《公共关系》课程教学大纲
《公共关系》课程大纲
《公共关系》课程教学大纲一、课程名称：公共关系(Public Relations) (资源编码:PR)二、内容简介：公共关系是市场营销专业核心课，是以公关工作流程为主线，重点介绍了以公共关系认知、内部关系的协调、外部关系的把握、危机公关管理、公关专题活动开展等基本知识，实现学生对公共关系的原理、实务与技巧的掌握与运用，并以职业资格标准《公关师》为参照，课程内容突出对学生职业能力的训练，遵循职场岗位的需要，通过整合进行理论知识的选取，并融合职业资格证书（营销员、公关员等）对知识、技能和态度的要求。
三、课程性质：市场营销专业核心课。
四、建议课时：54课时五、前导课程：《市场营销》、《消费心理学》、、《市场调查与分析》等。
六、后续课程：无。
七、课程目标（岗位能力）：1、知识目标（1）了解和理解公共关系的基本理念；（2）熟悉员工需求情况调查的方法；(3) 掌握外部关系处理的方式和方法；（4）熟悉危机公关处理的“三部曲”；（5）掌握公关专题活动开展的内容和技巧;2、能力目标（1）能利用公关理念，运用调查的方法，准确判断员工的物质与精神需求；（2）能熟练运用会议语言的方法，熟练运用开好企业会议的方法；（4）能知道建立企业与社区形成友好“睦邻”关系的方法；（5）能知道政府各职能部门运作的程序；（6）能分析公关危机，提出预警方案，提出合理的应对措施；（7）能准确运用记者招待会的程序、成功举办记者招待会；（8）能准确运用庆典活动程序，进行开（闭）幕典礼的策划；（9）能准确运用展览会的程序，进行展会的策划及运作;（10）能熟练运用赞助活动的程序，准确把握塑造企业承担社会责任的良好公众形象的方法；八、内容和要求九、课程考核：采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业意识、职业态度与职业能力。
课程考核总成绩=职业态度20%+训练测评50%+公关实践30%，分别由学生、教师、企业多方共同参与，采取“三评联动”的方式进行考核评价，即分析采用量表测评、过程测评和业绩测评，每项成绩按百分制的方式进行计分，同时对考核不及格者，采取重修的方式取得本课程的学分，重修以卷面考试的形式取得本课程学分。
《公共关系学》教学大纲
《公共关系学》教学大纲一、课程概述公共关系学是一门研究社会组织与公众之间传播沟通行为、规律和方法的综合性应用学科。
它旨在帮助学生掌握公共关系的基本理论、原则和方法，培养学生的公关意识和公关能力，使其能够在复杂多变的社会环境中有效地开展公共关系活动，为组织的发展创造良好的内外部环境。
二、课程目标1、知识目标使学生了解公共关系的基本概念、历史发展、基本要素和工作程序；掌握公共关系调查、策划、实施和评估的方法和技巧；熟悉公共关系传播、危机管理、形象塑造等方面的理论和实践。
2、能力目标培养学生的公关策划能力、沟通协调能力、危机处理能力和团队合作能力；提高学生的创新思维能力和解决实际问题的能力。
3、素质目标培养学生的公关意识、职业道德和社会责任感；增强学生的团队合作精神、竞争意识和创新精神；提高学生的综合素质和社会适应能力。
三、课程内容1、公共关系概论（1）公共关系的定义、特点和职能（2）公共关系的历史沿革（3）公共关系的基本原则和基本观念2、公共关系的主体与客体（1）公共关系主体——社会组织社会组织的类型与特点社会组织的形象塑造（2）公共关系客体——公众公众的分类与特点公众心理分析公众关系的建立与维护3、公共关系传播（1）公共关系传播的概念、要素和模式（2）公共关系传播的媒介选择与运用（3）公共关系传播的效果评估4、公共关系调查（1）公共关系调查的内容与方法（2）公共关系调查方案的设计与实施（3）公共关系调查资料的整理与分析5、公共关系策划（1）公共关系策划的原则与程序（2）公共关系策划的创意与策略（3）公共关系策划方案的撰写与实施6、公共关系实施（1）公