中国移动业务办理
浙江移动网上营业厅
上自助平台
01 话费服务
03 服务密码
目录
02 业务办理 04 服务密码查询
浙江移动上营业厅，是中国移动通信提供给客户进行业务受理、营销推广、信息查询的上自助平台。“移动 上营业厅”分为全球通、动感地带、神州行、集团客户4大客户品牌的自助上营业厅。
话费服务
浙江移动上营业厅相关业务(4张)1、话费查询 2、充值和充值记录查询 3、通话记录查询 1、话费查询 2、 充值和充值记录查询 3、通话记录查询 4、业务使用量查询 5、免费资源查询 6、SP查询 7、虚拟查询 8、家庭 专区
服务密码查询
服务密码可以用本机通过致电、发送短信和上进行修改或重置。移动服务密码短信查询方式：编辑短信2010 到系统下发一个新的随机密码。
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业务办理
积分计划Βιβλιοθήκη 个人信息管理1、积分查询 2、积分兑换
1、基本资料 2、基础服务 3、账单服务 4、其他服务
服务密码
服务密码是中国移动浙江公司的客户身份识别代码，由一组6位阿拉伯数字组成，客户凭此密码可以通过中国 移动浙江公司站、热线、短信等各渠道办理需要身份认证的业务和享用需要身份认证的服务。
移动业务营业受理规则
国际长权、漫游开通/取消 〔2/4 〕
➢ 办理要求：
普通客户需预付款大于等于300元时，方可办理 开通国际长途业务；预付款大于等于1000元时， 可开通国际漫游业务，并缺省开通国际长途业务。
钻石卡/金卡VIP客户及信用卡代扣、全额托收 用户由于用户信用额度较高，在办理国际长途、 国际漫游业务时如用户使用额不超过信用额度， 不须再交预存款1000元，用户仍需通过本机拨打 10000 、到自建营业厅申请开通国际漫游、国 际长权的功能。
办理。
说明： 对于无用户资料的用户需先补齐资料前方可办理。
补 卡〔3/3〕
关于免费补卡： 1、 卡质量问题：UIM卡质量问题的检测工作由各自建营业
厅负责受理。如用户卡不能正常使用，营业员需经测试机测 试，判断原因，确认为用户卡质量问题。 2、钻石卡会员每年享有3次、金卡会员每年享有2次免费补换 UIM卡服务。 3、集团客户补卡：系统中有集团标识的，如客户主动申请， 可免费补卡。 4、C网局部133233号段用户出现无法取消呼转的问题，经运维 部确认属于UIM卡的问题，用户需要重新补卡后，此功能才 可正常使用，用户可到自建营业厅免费补卡。 本卷须知： 补卡后 卡服务密码将被重置为初始密码，初始密码一般 为新卡卡号后六位。 补卡后 卡中储存的 本和短信丧失。
国际长权、漫游开通/取消 〔4/4〕
退预付费：
客户回到本市后取消国际漫游业务，在本市至少使用一个 月后办理。 ➢ 营业厅：机主需要携带本人的身份证原件、开通国际漫游 业务时的业务变更单据，交纳预付话费的单据及办理取消国际 漫游业务的业务变更单就可以到营业厅办理退预付话费手续。 ➢ 10000号：无法退预付款，假设客户通过10000取消国际业 务需退费时，需要携带本人的身份证原件及交纳预付话费的单 据到营业厅办理退费即可 ➢ 办理时，营业员会查询用户当前的话费情况，当前话费在 未超过原始信用额度的情况下就可以为用户办理退费手续。
中国移动业务处理流程大全
6. 营业厅主要业务服务流程管理（见附件二）6.1 新开户流程6.1.1向客户介绍功能、业务、缴费方式等，建议用户仔细阅读客户服务手册。
