徐总的领导风格案例思考题
《个人与团队管理》案例分析题
案例案例1小孙是人力资源部经理，81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ C ）。
(C)让对方接受自己的观点82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ D ）。
(D)将自己的观点强加给对方83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。
(D)一对一84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（ A ）。
(A)不利于信息共享85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（ B ）。
(B)可发现单独的问题案例2 新泰公司的创始人余总勤奋、86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。
利益相关者指的是（ D ）。
(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于新泰公司的外部利益相关者的是（ B ）。
(B)希尔斯公司88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于新泰公司的内部利益相关者的是（ C ）。
(C)9100多名员工89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（ D ）的市场战略。
(D)多元化经营90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（ B ）。
(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大.案例3 云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，根据以上案例，回答以下各题。
91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ A ）。
WBS92.在任务分解的过程中，（ C ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
(C)项目的主要工作是否已经明确93.在任务分解的过程中，完成（ C ）的工作后，需要核实分解的正确性。
(C)确定每个工作任务的组成部分94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。
非正式的工作评估只有在（ D ）的前提下才能奏效。
(D)存在信任95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。
成功经理人与职业化塑造(徐剑)
成功经理人与职业化塑造（徐剑）最精锐的部队一定要有职业化的官兵，最成功的企业一定要有职业化的经理人。
中国企业的经理人很多没有同意过严格的任职资格训练，更没有同意过专业的职业化训练。
因此，外资企业的经理人在执行某项特定工作时，要比国内没有同意过有关训练的经理人的准确性强，时间性快。
说一个经理人很“职业”，到底意味着什么？为什么中国企业务必加强经理人的职业化塑造？经理人的成功为什么首先要做到“职业化”？关于中国企业的经理人来说，当务之急就在于提高经理人职业化素养。
经理人假如没有同意过职业化素养，就很难能够正确地做情况！假如，你不相信这些道理，我们先来看一则案例：牛经理曾经是某公司的高层经理人，负责北方大区的运做，职位已经很高了，但总感受到有“玻璃天花板”，才能没有充分发挥，很苦恼。
正好有个机会结识了民营企业家徐先生，通过多次接触交流之后，被重金聘为销售经理。
但刚上任三个月，销售代表小彭，被客户投诉贪污返利。
公司财务部去查，果真如此，返利单据上面还有牛经理的亲笔签名。
这件事，惹得总经理很是光火，因此他亲自到销售部质问此事。
“我不明白你是怎么当经理的，”徐总对牛经理说，“你手下的销售代表，居然胆敢贪污客户的返利，这么长时间了，你居然不明白？要等到客户投诉到我这里，才明白，唉，也不明白你是怎么做管理的。
”“我也明白了这件事，”牛经理辩解道，“按照流程，小彭是把返利单报到我的助理那里，她审一下，整理好，给我签字，我的工作也多，可能没有看清晰。
”“是没有看清晰那么简单吗？你的工作难道比我还多吗？”徐总怀疑地看着牛经理。
牛经理无奈地说道：“我工作确实很忙，同时也有些疏忽，回头我会与助理商量改进工作流程，并要求公司处理她。
”“处理助理能补回公司的缺失吗？这件事应该负全责的是你！”徐总关于牛经理这种模糊的态度很气愤。
“是这样的，”牛经理继续辩解道，“徐总，你也明白我刚来，销售部很多关系还没有理顺。
我们都明白，这个助理很能干，在工作上是一把好手。
组织行为学课后案例分析答案
组织行为学课后案例分析答案1、第二章案例分析124 页（1）这个案例中，哪些个性素质使杨澜取得了成功？个人特质：1、谦虚 2、有礼貌 3、说话做事有条理。
4、具有良好的沟通能力。
5、自信。
6、能自我肯定。
7、能适切表达自己的看法。
（2）现在几乎所有的竞争性选聘中都有面试一项，本案例中的面试对你有什么启示？一、要自信，相信自己。
二、要避免面试时紧张。
