管理学考研考试常考知识点以及考点详解 沟通
四川省考研管理学重点知识点梳理
四川省考研管理学重点知识点梳理在准备四川省考研管理学的过程中，理清重点知识点是非常重要的。
本文将对四川省考研管理学的重点知识点进行梳理，以帮助考生有条理地进行复习。
一、管理学基础知识1. 管理学的基本概念和发展历程管理学的定义及其特点，管理学的发展历程，管理学的基本原理等。
2. 组织理论与行为理论组织理论的基本概念，组织结构和设计，权力和权威，组织文化和组织变革等；行为理论的基本概念，个体行为与组织行为，决策理论等。
3. 领导理论领导理论的基本概念，领导风格和理论，领导力的培养和发展，领导角色与职能等。
4. 战略管理战略管理的基本概念，战略管理的过程与环境分析，战略规划与战略实施，战略评估与控制等。
二、组织管理知识点1. 组织设计与变革组织设计的基本原则，组织设计的方法和技术，组织变革与组织发展等。
2. 组织文化与人力资源管理组织文化的概念与种类，组织文化的影响因素，人力资源管理的基本概念和方法，招聘与选拔，培训与开发，绩效评估与激励等。
3. 项目管理项目管理的基本概念，项目管理的特点与过程，项目计划与控制，项目团队与沟通管理等。
三、市场营销管理知识点1. 市场营销的基本概念和原理市场营销的概念和定义，市场细分和目标市场选择，市场定位和差异化战略等。
2. 市场调研与消费者行为市场调研的方法和过程，消费者行为的基本概念和影响因素，消费者决策过程和行为模式等。
3. 产品和品牌管理产品开发和产品寿命周期管理，品牌建设和品牌管理，产品定价和促销策略等。
四、人力资源管理知识点1. 人力资源规划与招聘人力资源规划的基本概念和方法，招聘渠道和技巧，招聘效果评估与调整等。
2. 培训与绩效管理培训与发展的基本概念和方法，绩效管理的目标和原则，绩效评估和考核方法等。
3. 薪酬福利管理薪酬管理的基本概念和方法，福利管理的种类和实施，劳动关系与员工关系管理等。
五、财务管理知识点1. 财务管理基础知识财务目标和财务管理的基本原理，财务分析和财务报表分析，财务决策和资本预算等。
陕西省考研管理学专业课备考要点梳理
陕西省考研管理学专业课备考要点梳理管理学是考研管理类专业的核心科目之一，也是考生备考的重要内容。
在陕西省考研中，管理学专业课的备考要点也非常关键。
本文将根据陕西省考研管理学专业课的考试大纲，梳理出备考要点，帮助考生全面了解和掌握备考内容。
一、组织行为学组织行为学是管理学专业课的重要基础科目，重点考察学生对组织行为学理论的理解和应用能力。
备考要点如下：1. 组织行为学基本概念- 组织行为学的定义与研究对象- 组织行为学的发展历程和理论基础2. 个体行为与决策- 个体行为的特点和影响因素- 决策理论与个体决策行为3. 组织设计与变革- 组织结构与设计- 组织变革与管理4. 组织文化与领导- 组织文化的形成和特点- 领导理论和领导行为5. 组织管理与员工激励- 组织管理的概念和内容- 员工激励理论与实践二、市场营销学市场营销学是管理学专业课中的重要学科，考察学生对市场营销理论的理解和运用。
备考要点如下：1. 市场营销的基本概念- 市场营销的定义与特点- 市场营销的目标和作用2. 市场营销环境分析- 内外部环境的分析方法- 市场竞争和消费者行为的分析3. 市场细分与定位策略- 市场细分的目的和方法- 市场定位的原则和策略4. 产品与价值战略- 产品生命周期和产品管理- 价值与定价策略5. 渠道与供应链管理- 渠道的概念、类型和选择- 供应链管理的理论和实践三、战略管理战略管理是管理学专业课中的核心科目，考察学生对企业战略管理的基本理论和方法的掌握程度。
备考要点如下：1. 战略管理基本概念- 战略、战略管理和战略竞争力的定义- 战略管理的重要性与作用2. 环境分析与战略选择- 内外环境分析的方法和内容- 战略选择及其与环境匹配性评估3. 组织资源和能力- 资源和能力的定义和分类- 资源和能力的竞争和组织价值链4. 战略实施与控制- 战略实施的内容和阶段- 战略控制和战略调整五、人力资源管理人力资源管理是管理学专业课的重要组成部分，考察学生对人力资源管理的理论和实践能力。
考研管理学知识点与热点解析
考研管理学知识点与热点解析在当今竞争激烈的社会环境中，越来越多的学子选择考研来提升自己的学历和竞争力。
管理学作为一门热门学科，备受考生青睐。
接下来，让我们一同深入探讨考研管理学中的重要知识点以及当下的热点问题。
一、管理学的基本概念与原理管理学是一门综合性的学科，旨在研究如何有效地组织、计划、领导和控制资源，以实现组织的目标。
其中，一些关键的概念和原理包括：1、管理职能管理的职能通常被分为计划、组织、领导、控制和创新。
计划是确定目标和制定实现目标的策略；组织是安排和协调资源；领导是激励和引导员工；控制是评估和纠正工作进展；创新则是推动组织不断适应变化的环境。
2、管理理论的演进从古典管理理论，如泰勒的科学管理和法约尔的一般管理理论，到行为科学理论，关注人的需求和行为对管理的影响，再到现代管理理论的诸多流派，如系统管理理论、权变管理理论等，管理理论在不断发展和完善。
3、决策理论决策是管理的核心活动之一。
理性决策模型、有限理性决策模型以及直觉决策等都是考研中常考的知识点。
了解不同决策模型的特点和适用场景，对于解决实际管理问题至关重要。
二、组织管理1、组织结构常见的组织结构形式有直线制、职能制、事业部制、矩阵制等。
每种结构都有其优缺点和适用范围，考生需要掌握如何根据组织的战略、规模和环境等因素选择合适的组织结构。
2、组织文化组织文化是组织成员共同遵循的价值观、信念和行为规范。
它对组织的绩效和员工的行为有着深远的影响。
了解如何塑造和传承积极的组织文化，是管理学研究的重要内容。
3、人力资源管理包括招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等方面。
有效的人力资源管理能够吸引和留住优秀人才，提高员工的工作满意度和绩效。
三、领导与激励1、领导风格不同的领导风格，如独裁型、民主型和放任型，对团队的氛围和绩效产生不同的影响。
此外，变革型领导和魅力型领导等新兴的领导理论也是考研的热点。
2、激励理论需求层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论等激励理论，为管理者如何激发员工的积极性提供了理论指导。