共关系实施的特点与原则（2）公共关系实施的步骤与方法（3）公共关系实施中的障碍与排除7、公共关系评估（1）公共关系评估的意义与内容（2）公共关系评估的标准与方法（3）公共关系评估报告的撰写8、公共关系危机管理（1）公共关系危机的概念、特点与类型（2）公共关系危机的预防与预警（3）公共关系危机的处理与恢复9、公共关系形象塑造（1）组织形象的内涵与构成要素（2）组织形象的定位与设计（3）组织形象的传播与推广四、教学方法1、课堂讲授通过讲解、演示、案例分析等方式，向学生传授公共关系学的基本理论和方法。
《公共关系》教学大纲(适用专业：实用英语公关礼仪)
《公共关系》教学大纲（适用专业：实用英语公关礼仪）一、课程性质本课程是高等职业技术学院实用英语专业选修课。
这门课程公共关系和礼仪的复合课程。
公共关系作为现代企业经营管理的一种重要手段，对于实用英语专业学生来说是非常重要和必需的。
公共关系学既是一门独立性的学科又是一门边缘性的学科，因此她既有自己独立的理论体系又综合了经济学、管理学、社会学、统计学、心理学、营销学、美学、传播学等多种学科知识。
礼仪是现代商务人员所必备的素质和修养。
礼仪课程具有很强的操作性。
二、教学目的通过本课程的教学，使学生树立公关意识，基本掌握公关原理和方法，培养学生形象管理、公关策划能力。
培养良好的礼仪修养，掌握商务礼仪的程序和规范，树立良好的个人形象。
三、教学要求•理解公共关系涵义，了解公共关系的历史，树立公共关系意识。
•掌握组织形象管理的原理和方法及技能。
•培养公关策划能力。
•培养良好的礼仪素质•掌握商务人员形象设计基本方法和技巧•掌握商务人员交往礼节•掌握商务人员活动的礼仪程序和规范。
四、教学原则因材施教、理论与实践相结合，注重职业技能的培养。
五、教学方法、手段建议案例教学法、社会调查法、模拟操作实训。
通过了解实践、联系实践、亲身实践等方式、手段，培养学生的公共关系素质和能力，掌握礼仪程序和规范。
六、学时分配七、大纲内容•绪论通过教学，使学生初步了解公共关系的意义和作用，理解公共关系的概念，掌握公共关系的产生和发展及公共关系的基本职能，把握公共关系的特征。
[教学重点和难点]公共关系概念；公共关系的基本职能[教学内容]•公共关系的历史形成•公共关系的起源•公共关系的产生•公共关系的发展•公共关系在中国[教学建议]1、从现实的分析引导出公共关系的概念2、联系实际，说明现代公共关系产生的条件•公共关系的科学含义和特征•公共关系的科学含义•公共关系的特征[教学建议]1、利用类比法分析2、通过案例，说明社会组织必须具有现代公关意识•公共关系的基本职能•传播与沟通2、联络与协调3、咨询与引导[教学建议]结合案例说明第二章公共关系的构成要素[教学目的]掌握公共关系构成的三要素及各要素的含义、特征、类型，了解各要素在公共关系活动中的地位与作用。
(完整版)公共关系学课程教学大纲
公共关系学课程教学大纲第一部分大纲说明一、培养目标公共关系学是一门综合性应用科学，学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系，在社会上树立组织的良好形象为宗旨。
在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。
开设公共关系学的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论，熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性应用人才。
公共关系学是公共关系、工商管理、市场营销、行政管理、公共事业管理（卫生事业）等专业的专业基础必修课程，也是房地产经营管理、国际贸易、计算机应用、乡镇管理、教育管理、新闻传播、广告、秘书等专业的选修课程。