很多人面试时会出现紧张，紧张的原因是多方面的，最关键的因素就在于你不自信。
但是，记住一点，把你所能够掌控的准备到最充足，那么和其他的面试者相比，你就有了更多的胜算，你也就会更自信。
机会是给有准备的人的，这句话永远也不会错。
三、在准备问题的时候，切记千万不要长篇大论，要抓住面试官感兴趣的内容——这就是你的背景是否适合这份工作。
无论回答对方的什么问题，无论是传统的自我介绍型，还是闻所未闻的刁钻古怪型，记住，将自己的特长与对方的需要相结合，无论成功还是失败的经历，都要导出积极向上的一面。
四、积极的态度非常重要，因此要有相当的心理准备，当然这一次的考试有的人能通过，有的人可能要失望，所以心理建设很重要，不论通不通过，都要有后续的计划，因为人生的脚步是不停的。
五、回答问题时要合乎逻辑，不要离题，简洁正确。
回答时，除察言观色外，最主要的是要据实以答，避免滔滔不绝、谈细节、或是漫无目的、妄加论断或批评等。
第三章陈某的工作经历146 页连1.陈某的组织承诺构成是有三部分组成：情感承诺(陈某对工作的热情和忠诚）续承诺（陈某面对换职务和跳槽坚持留在技术部）规范承诺（顺从组织工作的安排）2.从组织承诺的角度来看，陈某认同组织的价值观和目标，愿意为组织工作，也喜欢这份工作，愿意为了组织的的利益，为了做好这份工作牺牲自己的利益。
这种深厚的感情，并非物质利益。
从职业承诺的角度看，陈某有优秀的工作能力，丰富的工作经验和技巧，并且不断学习提升。
对职业有很强的认同和情感依赖，并且面对别的公司的邀请，陈某没有跳槽，由于社会规范不愿变更职业。
徐梦思第九章领导心理2
PM型领导理论
1、 PM领导行为的一般含义 美国学者D.卡特赖特和A.詹德首先提出
的。
1．目标达成型（P型） 2．群体维持型（M型） 3．两者兼备型（PM型）
日本大阪大学教授三隅二不二
两种职能
P职能（Performance）即目标达成功能。 M职能（Maintenance）即群体维持功能。
徐梦思第九章领导心理2
2021年8月21日星期六
2.对领导有效性认识的发展
20世纪40年代中期
领导特质理论，领导的有效性取决于领导 者本身的特质。
20 世纪40年代中期后
领导作风和行为理论，如领导行为四分图 理论、管理方格理论等。
20世纪50年代开始
领 导 权 变 理 论 ， 领 导 是 一 个 动 态 变 化 的 过 程 ： 领导有效性 = f ( 领导者 • 被领导者 • 环境） 如菲德勒的权变模型、赫西— 布兰查德的领 导生命周期理论等。
成功欲 责任心 主动 毅力 任务导向 合作性 善于交际
（三）领导作风与行为理论 领导行为四分图理论 领导方格图理论 PM领导行为类型理论
管理方格理论
美国学者R.布莱克和 J.莫顿 两个维度
“关心工作 ”
是指领导者在组织设计，明确工作职责和关系， 建立沟通途径，确定与实现工作目标等过程中 所表现出来的行为。
领导的行为方式的四种形态
PM P M pm
2、PM的分析方法
问卷。
工作激励、对待遇的满意程度、企业保健、 精神卫生、集体工作精神、会议成效、沟通、 功效规划
每个方面都有五个问题，对每个问题的回答 采用五分制。
不同领导方式的管理效果
（四）领导权变理论
领导行为“连续带”模式 领导生命周期理论 通路—目标理论 菲德勒的权变理论 领导—参与模型 领导归因理论 领导替代理论 领导者—员工交换模型（LMX理论）
《现代企业经营管理第三版)》(徐汉文)习题参考答案
附录1章后习题参考答案与提示第1章■基本训练□知识题1.1 填空题（1）独资企业合伙企业公司企业（2）30%（3）定日付款的汇票见票后定期付款的汇票出票后定期付款的汇票1.2 选择题（1）A （2）A （3）A （4）ABCDE （5）ABCDE （6）BDE1.3 判断题（1）错（2）错（3）错（4）对（5）错1.4 简答题（1）公司企业的特征主要有：①公司以营利为目的，其经营要有连续性，从事的必须是同一性质的经营活动。
②公司有与其经营规模相适应的财产作为自己的独立财产，其来源于股东的投资，在公司存续期间，股东不得抽回其投资。
③公司具有法人资格，能以其全部财产对外独立承担民事责任。
④公司设立的基础是股东的投资行为，股东的投资行为形成的是公司的股东权，其与股东的身份紧密相联。
公司企业与合伙企业的区别在于：一是合伙企业是根据合伙协议成立的，这需要出资人之间的合意。
公司企业的成立基础是章程行为，这是一种加入行为，即同意公司章程者即可成为公司股东。
二是合伙企业不具有法人资格，其对外开展业务主要依赖于对方对合伙人的信任，其对合伙人的人身信任性质很大，一般合伙人对外承担无限连带责任。
公司企业具有独立的法人资格，主要以其所有资产对外承担责任，其对外开展业务主要体现为资合性，即以其资金信用为主，股东对外以其出资额或股份为限承担有限责任。
三是合伙企业的财产不归企业所有，而由全体合伙人共有，没有相应的对外表意机构，合伙人的共同意志就是合伙的意志。
公司企业对出资人出资的财产拥有所有权，出资人只持有股东权，由于其是法人，因此其有独立的对外表意机构（董事会或执行董事、经理）。
四是合伙企业合伙人人数不多、规模不大、存续时间不长，合伙协议到期后可续签，合伙人的出资份额一般不得任意转让。
公司企业的股东人数没有上限规定，尤其是股份有限公司股东人数有时非常庞大，规模也非常大，且其存续时间较长，公司股东可自由转让自己的股份是公司企业的基本特点。
徐继军：企业人力资源管理实战策略、方法和案例(10月28日全天)
24
5.