管理学考研专业课的重点知识
管理学考研专业课的重点知识管理学考研专业课的重点知识报考管理学考研专业课的朋友们，一定要在复习的时候把重点知识掌握好，才能更好的提高效率。
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管理学考研组织文化结构与内容(一)组织文化的结构一般认为组织文化有三个层次结构，即潜层次、表层和显现层三层1.潜层次的精神层。
这是指组织文化中心的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态。
2.表层的制度系统。
又称制度层，是体现某个组织的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和，也包括组织体内的分工协作关系的组织结构。
3.显现层的组织文化载体。
又称物质层，是指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，是组织文化最直观的部分，也是人们最易感知的部分。
(二)组织文化的内容1.组织的价值观——是指组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。
2.组织精神——指组织经过共同努力和长期奋斗所逐步形成的，认识和看待失去的共同心理趋势、价值取向和主导意识。
组织精神是一个组织的精神支柱，是组织文化的核心，它反映了组织成员对本组织的的特征、地位、形象等的理解和认同，也包含了对组织未来发展和命运所抱有的理想和希望。
反映了一个组织基本的素养和精神风貌，成为凝聚组织成员共同奋斗的精神源泉。
3.伦理规范——指从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为。
管理学考研组织变革过程与程序(一)组织变革的过程1.解冻阶段——这是改革前的心理准备阶段。
组织在解冻期间的中心任务是改变员工原有的观念和态度，组织必须通过积极的引导，激励员工更新观念、接受改革并参与其中。
2.变革阶段——改革过程中的行为转换阶段。
组织要把激发出来的改革热情转化为改革的行为，运用一些策略减少对改革的抵制，调动员工参与改革的积极性，使改革成为全体员工的共同事业3.再冻结阶段——这是改革后的行为强化阶段，其目的是要能通过对变革驱动力和约束力的平衡，使的组织状态保持相对的稳定。
管理学专业考研有哪些知识要点
管理学专业考研有哪些知识要点管理学专业考研有哪些知识要点随着管理学专业的考研时间越来越近，我们需要把一些重点的知识点掌握好。
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管理学考研酒与污水定律要点管理学上一个有趣的定律叫“酒与污水定律”，意思是一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水;把一匙污水倒进一桶酒里，得到的还是一桶污水。
显而易见，污水和酒的比例并不能决定这桶东西的性质，真正起决定作用的就是那一勺污水，只要有它，再多的酒都成了污水。
酒与污水定律说明对于坏的组员或东西，要在其开始破坏之前及时处理掉。
1.案例分析“酒与污水定律”的现象，生活中不乏其例：一个正直能干的人进入一个各方面混乱的单位，尽管他始终保持“英雄本色”，但终究会被其周围的环境所吞没，起码会被那些“污水”染上些“杂色”。
相反，如果一个无德无才的多事者，他能将一个团结、高效的单位很快地变成一盘散沙。
2.分析其原因大概有两方面一是现实生活中的每一个人都有一定的名利心理，工作中当集体利益、公共利益、他人利益与自己的利益发生冲撞时，当自己的愿望未得到满足时，当与别人相比较无论在仕途的提拔、职称的晋升、荣誉的表彰和福利的待遇等方面得失不当而造成心理的不平衡时，难免要发泄，要向领导讨个说法，要闹个天翻地覆、甚至鱼死网破。
二是我们的组织系统往往是脆弱的，我们的组织原则是建立在“能上不能下，能官不能民，能进不能出，不能用也得用”的基础上的。
即使明知他是“害群之马”，也无法将之分离“马群”之外，即使明知“这条鱼腥了一锅汤”，也没办法捞出这条“鱼”去保持“汤鲜”。
处理解决这类现象的办法只能是相互理解、相互妥协和最终容忍。
因此，原有的那种理性的凝聚力、团结、向上进取的工作作风很容易被侵害、被毒化、被腐蚀，最终被瓦解。
3.应用在企业管理上，通常把最多的希望寄托在能审时度势又具有战略眼光的个别人才身上，毫无疑问，因为他们会做人;把那些宏伟规划形成之后剩下的辅助性事情去交给庸才做，因为他们会很本分的做事;而小人夹在这两者中间，他们是富有浓烈的传奇色彩的那类人。
管理学考研浙江省全科复习重点解析
管理学考研浙江省全科复习重点解析管理学考研是浙江省考研的一个重要科目，对于报考者来说，了解考试的全科复习重点是非常关键的。
本文将针对管理学考研浙江省全科复习重点进行解析，帮助考生更好地备考。
一、组织与管理理论组织与管理是管理学的基本理论之一，也是考研中的重要内容。
在浙江省考研中，对于组织与管理理论的考查主要集中在以下几个方面：1. 组织理论的基本概念和原理，包括组织的定义、组织的特点、组织的目标和功能等。
2. 组织结构与设计，涉及组织设计的原则和方法、组织结构的类型和特点等。
3. 组织变革与创新，包括组织变革的原因和过程、组织创新的方法和策略等。
4. 组织文化与组织氛围，涉及组织文化的形成和作用、组织氛围的建设和管理等。
5. 组织与环境的关系，包括组织与外部环境的适应性和互动关系、组织的生态环境等。
二、领导与决策理论领导与决策理论是管理学考研中的另一个重要内容，在浙江省考研中的考查重点主要包括以下几方面：1. 领导理论的基本概念和原理，包括领导的定义、领导的特点、领导风格的分类和特点等。
2. 领导者的行为与效能，涉及领导者的行为特征和作用、领导者的效能评估等。
3. 决策理论的基本概念和原理，包括决策的定义、决策的过程和方法等。
4. 决策模型与决策风险，涉及决策模型的类型和特点、决策风险的评估和管理等。
5. 领导与决策的关系，包括领导对决策的影响、决策对领导的要求等。
三、战略管理与组织管理战略管理与组织管理是考研中的另一个热点内容，在浙江省考研中的考查主要集中在以下几个方面：1. 战略管理的基本概念和原理，包括战略管理的定义、战略管理的特点、战略管理的过程等。
2. 组织发展与战略决策，涉及组织发展的方式和途径、战略决策的原则和方法等。
3. 组织目标与战略定位，包括组织目标的制定和评估、战略定位的选择和调整等。
4. 组织资源与战略实施，涉及组织资源的配置和管理、战略实施的过程和方法等。
5. 组织绩效与战略评估，包括组织绩效的指标和评价、战略评估的方法和指标等。
关于考研管理学2025年知识点与重点剖析
关于考研管理学2025年知识点与重点剖析考研管理学一直以来都是热门的考研专业之一，对于想要在管理领域深造的学子来说，掌握扎实的知识点和明确重点内容至关重要。
随着时间的推移，管理学的知识体系不断更新和发展，2025 年的考研管理学也呈现出一些新的特点和趋势。
接下来，让我们深入剖析一下2025 年考研管理学的知识点与重点。
一、管理学原理管理学原理是管理学的基础，也是考研管理学的重要组成部分。
在2025 年的考研中，以下几个方面仍然是重点：1、管理的基本概念和职能理解管理的定义、性质和目的。
清晰掌握计划、组织、领导、控制和创新这五大职能的内涵和相互关系。
2、管理思想的演变熟悉古典管理理论（如泰勒的科学管理、法约尔的一般管理理论等）。
了解行为科学理论（如梅奥的人际关系学说）对管理的影响。
掌握现代管理理论的主要流派（如系统管理理论、权变管理理论等）。
3、决策与计划决策的类型、过程和方法是常考的知识点。
计划的编制、目标管理以及战略管理等内容需要重点掌握。
二、组织行为学组织行为学研究个体、群体和组织的行为规律，对于提高管理效能具有重要意义。
1、个体行为了解个体的价值观、态度、知觉和个性对行为的影响。
掌握激励理论（如需求层次理论、双因素理论、期望理论等），并能够应用于实际管理情境。
2、群体行为群体的发展阶段、结构和凝聚力等方面的知识需要牢记。
团队建设和团队管理是重点内容，包括团队的类型、特点和有效团队的特征。
3、领导行为不同的领导理论（如特质理论、行为理论、权变理论）是必考点。
领导风格的选择和领导艺术的培养也是重要的考查方向。
三、管理信息系统随着信息技术的快速发展，管理信息系统在管理学中的地位日益凸显。
1、信息系统的概念和类型理解管理信息系统的定义、功能和作用。
熟悉不同类型的信息系统（如事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统等）。
2、信息系统的开发与管理掌握信息系统开发的方法和步骤（如生命周期法、原型法等）。
《管理学》第十三章重难点笔记
《管理学》第十三章重难点笔记第十三章沟通13.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、沟通的原理1．沟通及其作用（1）沟通的含义沟通是指借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应。
在很大程度上，组织的整个管理工作都和沟通有关。
（2）沟通在管理中的重要作用①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；②沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
企业客观的社会存在性使企业不得不和外部环境进行有效的沟通。
（3）沟通的主要目的①通过沟通向交往对象提供行为建议；②通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为；③通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息；④通过沟通获得与组织的活动相关的各种信息。
2．沟通的过程从表面上看，沟通就是传递信息的过程。
但是实际上，管理学意义上的沟通是一个复杂的过程。
这种复杂过程可以通过图13-1反映出来。
在这个过程中至少存在着一个发送者和一个接受者，即信息发送方和信息接受方。
其中沟通的载体成为沟通渠道，编码和解码分别是沟通双方对信息进行的信号加工形式。
信息在两者之间的传递是通过下述几个方面进行的。
（1）发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。
（2）发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。
为了有效地进行沟通，这些符号必须能够符合适当的媒体。
例如，如果媒体是书面报告，符号的形式应选择文字、图表或者照片。
（3）将上述符号传递给接受者。
由于选择的符号种类不同，传递的方式也不同。
传递的方式可以是书面的，也可以是口头的，甚至还可以通过形体动作来表示。
（4）接受者接受这些符号。
接受者根据这些符号传递的方式，选择相对应的接受方式。
（5）接受者将这些符号译为具有特定含义的信息。
由于发送者翻译和传递能力的差异，以及接受者接受和翻译水平的不同，信息的内容和含义经常被曲解。
管理综合考研知识点总结
管理综合考研知识点总结一、管理概论1.1 管理的概念与含义管理是指组织中对人、物和信息等进行有效地协调和控制，以实现组织既定目标的活动。
1.2 管理的基本职能管理的基本职能包括规划、组织、领导、控制四个方面，它们是管理过程中相辅相成、相互联系的职能。
二、组织管理2.1 组织结构与设计组织结构是指组织各部门之间的关系，包括部门间的协调关系、职权与责任的分配等。
组织设计是指组织结构的设置和调整。
2.2 组织行为组织行为是指组织中员工的行为、态度以及互动关系等。
三、人力资源管理3.1 人力资源的概念与特点人力资源是组织中最具活力的资源，其特点包括不可复制性、不可移动性、季节性和高度技术性等。
3.2 人力资源开发人力资源开发是指组织通过培训、激励和激励机制等手段，不断提升员工的综合素质达到组织发展的需要。
四、市场营销4.1 市场营销策略包括差异化营销策略、集中营销策略、拓展营销策略和细分市场营销策略等。
4.2 市场营销管理市场营销管理是指组织对市场环境的调查分析、产品定位、定价、推广和销售等营销活动的管理。
五、财务管理5.1 财务分析财务分析包括财务比率分析、资本预算分析、财务杠杆分析等。
