管理沟通知识点
管理沟通与技巧第一章
管理沟通与技巧第一章管理沟通是指管理者在组织中进行信息交流和沟通的一种能力和技巧。
在现代组织中，良好的管理沟通对于提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展都起着至关重要的作用。
本文将围绕管理沟通与技巧展开讨论。
首先，管理沟通需要管理者具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力包括：准确表达自己的观点和意图，理解并解读他人的信息，以及倾听并回应他人的需求。
管理者应该通过清晰明确的语言表达自己的意图，避免模糊和含糊不清的表达引起误解。
此外，管理者还需要主动倾听他人的意见和建议，理解他人的需求和期望，从而更好地沟通和协调团队的工作。
另外，管理沟通需要管理者善于运用非语言沟通的技巧。
非语言沟通是指除了语言以外的一切沟通行为，包括姿势、面部表情、肢体动作、气氛等。
研究发现，非语言沟通在沟通中占据了至关重要的位置，有时比言语传递的信息更加明确和准确。
因此，管理者应该重视并善于运用非语言沟通的技巧，通过自己的表情和姿势传达信息，增强沟通的效果和效率。
此外，管理者应该注重沟通的双向性和互动性。
沟通不是简单的信息传递，而是一个相互理解和交流的过程。
管理者应该鼓励员工提出问题和意见，并给予积极的反馈和回应。
在沟通中，管理者可以通过提问和鼓励员工分享自己的观点和经验来引导和激发员工的参与和建设性的沟通。
最后，管理者还应该注意沟通的时机和环境的影响。
时机和环境对于沟通的效果和效率有着重要的影响。
管理者应该选择合适的时间和地点进行沟通，避免在紧张和繁忙的工作中进行重要的沟通，以免影响沟通的效果和效率。
同时，管理者还可以通过创造积极的工作氛围和团队文化，促进良好的沟通和交流。
综上所述，管理沟通是管理者必须具备的一种能力和技巧。
良好的管理沟通可以提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展。
管理者通过具备良好的沟通能力、正确选择和运用沟通渠道和方式、善于运用非语言沟通的技巧、注重沟通的双向性和互动性、注意沟通的时机和环境的影响等方面的努力，可以提升自己的管理沟通能力，从而更好地实现组织的目标和使命。
管理沟通知识点整理
管理沟通知识点整理1、沟通的要素：P27 ●信息源 ● 听众 ● 沟通目标 ● 环境 ● 信息 ● 媒介 ● 反馈2、沟通的障碍：P29 ● 地位和角色 ● 语义问题 ● 认知选择 ● 文化差异 ● 环境混乱● 信息渠道选择不当 ● 无反馈3、跨文化沟通原则策略：P47 原则： 尊重原则 平等原则 属地原则 适度原则策略：1、识别文化差异，合理预期；（识别）2、理解对方文化，发展共感；（理解）3、弱化文化冲突，求同存异；（弱化）4、借助适合外力，化解纠纷；（借力）5、坚持开放心态，取长补短。
（开放）4、如何增强沟通者的可信度：P515、冲突的来源：P87●沟通差异：来自语意上的难懂、误解，以及沟通媒体上的噪音干扰；●结构差异：来自组织结构本身的设计不良，而造成了整合的困难，最后则导致冲突；●个人差异：来自于价值系统与人格特征的不同。
6、冲突的根源：P90·人的个性；·有限资源的争夺；·价值观和利益的冲突；·角色冲突；·追逐权力；·职责规定不清楚；·组织出现变化；·组织风气不正7、处理冲突的5种策略： P92·回避：既不满足自身的利益也不满足对方的利益，试图置身于冲突之外，保持中立；·妥协：是一种交易，双方的目标都是在现有条件下获益最大；·竞争：只满足自身的利益，为达到目标而无视他人的利益，常含有权利因素；·迁就：只考虑对方的利益或屈从对方意愿；·合作：合作尽可能地满足双方利益·8、危机管理的基本原则：·道德原则：首先考虑公众和消费者的利益，保持与社会同等的道德水准；·预警原则：把危机消灭在萌芽阶段；·处理原则：甄别事实、深度分析、快速反应、果断决策、控制局面、加强沟通、维护形象；·恢复原则：转危为机、重塑形象、客观评估、总结经验、引以为戒9、危机管理策略与实施：P1021)快速反应，争取主动2)坚持伦理，寻找时机3)强调一贯，形象效应4)转危为机，化险为夷5)迅速恢复，取信于民10、倾听的重要性：P1191)倾听可获取重要的信息2)倾听可掩盖自身弱点3)善听才能善言4)倾听能激发对方谈话欲5)倾听能发现说服对方的关键6)倾听可使你获得友谊和信任11、演讲成功的基本要素：P1281)明确演讲的目的和主题2)做好演讲前的准备工作3)分析听众，了解听众的需求、兴趣和期望4)组织好演讲的语言结构5)控制演讲的时间和过程6)演讲技能的运用·12、谈判的特点：P137·谈判是双方通过不断调整各自的需要而相互接近，最终达成一致意见的过程；·谈判是合作与冲突的对立统一·对谈判的各方来讲，谈判都有一定的利益界限·谈判各方所得利益的确定，取决于谈判各方的实力和谈判的艺术与技巧·谈判是一门科学，同时又是一门艺术13、演讲的类型 P128·教育性演讲·报告性演讲·鼓励性演讲·说服性演讲·娱乐性演讲14、谈判的关键 P141·权力：权力是一种依赖关系·信息：不该让人家知道的信息就绝对不要让人家知道，否则你的权力将会像春天的雪一样，逐渐融化。
沟通管理知识点
沟通管理要点1、沟通的基本原则准确性原则完整性原则及时性原则策略性原则非正式组织沟通的运用原则2、提高聆听的技巧a.使用目光接触b.展现赞许性的点头和恰当的面部表情c.避免表示分心的举动或手势d.适当提问e.复述f.避免随便打断对方g.多听少说h. 使听者与说者的角色顺利转换3、克服沟通障碍的方法a.充分运用反馈b.驾驭语言与词汇c.积极使用非言语性的提示d.减少和消除语言与非语言表示之间的差异e.选择合适的时间和正确的地点f.营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序4、沟通的要领：学会倾听学会赞美心平气和能够变通表达清楚语言幽默3、传达能力主管对下属传达指示时，必须将指示内容的动机及要点一并让下属知道。
告诉动机是传达的关键。
传达的五个要领如下：必须告诉下属工作目的、工作意图、工作范围、日期，让下属明白为什么要做这项工作以及工作的重要性，最终的目的就在于主管与下属能够对工作的状况达成共识。
必须告诉下属将任务交给他的原因，并且明确指出对下属所抱的期待。
年轻下属的自尊心比较强，因此非常需要上司对他的认同和肯定。
