售后服务部薪酬样本
客户服务部薪资方案
客户服务部薪资方案
背景
公司希望在现有的客户服务部队伍中保持竞争力并留住优秀员工，因此决定重新制定客户服务部的薪资方案。
目标
- 提高优秀员工的绩效奖金，以激励他们的工作动力和积极性- 加强中层管理人员的薪资激励，增加他们的管理动力和责任感
- 优化薪资结构，使其更具竞争力，吸引最优秀的人才加入
方案
一、基本工资
客户服务部员工的基本工资根据其职称及工作年限来确定，如下：
二、绩效奖金
客户服务部员工的绩效奖金根据个人绩效考核结果来确定，考核标准包括工作质量、工作量、工作业绩及工作态度等方面。
考核结果分为五个等级，奖励比例如下：
三、管理津贴
客户服务部主管及以上管理人员将获得管理津贴，具体标准如下：
四、绩效考核
客户服务部实行月度、季度、年度绩效考核制度。
考核内容包括个人业绩、团队业绩及综合素质等方面，采用360度评估法，并建立综合评价考核体系，给予绩效等级评定结果及相应奖励。
合理性
该薪资方案充分考虑到员工的劳动价值，同时也体现了公司对人才的重视和激励政策的合理性。
相信这一薪资方案能够更好地满足公司的需求，并激励员工积极工作、提高绩效。
售后服务部薪酬样本
售后服务部薪酬样本Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998售后服务部薪酬管理制度第一章公司薪酬结构体系公司的薪酬结构体系，图示如下：第二章直接报酬基本工资=学历工资+岗技工资+司龄工资1．学历工资：根据员工所获得的、国家承认的最高学历或职称确定，以体现公司对员工基本素质的认同与重视。
同时，亦结合本公司的实际需求，确定不同学历的薪资水平。
基础工资按下表执行：表一：员工基础工资对照表（1）定义：岗技工资与岗位工作职责以及员工履行岗位职责的基本技能相联系，是相关岗位工作的重要性、岗位职责对员工的基本要求以及岗位员工工作技能的基本反映。
（2）岗技工资结构：公司的岗技工资，依据岗位职责的不同，分为7个级别，从低到高按逻辑数列递增，列表如下：表二：基准岗技工资级别结构表公司各部门的岗位设置、不同部门和不同岗位之间的权重结构关系，结合员工履行岗位职责的基本技能进行讨论与确定。
公司岗位技能级别结构列表如下（兼任多个岗位时，采取就高不就低的原则）：3．司龄津贴：司龄津贴是对员工在本公司工作经验与资历的确认。
司龄：指员工正式加入公司工作的工龄，员工司龄津贴计算最长为10年。
司龄补贴标准：从员工正式录用工龄满1年以后开始计算，计算基数按每年20元递增。
司龄认定办法：财务部根据行政部核准的司龄标准计算。
4. 售后服务人员系数（1）2009年售后服务任务指标：在2008年维修总产值的基础上递增10%；09年目标产值：7325186元（含税），全年完成总产值的基础上，进行奖励具体办法（后附方案）；售后服务除机修、钣金烤铆工外，其他业务人员的工资，公司每月将月度应发工资的10%预留，年度进行考核。
（后附考核办法）（2）服务顾问每月有效接待台次（最低标准）：250台；由服务经理每月对其进行考核；售后服务部：对部门员工的岗位工作效益每月进行一次考核，并据以计核当月效益薪资。
售后服务部薪酬管理制度样本
售后服务部薪酬管理制度样本司龄认定办法：财务部根据行政部核准的司龄标准计算.4。
售后服务人员系数职务系数范围1常务副总经理1。
152服务经理0。
93质检员1.14事故设备服务员1。
25前台服务顾问1。
06服务顾问1。
37服务顾问1。
38服务顾问1.39技术总监1。
110前台服务顾问助理0。
811事故车服务顾问1。
212配件经理1.1513首席库管员1.814库管员1。
615调漆员兼工具管理员1。
4二、效益工资(1)2022年售后服务任务指标：在2022年维修总产值的基础上递增10％;09年目标产值：7325186元（含税）,全年完成总产值的基础上,进行奖励具体办法(后附方案）；售后服务除机修、钣金烤铆工外，其他业务人员的工资，公司每月将月度应发工资的10％预留，年度进行考核。
(后附考核办法）(2）服务顾问每月有效接待台次（最低标准）：250台；由服务经理每月对其进行考核；售后服务部：对部门员工的岗位工作效益每月进行一次考核，并据以计核当月效益薪资。
售后服务经理考评薪资=(工时费产值某0。
6%+配件产值某0。
15％+维修车次某0。
2元/台次）某考核系数售后服务经理助理考评薪资=（工时费产值某0。
