网络营销重点内容

网络营销第一章现代营销学原理一、需求的5种基本属性：可变性、多样性、关联性、层次性、不均等性。

二、消费者的购买决策过程流程图：（简答）确认需求——搜集信息——评估选择——购买决策——购买行为三、营销环境（填空）宏观环境：人口，自然环境，经济环境，政治法律环境，科技与教育水平，人文与社会环境微观环境：供应者，商业中介组织，顾客和用户，竞争者。

企业内部营销环境：市场部，销售部等四、市场细分的依据1、地域细分2、人口细分3、心理细分4、行为细分五、企业定价的方（填空）成本定价需求定价竞争定价六、绿色营销：企业为了迎合消费者绿色消费的观念，将绿色环保主义作为企业生产产品的价值观导向，以绿色文化为其生产理念，力求满足消费者对绿色产品的需求所做的营销活动。

合作营销：1，有利于控股现有的市场地位2、减少无益的市场对抗3、以便于进入新市场4、有利于多元化营销5、相对增强了企业的经营与竞争实力。

不同企业可以选择水平合作，垂直合作和交叉合作三种方式，在经营资源既定条件下实现营销能力的迅速扩张，形成竞争优势的互补。

第二章网络营销概述七、网络营销的特点：（简答）1、跨时空2、多媒体3、交互式4、人性化5、成长性6、整合性7、超前性8、高效性9、经济性10、技术性七、网络营销对传统营销的冲击1、网络营销对传统营销策略的冲击a)对标准化产品的冲击b)对品牌全球化管理的冲击c)对定价策略的冲击：互联网导致国际间价格水平标准化至少缩小国别间的价格差别。

d)对营销渠道的冲击：生产商可以通过互联网和最终用户进行直接联系，中间商的重要性将会有所降低。

e)对传统广告障碍的消除2、对传统营销方式的冲击a)重新营造顾客关系b)对营销战略的营销：互联网使得企业之间的竞争更加透明，给中小企业提供了一个与大企业进行公平竞争的平台。

c)对跨国经营的影响d)企业组织的重整八、网络营销当前的主要问题和对策1、网络诚信缺失与网络欺诈对策：政府和电子商务行业尽快健全电子商务法律法规，从根本上清除和斩断网络欺诈钓鱼网站生成的土壤和环境。

2、网络交易的税收问题对策：参与电子商务的企业和个人，有正规的纳税意识，合理合法的缴税，使经营的事业健康的发展。

3、网络购物的物流配送问题（网购井喷，快递掣肘）对策：快递物流公司改善配送方式。

比如这只快递分类箱，与便利店签署协议代收快递。

第二章网络营销的理论基础和环境一、直复营销：依靠产品目录，印刷品邮件，电话或附有直接反馈的广告以及其他相互交流形式的媒体的大范围营销活动。

二、关系营销:是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立与发展与这些公众的良好关系。

三、关系营销的原则主动沟通原则承诺信任原则互惠原则四、关系营销的形态亲缘关系营销形态地缘关系营销形态业缘关系营销形态文化习俗关系营销形态偶发性关系营销形态五、网络营销站点分类：1、信息手册型站点：一般只提供公司情况，公司产品、公司所提供的服务等静态信息。

2、娱乐驱动型站点：其特点在与营销者希望通过提供网上游戏、趣事，幽默细说等公众喜爱的娱乐性服务，来吸引更多的消费者光临网站，从而达到扩大和加深企业在线品牌影响的目的3、在线销售型网站：一个进行产品销售的在线销售网站实质就是一个电子版的网上商店或者商场。

4、销售服务型站点:通常是指那些能够为访问者提供交互性信息服务的站点六、网络营销站点的功能：1、企业信息的发布2、提供高效的搜索引擎和购物车3、提供有效的用户反馈渠道4、提供良好的售后服务5、提供个性化服务第三章网络营销的电子商务1、电子商务：是指以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通讯技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络以电子信息传递形式实现流通和支付。

2、电子支付的特征：a)通过计算机网络来实现电子货币或者电子单据信息的传输，其支付过程中要传输的全部信息都是数字化的形式进行的b)以互联网作为运行环境，它不但姚金国每一个对每一个人都完全开放的互联网，而且通常还要通过公共电话网络c)具有安全，快捷，高校，经济等优势，用户可以随时随地的在任何一台上网的计算机，在很短的时间内完成整个支付过程d)对电子支付系统的开发，管理，操作应用等方面的人员要求比较高。

3、电子支付的类型a)直接无安全措施支付b)数字现金支付c)通过第三方经纪人支付d)信用卡加密支付e)安全电子交易模式4、电子现金：又叫数字现金，是纸币现金的电子化，是一种专门用于网上购物的资金支付结算方式。