二、课程的价值与特点随着社会主义市场经济的发展，公共关系学在市场经济中的作用越来越受到企业界的重视，没有公共关系能力的企业，不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。
同时，由于改革的全面深化，公共关系学在理论上的指导原则已经被越来越多的社会组织所接纳。
在现代社会中，没有公共关系意识的机构、社团、事业单位不可能成为优秀的组织，政府也不能很好地完成为人民服务的职能。
公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步，完善各类社会组织，为物质文明、精神文明和政治文明建设服务的历史重任。
公共关系学这门课程的主要特点是：1．学科新、发展快。
公共关系学产生于20世纪20年代的美国，80年代初才传入我国。
公共关系学的理论与实践，在世界各国都有不同程度的发展。
应该说这是一门比较新的学科，而且还处在不断发展和完善的过程中。
2．理论与实践紧密结合。
公共关系学有自己独立的学科体系，有自己现实的操作价值。
公共关系理论用于指导公共关系实践，并在实践中得到检验、丰富和发展；公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动，体现了公共关系学的实用性和可操作。
3．综合性、多功能融为一体。
公共关系学是在众多相关学科的基础之上丰富、发展起来的一门科学。
公共关系学教学大纲
公共关系学教学大纲一、课程简介公共关系是一门探讨组织与其公众之间关系的学科。
本课程旨在帮助学生理解公共关系的基本概念、原理和实践技能，强化学生的沟通、协调、领导和解决问题的能力，以及认识公共关系对组织和社会的影响。
二、教学内容1.公共关系的概念、作用和特点。
2.公共关系的演变和发展趋势。
3.公共关系与组织战略的关系。
4.公共关系的管理原则和方法。
5.公共关系的实践技能：媒体关系、事件危机管理、社交媒体等。
6.公共关系的伦理、法律和社会责任。
三、教学方法1.理论讲授：通过讲解公共关系理论和实践经验，引导学生深刻理解公共关系的本质及其对社会和组织的影响。
2.案例分析：通过分析实际公共关系案例，让学生理解实践中公共关系的运作和管理。
3.小组讨论：通过小组讨论，加强学生合作、沟通和解决问题的能力。
4.实践工作：开展公共关系实践工作，让学生通过实践提高技能和实战能力。
四、考核方式1.课堂成绩：包括平时表现、小组讨论和授课笔记等。
2.课程论文：要求学生就一项公共关系案例进行深入分析和研究，提高学生的研究和写作能力。
3.综合考核：对学生整个学期的学习情况进行考核，包括期中期末综合考试和课程实践成果等。
五、教材及参考书目主教材：《公共关系学》（作者：霍华德·弗兰克）参考书目：《公共关系管理与实践》（编委会），《公共关系学原理与实践》（乔恩·怀特）六、教学效果通过本课程的学习，学生应该能够理解公共关系的概念、原理和实践技能，掌握公共关系的管理原则和方法，在实践中应对公共关系事件和危机，并能够在组织中发挥公共关系专业能力，以对组织和社会做出积极贡献。
《公共关系学》课程教学大纲
《公共关系学》课程教学大纲《公共关系学》课程教学大纲一、课程基本信息1.课程代码：BGen10902.课程名称/课程英文名称：公共关系学/Public Relations3.课程类型：专业选修4.课程适用层次：本科5.课程主要面向专业：秘书学6.总学时：32，其中实验（实践）教学学时：07.学分：28.修读该课程应具备的基础知识条件：无二、课程概述公共关系学是研究组织与相关公众之间相互传播沟通的行为、规律和方法的一门学科。
公共关系学具有特殊的管理功能，即通过组织形象的有效管理来提升组织的无形资产。
它关注的是政治、经济、环境、技术乃至整个社会系统的运作，同时，在不同的社会层面均表现出它广泛的可参与性、协调性、传播性以及塑造形象的专业特征。
在现代社会，公共关系学应用于各行各业，成为现代组织塑造良好的公众形象，谋求更好的生存和发展的重要手段。