6%+配件产值某0。
15%+维修车次某0.2元/台次)某考核系数。
技术总监考评薪资=(工时费产值某0.01+有效接待车次某0。
5元/台次+岗位补贴350元)某考核系数质检员考评薪资=(工时费产值某0.008+有效接待车次某0。
4元/台次)某考核系数（机修)服务顾问提成工资：接待台次：0—200某0。
5元:201—301某1元:301以上某2元接待维修产值:0-4万某0.004：4—10万某0。
006：10万-13万某0。
009:13万以上某0.01(接待台次提成+接待产值提成）某考核系数+岗位工资+基础工资+工龄工资（事故）服务顾问提成工资:（接待台次某2元+工时费某0。
02+配件费某0。
01）某考核系数前台(服务顾问）考评薪资=服务顾问提成平均工资(未乘系数)某考核系数前台（助理服务顾问)考评薪资=服务顾问提成平均工资（未乘系数）某考核系数驾驶员考评工资=（工时产值+配件产值）某0。
4.售后部-钣喷组薪酬方案
售后服务部－钣喷组人员薪酬方案一、应付薪酬总额＝级别基本工资+（组长津贴）+安全奖+工时费提成1、底薪=基础工资+岗位工资+津贴（与考勤挂钩计发）2、班组长津贴：300元/月；（参与班组管理与维修质量考核）3、安全奖，班组长300元/月、组员200元/月与考勤挂钩；发生一次安全事故所在班组人员安全奖全部扣减；4、班组长未出勤发生的事故因主观原因造成扣除50%，其他人员全部扣减。
注：岗位级别标准由行政、售后部门共同考核认定，考核方案另行制定公布。
3、维修业绩提成：工时费提成3.1：工时费提成＝完成实际工时费工时费提成标准3.1.1：工时费标准：浮动提成系数注：①工时费提成=（含税实际工时费-辅料）×对应提成系数；②工时费提成分配=（工时费提成-学工（实习员工）固定工资-班组长津贴）=班组实际工时费；③个人工时费提成=（班组实际工时费÷正式技师人数）×个人提成系数；④钣喷工资总额，按钣金占40%、油漆占60%比例计入班组，然后以班组为核算单位，减去学工固定工资和班长津贴，按班组技师个人工资分配系数计提；⑤班组个人分配系数由部门会同行政测评定级，班组、部门确认后报公司行政、财务备案执行。
⑥绩效考核完成率=班组管理考核率（由部门制定CS、CSI、6S、一次性修复率（内外返修）经核准后，报行政部、财务部备案执行。
）4、附加管理考核项目：辅料成本各组应参照钣喷工时总产值（含税）比例≦18%自行考核（包括但不限于返修、浪费、损失等）原因，则对查实成本金额由班组直接责任人全额承担；非自身原因造成的超标由公司承担。
（非自身原因造成的辅料成本按核审流程办理）5、年度奖励：以上各工种提成工资总额的10%为年度考核累计奖金，按月预提，年终累计发放。
（参照《关键技术岗位薪酬支付与离职管理制度》中年终奖发放规定。
）二、保底工资标准及计发方式：月度按上述1、3标准（未扣保底工资扣减项目前）计算后的应付目标工资小于如下保底工资标准时，按实付保底工资计发。
汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案
汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案薪酬计算售后服务部门绩效考核方案（底薪可按各城市经济不同而设定）一、前台服务： 1、服务主管:薪资构成：底薪＋(岗位工资＋个人绩效奖金＋其他奖金）×考核分数考核分数：按公司制定的考核标准执行（杠杆分为总分80%分），分数的计算：杠杆分按实际分/杠杆分计算（以下各部门照此执行）个人绩效奖金：单月总业绩× 0.25％×目标达成率目标达成率＝实际业绩/业绩目标（低于60%不予计算）其他奖金：满意度奖金＋续保达标奖金备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准2、服务顾问：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金）×考核分数绩效奖金：个人业绩× 0.8％×业绩目标达成率业绩目标达成率＝实际业绩 / 个人业绩目标；（低于60%不予计算）备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准续保考核奖（续保提成）：续保任务由上月5日之前下达。
