埃森哲咨询业务服务介绍
埃森哲(中国)组织架构
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主要竞争对手和挖掘对象
Tier 1 • IBM， Deloitte Consulting，Cap Gemini,
Dell（Bearing Point）HP（基本上这几家的业务范围跟Accenture差别不大），MKG, BCG,罗兰贝格等（主要在高端管理咨询业务上有竞争）SAP Oracle(这些大的软件厂 商的咨询部门跟AC的业务比较类似) Tier 2 • Tata, Infosys, Satyam, Cognizant （这些印度外包公司在Technical Consulting部分跟 AC有业务重合）Hand，汉普，亚信，高伟达（在某些领域能够与AC直接竞争） Tier 3 • 另外在不同的行业和解决方案提供商中还有许多与AC能够形成正面竞争的公司，或者 甲方公司相对应的部门
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埃森哲竞争优势
• 全球咨询业务范围最广的公司 • 升职比较快 • 专业性强 • 先进的管理方式
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埃森哲竞争劣势
• 薪资较没有竞争力 • 节奏快，压力大 • 没有自己的产品 • 收费较一些公司偏高
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薪资结构
埃森哲的薪水在业界属于中等水平，福利还不错。除了13薪之外，不同级别会有不同的bonus，在 partner以下级别最高可拿到年薪72%的bonus，他们还有一个比较特殊的政策，在Manager以下级 别各地的住房公积金都统一为公司部分base*12%不封顶，Manager和以上为公司部分base*10%不 封顶，薪水范围各级别之间会有重合，各部门也会有些区别，但大体如下 • 分析员（Analyst） 3k-11k, ，base*13m+performance bonus 最高28% • 咨询顾问（Consultant）12k-25k, base*13m+performance bonus 最高28%+Annual Bonus 24%封 顶 • 咨询经理（Consulting Manager ）26k-40k, base*13m+performance bonus 最高28%+Annual Bonus 24%封顶+20% Retain bonus • 高级经理（Senior Manager）35k-60k, base*13m+performance bonus 最高28%+Annual Bonus 24%封顶+20%RSK • 除此之外，在有些部门比如SAP, Oracle由于市场原因，价格可能会高于其他team的平均水平，所 以这些部门会有一个叫hotskill的奖金，年薪的10%，半年发一次，根据顾问一年在项目中的时间来 发，只要达到一定天数，就可以拿到100%,这个hotskill只有Consultant和Consulting Manager level 才会发放 • 对于外籍员工，上不了中国社保的，会有另外35%的现金收入 • AC国内出差通常是提供4星以上住宿如果当地没有4星以上酒店就按最高标准来住宿，一天差补175， Flyback的周期是2周 • 国际出差各国会有不同的标准
埃森哲 客户洞察方法
埃森哲客户洞察方法埃森哲（Accenture）是一家全球性的专业服务公司，致力于为客户提供战略、咨询、数字、技术和运营服务。
在进行客户洞察方面，埃森哲采用了一系列方法和工具，帮助客户了解市场、客户需求和竞争对手情况。
本文将介绍埃森哲在客户洞察方面的方法和实践。
埃森哲注重市场调研和分析。
他们会通过各种方法，包括定性和定量分析、问卷调查、深度访谈等手段，收集市场数据和信息。