人才使用的实战策略和方法
25
首先，建立经营人才的概念
经营客户
企业的可持续 性发展 顾客忠诚 顾客满意
为顾客创 造价值带 来利益
优异的产 品与服务
企业经营价值链
企业人力资源 开发与管理系 统 企业人力资 源产品服务 的提供 员工需求得到 满足与个人价 值实现
员工满意
员工生产 率与素质
经营人才
26
人力资源管理的两条主线
战略 经营模式 运营流程 组织架构 招聘管理 岗位设置 人才分类与任职资格标准开发 绩效管理 薪酬管理 人才培训与开发 竞聘管理 人力资源战略规划 素质模型开发与应用
事
人
27
基于战略的人力资源管理
素质模型及 测评方法 人才招聘 与选拔 任职 资格 标准 及评 定方 法
岗位说明书 岗位设置与 “三定”管理
1、人的能力和素质是如何构成的！ 2、什么人才是真正的人才！ 3、人的素质和能力是如何形成的？ 4、我们能够改变什么？ 5、大多数人注定是平庸的！
（案例）
9
基本常识（三）：人才总是稀缺的！
1、假如人才无限多，人该怎么管？ 2、大势：经济和社会发展大潮！ 3、人才和任何资源一样，都是在需要的 时候很稀缺！ 4、重温经济社会的基本规则：供需关系 5、组织的伟大之处：让平凡的人作出不 平凡的事情！怎么做到？
16
举例：中华英才网的CBC模型
17
还有谁在进行最佳雇主评价？
TV
2.美国《财富》杂志
3.《哈佛商业评论》
4.翰威特公司 5.„„（很多很多）
18
最佳雇主有什么好处？
除了负面作秀的成份之外： 1、更好地吸引到优秀的人才 2、大大降低企业人才之间的交易成本 3、给优秀人才选择企业提供重要参考 4、„„ 各机构也希望建立有公信力的“最佳雇主” 评价，形成对人力资源行业的优势地位。
徐总的思考题
《徐总的领导风格案例》
思考题：
1．对技术部经理的任命有何不妥之处？你认为应该如何选任是比较好的？
2．销售部的李经理辞职的真正原因是什么？为何拿到全公司最高奖金还要离开五洲公司？试分析他的心理动机。
3．周副总为何觉得无法在五洲公司施展拳脚？作为海归的管理者，他的管理思维与徐总存在什么样的矛盾？
4．五洲公司较高的离职率是由几方面原因造成的？
5．徐总的管理风格是怎样的？试分析徐总上任后管理失效的主要原因。
6．你认为，像五洲公司这样典型的校办高科技企业，需要怎样的领导风格与激励手段？。
新人徐浩杰 的领导之变
董宇轩小组
董宇轩 魏源 周玥 盛雪莹 田雨桐
案例分析
徐浩杰 介绍
城西支 行个人 信贷业 务部
领导之变
G. 理查德·谢尔
1
性格：
坚韧，喜欢挑战 活泼外向，能说会写
徐浩杰的介绍
宣传部主任助理
4
能力：
组织才能 核心人物
工作 明确
按时 完成
有商 有量
经验：
多种工作 多次提拔
学会授权
善于倾听 学会管理 时间
掌握决策的艺术
处理好上下级关系
Thank you
用人理念的延伸
01 公司前景取决于人才来自05 团结管理人才01
3
05
04 正确使用人才
2
02 用有效方式留住人 才
02 04 03
03 培养人才
3
3
th
柳暗花明
工作的成效
多个第一
员工自愿加班
工作井井有条
领导有效性
………… 主动支持（赢得支 持、团队协作）
06 01
3
激励与惩戒（对员工 培训、接纳意见、调 离老曾)
深根
2
2
th
峰回路转
工作的推进
刘副经理的转变 改进中的周例会
培训事件
百分绩效的考核
老曾的调离
培训事件
刘副经理 对许经理接任岗位心里 不平衡 小赵 工作踏实，底子薄。没自 信 李东 性格内向，心高气傲， 不大吱声，很聪明
特点
许经理过 人之处
遇到责任不推脱，勇于 承担责任
充分听取他人意见，关注 细节，勇于付出实践，雷 厉风行 让他参加培训
问题 较少
独立 性强
案例分析执行：执行力与经理角色(徐剑)
企业经营要想成功，策略和执行力缺一不可。
许多企业虽然有好的策略，却因缺少执行力，最终导致失败。
企业需要执行力，培养企业执行力关键是培养经理人的执行力，因此经理人需要改变观念，重新审视经理人角色定位，改变经理人是“策略上的巨人，执行上的小人”。
面对激烈的市场竞争，经理人角色定位需要变革，从只注重策略制定，转变为策略与执行力兼顾，同时努力营造企业执行力文化，那么这样的经理人会更优秀，企业也会因此更出色！执行力与经理人角色定位变革北京惠德培训学院高级培训讲师：徐剑现实生活中，不乏这样的现象：尽管经理人作出很多无疑是非常正确的策略，然而企业最终也难逃失败的结局，原因何在？主要是因为策略虽好，但缺少执行力！市场经济充满竞争，在大多数情况下，企业和其竞争对手间的差别就在于双方的执行能力。
如果对手在执行方面比你做得更好，那么它就会在各方面领先。
由此可见，企业要想成功不仅要有好的策略而且还要有相当的执行力！有关调查表明：成功的企业，20%靠策略，60%靠企业各层经理人的执行力。
我国的企业已经纷纷认识到“执行”的重要性，并以“执行”的好坏来判断企业或个人的“执行力”高低，更有一些管理学家把2003年定为企业“执行年”。
●经理人角色定位观念变革之一：经理人必须具备执行力“执行力”是否到位既反映了企业的整体素质，也反映出经理人的角色定位。
经理人的角色不仅仅是制定策略和下达命令，更重要的是经理人必须具备执行力。
如果某一经理人认为从事管理工作不需要执行力，所谓执行就是下达命令后由下属去实施的话，那么说明这个经理人角色定位有问题。
企业执行力的培养不能只停留在经理人知识和技能层面上，更应着重于经理人角色定位的观念变革。
企业要培养执行力，应把工作重点放在各层经理人身上。
经理人的执行力能够弥补策略的不足，而一个再完美的策略也会死在没有执行力的经理人手中。
在这个意义上，我们可以说执行力是企业管理成败的关键。
为了更好地实现企业经营目标，我们就必须反思经理人的角色定位——经理人应该不仅仅制定策略，还应该具备相当的执行力。
徐总的领导风格
案例正文：徐总的领导风格1摘要：五洲高科技有限责任公司是一家校办高科技企业，短短八年时间发展成当为国内闻名的高科技企业。
公司创始人冯总退休，原化工学院副院长徐河川任公司董事长兼总经理。
本文通过描写徐总上任后面临的一系列管理问题，揭示了依托高校成立的高科技企业在迅猛发展过程中，如果不能针对知识型员工的特点、任务结构开展工作，领导者管理风格与企业具体的管理情境不相适应而导致的人力资源管理困境。
关键词：领导风格；情境因素；知识型员工；领导有效性0 引言2010年4月的一天，A大学的校园一片葱郁的绿色，这座省重点学府如往常一般平静安详。
校会议室的门敞开着，A大学的校党委会刚刚结束，“徐河川要到五洲公司任总经理了！”消息不胫而走，迅速传遍A大学的各个学院和五洲高科技有限责任公司。
校党委这项最新的人事任命，无疑在A大学和五洲公司内部投下一颗重量级炸弹，谁也没有想到在教育战线工作数十载的著名化学专业教授徐河川会接受任命，到五洲公司担任总经理。
一时间，人们议论纷纷。
1 五洲高科技有限责任公司五洲公司的前身是A大学化工制品经销站，成立于1987年，是附属A大学的一个不起眼的校办企业，主要经营一些化工材料和化学制品，一方面为A大学化工学院的实验提供原料和实验药剂，另一方面对外经销一些化学制品，为学校创收。
这个化工制品经销站最初是由化工学院的一位停薪留职的老师陈伟牵头搞起来的，当时整个经销站只有十几个人，都是一些学校教职工的家属或子弟。
由于主要面向学校服务，加上缺少资金，经销站的经营并不十分景气，一度难以维系。
1995年，在国家政策的支持下，依托高校成立的高科技企业如雨后春笋般茁壮发展起来，并以其特有的技术和人才优势迅速发展壮大。
A大学的校领导开始1.本案例由大连理工大学管理与经济学部的姚宏撰写，作者拥有著作权中的署名权、修改权、改编权。
2.本案例授权中国管理案例共享中心使用，中国管理案例共享中心享有复制权、修改权、发表权、发行权、信息网络传播权、改编权、汇编权和翻译权。
《个人与团队管理》课程模拟题参考答案（2010年秋）
《个人与团队管理》课程模拟题参考答案（2010年秋）《个人与团队管理》课程模拟题一一、单项选择题1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（(A)工作观摩）。
2.关于制订工作计划，说法不正确的是（(C)计划限制了行动的自由度）。
