责任制整体护理_、优质_护理
责任制整体护理工作总结
责任制整体护理工作总结XXX制定了责任制整体护理及优质护理工作方案，以提高护理质量、保障护理安全、为患者提供全程、全面、优质的护理服务为目标。
具体目标包括：在全院范围内开展责任制整体护理，开展率达到80%以上；住院病人满意率≥95%、基础护理合格率≥90%、危重患者护理合格率≥90%；健康教育覆盖率≥95%、护理措施到位率≥90%、康复护理指导率≥90%。
责任制整体护理的宗旨是把基础护理夯实，把专科护理做精，推进护理工作，以患者需求为导向，以患者满意为目标。
具体措施包括：成立医院领导小组，加大宣传力度，完善护理制度，以精细化管理提升护理质量，确保护理安全。
医院领导小组由XXX担任组长，XXX、XXX、XXX担任副组长，各病区护士长及护理部干事担任成员。
护理部将采取多种形式对护理服务落实情况进行监督考核，将考核结果纳入年终综合考核内容，实行绩效挂钩。
2011年度护理工作总结在人事制度改革的推进下，护理部在医院领导的带领和支持下，实施了一系列措施来提高护理服务质量。
具体措施如下：一、规范护理文件书写，提高法制观念护理部重点规范了护理文件的书写，提高了护理人员的法制观念。
这有助于提高护理服务的规范化和标准化水平，保障护理服务的质量和安全。
二、加强监督管理，保障护理安全护理部加强了监督管理，保障了护理安全。
通过加强对护理服务的监控，及时发现和解决问题，确保了患者的安全和健康。
三、加大护理质量监控力度，提高服务质量护理部加大了护理质量监控力度，通过定期评估和检查，及时发现和解决问题，提高了护理服务的质量，让患者更加满意。
四、重视护理骨干的培养，优化护理队伍护理部重视护理骨干的培养，通过培训和考核，提高了护理队伍的素质和能力，优化了护理服务团队，提升了护理服务质量。
总之，通过一系列的措施和努力，护理部成功地提高了护理服务质量，让患者更加满意。
我们将继续努力，为患者提供更好的护理服务。
一、加强护理法制建设，规范护理文件书写随着法律意识的提高和新医疗事故处理条例的颁布，加强护理法制建设已成为护理管理的重要环节。
责任制整体护理与优质护理
05
CATALOGUE
完善责任制整体护理与优质护理的建议和 展望
提高护士专业技能培训
严格培训制度
建立完善的护士专业技能培训制度，确保每位护 士都接受到规范、全面的培训。
更新培训内容
定期更新培训内容，与医疗技术的发展保持同步 ，确保护士掌握最新的护理技能。
实战模拟训练
增加实战模拟训练，提高护士在实际工作中的应 变能力和操作技能。
的医疗体系。
优质护理的实施方式
建立患者为中心的护理理念
将患者的需求和感受放在首位，以患者的角度出 发，优化护理流程和设计护理服务。
强化跨部门协作
优质护理需要医疗、护理、药剂、检验等多部门 的密切协作，通过建立跨部门沟通机制和协作流 程，实现优质护理服务的整体性和连续性。
提升护理人员的专业素质
通过定期培训、学习交流等方式，提升护理人员 的专业知识和技能水平，使其能够提供更高质量 的护理服务。
案例二：优质护理在某一医院的应用效果
应用背景
分析该医院引入优质护理 的原因，如提升医院整体 服务水平、增强患者忠诚 度等。
应用措施
介绍优质护理在该医院的 具体实施措施，如强化基 础护理、深化专科护理、 拓展心理护理等。
应用成果
展示优质护理应用后的实 际效果，如患者投诉率下 降、医护人员绩效提升、 医院声誉改善等。
优质护理的重要性
提升患者满意度
优质护理关注患者的需求和感受 ，通过优化护理流程、提升护理 技巧，可以提高患者对护理服务
的满意度。
改善患者预后
优质护理通过提供全面、连续的 护理服务，有助于改善患者的预
后，减少并发症和复发率。
促进医疗体系发展
优质护理是医疗体系发展的重要 组成部分，推动优质护理的普及 和提升有助于构建高效、人性化
开展责任制整体护理及优质护理工作方案
2021 年xx镇卫生院开展责任制整体护理及优质护理工作方案为不断提高护理质量，保障护理平安，努力为患者提供全程、全面、优质的护理效劳，特制定本责任制护理及优质护理工作方案。
一、具体目标：1.在全院范围内开展责任制整体护理，开展率到达100%。