通过对市场趋势、消费者行为和竞争格局的深入研究，埃森哲能够为客户提供准确的市场洞察，帮助他们制定有效的营销策略和产品定位。
埃森哲重视客户分析和洞察。
他们利用先进的数据分析技术和工具，对客户的行为和偏好进行深入分析。
通过数据挖掘和模型建立，埃森哲可以帮助客户了解客户购买决策的动机、行为轨迹和消费习惯，从而为客户提供个性化的营销策略和服务。
埃森哲注重竞争对手分析和洞察。
他们会对客户的竞争对手进行全面调研和分析，包括市场份额、产品特点、营销策略等方面。
通过对竞争对手的洞察，埃森哲可以为客户提供竞争情报，帮助客户制定更具竞争优势的战略。
埃森哲还注重技术和数据的应用。
他们利用大数据分析、人工智能、机器学习等技术，对市场和客户数据进行挖掘和分析。
通过技术手段，埃森哲可以更加精准和及时地获取市场信息，帮助客户作出更明智的决策。
埃森哲在客户洞察方面采用了多种方法和工具，包括市场调研、客户分析、竞争对手分析和技术数据应用。
通过这些手段，埃森哲能够为客户提供全面、深入的洞察，帮助他们更好地了解市场、把握机遇，做出正确的决策。
这些方法和实践为埃森哲赢得了客户信任和口碑，也提升了他们在行业中的竞争优势。
埃森哲咨询公司简介
为商品零售商成功定位 Chicago, Illinois
我们的物流战略业务已经获得了深入的专业能力和广泛的实践经验，并持续快速发展
在过去7年中，我们聘用了在物流战略和需求链运营方面非常有经验的专业人员。这些 专业人员分别来自： - 专业物流咨询公司 - 主要行业 - 著名的大学和商学院
American Honda Motor Co. 降低北美业务物流成本的举措，及跨所有业务单位和
（北美）
产品的服务共享战略
Thames Water / Connect 2020 建立一个由Thames Water 和Accenture合资的物流公
（英国）
司 - Connect 2020
Fiat New Holland （欧洲） 建立一个由New Holland 和Accenture合资的公司 -
埃森哲咨询的物流咨询业务是全球最大，公司在全球19个分公司拥有600多名专职的物流顾问
Chicago San Francisco
Los Angeles
Dallas
Toronto
Frankfurt
ClevelanLdondon
Paris Boston New York Atlanta Washington, D.C.
埃森哲咨询是世界最大的管理和信息技术咨询公司，2000年全球营业收入达103亿美元
全球收入（亿美元)
120
100
80
60 42
40
20
0 1995
53 1996
66 1997
83 1998
93 1999
103 2000
全球领先的管理及信息技术 咨询公司
在全球48个国家中设有约150 家分公司
埃森哲供应链业务流程外包提供全方位的服务
埃森哲供应链业务流程外包提供全方位的服务，帮助客户优化自身的供应链，赢得竞争优势，为企业在通往卓越绩效之路上实现业务增长奠定基础。
在当今经济环境下，企业愈发关注降低运营成本和改善流动资金，因此采用该项服务显得尤为重要。
埃森哲卓越绩效企业研究表明，卓越绩效通常与卓越供应链密不可分，在当今经济环境下更是如此。
想要实现“卓越”绝非易事，如今的供应链非常复杂，对于多地运营的全球性企业来说，情况就更为严峻。
不得不说，许多公司的预测和需求管理能力是其软肋所在。
因此，他们总是库存过多，从而导致成本过高，而服务水平却比预期要低。
这样的企业同样无法迅速适应供应链需求的变化，其自身流程也往往模糊不清或无法统一。
越来越多拥有远见卓识的公司转向了外包服务。
这些公司将特定的供应链管理业务流程外包给埃森哲，从而改进了供应链的绩效和成本管理。
埃森哲帮助这些公司在轻松应对近期成本压力的同时采取明智的长期措施，以支持未来的整体业务发展，帮助它们为适应新的经济环境做好准备。
埃森哲凭借超过二十年的信息技术和业务流程外包经验，引领供应链管理外包市场，积极开拓创新。