5.2 资本市场与融资资本市场指的是公司通过发行股票、债券等融资工具进行融资的市场，融资是企业进行投资和经营活动的重要手段。
六、战略管理6.1 战略定位战略定位是组织在市场中寻找自己独特的竞争位置，以满足细分市场的需求。
6.2 战略管理的流程战略管理的流程包括战略规划、实施和评估等环节，是组织长期发展的重要保障。
七、创新管理7.1 创新管理的含义与特点创新管理指的是组织为了适应变化中的环境，不断地开展技术与管理方面的创新活动。
7.2 创新管理的策略创新管理的策略包括开发新产品、新技术、新市场以及实施创新文化和创新组织。
结语管理综合考研知识点总结，是希望帮助考生系统地理解管理专业的核心知识点，为考试做好充分准备。
管理作为一门综合性学科，需要结合实践加以理解和运用。
管理学考研管理学基础知识点梳理
管理学考研管理学基础知识点梳理管理学是现代社会中不可或缺的学科之一，它涵盖了组织管理、人力资源管理、市场营销、战略管理等众多领域。
考研管理学作为管理学的一部分，对于报考管理学硕士研究生的学生来说至关重要。
本文将从管理学的基础知识点出发，对考研管理学的重要内容进行梳理，帮助考生更好地进行备考。
一、组织管理组织管理是管理学的核心内容之一，涉及组织的结构、设计、变革以及领导与决策等方面的知识。
在考研管理学中，重点关注的内容包括组织理论、组织结构与设计、组织变革、组织文化、领导与决策等。
考生需要掌握不同组织形式的特点与优缺点，了解组织变革的原因与途径，以及领导与决策的重要性及其影响因素等。
二、人力资源管理人力资源管理是管理学中的热门领域，也是考研管理学的一大重点。
人力资源管理主要关注组织中人力资源的开发、激励、管理和评估等方面。
考研管理学中的人力资源管理重点包括人力资源规划、招聘与录用、员工培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系等。
考生需要了解人力资源管理的基本原理与方法，掌握各种人力资源管理工具的应用，以及现代企业中的劳动关系与劳动法律法规等方面的知识。
三、市场营销市场营销是管理学中的重要学科，也是企业在市场中取得竞争优势的重要手段之一。
考研管理学中的市场营销内容主要包括市场营销理论、市场调研与定位、产品与品牌管理、渠道与分销管理、价格与销售策略等。
考生需要了解市场营销的基本概念和原理，掌握市场调研与定位的方法，以及市场营销策略的制定和实施等方面的知识。
四、战略管理战略管理是管理学中的重要分支，关注的是企业长远发展规划与目标策定。
考研管理学中的战略管理内容主要包括战略规划、竞争战略、创新与创业、企业文化与价值观等。
考生需要了解企业战略的制定方法和实施过程，掌握不同竞争战略的特点与适用条件，以及创新与创业的基本理论与实践等方面的内容。
五、组织行为学组织行为学是管理学中的重要学科，研究人在组织中的行为与互动。
管理学重点考点解析及案例分析技巧
管理学重点考点解析及案例分析技巧在学习管理学的过程中，我们会遇到各种各样的考试和考试题目。
但有一些重点考点是我们必须要掌握的，因为这些考点涉及到管理学的核心概念和理论。
本文将帮助读者解析管理学的重点考点，并分享案例分析技巧，帮助读者更好地应对管理学的考试。
一、管理学重点考点解析1. 组织结构和设计组织结构和设计是管理学中的重要内容，它涉及到组织内部的各种角色、职责和权力关系。
在考试中，我们可能会被要求分析一个组织的结构和设计是否合理，或者如何进行优化。
为了应对这类题目，我们需要掌握各种常见的组织结构模型，比如传统的功能化结构、分工合作的矩阵结构以及现代的网络组织结构等。
同时，我们需要了解不同组织结构的优缺点，并能够根据具体情况提出合理的建议。
2. 领导与管理在管理学中，领导与管理是另一个重要的考点。
我们常常会被要求分析领导者的特征和行为，或者讨论不同的领导风格和其对组织绩效的影响。
为了应对这类题目，我们需要了解不同的领导理论和模型，比如赫茨伯格的双因素理论、情境领导理论以及变革型领导理论等。
同时，我们还需要了解不同领导风格的适用情况，并能够分析其优点和局限性。
3. 组织文化与行为组织文化与行为是管理学的另一个重要考点。
我们常常会被要求分析组织的文化类型，或者讨论组织文化对员工行为的影响。
为了应对这类题目，我们需要了解不同的组织文化类型，比如创新型文化、绩效型文化以及稳定型文化等。
同时，我们还需要了解组织文化的组成要素，比如价值观、信念和行为准则等。
在分析组织文化对员工行为的影响时，我们需要结合实际案例进行分析，并能够提出有效的建议。
二、案例分析技巧案例分析是管理学考试中常见的题型，通过分析实际案例，我们可以深入理解管理学的概念和理论，并将其应用到实际情境中。
下面是一些案例分析技巧，帮助读者更好地应对案例分析题目。
1. 仔细阅读案例在开始分析案例之前，我们首先需要仔细阅读案例，理解案例所描述的背景信息、问题和挑战。
考研管理学知识点详解
考研管理学知识点详解在考研中，管理学是一个重要的科目，涵盖了许多基本概念和理论。
本文将对考研管理学的知识点进行详解，以帮助考生更好地理解和掌握相关内容。
一、管理学基本概念管理学是研究组织内部运作和组织与环境关系的学科，其基本概念是管理、组织和领导。
1. 管理：是指通过协调、规划、组织、控制、领导来实现组织目标的过程。
管理具有普遍性、实践性和科学性的特点。
2. 组织：是指由不同成员和部门构成的协作系统。
组织包括形式组织和非形式组织两个层面。
3. 领导：是指管理者对员工进行指导、激励和影响，以达成组织目标。
领导具有目标导向性和影响力的特点。
二、管理学理论管理学的理论主要包括科学管理学、人际关系学和现代管理学。
1. 科学管理学：由弗雷德里克·泰勒提出，强调通过科学方法来改进组织的效率与生产力。
其核心概念是工作分析、科学管理和激励机制。
2. 人际关系学：由埃尔顿·梅奥提出，认为组织效益不仅仅取决于物质条件，还要考虑人的因素。
其核心概念是员工满意度、人际关系和人本管理。
3. 现代管理学：包括系统管理学、信息管理学和战略管理学等。
着重于强调整体观念、信息技术和组织与环境的相互作用。
三、管理过程管理过程包括计划、组织、领导和控制四个环节。
1. 计划：确定组织的目标，并制定相应的策略与计划。
计划分为战略计划、战术计划和操作计划。
