的成效。
•到60年代初，又进一步发展成为三个不同等级要求的美国军用标准（MIL ），即三级质量保证MIL 标准。
• 1.2 质量管理的国家标准化• 英国率先制定有关质量保证方面国家标准，到1979年发展为比较完善的质量保证体系规范。
即：BS 5750质量体系。
质量专业基础知识与实务
质量专家的质量理念 1. 休哈特：统计质量控制之父 产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量控制从事 后把关提前到制造阶段 P D C A 提出者 2. 戴明： 引起效率低下的和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不再员工 3. 朱兰： 认为质量来源于顾客的需求 质量管理三部曲：质量策划、质量控制、质量改进 4. 石川馨 因果图，QC小组的奠基人 认为质量不仅指产品质量，广义定义 TQC 就是全公司范围内的质量管理
企业标准体系的构成：以技术标准为主，包括管理标准和工作标准（各级人员的通用工作标准） 企业标准贯彻实施的监督 • 国标、行标和地方标准中强制性标准，企业必须严格执行不符合的产品，禁止出厂和销售 • 企业的产品，必须按照标准生产和检验，发合格证 • 企业新产品、改进产品、技术改进和技术引进需进行标准化审查 • 应接受标准化行政主管部门和有关行政主管部门依法进行的监督检查 世贸组织和贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议 世贸组织：是当前世界上唯一处理政府间贸易的国际组织 贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议：保证各企业参与平等竞争的条件和环境 贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议主要内容（15个条款和3个附件）归纳为2条： 1. 各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要的障碍 2. 各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的透明度 贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议正当目标： 1. 国家安全要求 2. 保护人身安全和健康 3. 保护动植物生命和健康 4. 保护环境 5. 阻止欺诈行为 6. 其他目的 贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议的基本原则： 1. 避免不必要的贸易技术壁垒 2. 非歧视原则 3. 标准协调原则 4. 同等效力原则：只要其他成员的技术法规能够实现与本国法规相同的目标，即使这些法规而后本国的法 规不同，该成员也应积极考虑此技术法规与本国法规具有同等效力 5. 相互承认原则：实现互认的先决条件是检验和认证团队的高可信度 6. 透明度原则：建立通报制度 6.1 相应国际标准不存在，或与其不同 6.2 对其他成员的贸易有重大影响
质量专业基础知识与实务(初级)
质量专业基础知识与实务(初级)质量专业基础知识与实务(初级)涵盖了质量管理的基本概念、原理和方法，以及质量管理在实际工作中的应用。
以下是该领域的一些主要内容：1. 质量管理体系：了解质量管理体系的基本概念和要素，包括ISO 9001质量管理体系的要求和实施步骤。
2. 质量测量与分析：学习质量测量的方法和工具，如抽样方法、测量系统分析、统计过程控制等，以及如何使用这些方法和工具进行质量数据分析和改进。
3. 质量规划与设计：了解质量规划的重要性和方法，包括质量目标的设定、质量计划的编制和实施等。
同时，学习如何在产品或服务设计阶段考虑质量要求，以确保产品或服务的质量。
4. 质量控制与改进：学习质量控制的方法和工具，如控制图、质量审核、质量成本分析等，以及如何使用这些方法和工具进行质量控制和改进。
同时，了解质量管理中的问题解决方法，如六西格玛、PDCA循环等。
5. 供应链管理与质量保证：了解供应链管理的基本原理和方法，包括供应商选择、供应商评估和供应商质量管理等。
同时，学习如何建立和维护供应链中的质量保证体系，以确保供应链中的产品或服务质量。
6. 质量管理工具与技术：学习常用的质量管理工具和技术，如故障模式与影响分析（FMEA）、质量功能展开（QFD）、统计分析等。
同时，了解如何选择和应用适当的工具和技术来解决质量管理中的问题。
7. 质量管理在实际工作中的应用：了解质量管理在不同行业和组织中的应用，如制造业、服务业、医疗行业等。