通过供应链管理外包，埃森哲为客户提供各项重要的优势能力：∙实施核心供应链管理的能力∙单点问责制∙严格的服务人员甄选、入职和培训过程埃森哲与石油、高科技和零售行业内的领先企业签订了具有突破性意义的服务协议。
目前，埃森哲负责为约20家世界一流的企业和组织管理和运作供应链管理职能，为它们带来了以下收益：∙将一家高科技零售商的产品供应能力提升13%至93%，同时使流动资金增加了3600万美元。
∙为日本某领先高科技制造商减少了25%（接近40亿美元）的供应链成本，同时将缺货率从9.4%降至2.1%。
如欲了解如何借助埃森哲供应链流程外包服务来节省成本，改善运营，让贵公司走上卓越绩效之路，请联系我们。
埃森哲提供贯穿企业整个供应链的综合性外包服务，包括：∙需求管理∙供应管理∙运输管理∙物料管理∙生产管理∙绿色供应链∙财务供应链埃森哲供应链业务流程经营外包服务还可与埃森哲采购业务流程外包服务及供应链应用系统托管实现无缝捆绑，提供端到端的供应链服务，帮助客户高效掌控支出，大量节省采购成本。
埃森哲-ERP与企业经营管理
埃森哲-ERP与企业经营管理概述ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）是一种以公司为中心，以循环业务过程为导向，通过整合企业内外部的资源，实现高效的业务管理和决策支持的软件系统。
埃森哲是全球领先的管理咨询和专业服务公司，提供ERP解决方案和咨询服务，协助企业提高效率、降低成本、优化营运。
在企业经营管理中，ERP起到非常重要的作用。
本文将从以下几个方面介绍埃森哲提供的ERP解决方案以及它们在企业经营管理中的应用。
埃森哲的ERP解决方案埃森哲为不同行业的企业提供定制化的ERP解决方案，以满足不同企业的需求。
以下是埃森哲提供的主要ERP解决方案：1. Supply Chn Management (SCM)埃森哲的供应链管理解决方案将ERP系统与供应链相关的功能集成在一起，实现企业供应链的全面优化。
该解决方案可以帮助企业实现供应链的可见性、灵活性和高效率。
通过优化供应链，企业可以减少物流成本、缩短交货时间，并提高整体供应链的效率。
2. Customer Relationship Management (CRM)埃森哲的客户关系管理解决方案将ERP系统与客户关系管理功能相结合，帮助企业建立良好的客户关系并提高客户满意度。
该解决方案可以帮助企业通过优化销售流程、提供个性化的客户服务以及分析客户数据来提高销售业绩。
3. Human Resources Management (HRM)埃森哲的人力资源管理解决方案将ERP系统与人力资源管理功能整合，帮助企业高效管理人力资源。
该解决方案可以帮助企业实现招聘、培训、绩效评估和薪酬管理等人力资源管理流程的数字化。
通过优化人力资源管理，企业可以提高员工满意度、降低人力资源管理成本，并提高组织绩效。
4. Financial Management (FM)埃森哲的财务管理解决方案将ERP系统与财务管理功能结合，帮助企业实现财务管理的自动化和集中化。
埃森哲公司简介和观点
小型 (<10lbs)
中型 (10-150lbs)
大型 (>150lbs)
貨運類型
9
承運人通過新的產品特性和良好品牌來避免服務 的一般商品化
8
行業背景：機場功能延伸可以在行業演進的過程中扮演重要的角色，因此XXX建立航 空物流園區是極具戰略眼光的舉措
通關
航空公司 速遞公司
海關/聯檢
航空物流園區為 航空運輸和物流 企業提供資訊交 換和金融、清關 等服務的一站式
找出業務能力的差距
瞭解市場需 求和競爭者 行為
瞭解XXX內 部能力和業 務環境
確定業務發 展的領域（ 如國內航線 快件轉運）
單位：千噸
350 300
年均增長率（CAGR）：30%
300
250
203 200
155 150
114 104 100
50
0
1997
1998
1999
2000