3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（(B)即时信息沟通）。
4.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（(C)布告栏）。
5.关于身体语言沟通，说法不正确的是（(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多）。
6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（(D)从下到上形式）。
7.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（(B)业务）部门的基本职责。
8.关于组织目标和价值观，说法正确的是（(D)组织的目标决定了组织的核心价值观）。
9.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（(B)反思仅仅是简单地思考问题）。
10.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作）。
11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（(C)按照优先级别对一天的活动进行分析）。
12.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（(D)无条件地自我牺牲）。
13.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（(D)恰当的时间）。
14.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（(B)副语言沟通）。
15.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ (D)把双臂抱在胸前）。
16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（(C)大声斥责——不问原因就道歉）。
领导心理学
江苏教育学院 徐建成
领导影响力心理分析
一、领导概念的心理学含义
领导＝f（领导者·被领导者·环境）
一、领导概念的心理学含义
通过一定的人际关系，对被领 导者施加心理影响，从而调动其积 极性，发挥其能力，引导其方向， 使之在一定的环境条件下为实现共 同的组织目标而努力的活动过程。
领导的本质：人与人之间关系的反映。 领导的途径：施加心理影响。 领导的作用：下属人员积极性的激发、 工作效率的提高等方面。 领导的目的：实现组织目标。
决策的几个要素： 决策的几个要素：
目标 、科学方法、选择
（二）、决策的种类
按决策方式分：程序化决策和非程序化决策 按决策范围分：宏观的决策和微观的决策 按决策层次分：高层决策、中层决策、低层 决策 按决策性质分：确定性决策、非确定性决策、 冒险性决策
（三）、决策心理的类型
1 1、果断型与草率型 2、顽强型与顽固型 3、稳健型与多虑型
（三）、领导集体的心理结构
1、认知系统上互补 2、动力系统上互动 3、调节系统上同步
（四）、影响领导集体团结的 心理因素 1、信念的向背 2、感情的离合 3、意志的强弱
（五）、领导集体的心理优化
所谓的心理优化是指领导集体 内部的各个组成人员之间，按照心 理互补规律，进行领导集体结构的 最佳搭配和组合，从而使领导集体 达到心向一致、心力集中、心理平 衡和心理相容的最优心理状态，增 强整体功能。
1、一把手全面负责 2、党组织保证监督 3、职工民主管理
（二）、领导集体的心理学意义
1、有利于集中群体智慧，克服个人认识上的 片面性。 2、有利于调动积极性，增强领导成员的责任 感。 3、有利于信息沟通，提高心理相容水平。 4、有利于形成集体意识，发挥集体心理效能。 5、有利于协调人际关系，实现组织目标。
徐国华管理学答案
