《旅游景区管理郭亚军》第八章复习思考题.doc
旅游景区运营管理郭亚军
旅游景区运营管理1. 引言旅游景区是吸引游客前往的热门目的地，其良好的运营管理对于提升游客体验、保障景区安全和提高景区收益至关重要。
本文将探讨旅游景区的运营管理，包括景区规划、人员管理、安全管理、营销推广以及财务管理等方面。
2. 景区规划景区规划是确保景区运营顺利进行的基础，主要包括景区的空间布局、设施建设和服务设施规划等方面。
景区的空间布局应该合理，使得游客能够方便地游览景点，同时提供舒适的服务设施。
在设施建设方面，需要根据景区的特点和游客需求进行建设，确保安全、美观且环保。
此外，服务设施规划要考虑到游客的需求，提供便利的休息、餐饮和购物等设施。
3. 人员管理景区的人员管理是一项重要的任务，包括景区员工的招聘、培训和工作安排等方面。
景区员工应具备良好的服务意识和专业知识，能够为游客提供优质的服务。
招聘过程应注重人才的选拔，根据岗位要求招聘合适的人员。
培训是提升员工能力的关键，应对员工进行系统的培训，使其具备相关技能和服务意识。
工作安排方面要合理安排员工的工作时间和岗位，确保景区的正常运营。
4. 安全管理景区的安全管理是保障游客安全的重要环节。
景区应制定相应的安全管理制度和应急预案，对游客进行安全教育和引导。
同时，景区应定期检查和维护设施的安全性，确保游客的人身安全。
在突发事件发生时，景区应迅速响应并采取相应的紧急处理措施，确保游客的安全。
5. 营销推广景区的营销推广是吸引游客和提高景区知名度的关键。
景区可以通过多种方式进行营销推广，如开展特色活动、与旅行社合作、利用社交媒体进行宣传等。
此外，景区应注重口碑营销，通过提供优质的服务和用户体验吸引更多游客。
营销推广活动应针对不同的游客群体制定不同的策略，以获得更好的效果。
6. 财务管理景区的财务管理是景区运营中不可忽视的一部分。
景区应建立科学合理的财务管理制度，确保景区资金的安全和合理运用。
景区应做好财务预测和预算管理，合理安排资金支出，优化资金利用效益。
《旅游景区管理》试题及答案
旅游景区管理试题一、单项选择题�本大题共20小题�每小题1分�共20分�在每小题列出的四个备选项中只有一个符合题目要求的�请将其代码填写在提后的括号内。
错选、多选或未选均无分1.本地向性的旅游资源的客源市场主要在��A本国B全世界C本地区D少数民族地区2.在旅游区的开发过程中�决策者们始终关注的核心问题是��A旅游者需要的满足B当地居民的态度C从业人员的获利情况D旅游的供需关系和市场导向3.投资方案的优化关键是��A对效益的科学分析B对客源的科学分析C对设施的科学分析D对景点的科学分析4.按照属性分类�北京故宫、承德避暑山庄、曲阜三孔属于��A风景型自然旅游资源系列B原始自然型自然旅游资源系列C固态型人文旅游资源系列D动态型人文旅游资源系列5.旅游资源评价的基础是��A旅游资源调查B旅游资源开发C旅游线路设计D旅游市黑龙江水晶场调查6.依据旅游资源的功能�黑龙江开辟的亚布力滑雪旅游地属于��A体育旅游地B度假—疗养休憩地C科学考察旅游地D探险旅游地7.美洲旅行代理人协会的英文缩写是��A.I H AB.A S T AC.W T OD.E T C8.旅游客源的时间分布强度指数越接近于零�则旅游客源时间分配��A越均匀B越小C越大D难以确定9.由于旅游需求在时间上分布不均衡引起的饱和是��A非季节性饱和B季节性饱和C风景点饱和D生态饱和10.区域内各旅游地皆人满为患�已无剩余的容纳能力。
这种饱和被称为��A周期性饱和B偶发性饱和C风景点饱和D生态饱和11.没有具体物质形态的因素�如政治、法律、文化、观念、管理、机制等�属于投资环境的��A软环境B主导环境C一般环境D硬环境12.在投资优惠方面�外国合营者投资比例一般不低于��A25%B35%C45%D55%13.以下选项不是旅游区人才调配原则的是��A照顾差异B协商一致C因事设人D逐级晋升14.旅游区开发的决黑龙江风水师策阶段是��A资源与市场调查阶段B评估与可行性论证阶段C总体规划阶段D规划实施和管理阶段15.在旅游区用地规划中�旅行社用地属于��A旅游专项设施用地B公用设施用地C管理与居民用地D旅游加工与农副业用地16.下列线路类型中属于中尺度线路的是��A洲际旅游路线B周边旅游路线C国内旅游路线D区内旅游路线17.以沪、宁、杭为代表的旅游区和依托城市之间的关系是��A资源品味较差�区位、经济条件好B资源品味高�区位条件与经济背景较差C资源优良�区位条件好、区域经济基础好D资源优良�区位条件、区域经济背景一般18.景区入口布局的原则不包括��A海拔高低B凭借山势C借助特殊地物D线式序列导引19.资料初步整理过程中不可照抄过时的资料。
《旅游景区管理》 旅游景区(发表在西北大学学报)
我国旅游景区治理模式的特征及风险分析*郭亚军1（西北大学经济管理学院旅游管理系）【摘要】旅游景区的治理是我国旅游业进一步发展不得不面临的一个现实问题，也是提高旅游景区经营管理水平的一个前提条件。
文章比较分析了我国五种旅游景区治理模式，归纳总结了五种特征，并对各模式的潜在风险进行了分析。
【Abstract】The governance of tourism attraction is not only an unavoidable reality for the further development of tourism industry, but also a premise for the upgrading of tourism attraction governance operation and management. This paper analyzing the present five governance models and conclude the basic five character. This paper also analyzing the latency risk of the five models.旅游景区是旅游业的核心，是人们想去一个地方旅行的动机（Swarbrooke,2000）。