2001(E)
資料來源：中國資訊行，上市公司年報、中報
2000年XXX股份有限公司配股說明書 表明，XXX將在未來2-3年內建成：
XXX國際快件監管中心 XXX貨運中心 XXX國際理貨中心 XXX國內航空貨運村 XXX國際航空貨運村
業
應用系統介面
應用系統服務
資料庫服務
10
這樣的系統集成項目極為複雜
介面工作的複雜度體現在各企 業/機構的系統多數是自行開發 的應用系統，導致資料交換缺 乏標準的協定和介面資料定義
應用系統服務的複雜度體現在 航空物流園區為各種企業提供 的服務流程有別於常見的運輸 、倉儲等業務的標準流程
資料庫服務的複雜程度體現在 不同應用系統對於資料的存取 方式和要求各異
埃森哲管理咨询公司
埃森哲管理咨询公司埃森哲管理咨询公司是全球领先的管理咨询公司之一。
公司成立于1989年，总部位于美国纽约市。
埃森哲的宗旨是帮助客户解决复杂的管理问题，提供创新的解决方案，促进组织的持续发展和创新。
作为一家管理咨询公司，埃森哲提供全面的管理咨询服务，涵盖了战略规划、组织设计、运营管理、技术咨询等领域。
公司拥有强大的专业团队，由来自不同行业和背景的顶尖咨询顾问组成。
这些顾问们具有丰富的行业经验和专业知识，能够为客户提供最优化的解决方案。
埃森哲管理咨询公司的核心价值观是合作、创新和责任。
公司致力于与客户密切合作，积极倾听并理解客户的需求，为客户量身定制解决方案。
同时，埃森哲鼓励员工从不同的角度思考问题，推动创新，并引领行业的发展。
公司还重视社会责任，以可持续发展为目标，在业务运作中注重环境和社会的影响。
埃森哲的服务范围广泛，涵盖多个行业，包括金融、制造、能源、教育、医疗等。
公司在帮助客户提高效率、优化运营、降低成本等方面具有丰富经验。
埃森哲的顾问们通过与客户紧密合作，深入了解客户的业务环境和挑战，并通过分析数据、运用专业工具进行研究，提供切实可行的解决方案。
在战略规划方面，埃森哲帮助客户制定长期发展战略，明确目标和愿景，并提供指导和支持，确保战略的成功实施。
在组织设计方面，公司帮助客户优化组织结构，调整业务流程，提高工作效率和灵活性。
在运营管理方面，埃森哲帮助客户提高供应链管理、人力资源管理、财务管理等方面的能力，实现运营的卓越表现。
在技术咨询方面，公司提供信息技术咨询、数字化转型等服务，帮助客户应对科技变革带来的挑战。
除了提供咨询服务，埃森哲还通过举办研讨会、培训课程和行业报告等方式，与客户分享最新的管理经验和知识。
公司还积极参与学术界和社会机构的合作，推动管理理论和实践的发展。
总体来说，埃森哲管理咨询公司以其专业的咨询服务、创新的解决方案和持续的业务发展，成为全球领先的管理咨询公司之一。
公司通过与客户紧密合作，帮助他们解决复杂的管理问题，推动组织的持续发展和创新。
埃森哲 客户洞察方法
埃森哲客户洞察方法
埃森哲（Accenture）是一家全球性的管理咨询和专业服务公司，其客户洞察方法主要包括以下几个方面：
1. 数据驱动的洞察，埃森哲利用大数据分析和人工智能技术来
深入挖掘客户数据，以发现隐藏在数据背后的洞察。
通过对客户行为、偏好和趋势的分析，可以帮助企业更好地了解客户需求，提高
服务质量和客户满意度。
2. 创新的研究方法，埃森哲致力于不断创新研究方法，包括定
性和定量研究，以及实地调研和深度访谈等方式，从而全面了解客
户的需求和期望。
这些研究方法可以帮助企业抓住市场机会，提前
预测客户需求的变化。
3. 全球化视角，作为一家全球性公司，埃森哲拥有遍布全球的
业务和专业团队，可以从全球化视角出发，帮助客户了解不同市场
的文化、习惯和趋势，从而制定更具针对性的客户洞察策略。
4. 专业团队支持，埃森哲拥有一支由行业专家、数据科学家和
市场分析师组成的专业团队，他们可以为客户提供全方位的支持，
包括市场调研、数据分析、竞争情报等方面的服务，帮助客户深入
洞察市场和客户。
总的来说，埃森哲的客户洞察方法是基于数据驱动、创新研究、全球化视角和专业团队支持的，以帮助企业更好地了解客户需求，