续保每台奖100元（只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金）精品销售提成：备注：服务顾问因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100％的成本费用。
二、保险理赔专员：（兼福田站长）绩效奖金：保险理赔单月回款总额×1％×回款率＋保险多估材料×15％（以保险结算为准）回款率＝当月保险回款单数 / （当月保险挂帐总单数×0.95）；按实际完成率计算，低于60%不予计算；理赔超期处罚：结算后超过30天未回款的，每单每月扣100元。
若因为其他责任人原因导致超期的，由保险理赔专员说明原因，经服务经理核实后，拿出解决方案。
备注：因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担30% - 100％的成本费用。
三、车间主任兼技术专家：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋绩效奖金)×考核分数＋车间考评奖金（1000）×实际合格率（低于60%不予计算）绩效奖金：单月总业绩×0.25％×业绩目标达成率；业绩目标达成率＝实际业绩/ 业绩目标；（低于60%不予计算）返修率低于3%奖励300元，3%以上扣300元。
汽车4S店售后服务部薪酬考核制度(1)
汽车4S店售后服务部薪酬考核制度 (1）售后服务部岗位考核制度（试行）月度薪资＝（业务级别)底薪+补贴+绩效奖金补贴:200元绩效奖金＝（接车产值奖金+车主服务奖金+精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+第三方满意度业务级别为次中级,当月接车产值100000元，接车250台,车主服务提成200元,第三方满意度考核排名25名，精品销售奖金300元，考核系数为0。
85。
其本月工资计算如下：1200 + 200元+(100000×1。
5%+200+300)×0.85+250×2+200=3800元2、售后前台主管月度薪资＝底薪+补贴+绩效奖金绩效奖金＝(部门产值奖金+接车产值奖金+车主服务奖金+ 精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+强保回厂率考核+第三方满意度考核底薪:1300元补贴:200元部门产值奖金:产值×0。
5％×目标达成率接车台次奖金标准:2元/台（以DMS工单为准）接车产值奖金：接车产值×1％车主服务奖金:参照“车主服务提成标准”精品销售奖金:参见《养护产品销售激励方案》强保回厂率考核（本地）：回厂率≥100％,奖励200元；100%<回厂率≥95％,奖励100元；95％〈回厂率≥90％，无奖励；回厂率〈90％,罚200元第三方满意度考核：前10名奖500元；前20名奖400元;前30名奖300元;后50名罚200元；后40名罚300元;后20名罚500元本月部门产值280000元,目标达成率为95％,个人接车150台，产值为50000元，车主服务提成150元,精品销售奖金200元，强保回厂率96％,第三方满意度考核排名25名，考核系数为0。
9。
其本月工资计算如下:1300+200+（280000×0。
5％×95%+50000×1%+150+200）×0。
9+150×2+300=4062元3、车主服务提成车主服务提成：续保保险利润的20％4、保险理赔专员月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金；底薪：1300元补贴:200元绩效奖金＝回款额奖金×考核系数+其它奖金回款额奖金(以保险事故车回款额为基准)：当月回款额≥15万，提成5％;15万＞当月回款额≥12,提成4%；12万＞当月回款额≥9万，提成3％；9万＞当月回款额≥6万,提成2％; 6万＞当月回款额,提成1％；其它奖金：非保险车接车台次奖金、车主服务奖金、精品销售奖金（车主服务奖金参照“车主服务提成标准”、精品销售奖金参见《养护产品销售激励方案》）接车台次奖金：2元/台当月回款额100000元,非保险车接车50台,车主服务提成200元，精品销售奖金200元，考核系数0.88。
2023年售后部-SA(前台)薪酬方案
2023年售后部－SA（前台）薪酬方案
一．应付薪酬总额=级别基本工资+销售业绩提成
1、底薪=基础工资+岗位工资+津贴
2、销售业绩提成：接车提成+业绩提成
2.1：接车提成＝接车台次X接车提成标准