三、课程教学目标（括号内是秘书学专业对应的培养要求）本课程要求学生达到以下要求：1.了解国内外公共关系的历史起源及其发展（2.2）2.掌握与公共关系课程相关的专业术语的内涵、分类、特征等（2.2）3.认识各类组织公共关系的特点、任务（2.2）4.把握公共关系在各类活动中的作用（2.2）5.掌握与公关关系课程相关的技巧与能力（2.2）6.培养与公共关系课程相关的素养（1.1\1.2 \1.3\2.2）四、教学内容与课时安排建议五、教学内容及要求单元一现代社会变迁与公共关系的兴起（4学时）（一）教学内容1.历史上人们对关系的认识和重视2.近代社会变革与公共关系在美国的萌芽3.现代公共关系在美国的兴起4.20世纪国外公关事业的成熟与发展5.中国公关事业的发展历程、现状与未来（二）课程重点、难点1.现代公共关系在美国的兴起2.中国公关事业的发展历程、现状与未来（三）课程教学目标1．掌握公共关系产生的条件2．认识公共关系产生和发展的社会历史必然性和基本趋势单元二公共关系的主体——组织（2学时）（一）教学内容1.社会组织分析2.组织的生存环境（二）课程重点、难点1.组织的内涵、特点与分类2.公共关系思想意识的主要内容（三）课程教学目标1．掌握组织的含义、特点与分类2．了解组织与环境的关系及组织环境的构成3.掌握公共关系思想意识的主要内容4.明确怎样才能成为一个真正的公共关系主体单元三公共关系工作的对象——公众（2学时）（一）教学内容1.公众分析2.影响公众3.公众对象举要（二）课程重点、难点1.公众的含义、特点和分类2.影响公共的方法（三）课程教学目标1．把握公众的含义、特点和分类2．学会影响公众的方法3.树立良好的公关人员素质单元四公共关系与信息传播（4学时）（一）教学内容1.信息传播和公关传播模式2.公关传播效果及其影响因素分析3.公关传播的手段与艺术4.改善公关传播效果的艺术——整合传播5.网络传播与网络公关（二）课程重点、难点1.信息传播和公关传播模式2.公关传播的手段与艺术3.整合传播（三）课程教学目标1．了解公共关系传播的基本知识2．各种公共关系传播实务活动的特点3.掌握开展公共关系传播的基本手法单元五公共关系——现代组织的无形资产管理（4学时）（一）教学内容1.国内外对公关的主要定义及其演变2.公共关系的内涵3.无形资产管理——组织战略管理的新领域4.公关在组织无形资产管理中的作用及其特征（二）课程重点、难点1.公共关系的内涵2.无形资产管理3.公关在组织无形资产管理中的作用及其特征（三）课程教学目标1．了解国内外对公关的主要定义及其演变2．掌握公共关系的内涵3.了解公关工作的基本特征4.认识公关在组织无形资产管理中的重要作用单元六公共关系调研与策划（4学时）（一）教学内容1.进行调研确定问题2.公关调研中常用的方式与方法3.公关调研的过程和应注意的问题4.公关策划的过程、方案与要求5.公关策划中的创意6.公关策划的类型及其特点（二）课程重点、难点1.公关调研中常用的方式与方法2.公关策划的过程、方案与要求3.公关策划的类型及其特点（三）课程教学目标1．了解公共关系调研的主要内容和基本方法2．掌握组公共关系策划的原则与程序3.明确公关策划的类型与特点单元七公关活动的实施与评估（2学时）（一）教学内容1.实施阶段的任务与特点2.实施阶段的主要环节及其工作3.公关活动效果的评估与反馈（二）课程重点、难点1.实施阶段的任务与特点2.实施阶段的主要环节及其工作（三）课程教学目标1．掌握公关活动实施的基本原则2．掌握公关活动评估的基本方法3.明确公共关系评估的基本程序单元八企业组织公共关系（2学时）（一）教学内容1.企业公共关系的特点2.企业公关的任务3.企业公关举例（二）课程重点、难点1.企业公共关系的特点2.企业公关的任务（三）课程教学目标1．掌握企业组织公共关系的主要任务及其特点2．学会企业组织的公关技巧单元九政府组织公共关系（2学时）（一）教学内容1.政府组织的社会作用2.政府公关的主要任务及其特点3.政府组织公关举例（二）课程重点、难点政府公关的主要任务及其特点（三）课程教学目标1．掌握政府组织公共关系的主要任务及特点2．学会政府组织的公关技巧单元十社会性组织公共关系（2学时）（一）教学内容1.我国社会性组织的公关问题与公关任务2.社会性组织公共关系举例（二）课程重点、难点我国社会性组织的公关问题与公关任务（三）课程教学目标1.掌握我国社会性组织的公关存在的问题及公关任务2.学会社会组织的公关技巧。