同时，学习如何根据组织和行业的特点，制定和实施适合的质量管理策略和方法。
以上是质量专业基础知识与实务(初级)的一些主要内容，通过学习和实践，可以掌握质量管理的基本理论和方法，提高质量管理能力，并在实际工作中应用质量管理知识解决问题。
品质管理品质知识主要介绍质量管理技术基础
此处是大标题样稿字样十五字以内一、什么是检测系统 完成一个项目检测所涉及的仪器、试剂、校准品、操作程序、质量控制、保养计划等的组合，称为检测系统。
（严格意义上还有其它,如具体检测系统二、为何检测系统如此被重视1、实践证明，只有形成一个固定组合的检测系统，才能在世界任何地方，所有的检验结果间具有可比性。
2、大量资料表明，数千套同一检测系统遍布世界，它们的室临床检验中的基体效应一、概念检测系统检测标本中的分析物时，处于分析物周围的所有非分析物质（基体）对分析物参与反应的影响，称为基体效应。
基体效应是绝对的，只要处理过的样品和测定标本的基体状态不一，一定有基体效应。
基体效应又是相对的，只要认可某一检测系统的基体效应可忽略不计，那么衡量另一检测系统是否具基体效应时，作方法严格讲，不同批号试剂，它们产生的基体效应也不一致。
不应用单一标准液去校准或标化结果。
衡量某一方法或试剂是否可靠，唯一可信的是使用人新鲜标本的方法学比较结果，控制品、定值血清的结果比较校准品是公司指定用来校准某检测系统的，是考虑到它具有基体效应的情况下，人为赋予校准品的校准值。
因此，校准品必须专用于某一检测系统。
二、控制品、校准品等引入的基体效应室间质评实行按检测系统统计的目的就是要消除基体效应。
三、标准品和校准品（一）标准液的定值由称量和容积计算确定（二）校准品的定值1、校准值随方法而异。
2、新鲜人血清标本是最佳校准品。
3、校准值不是测定值，是纠正分析性能的评估一、分析误差（一）随机误差（RE）或不精密度反映结果的重复性，用CV%表达。
（二）系统误差（SE）或不准（三）总误差（TE ）：TE=RE+SE（是临床医生和病人最关心的）允许的总误差：TEa（四）随机误差和系统误差的二、检测系统性能评价（一）不精密度：Westgard要求日间变异系数CV% <1/3TEa，日内变异系数CV% <1/4TEa。
例：测定某一质控品内的葡萄糖共20天，每日一次，其结果为：6.9、7.2、7.0、7.3、7.2、7.2、6.8、7.0、7.4、7.0、7.1、7.2、7.1、7.1、7.1、7.0、6.9、7.0、7.5、7.0⏹计算：X=∑X/n=7.09⏹ S=0.16CV=2.26%⏹CLIA,88中葡萄糖为T±10%，1/3TEa=3.33%，现2.26%＜3.33%，说明该测试系统在葡（二）不准确度用方法比较试验，即用公认的参考方法与新的测试系统一起检测一批病人标本，从结果的差异了解新系统引入的偏倚，SE＜1/2TEa。
质量专业基础知识与实务(初级)
质量专业基础知识与实务(初级)1. 引言质量管理是一个组织内部的战略性决策，旨在提高产品和服务的质量，从而满足客户需求并增加竞争力。
质量专业基础知识与实务是质量管理领域的基础课程，通过学习该课程，学员可以掌握质量管理的核心概念、方法和工具，为未来在质量管理领域的工作打下坚实的基础。
2. 质量管理体系质量管理体系是一种组织管理体系，旨在确保产品和服务达到客户需求和预期质量要求。
质量管理体系可以根据不同的标准进行认证，如ISO 9001等。
学员需要了解质量管理体系的基本要素和运作机制，包括质量政策、质量手册、程序文件等，以及内部审核和管理评审等重要环节。
3. 质量工具与技术质量工具与技术是质量管理中常用的工具和方法，可以帮助识别问题根本原因、改进过程和增加效率。
学员需要学习各种质量工具和技术的原理和应用，如因果图、流程图、直方图、散点图、控制图、根本原因分析等。
掌握这些工具和技术可以帮助学员更好地解决质量问题和提升工作质量。
4. 数据分析与统计数据分析和统计是质量管理中的重要内容，通过对数据的分析和统计，可以帮助识别问题、评估风险、制定决策。
学员需要学习基本的数据分析方法和统计技巧，掌握如何收集数据、整理数据、展示数据，并通过统计分析得出结论。
这些技能对于质量问题的解决和质量改进至关重要。
5. 质量管理实务质量管理实务是质量管理课程中的实践环节，通过分析实际案例和场景，让学员将理论知识应用到实际工作中。
学员需要学习如何制定质量目标、建立质量计划、组织实施监控和评估等实务操作，以及如何处理质量问题和改进质量管理体系。
通过实务学习，学员可以提高自己的实际操作能力。
6. 质量管理的挑战与发展趋势质量管理面临着不断变化的市场和技术环境，学员需要了解当前质量管理领域的挑战和发展趋势。