优质护理效劳的核心：全面实行责任制整体护理。
≥96%、根底护理合格率≥90%、危重患者护理合格率≥90%；安康教育覆盖率≥95%、护理措施到位率≥90%、康复护理指导率≥90%。
3.责任制整体护理宗旨：把根底护理夯实；把专科护理做精；推进护理工作，贴近患者、贴近临床、贴近社会。
以患者需求为导向，以患者满意为目标。
4.责任制整体护理的实质：以病人为中心。
核心内容：护理程序。
特点：责任护士8小时在岗，24小时负责。
5.五满意：患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意。
二、具体措施〔一〕医院组织领导小组5年医院开展“责任制整体护理及优质护理工作〞领导小组：组长：副组长：成员：2.加大宣传力度，召开全院护士大会，传达2021 年医院开展“责任制整体护理及优质护理工作方案〞。
要求各科室组织护理人员认真学习并有效落实3.活动领导小组每月定期召开会议，研究解决护理工作中存在的问题。
〔二〕完善护理制度按照一级乡镇卫生院标准，进一步健全完善?护理规章制度?、?护理工作流程?、?护士岗位职责?、?专科护理常规?，并组织各级护理人员培训学习，护士长及护理人员必须增强主动效劳意识，提高执行能力，使规章制度落到实处。
〔三〕以精细化管理提升护理质量，确保护理平安1.进一步完善二级质控体系，充分发挥质控组织的职能，严格履行职责，形成护理质量持续改良的长效机制。
确保一级护理、危重患者护理合格率≥90%；根底护理合格率≥90%。
组每半年组织召开全院护理质量平安相关培训，进一步强化护理人员质量平安及风险防范意识，确保患者平安。
组将采取多种形式，如：询问患者、现场检查、发放调查表等形式对护理效劳落实情况进展监视考核，将考核结果纳入年终综合考核内容，作为评比先进的依据，实行绩效挂钩。
责任制整体护理工作方案及具体措施
责任制整体护理工作方案及具体措施一、责任制整体护理的目标责任制整体护理旨在为患者提供全面、连续、个性化的优质护理服务，以提升患者的满意度，促进患者的康复，同时提高护理人员的专业素质和工作效率。
二、责任制整体护理的工作模式1、每位患者均有固定的责任护士，负责患者从入院到出院的全程护理。
2、责任护士全面了解患者的病情、治疗方案、心理状态、家庭背景等信息，制定个性化的护理计划。
三、责任制整体护理的工作内容1、入院护理（1）责任护士在患者入院时热情接待，主动介绍病房环境、作息时间、主管医生等相关信息，消除患者的陌生感。
（2）协助患者进行入院评估，包括生命体征测量、基本健康状况评估等，并及时记录。
2、病情观察（1）密切观察患者的病情变化，包括症状、体征、实验室检查结果等，及时发现异常并报告医生。
（2）根据医嘱，准确记录患者的病情变化和护理措施。
3、治疗护理（1）熟练掌握各种护理操作技能，如静脉输液、肌肉注射、伤口护理等，确保治疗的顺利进行。
（2）严格执行三查七对制度，防止差错事故的发生。
4、心理护理（1）关注患者的心理状态，及时发现并解决患者的心理问题。
（2）采用倾听、安慰、鼓励等方式，帮助患者树立战胜疾病的信心。
5、健康教育（1）根据患者的病情和需求，制定个性化的健康教育计划。
（2）向患者及家属讲解疾病的相关知识、治疗方案、康复注意事项等，提高患者的自我护理能力。
6、出院护理（1）在患者出院前，做好出院指导，包括用药指导、饮食指导、康复锻炼指导等。
（2）协助患者办理出院手续，征求患者的意见和建议。
四、责任制整体护理的具体措施1、合理排班根据病房的患者数量、病情轻重程度，合理安排责任护士的班次，确保每个患者都能得到及时、有效的护理。
2、分层管理根据护士的工作年限、职称、业务能力等，将护士分为不同的层次，明确各层次护士的职责和工作内容，实现分层管理。
3、培训与考核（1）定期组织责任护士进行业务培训，包括专业知识、护理技能、沟通技巧等方面的培训，不断提高责任护士的业务水平。
责任制整体护理优质护理课件
责任制整体护理优质护理课件日期:汇报人：CATALOGUE目录•责任制整体护理概述•优质护理的核心理念•责任制整体护理的实施策略与措施•优质护理实践案例分享与讨论•责任制整体护理与优质护理的未来发展趋势CHAPTER责任制整体护理概述01责任制整体护理强调护士对患者的全程负责，包括病情观察、诊断与治疗措施实施、心理支持、健康教育等方面，确保患者获得最佳护理效果。