从需求的角度看，随着“体验经济”时代的到来，游客对景区产品提出了更高的质量要求。
“一流的资源，二流的管理，三流的服务”是对我国旅游景区现状的一个概括，旅游景区作为我国旅游业新的“瓶颈”问题也随之产生。
本文的研究对象是以自然景观和文物资源等公共资源为依托的旅游景区，这些旅游景区因为具有经营垄断性、目标多重性、资源不可再生性的共同特点而成为上述问题的发生主体，同时也是我国旅游景区产品的主要供给者，更是未来推动我国旅游业向纵深方向发展的核心动力。
一、有关的表征问题综述首先是政出多门，条块分割管理，政府主导功能被弱化问题。
旅游景区管理复习资料
旅游景区管理复习资料【旅游景区】:是指具有吸引游客前往游览的、明确的区域场所，是能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。
岳怀仁(1998) 划分三种类型：①观光体验型，包括五个亚类：观光游览型、古迹寻访型、文化修学型、风情体验型和科考探险型。
②度假休闲型，包括三个亚类：康体疗型、运动健身型和娱乐消闲型。
③综合型，即自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都较突出、集中的景区。
邹统钎按景区的功能、目标与管理方式的不同，将旅游景区分类：经济开发型旅游景区，包括主题公园和旅游度假区、资源保护型旅游景区，包括风景名胜区、森林公园、自然保护区和历史文物保护单位【约翰·斯沃布鲁克将景区分为四类】：①具有特定的自然环境的场所②并非为吸引游客而建造的房屋、建筑群和场所，如宗教活动场所③专门为吸引游客并满足其要求而建造的房屋、建筑群和场所，如主题公园④特殊活动。
如体育比赛、节庆活动、民俗话动、宗教礼仪等他认为前三类景区是长久性的景区，而第四类是暂时的、有存在时间限制的景区。
旅游景区系统（又称旅游景区结构系统），是指在一定的空间范围内，游客可直接接触的相关要素及景区运行的非游客直接接触要素，按一定的方式相互结合而形成的结构体系和输入与输出关系。
三、旅游景区的特征（一）静态特征⏹具有开展旅游活动的特定内容⏹具有明确的地域空间范围⏹具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务⏹具有专门的经营管理机构⏹二）动态特征（系统运行特征）⏹综合统一、多层利益平衡性、目标多重性、时效性【旅游景区管理概念】旅游景区管理是对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，为实现旅游景区经济效益、社会效益和环境效益最大化，并实现旅游景区可持续发展的动态性、创造性调控活动【旅游景区管理的特点】：1、关联性、动态性、科学性、文化性、创新性（二）在旅游业发展中的地位1、旅游系统发挥经济功能，旅游景区子系统是其发源点2、旅游系统发挥产业统筹功能，旅游景区子系统是其重要依托3、旅游系统发挥社会文化功能，旅游景区子系统是其凭借【旅游景区经营管理现状】：1条块分割，政出多门，政府主导的功能被弱化2旅游景区政企不分、政事不分现象普遍3秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足4资源破坏，环境恶化5可持续发展的后劲不足6旅游景区产品质次价高，特色不突出第二章景区产品概念⏹景区产品是一种旅游产品，从狭义讲，景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。
旅游景区管理(第三版)郭亚军
旅游景区管理（第三版）1. 引言旅游景区作为旅游业的重要组成部分，具有重要的经济意义和社会价值。
景区管理是保证景区运营和游客体验的关键环节。
在当前旅游业竞争激烈的环境下，景区管理面临着诸多挑战和机遇。
本文将介绍旅游景区管理的重要性，并探讨一些解决方案和策略。
2. 旅游景区管理的重要性旅游景区管理的重要性不容忽视。
首先，景区管理直接影响着游客的满意度和忠诚度。
一个良好的景区管理可以提供高质量的服务和旅游体验，从而吸引更多游客，增加收入。
其次，景区管理可以保障景区资源的可持续利用。
通过合理规划和管理，可以降低对环境的不良影响，提高资源利用效率。
最后，景区管理还能够提升景区的品牌形象和竞争力。
通过精心管理，可以打造出有特色的景区形象，吸引更多游客。
3. 旅游景区管理的挑战和机遇在当前旅游业竞争激烈的环境下，景区管理面临着一些挑战和机遇。
首先，游客需求日益多样化，对景区的要求也越来越高。
景区管理需要能够灵活应对不同的需求，提供个性化的服务。
其次，科技的发展给景区管理带来了许多机遇。
例如，借助互联网和移动技术，可以提供更便捷的预订和导览服务，提升游客体验。
但同时，科技也带来了新的管理挑战，如网络安全和数据隐私保护。
另外，政府与景区管理之间的合作也是一个重要的挑战和机遇。
政府可以提供支持和资源，但景区管理也需要与政府合作，遵守相关法规和规定。
4. 景区管理策略和解决方案为应对上述的挑战和机遇，景区管理可以采取一些策略和解决方案。
首先，景区可以加强与游客的沟通和互动。
通过开展问卷调查、举办游客座谈会等活动，了解和满足游客的需求。
此外，景区还可以积极采纳科技手段，提升服务质量和效率。
例如，引入智能导览系统、无人机巡视等技术，提供更好的导览和安全保障。
同时，景区管理还需要加强与政府部门的合作，共同制定和执行相关的规章制度，保障景区的正常运营。
5. 结论旅游景区管理是保证景区运营和游客体验的重要环节。
面对挑战和机遇，景区管理需要不断创新和提升，以适应市场需求的变化。
旅游景区运营与管理期末复习