抓住市场机会，提升竞争力。
埃森哲核心价值观
埃森哲核心价值观
（最新版）
目录
1.埃森哲公司简介
2.埃森哲的核心价值观
3.埃森哲价值观的体现
4.埃森哲价值观的益处
正文
【埃森哲公司简介】
埃森哲是一家全球领先的管理咨询和技术服务公司，为客户提供战略、咨询、数字、技术和运营服务。
自 1989 年以来，该公司已发展成为全球最大的咨询公司之一，业务遍及全球 50 多个国家，拥有超过 46.6 万名员工。
【埃森哲的核心价值观】
埃森哲的核心价值观包括：
- 尊重：尊重他人，无论背景和地位，以及尊重不同的观点和文化。
- 诚信：始终遵守最高的道德和职业准则，建立信任和可靠的业务关系。
- 团队合作：通过协作，共享知识和经验，实现共同的目标。
- 创新：鼓励创新思维和行为，为客户提供最佳的解决方案。
- 客户至上：始终关注客户的需求和期望，提供高质量的服务和价值。
【埃森哲价值观的体现】
埃森哲的这些核心价值观不仅在公司的商业实践中得到体现，也在员
工的培训和发展中得到强化。
例如，公司在员工绩效评估中，除了考核业务成果外，也会考核员工在践行公司价值观方面的表现。
此外，公司还通过各种培训和活动，促进员工理解和践行这些价值观。
【埃森哲价值观的益处】
埃森哲的这些核心价值观，不仅对公司经营产生了积极影响，也为员工创造了良好的工作环境。
例如，尊重和诚信的价值观，帮助公司在竞争激烈的市场中树立了良好的形象，赢得了客户的信任。
团队合作和创新的价值观，使公司能够汇聚员工的智慧和力量，为客户提供创新的解决方案。
客户至上的价值观，使公司能够始终关注客户的需求，提供高质量的服务。
跟着埃森哲做咨询咨询顾问生涯
监控与评估
咨询顾问需要定期对 项目进行监控和评估， 及时调整方案，确保 项目按计划进行，并 达到预期目标。
咨询顾问所需能力
沟通能力
咨询顾问需要具备良好的沟通能力， 能够清晰、准确地表达思想和观点，
与客户建立良好的沟通机制。
团队协作能力
咨询顾问需要具备团队协作精神，能 够与其他团队成员有效协作，共同完
询专家。
02
建立人脉网络
在咨询行业，人脉网络是非常重要的资源。在埃森哲，你将有机会与来
自不同领域的专业人士合作，建立广泛的人脉关系，为你的职业发展打
下坚实基础。
03
追求卓越
埃森哲鼓励员工追求卓越，提供了一个充满挑战和机遇的工作环境。你
将有机会发挥你的潜力和创造力，实现个人和团队的双重成功。
THANKS
持续的专业培训
埃森哲重视员工的个人成长，提供了丰富的专业培训和学 习资源。你将有机会参加各种课程、研讨会和讲座，不断 提升你的专业知识和技能。
在埃森哲成为优秀的咨询顾问
01
掌握多种技能
作为咨询顾问，你需要具备多种技能，包括沟通、分析、创新、团队协
作等。在埃森哲，你将有机会锻炼和提升这些技能，成为一名全面的咨
为确保解决方案的有效实施，制定详 细的实施计划，包括人员培训、变革 管理、风险管理等方面的安排。
制定解决方案
基于数据分析和客户需求，制定具体 的解决方案，包括策略、流程、组织 结构等方面的改进措施。
咨询项目的执行阶段
实施解决方案
按照实施计划，组织项目团队成 员实施解决方案，确保各项措施
得到有效执行。
05
如何成为埃森哲的咨询顾问
招聘要求与流程
招聘要求
通常要求应聘者具备本科及以上学历，拥有良好的商业 洞察力和分析能力，具备团队合作和沟通能力，有一定 的行业经验或管理咨询背景。
埃森哲管理咨询介绍(PPT 59页)
• Stewardship – Think future oriented; act and invest to build a stronger firm for tomorrow.
• Best People – Are highly competent and make a commitment to excellence, teamwork, and the success of our clients.
