旅游礼宾礼仪剧本
礼宾情景演练
G:“是的，没有问题，（签字）还有
第六：客人提出都已经收拾完毕，可 以下楼了。
第一：询问租车价格
第二：表示价格太高时，看员工是否 会积极推销、请示上级给予折扣或介 绍店外车辆。
第三：客人很高兴，并选折了酒店的 车辆。
第四：客人确认无误，并下楼来签字 交钱。
第五：下楼后，同时希望礼宾员给予 景区的介绍
B：“您好，王女士,酒店7-27楼是客房；1楼有大堂吧、自助餐厅，早餐
在自助餐厅；2楼是中餐厅可以零点；3楼有大中小型多功能厅，可开会可
用餐；5楼有专做高端养生菜品的土鸡坊餐厅；6楼有健身房、游泳池，住
客可以免费使用。”G：谢谢
B：（敲门）“您好，服务员！”*3遍
B:（开门、插取电卡）“王女士，您好，需要帮您拉开窗帘
B:GUEST A：OPERATOR
标准
您好，女士。您同行几个人？预计去哪里，只是送您过去还是需要包车，推荐您使用酒店 车辆，去响沙湾预计时间是将近1小时，来回2小时，如果包车是800元/天。比较合算，因 为景区那里回来时打不上车。而且您有小孩和老人，也比较方便。
您好，王女士，如果您觉得贵的话，我可以向领导申请个折扣，稍后给您回复，好么？… ….您好，王女士，经理说您既然住在酒店，感谢您对酒店的支持，特地给您打了8折，过 路费，酒店承担，希望您旅途愉快。
么？”G:“好的，谢谢！”
B：“需要帮您介绍一下房间么？”G：不用了，我要休息了
B：“好的王女士，那不打扰您了，祝您入住愉快！”
第四：客人需要将寄存的行李送到房 间和到房间收行李
G：“你好，可以帮我寄存一下行李么？
B：“您好，您一共两件行李，一个背包，一个手提袋，对
么？请您签字确认一下”
旅游服务礼仪项目7旅游涉外礼宾礼仪
学习任务2 涉外会见与会谈礼仪
7.2.3 会见与会谈的具体礼仪
1.迎接客人 2.会见、会谈期间的服务礼仪 3.会见、会谈涉及的人员 4.会见与会谈合影留念位次排序 5.会见会谈结束
学习任务3 礼宾次序与国旗悬挂礼仪
【参考案例】
1995年3月在丹麦哥本哈根召开联合国社会发展世界首脑会议。 出席会议的有近百位国家元首和政府首脑。3月11日，与会的各国 元首与政府首脑合影。照常规，应该按礼宾次序名单安排好每位元 首、政府首脑所站的位置。首先，这个名单怎么排，究竟根据什么 原则排列？哪位元首、政府首脑排在最前？哪位元首、政府首脑排 在最后？这项工作实际上很难做。丹麦和联合国的礼宾官员只好把 丹麦首脑（东道国主人）、联合国秘书长、法国总统以及中国、德 国总理等安排在第一排，而对其他国家领导人，就任其自便了。好 事者事后向联合国礼宾官员“请教”，答曰：“这是丹麦礼宾官员 安排的。”向丹麦礼宾官员核对，回答说：“根据丹麦、联合国双 方协议，该项活动由联合国礼宾官员负责。”
学习任务3 礼宾次序与国旗悬挂礼仪
2）升挂外国国旗的限制。 （1）在我国升挂的外国国旗，必须规格标准，国案正确，色彩鲜艳， 完好无损，为正确而合法的外国国旗。 （2）除外国驻华的使领馆和其他外交代表机构之外，在我国境内凡 升挂外国国旗时，一律应同时升挂中国国旗。 （3）在中国境内，凡同时升挂多国国旗时，必须同时升挂中国国旗。 （4）外国公民在中国境内平日不得在室外和公共场所升挂国籍国国 旗。唯有其国籍国国庆日可以例外，但届时必须同时升挂中国国旗。 （5）在中国境内，中国国旗与多国国旗并列升挂时，中国国旗应处 于荣誉地位。 （6）中国国旗与外国国旗并挂时，各国国旗均应按本国规定的比例 制作，尽量做到其面积大体相等。 （7）多国国旗并列升挂时，旗杆高度应该统一。
景区服务礼仪情景模拟
景区服务礼仪情景模拟剧情简介：星星旅行社接了一个10人的团队到大理旅游。
在旅游过程中，导游在全体工作人员的积极配合下，使该团顺利完成了在大理古城的一日游。
虽然在旅游过程中出现了很多小插曲，但是经过全体工作人员的通力合作，将所有意外意义解决。
主题中心：本情景剧旨在表现在导游人员在旅游接待过程中，要进行的各种各样的活动。
这不仅要求每位导游人员切实做好自己的工作，更强调的是团体协作意识，旅行团是一个大团体，各成员间必须相互合作，相互协调，相互尊重，共同促进旅游活动的正常经行。
小组成员：方瑞刘蓉陈思琪姚思宇温旋罗荣马伟杰王彩丽詹芳瑶角色分配（旅游车将在两个小时后到达崇圣寺三塔，方导游拨通x 导电话，告诉地陪x 导，旅游团将于一个小时候到达景区。
方导：您好！请问你是x 导吗？X 导：您好！请问您是哪位？方导：我是星星旅行社38团全陪导游。
X 导：嗯，你好，你好！请问你们什么时候到三塔？方导：我们乘坐的旅游车将于两个小时候到达景区，请您做好相关接待工作。
谢谢！X 导：好的！我们已经在做准备了，请您放心！（打完电话旅客全部陆续上车，方导点人。
旅游车在天龙八部影视城去往崇圣寺三塔的途中。
途中苍山风景姣X 导：好的！我们已经在做准备了，请您放心！（打完电话旅客全部陆续上车，方导点人。
