医院新员工入职商务礼仪与职业形象培训
新员工职场礼仪培训方案八篇
新员工职场礼仪培训方案八篇新员工职场礼仪培训方案篇1一、培训目的加强职员的个性职业形象二、培训目标1、让职员在了解大众化的职业着装方式后，进一步学习突出个性公司员工培训计划化的着装方式;2、从化妆、色彩搭配、着装款式、个人仪态方面入手，塑得体的职业形象;3、通过学习，使自己举手投足更具魅力，并结合优雅得体的举止，在社交场合中树立自己独有的个性化形象。
三、培训对象及类型公司店铺职员四、培训内容(一)、举止礼仪1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;5、身体语言：有效的手势语、善用眼神(二)、商务活动中的基本礼仪1、商务礼仪基本原则2、日常见面礼仪：称呼礼仪、问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪3、通讯礼仪：打电话的礼仪、接电话的礼仪、收发传真的礼仪、电子邮件礼仪4、社交礼仪：吸烟礼仪、喝茶礼仪、搭车礼仪5、拜访礼仪6、言谈礼仪：交谈礼仪、倾听礼仪7、餐桌礼仪8、签约礼仪五、培训时间培训具体时间：1月——12月(每周一及周三晚上上课)课时：30课时六、培训地点公司会议室七、培训的方式讲授、启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、练习。
八、培训教师__——GEC授权讲师，__女士师从于程培训导师资格，对个人形象设计颇有造诣。
她创始性的将专业的形象设计理论通俗化，并采用简单易学的方式在课程中传授给顾客，受到广大顾客的欢迎和认可。
悦扬女士潜心研究色彩形象与职业着装的协调结合，并融合职业礼仪独创全新概念的个性职业形象课程，在国内色彩形象设计界颇有建树。
并先后被香港《经济一周》杂志、南方都市报、《品味女人》杂志、南方电视台经济频道、广东电视台九、培训费预算购买教学用软硬件，聘请教师，安排午餐等约15万元。
十、考评方式举办一场展示晚会，以自己独有的个性化形象，和同学们在T台上比一比，让专家与公司高层作评分。
新员工职场礼仪培训方案篇2“观念—行为—习惯—命运”，良好行为是靠良好的心态来改变，心态的调整在礼仪课中起到催化剂的作用。
医疗市场培训商务礼仪
医疗市场培训商务礼仪在医疗市场中，商务礼仪不仅关乎个人形象，更关系到企业形象和业务成功。
以下是一些关键点，以帮助您在医疗市场培训中提升商务礼仪：1. 专业着装：- 穿着得体，保持整洁，符合医疗行业的专业形象。
- 避免过于休闲的服装，如牛仔裤和运动鞋。
2. 沟通技巧：- 保持耐心和尊重，尤其是在与患者和家属沟通时。
- 使用清晰、简洁的语言，避免使用行业术语或复杂的医学词汇。
3. 时间管理：- 守时是基本礼仪，确保会议和预约准时开始。
- 如果不可避免地迟到，提前通知对方，并在见面时道歉。
4. 尊重隐私：- 在讨论患者情况时，确保隐私，避免在公共场合讨论敏感信息。
- 遵守HIPAA（健康保险流通与责任法案）和其他相关隐私法规。
5. 倾听技巧：- 积极倾听对方的观点和需求，不要打断。
- 通过点头和眼神交流来展示您在认真倾听。
6. 文化敏感性：- 了解并尊重不同文化背景下的医疗实践和礼仪。
- 在与不同文化背景的人交流时，避免偏见和刻板印象。
7. 网络礼仪：- 在电子邮件和社交媒体上保持专业和礼貌。
- 避免发送不适当的内容或在不适当的时间发送信息。
8. 礼物赠送：- 在适当的场合，如节日或业务合作达成时，可以赠送礼物。
- 选择适当的礼物，避免过于昂贵或具有强烈个人色彩的物品。
9. 身体语言：- 保持开放和友好的身体语言，如微笑和眼神接触。
- 避免交叉双臂或显得过于防御。
10. 危机处理：- 在面对投诉或不满时，保持冷静和专业。
- 倾听对方的担忧，并提供解决方案或将问题上报给上级。
11. 持续学习：- 定期参加商务礼仪培训，以保持您的技能和知识更新。
- 了解最新的医疗行业趋势和最佳实践。
12. 团队合作：- 在团队中发挥积极作用，尊重同事的意见和专业。
- 在团队会议中分享想法，并支持团队目标。
通过这些商务礼仪的实践，您可以在医疗市场中建立信任和尊重，从而促进业务关系和个人职业发展。
2024年医院服务礼仪培训一
2024年医院服务礼仪培训一一、引言医院服务礼仪培训的目的是帮助员工提高服务质量，传递出专业、温暖、关怀的形象，让患者在医院就诊时感到舒适和满意。
本次培训将重点讨论2024年医院服务礼仪，旨在激发员工的职业动力与责任感，提升医院整体形象与患者满意度。
二、专业仪容仪表与语言技巧1. 仪容仪表员工应统一着装，穿着干净整齐的工作制服，佩戴明确的身份证明，如工作牌、名牌，体现医院的专业与形象。
例如，医生应穿白大褂，护士应穿工作制服，并保持良好的个人卫生。
2. 语言技巧（1）用语得体：员工应使用专业术语与患者交流，但避免过于复杂的医学术语，应简洁明了地解释患者所需了解的内容。
例如，医生可以对患者说：“您的血压稍微偏高，可能是因为情绪较为紧张，请您放松心情，我们会采取相应的措施进行治疗。
”（2）措辞注意：员工要使用客观、温和的语气与患者进行沟通，避免过于严厉或威胁性的措辞。
例如，医生可以对患者说：“您的身体目前状况还处于稳定状态，我们会继续关注您的情况，帮助您尽快康复。
”三、沟通技巧1. 倾听与理解：员工应倾听患者的需求与意见，并给予应有的尊重与理解，避免出现急躁、不耐烦等不良态度。
例如，护士可以对患者说：“非常感谢您的意见，我们将尽快处理您的问题，并改进我们的服务。
”2. 问诊技巧：员工应善于发现问题，有针对性地向患者进行问诊，了解其需求与病情，以便提供更好的医疗服务。
例如，医生可以向患者提问：“您最近有没有感到乏力或食欲不振的症状？”四、服务规范与礼仪1. 安排与引导：员工应在第一时间为患者提供准确的信息，包括就诊流程、医生排班等，并指引患者前往相应的科室。
例如，前台接待员可以指引患者说：“您可以去二楼的儿科科室，医生会为您进行进一步检查。