2.1.2：接车提成标准表：分阶梯标准提成（仅限有费车辆）
2.2：绩效提成＝业绩毛利X业绩提成标标准X绩效考核完成率
2.2.1：业绩毛利＝养护品毛利+精品销售毛利+转介销售毛利分成2.2.2：提成标准：分阶梯标准提成
注：考核按含税考核，绩效提成业绩毛利=(含税业绩毛利)/1.2计算
2.2.3：整车转介销售提成=转介整车（含二手车置换）销售毛利X5%X40%
2.2.3：绩效考核完成率＝部门管理绩效考核项目另行制定，并报财务部和行政人事部备案。
注1：基本工资与出勤挂钩计算实际应发额
注2：本方案从2023年01月01日起执行
签发：拟制：。
企业售后员奖金制度模板
企业售后员奖金制度模板一、总则1.1 为了充分调动企业售后员的工作积极性，提高售后服务质量，根据公司相关规定，特制定本奖金制度。
1.2 本制度适用于公司所有售后员，旨在激励员工努力提升业务水平，提高客户满意度。
二、奖金构成2.1 奖金分为月度奖金、季度奖金和年度奖金。
2.2 月度奖金：根据售后员当月的工作表现、业绩完成情况以及客户满意度等因素进行评定。
2.3 季度奖金：根据售后员季度内的工作表现、业绩完成情况以及客户满意度等因素进行评定。
2.4 年度奖金：根据售后员全年工作表现、业绩完成情况以及客户满意度等因素进行评定。
三、奖金评定标准3.1 工作表现：包括工作效率、工作态度、团队协作等方面。
3.2 业绩完成情况：包括售后服务数量、解决问题速度和质量等方面。
3.3 客户满意度：根据客户满意度调查结果，对售后员进行评价。
四、奖金发放及计算方式4.1 月度奖金：每月末根据当月业绩完成情况和客户满意度，按照一定比例发放。
4.2 季度奖金：每季度末根据季度业绩完成情况和客户满意度，按照一定比例发放。
4.3 年度奖金：每年末根据全年业绩完成情况和客户满意度，按照一定比例发放。
4.4 奖金计算方式：根据各项评定指标得分，按比例计算奖金金额。
具体计算公式为公司内部规定。
五、奖金领取条件5.1 售后员需完成公司规定的各项工作任务，才具备领取奖金的资格。
5.2 如有违反公司规定，造成不良影响的，将取消当月奖金领取资格。
5.3 奖金领取时间为奖金发放月的第一个工作日，逾期视为自动放弃。
六、附则6.1 本制度最终解释权归公司所有。
6.2 本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。
6.3 公司其他相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
通过以上六章共二十三条，我们可以看到企业售后员奖金制度的详细内容。
该制度从总则、奖金构成、奖金评定标准、奖金发放及计算方式、奖金领取条件以及附则等方面进行了明确规定。
汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案
汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案薪酬计算售后服务部门绩效考核方案（底薪可按各城市经济不同而设定）一、前台服务： 1、服务主管:薪资构成：底薪＋(岗位工资＋个人绩效奖金＋其他奖金）×考核分数考核分数：按公司制定的考核标准执行（杠杆分为总分80%分），分数的计算：杠杆分按实际分/杠杆分计算（以下各部门照此执行）个人绩效奖金：单月总业绩×％×目标达成率目标达成率＝实际业绩/业绩目标（低于60%不予计算）其他奖金：满意度奖金＋续保达标奖金备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准2、服务顾问：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金）×考核分数绩效奖金：个人业绩×％×业绩目标达成率业绩目标达成率＝实际业绩 / 个人业绩目标；（低于60%不予计算）备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准续保考核奖（续保提成）：续保任务由上月5日之前下达。
续保每台奖100元（只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金）精品销售提成：备注：服务顾问因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100％的成本费用。