包括三部分:消费者的电子钱包，商业网站的数据库，银行的电子现金服务系统。

5、解决网上支付安全的常见策略a)密码技术b)数字签名c)数字时间戳d)数字证书e)认证机构第四章网络市场与网络消费者1、网络市场的特征（简答）a)无店铺的经营模式b)无存货的经营模式c)成本低廉的竞争策略d)无时间限制的全天候经营e)无国界、无区域界限的经营范围f)精简化的营销环节2、网络消费者需求的特征(简答)a)个性消费的回归b)消费需求的差异性c)消费主动性增强d)对购买方便性的需求与购物乐趣的追求同在e)价格依旧是消费者心理的重要因素f)网络消费具有层次性g)网络消费者需求的超前性和可诱导性3、网络消费者的心理动机（填空）a)理智动机b)感情动机c)惠顾动机4、网络消费者的购买过程诱发需求——收集信息——比较选择——购买决策——购买后的评价5、安全性控制要求a)信息保密性b)交易者身份的确定性c)不可否认性d)不可修改性第五章网络营销战略分析一、网络营销战略模式的选择：1、留住顾客增加销售顾客服务——增强与顾客的关系——留住顾客——增加销售2、提供有用信息刺激消费有用信息——刺激消费——增肌购买3、简化消费渠道，减少管理费用购买方便——折扣——直接销售——减少管理费用4、让顾客参与，提高客户的忠诚度新的娱乐——促进顾客的参与——重复购买5、提高品牌的知名度获取更高利润提高品牌知名度——获取顾客忠诚——更高的利润6、数据库营销二、网络服务商的选择：1、提供的服务2、站点特性3、费用4、设备以及性能5、公司业务背景三、网络营销过程的10大步骤通过确合理的目标，明确界定网络营销的任务-——广泛听取各部门的意见——确定营销预算——分配营销任务——依据营销任务规划营销活动的内容——创建友好、信息丰富的网页——与万维网链接——改进，提高企业网页水平——网上营销的测试与网页修改——使网上营销与企业的管理融为一体第六章网络市场调研1、网络市场调查：2、网络市场调研的特点a)网络信息的及时性和共享性b)网络调研的便捷性和低费用c)具有交互性和充分性d)结果的可靠性和客观性e)无时间和地域限制f)可检验性和可控制性3、网络市场调研的一般步骤a)明确问题和调查目标b)确定市场调查的对象c)制定调查计划d)收集信息e)分析信息f)提交报告第七章网络营销产品和价格策略一、网络营销产品的概念：在网络营销中，是指能够提供给市场以引起人们注意，获取，使用或消费，从而满足某种欲望或者需要的一切东西。

二、网络营销产品层次：核心利益层次——有形产品层次——期望产品层次——延伸产品层次——潜在产品层次三、虚体产品；一般是无形的，即使表现出一定形态也是通过其载体表现出来，但是产品本身的性质和性能必须通过其他方式才能表现出来。

四、域名商标：是名字，术语、标志、符号、设计或者他们的组合体，用来某一销售者或者服务，区别于其他竞争者。

五、网上域名品牌的发展策略1、多方位宣传2、高度重视用户的网站使用体验3、利用公关造势4、遵守约定规则5、持续不断的塑造网上品牌形象六、免费价格的含义：是将企业的产品和服务以零价格形式提供给顾客使用，满足顾客的需求。

它主要用于促销和推广产品。

七、免费产品的特性：1、易于数字化2、无形化特点3、零成本制造4、成长性5、冲击性6、间接收益特点八、免费价格策略实施步骤1、考虑免费价格策略能否与商业模式运作吻合2、分析采用免费策略的产品3、分析免费策略产品推出时机4、考虑免费产品（服务）是否适合采用免费价格策略5、策划推广免费价格（服务）第八章网上直销一、网上直销：顾客与生产企业通过网络营销站点，直接进行网上订货、网上支付，没有营销中间商的营销方式。

二、网络中间商的类型：1、目录服务商2、搜索引擎服务商3、虚拟商场4、互联网内容供应商5、网络零售商6、网络统计机构7、网络金融机构8、虚拟集市9、智能代理营销策划需要哪些内容：一、内容摘要：计划的主要目标、本计划要点摘要、计划内容目录表二、当前营销状况:市场状况、竞争状况、产品状况、分销状况、宏观环境分析三、风险机会四、确定目标：财务目标（利润率，利润额）、营销目标（销售收入、销售量）五、营销策略：目标市场、市场定位、营销组合策略4p 费用策略六、营销执行方案：将做什么、何时开始，何时完成、谁来做、成本是多少七、营销预算八、营销控制。