旅游景区运营与管理期末复习复习：第一章概述一、旅游景区的概念和类型二、旅游景区的特征三、旅游景区的重要地位四、我国旅游景区发展历程和管理现状重点概念旅游景区旅游目的地旅游景区管理复习思考题1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系？2.理解、叙述格尔德纳等人的关于旅游景区的五分法。
3.景区管理的特征是什么？4.怎样正确看待我国旅游景区在旅游业的地位，结合景区及管理特征谈谈对现实出现的旅游问题（如门票涨价）的看法？5. 分析我国旅游景区经营管理的现状，并分析讨论我国旅游景区治理的探索性思路。
6.简述景区产品自身的特殊性。
第二章旅游景区产品的特点与构成一、旅游景区产品的界定和类型二、旅游景区产品的特点三、旅游景区产品的构成四、旅游景区产品的开发目标五、旅游景区产品的生命周期重要概念旅游产品（T ourism Product）旅游景区产品（Product of Tourism Attraction ）旅游产品体系（the System of T ourism Product ）复习思考题1.景区产品的概念如何理解？2．试阐述景区产品的特点？3．为什么说景区产品是一种准公共产品？结合景区经营权和管理权等问题加以阐述。
4．整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？5．试以博物馆为例说明景区产品的生命周期理论。
6．景区产品创新的方法有哪几种？结合案例说明。
案例萨达姆留给美国人的最后财富--萨达姆藏身之洞案例思考：1.以此案例为基础，理解旅游景区产品的特殊性。
2.从旅游景区产品构成的角度讨论搬迁“蜘蛛洞”的利弊。
第三章旅游景区服务管理一、旅游景区接待服务管理二、旅游景区解说服务管理三、旅游景区商业服务管理四、改善我国旅游景区服务管理的对策重要概念景区解说系统（the System of Site Interpretation ）向导式解说服务（Personal or Attended Service）自导式服务（Non-personal or Unattended Service）复习思考题1.旅游景区主要的服务内容包括哪些？2.请简述检票工作的流程。
郭亚军旅游景区管理第三版课后案例
郭亚军旅游景区管理第三版课后案例【实用版】目录一、背景介绍二、旅游景区管理的核心理念三、郭亚军的旅游景区管理理念与实践四、旅游景区管理的实际应用五、总结与展望正文一、背景介绍随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游景区管理已成为一个备受关注的话题。
作为旅游行业的重要组成部分，旅游景区在推动旅游业发展、促进经济发展和文化交流方面发挥着重要作用。
因此，如何有效地进行旅游景区管理，提升旅游景区的服务质量和游客体验，已成为行业内外的共同关注点。
二、旅游景区管理的核心理念旅游景区管理的核心理念是以人为本，以游客需求为导向，实现可持续发展。
这意味着在旅游景区管理过程中，应关注游客的实际需求，提供高质量的服务和设施，同时也要注重生态环境保护，实现经济效益和社会效益的双赢。
三、郭亚军的旅游景区管理理念与实践郭亚军教授在《旅游景区管理》第三版中，从理论和实践两方面对旅游景区管理进行了全面阐述。
他提出，旅游景区管理应注重以下几个方面：1.游客心理需求分析：要了解游客的喜好、需求和心理预期，以便提供符合游客需求的服务和产品。
2.服务质量提升：要提高旅游景区的服务质量，包括硬件设施和软件服务，以增加游客的满意度和忠诚度。
3.文化传承与创新：旅游景区应注重文化传承与创新，将地域文化融入旅游产品设计中，提升旅游产品的文化内涵。
4.营销策略制定：要制定有效的营销策略，包括产品定位、价格策略、促销策略等，以提高旅游景区的知名度和市场占有率。
5.合作伙伴关系管理：要建立良好的合作伙伴关系，包括政府、企业、社区等，形成互动共赢的发展格局。
四、旅游景区管理的实际应用在实际应用中，旅游景区管理应关注以下几个方面：1.制定合理的游览路线和时间安排，以确保游客能够充分体验旅游产品。
2.提供多语种的导游服务，满足不同国家和地区游客的需求。
3.建立完善的游客投诉处理机制，确保游客的合法权益得到有效保障。
4.加强景区安全管理，确保游客人身和财产安全。
5.开展旅游景区环境卫生管理，提高游客的舒适度。
旅游景区管理复习(填空题、名词解释、简答、论述、案例分析)
景区复习（填空题、名词解释、简答、论述、案例分析）第一章1、景区可以划分为哪些基本类型？根据构成景区特色的主体要素不同，可以把景区划分为自然类景区、人文类景区、（复合类景区）三种类型。
根据景区的主导功能的差异，可以将景区划分为观光体验类景区、（度假休闲类景区）、资源保护类景区和综合型景区四种类型。
2、如何界定景区的概念内涵？景区在我国国家标准中也称为“景点”。
由于历史的原因，景区也常常被称为风景名胜区、风景旅游区、旅游区、旅游景区等等，还有主题公园、国家公园、森林公园、地质公园、遗产公园、自然保护区、旅游度假区等等称呼。
（1）由于语境的差异，现实生活中各种各样的景区称呼在具体表述中实际上存在着明显的差异。
在空间维度的语境下，被称为景点、旅游景区、旅游区；要素维度：风景名胜区、森林公园、地质公园、遗产公园；功能维度：风景旅游区、旅游度假区、主题公园、自然保护区。
（2）由于功利的原因，现实生活中各种各样的景区称呼在具体使用中实际上存在着相互混淆的问题。
为了管理的目的：多头管理；营销：被不同部门或组织授予称号；经营：采用不同称呼针对不同客源市场宣传推广（3）由于学术的自由化，客观上给界定景区概念的工作造成了相当大的难度。
（4）从法理的角度讲，我国对景区的界定存在着两个并行的概念：风景名胜区和旅游区。
3、景区具有哪些基本功能？在市场经济条件下，景区在产品、企业和产业三个层次上形成了一个基本功能系统。
（1）在产品层次上，不仅具有满足旅游者吃、住、行、游、娱、购等多样化需求的基本功能，而且具有观光体验、度假休闲、资源保护等多元化特色的基本功能。