”2. 预约与排队：员工应合理安排患者的预约时间，为患者节省等待时间，并按照规定的先后顺序排队。
例如，医生可以对患者说：“因为您预约了特定时间段，所以可以直接进入诊室，不需要等待。
医院员工岗前礼仪培训
员工仪表要求
男士着装要领
衬衫
西装
领带
服饰
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西服的穿法
合身 衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM 衬衫颜色为白色或浅色； 鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色 相同品牌； 袜子颜色为黑色或深色； 男士的裤子应有裤缝； 西服的口袋不能放东西； 寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。
言语表达的要诀
多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语
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聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双 手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上， 膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式
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仪容仪表（女士篇）
3、装饰要求
原则一：符合身份，
不戴有碍于本职工作的首饰
不戴展示财力的珠宝首饰，
不戴展示性别魅力的饰品
原则二：同质同色
原则三：以少为宜
38
仪容仪表（女士篇）
4、着装要求
鞋子的要求
不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
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女士着装礼仪
微笑 微笑的意义
微笑是一种国际礼仪，它体现了人类 最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基 本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生 活中每一刻，无论你是对待客户、同事还 是对待家人，以及陌生人。 微笑是“诚于衷而形于外”，因此， 它应当是出自内心的真诚。
医院职业形象培训方案
医院职业形象培训方案1. 引言随着社会发展和人们对医疗服务品质要求的提高，医院的职业形象对于提升患者满意度和信任度起着至关重要的作用。
职业形象不仅仅包括医务人员的外在形象和仪表，还包括他们的专业素养、沟通能力和职业道德。
为了提高医务人员的职业形象，提升医院的品牌形象，本文将介绍一个医院职业形象培训方案。
2. 培训目标本培训方案的目标是提高医务人员的职业形象，具体包括以下方面：•提升医务人员的仪表形象，包括着装、仪容仪表等方面；•培养医务人员的专业素养，包括专业知识、技术和技能等方面；•培养医务人员的沟通能力，包括语言表达、听取、倾听、礼貌和强化沟通等方面；•培养医务人员的职业道德，包括医疗伦理、职业操守和服务意识等方面。
3. 培训内容3.1 仪表形象培训•仪容仪表规范：介绍医务人员的形象标准，包括穿着规范、卫生习惯和仪容仪表等方面；•职业形象的重要性：强调职业形象对于医院形象和患者满意度的影响；•样板示范：通过示范演示和讲解，展示规范的仪容仪表，并引导医务人员树立正确的形象观念；•着装指南：介绍不同工作岗位的着装规范和要求，包括医生、护士、行政人员等；•个人卫生和仪容修养：讲解良好的个人卫生习惯和仪容修养的重要性，并提供相应的培训指导。
3.2 专业素养培训•专业知识培训：根据不同科室和岗位，对医务人员进行相应的专业知识培训，包括新的医疗技术、疾病诊治进展等；•技术和技能培训：通过模拟实践、案例分析等方式，提高医务人员的技术和技能水平；•持续学习的重要性：强调医务人员持续学习的意义和价值，并提供相关的学习资源和培训机会；•团队合作和协作能力：培养医务人员的团队合作和协作能力，提高医疗团队的整体素质。
3.3 沟通能力培训•语言表达能力培训：提供语言表达技巧和沟通方法，使医务人员能够清晰、准确地表达自己的意见和建议；•听取和倾听能力培训：培养医务人员倾听患者需求和意见的能力，提高沟通的效果；•礼貌和友好待人：强调礼貌和友好的重要性，使医务人员能够给患者以良好的服务体验；•强化沟通技巧培训：提供有效沟通技巧的培训，包括非语言沟通、情绪管理等方面。
实用版-医护新职工文明礼仪培训
行走时右下右上
陪同引导患者
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
上下楼梯医务人员在前
03
医患语言沟通礼仪规范
三、医患语言沟通礼仪规范
（一）医务人员工作中的言谈礼仪
• 使用礼貌准确的语言 • 选择恰当的谈话内容 • 运用有效的沟通技巧
三、医患语言沟通礼仪规范
（一）医务人员工作中的言谈礼仪
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
• 12．急诊抢救患者：医生、护士应充分运用体态语言：镇静的情绪，体贴的神情， 熟练的操作，严谨的作风……以体现高度负责的行为举止。
• 13．查房、治疗、护理时称呼患者：“您好，您是××床的××先生（小姐或 其他尊称）吗？我现在来为您查体、输液、测体温……”
• 14．整理病床单位时：“打扰您了，我现在为您（你们）整理床铺，您会觉 得舒服些，好吗？”
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
二、医护人员如何塑造形象
（三）医务人员站、坐、走、蹲、行为礼仪规范