徐国华管理学答案【篇一：徐国华《管理学》重点知识笔记】>第一节管理所要解决的基本矛盾有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾，这是管理的基本矛盾。
第二节管理的含义管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达到组织目标的过程。
协调人力物力和财力资源是为使整个组织活动更加富有成效，这也是管理获得根本目的。
第三节管理的作用在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以至于可能互相抵触。
即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到总体的目标。
随着人类的进步和经济的发展，管理所起的作用越来越大。
美国经济发展速度比英国快，其主要原因就是依靠较高的管理水平。
美国前国防部长麦克纳马拉说过，美国经济的领先地位三分靠技术，七分靠管理。
没有现代财务、成本、质量管理和科学决策制度，没有扎扎实实的管理基础工作，就不能搞现代市场经济。
第四节管理学的特性一、管理学是一门综合性学科管理学的主要母的是要指导管理实践活动。
二、管理学既是科学又是艺术管理学具有科学的特点：1客观性2实践性3理论系统性4真理性5发展性总之，管理学完全具备科学的特点，确实是一种反映了客观规律的综合的知识体系。
管理学又是一门艺术：因为艺术的含义是指能够熟练的运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。
而有效的管理活动正需要如此。
三、管理学是一门不精确的学科在给定条件下能够得到确定结果的科学称之为精确的科学。
管理学则不同，在已知的条件完全一致的情况下，有可能产生截然相反的结果。
管理主要是同人发生关系，对人进行管理，那么人的心理因素就必然是一种不可忽略的因素。
而在这种复杂的情况下，我们还没找出更有效的定量方法，使管理本身精确化，而只能借助于定性的办法，或者利用统计学的原理来研究管理。
四、管理学的系统观念系统就是有两个或两个以上相互关联的要素所构成的集合。
作为系统观念有以下几点：1 相互作用相互依存性。
2 重视系统的行为过程。
成功经理人与人际关系能力徐剑
成功经理人与人际关系能力曾经听说过这么一则故事：美国着名的福特汽车公司新泽西的一家分工厂,过去曾因管理混乱,而差点倒闭.后来总公司派去了一位很能干的人物,在他到任后的第三大,就发现了问题的症结：偌大的厂房里,一道道流水线如同一道道屏障隔断了工人们之间的直接交流；机器的轰鸣声,试车线上滚动轴发出的噪音更使人们工作的信息交流越发难以实现.由于工厂濒临倒闭,过去的领导一个劲地要生产任务,而将大家一同聚餐、厂外共同娱乐时间压缩到了最低线.所有这些,使得员工们彼此谈心、交往的机会微乎其微,工厂的凄凉景象很快使他们工作的热情大减,人际关系的冷漠也使员工本来很坏的心情雪上加霜.组织内出现了混乱,人们口角不断,不必要的争议也开始增多,有的人还干脆就破罐破摔,工厂的情势每况愈下这才到总部去搬来救兵.这位新任的管理者在敏锐地觉察到这一问题的根本之后,果断地决定以后员工的午餐费由厂里负担,希望所有的人都能留下来聚餐,共渡难关.在员工看来,工厂可能到了最后关头,需要大干一番了,所以心甘情愿地努力工作,其实这位经理的真实意图就在于给员工们一个互相沟通了解的机会,以建立信任空间,使组织的人际关系有所改观.在每天中午大家就餐时,经理还亲自在食堂的一角架起了烤肉架,免费为每位员工烤肉.一番辛苦没有白费,在那段日子,员工们餐桌上谈论的话题都是有关组织未来的走向的问题,大家纷纷献计献策,并就工作中的问题主动拿出来讨论,寻求最佳的解决途径.这位经理的决定是有相当风险的.他冒着成本增加的危险拯救了企业不良的人际关系,使所有的成员又都回到了一个和谐的氛围中去了.尽管机器的噪音还是不止,但已经挡不住人们内心深处的交流了.两个月后,企业业绩回转,５个月后,企业奇迹般的开始赢利了.这个企业至今还保持着这一传统,中午的午餐大家欢聚一堂,由经理亲自派送烤肉.