例如，质量管理需要更多关注不仅仅是产品的质量，还包括服务的质量和客户体验；质量管理需要与其他管理体系进行整合，如环境管理体系、安全管理体系等；质量管理需要应用新兴技术，如大数据、人工智能等。
质量专业基础知识与实务(初级)--基础知识培训课件
计 计件抽样检验
数
是从被检样本中的产品是否合格，
抽
进而推断整批产品是否合格的活动
样 计点抽样检验
检 验
是从被检样本中的产品包含不合格数的
多少，进而推断整批产品是否合格的活动
计量抽样检验
通过测量被检样本中的产品质量特性的具体 数值并与标准进行比较，进而推断整批产品是否
合格的活动
抽样方案的两类风险
生产方风险
主要职能：计划、组织、领导、控制
质量 策划
定义：在质量方面指挥和 控制组织的协调的活动
质量管理
质量控制
质量改进
是
质量策划
质
致力于制定质量目标并规定
量 管
必要的运行过程和相关资 源，以实现质量目标
理
质量控制
的
致力于满足质量要求
一 部
质量改进
分
致力于增强满足质量要求的
能力
全面质量管理
以质量 为中心
GB/T2828计数调整型
抽样标准（2）
确定可接受质量水平AQL的注意事项：
AQL是对生产方过程质量提出的要求，不是针对个别 批质量的要求，因此不是对每个交验批均制定AQL
值，在使用GB/T2828时，AQL一经确定，不能随意改 变。
检验水平
一般检验水平
（I、II、III三个检验水 平）
特殊检验水平
管理体系审审核指南 其他标准：ISO10012 测量控制系统 技术报告和技术规范
2000版ISO9000族标准的特点
1.通用性强 2.结构简化 3.以八项质量管理原则作为标准的基础 4.更明确地将质量管理体系与过程联系起
来，强调识别与策划 5.更强调了最高管理者的作用 6.突出了持续改进 7.强调了效果评价 8.考虑了各相关方的利益
{品质管理品质知识}质量管理基础知识
{品质管理品质知识}质量管理基础知识四、2000 版 ISO9000 族标准的主要特点:从 2000 版 ISO9000 族标准的结构和内容看，有以下特点：（1）适用各种产品及组织；（2）强调有效性与效率，不仅仅是记录；（3）标准满足组织有效性的前提下，作出不同的选择；（4）八项原则充分体现；（5）采用“过程方法”（6）更加强调最高管理者的作用（7）顾客及相关方满意或不满意作为体系业绩手段；（8）突出了“持续改进”（9）语言通俗，易于理解（10）文件为过程增值，记录证据的形式；（11）ISO9001 要求性标准和 ISO9004 指南性的标准的协调一致性；（12）与环境管理体系标准及其它标准相容性。
五、质量管理八原则：八项管理原则的主要内容：（一）以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
（二）领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
（三）全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
（四）过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
（五）管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
（六）持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。
（七）基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
（八）与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的。
八项管理原则的意义：1、质量管理实践经验的高度概括总结2、质量管理最基本、最适用的一般规律3、质量管理的基本理念4、质量管理体系标准的基础六、过程方法（一）概念：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动称为过程。
资源是过程中的活动所必需的条件。
通常情况下，一个过程的输出直接成为下一个过程的输入。
品质管理品质知识品质管理的理论与实务
3. 质量特性 （quality characteristic）
在ISO9000:2000版本中特别声明：质量保证 主要关注预期的产品。质量管理对非预期产品 的不关注这一事实反映了它的局限性。
2. 质量（quality）
质量概念的完善过程，大体经历了下列不同时代，其代 表性论述有：
适用性概念 满意性概念 卓越质量 生态综合质量 （1）是综合的质量。 （2）是产品生命周期质量。