6.1.2实行“免填单”服务，由营销代表填写资料。
私人开户需提供机主身份证原件及复印件；单位开户需提供单位证明和营业执照正本及复印件；代办人需提供身份证明。
6.1.3私人用户需提供当地开户的银行存折、帐户户主身份证原件及复印件；对公帐号托收的，需提供对公帐号单位证明和营业执照正本及复印件和印鉴卡正本及复印件，营销代表应致电开户银行证实帐号的真实性。
6.1.4 缴纳预存款XXX元（对公帐号除外），SIM卡卡费；开通国际漫游的需缴纳预存款XXX元。
营销代表唱收唱付，双手交接现金。
6.1.5 建议客户设置服务密码。
6.1.6 提醒用户索取收费凭证，预存款提供收据6.1.7 客户可根据需要选择不同容量的SIM卡，应向客户介绍SIM卡的功能和使用注意事项。
营销代表双手递交单据。
6.1.8 整个过程中可主动向客户推介新业务，新产品。
6.2 移动话费收取流程6.2.1 营销代表要提醒客户索取收费凭证，唱收唱付，双手交接现金和票据。
6.2.2 整个过程可主动向客户推介新业务、新产品。
6.3 预销号流程6.3.1 用户销号请在移动公司指定的专门营业厅办理，由客户经理为用户办理销号业务，客户经理应了解用户销号的原因。
6.3.2 营销代表一定要做好销号挽留工作，客户坚持要销号时指导客户使用移动公司的其它品牌，客户更可以享有优先选号的权利。
6.3.3私人用户请携带机主本人身份证原件和复印件；单位用户请经办人携带单位证明和营业执照正本及复印件；请私人用户亲临营业厅办理销号，不能由他人代办。
6.3.4 实行“免填单”服务，由客户经理为用户填写资料。
客户经理了解用户销号的原因。
6.3.5 用户开通了国际漫游或之前3个月的平均话费超过XXX元，除交清当月话费外，还需要预交XXX元话费。
6.3.6三个月后，用户本人持身份证原件和复印件到各专门营业厅办理正式销号并退还多交的话费或补交清话费。
中国移动基本业务办理号码速拨
彩铃
提供彩铃5元及彩铃8元业务的开通及关闭功能
1008634
GPRS业务
提供GPRS业务的开通及关闭功能
1008635
呼叫等待
提供呼叫等待业务的开通及关闭功能
1008637
开/停机
仅供客户本机办理
1008638
来电显示
提供来电显示业务的开通及关闭功能
1008639
来电提醒
提供来电提醒业务的开通及关闭功能
1008671
归属地查询
提供手机号码归属地查询功能
1008675
PUK码查询
提供客户PUK码查询功能
1008676
黑名单查询
客户可输入身份证件号码查询是否进入黑名单
1008677
GPRS套餐剩余流优惠量查询
如客户办理了GPRS套餐，则可查询该套餐的使用情况
1008679
彩信套餐剩余免费条数查询
如客户办理了彩信套餐，则可查询该套餐的使用情况
（一）基本业务办理
业务类型
业务说明
速拨号码
品牌转换办理
提供“全球通升级套餐、神州行畅听卡黔中游套餐、标准全球通、全球通商务卡、新神州行大众卡、神州行新轻松卡、神州行标准卡”等品牌的转入办理及互转办理功能
100865
国内漫游
神州行畅听卡黔中游套餐客户及动感地带客户可通过此号码办理国内漫游功能的开通及关闭
100864
话费信息提醒定制
客户可定制话费信息、设置帐户提醒余额、定制缴费定时提醒业务
1008640
设置呼转号码
客户可选择不同的呼转方式并设置呼转接听的电话号码。
1008644
二、业务查询
（一）话费查询类
精心收集最全的绝对有用的中国移动自助业务办理代码和速拨号查询和办理业务中国移动业务代码!!!