旅游车在天龙八部影视城去往崇圣寺三塔的途中。
途中苍山风景姣好。
lm30s)方导（开场白）：各位游客，大家好！首先欢迎大家到来，我代表我们的旅行社欢迎大家来大理旅游，我是本次的导游小方，大家就叫我方导。
在我旁边的就是我们的司机师傅梁师傅，驾车年龄已有6年之久，非常吉利的一个数字，也希望我们的这次旅程如刘师傅的驾龄一样“六六大顺”请大家坐好，系好安全带，（各位朋友，刚才我带领大家参观了天龙八部影视城，相信大家对宋代大理的历史，对天龙八部以及对天龙八部影视城都有了一定的了解了吧，）现在我们的车将要出发往下一个景区，这个过程共x 分钟，途中我们可以领略苍山美景，在此将由我为大家介绍一下我们大理美丽的苍山。
接机（旅游服务礼仪情景剧本中英文）
接机（旅游服务礼仪情景剧本中英文）在机场大厅里，于红(Y)，中国旅行社北京分社的导游正在等待来自美国的游客斯图尔特先生(S)。
Y：打扰了，请问您是美国来的斯图尔特先生吗？S：是的。
Y：我是中国旅行社的导游于红。
见到你很高兴。
S：我也是。
谢谢您来接我。
Y：不用谢。
希望你旅途愉快。
这真是一段漫长的飞行。
S：总的来说，它也是一次愉快的旅行。
Y：我想经过这么长时间的飞行您一定很疲劳，我已经在阳光旅店为您预定了房间，让我带您到房间休息。
S：谢谢，但是我已经把行李托运了。
Y：请把您的行李标签给我，我将到行李认领处帮您将他们取回来。
S：太好了。
译文：Meeting the Tourist Group at the AirportIn the airport lobby, Y uhong, a guide from China Travel Service, Beijing Branch, is meeting a tourist Mr. Stewart from the USA Y: Excuse me, but are you Mr. Stewart from the States?S: Why, yes.Y: I’m Y uhong, your tour guide from CTS. How do you do?S: How do you do? Thank you for coming to meet us.Y: My pleasure. Hope you had a good trip. It was quite a long flight.S: On the whole, it was a nice flight.Y: I suppos e you must be rather tired after the long flight. I’ve made a reservation for you at the Sun Hotel. Let me get youto the hotel to have a rest.S: Thank you. But I’ve my baggage checked.Y: Please give me your baggage tag. I will get them for you at the Baggage Claim.S: Great.。
订飞机票（旅游服务礼仪情景剧本中英文）
订飞机票（旅游服务礼仪情景剧本中英文）A给方舟旅行社打电话订票。
B在听电话。
A：早上好，这里是方舟旅行社。
我能帮您做点什么？B：我要订一张从北京直飞到芝加哥的飞机票。
A：单程还是双程？B：单程A：您想乘坐哪个航空公司的班机？B：我不介意航空公司，只要是经济舱就行了。
A：好的，您什么时候离开？B：下周五，也就是6月27日。
A：让我在电脑上查看一下。
噢，还有机票。
B：另外，我想要一张6月25日到北京的特快软卧票。
如果可能的话，请给我一张铺。
A：我会尽量满足你的要求。
我已经为您预订了。
你可以在三天内到我们的任何一个办事处购票。
译文：Booking Tickets(A is calling Fang Zhou Travel Agency to book tickets. B is receiving the reservation.)A: Good morning, Fang Zhou Travel Agency. What can I do for you?B: I want to book a non-flight air ticket from Beijing to Chicago, please.A: One-way or round ?B: One-way, please.A: Which airlines would you like to take?B: I don’t care the airline. I’d like to take the economy ticket.A: Okay. When are you going to depart?B: Next Friday, that is