质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并 规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。编制 质量计划也可以是质量策划的一部分。
3. 质 量 控 制 （ quality
5. 质量改进 （quality improvement）
质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求 的能力。
标准化是一个以制订和贯彻标准为主要内容的有组织的活动过程。 从一定意义上讲，质量管理的过程也就是标准化过程。组织标准化 的基本任务就是通过制订和和贯彻标准，使组织的生产、技术、经 营活动合理化，改进质量，提高效率、降低成本，以最少的投入实 现组织的目标。
标准可以按不同要求分类：按标准的内容性质分类，可分为技术标 准和管理标准二大类。按标准发生的作用的范围分类，可分为国际 标准、国家标准、行业专业标准和企业标准。
2. “四个一切”的观点
一切为用户服务的观点是质量管理在服务对象上的指导 思想。服务对象就是用户。
品质管理的基础知识
品质管理的基础知识品质管理是管理学中的重要内容之一，它是企业管理活动中不可或缺的部分。
品质管理的基础知识对于企业的发展至关重要，下面我们来详细了解一下品质管理的基本概念、原则和方法。
什么是品质管理品质管理是一种以客户需求为导向，通过规划、控制、保证和持续改进等活动，提高产品或服务质量的管理方法和体系。
品质管理的核心目标是实现产品或服务的卓越品质，满足客户需求并提高客户满意度。
品质管理的原则品质管理遵循一系列原则，确保品质管理活动的有效性和可持续性。
以下是品质管理的几项基本原则：1.客户导向：以客户满意度为核心目标，不断提高产品或服务的质量，满足客户需求。
2.领导力和全员参与：培养领导者的品质意识和全员参与的文化，推动品质管理的落实。
3.过程方法：以过程控制和改进为基础，持续提高工作过程的质量和效率。
4.决策依据事实：基于数据和事实进行决策，通过数据分析改进管理绩效和品质水平。
5.持续改进：持续寻求改进和创新，不断提高组织的绩效和能力。
品质管理的方法品质管理有许多方法和工具，帮助企业实现产品或服务的高品质。
以下是品质管理常用的几种方法：1.PDCA循环：即Plan-Do-Check-Act，是一种持续改进的循环方法，通过不断规划、执行、检查和调整，提高工作过程的效率和质量。
2.六西格玛：一种注重过程改进和缺陷预防的管理方法，通过数据分析和精益技术提高产品或服务的质量水平。
3.故障模式和影响分析（FMEA）：用于识别和评估潜在的故障模式及其影响，预防缺陷和问题的发生。
4.5W1H分析法：通过对问题进行What、Why、When、Where、Who和How等方面的分析，找出根本原因并采取对策。
总结品质管理是企业管理中的重要组成部分，它通过规划、控制、保证和持续改进等活动，提高产品或服务的质量，满足客户需求。
品质管理的基础知识对于企业提升竞争力、实现可持续发展至关重要。
我们应该始终秉承品质管理的原则，运用各种方法和工具，不断提高组织的品质水平，实现卓越品质和持续改进。
{品质管理品质知识}质量专业基础理论与实务
{品质管理品质知识}质量专业基础理论与实务它一直是ISO向各国推荐的一种认证形式，也是目前各国普遍使用的第三方认证的一种制度。
A．型式试验B．对一批产品进行抽样检验C．型式试验加认证后监督--市场抽样检验D．型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督11、质量管理体系审核的末次会议应由（A）主持，并以受审核方能够理解和认同的方式提出审核发现和结论，适当时，双方就受审核方提出的纠正和预防措施计划的时间表达成共识。
A．审核组长B．审核委托人C．受审核方和审核机构共同D．审核员选举产生的代表12、通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价称为（A）。
A．检验B．鉴定C．检测D．认证13、按检验场所的不同可将检验分为（A）。
A．固定场所检验和巡回检验B．自检和互检C．进货检验和过程检验D．派员进厂（驻厂）验收和最终检验14、（A）是在机械、电子、电工、轻工、建材、压力容器、铁道、船舶、航空、航天、军工、石油、化工等行业应用最广泛的一种产品质量检验方法。
A．物理检验B．化学检验C．感官检验D．生物检验15、感官检验结果的表示方法不包括（D）。