（2）在企业层次上，不仅具有保护资源多样性、实现经营专业化、激活资本运作、增加旅游收入等内在性的基本功能，而且具有解决就业、提升区域形象、促进经济发展等外部性的基本功能。
（3）在产业层次上，不仅是旅游业发展不可或缺的物质基础，而且通过关联效应带动所在区域实现经济活动的协作化，形成具有相对独立性的旅游产业，从而促进社会分工的发展和科学技术的进步。
旅游景区管理总结复习题
第一单元1、什么是旅行景区？是以旅行及其有关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地区。
该标准中旅行景区是指拥有观光旅行、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅行服务设备并供给相应旅行服务的独立管理区。
2、旅行景区的地位是什么？地位和作用： 1. 旅行家产的中心因素3. 地方形象的载体 2. 旅行活动的支撑系统3、旅行景区的有哪些特点？特点：地区性设备性管理性依赖性第二单元1、旅行景区管理有那几种方法？方法：行政方法，经济方法，法律方法2、旅行景区有哪几种创新管理系统？系统：观点创新系统创新模式创新产品创新服务创新营销创新3、什么是“绿色全世界21”？我国那些景区经过了“绿色全世界21”的公司标准认证。
绿色全世界21：现在世界上独一涵盖旅行全行业的全世界性可连续发展标准系统。
景区：九寨沟、黄龙、三星堆博物馆、蜀南竹海景区、蟹岛生态园区4、我国旅行景区管理系统存在的问题有哪些？创新发展的思路有哪些？问题：1、旅行资源管理缺少一致性。
2、景区开发管理系统不畅。
3、景区管理缺少法律依照。
4、门票经济现象突出。
5、缺少发展内在动力。
6、对外营销与沟通短缺。
思路：1、出台旅行资源管理方法及有关政策。
2、理顺景区经营管理系统。
3、丰富旅行产品内涵。
4、增强景区规范管理。
5、组建大型旅行公司。
6、增强对外营销与合作。
5、旅行景区体验产品配置应注意哪些方面？注意：1、产品差别性。
2、参加性。
3、挑战性。
6、景区提高服务水平有那几种方式？方式：1、优化服务标准，保证服务的规范化。
2、彰显服务特点，突出服务的个性化。
3、追求优秀服务，实现服务的亲情化。
4、注意发挥高水平服务的典型带动作用，以点带面，努力使服务质量提高。
第三单元当前，电子门票的种类主要有哪几种？光盘型电子门票有哪些特点？种类：1. 多媒体光盘电子门票 2.磁卡(IC卡、条码卡等)电子门票特点：1. 展形象 2.便携带 3.易操作 4.易珍藏 5.多媒体 6.多语音7.兼容性8.印刷美9高科技景区闸口服务包含哪几种种类？1.单列单人队形2.单列多人队形3.多列多人队形4.多列单人队形5.主题或综合队形旅客中心的主要功能是什么？旅客中心应有哪些服务设备？功能：景区介绍、旅行咨询、游程信息、导游、歇息、通信、邮电、便民服务、景区形象展现、投诉办理和安全提示等设备：咨询设备导游设备歇息设备景区形象宣传设备特别人群服务设施便民举措办理景区投诉的要领是什么？要领：仔细聆听表达抱歉真挚沟通提出举措追踪服务第四单元什么是旅行景区讲解服务？主要包含哪些内容？旅行讲解服务：经过不一样形式的讲解系统，实现景区与旅行者的对话，以方便旅行者在景区的旅行，加深旅行者对景区资源价值的理解，提高旅行者的鉴赏能力以及资源保护意识，使其获取满意的经历。
景区管理试题答案
景区管理试题答案《旅游景区管理概论》复习思考题(复习题P，书本B)1、什么是旅游景区,举例说明旅游景区的和旅游景点的关系～P1-2答:旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。
旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。
关系(1)旅游景点一般是单一的特定景观和活动，而旅游景区通常是以相对独立的旅游景点组合成的旅游区域。
(2)旅游景区的范围可以非常的广甚至可以跨区、跨省，如地中海景区、长江三峡;同时旅游景区的范围也可以小到只具有同一特征以某种纽带相联系起来的景点集合如一个主题公园、一个博物馆。
从这个角度考察，大旅游景点的概念和旅游景区的概念所包含的内容基本相同，在实践中，旅游景点和旅游景区也基本相同。
2、旅游景区主要分为哪些类型,P3答:1、自然类旅游景区:以自然景观资源为基础的旅游景区。
包括国家公园、风景名胜区、森林公园、地质公园、自然保护区以及山地、河流、湖泊、海洋自然风景区。
我国没有设立国家公园，但有与此类似的风景名胜区和自然保护区。
2、文物类旅游景区:以历史文化、宗教文化资源为依托的旅游景区。
包括历史文化遗址、历史城镇、古典园林、坛庙、祠堂、博物馆、寺庙、观、庵、教堂等。
(此处的“历史城镇”并非指我国的具有旅游目的地性质的“历史文化名城”，而是指以旅游为主要产业、有丰富历史文化资源的小城镇如周庄、同里、西递、宏村、平遥等)。
3、主题类旅游景区:分:演绎生命发展史、展望未来、探索宇宙奥妙、科学幻想、表现童话世界、神话世界的主题公园。
2)表现历史文化、民俗风情的写实性主题公园。
3)表现世界各地风景名胜的主题公园。
4)表现自然界生态环境、野生动植物、海洋生态的仿生性主题公园5)以文学影视为主题，再现作品情节和场景的示意性主题公园6)游乐园和游乐场4、度假区:指在乡间、湖畔、海滨、山林、温泉等地兴建的度假住宅，外加多项体育娱乐设施的地方。
旅游景区管理(郭亚军)1-5章
辅学资源
第三章 旅游景区服务管理
案例引入：【惹祸的矿泉水瓶】 2003年5月4日傍晚，湖南省娄底市游客谢某与 几名朋友到湖南冷水江市波月洞内参观，在洞内 由钟乳石组成的“鹅管群”景点处，谢某无聊中 把还剩有部分矿泉水的瓶子乱扔，砸向“鹅管 群”，当场造成三根“空心鹅管”折断跌落。7 月下旬，经与有关部门再三研究，波月洞管理处 决定把谢某告上法庭，并参照张家界景区内黄龙 洞“定海神针”的投保标准，要求谢某赔偿景区 176万元。几经协商和斡旋，并综合考虑到谢某 的赔偿能力和认错态度，景区管理处最后同意对 谢某从轻处理，由谢某赔偿管理处12000元。