医院新员工岗前礼仪培训
医院新员工岗前礼仪培训讲师——中华礼仪培训网经过医院新员工岗前礼仪培训，使新入职人员熟悉了医院的各项规章制度，了解医院的服务宗旨及优良的医院文化传统，为日后更好的开展各项工作打下了坚实的基础。
医院新员工岗前礼仪培训课程介绍培训时间：1-2天培训讲师：中华礼仪培训网培训对象：医院新员工，导医服务人员，护士等；培训方式：讲师讲解+案例分析+情景演练+现场模拟+讲师纠错培训目标：1、使学员增强服务意识；2、使学员了解医院服务礼仪的重要性；3、使学员掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；4、使学员懂得塑造与个人风格相适的医护专业形象；5、使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的医护服务形象；6、使学员学会在服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与技巧；医院新员工岗前礼仪培训课程大纲第一章：新员工：关注你的整体形象第一节：仪容要规范1、男士仪容2、女士仪容第二节：着装是一门艺术1、着装的“TPO”原则2、和谐原则3、个性原则4、正式和整洁的原则第三节：穿制服的礼仪1、制服的选择2、制服的穿法第四节：女职员如何穿职业装1、套裙的款式2、色彩搭配3、饰品搭配4、与鞋袜配套第五节：男士西服有讲究1、穿西装首先要学会打领带2、西服的着装第二章：新员工打造优雅的行为举止第一节：站、坐、行的礼仪1、站姿2、坐姿3、行姿第二节：正确地使用手势1、几种常见手势2、手势注意事项第三节：得体地递接名片1、携带名片2、名片的递送3、名片的接收4、如何索要名片第四节：握手礼仪，有规可循1、握手的场合2、握手的顺序3、握手礼仪4、握手忌讳第三章：把话说好，言之有“礼”第一节：合理的称呼1、称呼的原则2、称呼的技巧3、称呼的禁忌第二节：善用客套用语1、一般性的四大礼貌用语2、敬语3、谦语4、雅语第三节：学会巧妙地赞美1、为什么要学会赞美2、如何有礼有节地赞美第四节：明智地选择话题1、不宜谈论的话题2、社交四宜谈第五节：微笑是一种无声的语言1、微笑是有效沟通的法宝2、微笑的方法及注意事项3、“习惯性微笑”带来的伤害第四章、忠诚气节，胜于能力第一节：职场需要忠诚1、忠诚的最大受益者是你自己2、你对谁忠诚第二节：对公司机密守口如瓶1、养成嘴紧的习惯2、注意文件的保管3、学会转移话题第三节：与企业同舟共济1、以企业利益为重2、与企业一起成长3、与企业共渡难关第四节：时刻维护企业信誉1、做企业形象代言人2、时刻为公司做宣传3、树立对公司的荣誉感第五节：员工忠诚的误区1、听话=员工忠诚2、思维趋同=员工忠诚3、价值认同=员工忠诚4、从一而终=员工忠诚第五章、敬业为你增添价值第一节：培养敬业精神1、敬业“五组合”理论2、敬业标准3、员工需要有敬业精神4、员工如何做到敬业第二节：正确看待你的工作1、正确看待自己的工作，应具备七种心态2、正确看待自己的工作，应戒四种心态3、正确看待自己的工作，应认清自己的工作第三节：做好本职工作1、在其位需尽其责2、怎么做好本职工作第四节：做个勤奋的员工1、勤奋是员工必不可少的美德2、如何做到勤奋第五节：用激情点燃敬业的火焰1、有激情的员工最受欢迎2、如何培育激情3、把激情赋予工作中第六章、责任让你更受欢迎第一节：培养职场责任感1、员工应该充满责任感2、员工如何培养自己的责任感第二节：严格遵守企业规章制度1、企业管理规范的特点及作用2、员工要遵守企业的管理规范第三节：改掉不负责任的职场习惯1、办事拖拉——总完不成任务2、投机取巧——总想找捷径3、浅尝辄止——以最低标准要求自己4、工作马虎——不能精益求精5、虎头蛇尾——不能坚持到底6、眼高手低——看起来容易做起来难7、应付了事——差不多就行第四节：做敢于承担责任的员工1、不要逃避责任二、敢于承担责任第七章、节俭办公使你更有魅力第一节：节约使用办公用品1、办公用电的节约2、办公电话的节约3、办公用纸的节约第二节：中饱私囊不可取1、不拿公司“一针一线”2、公费吃喝不要太奢侈3、业务回扣吃不得第三节：节约来自能力1、合理利用时间的能力2、注重细节的能力第四节：其他节约措施1、能坐公交车时不打车2、工作计划提前准备3、报告要简约而不简单第八章、与上司相处要有礼有节第一节：了解你的上司1、了解上司的管理风格2、了解上司的核心价值观3、洞察上司的情绪反应4、掌握上司的沟通模式5、了解上司的需求第二节：维护上司的形象1、尊重你的上司2、欣赏你的上司3、给上司留足面子第三节：对上司提建议时要慎重1、选择适当的时机2、选择合适的场合3、不要全盘否定4、简明扼要，切中要害5、要有说服力6、关注对方．态度诚恳第四节：如何对上司说“不”1、准确地领会上司的意图2、如何汇报工作3、对上司说“不”的方法第五节：坦然面对上司的批评1、不要将批评看得太重3、不要过多地解释4、对批评不要牢骚满腹5、知错能改，善莫大焉第六节：保持距离，不要“靠”得太近1、注意等级差别2、上司的隐私，不知为妙3、与上司的亲密接触会暴露你的弱点4、与上司保持距离四禁忌第九章、如何与同事相处第一节：学会与不同类型的同事打交道1、对待过于傲慢的同事2、对待尖酸刻薄的同事3、对待深藏不露的同事4、对待过于敏感的同事5、对待冷漠死板的同事6、对待口蜜腹剑的同事7、对待多嘴多舌的同事8、对待雄才大略的同事9、对待敬业乐群的同事第二节：诚心、诚信两者兼备1、诚心2、诚信第三节：容人就是容己1、用宽容对待同事之间的竞争2、用宽容对待同事的错误第四节：尊重别人也是尊重自己1、基本礼节是尊重他人的表现2、原则性问题不可侵犯3、尊重也要讲态度第五节：与同事相处的禁忌1、办公室里的言语禁忌2、办公室里的行为禁忌第六节：建立自己的办公室“同盟”1、微笑面对每个人2、关注别人的工作3、适时适当地伸出援手4、帮助别人不求即时回报5、留出时间做工作外交流后记：礼仪，一份内心的呼唤第十章：医院新员工岗前礼仪培训课程小结。
医院全院员工礼仪培训计划