必须考虑下属的工作能力以及下属的经验、性格、年龄等因素，才能决定给予其发挥的空间。
下属总是希望在工作上能得到自由的发挥，在执行上能获得较大的自主权。
要以简单明了的方式下达你的指示。
指示的内容必须完整清楚，不管是谁听了都不会产生疑问，才是最正确的指示方式。
简单明了的指示一般包括以下要素：人、事、时间、地点、怎么做。
下达较为复杂的命令时，最好让下属做笔记、重述命令，或者让下属发问，确认他们的了解程度。
此外主管也可以在纸上写下这些复杂的命令，让每位下属都能看明白。
大一管理学沟通知识点总结
大一管理学沟通知识点总结引言：在现代社会中，沟通是人际交往不可或缺的核心能力之一。
无论是在个人生活中还是职业与工作环境中，有效的沟通能力都是每个人成功的关键。
对于大一管理学的学生来说，学习沟通技巧将有助于他们在未来的职业生涯中与团队合作、领导管理、客户关系和谈判等方面取得出色表现。
本文将总结大一管理学沟通知识点，以便帮助大家更好地理解和应用这些技巧。
一、非语言沟通非语言沟通是指通过非语言手段传达信息的过程，包括肢体语言、面部表情、声音语调等。
正确理解和运用非语言沟通技巧是建立良好人际关系的重要一环。
举个例子，当你与他人对话时，眼神接触和微笑可以传递友好和亲近的信息，而颤抖的手或紧张的姿态则可能产生不安或不信任。
二、积极倾听积极倾听是指通过专注和理解对方说话内容的技巧。
在沟通中，倾听比说话更重要。
积极倾听能够表明你的兴趣和尊重，建立良好的沟通基础。
在倾听过程中，要保持眼神接触，做适当的肢体动作，提问和确认理解等技巧，以更好地理解对方的意思，并回应他们的需求。
三、提问技巧提问是沟通中的重要环节，通过提问可以激发对方思考和表达。
在提问时，要避免封闭性问题，而应多采用开放性问题，这样可以引导对方展开更广泛地思考和回答。
另外，还要注意问题的清晰度和准确性，确保自己所要表达的意思能够被对方理解。
四、语言表达能力良好的语言表达能力可以帮助建立信任和有效交流。
在沟通中，要注意语言的准确性和清晰度，掌握恰当的用词和语气。
另外，要适应不同的沟通场景和对象，灵活运用正式和非正式的语言表达方式，以获得更好的沟通效果。
五、冲突管理冲突是沟通过程中不可避免的一部分。
有效的冲突管理能够促进和谐劳动关系，推动团队合作。
在冲突中，要学会倾听对方的观点，尊重他们的感受，并积极寻找解决问题的方式。
建立开放的沟通氛围和强调共同利益是解决冲突的关键。
六、有效演示和讲解在工作环境中，演示和讲解是向他人传达信息的重要方式。
在进行演示和讲解时，要明确目标和重点，并合理安排时间和内容。
管理沟通重要知识点总结
管理沟通重要知识点总结1. 沟通的重要性管理沟通是组织中不可或缺的重要组成部分。
它帮助管理者传递信息，促进理解，推动团队成员的合作和协调。
良好的沟通可以带来更高的工作效率，更好的工作氛围和更加高效的团队合作。
2. 沟通的类型管理沟通包括正式和非正式的沟通。
正式的沟通包括会议，公告，邮件等；非正式的沟通包括日常交流，聊天和社交媒体。
管理者需要在不同的场合使用不同的沟通方式，以便更好地达到沟通的目的。
3. 沟通的方式沟通可以通过口头，书面，非言语和肢体语言等方式进行。
管理者需要根据不同的情况选择适当的沟通方式，以便更好地传达信息和理解员工的反馈。
4. 沟通的障碍管理沟通中存在很多障碍，如信息滞后，信息失真，理解偏差，情绪偏差等。
管理者需要认识到这些障碍，设法避免和克服它们，以便更好地进行沟通。
5. 沟通的技巧管理者需要掌握各种沟通技巧，如主动倾听，表达清晰，积极表达，善于引导等。
这些技巧可以帮助管理者更好地与员工进行沟通，促进信息的传递和理解。
6. 沟通的策略管理者需要制定适当的沟通策略，包括目标设定，信息采集，信息传递和反馈等。
这些策略可以帮助管理者更有针对性地进行沟通，达到更好的沟通效果。
7. 沟通的评估管理者需要对沟通效果进行评估，包括沟通的及时性，准确性，完整性和可理解性等。
通过评估可以帮助管理者了解沟通的效果，及时调整沟通策略，提高沟通的效果。
8. 沟通的修复在发现沟通出现问题时，管理者需要及时修复，包括重新沟通，明确信息，消除误解，修复关系等。
管理者需要善于沟通的修复，以便更好地保持沟通畅通。
9. 沟通的职责管理者需要明确各自的沟通职责，包括信息的传递，信息的接收，反馈的提供和交流的促进等。
管理者需要理解自己的沟通职责，并努力履行好这些职责。
总之，管理沟通是管理者不可或缺的重要技能。
通过掌握以上重要知识点，管理者可以更好地进行沟通，提高团队的表现和效率。
希望以上知识点总结对您有所帮助。
管理沟通复习重点
一、名词解释：（每题5分，共20分）1、双因素理论：赫兹伯格提出人们具有两方面相对独立的需求，即保健因素和激励因素。
他把有关企业的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件称为保健因素，把工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作称为激励因素。
他强调增加工资或改善工作条件能够降低不满意度，但未必能够提高满意度；然而改变工作设计使之更丰富、更有趣、更具挑战性，确能够使员工获得成就感，提高满意度，进而提高生产率。
2、书面沟通：是通过有形展示、可长期保存并可作为法律依据的书面载体进行的信息传递，多见于正是沟通情景。
3、团队沟通：是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。
4、危及沟通：是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。
危及沟通是处理潜在的危机或已经发生的危机5、认识冲突：当个体意识到其想法、态度、价值观以及行为与现实存在分歧时，便产生了认识冲突。
6、纵向沟通：是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。
在纵向沟通，自上而下进行的下行沟通是主体，自下而上的上行沟通是关键。
7、自我调试：指的是个体为了不断地提高自身的社会适应力，对自身的认识、情感、行为等心理因素进行调整的过程。
8、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。
9、个体沟通：是通过了解或识别自己感知的和经历的压力，正确地认识并分析压力产生的原因，从而有的放矢地采取积极的措施消除或控制压力所带来的消极影响，也就是进行积极的自我沟通。