《公共关系》课程教学大纲
《公共关系》课程教学大纲《公共关系》课程教学大纲课程名称：公共关系适用专业：旅酒店管理课程性质：专业课先修课程：旅游概论一、课程的地位、作用及任务公共关系是酒店管理专业的专业课。
其目的旨在服务于教学，帮助学生确立公关思想、了解公关原理、提高公关意识；并着重培养学生的公关能力，掌握公关技能，为学生毕业后能在旅游业实际工作中运用所学知识，更好地服务于社会。
二、课程的教学内容和教学要求（一）公共关系概述 1、知识点（1）公共关系的概念与特征；（2）公共关系的起源与发展；（3）逐步形成特色的旅游企业公共关系。
2、教学要求本章介绍了公共关系的基础知识以及旅游企业公共关系的形成，通过讲授的方式使学生掌握旅游企业公共关系的核心概念，把握旅游企业公共关系特色的形成。
作业以课后思考题为主。
3、能力培养要求（1）认识公共关系的本质特征；（2）了解公共关系发展的四个阶段；（3）明确旅游企业公共关系的定义和内涵；（4）掌握旅游企业公共关系的核心概念；（5）把握旅游企业公共关系特色的形成。
（二）旅游企业公共关系主题 1、知识点（1）旅游企业组织；（2）旅游企业公共关系机构；（3）旅游企业公共关系人员。
2、教学要求：本章主要讨论了构成旅游公关主体的企业组织机构设置及人员条件。
通过讲授的方式使学生掌握旅游企业公关人员的素质，把握旅游企业的特征，熟悉旅游企业公关人员应具备的知识和能力结构。
作业以课后思考题为主。
3、能力培养要求：（1）把握旅游企业的特征；（2）了解旅游企业公关机构设置的模式；（3）掌握旅游企业公关人员的素质；（4）明确旅游企业公关人员的素质要求；（5）熟悉旅游企业公关人员应具备的知识和能力结构。
（三）旅游企业的目标公众 1、知识点（1）公众与公众分类；（2）饭店企业目标公众举要；（3）旅行社企业目标公众举要。
2、教学要求本章着重分析了旅游企业目标公众的构成及其特点。
通过与案例相结合，使学生掌握公众的基本概念，熟悉饭店、旅行社企业目标公众的类别和特点。
《公共关系》教学大纲
《公共关系》教学大纲Pub1icRe1ations课程编码：25A00037学分：2.0课程类别：专业必修课计划学时：32其中讲课：32实验或实践：0上机：0适用专业：广告学、广播电视新闻学、编辑出版学推荐教材：居延安著《公共关系学》，复旦大学出版社，2001年。
参考书目：张映红著《公共关系学教程》，首都经济贸易出版社，2001年。
杨魁著《现代公共关系学》，中国工人出版社，1998年。
课程的教学目的与任务本课程是广告学等传播类专业的专业基础课。
本课程从公关理论出发，介绍公共关系学的基本概念以及发展历史，使学生对公共关系学有比较系统的理论认识。
同时本课程着眼于务实，通过大量介绍并分析国内外经典公共关系案例，避免纯粹思辨，强调启发性和实践性，使学生结合实际内容和工作需要思考公共关系的本质内涵和从业要求，侧重本学科的应用性，帮助学生运用所学理论指导实践，从而具备进一步提升公共关系能力的基础和空间。
课程的基本要求1、根据公共关系“着眼于人”、“双向沟通”等特征，以系统的理论线索串联所有公共关系要领与精神，配合翔实的案例分析，使学生在深刻理解公关原理的基础上进一步掌握公关实务的技巧技能。
2、要求能学以致用，融会贯通，正确理解与使用公共关系的原则与方法，在组织建设和管理上，政府形象的塑造和国际政治的过程中国际间交往，甚至在人生发展的过程中，具备公关意识与能力。