2. 组织：建立组织结构，确定职责和权力，实现协调和分工。
组织结构包括功能型、事业型和矩阵型等。
3. 领导：通过激励、沟通和指导等方式来影响员工行为，实现组织目标。
领导风格包括权力型、任务型和参与型等。
4. 控制：通过监控和评估来检查组织的工作情况，确保达到预期效果。
控制方式包括预控、实控和事后控制等。
四、组织行为组织行为是管理学的重要分支，研究员工在组织中的行为和互动。
1. 个体行为：研究个体在组织中的态度、情绪、动机和决策等方面的行为。
2. 组织结构：研究组织的形态、关系和职权等方面的行为。
管理学科考研重点知识总结
管理学科考研重点知识总结一、管理学的基本概念与理论1. 管理学的起源和发展：管理学作为一门学科的起源可以追溯到人类社会组织开始出现的时候。
随着社会的发展，管理的概念和理论逐渐形成，并从简单的经验总结逐步发展为完整的学科体系。
2. 管理的定义与特点：管理是指在特定条件下，通过对人、物、信息等资源的调配和组织，以实现组织目标的过程。
管理的特点包括普遍性、实践性、科学性和艺术性等。
3. 管理思想与理论：包括科学管理学、人际关系学、系统理论、行为科学和组织理论等。
这些理论通过对组织内外部环境、组织结构和人员行为等方面的研究，提供了管理实践的指导原则。
二、管理学的学科体系与研究方法1. 管理学的学科体系：包括组织行为学、人力资源管理、营销管理、战略管理、供应链管理、创新管理等学科领域。
每个学科领域都有独特的研究对象和目标，并与其他学科领域相互交叉和影响。
2. 研究方法：管理学采用的研究方法包括实证研究、案例研究、调查研究、模拟实验等。
这些方法可以帮助研究者深入了解组织内外部的现象和管理问题，并提供相应的解决方案。
三、组织行为学1. 组织行为学的基本概念与研究对象：组织行为学是研究个体、群体以及组织内外部环境对组织行为的影响及其相互关系的学科。
研究对象包括个体的情绪、动机、决策行为、群体间的合作和冲突等。
2. 组织结构与设计：组织结构是指组织内部各部门、岗位之间相互关系的安排。
组织设计是指为实现组织目标而对组织结构进行调整和设计的过程，包括权力和责任的分配、工作流程的设置等。
3. 组织文化与组织变革：组织文化是指组织成员所共同接受和实践的一系列价值观、信念和行为准则。
组织变革是指组织在面临外部环境变化或内部问题时，通过调整组织结构、流程和文化等方面来适应变化的过程。
四、人力资源管理1. 人力资源管理的基本概念与职能：人力资源管理是组织内部对人力资源进行有效配置、开发、激励和管理的过程。
其职能包括人力资源规划、招聘与选择、培训与发展、绩效管理、薪酬与福利等方面。
管理考研必考知识点总结
管理考研必考知识点总结一、管理学基本概念1. 管理的含义及特点管理是指计划、组织、指挥、协调和控制等活动，以有效地利用资源达到组织目标的一种社会活动。
管理的特点主要包括目的性、全面性、系统性、变革性、科学性和人文性等。
2. 管理的基本职能管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制。
其中，计划是决定组织目标和如何达到这些目标的过程；组织是为了实现计划，将各种职责和权力合理地分配给组织中的成员；领导是对组织成员进行激励和指导，使其能够积极地为组织目标而努力；控制是对实际绩效与计划进行对比，及时纠正偏差，使组织达到预期目标。
二、管理学的发展历程1. 经典管理学派经典管理学派主要包括科学管理学派、行政管理学派、人际关系学派和行为科学管理学派。
其中，科学管理学派代表人物为弗雷德里克·泰勒，其主要思想是通过科学方法来提高劳动生产率；行政管理学派代表人物为马克斯·韦伯，其主要思想是理性与权威结合的官僚制度；人际关系学派代表人物为艾尔顿·梯治，其主要思想是员工对组织的态度和行为是由组织内部社会环境影响的；行为科学管理学派代表人物为赫茨伯格和麦克格雷戈，其主要思想是人类管理的关键在于了解和满足员工的需求。
2. 现代管理学派现代管理学派的代表人物主要有彼得·德鲁克、道格拉斯·麦克格雷戈、劳伦斯·普特、赫伯特·西蒙等。
现代管理学派的主要特点是强调组织内部的人力资源管理，提倡员工参与决策，注重员工的心理需求，强调组织文化和组织氛围的建立等。
三、管理学的基本理论1. 经济学管理理论经济学管理理论是研究组织内部经济关系的理论，包括了一些经济学的基本原理和概念。
其中，成本理论、需求理论、供给理论、垄断理论等都是经济学管理理论的重要内容。
2. 组织行为学理论组织行为学理论主要研究了组织内部成员的行为，以及组织内部的人际关系等。
其中，人际关系、领导与激励、决策与集体行为等都是组织行为学理论的重要内容。
管理学考前重点知识点总结
管理学考前重点知识点总结管理学考前重点知识点总结管理学对于现代社会的发展起着重要的指导作用，它是管理实践和管理科学的理论基础，涵盖了组织、领导、决策、沟通、协调等方面的内容。
管理学作为一门学科，在考试中占据重要的地位，需要我们熟练掌握其核心知识点。
下面将对管理学考前重点知识点进行总结，以帮助大家更好地复习和备考。
一、组织与管理组织是管理的基础，它包括了组织的定义、组织结构以及组织的功能和运行机制等方面的内容。
1. 组织的定义：组织是通过合乎某种要求的协同行动来实现一定的目标的社会系统。
2. 组织结构：组织结构是组织中各个部门、岗位及其之间关系的总和，包括垂直结构和水平结构两个方面。
垂直结构是指组织中各个层级之间的关系，包括顶级管理者、中层管理者和基层管理者；水平结构是指组织中各个部门之间的关系，包括单一指挥型、职能型和矩阵型等。
3. 组织的功能：组织的功能主要包括生产功能、决策功能、计划功能、控制功能等。
4. 组织的运行机制：组织的运行机制主要包括管理层级、信息传递和决策流程等。
二、领导与领导力领导是管理的核心要素之一，它包括了领导的定义、领导风格以及领导力的培养等方面的内容。
1. 领导的定义：领导是指通过影响他人的行为，使其成为组织目标的支持者和实现者。
2. 领导风格：领导风格是指领导者在与员工之间形成的相互影响及沟通过程中所表现出的行为方式和态度。
常见的领导风格有权威型、民主型和自由型等。
3. 领导力的培养：领导力的培养包括自身素质的提升和行为技能的锻炼两个方面。
自身素质的提升包括个性特质、情商和智商等；行为技能的锻炼包括沟通能力、团队合作能力和决策能力等。
