保安队员文明礼貌用语规定修订版
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保安队员文明礼貌用语
规定
集团标准化小组:[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
保安文明礼貌用语规定
一、保安人员在值勤服务中,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对来宾的来访要热情,对来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。二、盘问物资(物品)携出厂区时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:“对不起,请出示您的《物品放行条》”,盘问清楚后登记放行。阻止外来车辆驶入厂区时,先举手致意,说明厂区规定,询问对方来意、需要办理的手续,请求理解、支持和配合。
三、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。
四、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说:“对不起,请问您的姓名/单位/来访事由。”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有:
1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
2.认识您很高兴!
3.您好!广濑拓展公司,请进。
4.对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍
5.对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要
找其他人
6.对不起,请问您是哪一位(能否告诉我贵公司的名称)
7.对不起,您和我们总务课联系好了吗 8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品,您是否把您的联系地址和电话告诉我;如果需要,我们会和您联系的,好吗9.对不起,您拨错了。 10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。 11.请问您的姓名 12.请提宝贵意见,您还有什么问题 13.谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见! 14.您好,请问需要帮忙吗15.不客气,这是我的工作职责
承认:确认:作成: