导购员培训(2)

导购员培训(2)

前言

导购员是商场、超市、专卖店等零售行业中经常出现的岗位，主要负责为顾客

提供商品咨询和推销服务。而导购员的工作质量往往直接影响到销售业绩。因此，用科学、系统的培训方法对导购员进行培训，提高其工作能力与服务质量，对于企业的长远发展具有重要意义。

一、培训的重要性

导购员的职责包括从商品储备区取货、清点、补货、摆放，到商品销售、售后

服务等环节，需要具备专业的知识、技能和良好的服务意识。因此，企业要想培养出一支高素质的导购员队伍，必须定期进行培训，增强导购员服务能力，提高服务质量，提高服务水平，提高企业形象和市场竞争力。

同时，导购员的培训还可以达到以下目的：

1.提高员工的工作积极性：通过培训增强员工的专业能力和职场竞争力，

激发员工的工作热情和兴趣，调动员工的工作积极性，提高员工士气和工作效率。

2.提高销售业绩：提高导购员的专业能力和服务水平，能够帮助顾客更

好地了解和使用商品，提高销售效率，促进销售业绩的提高。

3.降低企业成本：通过提高导购员的工作能力，减少错误处理的概率，

降低售后维修和退换货、人为失误等不利因素的出现，从而达到降低企业运营成本的目的。

二、培训内容

为了提高导购员的工作能力和服务质量，培训的内容应该涵盖以下几个方面：

1.商品专业知识

导购员要具备丰富的商品知识，包括商品的品牌、产地、功能特点、外观、用

途等。导购员还需要了解行业及市场信息，市场动态和行情等信息，以便更好的向顾客解释商品的特点和使用方法。

2.销售技巧

导购员要具备良好的销售技巧，包括了解顾客的购买需求，掌握销售技巧，如

演示产品，提供商品咨询，推销商品等。

3.服务礼仪

导购员要具备良好的服务礼仪，包括着装、形象、言行举止等细节，提高服务

态度，诚信、热情地服务顾客。

4.体检确认

导购员还需要具备体检确认的相关知识，包括相关法律、规定，以及识别假冒

伪劣产品等能力。

三、培训方法

为了让导购员更好地掌握知识和技能，企业在进行培训时，需要选择合适的培

训方法，以便提高培训效果。培训方法主要包括以下几种：

1.理论授课

理论授课是一种直接向导购员讲授商品知识和技巧的培训方法。这种方法适用

于小班授课，通过讲授会议、议论、交流等方式，让导购员快速掌握新知识。

2.业务演习

业务演习是一种通过模拟操作的方式，帮助导购员能更加真实地把握职业技能，达到锤炼操作技艺的目的。这种方法能够让导购员更加直观地体验一些商品销售和服务过程，理解体检确认的流程和程序，从而提升经验和熟练度。

3.案例分析

通过案例分析，让导购员能够更具体地理解商品的知识和销售技巧，从而更好

的解释商品的特性。案例分析能够让导购员在学习的同时，提高分析问题和解决问题的能力。

四、结尾

导购员是商场、超市、专卖店等零售行业中具有重要作用的员工，要求导购员

工作素质高、服务质量好。通过科学、系统的培训方法对导购员进行培训，提高其工作能力与服务质量，不仅有助于企业的长远发展，也能提高企业的形象和市场竞争力。同时，企业在进行导购员培训时，需要选择合适的培训方法，以提高培训效果。