精心收集最全的绝对有用的中国移动自助业务办理代码和速拨号查询和办理业务中国移动业务代码!!!一.短信业务自助办理代码:《全球通短信服务厅指令》短信指令短信发送端口办理业务YE 10086 余额查询HF 10086 话费SSHF 10086 实时话费XXHF 10086 详细话费JF 10086 积分查询DJ＋兑换金额10086 积分兑换话费ZD 10086 帐单查询BLYJZD 10086 定制邮寄帐单BLDXZD 10086 定制短信帐单BLCXZD 10086 定制彩信帐单KTFX 10086 开通飞信QXFX 10086 取消飞信BLHZ 10086 开通短信回执QXHZ 10086 取消短信回执BLXZF 10086 办理50元标准新资费BL98 10086 办理98元商旅套餐BL168 10086 办理168元商旅套餐BL268 10086 办理268元商旅套餐BL388 10086 办理388元商旅套餐BL488 10086 办理488元商旅套餐BL588 10086 办理588元商旅套餐BL988 10086 办理988元商旅套餐BL1688 10086 办理1688元商旅套餐CX98 10086 查询98元商旅套餐CX168 10086 查询168元商旅套餐CX268 10086 查询268元商旅套餐CX388 10086 查询388元商旅套餐CX488 10086 查询488元商旅套餐CX588 10086 查询588元商旅套餐CX988 10086 查询988元商旅套餐CX1688 10086 查询1688元商旅套餐QX98 10086 取消98元商旅套餐QX168 10086 取消168元商旅套餐QX268 10086 取消268元商旅套餐QX388 10086 取消388元商旅套餐QX488 10086 取消488元商旅套餐QX588 10086 取消588元商旅套餐QX988 10086 取消988元商旅套餐QX1688 10086 取消1688元商旅套餐GPRS15 10086 办理GPRS15元套餐GPRS20 10086 办理GPRS20元套餐GPRS50 10086 办理GPRS50元套餐GPRS100 10086 办理GPRS100元套餐GPRS200 10086 办理GPRS200元套餐CXGPRS15 10086 查询GPRS15元套餐CXGPRS20 10086 查询GPRS20元套餐CXGPRS50 10086 查询GPRS50元套餐CXGPRS100 10086 查询GPRS100元套餐CXGPRS200 10086 查询GPRS200元套餐QXGPRS 10086 取消GPRS套餐KTGPRS 10086 恢复GPRS功能XGMM 10086 修改密码CZMM 10086 重置密码SZMM 10086 设置密码BLTX 10086 办理来电提醒QXTX 10086 取消来电提醒KTCL 10086 开通彩铃GBCL 10086 关闭彩铃KTQDBC 10086 开通清单被查通知QXQDBC 10086 取消清单被查通知KTGJCT 10086 开通台港澳及国际长途QXGJCT 10086 取消台港澳及国际长途CXGJCT 10086 查询台港澳及国际长途BLHJZY 10086 开通呼叫转移QXHJZY 10086 取消呼叫转移CXHJZY 10086 查询呼叫转移BLLDXS 10086 开通来电显示QXLDXS 10086 取消来电显示CXLDXS 10086 查询来电显示BLHJXZ 10086 开通呼叫限制QXHJXZ 10086 取消呼叫限制CXHJXZ 10086 查询呼叫限制BLZWMS 10086 开通中文秘书QXZWMS 10086 取消中文秘书CXZWMS 10086 查询中文秘书BLLYXX 10086 开通留言信箱QXLYXX 10086 取消留言信箱CXLYXX 10086 查询留言信箱TCCX 10086 套餐剩余时间查询VIP 10086 查询VIP资格GS＋11位号码10086 查询号码归属地0000/00000 10086 梦网业务查询与退订《神州行短信服务厅指令》短信指令短信发送端口办理业务YE 10086 余额查询KTFX 10086 开通飞信QXFX 10086 取消飞信BLHZ 10086 开通短信回执QXHZ 10086 取消短信回执BLCTK 10086 办理畅听卡套餐JSCTK 10086 介绍畅听卡套餐BLDZK 10086 办理大众卡套餐JSDZK 