各章节授课内容、教学方法及学时分配建议（含课内实验）第一章公共关系导论建议学时：4［教学目的与要求］了解公共关系的性质与功能［教学重点与难点］公共关系的概念及其性质［授课方法］以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅。
灵活运用多媒体和网络教学手段。
［授课内容］第一节作为现代社会传播活动的公共关系第二节作为一门学科的公共关系学第三节研究公共关系学的现实意义第二章公共关系的起源与发展建议学时：2［教学目的与要求］了解公共关系的起源与发展。
［教学重点与难点］现代公共关系的发展［授课方法］以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅；灵活运用多媒体和网络教学手段。
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《公共关系》课程教学大纲课程名称：公共关系适用专业：旅酒店管理课程性质：专业课先修课程：旅游概论一、课程的地位、作用及任务公共关系是酒店管理专业的专业课。
其目的旨在服务于教学，帮助学生确立公关思想、了解公关原理、提高公关意识；并着重培养学生的公关能力，掌握公关技能，为学生毕业后能在旅游业实际工作中运用所学知识，更好地服务于社会。
二、课程的教学内容和教学要求（一）公共关系概述1、知识点（1）公共关系的概念与特征；（2）公共关系的起源与发展；（3）逐步形成特色的旅游企业公共关系。
2、教学要求本章介绍了公共关系的基础知识以及旅游企业公共关系的形成，通过讲授的方式使学生掌握旅游企业公共关系的核心概念，把握旅游企业公共关系特色的形成。
作业以课后思考题为主。
3、能力培养要求（1）认识公共关系的本质特征；（2）了解公共关系发展的四个阶段；（3）明确旅游企业公共关系的定义和内涵；（4）掌握旅游企业公共关系的核心概念；（5）把握旅游企业公共关系特色的形成。
（二）旅游企业公共关系主题1、知识点（1）旅游企业组织；（2）旅游企业公共关系机构；（3）旅游企业公共关系人员。
2、教学要求：本章主要讨论了构成旅游公关主体的企业组织机构设置及人员条件。
通过讲授的方式使学生掌握旅游企业公关人员的素质，把握旅游企业的特征，熟悉旅游企业公关人员应具备的知识和能力结构。
作业以课后思考题为主。
3、能力培养要求：（1）把握旅游企业的特征；（2）了解旅游企业公关机构设置的模式；（3）掌握旅游企业公关人员的素质；（4）明确旅游企业公关人员的素质要求；（5）熟悉旅游企业公关人员应具备的知识和能力结构。
（三）旅游企业的目标公众1、知识点（1）公众与公众分类；（2）饭店企业目标公众举要；（3）旅行社企业目标公众举要。
2、教学要求本章着重分析了旅游企业目标公众的构成及其特点。
通过与案例相结合，使学生掌握公众的基本概念，熟悉饭店、旅行社企业目标公众的类别和特点。
作业以课后思考题为主。
3、能力培养要求（1）掌握公众的基本概念；（2）了解公众的一般心理和行为；（3）认识确定目标公众的重要作用；（4）熟悉饭店、旅行社企业目标公众的类别和特点。
（四）旅游企业公共关系职能1、知识点（1）饭店企业公共关系职能；（2）旅行社企业公共关系职能。
2、教学要求本章重点论述了旅游企业公关职能。
在讲课的过程中结合相关案例的分析使学生掌握饭店企业咨询决策功能的实现途径及公关工作在旅行社企业产品形象设计中的作用，熟悉旅行社企业策划产品促销的方法。
作业以课后思考题为主。
3、能力培养要求（1）了解饭店企业的公关职能；（2）掌握饭店企业咨询决策功能的实现途径；（3）认识饭店企业对外交往的重要性；（4）了解旅行社企业的公关职能；（5）掌握公关工作在旅行社企业产品形象设计中的作用；（6）熟悉旅行社企业策划产品促销的方法。