医院全院员工礼仪培训计划一、培训目的培训员工在工作中树立良好的职业形象，提高服务意识和服务水平，规范员工的言行举止，增强员工的自我修养，提升医院整体形象和服务质量。
二、培训对象全院所有员工，包括医生、护士、行政人员、后勤人员等。
三、培训内容1. 服装礼仪1）医生、护士、行政人员的着装要求2）服装搭配的技巧和注意事项3）术前、手术、术后的不同着装要求4）换岗时的着装和换装流程5）面料和颜色的选择6）形象服饰和配饰的搭配技巧2. 仪容仪表1）皮肤护理和化妆技巧2）发型设计和护理3）口腔护理和口腔卫生4）手部护理和美甲技巧5）仪表端庄、大方3. 言行举止1）语言礼仪2）姿势和动作3）走路的姿势和步态4）待人接物的礼貌和微笑5）办公礼仪4. 服务礼仪1）服务态度和服务意识2）服务技巧和服务流程3）患者关系处理和沟通技巧4）服务质量的保障和提升5）团队合作和协调性5. 礼仪沟通1）非言语沟通的技巧2）言语沟通的技巧3）视觉沟通的技巧4）听觉沟通的技巧5）触觉沟通的技巧四、培训方法1. 小组讨论：以小组为单位进行讨论，探讨员工在工作中可能碰到的礼仪问题，及如何解决。
2. 观摩学习：观看相关礼仪培训视频，进行学习和模仿。
3. 角色扮演：以角色扮演的形式进行模拟，对员工进行情景演练。
4. 实地考察：组织员工进行外部医院的观摩学习，学习其他医院的先进经验和好的礼仪做法。
五、培训时间本次培训安排为全院员工在工作之余进行，每周安排一次培训课程，每次培训时间约为2小时。
六、培训目标1. 让员工认识到良好的仪表服饰对于医院整体形象的重要性。
2. 培养员工良好的仪表形象和仪容仪表，提高自身修养和素质。
3. 提醒员工在服务行为中要注重礼仪，做到言行举止优雅得体。
4. 编制礼仪手册，供员工学习参考。
七、培训效果的考核1. 考核员工在培训结束后的着装和仪表形象2. 考核员工在服务行为中的礼仪和言行举止3. 考核员工在实际工作中是否有所改善4. 对员工进行定期的督促和检查八、培训师资培训师资来自于医院内外的专业人士，包括形象设计师、礼仪导师等专业人员。
新员工入职商务礼仪与职业形象培训
新员工入职商务礼仪与职业形象培训中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师“新员工入职商务礼仪与职业形象培训”课程介绍。
“新员工入职商务礼仪与职业形象培训”课程主要面向企业新入职的员工，该课程主要介绍了新员工入职时应具备的职业心态、职业形象的塑造、与公司内部关系的处理、对外交往礼仪、餐饮礼仪等。
一、课程主题：新员工入职商务礼仪与职业形象培训二、培训时间：1-2天三、培训地点：客户自定四、培训对象：企业新入职员工等五、培训背景在经济快速发展的今天，面对激烈的职场竞争，要想求得成功、获得发展，必须要有良好的礼仪修养，新员工更是如此。
新员工面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。
据《广州日报》报道，2009年高考状元调查报告出炉，“大部分高考状元职业发展的实际情况与社会期望相差甚远，在目前我国主流行业的‘职场状元群体’中难觅高考状元的身影”。
可见，优秀的学习成绩，并不意味着在实际工作中能有同样出色的表现。
不论从事什么职业，群体生活是绝对避免不了的事。
对新员工来说，更重要的是要有良好的礼仪修养：积极的工作态度、文明的语言、规范而高效的工作行为、处理得体的内外关系及和谐圆通的人际关系等。
这样的新员工才能更快地获得同事、领导的信任与认可；才能使自己的认识、行为更符合职业化要求；才能以高度的责任感，兢兢业业地服务于企业，与企业同呼吸共命运；才能在激烈的职场竞争中不被淘汰，进而不断提升自己获得更好的发展。
学习礼仪，就是使新员工在群体生活中掌握交往艺术，使工作态度更积极、工作形象更规范、行为举止更得体。
这些都会影响一个人在职场的未来发展。
注重礼仪，追求和谐，掌握交往原则，融洽人际关系，是每一个新员工都必修的一门课。
五、课程目标使员工打造良好的职业化心态；塑造良好的个人职业形象；提升学员在公司内部的交往艺术；掌握商务交往中的基本社交礼仪规范；提升学员的职业素养，从而提升企业的竞争力。
医务礼仪与职业形象塑造培训课件
医务礼仪与职业形象塑造
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资料：观风气识医院
某公司员工选择体检医院，求助于笔者帮忙指点。
笔者告诉说：“有一个小窍门，就是先去医院随便转转。一 家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。” 朋友不以为然：“别说那么悬，不看病怎么知道？”
笔者回答：闻香能识美人，观风气也能识医院呵。
“门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举 止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。如果 医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时 随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀 疑，这种医院最好别选。”《健康报》2007.8.19
医务礼仪与职业形象塑造
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我们每个人都有一个形象
我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑 造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不就 意味着别人眼里就不存在你的形象。
你的个人形象就是你的职业品质的展示。 《下一个轮到你 》作者：[美]埃勒瑞·萨姆森
医务礼仪与职业形象塑造
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这些不良举止在你身上有体现吗?