辅学资源
（五）旅游景区与旅游景点 （六）旅游景区与风景名胜区 （七）旅游景区与旅游度假区 （八）旅游景区与风景旅游区 （九）旅游景区与旅游景区管理
辅学资源
三、分类
• • • • 按景区资源属性分类 按景区的功能分类 从旅游需求的角度分类 按所有权类型划分
辅学资源
第二节 有关旅游景区特征的表述
一、旅游景区的基本特征
辅学资源
二、旅游景区产品的类型
依据旅游产品的分类 • 广义的景区产品 • 狭义的旅游景区产品 依景区产品的功能分类 • 陈列式 • 表演式 • 参与式
辅学资源
按照旅游产品的产品性质分类分 －观光产品 －度假产品 －专项产品 按照旅游产品的内部布局 －品牌产品 －重要产品 －配套产品
第二节旅游景区产品的特点
提供的核心价值
刺激、种类繁多的乘骑、气氛、和其他人共享的服务、服务价格比、 轻松愉悦 日光、海水、经济合算、接触其他游客或独处的机会
海
滩
教
堂
历史、建筑美、气氛、宁静和神圣的感觉
学习新知识、怀旧、购买纪念品 娱乐、气氛、地位
旅游景区管理课后练习题含答案
旅游景区管理课后练习题含答案题目一某旅游景区每年的游客量大约为35万人次，门票价格为120元/人次，每年的其他收入为100万元，但是运营成本往往比较高，包括员工工资、维护费用等等，不计算其他支出，求该景区需要达到什么样的利润水平才可以稳定经营。
答案一首先，计算该景区每年的总收入：35万 * 120元 + 100万元 = 4600万元接着，我们设置一个利润率的目标。
一般来说，景区的利润率在20%~30%左右属于比较合理的范围。
在此基础上，我们可以计算该景区需要达到的利润水平：4600万元 * 25% = 1150万元所以，该景区需要达到1150万元的利润水平才可以稳定经营。
题目二某景区导游工作时间为每天8小时，其中每天需要领取现金结算游客门票收入，计提服务费和奖励费用，这些费用需要在下班之前全部处理完毕。
当每天处理的信息量较大时，导游只能随机处理这些费用，导致费用存在误差。
请给出一种简单的方法，可以提高导游处理门票收入和其他费用的准确性。
答案二一种比较简单的方法是将门票收入和其他费用分开处理。
对于门票收入，景区可以引入电子支付方式，比如二维码支付或者手机支付，减少导游现金的接触和处理，避免误差的产生。
对于其他费用，可以考虑建立一个内部系统，将计提服务费和奖励费用等信息录入到系统中，由专人负责处理，不需要导游现场处理。
这样的话，可以减少导游处理费用的时间，提高准确性和工作效率。
题目三某景区的公厕存在比较严重的问题，经常会有游客投诉。
假设你是该景区的经理，你会怎样解决公厕存在的问题？答案三解决公厕问题需要从多个方面入手。
首先，需要加强公厕的维护和清洁工作，保持公厕的干净整洁，避免异味和脏乱现象。
其次，可以考虑加强人员管控，控制游客进入公厕的数量和时间，避免突发事件的发生，提高公厕的使用效率。
再次，需要定期检查和维修公厕设施，保证设施的完好和安全。
最后，建议增加更多的公厕，避免游客排队等候时间过长的情况出现，提高游客的游览体验，减少投诉。
旅游景区管理 标准化管理
正文 第八章 旅游景区标准化管理
第236页
第一节 旅游景区标准化管理概况 8
第八章 旅游景区标准化管理
第二节 国际标准质量认证体系 ISO9000和ISO14000
ISO9000 ISO14000标准 ISO9000与ISO14000的异同
一体化(QEO)认证，其中，将职业安全卫生管理体系(OHSAS18001)纳
入贯标范畴，在我国旅游景区中尚属首次。
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第八章 旅游景区标准化管理
引言 旅游景区标准化管理将是中国旅游景区未来的发展方向。 旅游景区通过贯标认证，可以利用当今世界最先进的管理模式，建立 一套适应自身特点的规范化、标准化的管理体系。 对标准化管理认识的偏差和急于求成是主要问题所在。
正文 第八章 旅游景区标准化管理
第238页
第二 国际标准质量认证体系ISO9000和ISO14000
节
10
第一点
ISO9000
1.质量保证标准（2000版）
ISO9000:2000基本原理和术语 ISO9001:2000质量管理体系-要求 ISO9004:2000质量管理体系-业绩改进指南 ISO19011:2000质量和（或）环境管理体系审核指南 其中《ISO9001:2000质量管理体系-要求》是认证机构审核的依据标准， 也是想进行认证的企业需要满足的标准。
正文 第八章 旅游景区标准化管理
证书到期后的复评
第250页
第三节 旅游景区标准化管理现状 27
第二点
旅游景区标准化管理体系的导入
遵守PDCA运行模式： 第一阶段——计划（Plan）。 第二阶段——执行（Do）。 第三阶段——检查（Check）。 第四阶段——评价和处理（Action）。
《旅游景区服务与管理》总复习(1)精选全文
可编辑修改精选全文完整版第一章绪论1.旅游景区定义旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具有相应旅游服务设施并提供相应的独立管理区。
2.旅游景区的分类按照景区要素的主体来划分：自然类景区、人文类景区和综合类景区按照景区功能的特征来划分：观光体验类、度假休闲类、资源保护类和综合类3.旅游景区管理的内容自然与文化资源管理、游客与旅游业管理、管理组织的管理4. 旅游景区管理的核心旅游景区资源的保护、旅游景区资源的开发5.旅游景区管理模式分类管理：遗产型管理、剧场型管理标准管理：针对所有旅游景区，主要采用分级的管理标准，带有示范、奖励意义第二章旅游景区接待服务1.旅游景区当面咨询服务礼仪要点着装整洁得体、形象端庄文明、态度认真谦和2.如何正确看待旅游客投诉游客投诉是提高服务质量的机遇，游客投诉是对景区信赖的象征，游客投诉是建立忠诚的契机，游客投诉是补救服务过失的前提3.旅游景区投诉受理时效要求旅游经营者应在12小时内做出受理决定，特殊情况下不应超过24小时。