二、保险理赔专员：（兼福田站长）绩效奖金：保险理赔单月回款总额×1％×回款率＋保险多估材料×15％（以保险结算为准）回款率＝当月保险回款单数 / （当月保险挂帐总单数×）；按实际完成率计算，低于60%不予计算；理赔超期处罚：结算后超过30天未回款的，每单每月扣100元。
若因为其他责任人原因导致超期的，由保险理赔专员说明原因，经服务经理核实后，拿出解决方案。
备注：因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担30% - 100％的成本费用。
三、车间主任兼技术专家：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋绩效奖金)×考核分数＋车间考评奖金（1000）×实际合格率（低于60%不予计算）绩效奖金：单月总业绩×％×业绩目标达成率；业绩目标达成率＝实际业绩/ 业绩目标；（低于60%不予计算）返修率低于3%奖励300元，3%以上扣300元。
汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案
汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案薪酬计算售后服务部门绩效考核方案（底薪可按各城市经济不同而设定）一、前台服务： 1、服务主管:薪资构成：底薪＋(岗位工资＋个人绩效奖金＋其他奖金）×考核分数考核分数：按公司制定的考核标准执行（杠杆分为总分80%分），分数的计算：杠杆分按实际分/杠杆分计算（以下各部门照此执行）个人绩效奖金：单月总业绩× 0.25％×目标达成率目标达成率＝实际业绩/业绩目标（低于60%不予计算）其他奖金：满意度奖金＋续保达标奖金备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准2、服务顾问：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金）×考核分数绩效奖金：个人业绩× 0.8％×业绩目标达成率业绩目标达成率＝实际业绩 / 个人业绩目标；（低于60%不予计算）备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准续保考核奖（续保提成）：续保任务由上月5日之前下达。
续保每台奖100元（只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金）精品销售提成：备注：服务顾问因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100％的成本费用。
二、保险理赔专员：（兼福田站长）绩效奖金：保险理赔单月回款总额×1％×回款率＋保险多估材料×15％（以保险结算为准）回款率＝当月保险回款单数 / （当月保险挂帐总单数×0.95）；按实际完成率计算，低于60%不予计算；理赔超期处罚：结算后超过30天未回款的，每单每月扣100元。
若因为其他责任人原因导致超期的，由保险理赔专员说明原因，经服务经理核实后，拿出解决方案。
备注：因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担30% - 100％的成本费用。
三、车间主任兼技术专家：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋绩效奖金)×考核分数＋车间考评奖金（1000）×实际合格率（低于60%不予计算）绩效奖金：单月总业绩×0.25％×业绩目标达成率；业绩目标达成率＝实际业绩/ 业绩目标；（低于60%不予计算）返修率低于3%奖励300元，3%以上扣300元。
新修定售后服务员工薪资标准 2
售后服务员工薪资标准为保证公司产品品质的提升，提高客户服务质量，快速建立“高素质、高技能、高绩效”的售后服务团队，充分考虑售后服务工作的特点和人员技能的现状，公司决定建立售后服务员工薪资体系，以利团队的稳固和员工技能的提高。
一、新录用人员：入职条件：（1）从事电子衡器设备安装一年以上工作经验者；（2）或者从事过机电设备安装二年以上工作经验者；（3）大专以上学历；注：凡公司录用的新员工，均有二个月的试用期。
二、售后服务员工薪资标准：1、试用期薪资标准：试用期工资每月2000元，二个月试用期满后经考核合格后定级转正（工资详见转正薪资标准)，享受公司相关政策待遇。