June 27.A: Let me have a check on the computer. Oh , yes, there are still seats available.B: Moreover, I also want a first class berth on June 25’s special express to Beijing. Bottom berth, if possible.A: I will try to meet your demand. I have made a reservation for you. Y ou may purchase your ticket at any of our offices withinthree days.。
旅游服务礼仪情景剧本(英汉对照)25组
旅游服务礼仪情景剧本（英汉对照）25组ContentsSituation Play 1客房预定Room Reservation 1Situation Play 2在前台——入住登记At the Front Desk——Checking in 3Situation Play 3客房用餐服务Room Service 5Situation Play 4整理房间Making up the Room 7Situation Play 5洗衣服务Laundry Service 9Situation Play 6处理投诉Handling Complaints 11Situation Play 7赔偿损失Paying for the Damage 13Situation Play 8紧急服务Emergency Service 16Situation Play 9餐厅预订Restaurant Reservation 19Situation Play 10点单Taking Orders 22Situation Play 11在酒吧At the Bar 25Situation Play 12会议室预定Reserving the Meeting Room 27Situation Play 13结帐 A t the Cashier’s 29Situation Play 14订票Booking Tickets 33Situation Play 15接机Meeting the Tourist Group at the Airport 35Situation Play 16交通Transportation 37Situation Play 17商讨旅游行程Discuss the Itinerary 39Situation Play 18游览黄山Climbing Mount Huangshan 41 Situation Play 19参观长城Visiting the Great Wall 43Situation Play 20参观兵马俑Visiting the Terra Cotta Warriors and Horses 46Situation Play 21游览紫禁城Visiting the Forbidden City 48 Situation Play 22购买纪念品Shopping for the Souvenirs 51Situation Play 23在银行At the Bank 53Situation Play 24办理海关手续The Customs Formalities 56Situation Play 25欢送客人Seeing the Guests off 58Situation Play 1客房预定Billy (B)打电话预订房间，前台服务员Ann(A) 接听电话。
礼仪小剧本范文3到5分钟
礼仪小剧本范文3到5分钟英文回答：Scene: A formal dinner party.Characters:Host: Mr. Smith.Guests: Mr. and Mrs. Jones, Mr. and Mrs. Brown.Dialogue:Mr. Smith: Welcome, everyone. I'm so glad you could all make it. Please, have a seat.Guests: Thank you, Mr. Smith.Mr. Jones: This is a lovely party. Thank you for inviting us.Mr. Smith: You're welcome. I'm glad you're enjoying yourselves.Mrs. Brown: The food is delicious.Mr. Smith: I'm glad you like it. I had the chef prepare a special menu for tonight.Mrs. Jones: The service