（五）旅游企业公共关系的工作方式1、知识点（1）传播媒介举要；（2）传播方式的选择与应用；（3）旅游企业公共关系工作方式。
2、教学要求本章主要介绍了旅游企业公共关系的传播方式和工作方式。
通过讲授的方式使学生掌握旅游企业公关工作的“四步工作法”，熟悉旅游企业形象评估的方法。
作业以课后思考题为主。
3、能力培养要求（1）了解旅游企业公共关系传播媒介的种类和特点；（2）学会比较不同传播方式之间的长处和不足；（3）掌握旅游企业公关工作的“四步工作法”；（4）认识旅游企业形象调查的作用；（5）熟悉旅游企业形象评估的方法。
1、知识点（1）公共关系营销理念；（2）旅游企业公共关系营销实务。
2、教学要求本章介绍了公共关系营销理念及旅游企业公共关系营销实务。
授课中要理论联系实际，结合案例进行教学，引导学生思路清晰地分析案例。
作业以课后思考题为主。
3、能力培养要求（1）认识公共关系在旅游企业市场营销中的作用；（2）明确公关营销的概念；（3）掌握公关营销的工作内容；（4）了解公关广告促销的基本要求；（5）了解企业形象促销的方法。
（七）旅游企业CIS形象设计与文化营销1、知识点（1）公共关系与CIS；（2）旅游企业的CIS形象战略。
2、教学要求本章主要讲述了旅游企业CIS形象设计的基础知识和基本方法。
授课中要理论联系实际，结合案例进行教学，使学生明确CIS概念及内涵，明确CIS形象战略与CIS经营战略的关系，掌握BI设计的方法。
作业以课后思考题为主。
3、能力培养要求（1）明确CIS概念及内涵；（2）明确CIS形象战略与CIS经营战略的关系；（3）认识MI设计的作用；（4）掌握BI设计的方法；（5）了解VI设计的原则。
（八）旅游企业公共关系专题策划1、知识点（1）旅游企业公共关系策划内容与主要类型；（2）公共关系策划的创意与思维方法。
2、教学要求本章重点介绍了旅游企业公关策划的主要内容和基本方法，通过讲授的方式让学生掌握旅游企业公关策划的创意思路及“头脑风暴法”的使用，熟悉旅游企业不同类型公关策划的要求。
作业以课后思考题为主。
3、能力培养要求（1）了解旅游企业公关策划的内容；（2）熟悉旅游企业不同类型公关策划的要求；（3）了解旅游企业公关策划的思维方法；（4）掌握旅游企业公关策划的创意思路；（5）掌握“头脑风暴法”的使用。
（九）旅游企业公共关系教育1、知识点（2）旅游企业公共关系教育的内容；（3）旅游企业公共关系教育的原则和方法。
2、教学要求通过学生自学，个别答疑的方式进行学习。
学习过程中结合课后思考题。
3、能力培养要求（1）了解旅游企业公关教育的功能；（2）熟悉旅游企业公关教育的对象；（3）明确旅游企业员工应具备的公关意识；（4）掌握旅游企业公关教育的原则；（5）了解旅游企业公关教育的途径。
（十）旅游企业公共关系日常工作技能1、知识点（1）公共关系工作中的礼节礼貌；（2）旅游企业公共关系日常工作实务。
2、教学要求本章重点介绍了公关人员应掌握的公关礼仪及如何有效开展公关日常工作实务。
通过讲授与学生自学相结合的方式进行。
学习过程中结合课后思考题。
3、能力培养要求（1）熟悉公关工作中常用的礼节礼貌；（2）了解旅游企业日常沟通活动的内容；（3）明确旅游企业赞助活动的基本过程；（4）掌握旅游企业危机的处理技巧；（5）了解谈判的过程和要求。
（十一）旅游企业公共关系操作技巧1、知识点（1）开展公共关系活动的技能技巧；（2）专题操作训练。
2、教学要求通过学生自学，个别答疑的方式进行学习。
学习过程中结合课后思考题。
3、能力培养要求（1）了解组织大型活动的技巧；（2）掌握人际交往的技巧；（3）学会自我形象塑造的技巧；（4）熟悉公关语言的表达技巧；（5）开展专题操作训练。
