客房服务员做房流程

客房服务员做房流程操作步骤操作标准注意事项

第一步进：按开门程序开门，并登记

1.开门按开门程序开门

插上房卡，将工作车堵在门

口，工作车内侧朝向客房

打扫期间不得关上房门。如客人在房间，可将工作车靠一侧墙放置，方便客人进出

如客人不在房间，将工作车抵挡住门口防止其他人员进入房间

2.登记取出《客房服务员工作日志》，

看手表，记录进门时间并放回

原位

第二步收：收垃圾

3.检查灯具

和水壶打开窗户透气，检查窗帘、窗

户限位等

逐个开关检查灯泡与电器等

是否能正常使用，并开启洗手

间灯与排气扇

走到写字台边，打开水壶盖看

有无用过或有无污渍

开窗通风时如是限位窗开推拉窗

四分之一

如开关、灯泡、电器等不能正常

使用，及时报修。注意不得开着

电视机、空调做房。房间光线不

足可适当开灯

如电热水壶没使用，可不予清洗。

4.收房间垃

圾

收拾房间垃圾放到垃圾桶内

将垃圾桶拿到洗手间门口，把

烟灰缸、水壶等拿进洗手间，

放洗手台边上注意检查垃圾桶有无文件或有价值的物品，烟灰缸内有无未熄灭的烟头。如垃圾桶外壁、底部和内侧有污渍，则直接提垃圾桶到洗手间，以便稍候清洗。

5.收洗手间

垃圾

收洗手间垃圾并冲净马桶

从垃圾桶中取出垃圾袋，将垃

圾袋放入布草车垃圾袋

6.提入清洁

篮

提清洁篮放淋浴间门口

关洗手间灯

第三步撤：撤除脏布草

7.撤脏布草站在床尾，屈膝弯腰，双手抬

高床垫拉离床头板约30厘米

并摆正对齐床板

撤被套，将棉被芯按三折折叠

好放在写字台干净处

撤枕套，将两个枕芯一起放在

写字台干净处

撤床单，用床单包裹脏布草。

抱出放在布草袋里注意脏布草不得放在地上。发现破损或严重污渍的布草应先打个结再放入工作车的布草袋，以便区分

8.取干净布

草从工作车上取干净布草，进房间走到写字台前

用手摸摸看桌面是否有污渍或水渍，将布草放写字台干净处

第四步铺：铺床

9.检查保护

垫

检查保护垫，及时清理毛发

将保护垫铺平，四个角的固定

带套在床垫上如发现保护垫上有污渍，及时撤除送洗。如有毛发及时清理

10.打开床单从写字台台面取床单放在床

尾

掀开折叠的床单，用手抓住床

单一头的连线，拉开床单的另

一头，并抓住床单的一边左右

甩动两下。上下左右翻看床单

有无破损或污渍。床单甩开

后，抓起甩开的那一头抛到床

头。最后用左右手分开抓住的

床单，将抓住的这头完全打开

打单：床单的正面朝上，中线

居中。手心向下抓住床单的一

边，两相距约80~100CM。将床

单提起，使空气进到床尾部

位，并将床单鼓起，在离床面

约70CM高度时，身体稍向前

倾，用力打下去。将空气将床

单尾部推开的时候，利用时机

顺势调整，将床单往床尾方向

拉正，使床单准确地降落在床

垫的正确位置上。

再次检查床单无有破损或污

渍注意打开床单时要利用打下去的气流将床单铺平整。打下去的时候，不要急于往前拉。

发现床单破损、污渍、皱褶严重须更换

11.包床头角包床头角：将床头悬挂的床单

塞入床垫下，靠近床垫一侧的

手夹起悬挂的床单抬到与床

垫同高并紧靠床垫，另一只手

抓住底下塞入的床单用力拉

紧，将多余部分塞进床垫。

放下夹住的床单，将床单的多

余部分全部塞入床垫底下

包床头的另一边包角时要求包角方向一致，角度相同内角45度，外角90度，包角美观，不露边角；四角包紧，边角全部塞进床垫底下，如有毛发及时清理

12.床垫复位弯腰将床垫缓缓推回贴在床

头板上，切勿用力过猛

13.包床尾角按同样方法包床尾角

14.打开被套从写字台台面取被套放在床

尾，被套折叠的开口朝向自

己。

按打开床单的动作打开被套

抓住被套开口处的上面一层，

利用气流将被套完全抖开

检查被套发现被套破损、污渍、皱褶严重须更换

15.套被套将折叠好的棉被芯放在被套

开口处，将棉被芯的一角塞入

被套的里角，塞好后，一手抓

住套好的棉被角，一手拉住被

套顺着棉被芯理顺。

按同样的方法将另一个角套

入。将套好的一头抛到床头，

将床尾的角分别套入

16.铺平棉被将被套开口的上下层和棉被

芯拉齐并用左右手抓住棉被

抖动。将棉被平铺在床上。

走到床头一侧，整理棉被，将

棉被拉到与床头平齐

将被子前端反折30公分，与

床头柜外沿对齐注意套棉被时棉被四角定位准确。棉被左右两边和床尾处自然下垂，中线与床中线吻合，不能拖地。

17.套枕头从写字台台面取枕套和枕芯

放在床边

将折叠的枕套打开，两手捏住

枕套的两个里角，并且塞到

位。

两手抓住袋口，边提边抖动，

使枕芯全部进入枕套

将枕芯的另一头塞入另外两

个角

将套好的两个枕头叠放于床

铺中间，枕头的中线与被子和

床单的中线一致。枕头必须四角饱满，外形平整、挺括，枕芯不外露

枕头放在床头正中位置

两个枕头店叠放要对齐

18.全面整理将棉被折叠处整理平整

将床的表面拉平，床尾两角要

挺括

整理床铺，平整美观

第五步洗：洗洗手间