10086 介绍大众卡套餐GPRS5 10086 办理GPRS5元套餐GPRS20 10086 办理GPRS20元套餐GPRS50 10086 办理GPRS50元套餐GPRS100 10086 办理GPRS100元套餐GPRS200 10086 办理GPRS200元套餐CXGPRS5 10086 查询GPRS5元套餐CXGPRS20 10086 查询GPRS20元套餐CXGPRS50 10086 查询GPRS50元套餐CXGPRS100 10086 查询GPRS100元套餐CXGPRS200 10086 查询GPRS200元套餐QXGPRS 10086 取消GPRS套餐KTGPRS 10086 恢复GPRS功能XGMM 10086 修改密码KTHK 10086 开通香港漫游QXHK 10086 取消香港漫游KTMC 10086 开通澳门漫游QXMC 10086 取消澳门漫游KTTW 10086 开通台湾漫游QXTW 10086 取消台湾漫游KTMY 10086 开通国内漫游QXMY 10086 取消国内漫游BLHJDD 10086 开通呼叫等待QXHJDD 10086 取消呼叫等待CXHJDD 10086 查询呼叫等待GS＋11位号码10086 查询号码归属地0000/00000 10086 梦网业务查询与退订《动感地带短信服务厅指令》短信指令短信发送端口办理业务YE/CXYE 10086 余额查询KTFX 10086 开通飞信QXFX 10086 取消飞信BLHZ 10086 开通短信回执QXHZ 10086 取消短信回执BLYY19 10086 办理19元音乐卡套餐BLYY29 10086 办理29元音乐卡套餐BLYY39 10086 办理39元音乐卡套餐BLYY59 10086 办理59元音乐卡套餐GPRS5 10086 办理GPRS5元套餐GPRS20 10086 办理GPRS20元套餐GPRS50 10086 办理GPRS50元套餐GPRS100 10086 办理GPRS100元套餐GPRS200 10086 办理GPRS200元套餐CXGPRS5 10086 查询GPRS5元套餐CXGPRS20 10086 查询GPRS20元套餐CXGPRS50 10086 查询GPRS50元套餐CXGPRS100 10086 查询GPRS100元套餐CXGPRS200 10086 查询GPRS200元套餐QXGPRS 10086 取消GPRS套餐KTGPRS 10086 恢复GPRS功能XGMM 10086 修改密码KTHK 10086 开通香港漫游QXHK 10086 取消香港漫游KTMC 10086 开通澳门漫游QXMC 10086 取消澳门漫游KTTW 10086 开通台湾漫游QXTW 10086 取消台湾漫游BLLDXS 10086 开通来电显示QXLDXS 10086 取消来电显示CXLDXS 10086 查询来电显示BLHJZY 10086 开通呼叫转移QXHJZY 10086 取消呼叫转移CXHJZY 10086 查询呼叫转移BLHJDD 10086 开通呼叫等待QXHJDD 10086 取消呼叫等待CXHJDD 10086 查询呼叫等待BLZWMS 10086 开通中文秘书QXZWMS 10086 取消中文秘书CXZWMS 10086 查询中文秘书BLLYXX 10086 开通留言信箱QXLYXX 10086 取消留言信箱CXLYXX 10086 查询留言信箱GS＋11位号码10086 查询号码归属地0000/00000 10086 梦网业务查询与退订二.10086电话营业厅办理业务速拨号使用速拨号查询和办理业务说明为方便广大客户直接办理业务，我公司现推出了直接拨打速拨号码查询及办理业务的功能，例如：如果当您的手机忘记带时，您可以直接拨打1008644，凭密码将您的来电转移到其他电话上接听。
移动通信用户业务办理协议(精选3篇)
移动通信用户业务办理协议（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。
甲方姓名：******甲方移动电话号码：**甲方身份证号：******乙方：*****为维护甲乙双方合法权益，依据《民法典》、《电信条例》等有关法律、法规，甲乙双方在公平、自愿、公正、诚信的基础上，就中国移动广西公司“魔百和”业务开通及终端使用达成如下协议：第一条“魔百和”业务通用条款魔百和是乙方推出并由乙方收费的一项互联网业务服务。