4.旅游景区检票服务旅游景区应为游客提供安全、秩序、快捷、准确的检票服务。
5.旅游景区交通服务主要类型车行道、游步道、停车场、桥梁、特殊交通通道第三章旅游景区解说服务1.旅游解说定义通过旅游解说系统实现景区与旅游者的对话，方便旅游者游览，加深其对景区资源价值的理解，使其提高鉴赏能力及资源保护意识，并获得满意的经历。
2.旅游解说分类根据旅游景区解说服务为旅游者提供信息方式来分析，将其分为自导式解说（物化解说）与向导式解说（人工导游）两类。
3.旅游解说服务优缺点对比自导式解说（物化解说）：由标识牌、书面材料、图式、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。
优点：科学性强，游客可自由决定获取信息方式。
缺点：信息量有限，无法个性化，易遭破坏。
向导式解说（人工导游）：具有能动性的专门导游人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式的解说形式。
旅游景区管理复习(填空题、名词解释、简答、论述、案例分析)教案资料
景区复习（填空题、名词解释、简答、论述、案例分析）第一章1、景区可以划分为哪些基本类型？根据构成景区特色的主体要素不同，可以把景区划分为自然类景区、人文类景区、（复合类景区）三种类型。
根据景区的主导功能的差异，可以将景区划分为观光体验类景区、（度假休闲类景区）、资源保护类景区和综合型景区四种类型。
2、如何界定景区的概念内涵？景区在我国国家标准中也称为“景点”。
由于历史的原因，景区也常常被称为风景名胜区、风景旅游区、旅游区、旅游景区等等，还有主题公园、国家公园、森林公园、地质公园、遗产公园、自然保护区、旅游度假区等等称呼。
（1）由于语境的差异，现实生活中各种各样的景区称呼在具体表述中实际上存在着明显的差异。
在空间维度的语境下，被称为景点、旅游景区、旅游区；要素维度：风景名胜区、森林公园、地质公园、遗产公园；功能维度：风景旅游区、旅游度假区、主题公园、自然保护区。
（2）由于功利的原因，现实生活中各种各样的景区称呼在具体使用中实际上存在着相互混淆的问题。
为了管理的目的：多头管理；营销：被不同部门或组织授予称号；经营：采用不同称呼针对不同客源市场宣传推广（3）由于学术的自由化，客观上给界定景区概念的工作造成了相当大的难度。
（4）从法理的角度讲，我国对景区的界定存在着两个并行的概念：风景名胜区和旅游区。
3、景区具有哪些基本功能？在市场经济条件下，景区在产品、企业和产业三个层次上形成了一个基本功能系统。
（1）在产品层次上，不仅具有满足旅游者吃、住、行、游、娱、购等多样化需求的基本功能，而且具有观光体验、度假休闲、资源保护等多元化特色的基本功能。
（2）在企业层次上，不仅具有保护资源多样性、实现经营专业化、激活资本运作、增加旅游收入等内在性的基本功能，而且具有解决就业、提升区域形象、促进经济发展等外部性的基本功能。
（3）在产业层次上，不仅是旅游业发展不可或缺的物质基础，而且通过关联效应带动所在区域实现经济活动的协作化，形成具有相对独立性的旅游产业，从而促进社会分工的发展和科学技术的进步。
新编旅游景区管理复习思考题
旅游景区管理复习思考题（21题）与教材上的复习思考题互相参照使用（21题）1、旅游景区的定义。
P2从旅游景区的构成要素概念入手，举例说明旅游景点与旅游景区的联系与区别2、旅游景区管理的定义P28旅游景区管理包括哪些内容P333、详述旅游景区管理的主要方法；P40除此之外，你认为还有那些方法？4、分析旅游景区人力资源管理的特点P455、什么是旅游景区项目？分析旅游景区项目特点6、什么是旅游景区项目管理？P89分析旅游景区项目管理特点P937、论述项目经理在旅游景区项目管理中的关键作用P1368、旅游景区形象传播策略有哪些？P1479、旅游景区营销管理任务有哪些？P15210、旅游景区市场营销的趋势有哪些？请逐一简要陈述P18311、旅游景区游客安全行为管理的技巧有哪些如出现游客安全事故，应如何处理？P20712、详述吴必虎教授关于游客行为管理的方法13、阐述旅游景区经营管理的目标与原则P21214、旅游景区设施设备管理的内容有哪些15、阐述旅游景区环境管理的原则和内容P26516、分析影响旅游景区环境的主要因素P26317、论述旅游景区与社区的关系P29518、简述社区参与旅游发展的原则P300 和途径P30219、简述旅游景区服务质量管理的内容与原则P32420、旅游景区服务质量管理方法和控制的方法有哪些？P332—33421、分析我国旅游景区法制建设的特点P363三 1.建立明确的行政主体，切实加强统一管理旅游景区的管理机构必须实行政企分开的改革，还原明确的行政主体，建立行政意义上的管理机构。
旅游景区至少存在着这样两个层面的产权关系，第一层面是国有资源性资产的所有权和经营权的产权关系，第二层面是经营性资产所有权和经营权的产权关系。
对资源性资产可以交付企业进行非完全产权关系下的企业化经营，对经营性资产则可以转让给企业实行完全产权关系下的企业化经营。
旅游景区经营权和所有权的分离，可以解决旅游开发及保护过程中的政企不分问题及资金不足问题，从而促进资源开发与保护的良性互动。
《旅游景区管理》 第八章 复习思考题
第八章：复习思考题答案要点1.我国旅游景区标准化管理的背景是什么？自改革开放以来，我国旅游景区经过20多年的开发与建设，在景区管理和环境保护方面虽然取得了一定的进步，但横向比较尚存在不小的差距。
特别是随着经济全球化和体验经济时代的到来，景区管理如何同国际接轨，成为摆在景区决策者面前的一道难题。
事实上，ISO(国际标准化组织的英文缩写)它所颁布的IS09000质量管理标准和ISO14000环境管理标准对导入国际标准化管理体系(俗称贯标)的组织提出了明确的要求，为景区进入国际标准化管理提供了最好的桥梁。