10|跨文化沟通：是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间互相传递信息、交流知识和理解情感的过程。
11、文化休克：是指在跨文化共同中，人们由于失去了自己熟悉的社会交流信号或符号，对于对方的符号不熟悉而产生的深度焦虑症。
管理沟通知识点
管理沟通1、管理沟通：为了一定的目的，运用一定的策略和手段，将某一信息传递给客体或者对象，以期取得客体相应的反应和反馈的过程。
2、管理沟通的要素（1）目标（2）信息源（3）听众（4）环境（5）信息（6）媒体（7）反馈3、管理沟通相比与沟通的区别：1）预期的目标2）双方的相互行为3）需要有效的中介渠道4）管理沟通需要设计有效的策略4、管理沟通的过程：5、客体沟通策略:指根据受众的需求和利益期望组织沟通信息、调整沟通方式的有关技巧。
首先分析客体的三个方面的内容1）受众的背景信息2）根据受众的利益和兴趣传递信息3）对受众分类，根据不同的类型采取相应的沟通策略6、激发受众兴趣：1）以明确受众利益激发兴趣2）通过可信度激发受众：通过确立共同价值观的可信度激发受众；以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众；运用地位可信度与惩罚技巧激发受众。
3）通过信息结构激发受众：即利用信息内容的开场白、主体和结尾等结构的合理安排来激发受众。
具体技巧如：直接灌输法、循序渐进法、开门见山法和双向比较法。
7、与下属沟通的障碍：1）对下行沟通不重视2）上下级之间信息不对称3）具体沟通方式方法的不恰当8、与下属沟通策略：1）根据下属的“能力—意愿”特征选择沟通策略2）主动有效地与员工进行沟通3）巧妙地运用赞扬与批评9、创新型上司的特征：性格外露、感觉力强、发现机会思考问题时四个维度：注意力：全局的优先级：结果过程：非结构化速度：快10、信息策略：（1）信息强调策略：不要将重点信息埋葬在中央地带；充分考虑哪些吸引受众注意力的因素；关注开场白和介绍部分；将沟通重点放在显著位置上（2）重点强调策略：直接切入主题；间接切入主题（3）信息组织策略：①确定目标：建设性沟通和咨询性沟通。
目标设定的原则：要注意适度灵活原则；明确主导目标；要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系②明确观点：1）理清你的目标和观点2）明确自己的立场与反对的立场3）所希望达到的愿景4）明确其长期利益5）多渠道收集可靠的信息6）全面提供沟通各方不同的价值观和利益7）关注其他观察者和参与者的意见③内容组织：1）受众导向原则2）信息的有效强调原则④逻辑结构：在沟通信息的安排上，要注意内容、论证和结构的统一。
大一专科管理与沟通知识点
大一专科管理与沟通知识点在大一专科学习管理与沟通课程时，我们将学习到一系列重要的知识点，这些知识点对于我们今后的职业发展和人际交往非常重要。
本文将围绕大一专科管理与沟通知识点展开讨论，帮助我们更好地理解和应用这些知识。
一、管理知识点1. 组织理论组织理论研究了组织内部的结构、职权分配、沟通和决策流程等方面的内容。
了解组织理论可以帮助我们理解企业或组织的运作机制，了解组织内部的层级结构和职能划分，有助于我们更好地适应和融入组织。
2. 领导理论领导理论研究了领导者如何影响、激励和引导团队成员，实现组织目标的过程。
学习领导理论可以帮助我们了解领导者的特质和行为，掌握有效的领导力技巧，提高我们的领导能力和影响力。
3. 战略管理战略管理关注的是企业或组织如何制定长期目标和策略，并通过资源的配置和组织能力的发展实现目标。
学习战略管理可以帮助我们了解企业竞争环境和内外部因素对企业战略的影响，培养战略思维和分析问题的能力。
二、沟通知识点1. 有效沟通技巧学习有效沟通技巧是大一专科管理与沟通课程的关键内容之一。
有效沟通技巧包括倾听、表达、反馈、非语言沟通等方面的能力，这些技巧对于我们与他人进行良好的沟通和合作至关重要。
2. 团队沟通团队沟通是指在团队合作中成员之间的信息交流和互动。
学习团队沟通可以帮助我们了解团队合作的重要性，学会与团队成员协调合作、共同解决问题，提高团队绩效。
3. 跨文化沟通跨文化沟通是指在不同文化背景下进行有效沟通。
随着全球化的进程，跨文化沟通的能力越来越重要。
学习跨文化沟通可以帮助我们了解不同文化的差异和特点，提高我们在跨文化环境下的沟通能力和适应能力。
三、案例分析在大一专科管理与沟通课程中，我们将通过案例分析的方式来应用所学知识。
案例分析可以帮助我们将理论知识与实际情境相结合，培养问题解决和决策的能力。
通过分析真实案例，我们可以更好地理解管理与沟通知识的实际应用。
结语管理与沟通是我们在职业发展和人际交往中必不可少的技能。
管理沟通知识点总结
第一部分管理沟通原理1 沟通与管理沟通沟通是人们分享信息,思想和情感的任何过程.*沟通在管理中的作用:激励 ,创新,交流 ,联系.*管理沟通是围绕企业经营而进行的信息,知识与情报的分享过程.*沟通过程由各种要素组成:发送―接受者,信息,渠道,噪音,反馈和环境.发送―接收者:在大多数沟通中,人们是发送―接收者,即在同一时间即发送又接受.信息是由一个发送―接收者要分享的思想和情感组成的.渠道是信息经过的路径反馈是发送―接收者相互间的反应.噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍.它分成种形式:外部噪音,内部噪音和语义噪音.环境是沟通发生的地方.环境能对沟通产生重大影响*外部噪音来自于环境,它阻碍听到或理解信息,如天气热,吵闹.*内部噪音发生在发送―接受者的头脑中,这时他们的思想和情感集中于在沟通以外的事情上.2沟通是一种相互作用沟通的相互作用不仅包括身体方面,也包括心理方面:印象是在沟通参与者的头脑中形成的,人们对另一个人的所思所想直接影响到他们的沟通.沟通作为一种相互作用,包含三个重要的原理:1)进行沟通的人连续的,同步的发出信息.即不管你在沟通中是否说话,你都积极地参与到信息的发送和接收中.2)沟通事件由过去,现在和将来.即我们都依据自己的经验,情绪和期望对各种情形做出反应,这些要素使沟通情景复杂化.3)沟通的参与者扮演相应的角色.即在沟通中我们扮演不同的的角色,无论这个角色是否由个人关系或社会所确立,不同的人会按不同的方式理解,这些不同的理解影响它们所导致的沟通.3 管理沟通的种类自身内沟通人际沟通小组中的沟通公共场合沟通跨文化沟通*自身内沟通是发生在自身内部的沟通,它包括思想,情感和我们看待自己的方式. *跨文化沟通是两个或两个以上来自不同文化背景的人在任何时候相互作用而产生的沟通.4 组织内部信息沟通网络正式与非正式的沟通网络，非言语沟通*正式沟通网络有链式,轮式,环式,全渠道式,Y式.*非正式沟通网络有单串型,饶舌型,机率型,集聚型.*非正式沟通是不受管理层控制的.5 影响管理沟通的基本因素1) 外在因素:组织结构;沟通环境.2)信息沟通过程中的影响和干扰: 发讯者对信息表达的障碍;信息传递的障碍;信息接收和理解方面的障碍.6 有关管理沟通的基本理论1)基本人际关系倾向分析 (把人的交往需求分为容纳,控制,情谊三种)2)交往风格鉴定(把人的交往风格分为好事,支持,控制,分析四种)3)相互作用分析7 管理沟通策略1)沟通者策略(1)你的目标是什么总体目标:综合目的行动目标:更具体的确定目标,是具体的可度量的并有时限的步骤.沟通目标:明确决定你希望你的读者或听众如何对你的书面或口头沟通做出反应(2)你选择的沟通形式是什么选用叙述或说服式叙述式中你在叙述或解释,沟通结果是要听众了解一些你已了解的内容.说服式中你是在劝说,沟通目的是要听众改变他们的做法.适用条件 :①有足够的信息②不需要听他人的建议,想法和补充③需要或想要自己控制信息内容选用征询或参与式当你需要向听众学习时,选用这两种形式,征询形式含有一定的合作性,而参与形式则更具有合作性.适用条件:①没有足够的信息②需要听他人的建议,想法和补充③需要或想要听众的全心投入并由他们提供信息(3)你的可信度如何有五大因素会影响你的可信度:身份地位,良好意愿,专业知识,外表形象,共同价值. *初始可信度:指沟通开始前对方对你的看法.*后天可信度:在你与对方沟通后,对方对你形成的看法.通过强调自己的初始可信度且增加后天可信度来增强你的可信度.2)听众策略(客体策略)(1)他们是谁:主要听众 ;次要听众;守门人;意见领袖;关键决策者.*意见领袖:听众中是否存在某人具有强大的非正式影响力.*关键决策者:影响整个沟通结果的人.(2)他们了解什么:有多少背景资料是听众需要了解的,他们需了解的新信息有哪些,他们期望和偏好是什么.(3)他们感觉如何:听众对你的信息感兴趣的程度如何,你的行动与听众来说,难度如何(4)如何激发他们:通过听众利益进行激发;通过可信度进行激发;通过信息结构进行激发.3)信息策略*(1)怎样强调:直接切入主题;间接切入主题方式.*记忆曲线不要将信息重要内容埋在"中间";开场白至关重要;沟通重点放在显着位置.*直接切入主题优点是:增加理解;面向听众;节省时间.*间接切入主题的优点:减少听众的排斥感,引起他们的兴趣,并增加他们站在公平立场上考虑问题的可能性.(2)如何组织策略性信息4)渠道选择策略:书面/口头;正式/非正式;个体/群体.5)文化策略:上述每一个沟通策略都受到特定的沟通过程中文化内涵的影响.第二部分倾听1倾听的含义倾听是一个积极的听觉活动,就是用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵感受.2倾听的益处:可获取重要信息 ,可掩盖自身弱点 ,能激发对方谈话欲望,能发现说服对方的关键 ,可使你获得友谊和信任.3 倾听过程倾听过程有四个阶段:接收信息,对它们予以注意,赋予它们含义和记住它们.4 倾听中存在问题的原因1)环境干扰 (1)物理因素；(2)沟通环境。
管理沟通的策略学习笔记
我学习了管理沟通的艺术—管理沟通的策略，收获颇丰。
感觉在专业上及常识上均有明显提高，特意整理笔记，22个知识点如下：1 . 管理者的书面沟通包括项目计划书、备忘录、宣传文稿等形式。
2. 书面沟通能力在职业生涯初期具有较高的价值。
3. 书面沟通除需要注意行文规范，逻辑清晰，用词准确等事项外，还应该做到通俗易懂。
4. 书面沟通除需要注意行文规范，逻辑清晰，用词准确等事项外，还应该做到通俗易懂。
5. 说话中的“YES-BUT”策略是指先肯定对方的观点，再表达不同的观点；表达对对方不同观点的尊重。
6. 说话作为一种沟通形式，比书面沟通更为有效。
这种表述是错误的。
7. 提问的方式有两种，其一是封闭式提问，另一种是开放式提问。
8. 在沟通交流过程中，提问的价值在于促进沟通的达成、促进和谐关系、厘清沟通问题。
9. 在沟通过程中，应对“反提问”需要有同理心。
10. 在演讲过程中，面对挑衅性提问时应该保持幽默感。
11. 演讲设计要做到主题清晰、思路新颖、风格合适。
12. 在演讲过程中，非语言沟通方面要做到着装要合适、与观众保持目光交流、强调关键词以聚焦主题。
13. 演讲是展示自身才能、实现工作目标的重要机会。
14. 演讲过程中应该保持较快的语速，以免浪费听众的时间。
这种表述是错误的。
15. 研究发现，在沟通活动中，人们平均花在倾听上的时间为45%。
16. 倾听的价值在于能够表达合作意愿。
17. 有效倾听的三个部分包括感知、分析、反馈。
18. 倾听就是通常意义上听到对方说话的过程。
这种表述是错误的。
19. 在沟通过程中，如果对话题不感兴趣，及时打断对方也不应该。
20. 破坏性反馈可能会导致冲突。
21. 有效反馈的特征包括及时性、经常性、针对性、合适性。
22. 只要时间、地点合适就可以提出反馈。
这种表述是错误的。
项目沟通管理案例分析知识点归纳(中项第3版)
沟通管理1. 沟通管理可能问题(1)规划沟通管理1)没进行规划沟通管理2)沟通管理计划不能一人制订3)沟通管理计划内容不全4)沟通管理计划完成后没有邀请有关干系人确认、评审5)制定沟通管理计划没有结合项目实际情况，只参考了以往的文件制定6)项目经理对沟通管理经验不足(2)管理沟通1)没做管理沟通2)没有或极少与客户进行直接沟通，合作氛围不够3)没有对团队成员的沟通需求和沟通风格进行分析4)沟通方式单一5)项目执行过程中未能进行及时有效的沟通（或建立有效的沟通机制）6)没有对沟通情况进行记录7)沟通管理存在问题，导致客户对项目很不满并投诉，并且没有将相关项目绩效数据发送给项目管理办公室8)干系人沟通方式单一，只采用电子邮件方式9)管理沟通不力，对于员工的诉求，应私下解决问题，不应在大会上公开说10)周报内容不全11)月度例会粒度太粗12)项目沟通会不应该由客户召集13)会议应该要定时召开，案例中没有明确开会时间14)每次开会，不应该临时安排参会人员，应提前通知安排15)召开会议前，应提前准备会议议题16)开会应当注重效率，不要延伸无关内容17)未能及时与客户沟通，引起客户不满(3)监督沟通1)没做监督沟通2)监督沟通工作做得不好，没有对存在的沟通问题及时进行解决3)与客户发生了争执，沟通管理有问题4)控制沟通不力，采取强迫手段中止员工的诉求，导致后续的冲突升级5)与高层沟通不力，未得到高层领导的认同6)甲方没有对各部门的需求进行统一的组织和管理7)缺乏与客户清晰的、统一的接口，与客户沟通不是很有效8)公司其他职能部门支持或协作不够9)缺乏良好的沟通能力和沟通技巧10)对项目干系人的需求了解不细致11)项目缺乏阶段沟通与阶段评审12)沟通结果未能形成相关记录文件13)控制沟通过程没有邀请专家参与14)没有提出变更申请，没有组建CCB变更控制委员会对变更进行确认15)变更没有书面记录，只是电话通知了变更实施者16)变更过程中没有监控2. 沟通管理应对措施1)做好干系人分析2)发挥总包的牵头和监理的协调作用3)对共用资源可用性进行分析，引入资源日历4)解决冲突5)建立健全项目管理制度并监管其执行6)采用项目管理信息系统3. 沟通管理计划主要包括沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何规划、结构化、执行与监督项目沟通，以提高沟通的有效性。
成功的管理沟通技巧学习笔记
我学习了管理沟通的艺术—成功的管理沟通技巧，收获颇丰。
感觉在专业上及常识上均有明显提高，特意整理笔记，15个知识点如下：
1 . 不适合与驱动型人格沟通的方式是多交换彼此的想法。
2. 驱动型、分析型沟通对象一般不重视或忽视人际关系。
3. 适合与友善型的人的沟通应对方式包括多表达个人的关心、找出对方与你的共同点、提供最稳妥的解决方法。
4. 如果对上级的指示不清楚，你应该反复询问，确保理解无误；复述自己对指示的理解，并得到上级的确认。
5. 完成阶段性工作后，或者在工作中遇到问题时，要及时向上司报告和反馈。
6. 沟通中出现无助益情绪的原因是：生理的过度反应、消极的心理暗示、糟糕的情绪记忆、完美主义的羁绊。
7. 记录你的内心独白并不能减少无助益情绪。
此种表述是错误的。
8. 提高沟通中情绪智力的途径是提供认同感。
9. 对沟通有助益的情绪包括热情、同情、自信。
10. 在即时通讯沟通中要避免使用语音留言。
11. 现代管理沟通技术的特征包括易于获取、信息超载、泄密、隐私与伦理困扰。
12. 在工作中运用现代沟通技术时，有时也可以发送与工作无关的信息。
此种表述是错误的。
13. 能够意识到良好的沟通对自己的价值，注意到提升沟通能力的必要性和重要性，是学习沟通技巧的意识觉醒期。
14. 沟通高手的特质包括具有多样化的行为反应、具有同理心、具有关心和尊重他人的能力。
15. 沟通能力是先天的，无法通过后天的训练习得。
此种表述是错误的。
《管理学》沟通-核心知识点
1.组织内部信息从较高的管理层成员朝较低的管理层成员流动的沟通方式是（ B ）。
A、上行沟通B、下行沟通C、横向沟通D、斜向沟通2.组织内部与其他部门同等地位的人之间的沟通，称为（ C ）。
A、上行沟通B、下行沟通C、横向沟通D、斜向沟通3.（ A ）指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的人际关系。
A、感情式沟通B、工具式沟通C、书面式沟通D、口头式沟通4.（ C ）是组织中最基本的协调工作。
A、团队沟通B、组织间沟通C、人际沟通D、群体沟通5.按照组织系统，沟通可分为（D ）。
A、团队沟通与人际沟通B、组织间沟通与团队沟通C、上行沟通与下行沟通D、正式沟通与非正式沟通6.当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪极为激动、需要时间恢复平静时，（ A ）是解决冲突的策略。
A、回避策略B、迁就策略C、强制策略D、妥协策略7.当冲突双方维持和谐关系十分重要时，（B ）是解决冲突的策略。
A、回避策略B、迁就策略C、强制策略D、妥协策略8.（ C ）有信息的反馈，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。
A、平行沟通B、上行沟通C、双向沟通D、下行沟通9.冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或斗争的对立状态，出现差异的原因有多种，因个人的社会背景、教育程度、阅历、修养塑造了不相同的性格、价值观和作风而造成的差异称为（ A ）A、个体差异B、结构差异C、沟通差异D、文化差异10.冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或斗争的对立状态，出现差异的原因有多种，实际观察管理中发生的冲突，多是由（ B ）造成的。
A、个体差异B、结构差异C、沟通差异D、文化差异11.比较单向沟通和双向沟通的优缺点。
时间：双向沟通所需时间更多；信息和理解的准确程度：双向沟通理解和理解的准确程度更高；满意情况：接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通；噪音：双向沟通噪音较大。
12.简述沟通的过程。
①送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。
管理沟通考试重点
管理沟通考试重点集结分值：单选10*1=10分多选5*2=10分定义5*2=10分简答5*6=30分论述2*10=20分案例分析1*20=20分满分10+10+10+30+20+20=100分单选：1、针对公司经理符合什么理论？_菲德勒的权变理论_(P39)2、科学管理之父——菲雷德里克·泰勒（罗）(P36)3、不成熟—成熟理论——阿吉里斯(P40)4、自我沟通策略的重要前提:自我认知(P167)5、麦格雷戈的X-Y理论相对应赫兹伯格的保健因素和激励因素（P39-40）多选：1、管理的职能：计划、组织、领导、控制(P18)2、管理沟通的作用：润滑剂、粘合剂、催化剂（P22）3、约哈瑞窗类型：公开的我、背脊的我、隐秘的我、潜在的我（P25）4、马斯洛的需求层次理论：生理、安全、归属、尊重、自我实现（P41）5、正式沟通形式：组织内的文件传达、召开会议、上下级之间的定期信息交流（P48）6、组织内部沟通：纵向沟通、横向沟通、斜向沟通（P48）7、团队的类型:项目团队（开发型、解决问题型、功能型）、工作团队（最低授权型、中等授权型、高度授权型）（P76）8、主持人的作用：引导、激励、控制（P96）9、危机前的沟通：危机调查、危机预测；危机初至危机中的沟通：控制局势、界定问题、收集信息、设立应急中心、及时沟通；危机后的沟通：与受危机影响的各方进行沟通、保持运营状态、制定计划以避免危机重来。