三、决策与决策模型决策是管理过程中的重要环节，它包括了决策的特点、决策模型以及决策方法等方面的内容。
1. 决策的特点：决策具有明确目标、多目标、不确定性、风险和时间限制等特点。
2. 决策模型：决策模型是指解决决策问题的系统化的方法论。
常见的决策模型有经验法则模型、效用分析模型和行为模型等。
考研管理学复习重点梳理
考研管理学复习重点梳理管理学作为考研的一门重要科目，涵盖广泛的知识领域。
为了帮助考生更好地复习，本文将对考研管理学的重点进行梳理，包括管理学的基本概念、管理理论、组织行为学、领导与决策、战略管理等内容。
一、管理学的基本概念管理学是研究组织管理的理论和方法的学科。
它主要研究管理的目标、职能、层次以及管理者应具备的素质和技能。
考生在复习管理学时，首先要了解管理学的基本概念，如管理的定义、管理的职能、管理的层次等。
二、管理理论管理理论是管理学的核心内容之一，它包括了许多经典的管理理论和思想。
在考研管理学的复习中，考生需重点掌握以下几个重要的管理理论：1. 科学管理理论：它强调通过科学的方法来进行管理，提高生产效率。
2. 行为管理理论：它关注管理者和员工的行为，通过调整行为来提高组织绩效。
3. 经典管理理论：如亨利·福特的生产线理论、韦伯的理性官僚制理论等。
4. 现代管理理论：如系统理论、控制理论、灰色系统理论等。
三、组织行为学组织行为学是研究个体、团队和组织在组织中的行为和活动的学科。
在考研管理学的复习中，组织行为学是一个重要的内容，考生需了解以下几个方面的知识：1. 个体行为：包括个体的态度、动机、情绪等对组织行为的影响。
2. 团队行为：包括团队的建设、团队动力学、团队合作等。
3. 组织结构与设计：包括组织结构、权力与权威、工作设计等内容。
4. 组织文化与变革：包括组织文化的形成和影响、组织变革的管理策略等。
四、领导与决策领导与决策是管理学中的重要内容，它涉及到管理者的领导能力和决策能力。
在考研管理学的复习中，考生需要重点掌握以下几个方面的知识：1. 领导理论：包括特质领导理论、行为领导理论、情境领导理论等。
2. 领导风格：包括任务导向型领导、人际关系导向型领导等。
3. 决策理论：包括决策过程、决策风险与不确定性等。
五、战略管理战略管理是管理学的重要分支，它关注组织与环境的关系以及组织如何制定和实施战略。
考研专业课《管理学》必背知识点总结
第一章管理导论1.管理的含义P22.管理的任务P33.管理的目标P4（包括效率和效果两方面）4.管理环境P5（管理环境的定义，管理环境包括组织内部环境和组织外部环境）5.组织与环境的关系P6（只背第一和第二即可）6.管理职能的延伸P9（即决策、创新、协调送三部分的重要性）7.管理者的角色P11（管理者的10种角色的表格）8.管理者的技能P12（三种技能、不同层次的管理者所需技能的差异）9.管理者的素质P13（管理者的五个重要习惯，但是对管理者来说最重要的素质是道德素质）10.管理的科学与艺术之争P1411.管理学习的知行循环模式P16（记住图1-5及实干家与大学生处于这一循环系统的那一阶段）12.管理学的学习方法P17第二章管理思想的演进1.泰勒的科学管理理论的三个基本出发点及六项科学管理原理P242.法约尔的六种经营活动及十四条管理原则P263.韦伯的三种权利的类型、理想的行政组织体系及理性的行政组织体系的特点P294.厄威克和古利克的8项和10项原则及两人的管理新职能P315.P31综合来看这一段以及下边的图2-3古典管理理论的系统化6.霍桑试验提出的3条原理P327.行为科学理论的4个方面P338.管理丛林的11个流派P349.管理新思潮P39第三章管理决策1.决策的概念及5层内涵P442.需要澄清的几个问题P453.理性决策模式和有限理性决策模式P454.知觉决策模式和其他模式P465.决策的要素和决策系统P476.决策类型7种P487.决策过程（连同二级标题一起背）P55（其中的满意标准P57需要重点背）8.决策的影响因素P599.决策方法一节都很重要P6310.决策信息与决策质量的关系P7811.决策信息收集的原则P7912.决策信息的收集P8013.决策信息鉴别P8114.决策信息的分析P82第四章计划1.计划的概念P872.计划于绩效之间的关系P873.好的计划的标准P884.计划的8种形式P885.计划的类型（每种类型的定义和特点）6.短期计划与长期计划、具体计划与指导性计划、一次性计划与常备计划的定义P927.计划工作的权变因素P948.图4-5计划工作的程序及每一步骤的解释P959.组织目标的性质P9710.设定目标的步骤及目标的特征P9911.目标管理的概念和由来、目标管理的内涵和目标管理的基本程序P10112.战略计划技术P10313.管理计划技术P10514.作业计划技术P10815.战略管理的定义及图4-12战略管理的过程P11316.战略计划为什么重要P11417.战略计划与长期计划的区别P11518.总体战略计划和业务战略计划P116第五章组织与组织设计1.组织的含义P1252.组织的作用P1253.正式组织的运行需要的三要素和费正式组织的特征P1264.非正式组织的积极作用与消极作用及正确引导控制与利用非正式组织P1275.组织工作的含义P1296.组织工作的特点、组织工作的最终成果P1297.组织工作的内容P1308.组织设计的任务P1319.组织设计的工作内容和步骤及组织设计的原则（可能出简答题）P13110.管理幅度与管理层次的定义、管理幅度与管理层次的关系11.影响管理复读的因素及管理层次的影响因素12.部门化的定义、部门化的形式现代组织的部门化主要呈现的两种趋势13.部门划分的原则P13514.直线职权、参谋职权及职能职权的定义15.直线职权、参谋职权及职能职权这三种职权的不同点表5-1和怎样处理好他们之间的关系16.如何正确发挥参谋的作用17.组织设计的权变因素P13818.组织结构的类型（全背）19.新的组织结构类型20.刚性结构和柔性结构的优缺点21.机械式与有机式组织结构22.授权的定义及授权应遵循的原则23.集权与分权（全背）24.组织变革的定义及组织变革的的动力25.组织变革的内容26.组织变革的四大步骤27.组织变革的影响因素三大方面28.组织变革模式29.组织制度的两个层次30.制度化管理的优点（在组织中应该实行法治还是人治）31.组织文化的定义、特点、结构、内容、功能与作用。