（十二）实验大纲实验一：公共关系活动运作实施的相关案例分析内容：泸州酒厂公共关系活动方案的形成要求：能运用相关理论对案例进行分析，总结泸州酒厂的公共关系活动方案的形成给我们的启示实验二：公共关系实务活动的相关案例分析内容：白沙集团的公共关系广告策划技巧要求：能运用相关理论对案例进行分析，试述案例是如何体现公共关系广告的策划技巧的实验三：企业形象建设相关案例分析内容：南京冠生园月饼事件要求：能运用相关理论对案例进行分析，探讨企业如何树立自身的形象实验四：公共关系危机管理相关案例分析内容：古井贡酒的危机管理要求：能运用相关理论对案例进行分析，了解古井贡酒是如何度过危机的三、课程学时分配序号教学内容理论教学实验实训小计1 公共关系概述2 22 旅游企业公共关系主体 2 23 旅游企业的目标公众 2 24 旅游企业公共关系职能 2 25 旅游企业公共关系的工作方式 2 26 旅游企业公共关系与市场营销 1 17 旅游企业CIS形象设计与文化营销 2 3 58 旅游企业公共关系专题策划 2 3 59 旅游企业公共关系教育 2 210 旅游企业公共关系日常工作技能 2 2 411 旅游企业公共关系操作技巧 1 4 5合计20 12 32 四、课程习题要求课程习题可以以填空、选择、判断、简答、论述、案例分析等形式来考察学生对知识的掌握情况。
概念性知识点可以通过填空、选择、判断、简答等题型来考察，重点还应放在案例分析上，注重对现象原理的揭示和理解，充分发挥学生的主观能动性，利用自已所学习的知识，理论联系实际，从而更扎实地掌握各章节的重要知识点。
五、考试形式及要求本课程为考查课，期末课程结束，学生每人交一篇论文。
平时成绩占30％，期末成绩占70％。
平时成绩包括出勤、听课情况、作业完成情况等。
（一）公共关系概述1、认识公共关系的本质特征；2、了解公共关系发展的四个阶段；3、明确旅游企业公共关系的定义和内涵；4、掌握旅游企业公共关系的核心概念；5、把握旅游企业公共关系特色的形成。
（二）旅游企业公共关系主题1、把握旅游企业的特征；2、了解旅游企业公关机构设置的模式；3、掌握旅游企业公关人员的素质；4、明确旅游企业公关人员的素质要求；5、熟悉旅游企业公关人员应具备的知识和能力结构。
（三）旅游企业的目标公众1、掌握公众的基本概念；2、了解公众的一般心理和行为；3、认识确定目标公众的重要作用；4、熟悉饭店、旅行社企业目标公众的类别和特点。
（四）旅游企业公共关系职能1、了解饭店企业的公关职能；2、掌握饭店企业咨询决策功能的实现途径。
；3、认识饭店企业对外交往的重要性；4、了解旅行社企业的公关职能；5、掌握公关工作在旅行社企业产品形象设计中的作用；6、熟悉旅行社企业策划产品促销的方法。
（五）旅游企业公共关系的工作方式1、了解旅游企业公共关系传播媒介的种类和特点；2、学会比较不同传播方式之间的长处和不足；3、掌握旅游企业公关工作的“四步工作法”；4、认识旅游企业形象调查的作用；5、熟悉旅游企业形象评估的方法。
（六）旅游企业公共关系与市场营销1、认识公共关系在旅游企业市场营销中的作用；2、明确公关营销的概念；3、掌握公关营销的工作内容；4、了解公关广告促销的基本要求；5、了解企业形象促销的方法。
（七）旅游企业CIS形象设计与文化营销1、明确CIS概念及内涵；2、明确CIS形象战略与CIS经营战略的关系；3、认识MI设计的作用；4、掌握BI设计的方法；5、了解VI设计的原则。
（八）旅游企业公共关系专题策划1、了解旅游企业公关策划的内容；2、熟悉旅游企业不同类型公关策划的要求；3、了解旅游企业公关策划的思维方法；4、掌握旅游企业公关策划的创意思路；5、掌握“头脑风暴法”的使用。
（九）旅游企业公共关系教育1、了解旅游企业公关教育的功能；2、熟悉旅游企业公关教育的对象；3、明确旅游企业员工应具备的公关意识；4、掌握旅游企业公关教育的原则；5、了解旅游企业公关教育的途径。
（十）旅游企业公共关系日常工作技能1、熟悉公关工作中常用的礼节礼貌；2、了解旅游企业日常沟通活动的内容；3、明确旅游企业赞助活动的基本过程；4、掌握旅游企业危机的处理技巧；5、了解谈判的过程和要求。