因此，国家旅游局在《旅游区(点)等级划分与评定》标准中，将景区导入这两个体系列为评分项目。
2001年4月11日，国务院发布的《国务院关于进一步加快旅游业发展的通知》中明确提出“推进旅游标准化工作,在旅游区、旅游设施、旅游服务、旅游产品等各个方面制定和实施国家标准”。
2.请简述景区实施标准化管理的意义。
（1）从旅游景区本身而言，实施标准化管理具有以下几点重要意义。
①是对旅游景区自身权益的保护。
②是旅游景区企业发展的需要。
③是市场经济内在规律的要求。
④是促进旅游景区企业全面与国际接轨的要求。
⑤促进旅游景区环境的保护。
（2）从旅游者角度而言，实施标准化管理是保障旅游者权益的有效手段。
①在市场经济条件下，作为消费者来说，始终是一个弱势群体。
标准化的管理有利于保护弱者，保护旅游者权益，促进企业的发展。
②从旅游特点来说，旅游消费的特点就是生产与消费过程的统一，不能先尝后买。
旅游消费必须亲身经历，一旦后悔没药可治。
所以，通过标准的实施，起到事先预防的作用，然后在标准施行过程中不断完善，形成一套事后补偿的机制。
③标准的主要切入点是环境、质量、秩序和安全四要素，这四个要素都是从旅游者的角度出发的，这个标准被旅游者接受了，就迫使旅游景区必须提高自身水平，尤其要强化对旅游消费者权益的保护。
（3）从宏观角度而言，实施旅游景区标准化管理是对旅游业发展的更高要求。
新时代旅游景区管理知到章节答案智慧树2023年湖南师范大学
新时代旅游景区管理知到章节测试答案智慧树2023年最新湖南师范大学第一章测试1.旅游有六大要素—吃住行游购娱，其中“游”是六大要素的核心要素。
（）参考答案:对2.景区核心要素包括( )参考答案:区;人;景3.一个景区主要由特定的旅游吸引物（旅游资源）、综合的旅游功能、统一的管理机构、清晰的空间范围以及必要的设施与服务来共同构成。
其中，旅游吸引物和旅游功能是必要保障，必要设施和服务以及空间范围是旅游功能实现的必然手段，统一的管理机构是关键。
（）参考答案:错4.旅游景区有哪些特征（ )参考答案:综合统一性;目标多样性;利益多元性;发展动态性5.旅游景区根据功能、目标和管理方式划分为经济开发型旅游景区和( )参考答案:资源保护型旅游景区第二章测试1.景区管理的客体是旅游资源。
( )参考答案:对2.景区管理的基础核心目标是( )参考答案:提供优质景区服务，满足游客高品质体验需求3.景区管理的构成要素有景区管理的主体，景区管理的客体，景区管理的背景。
（）参考答案:对4.景区管理的内部环境有( )参考答案:员工素质;景区管理体制;景区性质5.景区发展的趋势有( )参考答案:精细化;标准化;法制化;智慧化;人性化第三章测试1.景区产品的核心部分是（）。
参考答案:景区吸引物2.景区产品的创新策略不包括（）。
参考答案:功能创新3.从游客的角度分析，景区文创产品的意义不包括（）。
参考答案:带来经济效益4.旅游产品类型按性质分类可以分为（）。
参考答案:度假旅游产品;专项旅游产品;观光旅游产品5.景区产品的创新方式有（）。
参考答案:品牌创新;主题创新;结构创新第四章测试1.景区项目设计的灵魂是（）。
参考答案:创意产品2.景区旅游项目设计步骤的最后一步是（）。
参考答案:撰写策划书3.景区项目设计的直接目的有（）。
参考答案:将抽象的景区理念转变为吸引游客的有形实物或活动。
;保证最优化的配置和使用资源。
;为了给那些将构想变为有形现实的人提供指导。
旅游景区管理考试要点总结
旅游景区管理考试要点总结旅游景区管理复习总结旅游景区(Visitor Attractions)，是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。
二、旅游景区相关概念辨析与旅游资源的辨析：凡是能够造就对旅游者具有吸引力环境的自然因素、社会因素或其他任何因素，都可以构成旅游资源。
——李天元资源是旅游开发的原材料，而景区是开发的成果或产品。
也就是说，旅游资源是构成旅游景区的“素材”，是旅游景区产品的核心内容；而景区是旅游资源要素和其他要素有机组合后形成的地域空间。
——王清廉、王湘旅游资源既包括未被开发的，也包括已被开发利用的；既有物质的，也有非物质的（如传说等）；既有有形的，也有无形的。
而旅游景区必须是已被开发利用的，物质的，有形的。
旅游资源只有经过开发并在必要的交通及服务设施齐备的情况下才能形成综合吸引能力，才能对旅游业的发展产生实质性影响。
与旅游目的地的辨析：旅游目的地在内容和范围上一般都比旅游景区大得多，在组合性质和构成特征上也与旅游景区有根本性的区别。
与旅游景点的辨析：一般认为旅游景点是旅游景区的组成部分，旅游景区包含旅游景点。
三、旅游景区的分类1．旅游景区按照主要旅游资源的类型可分为五类，即自然类旅游景区、人文类旅游景区、复合类旅游景区、主题公园类旅游景区以及社会类旅游景区。
自然类旅游景区。
又称自然风景区，是由多个自然类旅游景点组成、并辅以—定的人文景观的相对独立的景区，以名山大川和江河湖海为代表。
自然类旅游景区又可以分为山地型自然旅游景区、森林型自然旅游景区、水景型自然旅游景区、洞穴型自然旅游景区以及综合型自然旅游景区等五个亚类。
人文类旅游景区。
又称为名胜风景区，是由多个人文旅游景点组成。
并以—定的自然景观为背景的相对独立的景区。
人文类旅游景区又可分为历史文化名城、古代工程建筑、古代宗教、古代园林以及综合型人文旅游景区等五个亚类。
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第八章：复习思考题答案要点
1.我国旅游景区标准化管理的背景是什么？
自改革开放以来，我国旅游景区经过20多年的开发与建设,在景区管理和环境保护方面虽然取得了一定的进步，但横向比较尚存在不小的差距。