2、转正薪资标准：转正定级：转正定级后月工资标准为：一档工资2600元，二档工资2800元，三档工资：3000元，四档工资：3300元，五档工资：3600元，六档工资：4000元。
转正之后，按季度进行考核，每一季度考核良好者，可在下个月原工资基础上增200元，并以此类推。
考核一年后，工资标准达到3000元及以上者，每半年进行一次考核，凡能连续增资3次以上者，即工资达到3000元时，则经行政部召集相关部门（销售公司、工程、技术部门）联合评议，优秀者进行晋级，进入技师类别。
（表一）说明：考核时间的统一算法，如该名员工在1月份入职，那么他的试 用期为1，2月，3月份为其转正的时间，那么此员工的第一次季度考核则为同年的第二季度进行。
如该名员工在2月份入职，那么他的试用期为2，3月，4月份为其转正的时间，那么此员工的第一次季度考核则要到延伸到同年的第三季度进行。
即入职时间在每季度的第一个月内的，第一次季度考核为同年的第二个季度进行，入职时间在每季度第二个月和第三个月的，第一次的季度考核则延伸到同年的第三个季度进行。
三、技师级别：进入技师级别后，可以堪称公司产品门类的全面人材，具有带徒、指导下级的义务。
具有技师资格后，一是可全面承包售后服务相关业务；二是可享受公司技术津贴和奖励。
售后专员工作职责及薪酬
厂内售后专管员
工作职责
售后专管员工作职责如下：
售后专员的薪酬待遇
1.售后专员，主要是负责销售过程中的售后补件的衔接、跟踪、整理打包、库存残次品等售后服务工作，以及时快、客户满意为宗旨，以客户售后服务度、售后跟踪报表、仓存残次品清理情况等拟定岗位工作指标为考核衡量标准。
2. 岗位底薪是根据工种岗位工作性质、工作任务和工作时间而设定的薪酬，基本时间为28天（含加班跟班作业）。
基本底薪与出勤挂钩，奖金在月请假两天内不与出勤挂钩，统一按28天计算，凡超过两天的按实际出勤天数计算奖金，奖金与考评分值等级挂钩。
按以上标准执行。
3. 加班全勤奖，指全月达到本厂当月规定的统一上班时间（27-29天），具体根据月份统一规定的，无任何请假。
4. 社保福利：指参加社会保险，企业为个人所交费用，不参保不给予现金。
5.月项目奖金：指工作职责内的各项工作完成奖，以日、周、月记录报表为参考依据。
6.月绩效奖：以每月客户售后维护完成次数计算，每户每次1元给予奖励。
7、年度职责职能目标履行达成效益综合奖：以全年全厂预设工作计划为衡量标准为标准，年度集体奖金预设为500-800元。
每年4月1日至次年3月3日按参与工作月份统计计算，不与个人目标挂钩，只与员工参加工作月份和全年综合表现、贡献、企业整体能耗控制、企业利润高低相关进行分配，每年3月31日发放。
8、临时性工作，参与日常项目考核，不与月绩效奖挂钩，与年终奖有关.
企业代表：年月日
部门经理：年月日
本岗位：年月日。
售后服务售后提成方案
（售后服务）售后提成方案备件部1.基本工资：备件经理：600元/月库管：500元/月2.满勤奖：当月满勤者另发100元，未满者不发。
3.备件销售提成●考核办法：1）每月销售额基数为10万元；2）完成每月基数，备件经理按销售额6‰提成，库管按销售额4‰提成；3）未完成月基数，备件经理按销售额4‰提成，库管按销售额3‰提成；4）超过月基数，超出基数部分，备件经理按销售额7‰提成，库管按销售额5‰提成；5）配件数量和账面数量有差异均视为工作失误，备件经理和库管按差异金额的6：4承担责任；6）出入库有失误的情况，先扣除责任人的误差金额，同时根据差异金额的大小，差异金额大于500元，处以50元罚款；差异金额小于500元的，处以20元罚款。
若库管为责任人，备件经理承担连带责任，按罚金的50%罚款。
4.其他提成：●考核办法：1）深化养护产品：每人：1元/瓶2）机油：每人：1.5元/瓶注：此方案及考核办法为公司根据目前运营情况及各部门实际情况制定的，为暂行方案，以后将结合各方面实际情况进壹步改善。
车间维修1.基本工资：班组长：500元/月车间副主管：600元/月车间主管：700元/月2.满勤奖：当月满勤者另发100元，未满者不发。
3.工时提成：●考核办法：1）月工时费基数：5000元，完成基数按总工时费15%提成，未完成基数按总工时费10%提成；2）有返修时，返修当次无工时费同时扣除上次维修的此项目的工时费。