is impeccable.Mr. Smith: Thank you. I'm very proud of my staff.Mr. Brown: I must say, Mr. Smith, you're a wonderful host.Mr. Smith: Thank you, Mr. Brown. I'm just trying to make sure everyone has a good time.Mrs. Brown: Well, you're succeeding.Mr. Smith: I'm glad to hear that.Mrs. Jones: Excuse me, Mr. Smith. May I ask you a question about the wine?Mr. Smith: Of course. What would you like to know?Mrs. Jones: I'm curious about the年份.Mr. Smith: The年份 is 2010. It's a very good year for wine.Mrs. Jones: Thank you.Mr. Smith: You're welcome.The guests continue to chat and enjoy their dinner.After dinner, Mr. Smith makes a toast:Mr. Smith: To my guests, who have made this evening so enjoyable.Guests: To Mr. Smith!The guests raise their glasses and take a sip of wine.Mr. Smith: Thank you all for coming. I hope you'll join me again soon.Guests: We'd love to.The guests finish their wine and coffee and say their goodbyes.Mr. Smith: Good night, everyone.Guests: Good night, Mr. Smith.中文回答：场景，一场正式的晚宴。
礼仪情景剧1
礼仪情景剧一．情景概述：武夷山国际旅行社的冯总要邀请厦门康辉旅行社的张总来参观武夷山“印象·大红袍”的首次公演。
但是武夷山国际旅行社的冯总因为有急事要处理需把这事转交给他的秘书小李去办理。
二．补充内容:“印象·大红袍”是由中国著名的导演张艺谋打造第五个印象作品，是世界上第一座山水环景剧场，里面有世界上最长的舞台，是非常值得一看的。
首次公演时间是后天（3月29日）晚上七点，地点在武夷山茶博园。
三．具体情景如下：情景一：电话礼仪冯总把此事的具体事宜告诉小李，叫小李务必要把张总请到，并叫小李打电话给接待部经理小陈安排好接机的相关事宜。
冯总（拿起电话）：小李，你进来一下。
小李：好的。
（小李敲门进来后）冯总：小李，你等一下帮我联系一下厦门康辉旅行社的冯总，邀请他来参加“印象·大红袍”的公演。
他们旅行社是我们旅行社的长期合作伙伴，务必把他请来。
这是他的电话号码。
还有打电话给接待部经理小陈，叫她安排一下接机。
(冯总把写着电话号码的小纸条给小李，并因急事离开了办公室)小李: 好的，我马上联系。
（小李拨通了张总的电话）小李：您好，是张总吗？张总：恩，是的。
哪位？小李：您好，我是武夷山国际旅行社冯总的秘书小李，李霞。
是这样的，由张艺谋导演的世界上第一座山水实景剧场武夷山“印象·大红袍”开演了，我们冯总说世界第一座一定很值得一看啊，叫我务必把您请到。
公演时间是后天也就是3月29号的晚上七点。
张总:既然老冯都这么说了，那我到时一定到啊。
小李：我一定把这好消息告诉冯总啊，不打扰您工作了，再见。
张总：再见。
（小李拨打了接待部经理小陈的电话）小李：您好，是陈经理吗？小陈：是小李啊，有什么事吗？小李：是这样的，厦门康辉旅行社的张总后天早上会乘坐k342次班机，十点准时抵达武夷山机场。
冯总刚好有急事，他叫你安排一下接机的相关事宜。
小陈：后天早上十点，k342次航班，对吗？小李：没错小陈：好的，我一定会安排好的。
旅游礼宾礼仪1
礼、礼貌、礼节、礼仪之间的关系
礼、礼貌、礼节、礼仪都属于礼的范畴，礼貌时表示尊 重的言行规范，礼节时表示尊重的惯用形式和具体要求， 礼仪是由一系列具体表示礼貌的礼节所构成的完整过程。 “礼貌”、“礼节”、“礼仪”三者尽管名称不同，但 都是人们在相互交往中表示尊敬、友好的行为，其本质 都是尊重人、关心人。三者相辅相成，密不可分。礼貌 是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼是仪的 本质，而仪则是礼的外在表现。礼仪在层次上要高于礼 貌礼节，其内涵更深、更广，它是由一系列具体的礼貌 礼节所构成；礼节只是一种具体的做法，而礼仪则是一 个表示礼貌的系统、完整的过程。