Government
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10.08.2019
ACCENTURE: SAMPLE CLIENT LIST
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10.08.2019
AGENDA
Introduction/Expectations Example consultant company Consulting: Nature, Trends,
• Quality Client Service – Understand and meet client expectations 100 percent of the time.
• One Global Firm – Act to enhance the collective values of the global partnership, while sustaining local culture.
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1998 • $8.3 billion • 65,000 employees
2000 • Joe Forehand becomes Managing Partner
and introduces the 100 Day Plan • Andersen Consulting wins arbitration against
从埃森哲看IT咨询
从埃森哲看I T咨询从埃森哲看IT咨询说起Mckinsey、BCG、贝恩，大家都知道这是知名度最高的咨询公司，但是知名度并不代表规模。
Accenture却是“世界上最大的咨询公司”，世界500强里面唯一的只提供服务，不提供产品的公司。
这一点一直是Acner们的骄傲。
Accenture内部业务很庞杂，Strategy consulting、Management Consulting、IT Consulting都有涉及，还包括一些外包、投资的业务。
但是Accenture的业务支柱却是IT咨询，在国内这点表现的尤为突出。
我就以下几个方面谈谈我的了解和经历，希望给大家一个参考：1.Accenture China的主要业务领域和主营业务；2.Accenture的职业发展和福利待遇；3.实习生的工作内容以及实习生转正的问题；4.工作感触1，埃森哲中国的主要业务领域和主营业务：说明这个问题，我们需要从两个角度来说，纵向的服务行业分布和横向的能力专长分布。
然后简要说一些在国内的IT行业竞争格局。
1.1 服务行业分布：1.1.1 电子和高科技航空航天，电子产品，软件设备，通信（通信领域又细分为三大公司，中国移动，中国联通和中国电信。
而我做的两个项目都是中国移动的项目。
）1.1.2 工业设备机械，自动控制，发电，建造1.1.3公共运输电子票务集成，车队管理，铁路运输，交通收费解决方案1.1.4公用事业电力，燃气，水1.1.5航空公司国内航空，国际航空，机场（你们有个师兄在首都机场的项目上）1.1.5金融服务银行（你们有师兄师姐在光大银行的项目）, 资本市场, 保险1.1.6还包括化工，物流，矿业，林业，零售，旅游，媒体和娱乐，汽车，医疗等。
我的理解是，凡是一个行业发展到一定程度需要IT支撑的时候，Accenture都有参与的能力。
1.2 能力专长分布（这里省去管理咨询的模块）：1.2.1 企业架构（我的项目是在这个模块）1.2.2 企业解决方案Oracle解决方案, SAP解决方案1.2.3 信息管理埃森哲信息管理服务, 商务智能, 数据管理与架构, 门户网站与内容管理1.2.4 基础设施解决方案数据中心服务管理, 数据中心合理化, 企业架构, 埃森哲、Avanade公司和微软的基础设施解决方案, 基础架构转型, 网络基础架构, 安全解决方案1.2.4 信息技术战略与转型1.2.5 面向服务架构（SOA）1.2.6系统集成1.2.7 全球交付与采购1.2.8 政府机构（这块Accenture一直没有打开局面）1.3 服务行业分布：在国内的竞争对手主要是：IBM，HP，罗兰贝格等，针锋相对的就是IBM，其它的要么是规模小，要么是进入时间短。
咨询公司埃森哲专业模板完整版
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
客户满意度高
凭借优质的服务和良好的业绩，埃森哲赢得 了众多客户的信任和好评。
CHAPTER 06
服务流程
需求分析
01
明确客户目标
深入了解客户的业务需求和目标 ，确保咨询项目能够满足客户的 期望。
收集信息
02
03
分析问题
通过访谈、问卷调查等方式收集 客户业务相关的信息，为后续分 析提供数据支持。
基于收集的信息，识别客户业务 中存在的问题和挑战，为制定解 决方案提供依据。
根据分析结果，埃森哲为 企业设计符合其发展需求 的人力资源管理体系，包 括招聘、培训、绩效管理 等方面。
埃森哲为企业提供人力资 源培训服务，提高企业人 力资源管理的专业水平。
在项目实施过程中，埃森 哲对项目进行持续的监控 和评估，确保项目达到预 期的效果。
案例三：企业战略咨询
企业战略是企业发展的核心
总结与反馈
在项目结束后进行总结，提炼经 验教训，为客户提供持续的支持 和改进建议。
方法论工具
行业研究工具
利用专业的行业研究工具，收集最新的市场数据 和趋势，为解决方案提供有力支持。
项目管理工具
采用高效的项目管理工具，确保项目进度和质量 的控制，提高工作效率。
ABCD
数据分析工具
运用先进的数据分析工具，对收集到的数据进行 深入挖掘，揭示数据的内在联系和规律。
培训与认证
团队成员定期参加各类培训和认证，以确保其专 业知识和技能的更新与提升。
团队优势
行业洞察力
团队成员对各行业发展趋势有深入了解，能 够为客户提供前瞻性的战略建议。
项目管理能力
团队在项目管理方面具有丰富的经验，能够 确保咨询项目的顺利实施。
埃森哲工作流程及重点业务介绍
Copyright © 2008 Accenture All Rights Reserved.