（P111-114）10、面谈的主要类型：绩效反馈面谈、招聘面试、获取信息的面谈、传递信息的面谈、解决问题的面谈（P127）11、冲突的表现形式：内心冲突、人际冲突、小组冲突、组织内冲突、组织与外部的冲突（P145）12、潜在冲突类型：沟通方面、组织方面、个体因素（P150）13、自我沟通的方式：自我拷问、自我批评、自我分析（P165）14、自我沟通的障碍：缺乏自我认知、人生没有目标、疏于理性思考（P166）15、囚徒困境的表现形式：合作-合作（胜-胜）、合作-背叛（大负-大胜、大胜-大负）、背叛-背叛（负-负）附加知识点定义：1、沟通：人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
管理沟通第5版知识点图解
制定项目章程
项目工作说明书
• 业务需要、产品范围描 述、战略计划
项目章程
• 项目目标、总体里程碑、 总体预算、项目经理、 主要风险等
项目选择方法
• 效益测定法：如比较法、
评分模型、经济学模型等
• 数学模型：利用线性、
非线性、动态等算法。如 赢利能力模型
项目选择方法
净现值（net present worth）在项目计算期内，按行业基准折现率或
干系人
指能影响以及会受 或自认为会受项目 影响的个人、群体 或组织。。
识别干系人贯穿项 目始终。
项目经理必须管理 干系人对项目的影 响。
一/8、62、二/188
项目生命周期
一/3、105、二/188
项目生命周期是通常按顺序排列而有时又相互交叉的各项目阶段的集
合。项目的规模和复杂性各不相同，其生命周期也随行业不同而 不同。但不论其大小繁简，所有项目都呈现下列生命周期结构：
项目经理的角色
项目经理是执行组织委派其领导团队实现项目目标的人。
整合者
2k，出勤率
教练员
5k，按时完成率
8k，质量
12k，小团队情绪
16k，到款率
20k，保住饭碗
40k，保住部门
100k，保住大部门
100k+，创造机会给人存活
500k，优化所在领域
Do everything by doing nothing
启动项目； 组织与准备； 执行项目工作； 结束项目。
投 入
产 品 周 期
辨析
投入期 成长期 成熟期 衰退期
三/54、156
大型/复杂项目可以分 解为不同的阶段/子项， 如可行性研究、概念 开发、设计、建模、 建造、测试等。
管理沟通知识点总结
管理沟通知识点总结1. 沟通的定义和重要性沟通是人类社会活动中不可或缺的一部分，它是人与人之间交流信息、传达意思和情感的过程。
在组织管理领域，沟通是指组织内部成员之间或组织和外部利益相关者之间相互传达信息和理解意思的活动。
沟通在管理中的重要性主要体现在以下几个方面：- 促进合作：良好的沟通可以促进团队成员之间的合作，增进彼此之间的信任和理解，提高团队的凝聚力和执行力。
- 解决问题：通过有效的沟通，可以及时解决团队内部以及与外部利益相关者之间的问题和冲突，促使团队更好地协作共赢。
- 提高效率和绩效：良好的沟通可以减少信息传递的误差和偏差，从而提高组织的运作效率，促进绩效的提升。
2. 沟通的种类和形式管理沟通的种类和形式多种多样，根据不同的传递对象和传递方式可以分为以下几种：- 内部沟通：指组织内部成员之间相互交流和传递信息的活动，包括领导和下属之间的沟通、团队成员之间的沟通、部门之间的沟通等。
- 外部沟通：指组织与外部利益相关者之间的沟通活动，包括与客户、供应商、合作伙伴、社会大众、政府等外部机构或个人的沟通。
- 书面沟通：指通过书面文档、邮件、公告等形式传递信息的沟通方式，书面沟通可以记录下信息内容，以备后续查阅和证明。
- 口头沟通：指通过口头语言、会议、电话等形式传递信息的沟通方式，口头沟通便于及时沟通和互动，能够更直接地传递情感和态度。
3. 沟通的障碍和解决方法在管理沟通过程中，常常会出现一些障碍，阻碍信息的传递和沟通的效果。
常见的沟通障碍包括言语障碍、心理障碍、文化障碍、信息障碍等。
解决这些障碍需要采取一些具体的方法和措施，如：- 建立良好的沟通氛围：营造轻松、愉快和积极的工作环境，让员工可以更自由地表达自己的想法和意见。
- 增加沟通途径：通过多种沟通方式，比如会议、电话、邮件、即时通讯工具等，使信息能够更快速、准确地传递。
- 学习和尊重对方的文化习惯：了解和尊重对方的文化背景和习惯，避免文化上的冲突和误解。
管理沟通的艺术--管理沟通基础学习笔记
我学习了管理沟通的艺术—管理沟通基础，收获颇丰。
感觉在专业上及常识上均有明显提高，特意整理笔记，13个知识点如下：
1. 口头沟通方式包括交谈。
2. 非语言沟通方式包括：视觉、姿态、符号、语速。
3. 根据不同沟通对象来组织沟通信息的行为，称之为：编码。
4. “对他人的信息作出回应”是对沟通五要素中反馈的解释。
5. 沟通能力属于管理学家罗伯特·卡茨的管理者技能构成中的人际技能。
6. 亨利·明茨伯格认为管理者承担的角色包括：人际角色、信息角色、决策角色。
7 . 沟通活动中除了传递与理解信息外，还包括传递与理解:情感、思想、见解。
8. 由于存在漏斗效应，人们在沟通过程中“听懂”对方的沟通内容的比例只有40%。
9. 沟通能力不仅是管理者的必备技能，也是所有职场人必备的一种通用职业胜任力。
10.沟通障碍往往是由于沟通双方存在价值观、性格、组织角色、社会经济地位方面的差异。
11. 只要我讲清楚了，沟通也就完成了。
这种表述是错误的。
12. 沟通的主要责任在于沟通信息的提供方。
这种表述是错误的。
13. 在面对面沟通中，语言沟通和非语言沟通所占比例大致相同。
这种表述是错误的。
PMP知识点项目沟通管理各过程的输入输出关系
PMP知识点项目沟通管理各过程的输入输出关系项目沟通管理是项目管理的一个关键领域，它确保项目各方之间有效地进行沟通和交流。
在项目的不同阶段和过程中，不同的输入和输出对于项目沟通管理的有效性起着至关重要的作用。
下面是项目沟通管理各过程的输入输出关系的详细描述。
1.沟通管理计划-输入-项目章程：项目章程是对项目背景、目标、范围等重要信息的详细描述，它提供了项目沟通管理的基本要求和目标。
-组织过程资产：组织过程资产是组织在过去项目中积累的经验教训和最佳实践，这些资产对于制定沟通管理计划提供了宝贵的参考。