关于考研管理学2025年知识点与重点剖析
关于考研管理学2025年知识点与重点剖析在当今竞争激烈的社会环境中，越来越多的学子选择考研来提升自己的学术水平和职业竞争力。
管理学作为一门热门学科，备受考生关注。
对于计划在 2025 年考研管理学的同学来说，了解相关的知识点和重点是至关重要的。
接下来，我们将对 2025 年考研管理学的知识点与重点进行深入剖析。
一、管理学基础1、管理的概念、职能与性质管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以实现组织目标的过程。
管理的职能包括计划、组织、领导、控制和创新。
考生需要理解每个职能的具体含义和作用，以及它们之间的相互关系。
同时，要认识到管理的科学性和艺术性，管理既是一门科学，有其规律和原则可循；又是一门艺术，需要根据具体情况灵活运用。
2、管理者的角色与技能管理者在组织中扮演着不同的角色，如人际角色、信息角色和决策角色。
考生要熟悉这些角色的具体内容和特点。
此外，管理者还需要具备技术技能、人际技能和概念技能。
不同层次的管理者对这些技能的要求有所不同，高层管理者更侧重于概念技能，基层管理者则更依赖技术技能。
3、管理理论的发展从古典管理理论（如泰勒的科学管理、法约尔的一般管理理论、韦伯的行政组织理论）到行为科学理论（如梅奥的人际关系学说），再到现代管理理论（如管理科学学派、决策理论学派、系统管理学派等），考生需要了解各个理论的主要观点和贡献，以及它们的局限性。
这有助于理解管理思想的演变过程，并能够在实际问题中运用不同的理论观点进行分析。
二、计划与决策1、计划的类型与编制过程计划按时间跨度可分为长期计划、中期计划和短期计划；按范围可分为战略计划、战术计划和作业计划。
考生要掌握计划的编制过程，包括确定目标、认清现状、预测未来、拟定方案、评估选择方案、制定派生计划以及编制预算等步骤。
2、目标管理目标管理是一种以目标为导向的管理方法，强调自我控制和成果管理。
考生需要了解目标管理的特点、过程和优缺点，以及如何在组织中有效地实施目标管理。
管理学考研重点知识点整理轻松备战
管理学考研重点知识点整理轻松备战管理学作为一门综合性的学科，它的考研内容涉及到了如组织行为学、人力资源管理、营销管理、战略管理等多个方面。
为了帮助考生能够更加有效地备战考试，下面将对管理学考研的重点知识点进行整理和梳理。
1. 组织行为学：- 组织行为的概念与作用：组织行为是指研究个体在组织内的行为及其影响的学科，它可以帮助组织有效地管理和激励员工，提高组织的绩效。
- 个体行为：个体在组织中的行为表现，包括工作满意度、工作动机、人格特征等方面。
- 团队行为：研究团队形成、团队决策、团队沟通等方面的理论和方法，以促进团队合作和协作效能。
- 领导行为：研究领导力的发展、领导风格的选择等方面，帮助管理者提高领导能力和组织的领导力。
- 组织结构与设计：研究组织的结构与设计，包括权威关系、组织文化、职权分配等方面的内容。
2. 人力资源管理：- 人力资源的概念与重要性：人力资源是组织中最重要的资源之一，它对于组织的发展和竞争力具有至关重要的作用。
- 招聘与选拔：研究如何有效地进行招聘和选拔，提高人才引进质量，减少人才流失。
- 培训与开发：研究企业培训和员工发展的策略和方法，在提高员工素质和能力的同时，促进组织的可持续发展。
- 绩效管理：研究如何合理地评估和激励员工的绩效，以提高组织的绩效水平。
- 薪酬管理：研究如何制定合理的薪酬制度和激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
3. 营销管理：- 市场营销的概念与特征：研究市场需求与供给的关系，以及如何制定有效的市场营销策略。
- 产品与品牌管理：研究产品和品牌的开发与管理，包括产品定位、品牌战略等方面的内容。
- 渠道与分销管理：研究渠道的选择、管理和维护，确保产品能够迅速、高效地达到消费者手中。
- 价格与定价策略：研究如何制定合理的价格和定价策略，以满足消费者需求的同时实现企业的利润最大化。
- 市场营销沟通：研究市场营销沟通的方式和方法，以提高产品的知名度和市场的竞争力。
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第十五章沟通
名词解释
1.沟通：沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，
整个管理工作都与沟通有关。
企业与外部人士的交流，组织者与被组织者的信息传递，领导者与下属的感情联络，控制者与控制对象的纠偏工作，都与沟通相联系。
沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。
2.工具式沟通★：发送者将信息、知识、想法、要求传递给接受者，其目的是影响和改变
接受者的行为，最终达到组织的目标。
3.情感式沟通★：沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的
关系。
4.下行沟通★：上级将信息传递给下级，由上而下的沟通。
5.上行沟通★：下级将信息传达给上级，由下而上的沟通。
6.平行沟通★：统计之间横向传递信息。
7.单向沟通★：没有反馈的信息传递。
适用情况：①问题比较简单但时间较紧；②下属易
于接受解决问题的方案；③下属没有了解足够的信息，解释起来很麻烦；④上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。
8.双向沟通★：有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。
适
用情况：①时间充裕但问题棘手；②下属对解决方案的接受程度至关重要；③下属能够提出有用的建议；④上级习惯双向沟通，能够有建设性地处理负反馈。
9.沟通网络★：组织中沟通渠道的结构和类型。
一种网络不同于另一种网络的基本特征在
于：渠道的数量、分布以及是单向还是双向。
一般来说，选择哪一种网络取决于外部环境和沟通的目的。