有人说“成功＝30%知识＋70%人脉”；更有人说“人际关系与人力技能才是真正的第一生产力.”因为人的生命永远不孤立,我们和所有的东西都会发生关系,而生命中最主要的,也就是这种人际关系.由此看来,经理人要想成功,就首先应该知道并灵活地处理好人际关系.本人曾任多家着名大中型企业的高层管理者,又作为多年职业培训师,在长期的的企业管理实践以及经理人培训经历中发现,不乏有很多有能力的经理人,由于缺乏必备的人际关系,在工作中总是遭遇失败这个世界上有能力的人很多,然而得到成功的人却太少,究竟是为什么呢一个很重要的原因就是他们在人际关系方面有所欠缺.经理人要想成功就必须掌握必备的人际关系能力.人际关系是人与人之间的信息与情感的传递过程.不论是组织还是个人,都有一种对和谐的人际关系与良好的人力技能环境的需求.进入二十一世纪,人际关系与人力技能的重要性更是不言而喻了.要想成为成功的经理人,就必须重视人际关系能力的提升根据权威组织学家的统计分析,百分之八十的人,在工作上失败,不是因为他们的专业技术、能力或工作动机不够,而是因为他们人际关系处理和人力技能上的失败.由此可见,人际关系对一个人的成功,起着非常重要的作用人际关系,从某种意义上说,更反映了一个人的能力、素质、人格和品德.谁都明白处世之难,谁都渴望处世圆满,我们常常会因各种各样的人际关系不和谐而苦恼和惆怅.圆满的人生不仅限于个人的独立,还须追求人际关系的成功.维系人与人之间的情谊,得到别人的认可和肯定,受到他人的尊重和称赞是人的共性.人际关系的和谐,是每个人追求的目标经理人更应该追求和谐的人际关系环境良好的人际关系将会使你在工作中、职业生涯发展中占据主动,左右逢源.如果你拥有一个强大的人际关系网,那就会比竞争者具有先天的资源优势.无论如何,处理好你的人际关系和培养好你的人力技能都是你在这个社会中立足和发展的资本.富爸爸,穷爸爸的作者罗伯特·靖崎曾说过：“我富有的父亲说：如果你想做一名成功的生意人,人际关系是你最重要的技巧.他还说：如果你想在生意中成功,你应该不懈地学习和提高自己的人际关系技巧.”因此,人际关系其实是每个人职业生涯中最为重要的课题,良好的人际关系是舒心工作与安心生活的必要条件,对于经理人来讲,人际关系能力就更加重要了.面对日趋激烈的市场竞争和人才竞争,每个人的自我意识都比较强,面对这个社会错纵复杂的大环境,更应在人际关系方面调整好自己的坐标.经理人不管是在哪个企业、哪个岗位上,不管其内容有多大的差别,均有其工作的目标及工作的重点.2007年最新书员工总动员——职业化铸就卓越为企业打造高度职业化的经理人与员工队伍员工总动员为经理人与员工的成功指明了更快捷、更务实的前进道路.员工总动员可以引导更多的经理人与员工快速地走向成功面对二十一世纪,成功的人都会是那些注重人际关系的人.每一个人都应该牢记,在以后的工作中,不要再让人际关系成为事业的绊脚石,要让它变为成功的加速器经理人重视和加强培养人际关系能力,就能够从普通走向成功职业培训师：徐剑徐剑,清华大学、北京大学企业家班特约讲师,多所着名高校EMBA & MBA客座教授,人力资源管理专家,职业化资深专家,十年培训师、管理顾问经历,为国内逾一千多家企业及政府部门做过培训或咨询.着有经理与员工职业化类书籍员工总动员——职业化铸就卓越、最伟大的礼物与陈陈合着等书籍；出版有一流的员工一流的企业——优秀员工职业化塑造、有效商务沟通等培训VCD光盘.。
徐双敏《行政管理学》配套题库-行政领导课后习题(圣才出品)
第五章行政领导一、关键术语1．领导答：领导，就是指在社会组织中，领导者通过影响其下属行为达成组织目标的过程。
领导具有如下特点：①领导的目的是为了实现组织的目标；②领导是一个组织系统；③领导的本质是领导者对被领导者的一种影响；④领导是一个动态的行为过程。
2．行政领导答：动词意义的行政领导，是指为了实现一定的行政功能，由国家行政机关和企事业单位的行政领导者通过行使行政职权，组织管理行政事务而进行决策、指挥、组织、控制、协调等行政活动的过程。
名词意义的行政领导即行政领导者，是指专门从事行政领导工作的人，他既可以是政府部门的领导者，也可以是非政府部门中从事行政工作的领导者。