A．数值表示法B．语言表示法C．图片比较法D．用各种物理量表示法16、量值溯源等级图，又称为（D）。
A．量值溯源分类表B．量值溯源关系表C．量值溯源顺序表D．量值溯源体系表17、（B）是指用于日常校准或核查实物量具、测量仪器或参考物质的一种测量标准。
A．参考标准B．工作标准C．传递标准D．核查标准18、对于非强制检定的测量仪器，应以（A）为主要手段，以达到统一量值的目的。
A．校准B．周期检定C．非周期检定D．定点检定19、修正值对系统误差进行的补偿是（B）。
A．没有的B．有限的C．确定不变的D．无限的20、随机变量X的分布有几个重要特征数，以下不是用来表示分布的中心位置和散布大小的是（A）。
A．概率B．均值C．方差D．标准差21、统计学的任务是（D）。
质量工程师《质量专业基础知识与实务(初级)》-质量管理体系基本知识(圣才出品)
第二章质量管理体系第一节质量管理体系基本知识一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．根据GB／T19000—2008标准，相关方是指（）。
[2010年真题]A．与组织相关的方面B．竞争对手C．与组织的业绩或成就有利益关系的个体或团体D．提供或接受产品的组织或个人【答案】C【解析】相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
可以从以下方面理解：①相关方相对于某一特定的组织，指的是与该组织有利益或利害关系的一组群体，该群体中任一组织或个人的利益均与该组织的业绩有关。
②相关方可以是组织内部的，如组织内的销售部门的相关方包括组织内的各部门及其各级员工；也可以是组织外部的，如银行、社会、合作伙伴。
2．可以不以文件形式存在的是（）。
[2010年真题]A．记录B．规范C．程序D．图样【答案】C【解析】程序可以形成文件，也可以不形成文件。
3．在质量管理体系中，程序是指（）。
[2010年真题]A．在进行某项活动或过程所规定的途径B．运作过程中使用的计算机软件C．形成文件的各种管理规定D．使用资源将输入转化为输出的一组活动【答案】A【解析】程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径，其理解要点包括：①程序指的是一种方法、途径；②方法、途径未必是程序，程序是一种规定的方法、途径，为进行某项活动或过程可能有多种方法、多种途径，其中所规定的一种方法或途径就是程序；③程序不是文件，但程序可以文件的形式存在。
4．下列关于“程序”的理解，错误的是（）。
[2008年真题]A．程序可以形成文件，也可以不形成文件B．方法一定是程序C．程序不是文件，但程序可以以文件的形式存在D．程序是一种规定的途径【答案】B【解析】B项，方法、途径未必是程序，程序是一种规定的方法、途径。
5．规定组织质量管理体系的文件是（）。
[2012年真题]A．质量计划B．程序文件C．质量手册D．质量记录【答案】C【解析】质量手册是指规定组织质量管理体系的文件。
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{品质管理品质知识}质量专业基础知识与实务A．1983B．1985C．1992D．19987、下列不属于对质量专业人员处理好同事关系的要求的是（）。
A．多赞美和抬高同事，发现同事的长处并请教B．要注意对他人在工作中的贡献给予肯定C．努力帮助所管理或指导的人员在专业上不断成长和提高D．不进行不公平竞争，与所有的同行或有业务往来的人士发展友好关系，增进信任程度8、下列不属于程序的理解要点的是（）。
A．程序指的是一种方法、途径B．方法、途径未必是程序，程序是一种规定的方法、途径，为进行某项活动或过程可能有多种方法、多种途径，其中所规定的一种方法或途径就是程序C．程序不是文件，但程序可以文件的形式存在D．某项活动或过程一般有多种程序9、某长度测量值为19.80mm，有效位数为（）位。
A．2B．3C．4D．不确定10、测量一根标称值为10.2mm的甲棒长度时，得到的实际值为10.0mm；而测量一根标称值为100.2mm的乙棒长度时，得到的实际值为100.0mm，则两个中较准确的是（）。
A．甲B．乙C．甲与乙一样准确D．不能判断11、其效应可以通过修正来消除的是（）。
A．系统误差B．随机误差C．随机变量D．所有误差都可以12、狭义的认为，计量是与测量结果（）有关的，与测量不确定度联系在一起的一种规范化的测量。
A．有效度B．准确系数C．误差范围D．置信度13、如掷一颗骰子，事件A=“出现4点”，事件B=“出现偶数点”，则A、B的关系可以表示为（）。
A．A=BB．ABC．ABD．AB14、=（）。