医务礼仪与职业形象塑造
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这个测验给了您什么样的启示？
案例可以引申到如何认识“礼仪推广”工作中。 一般人总认为自己的观点正确且立场客观，但
是实验却证明，虽然别人的结论不同，并不代 表他们是主观的、错误的。 我们是高估了自己，我们是透过有色眼睛去看 外在的世界，也就是用自身的观点去看。因此 当有人跟我们的意见不一致时，我们便直觉认 为别人有问题。其实观点不同以致于看法不同 是完全正常的现象。
医务礼仪与职业形象塑造
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真实瞬间
小李在翻开一本健康杂志时看到一个医院广告，由于受前列腺疾 病的影响，小李立即拿起手机，拨通了医院的电话；
与电话那头接线生交谈是比较愉快的，接线生表现得很专业，一 口温柔的普通话给小李留下了深刻印象，第二天他驱车来到医院；
医院商务礼仪培训
医院商务礼仪培训随着医院行业竞争的加剧，能否在竞争中保持优势地位，不断发展壮大。
良好的医院形象无疑会起到非常重要的作用。
从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。
医院的商务礼仪培训课程也日益成为各大医院提升员工职业素养和礼仪规范的必修课程。
国家资深礼仪培训专家晏一丹老师认为，培训开发是对人力资本的重要投资。
人才培训是一项战略性工作，要把医院的培训工作搞好，让培训工作尽显成效才是培训的目标所在。
据《财富》杂志统计，美国医院1998年，共有5450万雇员参加了人均40小时的脱产培训，总费用达607亿美元，人均培训费用1114美元。
医院寻求发展，员工期望成长。
培训帮助员工不断成长，使医院更具吸引力。
员工服务期对内在自身价值增值的期望、对被社会淘汰的恐惧，促使更多的人选择学习型的组织。
中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。
礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。
在日常生活里中最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。
随着全球经济一体化的发展，医院不仅在医疗设备及医护专业水平方面与国际接轨，对服务水准也日渐提高，商务礼仪规范成为每一个员工提升自身形象和职业素养的必备知识。
在形象塑造方面，男士商务着装正规才显庄重。
西装是男士们必备的衣着，它可以让你显得更加自信和整洁，但不少男士在穿着上都不同程度地存在着误区，使整体形象大打折扣。
西装：净色、深色西装最好准备三两套。
但有“明袋”的上装只适合在较随便的场合穿着。
衬衫：领口和袖口不可沾上污渍，一定要洗得干干净净，熨得笔挺才令人看起来舒服。
纯白色带清爽蓝条纹的长袖衬衫不可少。
领带：颜色调和就行，蓝色、灰色和红色较易配西装。
医院全院员工礼仪培训计划
医院全院员工礼仪培训计划一、背景和介绍在医院工作的全院员工，作为医院的形象代表，他们的仪表举止和服务态度直接关系到医院的声誉和形象。
为了提高全院员工的个人素质和服务质量，医院决定开展全院员工礼仪培训计划。
二、培训目标1.了解和掌握基本的仪容仪表要求；2.提升个人形象和仪表修养；3.培养良好的服务态度和沟通技巧；4.强化团队意识，提升医院整体形象。
三、培训内容1.仪容仪表规范培训–着装规范–仪容整洁–仪表得体2.服务礼仪培训–礼貌用语–服务技巧–沟通技巧3.团队合作培训–团队意识培养–协作能力训练–集体荣誉意识培养四、培训方式1.线下培训：组织专业的礼仪培训师进行面对面教学；2.线上培训：通过网络平台进行在线培训和考核；3.实地体验：安排员工参观模范医院，学习借鉴其他医院的优秀经验。
五、培训效果评估1.培训前后对比调查：医院将通过问卷调查员工的仪容仪表和服务态度变化情况；2.考核评比：定期组织员工进行礼仪培训考核，评选出表现优秀者并给予奖励；3.考核奖惩：对表现优秀者给予奖励，对表现不佳者进行相应处罚。
六、实施计划1.制定培训计划表，明确培训内容、时间和责任人；2.开展员工需求调研，根据员工实际情况调整培训内容；3.培训结束后，对培训效果进行总结和评估，并进行调整和改进。
总结医院全院员工礼仪培训计划的实施将有助于提升员工形象和服务质量，增强医院整体形象和竞争力。
通过不断的培训和提升，医院员工将更好地展现医院的专业形象，提升患者满意度和医院的口碑。
医院新员工培训医院新员工礼仪培训