责任制整体护理的定义与内涵内涵定义实施背景意义责任制整体护理的实施背景与意义以患者为中心护士主导明确责任连续性与协调性责任制整体护理的基本原则CHAPTER优质护理的核心理念02人性化关怀尊重患者权益促进患者参与030201以患者为中心的护理理念连续性护理打破学科界限，实现医生、护士、康复师等多专业团队的紧密协作，为患者提供全面、一体化的护理服务。
多学科协作关注环境与安全全程、全方位的护理模式专科护理技能提高护士的专科护理技能，如糖尿病管理、伤口护理等，为患者提供更专业、更精准的护理服务。
个性化护理计划根据患者的年龄、性别、病情等特点，制定个性化的护理计划，满足患者的多样化需求。
患者教育与支持加强对患者的健康教育，提高患者的自我护理能力；同时为患者提供心理支持，帮助患者建立积极的生活态度。
个性化、专业化的护理服务03责任制整体护理的实施策略与措施CHAPTER明确职责划分强化团队协作组建多学科护理团队护理团队的组建与职责划分1 2 3护理流程标准化个性化护理方案持续优化改进护理流程的优化与改进护理质量的监控与评估建立护理质量监控机制护理质量评估体系护理质量反馈机制04优质护理实践案例分享与讨论CHAPTER全面关注，专业护理•责任制整体护理在重症患者中的应用，强调护士对患者全面的关注，包括生理、心理、社会等各方面的需求。
通过专业的护理技术和人文关怀，提高重症患者的治疗效果和生活质量。
多学科协作，个性化护理•在重症患者护理中，责任制整体护理促进多学科团队协作，为患者提供个性化的护理方案。
开展责任制整体护理及优质护理工作方案
开展责任制整体护理及优质护理工作方案一、背景和意义随着医疗改革的深入推进和人民群众健康需求的不断增长，护理工作的重要性日益凸显。
为进一步提高护理服务质量，推动护理工作向更加专业、规范、人性化的方向发展，开展责任制整体护理及优质护理工作具有重要意义。
责任制整体护理强调以患者为中心，由责任护士对患者实施全面、连续、个性化的护理服务；优质护理则要求护士提供高水平、高质量、全方位的护理服务，满足患者身心需求。
本方案旨在指导医院开展责任制整体护理及优质护理工作，提升护理服务质量，提高患者满意度。
二、工作目标1. 落实责任制整体护理，实现患者从入院到出院的全程护理覆盖，提升护理服务质量。
2. 提高患者对护理服务的满意度，改善患者就医体验。
3. 提升护士专业素质和临床能力，提高护理团队的整体服务水平。
4. 深化护理专业内涵，推动护理工作向更加专业化、规范化、人性化的方向发展。
三、组织架构1. 成立责任制整体护理及优质护理领导小组，负责全院工作的统筹规划、组织实施和监督评估。
2. 设立责任制整体护理及优质护理工作办公室，负责日常工作协调、政策制定和考核评价。
3. 成立护理专业团队，包括内科、外科、妇产科、儿科等专科护理团队，负责开展专科护理工作。
四、工作内容1. 制定责任制整体护理及优质护理工作计划，明确工作重点和任务分工。
2. 开展责任制整体护理培训，提高护士对责任制整体护理的认识和实施能力。
3. 加强患者评估，制定个性化的护理计划，确保护理服务的连续性和完整性。
4. 落实责任制整体护理各项措施，包括患者病情观察、生活照顾、心理疏导、健康教育等。
5. 开展优质护理服务，强化基础护理，提升专科护理水平，满足患者身心需求。
6. 加强护理质量监控，持续改进护理工作，提高患者满意度。
五、具体措施1. 加强责任制整体护理及优质护理理念的培训，提高护士的认识度和参与度。
2. 制定详细的护理工作流程和操作规范，确保护理服务的标准化和规范化。
规范落实优质护理服务和实施责任制整体护理等三级医院评审标准细则和落实要点
规范落实优质护理服务和实施责任制整体护理等三级医院评审标准细则和落实要点依据相关法律和规定，规范护理工作，落实优质护理服务。
1、建立健全完善的优质护理服务实施方案。
护理部有持续推进优质护理服务实施的具体方案，覆盖门急诊、血液净化中心、手术室、导管室等非住院部门，优质护理服务覆盖率达100%。