-项目管理计划：项目管理计划包含了项目计划、范围管理计划、时间管理计划、成本管理计划等重要信息，这些信息对于沟通管理计划的制定有指导作用。
-输出-沟通管理计划：沟通管理计划是项目沟通管理的指导文件，它包含了沟通的目标、频率、方式、渠道等详细信息，以及沟通的相关角色和责任分工，它确保项目所有相关方之间的有效沟通。
2.信息发布-输入-沟通管理计划：沟通管理计划中规定了项目信息的发布方式和频率，这些信息对于信息发布过程非常重要。
-项目文件：项目文件包含了项目相关的所有信息和文档，包括范围说明书、工作分解结构、进度计划等。
这些文档通过信息发布过程向相关方传达项目的最新状态和进展。
-输出-项目文件更新：信息发布过程可以导致项目文件的更新，例如更新范围说明书、工作分解结构等。
3.沟通方法选择-输入-沟通管理计划：沟通管理计划中明确了项目沟通的方式和渠道，这些信息对于选择沟通方法具有重要的指导作用。
-相关方登记册：相关方登记册中包含了所有相关方的详细信息和特点，这些信息对于选择合适的沟通方法非常有用。
-输出-沟通方法选择记录：沟通方法选择记录是对选择的沟通方法和原因进行记录的文件，它确保使用的沟通方法与相应的沟通需求相匹配。
4.沟通管理-输入-沟通管理计划：沟通管理计划对于沟通管理过程提供了指导和依据。
-项目文件：项目文件包含了项目相关的所有信息和文档，通过沟通管理过程，这些信息和文档向相关方传达、共享和交流。
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名词解释：1沟通：沟通就是是指为了一定的目的，将信息、思想和情感在个人、群体或组织之间进行传递和交流的过程。
2管理沟通：是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
3压力：压力是当人们去适应由周围环境引起的刺激时，人们的身体或者精神上的生理反应，它可能对人们心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响。
4群体沟通：指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
5横向沟通：指的是流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通。
6危机沟通：是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。
7面谈：是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。
8提问控制9自我沟通：既信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递，自我接收和理解的过程。
10倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
即对信息进行积极主动的搜寻的行为。
11非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
12演讲：是指管理者在特定的时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外的听众发表意见、抒发感情，以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动。
13优雅气质培养公式14人际冲突：是指两个或更多社会成员间，由于反应或希望的互不相容性，而产生的紧张状态。
一般是个人与个人之间的冲突。
15书面沟通：是指以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。
16团队沟通：是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。
简答题1简述沟通中的障碍：一，语言障碍，表达不清楚或者不会表达。
二，思想或者观念的障碍，没有共同语言，看问题的观点几乎不一样，无法达到一致。
三，自然环境或者沟通工具的障碍。
1简述有效沟通管理的策略：1．组织沟通环境优化。
2．检查和疏通管理沟通网络。
3．明确管理沟通的目的。
4．调整管理沟通风格，提升管理效率。
5．管理沟通因人而异，慎重选择语言文字。
6．建立反馈。
7．避免管理沟通受到干扰。
8．应恰当选择管理沟通的时机、方式和环境。
9．在组织中应建立双向沟通机制。
1简述下行沟通的障碍：（1）管理者的沟通风格与情境不一致。
（2）接收者沟通技能方面的差异。
（3）沟通各方心理活动的制约。
（4）不善倾听。
（5）草率评判。
（6）编码环节语意上的歧义。
1简述高效团队的四个特征：(1)有一个共同的愿景和目标;(2)有高素质的队员;(3)高效的领导;(4)高效的沟通。
1简述消除越级沟通的四种基本方法1简述团队开除成员的一般过程1简述横向沟通的策略：（1）树立“内部顾客”的理念；（2）倾听而不是叙述。
（3）换位思考；（4）选择正确的沟通方式；（5）设立沟通官员，制造直线权力压力1简述横向沟通的障碍：1、部门“本位主义”和员工短视倾向；2、“一叶障目”，对公司组织结构的偏见；3、性格冲突；4、猜疑、威胁和恐惧。
1简述领导者的素质：包括道德素养、内在品质、价值观念、知识结构、文化水平、工作能力等多方面内容。
2简述面谈的种类: 1）招聘面试 2）绩效反馈面谈 3）获取信息的面谈 4）传递信息的面谈 5）解决问题的面谈2简述绩效反馈面谈的原则2简述影响倾听的因素: A）讲话速度与思考速度的差异B）思想不集中. C）假装专心D）措辞晦涩E）身体欠佳.3简述危机形成，发展的四个阶段及特征: （1）危机爆发前。
这是在危机发生之前的有所感应的阶段。
（2）危机爆发初。
这是指危机开始造成可感知的损失阶段。
（3）危机爆发中。
在这个阶段，危机造成的破坏十分明显，对组织和个人造成持续无法挽回的损害。
（4）危机爆发后。
表现出逐渐潜行而至的危机所产生的后遗症。
特征：（1）突发性（2）破坏性（3）不可预见性（4）紧迫性（5）信息不充分（6）资源严重缺乏（7）挑战性（8）情绪失控性（9）舆论关注性3简述危机沟通中的障碍：（1）缺乏危机沟通意识。
（2）封闭式的组织文化。
（3）缺乏预警系统。
（4）不善倾听。
（5）提供虚假信息。