医院新员工培训医院新员工礼仪培训导言：作为一家医院，良好的礼仪行为是提高服务质量、塑造专业形象的重要一环。
医院新员工作为医院的门面和形象代表，必须要有一定的礼仪意识和素养。
因此，医院新员工的礼仪培训是非常必要的。
本次培训的目标是培养医院新员工对专业礼仪的认知并落实于工作中，提高服务质量，使医院全体员工向着更加优质高效的服务方向迈进。
一、仪容仪表1.衣着整洁：穿着医院制定的工作服，确保工作服干净整洁，不要有污渍。
同时，要注意衣服大小合适，不可过于紧身或过于宽松。
2.着装规范：佩戴工作牌，保持工作牌清晰可见。
确保服饰与专业岗位相符，避免穿着太过花哨或暴露的服装。
女性员工应注意不佩戴过多的饰品，男性员工要保持面部清爽，头发整洁。
3.身体卫生：注意保持身体清洁，保持良好的个人卫生习惯，每天洗手，保持口腔清洁等。
二、言行举止1.礼貌待人：在与病人、同事及其他人员交流时，要注意使用礼貌用语，如请、谢谢等。
保持微笑，展示友好的态度。
避免使用过于口头化的语言或粗鄙的话语。
2.注意言谈内容：要避免与患者讨论和提及与疾病、病情无关的话题，如政治、宗教等。
同时，注意避免引发病人或他人不悦的话题。
3.语速与语气：表达时要注意语速适中，清晰明了，避免过快或过慢。
语气要和蔼可亲，声音要洪亮清晰，特别是向老年患者或听力较差的患者进行交流时。
4.维护隐私和机密：医院员工要严守患者隐私，不得将患者个人信息外泄。
同时，要保护医院内部的机密资料，不得私自传播。
三、工作场所礼仪1.工作态度：对待每一位患者要认真负责，不嫌麻烦，尽力解答病人提出的问题。
要积极主动地与患者及同事进行协作，遵守岗位职责，准时上下班。
2.注意姿势和姿态：在工作岗位上要保持端正的姿态和正确的坐姿，避免在工作中打瞌睡、双手交叉或摆放于身前等不对称的姿势。
3.接待病人：要主动迎接病人，热情问候并指引病人到相应的就诊处。
为病人提供方便，如帮助他们填写相关表格等。
四、团队协作1.互相尊重：团队合作中，要重视每个人的角色和贡献，互相尊重。
医院全院礼仪培训计划内容
医院全院礼仪培训计划内容一、培训目标医院全院礼仪培训旨在提升全院员工的服务意识、沟通能力和专业形象，提升医院整体服务水平。
二、培训对象全院所有员工，包括医生、护士、行政人员、后勤人员等。
三、培训内容3.1 服务意识培训通过案例分析、角色扮演等形式，引导员工了解服务意识的重要性，明确医院服务宗旨和标准，提升服务态度和服务质量。
3.2 沟通技巧培训结合医院实际情况，培训员工在与患者、家属和同事的沟通中运用积极的沟通技巧，提升沟通效果，建立良好的医患关系。
3.3 专业形象培训针对医生、护士等专业人员，培训其专业形象，包括着装、仪表、言行举止等方面，打造专业形象，提升专业素养。
3.4 团队合作培训通过团队建设、团队合作等形式，培训员工团队合作意识和团队协作能力，提升医院团队整体执行力和服务水平。
3.5 制度及流程培训介绍医院各项规章制度和工作流程，确保员工对医院的工作流程、规章制度有全面的了解，并能够在工作中严格遵守，确保医院整体服务质量。
四、培训形式4.1 线下培训组织专家学者、管理专家等开展专题讲座、研讨会等形式的培训活动，为员工提供全方位的培训。
4.2 在线培训利用医院内部网络平台或者第三方在线学习平台，举办在线培训班、讲座等形式的培训活动，方便全院员工随时随地学习。
4.3 现场实践安排员工到其他医院或者服务行业进行实地考察、交流学习，让员工亲身体验和学习其他医院或服务行业的先进经验和做法。
4.4 岗位轮岗安排员工进行不同岗位之间的轮岗，让员工了解不同岗位的工作内容和要求，增进彼此的理解和团队协作意识。
五、培训周期全院礼仪培训通常为长期的持续培训，可分为定期培训和常态化培训两部分。
5.1 定期培训每季度组织一次大型培训活动，由医院领导或外部专家进行主题讲座，让员工全员参与。
同时结合员工的实际需求，开展各类专业技能培训。
5.2 常态化培训持续不断地进行培训，包括内部专业技能培训、外部面向所有员工的主题讲座、定期进行的团队建设等，确保员工的全面培训。
创意商务风医院服务礼仪培训内容宣讲PPT课件
医院服务礼仪PPT
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演讲人：XXX
时间：
医护服务忌语
不尊重的命令式侮辱人格讽刺挖苦不耐烦的生硬式不负责的推脱式禁忌不友善、不积极的沟通表情、语气语调
医、护、患的沟通障碍
与患者沟通时避免使用：
你好像不明白......
你肯定弄混了......
你搞错了......
我们从没......
我们不可能......
我们不知道......