各临床科室结合本科室专业特点，制定本科室优质护理服务方案并落实。
2、深化优质护理服务内涵，提高护患满意度。
以“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”这一贯穿患者入院、住院、出院和随访全过程的“优质护理服务链”为主线，以患者为中心，夯实基础护理，梳理临床护理服务流程、优化就医环境；根据不同专业特点，服务举措创新点多,内容丰富，并落实到位，如内分泌科创建的“爱在其中，甜‘泌’一生”、脊柱外科创建的“健康之‘脊’，‘柱’就辉煌”、妇产科创建的“喜悦孕育，呵护新生”等专科护理服务品牌，提高了患者满意度，提升患者就医获得感。
落实护士岗位管理，在护士岗位津贴、夜班绩效、职称晋升等方面与岗位挂钩，构建了优质护理服务长效机制；进行护理人员职业规划，从临床、教学、科研、管理等四方面规划护士职业生涯，充分调动了护士工作积极性，提升护士满意度。
优质护理服务链糖尿病并发症思维导图3、依托信息平台，为患者提供延续性护理服务。
对具有较高再入院率或医疗护理需求的出院患者，通过电话随访、医患联谊会、手机APP、网约护士等形式，为出院患者提供饮食、用药、康复活动等常规护理及专科、专病护理，降低出院患者非计划再入院率。
实施责任制整体护理，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
1、实施责任制整体护理。
科室实施连续APN排班，减少交接班次数，落实“以病人为中心”的责任制整体护理工作模式，每名责任护士负责患者数量≤8，一级护理患者数量较多的病房，护士配置应当适当增加，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。
结合护士能级水平，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
责任制整体护理、优质护理
个性化护理
针对患者的年龄、性别、病情 等特点，提供个性化的护理方 案，满足患者的特殊需求。
责任制整体护理的实施步骤
1. 患者评估
责任护士对患者进行全面的评估，包括病 情、心理状态、社会支持等方面。
5. 记录与反馈
责任护士详细记录患者的护理过程和效果 ，及时与医疗团队沟通反馈，为后续治疗 和护理工作提供参考。
02
优质护理概述
优质护理的定义
以患者为中心
优质护理将患者置于护理工作的 核心，关注患者的生理、心理和 社会需求，为患者提供全面、个 性化的护理服务。
全方位护理
优质护理涉及患者的各个方面， 包括疾病预防、治疗、康复等过 程，确保患者在整个医疗过程中 得到连续、一体化的护理。
优质护理的原则
个性化原则
通过以上分析，可以看出责任制整体护理和优质护理在实践中是相互补 充、相互促进的关系。只有将两者有效地结合起来，才能真正实现以病 人为中心，提供全面、高质量的护理服务。
04
提升责任制整体护理 与优质护理质量的策 略
完善护理制度和管理体系
1 2 3
建立科学合理的护理工作流程
通过优化护理流程，明确各环节的职责和衔接， 确保患者从入院到出院的整个过程中获得连续、 高效的护理服务。
制定护理计划
实施护理措施
根据患者的病情和需求，制定详细、全面 的护理计划，明确护理目标、措施、时间 等要素，确保护理工作有条不紊地进行。
按照护理计划，为患者提供及时、准确的 护理措施，包括基础护理、专科护理、心 理护理等，满足患者的多元化需求。
护理评估与改进
医护沟通与合作
定期对护理工作进行评估，了解患者的满 意度和护理效果，针对存在的问题及时改 进，不断提升护理质量。
开展责任制整体护理及优质护理工作方案 (2)
开展责任制整体护理及优质护理工作方案1、背景近年来，我国社会经济的迅速发展和人口老龄化问题的严峻形势下，养老服务需求越来越大，这就要求医疗卫生服务系统要积极应对这一重大挑战。
在养老服务体系中，老年人护理学科是一个重要的领域。
为了更好地满足老年人的护理需求，科学的、规范化的、整体化的护理工作方案显得尤为必要。
2、意义责任制整体护理及优质护理工作方案的开展将在以下几个方面产生积极的作用：2.1 提高护理质量整体护理是指通过对老年人的身心、社会和环境方面的综合护理，使老年人的身心状态得到改善，从而提高养老服务的效果。