特别是随着经济全球化和体验经济时代的到来，景区管理如何同国际接轨，成为摆在景区决策者面前的一道难题。
事实上，ISO(国际标准化组织的英文缩写)它所颁布的IS09000质量管理标准和IS014000环境管理标准对导入国际标准化管理体系(俗称贯标)的组织提出了明确的要求,为景区进入国际标准化管理提供了最好的桥梁。
因此,国家旅游局在《旅游区(点)等级划分与评定》标准中,将景区导入这两个体系列为评分项目。
2001年4月11日，国务院发布的《国务院关于进一步加快旅游业发展的通知》中明确提出"推进旅游标准化工作，在旅游区、旅游设施、旅游服务、旅游产品等各个方面制定和实施国家标准〃。
2.请简述景区实施标准化管理的意义。
(1 )从旅游景区本身而言，实施标准化管理具有以下几点重要意义。
①是对旅游景区自身权益的保护。
②是旅游景区企业发展的需要。
③是市场经济内在规律的要求。
④是促进旅游景区企业全面与国际接轨的要求。
⑤促进旅游景区环境的保护。
(2)从旅游者角度而言，实施标准化管理是保障旅游者权益的有效手段。
①在市场经济条件下，作为消费者来说，始终是一个弱势群体。
标准化的管理有利于保护弱者，保护旅游者权益，促进企业的发展。
②从旅游特点来说，旅游消费的特点就是生产与消费过程的统一，不能先尝后买。
旅游消费必须亲身经历，一旦后悔没药可治。
所以，通过标准的实施，起到事先预防的作用，然后在标准施行过程中不断完善，形成一套事后补偿的机制。
③标准的主要切入点是环境、质量、秩序和安全四要素，这四个要素都是从旅游者的角度出发的，这个标准被旅游者接受了，就迫使旅游景区必须提高自身水平，尤其要强化对旅游消费者权益的保护。
(3)从宏观角度而言，实施旅游景区标准化管理是对旅游业发展的更高要求。
3.景区导入IS09000的基木条件是什么？
按照IS09000的要求，和其他企业一样，旅游景区必须以下基本条件：
1.具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织；
2•按照ISC9001 : 2000标准的要求建立文件化的质量管理体系；
3.已经按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部质量体系审核；
4.请简述IS09000和IS01400的异同点。
(1 )相同点；①I SOI4000与ISC9000具有共同的实施对象：在各类组织建立科学、规范和程序化的管理系统。
②两套标准的管理体系相似：I SOI4000某些标准的框架、结构和内容参考了ISC9000中的某些标准规定的框架、结构和内容。
(2 )差异点；差异主要表现在两个标准在内涵和承诺对象上不同。
①•承诺对象不同：ISC9000标准的承诺对象是产品的使用者、消费者，它是按不同消费者的需要，以合同形式进行体现的。
而I SOI4000系列标准则是向相关方的承诺，受益者将是全社会，是人类的生存环境的人类自身的共同需要，这无法通过合同体现，只能通过利益相关方,其中主要是政府来代表社会的需要，用法律、法规来体现，所以IS014000的最低要求是达到政府规定的环境法律、法规与其他要求。
②承诺的内容不同：IS09000系列标准是保证产品的质量；而IS014000系列标准则是要求组织承诺遵守环境法律、法规及其他要求，并对污染预防和持续改进做出承诺。
③体系的构成模式不同：ISC9000质量管理模式是封闭的,而环境管理体系则是螺旋上升的开环模式。
要求体系不断地有所改进和提高。
④ 审核认证的依据不同：ISC9000标准是质量管理体系认证的根本依据；而环境管理体系认证除符合I SOI4001外，还必须结合本国的环境法律、法规及相关标准, 如果组织的环境行为不能满足国家要求,则难以通过体系的认证。
⑤对审核人员资格的要求不同：I SOI4000系列标准涉及的是环境问题，面对的是如何按照本国的环境法律、法规、标准等要求保护生态环境，污染防治和处理的具体环境问题，故环境管理体系对组织有目标、指标的要求，因而从事IS014000认证工作的人员必须具备响应的环境知识的环境管理经验，否则难以对现场存在的环境问题做出正确判断。
5.简述ISO认证程序和导入标准化管理体系的方法。
认证的基本程序如下1・预申请阶段。
包括：申请条件审查、申请登记；2. 受理的合同评审；3.受理申请；4.正式申请；5.产品认证用标准的确认；6•现场审核准备；7•现场审核；8•现场产品抽样；9.质量体系审核报告；10.产品质量检验报
告；11・认证的审定与批准。
导入方法：(1)第一阶段一一计划(PI an\主要活动是按要求和需要并结合自身的条件制定计划和方案。
对于旅游景区来说，这就是决策与准备阶段，首先取得最高管理者的承诺和支持，然后成立专门的小组来完成前期的策划和设计工作,同时管理体系的运行会涉及到技术改造，需要一定的资金投入和技术，因此，旅游景区在体系建立之初应保证资金到位和配备技术力量。
(2)第二阶段一—执行(Doi主要活动是按要求和需要并结合自身的条件制定计划和方案。
对于旅游景区来说，这是具体的策划与设计阶段，这个阶段是管理体系建立过程中的一个重要阶段，其中包括自我评审、质量方针、质量目标和管理方案的制定，规章制度的制定和健全等内容。
(3 )第三阶段一一检查(Check X主要活动是对计划和方案的执行情况进行检查。
检查可以分为主管部门的检查和自查两种形式。
旅游主管部门结合职能监管的内容对景区实施标准化工作进行检查,发现问题,要求进行整改。
(4)第四阶段一一评价和处理(Act i on 乂主要活动是根据体系的实际状况和变化的需要，对体系综合评价和处理，进而提出改进要求，以便制定新的计划和进入下一轮的PM 循环。
在旅游景区实施标准化管理的过程中，这是一个阶段性的总结和评估过程。
以导入GB/T 17775-2003为例,评价和处理由国家旅游局评定小组进行综合评价和处理,提出更多要求,以促进旅游景区向高层次、高质量、高品位发展,并维护旅游景区的可持续发展空间。