苏格拉底（公元前469——399年） 教导人们要待人以礼，生活中身体力行，为人师表
柏拉图（公元前427——347年） 理想的四大道德目标：智慧、勇敢、节制、公正
（二）礼仪的变迁
礼仪小故事：孟子休妻 （三）现代礼仪的发展
国际礼仪溯源： 是一国际礼仪是以封建时 期欧洲的繁文缛节的宫廷贵族礼仪，经过 英国宫廷的修正再造和美国殖民地社会的 务实变通，将其合理化、生活化，逐渐演 变成为今天世界上大多数国家所通行的礼 仪规范。 三大基本要素：语言（书面、口头）行为 表情 服饰器物
二、礼宾礼仪的特点
特点 1国际性 2差异性 3传统性 4时代性 5社会性
中国——龙——真命天子 西方——龙——凶残阴险
请客——没什么菜，请慢用——满 招损，谦受益（中国） “这是我的拿手好菜”（西方）
西藏解放前——农奴做“马梯”——现在违法
特征 1广泛性——涉及到六大要素活动中 2实用性——中餐礼仪和西餐礼仪 3共同性——规范 4灵活性——在什么山头唱什么歌 5民族差异性
无不良嗜好
绅士 是一个从来不
旅游礼宾礼仪讲义
《旅游礼宾礼仪》讲义第一章绪论一、基本概念——“三礼”二、礼仪的主要功能沟通、协调、维护、教育三、礼仪的基本原则平等、尊重、宽容（顾及别人、尊重别人、关心别人）四、礼仪的特点国际性、差异性、传统性、时代性、社会性五、礼仪的意义1、卡耐基关于个人成功的因素：个人条件15%、机遇20%、交往能力65%；交往能力：会适时、恰当地包装、推销自己建立必要的人际关系高智商+高情商灵活圆通2、文明的表现与社会的需要3、塑造自我形象与单位形象的需要4、现代市场经济的需要5、提高国民素质的需要六、社交心理浅析1、人际交往中的角色与人：“双重关系”、个性与非个性、如何处理关系、角色规范与心态调适2、什么是客人最强烈最敏感的需求3、什么是最好的服务4、“刺激”与“反应”5、“一致性吸引”与“首因效应”七、中西方文化心理差异第二章一般的社交礼仪一、问候礼节·时间、地点、人物·顺序的讲究：一并问候（效率）、由尊而卑（礼仪惯例）、由近而远（身份相当）二、称呼礼节·基本原则：准确、适度、尊敬·小姐、太太、夫人、先生、女士·戒指的含义·政府官员（部长以上）：“阁下”·职位或学位称呼：教授先生、法官先生、博士先生·君主的称呼：“陛下”、“殿下”、“阁下/先生”·传统称谓：对称敬词（尊贵大台宝）、自称谦辞（愚鄙卑拙）、美称（贤、令、公子、千金）、谦称（家、舍、敝、小儿、小女、贱内、敝斋）三、应答礼节·起立回答、精力集中·亲切耐心、简明准确·反应迅速、风度良好四、迎送礼节·引领客人、陪同客人·进门·接送车五、见面时常用的礼节1、介绍·自我介绍：措辞简洁、举止大方、表情亲切、分寸得当·介绍他人：把握时机、仪态文雅、先后有续、分寸得当·他人介绍：热情大方、谦虚辞让、遵循规范2、握手·适用范围：见面、分别、问候、祝贺、友好、和解等，并非全球通用。
旅游服务礼仪情景剧本(英汉对照)25组
旅游服务礼仪情景剧本（英汉对照）25组ContentsSituation Play 1客房预定Room Reservation 1Situation Play 2在前台——入住登记At the Front Desk——Checking in 3 Situation Play 3客房用餐服务Room Service 5 Situation Play 4整理房间Making up the Room 7Situation Play 5洗衣服务Laundry Service 9Situation Play 6处理投诉Handling Complaints 11Situation Play 7赔偿损失Paying for the Damage 13 Situation Play 8紧急服务Emergency Service 16Situation Play 9餐厅预订Restaurant Reservation 19 Situation Play 10点单Taking Orders 22 Situation Play 11在酒吧At the Bar 25 Situation Play 12会议室预定Reserving the Meeting Room 27 Situation Play 13结帐 A t the Cashier’s 29 Situation Play 14订票Booking Tickets 33 Situation Play 15接机Meeting the Tourist Group at the Airport 35 Situation Play 16交通Transportation 37 Situation Play 17商讨旅游行程Discuss the Itinerary 39 Situation