责任制整体护理及优质护理工作方案的开展，可以提高护理人员的专业水平，改善护理工作的流程和管理方式，有效提高护理质量。
2.2 保障老年人权益责任制整体护理及优质护理工作方案的开展，可以使老年人得到更加全面、规范化、个性化的护理服务。
此举可以有效保障老年人的权益和利益，提高老年人的护理满意度。
2.3 提高护理效率责任制整体护理及优质护理工作方案的开展，可以整合护理资源，优化护理工作流程，提高护理服务效率。
同时，通过责任制的落实，可以减少和避免护理工作中的瑕疵和纠纷，为护理人员提供更加安全的工作环境。
3、实施方案3.1 建立责任制护理团队责任制整体护理是指通过建立整体性、规范化的护理服务团队，对老年人进行全面、综合、个性化的护理服务。
在实施方案中，首先需要建立一个完整的责任制护理团队。
护理团队应该将服务对象的特点、护理工作的要求和团队成员个人的特长结合起来，形成一个有规模、有组织性、有分工的整体护理服务体系。
3.2 建立质量评估机制建立质量评估机制是优质护理服务的必要保障。
在实施方案中，应该建立严格的质量评估机制。
评估机制包括质量检查、信访受理、投诉处理等环节，同时可以对团队成员的职业道德、工作态度、专业技术、安全操作、卫生习惯、机构管理等方面开展抽查，以确保整体护理服务的质量。
3.3 加强培训和技能提升护理服务是一个需要高素质人力资源的行业，应加强培训和技能提升，提高部门团队成员的工作能力。
优质护理服务的目标、内涵
优质护理服务的目标、内涵
一、优质护理服务目标
实施责任制整体护理，加强护士科学管理，为就诊者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务，达到让就诊者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意的目标。
二、优质护理服务内涵
（一）深化护理模式改革深化责任制整体护理，为就诊者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
（二）责任护士全面履行护理职责关注就诊者身心健康，落实专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等职责，为就诊者提供整体护理服务；责任护士正确实施治疗处置，密切观察、评估病情，及时与医师和就诊者沟通，增进护患信任;临床护理服务充分突出专科特色,提高专科护理水平，保障就诊者安全;积极开展延伸服务和对出院就诊者进行随访, 为社区急危重就诊者转入医院开辟'绿色通道7满足就诊者就医需求。
（三）加强护士科学管理探索实施岗位管理，按照责任制整体护理的要求，科学设置护理岗位；完善绩效考核制度，加大护理培训力度，注重人文精神和职业素养的培养，提高服务能力和专业技术水平。
（四）保障护士合法权益切实落实护士编制，保证护士福利待遇；关心护士身心健康，改善工作条件，建立支持保障系统, 提高护理工作效率。
责任制整体护理与优质护理
提升患者满意度
关注患者需求
01
积极了解患者的需求和期望，提供符合患者需要的护理服务。
沟通与互动
02
加强与患者的沟通与互动，建立良好的护患关系，提高患者对
护理工作的信任和满意度。
关注患者体验
03
关注患者的住院体验和感受，提供舒适、温馨的护理环境，提
05
责任制整体护理与优质护理的 挑战与对策
挑战
护理人员数量不足
由于护理人员数量不足，难以满足患者的需求，导致护理质量下 降。
护理人员技能水平参差不齐
不同护理人员的技能水平存在差异，难以保证护理质量的统一性。
患者需求多样化
不同患者的需求不同，需要护理人员具备多样化的技能和知识，以 满足患者的个性化需求。
展望
提高护理质量
通过加强护理人员的培训和管理，提高护理质量，为患者提供更 加优质、高效的护理服务。
推动护理学科发展
加强护理学科的研究和发展，推动护理学科向更高水平发展，为 患者提供更加全面、专业的护理服务。
促进医患关系和谐
通过加强医患沟通，提高患者对护理工作的满意度，促进医患关 系和谐发展。
THANKS