3）车间主管提成方案：按油漆和维修班组的平均工时费提成[平均工时费提成=（维修班组总工时费+油漆班组总工时费）/（维修班组数+油漆班组数）]的120%提。
4.备件提成：●考核办法：1）额外更换的备件用于客户自费更换的，按备件销售价格的2%提成；2）额外更换的备件产生索赔的，按索赔毛利润的10%提成；3）因返修造成备件损坏的，损坏件由班组长个人承担。
5.深化保养及机油提成：●考核办法：1）深化保养产品：5元/瓶；2）机油：25元/桶；3）车间主管的深化保养和机油提成部分不从各组抽取，由公司支付。
汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案
.汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案薪酬计算售后服务部门绩效考核方案（底薪可按各城市经济不同而设定）一、前台服务： 1、服务主管:薪资构成：底薪＋(岗位工资＋个人绩效奖金＋其他奖金）×考核分数考核分数：按公司制定的考核标准执行（杠杆分为总分80%分），分数的计算：杠杆分按实际分/杠杆分计算（以下各部门照此执行）×目标达成率个人绩效奖金：单月总业绩× 0.25％不予计算）/实际业绩业绩目标（低于60% 目标达成率＝＋续保达标奖金其他奖金：满意度奖金备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准 2、服务顾问：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金）×考核分数范文Word绩效奖金：个人业绩× 0.8％×业绩目标达成率业绩目标达成率＝实际业绩 / 个人业绩目标；（低于60%不予计算）备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准：续保考核奖（续保提成）续保任务由上月5日之前下达。
100元（只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金）续保每台奖精品销售提成：％的成本费用。
备注：服务顾问因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100二、保险理赔专员：（兼福田站长）％（以保险结算为准）％×绩效奖金：保险理赔单月回款总额×1 回款率＋保险多估材料×15；按实际完成率计算，低于）＝当月保险回款单数 / （当月保险挂帐总单数×0.95 回款率 60%不予计算；若因为其他责任人原因导 100元。
理赔超期处罚：结算后超过30天未回款的，每单每月扣经服务经理核实后，拿出解决方案。
致超期的，由保险理赔专员说明原因，因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担备注： 30% - 100％的成本费用。
车间主任兼技术专家：三、）×实际合格率)薪资构成：底薪＋（岗位工资＋绩效奖金×考核分数＋车间考评奖金（1000范文Word.（低于60%不予计算）0.25％×业绩目标达成率；绩效奖金：单月总业绩×元，3003% 返修率低于奖励实际业绩/ 业绩目标；（低于60%不予计算）业绩目标达成率＝元。
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售后服务部薪酬管理制度
第一章公司薪酬结构体系
公司的薪酬结构体系，图示如
下：
第二章 直接报酬
基本工资=
学历工资+岗技工资+
司龄工资
1．学历工资：
根据员工所获得的、国家承认的最高学历或职称确定，以体现公司对员工基本素质的认同与重视。
同时，亦
结合本公司的实际需求，确定不同学历的薪资水平。
基础工资按下表执行：
表一：员工基础工资对照表
2．岗技工资：
（1）定义：岗技工资与岗位工作职责以及员工履行岗位职责的基本技能相联系，是相关岗位工作的重要性、岗位职责对员工的基本要求以
及岗位员工工作技能的基本反映。
（2）岗技工资结构：公司的岗
技工资，依据岗位职责的不同，
分为7个级别，从低到高按逻辑
数列递增，列表如下：
表二：基准岗技工资级别结构表
4
（3）岗技工资级别的确定：员工岗技工资的级别，由公司总经理办公会议就公司各部门的岗位设置、不同部门和不同岗位之间的权重结构关系，结合员工履行岗位职责的基本技能进行讨论与确定。
公司岗位技能级别结构列表如下（兼任多个岗位时，采取就高不就低的原则）：
表三：岗位职能级别结构表?