倾听艺术
在和他人的沟通中，不仅要注意自己的说话、语音语调，还要注意自己的身体语言是积极还是消极的：
与领导沟通
与领导开玩笑的“规则”
了解你的领导
内部同事部门间的协调
工作场合，相互交流感情沟通；换位思考、体谅对方；同事之间应互相帮助、互相关心；团队协作、共同创造一个良好的工作环境；
二、积极的视觉语言 1、同情 2、会意 患者态男女患者一样老少患者度是不是友好不友好一样认识、不认识的患者一样患者不管什么样的一样衣着长相一样
主动问候 主动服务 主动招呼
“五个一样”
窗口服务岗位禁令
无论是窗口挂号，还是划价取药收费，都是医院的重要岗位，代表整个医院的形象。患者对窗口岗位的印象或评价，就是对整个医院的印象或评价。
医护形
01
1.首因效应：
工 作 人 员 上 班 期 间 不 得 穿 鞋 托 及 与 岗 位 无 关 的 拖 鞋 ， 不 得 赤 脚 穿 凉 鞋 ， 护 士 穿 看 工 作 鞋 按 要 求 穿 看 白白色或 肉 色 袜 。
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医院新员工入职商务礼仪与职业形象培训第一篇：医院新员工入职商务礼仪与职业形象培训医院新员工入职商务礼仪与职业形象培训医院新员工入职商务礼仪与职业形象培训课程帮助医院新员工解决出入职场的种种困惑，除了介绍优秀新员工必备的品格修养外，重点介绍新员工如何塑造与自己职业符合的形象及商务场合礼仪规范，帮助新员工解决在职场中的困惑向新员工等，本课程是新员工入职阶段必须要进行的课程之一。
医院新员工入职商务礼仪与职业形象培训讲师建议每个企业都在根据不同时期的发展需求而招聘新员工，新员工入职后的培养教育一直是很关键的一步，如何让新员工快速的融入企业，而且快速的表现职业化，这是企业培训的关键所在。
医院培训网专业的医院培训师根据医院新员工入职后的职业发展提出相关的建议。
本课程讲师认为，新员工在出入职场必须要建立起好的习惯，有以下几点供大家参考：1、调整个人着装学生时代的装束通常是个性的、时尚的、休闲的、随意的。
与之不同的是工作后，不管是高档写字楼、工厂车间还是科研基地等工作场所，均对员工服装有不同的要求。
特立独行的着装，可能在你工作的第一天就给人以随意、轻浮、不可靠的印象。
随之会让同事和领导对你产生不信任感，继而对你的职业生涯产生负面影响。
毕竟在新的环境里你还没被更多的人了解，因此着装给人带来的第一印象还是非常重要的。
2、早到10分钟，收获大不同俗话说：“早起三光，晚起三慌”。
上班早到10分钟与迟到10分钟表面上看没有大的区别，日积月累，相互之间的差距就越来越大。
从时间上，每天早到10分钟，每周五天就是50分钟，一个月多出3个多小时 10分钟无意中刻画出两种截然不同的追求。
上班早到10分钟的员工，一天工作井然有序、有条不紊，还能处理和应付一些突发事件，长此以往也就养成了一种敬业的好习惯。
迟到10分钟的员工，由于处在紧张之中，本来计划好的事也给打乱了，工作拖拉、办事效率低，有时甚至会给个人或公司带来一些不必要的麻烦或损失。
初到一个单位，无论你拥有多么高的学历和多么丰富的知识，领导一般都不可能马上重用你。
此时，你只有用别人不能做到的实际行动向领导证明你是优秀的，是可以重用的。
3、会赞美人更容易成功赞美别人最要紧的是热情、欣赏和感谢。
冷漠的面孔和缺乏热情的语言是很令人失望的，即使赞美也会给人以敷衍搪塞的感觉，赞美别人需要显示出你的细心与热诚。
职场人都需要真诚的赞美和鼓励，向上的力量可以激发出一个人的积极性和主动性，这种力量可以让他冲破一切障碍，直达成功的彼岸。
因此，在适当的时候不要忘记为别人送上你真诚的赞美和鼓励。
也许，你的一句话，可以改变一个人的一生！4、团队协作精神在狼群成功捕猎的过程中，严密有序的组织和高效的团队协作是其中最重要的因素。
这种特征使得它们在捕杀猎物时总能无往而不胜。
独狼并不强大，但当狼以群体力量出现在攻击目标面前时，就表现出了强大的攻击力。
在日益激烈的企业竞争中，狼的这种现象正被越来越多的企业所关注。
很多企业倡导“狼性文化”，旨在通过严密高效的协调合作快速有序地完成企业运营的目标。
医院新员工入职商务礼仪与职业形象培训课程信息课程时间：2天课程地点：讲师到企业内部培训培训方式：培训方式：讲演、案例分析、小组讨论、练习、测试、点评、角色扮演、观摩学习、游戏（讲师讲解 40% + 案例讨论20% + 点评10％+ 其它 30％）培训物品准备：白板、白板笔、接线板、投影仪及附件、音响及相关附件、无线话筒或耳麦、话筒备用电池、纸巾、热水或矿泉水等。
医院新员工入职商务礼仪与职业形象培训课程内容第一讲：医院新员工品格修养一、医院新员工必备品格修养1.2.3.4.优秀的品格修养一流的专业水准良好的职业道德丰富的学识积累二、医院新员工做人修养1.2.3.4.5.6.7.正直——公平，坚持既定政策和原则诚实——实事求是可靠——完成约定工作及时、保质保量守信——不失约、违约，不食言、不泄密敬业——努力工作，不断学习有序——利落、有条不紊高效——追求效率和效益三、医院新员工职业态度1.2.3.4.5.6.主动性适应性团队精神尊重他人创新精神坚持原则四、医院新员工绅士风度的表现1.2.3.4.尊重女性，谦恭有礼良好的商务礼仪文化上的包容性爱与同情心五、医院新员工职业女性的误区1.强悍2.重妆3.忙碌不堪4.成功者自居5.假面具第二讲：医院新员工形象礼仪1.关于头发2.关于面部3.关于上衣4.关于外套5.关于工作装6.关于裤子7.关于鞋袜8.关于工具包9.关于站姿10.关于坐姿11.关于走姿12.关于其他第三讲：医院新员工商务礼仪-做最有礼貌的新员工第一部分：电话礼仪一、电话的接听1.2.3.4.5.6.7.8.铃响三声之内接听左手拿电话问好，自爆家门确认对方听取来电用意重复客户需求结束语对方先挂电话二、电话拨打礼仪1.2.3.4.5.6.准备问候告知自己的姓名确认电话对象电话内容结束语放下电话听筒第二部分：第一印象1.表情2.仪表3.仪态第三部分：商务接待礼仪一、谋面礼仪1.问候——热情大方2.握手——有力适度3.相互介绍——有序互换名片——字冲对方二、接待礼仪1.2.3.4.5.6.7.鞠躬站立商谈站立等待椅子做法视线落点商谈距离手的指示三、接待来访注意事项1.2.3.4.5.6.有约来访突然来访接待来访难缠的访客打断会议但来访者出现时第四部分：商务拜访礼仪1.确定目的、时间、地点2.提前确认3.准时赴约第五部分：新员工职场礼仪1.2.3.4.上班礼仪工作期间礼仪下班礼仪同事礼仪5.6.7.8.上下级礼仪团队精神会议礼仪保密原则第五部分：医院新员工入职商务礼仪与职业形象培训总结第二篇：职业形象与商务礼仪培训职业形象与商务礼仪培训商务礼仪培训讲师：商务礼仪培训时间：客户自定商务礼仪培训特点：互动性、参与性、实操性强适用行业：政府、外贸、销售、移动、电信、保险、房地产、汽车、银行、证券、宾馆、广告、制造业等各行业。