Play 18游览黄山Climbing Mount Huangshan 41 Situation Play 19参观长城Visiting the Great Wall 43 Situation Play 20参观兵马俑Visiting the Terra Cotta Warriors and Horses 46 Situation Play 21游览紫禁城Visiting the Forbidden City 48 Situation Play 22购买纪念品Shopping for the Souvenirs 51 Situation Play 23在银行At the Bank 53 Situation Play 24办理海关手续The Customs Formalities 56 Situation Play 25欢送客人Seeing the Guests off 58Situation Play 1客房预定Billy (B)打电话预订房间，前台服务员Ann(A) 接听电话。
《礼仪小品剧本》
《礼仪小品剧本》主持人：尊敬的各位来宾，大家好！今天我们参加了一个重要的活动，因此我们需要学习一些礼仪知识，以确保我们的礼仪符合标准。
我们特别邀请了礼仪专家现场指导，让我们一起欢迎她。
（礼仪专家走上舞台）礼仪专家：大家好，我是今天的礼仪专家。
我知道大家都很关心礼仪的问题，因此我准备了几个小品，以向大家演示正确的礼仪方法。
（演出第一个小品）主持人：这是一个不合适的场合去见面。
在现实生活中，我们经常会在拥挤或嘈杂的场合见面。
在这种情况下，我们应该注意以下几点：首先，我们要让对方知道我们的存在，我们应该轻轻地走近，然后用温和的语言向他们打招呼。
其次，我们应该朝着对方的方向走，而不是从对方的身后走出来。
这样，我们可以避免吓到对方。
最后，我们还需要学会微笑，这样可以加强我们的亲和力，让对方感到自在。
主持人：戴帽子去参加宴会是十分不礼貌的，因此我们应该知道带帽子的礼仪准则。
首先，除非是在户外进行的活动，否则我们绝不能戴帽子去参加宴会。
戴帽子会让人觉得你不尊重场合。
其次，在参加宴会时，男士必须摘帽子。
而如果你是女士，你可以保留你的帽子，但是要确保你的帽子是在标准礼仪的范围内。
主持人：许多人都很在意如何用餐时掌握好礼仪。
这个小品是关于在正式用餐时如何使用餐具的。
首先，我们应该知道餐具的使用顺序。
从左到右的顺序是：餐叉、餐刀和餐匙。
在正式用餐时，餐具应该按照特定的顺序摆放，以确保正确的使用。
其次，当我们用餐时，我们应该保持匀称的动作。
我们不应该向前弯，或过分伸展手臂。
当我们使用刀叉时，我们应该保持手臂的位置稳定，让手臂能够在桌面上保持近似于90 度的角度。
最后，我们应该在用餐时保持礼仪。
我们不应该大声说话、咀嚼音大、打嗝和口臭等不雅行为，以避免对其他人产生影响。
主持人：这个小品展示了一个礼仪性质的问题，这个问题涉及关键词：待客之道。
首先，当我们邀请别人来参加一个会议或宴会时，我们应该向他们表示感谢。
这样可以展示我们对客人的尊重，并让客人感到被欣赏。
游览紫禁城（旅游服务礼仪情景剧本中英文）
游览紫禁城（旅游服务礼仪情景剧本中英文）John(J) 和Sue(S)正在谈论参观兵马俑。
J：北京故宫的雄伟建筑是旅行者必去的地方。
在那儿游客可以感觉到中国帝王的力量。
S：我很期待着去那儿。
我们现在就去好吗？J：好吧，实际上北京的故宫就是原来的紫禁城S：为什么叫它紫禁城呢？J：原因是中国古代的帝王把自己所住的地方叫做天宫，在北京，任何一座宫殿都不容许高过故宫，普通的老百姓严禁靠近更别提进去了。
S：它是什么时候建造的？J：这个帝王的宫殿最初建立于明朝，在明清两朝共有24个皇帝在这儿住过，紫禁城里的建筑是从1406年建起的。
S：噢，600多年啊，建筑的总体结构多大啊？J：一共覆盖占地有72万平方米，包括超过多个房间和大厅，整个建筑可以分为两部分，内宫和外宫。
S：内宫和外宫有什么不同吗？J：内宫是皇帝居住的地方，而外宫是举行重大庆典和处理国家大事的地方S：我对中国的文化非常感兴趣。
J：中国历史悠久，而故宫是中国传统文化的代表。
译文：Visiting the Forbidden City(John and Sue are talking about visiting the Forbidden City)J : The huge complex of the Palace Museum in Beijing is a must fortourists, a place where visitors feel the power of Chineseemperors .S : I’ve been looking forward to the visit . We are going there right now , aren’t we ?J: Y es , we’re. The Palace Museum is formerly known as theForbidden City .S : Why is it called “the Forbidden City ”?J : The reason is that the emperors of ancient China used to regardthe place where they lived as heavenly palaces . No buildings inBeijing were allowed to be taller than the palace and thecommoners were strictly forbidden to come near it , let alonecome inside it .S : When was it built ?J : The Imperial Palace was first built in the Ming Dynasty and was the residence of 24 emperors of the Ming and Qing dynasties .The construction of the palace buildings in the Forbidden Citystarted in 1406 .S : Wow , about 600 years ago ! And how large is this building complex ?J : It covers 720000 square meters and includes more than 9,000 rooms and halls . The entire building complex can be divided into two parts : the inner palaces and the outer palaces .S: What’s the difference of the inner palaces and the outer palaces? J: The inner palaces are the emperors’ residential area. And the outers are used to hold great ceremonies and handle state affairs. S: I appreciate very much the splendid Chinese culture.J: Y es. China has its long history and the Palace Museum is an abiding symbol of traditional China.。
礼宾接待对话流程
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旅游礼仪情景5人三分钟
旅游礼仪情景5人三分钟(1)Pardon，monsieur, ou est Ie guichet des billets?打扰一下，先生，请问售票窗口在哪里(2) Exucusez-moi, madame, ou est la consigne?对不起，夫人，请问行李寄存处在哪儿(3) Pardon，mademoiselle, ou se trouve Ie bureau de renseignernent?对不起，小姐，请问问询处在什么地方?(4) Je voudrais deux aller-retour, seconde classe.我要两张二等车厢的往返票。
(5) Un aller simple pour Bordeaux, en classe touriste, s'il vous plait.到波尔多的一张经济车厢单程票。
(6) Voulez-vous un alter simple ou aller-retour?您要单程票还是往返票(7) Premiere ou seconde classe?头等还是二等车厢?(8) Fumeur ou non fumeur?吸烟车厢还是无烟车厢(9) Quel est le prix d'un aller simple pour Paris?去巴黎的单程票票价是多少(10) Yatil bientot un train pour Marseille?待会儿有去马赛的火车吗?(11) Express ou omnibus ? C'est le TGV?是快车还是，漫车是高速列车吗?(12) A quelle heure part le train pour Metz?去梅兹的火车几点钟发车(13) Le train provenant de Nice est-il en gare?从尼斯来的火车进站了吗?(14) Sur quel quai arrive le train venant de Paris?从巴黎来的火车停靠在哪个站台(15) Ou je dois changer?我该在哪儿转车?(16) Messieurs, compostez les billets, S.V.P. Sinon, on sera condamne a une amende.先生们，请打印检票，否则待会儿是要被罚款的。