该业务是以宽带网络为载体，以视音频多媒体为形式，以电视机作为显示终端，为宽带终端用户供应全方位有偿服务的业务。
(一)业务资费魔百和资费：选择方案**办理：******方案1：收取180元合约费，赠送168元话费(分两年赠送，第一年每月赠送9元，其次年每月赠送5元)，免费使用机顶盒。
收视费15元/月，魔百和业务订购胜利当月开头计费，按月收费，合约期两年。
方案2：预存50元话费(50元话费第24个月返还)，免费使用机顶盒。
收视费15元/月，魔百和业务订购胜利当月开头计费，按月收费，合约期两年。
方案3：预存50元话费(50元话费第24个月返还)，免费使用机顶盒。
收视费25元/月，魔百和业务订购胜利当月开头计费，按月收费，合约期两年。
(二)用户停、复、拆机规章1.甲方办理“魔百和”业务后，合约期内所捆绑的宽带账号、手机账号不允许销户、拆机。
2.“魔百和”业务与宽带的使用状态全都：若手机欠费停机，则宽带和魔百和业务相应停机，手机缴费开机后，宽带和魔百和业务于24小时内相应开机。
(三)关于用户端设备(机顶盒)获得方式及归属权的明确：用户端设备(机顶盒)获得方式及归属权根据以下第*****种方式确定。
1.办理合约方案免费使用机顶盒：终端设备为乙方拥有全部权，则甲方需在办理业务实缴纳设备押金人民币*0*元，甲方应在乙方供应的业务和服务期间内合理使用用户端设备，对于擅自转变用户端设备硬件或软件状态，造成用户端设备遗失、损坏的，甲方应向乙方担当赔偿责任。
移动停复机办理流程
移动停复机办理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、停机办理流程。
1. 短信办理：编辑短信“QX”发送至 10086，即可办理停机业务。
移动业务办理技巧
1 漫游通续用登记 4003 虚拟网拆网客户短号查询长号
2 漫游通取消登记 4011 开通电影爱好者
1040 取消动感超值10元包 401191 二次确认开通电影爱好者
1051 名家漫画馆优惠 4010 取消电影爱好者
2361、河南长途优惠 开通河南长途通 QXQCBD 取消汽车宝典
2370 取消贵州长途通 KTDY 开通电影俱乐部短信版
2371、贵州长途优惠 开通贵州长途通 QXDY 取消电影俱乐部短信版
2380 取消河北长途通 KTDYSJ 开通电影俱乐部彩信版
2381、河北长途优惠 开通河北长途通 QXDYSJ 取消电影俱乐部彩信版
2、空格与*通用。
3、该业务只能在国内使用，不支持国际漫游时使用。
4、该业务在2006年6月18日零点起开始使用。
5、09年3月18日起我省“客户互动短信平台”正式启用，客户可将意见、建议以短信形式编辑后发至10086900（发送信息免费）。
二、10086菜单
代码 业务 代码 业务
2441 开通1元短号短信包 DZPZ 开通生活播报品质生活
2440 取消1元短号短信包 QXSH 取消生活播报品质生活
2451 开通2元短号短信包 611*卡号*密码 缴费卡充值
2450 取消2元短号短信包 6500 取消详单查询后短信告知功能 信告知功能
14 充值记录查询 4081 开通招聘手机报
1440 取消温暖归家漫游促销 4080 取消招聘手机报
1401 返充记录查询 4091 开通凤凰下午茶
15 索引节点15 409191 二次确认开通凤凰下午茶
中国移动营业员工作内容
中国移动营业员工作内容中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的营业员队伍。
作为中国移动的一名营业员，他们的工作内容主要包括以下几个方面。
一、办理新业务中国移动营业员的主要任务之一是办理新业务。
当顾客前来办理新的手机卡、套餐、流量包等业务时，营业员需要耐心地为顾客解答疑问，帮助顾客选择适合的业务，并根据顾客的需求办理相应的业务手续。
营业员需要熟悉中国移动的各类业务，了解最新的产品信息，以便为顾客提供准确的建议和服务。
二、解决用户问题作为中国移动的代表，营业员需要负责解决用户在使用过程中遇到的问题。
无论是手机故障、网络信号问题还是流量使用异常，营业员都需要耐心听取用户的反映，并通过自己的专业知识和技术能力，快速解决用户的问题。
营业员需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，以满足用户的需求并提高用户满意度。
三、办理业务变更顾客的需求会随着时间的推移而发生变化，因此，营业员需要及时为顾客办理业务变更。