商务礼仪培训对象：企业管理人士和一线人员：包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等。
商务礼仪培训前言：“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。
”——礼记商务礼仪培训背景：礼仪是礼节与仪表的有机结合。
礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。
而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。
正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。
一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。
一流的企业，一定具有一流的企业形象。
调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。
所有这一切，您都不用担心——欢迎进入谭小芳老师《职业形象与商务礼仪》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！商务礼仪培训目标：1、使员工熟练运用现代商务礼仪；2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象；4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。
商务礼仪培训大纲：第一部分：课程导入一、为何要学礼仪？职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面二、如何学礼仪？商务礼仪的主要内容、特点、原则第二部分：有“礼”走遍天下一、礼仪的历史渊源与基本原理二、东西方礼仪的差异三、语言与非语言信息的沟通四、商务礼仪容易忽视的礼仪细节第三部分：职业形象与职业修养一、职业修养提升1、职业修养概念2、职业修养与人格魅力3、职业修养与工作哲学二、职业形象塑造1、商务场合的着装礼仪1、公务场合的着装礼仪2、社交场合的着装礼仪3、休闲场合的着装礼仪讨论：符合身份区分场合三、国际惯例与遵守成规1、制服2、西服3、裙服4、国际化的着装讨论：亮出你的最佳形象、仪表、仪容、仪态、走姿、坐姿、站姿四、妆容修饰1、面部修饰2、头部修饰3、手部修饰五、化妆规范1、职业妆的方法2、职业妆的禁忌六、仪姿仪态1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的几种不同含义6、行礼的方式第四部分：企业内部工作礼仪1、办公室事务礼仪2、沟通协调的艺术第五部分：卓越职业形象管理1、印象管理塑造美好的第一印象2、肢体语言管理无声胜有声3、外表管理出色的外表可以提升你的整体水平4、服饰管理你的服饰告诉了所有人你是谁:5、表情管理 21世纪制胜法宝6、语言管理你一开口,我就能了解你7、妆容管理了解自己的肤色，脸型8、细节管理细节体现品味第六部分：商务礼仪一、商务接待礼仪1、握手礼仪2、名片礼仪3、见面介绍问候礼仪4、迎送宾客的礼仪5、乘车礼仪6、乘电梯礼仪7、外出礼仪8、馈赠礼仪9、电话礼仪听到铃响，速接电话；先要问好，再报名称；姿态正确，微笑说话；听话认真，礼貌应答；通话简练，等候要短；吐字清楚，语速恰当；认真记录，复述重点；听话认真，礼貌应答；左手听筒，右手执笔；备好笔纸，随时记录；记录要全，勿忘六W；做好准备，明确要点；礼告结束，后挂轻放；转接之前，确认对方；动脑判断，再转上司；他人电话，有礼接待。
二、商务宴请礼仪1、进餐礼仪2、宴会礼仪（1）商务宴请的程序（2）确定宴请对象、规格和范围（3）种类：正式宴会；餐会；酒会；工作餐（4）中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等（5）西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法（6）宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、民俗禁忌、国际惯例等3、确定宴请时间、地点4、邀请（1）书写请柬（2）面对面（3）电话邀请5、订菜喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）6、席位安排7、现场布置8、席间禁忌三、商务宴请技巧1、致辞欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞2、劝酒、喝酒、拒酒3、如何调节气氛？4、如何达成宴请的主要目的？第七部分：塑造您的职业形象1、职业人士的个人形象设计2、男士形象设计部分3、女士形象设计部分第八部分：商务礼仪培训总结1、角色扮演2、实战演练3、分享讨论第三篇：医院新员工入职培训医院新员工入职培训培训讲师：程子展培训时间：1-2天（根据您的需要调整）培训地点：客户自定培训对象：医院所有新入职员工培训方式：讲师讲授、案例分析、案例分享讨论、课堂联系、情景演练、使培训效果达到最好！课程收益通过培训能够让学员明白：方向比努力重要，选择比努力重要，确定方向比出力流汗重要。