行政领导是国家行政管理活动中的领导活动，它具有一般领导的共同特点，同时又有执行性、政治性、权威性和综合性的特点。
3．职位答：职位是指权力机关或人事行政部门根据法律与行政规范，按规范化程序选举或任命行政领导者担任的职务和责任。
职位由职务和责任两个不可分割的部分构成。
行政领导者的职位，是指权力机关或人事行政部门根据法律与行政规范，按规范化程序选举或任命行政领导者担任的职务和责任。
职位由职务和责任两个不可分割的部分构成，即担任了某一职务，就负有了相应的工作指挥与统御权，但同时也就负有了领导责任。
4．职权答：职权，是指处在一定的职位上所拥有的相应的权力。
行政领导者的职权，是行政职位所赋予的权力，是由于行政领导者担任一定的职位而获得的具有法律效力的权力。
职权由职位派生，两者具有同质同量的关系，即职位的性质决定职权的性质，而获得了某一行政领导职位，同时也就承担了某种数量规定的工作任务。
5．领导制度答：行政领导制度是指有关规范行政领导活动一系列制度的总和。
主要包括两个层次：一是基本行政领导体制；二是行政领导日常工作制度。
我国现行行政领导制度是建立在民主集中制基础上的以集体领导和个人负责制为主要特征的混合式的行政领导制度。
行政领导日常工作制度则包括三个层次：一是领导与群众关系的层面；二是上下级行政领导关系层面；三是一个行政领导班子内部关系层面。
软考(案例题分析及解答)
一．回答问题。
对执行此项目过程中的行为进行点评。
(一)小董：发现设计中存在严重隐患后应该及时向项目经理汇报，在告知老郭后对老郭的“只按深圳方面的要求进行编码测试即可”的反应不应该盲从。
(二)福州研发中心：应加强企业内部管理和企业化建设，为项目成员与项目经理之前的沟通提供畅通渠道并鼓励员工知无不言。
(三)深圳总部：在本项目实施过程中处于龙头地位，应知道边改英法的成本、进度等要素的变更，不应对追加经费和延迟交付时间的要求置之不理。
谈谈发生问题的原因(一)H公司员工对软件工程中错误的早期发现和纠正不重视甚至缺乏基本认识。
(二)H公司未严格按照软件工程和项目管理要求对软件项目进行规范化管理(三)H公司未对组织内部位于上、下游的两个相关项目组之间在双方责、权、利及业务接口方面制定相应制度或作出约定。
(四)H公司再项目变更过程中行为不规范，未考虑项目变更中引发的成本、进度、质量、人员配置等方面的问题。
根据上面发生的问题谈谈你的整改措施(一)对深圳研发中心在软件设计中进行的变更进行评审，最大可能的避免尚残留的或由此次修改带来的设计错误。
(二)福州研发中心以积极的态度补台，密切配合的态度和科学方法，尊却的测算需要重新编写的代码规模，从而提出新的人员配置方案和进度计划，尽可能缩短工期，使最终交付给用户的产品延期最短且保证质量。
(三)深圳总部应充分考虑福州方面的意见，追加必要的经费支持，确认最终完成编码和单元测试的日期。
(四)深圳研发中心应采取有效措施，缩短集成测试和系统测试时间并保证质量。
(五)H公司应组建或加强该项目的项目组，加强深圳研发中心与福州研发中心的协调，及时与客户保持沟通，保证本项目后续任务顺利完成，并为今后H公司承接新项目积累经验。
结合你的项目经验，分析导致以上问题的主要原因是什么。
(一)老徐对市场部提出的需求“来者不拒”，导致整个项目组成员不断的更新项目计划，导致项目范围无法确定，工期和成本不可控制，团队成员工作目标也不确定，出现了非常严重的需求风险。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
徐总的领导风格案例思考题：
1、对技术部经理的任命有何不妥之处？你认为作为技术部经理，最重要的是技术能力还是管理能力？
2、销售部李经理辞职的真正原因是什么？为何拿到全公司最高奖金还要离开五洲公司？试分析他的心理动机。
3、周副总为何觉得无法在五洲公司施展拳脚？作为海归的管理者，他的管理思维与徐总存在什么样的矛盾？
4、五洲公司较高的离职率是由哪些原因造成的？
5、徐总的管理风格是怎样的？试分析徐总上任后管理失效的主要原因。
6、你认为，像五洲公司这样典型的校办高科技企业，需要怎样的领导风格与激励手段？。