比如，顾客可能需要更换手机卡、更改套餐、调整流量使用方式等。
营业员需要了解顾客的需求，并根据顾客的要求办理相应的业务变更手续。
在办理业务变更时，营业员需要确保操作准确无误，并及时向顾客解释业务变更的影响和细节。
四、推销增值服务中国移动提供了各种增值服务，如来电提醒、彩铃、流量加油包等。
作为中国移动营业员，他们需要向顾客推销这些增值服务。
在推销过程中，营业员需要向顾客详细介绍增值服务的功能和优势，并根据顾客的需求和兴趣进行个性化推荐。
营业员需要清楚了解各类增值服务的特点，并能够准确回答顾客的问题，以提高增值服务的销售量。
五、处理投诉和纠纷在工作中，营业员可能会遇到顾客的投诉或纠纷。
这时，营业员需要冷静应对，倾听顾客的意见和抱怨，并积极寻找解决问题的方法。
营业员需要具备处理投诉和纠纷的技巧，妥善处理各类问题，以确保顾客的权益得到保护，并提高顾客对中国移动的满意度。
总结起来，中国移动营业员的工作内容包括办理新业务、解决用户问题、办理业务变更、推销增值服务以及处理投诉和纠纷。
中国移动签约用户业务处理流程
中国移动签约用户业务处理流程第一节入网开户流程一、凡在中国境内的合法单位和个人均可成为中国移动通信集团公司的用户。
用户一般在户籍所在地办理入网手续，如需在外地办理入网手续，需交付信用保证金或预存话费等。
二、个人用户凭本人有效证件（身份证、户口本、驾驶执照、护照、军人军官证等）原件，委托他人办理的需持委托人和经办人有效证件原件，单位用户凭单位有效证件（介绍信、单位公章证明、营业执照等）原件及经办人有效证件原件到营业厅办理开户手续。
若其话费委托银行托收，必须持有与银行签定的托收协议。
三、用户入网时应详细填写“移动电话用户入网登记单”，并签定“移动电话用户入网协议”。
四、营业员应认真审核入网登记单及入网协议中填写的内容是否符合要求。
入网协议一份交用户保存，另一份由移动通信公司存档备查。
五、入网时，用户可以选择多种付费方式，选择开通或关闭各项业务。
如有在开户入网时默认开通的业务，营业员应向用户说明。
六、开户入网时，用户应交纳相关费用，如SIM卡费。
七、移动电话SIM卡（或STK卡）即买即通，由营业员在业务运营支撑系统上当场为用户开通。
八、移动通信公司为新入网用户提供用户密码，并提供1860修改密码的服务。
第二节基本资料变更一、基本资料变更：指用户改变名称、地址、联系电话等基本资料，但涉及移动电话号码使用权的相关信息（如证件号码、户名）等不改变的业务。
用户凭有效证件即可办理。
二、资费计划变更：是指用户重新选择资费计划。
用户凭有效证件，在营业厅办理此业务。
与移动通信公司签定资费计划变更协议，填写资费计划申请登记单即可，新的资费计划在下一个计费月开始执行。
（如资费套餐变更）三、帐务变更：帐务变更指用户改变与移动通信公司约定的付费名称、付费方式（现金、托收等）、付费资料（银行名称、银行帐号等）等信息。
用户可在营业厅办理此业务，与移动通信公司签定帐务变更协议，凭有效证件方可办理该业务。
四、过户：将移动电话使用权转让给另一用户称为过户。
中国移动业务处理流程大全
1业务处理流程：1.1业务受理流程1.2后台施工流程：1.3竣工处理流程2业务处理系统流程2.1开户具体要求：●C1-F2、C1-F4:要求能够主动提供新业务推介信息，帮助用户选用最合适的产品●C1-F5:要求首先预占资源，M4-F4要求能够制定预占资源的时间限制。
●C1-F3:根据输入的身份区分客户类型，输入用户资料完整性检查（用户名、通信地址等完整，符合相关规定），收费前用户资料预输入，收费后用户资料真正输入●C1-F6:输入产品名称（3G语音等），业务为开户，时间等信息，要求输出价格。
2.2 改号2.3换卡/补卡2．4客户资料修改含（改名、改帐务、改客户密码、改联系方式等）2．5过户2．6停机/复机2．7功能变更2．8优惠变更2．9销号2.10购买/换机身2.11充值卡2.12收/退通信费2.13查询和咨询2.14组件说明2．15汇总3管理流程3．1客户服务管理系统处理流程M16-客户服务管理系统处理流程注：1、由管理人员或技术人员对于技术细节、新名词解释、常用回答问题的模板等问题输入客服系统，建立客服信息库，方便客服人员和营业人员查询。
3．2合作伙伴管理（管理）系统处理流程注：1、信息交换的合作伙伴，同营销渠道合作伙伴，都是通过接口组件授予接口编号。
2、营销渠道合作单位的优惠制订通过“资费优惠”组件提供的接口提出请求实现。