病人对医疗服务和护理质 量的要求越来越高，需要 更加全面、专业的护理服 务。
02
优质护理理念与实践
优质护理理念
以患者为中心
优质护理理念强调以患者为中心 ，关注患者的需求和感受，提供
全面、个性化的护理服务。
尊重生命
优质护理理念尊重生命，注重患者 的生命质量和尊严，为患者提供生 理、心理、社会等多方面的支持。
改进护理工作
根据评估结果，及时改进护理工作，提高护理质 量和服务水平。
责任制整体护理工作职责
责任制整体护理工作职责责任制整体护理工作职责1.执行护理规范，确保护理质量。
2.责任制整体护理工作应以护理规范为依据，严格执行各项护理制度，确保护理质量达到标准。
通过加强学习和培训，提高护理人员的专业技能和知识水平，使其能够熟练掌握护理技术和操作流程，为患者提供优质的护理服务。
3.负责患者日常护理工作，包括疾病预防、康复指导、健康教育等。
4.责任护士应负责患者的日常护理工作，包括疾病预防、康复指导、健康教育等。
在患者入院时，应向患者提供详细的入院介绍和健康教育，帮助患者了解医院环境和规章制度。
在患者住院期间，应密切关注患者的病情变化，及时采取措施预防并发症的发生，促进患者的康复。
5.制定护理计划，根据患者病情进行个性化护理。
6.责任护士应根据患者的病情和身体状况，制定个性化的护理计划。
在制定护理计划时，应充分了解患者的需求和意愿，与医生和其他医护人员密切合作，确保护理计划的可行性和有效性。
在实施护理计划的过程中，应密切观察患者的反应和病情变化，及时调整护理方案，确保患者的安全和舒适。
7.观察患者病情变化，及时报告医生并协助处理。
8.责任护士应密切观察患者的病情变化，及时发现并报告异常情况。
在发现紧急情况时，应立即采取紧急处理措施，同时报告医生并协助处理。
通过及时发现和处理病情变化，可以避免并发症的发生，保障患者的生命安全。
9.执行医嘱，确保药物正确使用。
10.责任护士应严格执行医生的医嘱，确保药物正确使用。
在给药时，应核对药品名称、剂量、用法和给药时间等信息，避免药物误用或漏用。
在药物治疗过程中，应密切观察患者的反应和疗效，及时向医生反馈信息，调整治疗方案。
11.负责患者生活护理，保持患者清洁、舒适。
12.责任护士应负责患者的日常生活护理，包括饮食、穿衣、洗澡等。
在生活护理过程中，应关注患者的心理状态和情感需求，给予关爱和支持。
同时，应保持病房的清洁、整齐、安静、舒适，为患者提供一个良好的康复环境。
开展责任制整体护理及优质护理工作方案范本
开展责任制整体护理及优质护理工作方案前言护理是医院的重要工作之一，而护理质量的高低直接关系到病人治疗和身体恢复的效果。
因此，建立一种优质的护理服务工作方案，是推进医院服务质量的重要途径。
本文将阐述如何开展责任制整体护理及优质护理工作方案，以提高护理服务质量。
什么是责任制整体护理责任制整体护理是一种类似流水线工作的方法，由一组护理人员负责病人的所有护理工作。
每个组员都有一个特定的职责，这种方法在大型医院中处理繁忙的护理工作非常有效。
此外，采用责任制整体护理可以加强护理人员之间的协作和配合，提高护理效率和护理质量。
开展责任制整体护理的步骤1. 确定责任制整体护理小组医院的每个科室都应该有一个专门的责任制整体护理小组，由一名主管医生和若干名护士组成。
他们应该负责该科室的所有病人的护理工作。
确保所有组员都清楚自己的职责，以便有效地开展工作。
2. 确定流程责任制整体护理需要遵循确定的流程进行工作。
流程应明确，详细描述每个环节的内容和该环节的责任人。
流程的建立有利于护理工作的标准化和流程优化。
连续改进流程可以提高护理质量和效率，并为未来的工作提供指导。
3. 确定护理内容护理内容应该符合医院的相关标准和要求。
对不同病人，应该提供相应的有针对性、个性化的护理方案，以满足他们的不同需求。
责任制整体护理小组应考虑到病人的个人差异和特殊需求，为其提供独特的护理。
4. 确定患者打分制为了评估护理效果，责任制整体护理小组应该建立患者打分制。
这种方法可以使病人更加参与到护理过程中，鼓励护理人员提供更好的护理服务。
同时，通过患者的反馈来诊断和改良整个护理方案，以提高护理质量。