A．n!/x!（n-x）!B．n!/x!C．（n-x）!/n!D．x!/n!15、下列说法正确的是（）。
A．μ0.1=μ0.9B．μ0.5=1C．由于μ0.9495=1.64，μ0.9505=1.65，则μ0.95=1.645D．正态分布一定是偶函数16、下列说法错误的是（）。
A．-θ是估计量与真值θ的偏差，是随机的B．样本均值是总体均值μ的无偏估计C．样本标准差s是总体标准差的无偏估计D．样本方差s2是总体方差σ2的无偏估计17、u的α分位数uα是满足下列等式的实数：P（U≤Uα）=（）。
A．α/2B．αC．1-αD．1-α/218、下列不能作为检验批的是（）。
A．同型号B．同等级，同种类C．不同来源D．生产条件、日期基本相同19、在抽样检验中，认为是最被关注的一种不合格为（）。
A．A类不合格B．B类不合格C．C类不合格D．不合格20、接收质量限AQL是对生产方的过程质量提出的要求，是允许的生产过程平均的（）。
A．平均值B．最小值C．最大值D．初值21、在确定AQL值时，也必须考虑产品对下道工序的影响和产品的价格，产品对下道工序影响大，AQL取值越（）；产品越贵重，AQL应越（）。
A．大，大B．大，小C．小，大D．小，小22、控制图是一种（）。
A．利用公差界限控制过程的图B．用于监控过程质量是否处于统计控制状态的图C．根据上级下达指标设计的因果图D．用于控制成本的图23、小概率事件原理是（）。
A．小概率事件在一次试验中几乎不可能发生B．小概率事件在一次试验中可能发生C．小概率事件在一次试验中必然发生D．小概率事件在一次试验中可能发生，可能不发生24、在控制图上，上控制限UCL与下控制限LCL之间的距离是（）。
A．σB．2σC．3σD．6σ25、利用样本数据绘制-R控制图，经计算=163.256=14.280，查表得A2=0.577，D4=2.114，D3=0。
若从现场取5组数据，均值分别为：165、159、147、153、151、则（）。
A．判稳B．点出界，判异C．点子排列不随机，判异D．无法判断26、质量改进是（）的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
A．质量保证B．质量突破C．质量控制D．质量管理27、企业的质量委员会通常由企业（）的部分成员组成。
A．中、高管理层B．高级管理层C．中级管理层D．中、低管理层28、在制造过程质量因素的分层中，最常见的是（）。
A．按操作者或作业方法分层B．按机器设备分层C．按原料分层D．按时间分层29、QC小组例会最好在（）开。
A．现场B．固定地点C．办公室D．工厂30、下面说法不正确的是（）。
A．ISO9000标准将PDCA循环的内容分为四阶段，七步骤B．PDCA循环是完整的循环C．PDCA循环是逐步下降的循环D．PDCA循环是大环套小环二、多选[共5题，每题2分，总计10分]31、在理解质量概念时，关于“固有特性”说法正确的是（）。
A．特性可以是固有的或赋予的。
“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性B．“固有的特性”也可通过赋予得到，如产品的价格、售后服务要求等C．赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性D．产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性E．产品的固有特性与赋予特性是绝对的，某些产品的赋予特性不可能是另一些产品的固有特性32、下列属于硬件质量特性的内在特性的是（）。
A．结构B．性能C．形状D．精度E．化学成分33、软件质量特性包括（）。
A．性能、精度、外观、形状B．功能性C．可靠性、易使用性D．效率、可维护性E．可移植性34、随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化、发展，具有代表性的质量概念主要有（）。
A．直观性质量B．符合性质量C．理性质量D．适用性质量E．广义质量35、通常情况下，作为一名管理者应具备的管理技能包括（）。
A．社交技能B．技术技能C．人际技能D．指挥技能E．概念技能36、国家标准的编号由（）三部分构成。
A．国家标准的代号B．适用范围代号C．国家标准发布的顺序号D．国家标准发布的年号E．执行期限37、国际上有权威的团体标准主要有（）。
A．美国军用标准B．美国石油学会标准C．英国石油学会标准D．德国电气工程师协会标准E．美国电气制造商协会标准38、质量专业技术人员必须遵守的行为准则有（）。