3．司龄津贴：司龄津贴是对员工在本公司工作经验与资历的确认。
司龄：指员工正式加入公司工作的工龄，员工司龄津贴计算最长为10年。
司龄补贴标准：从员工正式录用工龄满1年以后开始计算，计算基数按每年20元递增。
司龄认定办法：财务部根据行政部核准的司龄标准计算。
4. 售后服务人员系数
二、效益工资
（1）2009年售后服务任务指标：在2008年维修总产值的基础上递增10%；09年目标产值：7325186元（含税），全年完成总产值的基础上，进行奖励具体办法（后附方案）；售后服务除机修、钣金烤铆工外，其他业务人员的工资，公司每月将月度应发工资的10%预留，年度进行考核。
（后附考核办法）
（2）服务顾问每月有效接待台次（最低标准）：250台；由服务经理每月对其进行考核；
售后服务部：对部门员工的岗位工作效益每月进行一次考核，并据以计核
当月效益薪资。
售后服务经理考评薪资=(工时费
产值×0.6%+配件产值×0.15%+
维修车次×0.2元/台次)×考核系
数
售后服务经理助理考评薪资=(工
时费产值×0.6%+配件产值×
0.15%+维修车次×0.2元/台次)×
考核系数。
技术总监考评薪资=(工时费产值
×0.01+有效接待车次×0.5元/台
次+岗位补贴350元) ×考核系数质检员考评薪资=(工时费产值×0.008+有效接待车次×0.4元/台次) ×考核系数
（机修）服务顾问提成工资:
接待台次:0-200×0.5
元: 201-301×1元: 301以上×2元
接待维修产值:0-4万×0.004: 4-10万×0.006: 10万-13万×0.009: 13万以上×0. 01
(接待台次提成+接待产值提成)×考核系数+岗位工资+基础工资+工龄工资
（事故）服务顾问提成工资:
(接待台次×2元+工时费×0.02+配件费×0.01)×考核系数
前台（服务顾问）考评薪资=服务顾问提成平均工资(未乘系数)×考核系数
前台(助理服务顾问)考评薪资=服务顾问提成平均工资(未乘系数)×考核系数
驾驶员考评工资=(工时产值+配件产值)×0.1% + 救急补贴
配件主管考评工资=(配件销售
额×0.25%)
×考核系数配件计划员考评薪资=(配件销售额×0.12%)×考核系数
首席配件发料员考评薪资=(配件销售额×0.12%)×考核系数
配件发料员考评薪资=(配件销售额×0.12%)×考核系数
工具管理员兼调漆员考评薪资=（维修台次×0.3元/台次+油漆
销售额×15%）×考核系数
根据本公司实际情况,现将首
席机修工划分为三个级别,根据级别不同,公司每月补发不同的岗位补贴:
一级首席机修工:350元;二级首席机修工:200元;三级首席机修工:150元;
对机修小组所完成的机修消耗配件提0.01做为配件提成.
第三章季度奖励方案服务顾问季度奖励
其他人员季度奖励
1:完成季度任务后按岗位不同分别奖励:
备注:以上人员享受奖励必须男出勤率达到96%以上,女出勤率94%以上(季度平均)
机修小组季度完成30万配件产值奖励小组1000元.根据小组积分和出勤率发放.
第四章年终奖励方案
售后服务部完成全年任务以下人员奖励
1:机修服务顾问完成个人任务奖励3000元
2:事故车服务顾问完成事故任务奖
励9000元(3人参与分配)
3:索赔员完成索赔任务奖励2000元. 4:机修小组完成小组120万配件任务奖励3000元.
5: 配件部完成任务奖励10000元。
分配比例：
6: 技术总监奖励 2500元
7: 质检员奖励 2000元
8: 前台服务顾问 1500元
9: 前台服务顾问助理 1000元10:服务经理助理 2500元
11:服务经理 5000元
备注：以上人员享受奖励必须男出勤率达到96%以上,女出勤率94%以上(年度平均)
婚假,产假,丧假不计入考勤.
第五章返还预留工资标准
为了加强对业务人员工作业绩考核,公司对售后服务部业务人员每月将月度应发工资的10%预留,对预留工资返还
(1)：配件部基本条件：
1：完成任务90%以上。
2：厂家考核配件得分率84%以上。
3：帐物相符率95%以上。
4：仓位准确率98%以上。
(2)：服务顾问基本条件：
1：完成总任务90%以上。
2：全年02表检查合格率90%。
3：厂家考核服务接待区得分率68.83%以上。
(3)：技术总监，质检员基本条
件：
1：完成总任务90%以上。
2：全年01表合格率95%。
3：厂家考核车间管理得分率74.11%以上。
(4)：服务经理助理基本条件：
1：完成总任务90%以上。
2：厂家考核维修站得分率75%以上。
(5)：前台服务顾问基本条件：
1：完成总任务90%以上
2：厂家考核维修站得分率75%以上。