什么是优质护理工作方案在医疗机构中，护理服务是非常重要的。
医护人员需要提供适当的、有效的护理服务，以帮助病人恢复健康。
优质护理工作方案是为提高护理服务质量而制定的详细计划，它包括了以下几个方面：1. 护理服务标准化护理服务标准化非常重要。
护士应该遵循所有的护理服务标准和指南，以确保护理服务的质量和效率。
优质护理-责任制护理
通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。通过提高人民群众对护理的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
优质护理服务的目标
责任制整理护理
护士不是医嘱的机械执行者，护理也不仅是对病人机体的护理，而是强调身心整体护理，要对病人的生理、心理、社会和家庭生活等全面了解，以调动病人主观能动性，使之在生理、心理方面都处于接受治疗的最佳状态。
护士不就是打打针、发发药吗？
责任护士的职责
在护士长领导和责任组长的指导下，完成各项护理工作。正确执行医嘱，严格落实各项护理常规和规章制度，预防不良事件的发生。运用护理程序对所管病人实施全方位、全过程护理，保证治疗任务准确、及时、有效、顺利实施。定时巡视病房，及时观察病情，发现异常积极准确报告及处理。做好病区管理，为病人提供安全、舒适的诊疗环境。做好与病员的沟通交流积极参与护理新业务、新技术，了解病人思想情况，适时对病人、家属进行健康教育及心理护理。总结经验，撰写学术论文承担护理教学任务。
患者十大安全目标
【目标一】正确识别患者身份【目标二】强化手术安全核查【目标三】确保用药安全【目标四】减少医院相关性感染【目标五】落实临床“危急值”管理制度【目标六】加强医务人员有效沟通【目标七】防范与减少意外伤害【目标八】鼓励患者参与患者安全【目标九】主动报告患者安全事件【目标十】加强医学装备及信息系统安全管理
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资料种类
主观资料
主观资料
来源于护理对象,是其主诉，即护理对象对他所经历、所感觉、所思考、所担心的内容的诉说。
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（三）落实护理职责
❖ 健康指导：给予患者健康指导，包括教导患者采 取健康的生活方式以预防疾病和并发症，饮食指 导，康复指导等。
❖ 沟通协调：与医生、辅检等专业人员联络沟通， 讨论有关患者的治疗、护理等问题。对于患者， 护理是24小时持续性的服务，护士是联络与患者 有关的一切医疗活动的协调者。
责任制护理及患者病情 掌握
内容提要
❖优质服务——关键点
❖整体护理——落脚点
关键点1 ---明确目标
❖ 优化护理模式 ❖ 深化整体护理 ❖ 落实护理职责 ❖ 提高管理效率 ❖ 促进专业发展
通过“优质护理服务示范工程”活动， 最终达到：
目标
（一）优化护理模式
实行责任制，落实整体护理 临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责 的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感， 密切护患关系。
优质护理服务就是一样事情重复做，而且 每次都是用心去做
用手工作
用脑工作
用心工作
关键点3---几个关键步骤
1、完善护理规章制度，建立以病人为中心的工作流程
核心流程：以各班次工作职责为框架、病人作息时间为主线调整护理工
作核心流程，体现以病人为中心，以为病人提供连续、全程、无缝隙的整 体护理服务为原则。 如 护士长工作流程、责任护士工作流程、治疗班护 士工作流程、中、夜班护士工作流程
❖ 科室根据病人流动情况、护士能级设置调配方案 ❖ 护理部根据科室收治病人一般情况配置护士基数
。当收治病人结构发生变化需增减护理人员时， 由护士长提出申请，护理部审核并动态调整护士 配比，实现临床护士合理使用的最优化。
3、实行专业护士准入管理，探索护理 人员分层级管理与使用
护理人员分层次管理：根据护理人员综合素质分为专科护士、专业
护士、高年资护士、培训期护士等。 ❖ 专科护士：参加市级以上护理学会培训的专科持证护士，负责全院相