旅游礼宾礼仪(三)
案例分析：
本案例中的演员是本市知名度最高的演员，具有一 定的身份与地位，与一般的走场赚钱的歌手不同， 既然主办方邀其到场助兴，理应是该场宴会邀请的 嘉宾之一，将其安排在主办方邀请的宾客一起，以 体现其身份地位。但主办方却将其与接送领导和客 人的司机安排在一块，无形中忽略了该演员的身份 地位，极大地伤害了该演员的自尊心，从而导致该 演员不辞而别。可见在日常的社交活动中，提供服 务工作中，服务次序礼仪也是不可忽略的。
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（2）签字厅的布置
图7-8 双边签字台布置 1.签字桌 2.双方国旗 3.客方主签人 4.东道国主签人 5.客方助签人 6.东道国助签人 7.客方参签仪式人员 8.东道国参签仪式人员
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图 7-9 多边签字台的布置 1.签字长台 2～5.参签主签人 6～9.参签助签人 10.所有参签仪式人员席位
图7-11 两国国旗并挂
两国国旗并挂，以旗面面向观众为准，左挂客方旗，右挂主方旗。
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图7-12 三国以上国旗并挂
多面并挂，以面向观众为准，主方在最后，如系国际会议，无主 客之分，则按会议规定的礼宾次序排列。
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图7-13 交叉式
国旗交叉悬挂时，以旗面面向观众为准，左挂客方国旗，右挂本国国旗。
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（2）宴请时的国旗悬挂法巧
在宴会厅的墙壁上悬挂国旗，以面对墙壁为 准，右边挂主方国旗，左边挂客方国旗。其 中所谓主客标准，不以在哪国举行活动为依 据，而以活动举办的主人为依据。如外国代 表来访，东道国举办欢迎宴会，东道国是主 人；答谢宴会，来访者是主人。
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（3）会谈、签字时国旗的摆放法
（1）在住所、宾馆外悬挂国旗的方法 从正门向外看，左边挂主方国旗，右方挂客方国旗。 一般日出升旗，日落降旗。如果需降旗致哀，通常 的做法是：先将旗升至杆顶，然后下降至离杆顶约 1/3处。降旗时，先将旗升至杆顶，然后再下降。 也有的国家不降半旗，而是在国旗上方挂黑纱志哀。 升降国旗时，担任升旗的工人人员，服装要整齐， 要立正，脱帽，行注目礼。
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案例：清炒空心菜里面出现清洁球铁丝一、角色分配
客人：黎小溪、李军、于冬霞、谯丹
经理：张婷婷
吧台登记员：付玲
服务员：龚玥、简思梦
二、场景
一天晚上，11号桌来了4位客人，他们点了中餐。
上完第三道菜清炒空心菜后不到两分钟。
李军：菜里面竟然会有清洁球碎屑，怎么搞的，这么好的西餐厅竟然会出现这种事。
于冬霞：服务员，服务员，你看看这怎么回事。
（简思梦跑过来）
黎小溪：你看看这是什么东西。
你们可一定要给我们一个合理的解释，不然我要到消协投诉你。
简思梦：真的非常抱歉，这是由我们的疏忽造成的，对不起，希望没有影响您的用餐心情。
您是否需要我们帮您重做一份？
谯丹：那就做一份吧，这家店的声誉还是比较好的，而且你们的态度还算比较诚恳。
（龚玥上，将有问题的菜放在一边，安抚客人情绪且致歉；简思梦在离开可人视线后马上把这件事的大概告诉经理）
（经理办公室，简思梦敲门）
张婷婷：请进。
简思梦：经理您好。
（简思梦陈述事件大概过程）
张婷婷：这件事交给我去处理，你先回到自己的岗位上去。
（到厨房让厨师迅速做一个一样
的菜）
（张婷婷到顾客处）
张婷婷：尊敬的客人，我是这家西餐厅的经理，在这里向您道歉，对不起。
请问您是否需要在用餐过后为你们送上免费沙拉？
黎小溪：那就来一份吧，麻烦你们了，其实也不是太大的事。
（张婷婷到吧台）
付玲：经理，请问有什么事吗？
张婷婷：11号桌的客人在菜里吃出了铁丝，为了向他们表示歉意，我们要送上免费的沙拉一份，你登记一下。
付玲：好的。
（张婷婷将重新做好的菜端上桌，并撤回出问题的菜品，并再一次表达歉意）。