（6）缺乏应变能力。
3简述参加面试的四种良好心理：1坚信你只要是最优秀的，肯定能进去；2 坚信你是最有特点的，在同期应试的人中你最优秀；3 坚信你的特点正好符合需要；4 心理关（心理障碍、自信的谦虚）3简述参加面试的四种技巧3简述招聘面试的基本程序3简述优秀商人的四种基本素质4简述冲突的类型：（1）内心冲突。
（2）人际冲突。
（3）小组冲突。
（4）组织内部的冲突。
（5）组织外部冲突。
4简述人际冲突的过程：第一阶段：潜在冲突，包括沟通因素、组织因素和个体因素三个方面。
第二阶段：感知冲突，应重点分析差异反映了什么关键问题。
第三阶段：感觉冲突，这一阶段发生在实际冲突行为之前，并对冲突行为产生影响。
第四阶段：公开冲突，包括冲突行为、解决问题、公开对抗、转换行动等。
第五阶段：冲突结果，有消极影响和积极作用。
4简述人际冲突的处理方式：1、回避：不自信且不合作型，运用这一方式来远离冲突，对不同意见者置之不理或保持中立。
2、对抗：自信但不合作型，是人际冲突中的“赢—输”处理模式； 3、妥协：基本合作和较自信型，它涉及谈判和让步； 4、迎合:合作但不自信型，表明一种无私的行为，它是对他人的愿望的一种服从，是一种与他人长期合作的策略。
5合作：合作且自信型，是人际冲突中的双赢冲突处理模式。
4简述人际沟通与自我沟通的区别：1、主客体差异 2、目的差异 3、过程差异 4、媒介差异5简述德尔菲法的具体程序：德尔菲法预测一般要有三四轮反复，第一轮是组织者提出预测的主题，请专家提供预测的项目，经过综合整理，编制出一份预测项目表，制成调查表寄给专家。
第二、三轮是根据专家回函意见，经过统计处理，进一步就预测问题征询专家们意见。
进行到第四轮时专家们的意见就比较集中，预测组织者就可以据此整理出结果，写出预测报告书。
5简述音质暗示的策略：1、声调的变化。
不同的声音给人不同的感受。
鼻音重的人给人温吞的印象；嗲声嗲气的声调则让人有声色方面的联想。
不同的场合应该运用不同的声调。
2、声音的印象。
声音分为中、高、低音。
声调高的人给人紧张、缺乏自信与情绪化的负面影响；而声调低的人则让人感觉稳重老练。
3、语速的选择。
适时地放慢语速可以给人认真、权威和思虑周密的良好印象，同时，也给你恰当措辞赢得了时间；然而，适时加快语速给人以充满热忱与活力的印象。
说话把握一定的速度能够吸引听众的注意力。
4、音量需适中。
声音太大通常给人以粗鲁或没有礼貌的感觉，令人有不适之感；声音太小则表明讲话者害羞、内向或缺乏自信。
5简述演讲的方式：演讲分为劝说型、告知型、交流型、比较型、分析型、激励型和娱乐型七类。
5简述书面沟通应遵循的原则：（1）思维清晰。
思维能力是各种沟通技能的基础，也是体现书面沟通能力强弱的衡量标准。
（2）写作目的明确。
撰写者必须明确自己如何展开文件内容，需要传达什么信息，将信息传递给谁以及希望获得怎样的结果。
（3）全面了解主题。
为了充分传递信息，书面沟通者必须全面了解有关主题，做到言之有物，以实现有效沟通。
（4）进行换位思考。
书面沟通所传递的信息必须符合接受者的需要，而不仅仅是发送者的需要。
5简述书面沟通的特点：1、写作人可以从容地表达自己的意思2、书面材料传达信息的准确性高3、书面材料是准确而可信的证据4、书面材料可以不受时空的限制，实现不同时空的沟通5、书面沟通的能力主要表现在对词句的灵活运用、语法结构的贯彻、格式的准确把握等方面6、在特定群体内部约定俗成的规则对书面沟通的影响、限制很大。
论述题1试述约哈瑞窗信息内容，对管理者类型及管理者模式的影响1谈谈你对成功团队的理解：一个成功的团队，具有以下特征：（1）团队中所有成员明确团队目标，并能全身心投入。
（2）团队成员具有强烈的归属感和责任感。
（3）团队成员注重沟通，肝胆相照，共同努力。
（4）团队成员积极参与决策，为提供有效的解决问题方案献计献策。
（5）团队成员坦然接受批评，欢迎不同的声音。
（6）一旦作出决策，团队成员会全力以赴加以实施。
（7）团队的人员构成具有灵活性，根据任务的需要可随时增减。
（8）团队成员关注客户，注重与外界进行有效沟通。
1试述与媒体进行危机沟通的技巧1试述自我沟通的策略：自我沟通是人际沟通和群体沟通的基础，要做好人际沟通和群体沟通，首先必须做好自我沟通。
事实上，自我沟通的目的就是为了更好地进行人际沟通和管理沟通。
作为一名优秀的管理者，理应具备良好的自我沟通能力。
一般说来，自我沟通能力与个人的成长阅历和自我修炼的程度密切相关。
以提高自我沟通能力为目的的学习和培训主要包括以下几个方面：1．自我认知。
2．自我暗示。
3．自我激励。
4．自我调适。
(I)正视自我，正确评价自我。
(2)认识环境，顺应环境。
(3)换位思考，宽以待人。
5．自我超越。
1试述有效倾听的策略1试述沟通距离的划定及影响因素：沟通“距离”被划分为四种：亲密距离、私人距离、社交距离和公众距离。
影响沟通距离的因素有很多，归纳起来大致有以下三个方面：1、地位的影响。
当两人之间地位差距拉大时，他们之间的沟通距离也会随之增大，地位低下的人好像意识到他们需要与地位高的人保持一定的距离。
2、个性的因素。
与性格内向的人相比，性格外向的人在与他人交流时能够保持较近的沟通距离。
与缺乏自信的人相比，自信心强的人在与他人交流时，沟通距离也较近。
3、人与人之间的熟知程度。
通常，人们总希望与自己熟悉的同伴或好朋友保持较近的距离，而尽量远离陌生人。
2谈谈你对下行沟通的理解：目的：（1）让员工知晓企业重大活动（2）突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度。
（3）考察员工所享受的各种福利待遇（4）探讨员工在企业中的职责、成就和地位（5）了解有关的社会活动、政府活动和政治事件对企业的影响（6）了解企业对社会福利、社会文化发展和教育进步做出的贡献（7）让员工的家属了解企业，致力于营造凝聚力（8）让新来的员工看到企业的发展历程（9）让员工了解不同部门发生的各种活动（10）作为外界了解企业发展的窗口形式：（1）反映长期的事实、意见、想法或打算，被视为第一类信息，交流传达此类信息的沟通，成为第一类沟通。
此类沟通多采用书面形式。
（2）传递的信息跨度为几个星期至几个月（不超过一年），时间概念上包括过去的或将来的，被视为第二类信息，其沟通被称为第二类沟通。
此类沟通多采用书面形式和会议形式。
（3）时间跨度最小，基本上只涵盖每日例行工作的信息，此类信息被视为第三类信息，其沟通被称为第三类沟通。