关专业疑难病例护理会诊； ❖ 专业护士：考核合格获取专业护士资格证书，从事专业护士工作； ❖ 高年资护士：培养后备人才； ❖ 培训期护士：工作2—4年不同学历的护士，按计划轮训，强化基本护
理技能。
4、临床护理工作采取小组负责制
❖ 以责任护士为主导，配备助理护士辅助护理，共同完成分 管区域的病人护理；
❖ 责任护士对新入病人、术后病人即时评估；对危重病人每 日评估；对一般住院病人定期评估。责任护士确定需要为 病人提供的护理服务。危重病人每一项专科护理、生活护 理都由责任护士亲自执行，其他病人可由小组成员按照医 嘱、护嘱和病人情况采取相应护理措施。
关键点2---转变理念
❖ 开展优质护理服务有利于优化医院服务、加强内部管 理、提高医疗质量、促进医患和谐；
❖ 改革不是空中楼阁，而是对原有护理工作的再深入、 再细化，使护理工作更贴近社会、贴近临床、贴近病 人；
❖ 护理服务质量是患者的一种主观体验和感知
关键是如何将理念转化为护士的习惯行为！
基础护理是实现护理专业化和人性化双轨 并进的基石
（四）提高管理效率 调动积极性、创造性，实现工作效率和效果的
最大化。
病房管理层面： ——改革分工方式 实行责任护士或者护士小组全程负责若干病人的责任制护理，
负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。 ——改变排班方式 兼顾患者需要和护士的意愿，选择护士的最佳排班方式。 ——基于工作量配置护士 在实行责任包干制的基础上，量化护士负责不同病情程度患
生活护理 病情观察 技术操作
• 护士观察病情的直接途径 • 护患沟通的最佳桥梁
心理护理 健康教育 康复指导
• 患者评价护理质量的重要途 径
• 患者感受服务的直接来源
马斯洛需要层次论
透视“服务冰山”
医疗和护理是医院发展的两个车轮
❖医生和护士在疾病诊治过程中是不可分割的 两个领域
❖护士是医疗安全的最后防线 ❖护士是医院人本服务的的第一梯队 ❖护士是医院形象的根本体现 ❖护士的利益是医院最大利益群体的体现
者的数量，决定所需的护士数量。
——护士分层护士分等。 ——量化绩效考核
根据护士负责病人的数量、护理难度、病人的满意度 和转归，对护士进行业绩考核。
（五）促进专业发展
——提升专业价值 ——丰富护理内涵 ——拓展护理领域 ——实现个人发展
提升服务对象满意度-出院病人满意度调查 提升护士对工作的满意度-听取意见分析症结及时改进 提升社会对护理的肯定和支持-宣传不够 提升政府对护理的投入和促进-重视不够
支持流程：以护理程序为主线，护理规范流程化，将人性化的护理服
务语言、专业化的健康教育渗透其中。支持流程的修订，以安全、规范、 方便、快捷为原则。 如危重患者入院护理流程、术后护理流程、新生儿床 旁沐浴流程等
2、合理配置人力，实践护理人员分层 级管理与使用
❖ 根据患者病情及自理能力，动态调整科室护士配 比
具体来讲就是“实行责任包干，落实整体护理”，即 责任护士对其所负责的患者的所有护理工作（包括心理状 况了解、生活照护、病情观察、治疗、康复、健康指导等） 全面负责。 ——对患者而言：在住院期间责任护士负责； ——对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。
只有这样的工作模式，才能由责任护士全程、 全面负责病人，才能不割裂基础护理与专业和专科 技术的关系。也才能实现连续化和延续化的护理。
目标
（二）深化整体护理 全面、全程护理患者，注重心理支持，人文关
怀。 （三）落实护理职责
专业照顾、协助诊疗、健康指导、沟通协调。
（三）落实护理职责
专业照顾：
❖ 根据患者自理能力提供帮助； ❖ 促进患者尽快恢复； ❖ 心里支持； ❖ 不仅对患者，还包括家属。
（三）落实护理职责
协助治疗：
执行医嘱并协助医生执行患者的诊疗计划。
关键点4---需思考的几个问题
❖ 在基础照顾中如何体现专业化 ❖ 护理程序的科学应用 ❖ 护士劳动价值的体现
青岛市市立医院（集团） Qingdao Municipal Hospital(Group)
以“夯实基础护理”为切入点全面带动护理工 作