9
Industry-focused Operating Groups
Comm. & High Tech
• Communications • Electronics & High Tech • Media & Entertainment
Products
Resources
• Automotive • Industrial Equipment • Consumer Goods & Services • Health & Life Sciences • Retail • Transportation & Travel Services
埃森哲的组织架构
埃森哲的组织架构埃森哲是一家全球性的管理咨询公司，其组织架构体现了其强大的专业能力和高效的团队协作。
以下是埃森哲的组织架构。
一、总部管理层埃森哲的总部管理层负责制定公司的战略方向和决策，并监督公司各个业务部门的运营情况。
总部管理层通常由公司的高级执行团队组成，包括首席执行官（CEO）、首席运营官（COO）和首席财务官（CFO）等高级职位。
二、业务部门埃森哲的业务部门是公司的核心组成部分，负责提供各种管理咨询服务。
业务部门通常按照行业或专业领域进行划分，例如金融服务、能源和公共事业、健康和公共服务等。
每个业务部门都由一位业务部门负责人领导，他们负责管理团队、开展业务并与客户进行沟通。
三、咨询团队埃森哲的咨询团队是公司最重要的资源之一。
咨询团队由具有专业知识和经验的顾问组成，他们与客户合作，提供量身定制的解决方案。
咨询团队通常由一位项目经理领导，他们负责协调团队成员、管理项目进度并与客户进行沟通。
四、研究与开发部门埃森哲的研究与开发部门负责进行行业研究、技术创新和知识管理。
研究与开发团队的成员通过对市场趋势和客户需求的分析，提供创新的解决方案，并将其应用于实践中。
研究与开发部门的工作对于公司的长期发展非常重要。
五、支持部门埃森哲的支持部门包括人力资源、财务、营销和信息技术等。
这些部门负责提供公司运营所需的支持和服务，确保公司的日常运作顺利进行。
支持部门的工作对于保持公司的高效运营至关重要。
六、全球办公室埃森哲在全球范围内设有多个办公室，以便更好地为客户提供服务。
这些办公室遍布世界各地，在不同的国家和地区建立了强大的业务网络。
全球办公室之间通过信息技术和协作工具进行紧密的合作，以实现全球范围内的团队协作。
埃森哲的组织架构体现了高效的团队协作和专业能力的集中体现。
各个部门和团队通过密切合作，为客户提供最佳的解决方案，实现共同的商业目标。
这种组织架构使埃森哲成为全球管理咨询行业的领导者。
埃森哲-解决问题方法和途径-客户服务培训手册
在实践操作中，鼓励客户和团队成员提供反馈，以便不断改进。
总结与回顾
总结操作成果
提炼经验教训
对实践操作的结果进行总结，分析达成的 目标和解决的核心问题。
从操作中提炼经验教训，包括成功和失败 的原因。
确定最佳实践
知识库更新
识别哪些实践是最佳的，以及如何复制和 推广这些实践。
将提炼的经验教训和最佳实践纳入公司的 知识库，供其他团队参考和学习。
问题解决案例分析
案例名称
ABC保险公司客户投诉处理
案例描述
ABC保险公司由于系统故障导致客户无法正常理赔，客户投诉数量大幅上升。公司迅速采取措施，解决问题并积极与客户沟通。
案例分析