A．坚持党的基本路线，坚持四项基本原则，为全面提高质量、改进质量管理水平、增强国民质量意识、搞好两个文明建设作出贡献B．诚实、公正、全心全意地为企业（组织）、顾客和公众服务C．认真学习、刻苦钻研，努力提高管理水平，不断增强服务能力D．充分运用自己的知识和技能，切实增进社会公益和公用产品的安全性和可靠性E．加强社会主义法制观念，维护国家利益和广大人民群众的根本利益39、理解相关方的要点有（）。
A．相关方相对于某一特定的组织，指的是与该组织有利益或利害关系的一组群体，该群体中任一组织或个人的利益均与该组织的业绩有关B．在一定的条件下，相关方和供方可以相互转化C．相关方只可能是组织外部的且与该组织有联系的个人或团体D．相关方可以是组织内部，也可以是组织外部E．相关方是相对于组织和顾客的，且与本组织密切联系的第三方40、质量管理体系的作用体现在（）。
A．质量管理体系能提供与质量有关的信息、数据B．对质量的构成要素进行系统而全面的分析C．质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会D．质量管理体系能对质量进行全方位监督，为全面提高质量提供了基础E．质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，相信组织能够持续提供满足要求的产品41、审核依据对象不同可分为（）。
A．体系审核B．质量管理体系审核C．过程审核D．第三方审核E．产品审核42、目前，IAFMLA的签约认可机构已达25个国家和2个区域多边承认协议集团，这25个国家不包括（）。
A．中国B．美国C．俄罗斯D．印度E．泰国43、质量检验记录的内容有（）。
A．检验数据B．检验日期C．检验班次D．检验人员签名E．检验结果分析44、下列关于检验的准备的说法正确的是（）。
A．首先要熟悉检验标准和技术文件规定的质量特性和具体内容，确定测量的项目和量值B．确定测量、试验的条件，确定检验实物的数量，对批量产品还需要确定批量的抽样方案C．将确定的检验方法和方案用技术文件形式作出书面规定，制定规范化的检验规程（细则）、检验指导书，或绘成图表形式的检验流程卡、工序检验卡等D．在检验的准备阶段，必要时要对检验人员进行相关知识和技能的培训和考核，确认能否适应检验工作的需要E．按已确定的检验方法和方案，对产品质量特性进行定量或定性的观察、测量、试验，得到需要的量值和结果45、校准和检定的主要区别有（）。
A．是否具有强制性B．主要的确定对象C．其工作依据D．校准常不判断测量仪器合格与否；检定则必须作出合格与否的结论E．校准的结果通常是出具证书或报告；检定结果则是合格的发检定证书，不合格的发不合格通知书46、实际中，在一个随机现象中常会遇到许多事件，它们之间有（）的关系。
A．对立B．包含C．互不相容D．相等E．其它47、以下判断正确的有（）。
A．P（Ω）=1B．P（Φ）=0C．任一事件A，0≤P（A）≤1D．P（A∪B）=P（A）+P（B）E．=A48、认识一个随机变量X的关键就是要知道它的分布，分布包含以下内容（）。
A．X可能取哪些值B．X在哪个区间上取值C．X取这些值的概率各是多少D．X在任一区间上取值的概率是多少E．以上不全正确49、对于概率等式P(U≤1.282)=0.9，有两种说法：①0.9是随机变量u不超过1.282的概率；②1.282是标准正态分布N（0，1）的0.9分位数，记为u0.9，则（）。
A．①说法正确，②说法也正确B．①说法不正确，②说法也不正确C．①说法正确，②说法不正确D．①说法不正确，②说法正确E．0.9分位数u0.9把标准正态分布密度函数φ（u）下的面积分为左右两块，左侧一块面积恰好为0.9，右侧一块面积恰好为0.150、统计学的主要任务（）。
A．对总体做出描述B．对样本作出描述C．研究总体是什么分布D．总体的均值是多少E．总体的方差是多少51、A类不合格品是（）的单位产品。
A．包含A类不合格，但一定不包含B类和C类不合格B．包含A类不合格，但可能包含B类和C类不合格C．认为是被关注的质量特性不满足要求D．包含A类不合格，且一定包含B类，C类不合格E．以上各项均不正确52、使用计数调整型抽样方案的目的是（）。
A．促使使用方关心质量B．最大限度减少样本量C．根据检验的历史记录来选择供应方D．通过放宽检验保护使用方利益E．刺激生产方不断的改进质量53、从正常检验转到放宽检验必须满足条件（）。
A．当前转移得分至少是30分B．当前转移得分至少是50分C．生产稳定D．负责部门认为放宽检验可取E．任一时间均可54、一般来说，OC曲线可用来（）。
A．分析方案的判别能力B．选择抽样方案C．判定是否接收该批产品D．推断某一批的接收概率E．比较方案的好坏55、检验水平明确了N与n之间的关系，即（）。