日常工作常见英文

IATA
• IATA (International Air Transport Association)：国际航空运输协会的缩写。 IATA是航空运输业的组织，为航空公司、 旅客、 货主 、旅游服务代理商和政府提供 服务。协会旨在促进航空运输安全和标准 化(行李检查、机票、重量清单)，并协助核 定国际空运收费。IATA的总部设于瑞士日 内瓦。
常见单词
• Electronic ticket 电子票
• Boarding/boarding pass 登机/登机牌
• Departure time 起飞时间
• Arrive time 到达时间
• Transfer 中转
• Passport 护照
• Visa
签证
• Baggage/luggage 行李
Eterm 出票系统
• 什么是PNR——PNR是旅客订座记录，即 PASSAGER NAME RECORD的缩写，它 反映了旅客的航程，航班座位占用的数量， 及旅客信息。适用民航订座系统。
PNR
• 姓名组 NM= NAME • 航段组AV指令：座位可利用情况查询
airline vacancy • D= direct 直接;直飞 北京的机场航站楼
航空公司全称和代码
• HU 海南航空股份有限公司 HAINAN AIRLINES • GS 天津航空股份有限公司 TIANJIN AIRLINES • ZH 深圳航空有限责任公司 SHENZHEN
AIRLINES • FM 上海航空股份有限公司 SHANGHAI
AIRLINES • MF 厦门航空有限公司 XIAMEN AIRLINES • 3U 四川航空股份有限公司 SICHUAN AIRLINES
姓名超长或姓氏少于
• SEATS 可RT检查当前的PNR
座位数与姓名数不符，
• CHECK CONTINUITY
பைடு நூலகம்
检查航段的连续性
• CONTACT ELEMENT MISSIN 缺少联系组，将 旅客的联系电话输入到PNR中
查票面出现的英文单词
• Checked in 已办理登记手续 • Boarded/boarding 登机 • Open for use 正常使用 • Refund 退款 • Void 无效 • 红字:receipt print 打印收据
T2=terminal2, 2号航站楼 • 联系地址 CT=CITY 城市
PEK847531276/GY • 出票时限组 TK=ticket TL=time limit.
PNR
• 特殊服务组 SSR=special service 输入旅客的证件号码 • 例如:各类服务代号:
EXST =extra seat额外占座, UM= unaccompanied minor 无人陪伴儿童, WCHC= wheel chair 轮椅, SPML= special meal 特殊餐食 • 其他服务组 OSI= other service 输入客人联系电话 • 票价组 F组=fare. • 票价计算组 FC=Fare count • 付款方式组 FP=Fare payment • 签注信息组 EI: 不得签转变更退票收费= electronic indication 电子票标示 • 备注RMK= remark • 责任组 BJS495 office number
日常工作常见英文
龚异
航空公司 airline
• CA 中国国际航空股份有限公司 AIR CHINA
• CZ 中国南方航空股份有限公司 CHINA SOUTHERN AIRLINES
• MU 中国东方航空股份有限公司 CHINA EASTERN AIRLINES
• JD 北京首都航空有限公司 BEIJING CAPITAL AIRLINES
• 1. Which class do you want? First class/ business class/ economy class? 请问您想要什么 舱位?头等舱/商务舱/经济舱.
• 2. Economy class. Please. 经济舱,谢谢.
• 1. Ok. Wait a moment, please. On 27 July china southern airline 3957 flight has a 30% off discount air ticket. .Departure time is 0955 am, arrive time is 1210 pm. 好的.请稍等. 7月27号中 国南方航空3957航班有7折的机票,起飞时间0955, 到达时间1210.
航空常见英语单词
• Airplane; aircraft飞机…by air 坐飞机 • Flight 航班; • Flight schedule 航班行程 • Date 日期 • 月份: 一月Jan=January; 二月Feb= February; 三
月mar=march; 四月Apr=April; 五月May=May; 六 月Jun=June; 七月Jul=July;八月Aug=august; 九 月Sep=September; 十月Oct=October; 十一月 Nov=November; 十二月Dec=December.
前台常用英文对话
• 1. Good morning/ good afternoon. What can I do for you?早上好/下午好.请问需要帮忙吗?
• 2. Can you look over Beijing to Guangzhou flight on 27 July for me? Thanks! 你能不能帮我查一下 北京到广州的7月27号的飞机.谢谢.
航空公司全称和代码
• BK 奥凯航空有限公司 Okay Airways • 9C 春秋航空公司 SPRING AIRLINES • EU 鹰联航空有限公司 United Eagle
Airlines • KN 中国联合航空有限公司 CHINA
UNITED AIRLINE • G5 华夏航空有限公司 China Express Air
常用指令
• CP=clear page. • PB=page before. • PN=page next. • PG1=page one
常见错误指令例子
• INFANT
缺少婴儿标识
• ELE NBR
旅客序号不正确
• INVALID CHAR 或终端参数设置有误
姓名中存在非法字符，
• NAME LENGTH 两个字符