3、信息交换合作单位的信息多样化，在合作单位管理中仅仅即可登记，具体用途在各个业务流程中涉及到的时候再作详细阐述。
3．3合作伙伴（增删改）管理（管理）系统处理流程注：1、合作单位主要包括“信息交换合作单位”和“营销渠道合作单位”两个部分：信息交换合作单位：如联通、移动共同建立共同的黑名单，还有公安部门等，以上单位主要是信息共享和交换的功能。
营销渠道合作单位内：如社会代办点、邮政储蓄、电子商务厂商等。
涉及到资费优惠问题2、增删改包含合作单位接口编号的更改。
3．4客户（客户分类）管理系统处理流程2、M3.2-F13：统计分析结果包括恶意用户追查结果（如使用短信发广告、通过时间异常等）3、M3.2-A4：合作单位信息包括合作单位（如联通、移动、银行的联合黑名单）信息3．5客户（客户类别设置）管理系统处理流程注：1、用户类别的设置包含：普通用户、大客户、黑名单、红名单等，一个用户可能同时具有以上类型中的几种类型，是一对多的关系。
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中国移动业务办理
导言
中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户群体。
为了满足用户的需求，中国移动提供了各种各样的业务办理服务。
本文将介绍中国移动的业务办理流程及相关注意事项。
业务办理流程
步骤1：选择办理渠道
中国移动提供了多种办理渠道供用户选择，包括但不限于以下几种方式：
1.移动营业厅：用户可以直接前往附近的移动营业厅
提交办理申请。
2.在线办理：用户可以登录中国移动官方网站或移动
营业厅APP进行在线办理。
3.客服电话：用户可以拨打10086客服热线咨询并提
交办理申请。
用户根据自己的需求和方便选择合适的办理渠道。
步骤2：选择业务类型
中国移动提供了丰富的业务类型，用户可以根据自己的需
求办理不同的业务。
以下是部分业务类型的介绍：
1.话费充值：用户可以通过移动营业厅、网上银行或
第三方支付平台为自己的手机话费进行充值。
2.增值业务：中国移动提供了各种增值业务，如彩铃、
流量包、国际长途等。
3.套餐办理：用户可以根据自己的通话、流量等需求
选择合适的套餐进行办理。
4.号码变更：用户可以申请更换手机号码。
5.非实名用户实名登记：根据国家相关规定，用户需
要将手机号码进行实名登记。
用户根据自己的需求选择合适的业务类型。
步骤3：填写申请表格
无论是在移动营业厅办理还是在线办理，用户都需要填写
相应的申请表格。
在表格中，用户需要提供以下信息：
1.用户基本信息：包括姓名、身份证号码、手机号码
等。
2.业务类型：用户需要明确选择所要办理的业务类型。
3.申请理由：部分特殊业务可能需要用户提供申请理
由。
用户在填写申请表格时要仔细核对所填信息，确保准确无误。
步骤4：提交申请及材料
在完成申请表格后，用户需要将表格及相关材料提交给中
国移动进行审核。
具体的提交方式取决于用户选择的办理渠道。
以下是常见的提交方式：
1.移动营业厅：用户可以将申请表格和相关材料直接
交给工作人员。
2.在线办理：用户可以通过网上上传或扫描件等方式
将申请表格和相关材料提交给中国移动。
3.客服电话：用户可以告知客服人员自己的申请信息，
并根据要求将申请表格和相关材料传真或邮寄给中国移动。
用户在提交申请及材料时，要注意将所有必需的材料齐全，并保留好相关的证明文件副本。
步骤5：等待办理结果
中国移动将在收到用户的申请及材料后进行审核，并在一
定时间内给出办理结果。
对于一些简单的业务，办理时间可能较短，而对于一些特殊业务，办理时间可能较长。
用户需要耐心等待并关注办理结果通知。
注意事项
1.办理业务前，用户需要准备相关的证明材料，并根
据要求进行复印或扫描。
2.办理业务时，要仔细核对填写的申请表格信息，确
保准确无误。
3.一些特殊业务可能需要额外的审批手续，用户要提
前了解和准备相关材料。
4.办理业务后，用户可以通过中国移动官方网站或移
动营业厅APP查询办理结果及业务变更情况。
结论
中国移动提供了多种便捷的业务办理渠道，用户可以根据
自己的需求选择合适的方式进行办理。
在办理过程中，用户需要填写申请表格并提交相关材料，并耐心等待办理结果。
同时，用户要注意遵守相关规定并保管好办理相关的证明文件。
注意：本文档仅供参考，具体办理流程以及所需材料可能
根据实际情况有所调整，请用户在办理前向中国移动官方渠道咨询以获取最新信息。