例如，集权化的网络（轮型、Y型）在完成比较简单的工作中较有效，可以避免不必要的噪声并且可以节约时间；分权化的网络（星型、圆型）适合于完成比较复杂的任务。
10.冲突★：冲突是指人与人之间由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。
人
与人之间在利益、观点、掌握的信息或对事件的理解上都可能存在差异，有差异就可能
有冲突。
不管这种差异是否真实存在，只要一方感觉到有差异就会发生冲突。
冲突的形式可以从最温和最微妙的抵触到最激烈的罢工、骚乱和战争。
11.谈判★：谈判是双方或多方为了实现某种目标就有关条件达成协议的过程。
这种目标可
能是为了实现某种商品或服务的交易，也可能是为了实现某种战略或策略的合作等等。
市场经济本身就是契约经济，一切有目的的经济活动，一切有意义的经济关系都要靠谈判来建立。
优秀的管理者通常是这样进行重要的谈判的：①理性分析谈判事件；②理解你的谈判对手；③抱着诚意开始谈判；④坚定与灵活相结合。
简答
1）、沟通的重要性★★★★★
沟通是指可理解的信息在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。
企业与外部人士的交流、组织者与被组织者的信息传递，领导者与下属的感情联络，控制者与控制对象的纠偏工作，都与沟通相联系。
沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。
每个企业都有数人、数十人、数百人组成，企业每天的活动也有无数个具体活动组成，由于各个体各单位的能力、地位、利益各不相同，他们对企业总目标的认识也不同。
要保证每个个体的目标都与总体目标一致，每个个体都为实现总体目标而努力，就必须要沟通来协调个个体的工作活动，使个人目标与组织的目标和谐结合。
沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。
一个领导者不管有多牛，都必须把他的想法告诉下属并通过下属的实施而达到既定的目标。
领导环境论认为，领导着就是了解下属的愿望并为此采取行动，为满足这些愿望而拟订和实施各种方案的人。
这些作用都需要沟通来实现。
沟通是企业与外界环境建立联系的桥梁。
企业必须要和顾客、政府、供应商、竞争者等发生各种各样的关系，它必须按照顾客要求调整产品结构，遵循政府规定，担负自己的社会责任，获得适用且廉价的原材料，并在激烈的竞争中取得一席之地，这使得企业不得不和外部环境进行有效的沟通。
而且，外部环境处于时时刻刻变化之中，企业为了生存就必须适应这种变化，这就要求企业不断地与外界保持持久的沟通，以便把握住成功的机会。
2）、沟通的过程★
1. 发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。
2. 发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。
3. 将上述符号传递给接受者。
4. 接受者接受这些符号。
5. 接受者翻译这些符号。
6. 接受者理解信息内容。
7. 发送者通过反馈了解他想要传递的信息是否被准确吸收。
3）、非正式沟通的特点和管理★★★★★
非正式沟通的特点：
1.非正式沟通信息交流速度较快；职工对这些信息比较感兴趣，且没有正式沟通的程
序。
2.非正式沟通信息比较准确；一般来说，非正式沟通信息的失真主要是形式上的不完
整，而不是它们是无中生有的谣言。
非正式沟通不是小道消息。
3.非正式沟通效率较高；非正式沟通一般是有选择地、针对个人的兴趣传播消息，比
较具有针对性。
4.非正式沟通可以满足职工的需要；这种沟通一般可以满足职工的安全需要、社交需
要和尊重的需要。
5.非正式沟通具有一定的片面性；非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要
慎重对待。
非正式沟通的管理：
1.管理人员必须认识到非正式沟通是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击
都是不可取的。
2.管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务，还可以将自己想要传递但不方便
通过正式组织传递的信息通过非正式组织的渠道传播出去。
3.对非正式沟通中的错误信息必须以其人之道还治其人之身，通过非正式渠道进行纠
正。
4）、有效沟通的障碍及克服措施。
个人因素主要有两大类：①选择性接受；所谓选择性接受，是指人们有选择地接受与他们期望不一致的信息。
②沟通技巧上的差异也影响沟通的有效性。
人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度、发送者与接受者之间的相似程度。
结构因素主要包括地位差别、信息传递链（信息连续地从一个等级到另一个等级所发生的变化）、团体规模（规模越大沟通越困难，沟通形式越复杂）和空间约束四个方面。
技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性、信息过量。
1.明了沟通的重要性，正确对待沟通；
2.要学会听；
3.创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；
4.缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；
5.职工代表大会
6.工作组
7.加强平行沟通，促进横向交流
8.利用互联网进行沟通。
5）、产生冲突的原因及冲突的处理★★★
有差异就会产生冲突，人们之间的差异是多种多样的，但大体上可以分为三类。
1.沟通差异；文化和历史背景的不同、语义困难、误解及沟通过程中的噪声干扰都可
能造成人们之间的意见不一致。
沟通不良是产生冲突的重要原因。
2.结构差异；分工造成的组织结构中的垂直方向和水平方向各系统、各层次、各单位、
各岗位的变化。
由于信息不对称和利益不一致，人们之间在计划目标、实施方法、绩效评价、资源分配、劳动报酬、奖惩等许多问题上都会产生不同的看法，这种差
异是由组织结构本身造成的。
3.个体差异。
冲突的处理：
1.谨慎选择你想处理的冲突；
2.研究冲突双方代表人物；
3.深入了解冲突根源；
4.妥善选择处理方法。