该公司在面对问题时反应迅速，采取了有效的应对措施。首先，公司立即启动应急预案，恢复了系统正常运行。其次，积极与客户沟通，解释原因并表达歉 意。最后，公司对相关责任人进行了问责，并加强了系统安全和备份措施。
埃森哲－解决问题方法和 途径－客户服务培训手册
汇报人：
日期:
CATALOGUE
目 录
• 引言 • 基础知识 • 解决问题的方法和途径 • 客户服务案例分析 • 实践操作和总结反馈
01
CATALOGUE
引言
培训的目的和目标
目的
提高客户服务人员的专业技能和综合素质，提升公司在客户心中的形象和声誉 。
目标
通过培训，使客户服务人员掌握解决问题的技巧和方法，提高客户满意度和忠 诚度。
培训对象及要求
对象
全体客户服务人员。
要求
参加培训人员需具备基本的沟通能力、服务意识和团队协作精神。
培训方法及时间安排
方法
采用线上+线下相结合的方式，包括视频 教程、案例分析、小组讨论、角色扮演 等。
埃森哲咨询方法
埃森哲咨询方法---了解国外企业运作的最佳作业方法(Best Practice) ，对国内企业有着重要的意义。
而埃森哲认为，这种所谓国际上的“最佳作业方法”，可能也应该越来越多地来自于中国企业。
---“客户与咨询公司之间的关系，类似于法律事务中当事人与律师之间的关系。
”---在经济发达的国家和地区，客户与咨询伙伴之间是一种紧密的合作关系。
项目开展前，咨询公司与客户将进行充分的交流，在充分理解或共同制订客户的战略意图和业务发展方向后，与客户一起规划项目方案和步骤。
在这个过程中，除了客户内部各个机构和人员，通常还会涉及到方方面面的合作伙伴和软硬件供应商。
埃森哲的做法是，始终作为客观中立的第三方，完全代表客户的利益，对项目进行科学有效的管理，并承担相应的责任。
同时，也负有为客户的敏感信息进行严格保密的责任。
从某些角度来说，客户与咨询公司之间的关系类似于法律事务中当事人与律师之间的关系：当事人信任律师，律师则完全为当事人的利益服务。
---目前在国内，咨询公司与客户之间还难以快速达成真正意义上的充分交流和信任。
对于咨询公司的“顾问”作用，还经常被表面化地理解为仅仅提出建议或意见。
事实上，全球着名咨询公司的真正价值在于，通过长期为全球范围内各行业的领先机构提供服务而积累形成的项目管理和项目综合执行的经验与能力。
这对于确保客户大型复杂项目的整体成功，并在其后续的运营中让项目投入产生相应的效益，会起到关键的作用。
---为了使这种经验和能力真正地发挥作用，埃森哲非常强调具体参与客户的实际工作。
一个复杂的大型项目，绝非仅仅依靠方法论或者几位专家、若干文档就能够完成的，一定需要客户、咨询公司及其他参与方在各个层面上进行充分的协作。
而任何一个环节的薄弱或失误，都可能造成整个项目的失败。
所以，埃森哲通常与客户组成“混合”团队，项目相关各层面的工作均由双方人员共同开展。
除参与具体的工作外，咨询人员还可以在各个层面上帮助客户掌握并使用国际上先进的作业方法。
埃森哲报告
埃森哲报告
埃森哲（Accenture）是全球领先的专业服务公司之一，成立
于1989年，总部位于爱尔兰都柏林。
该公司提供全方位的解
决方案和服务，帮助客户在数字化时代取得成功。
埃森哲的核心业务涵盖战略咨询、数字技术和运营服务。
他们的咨询团队帮助客户制定战略规划，推动变革和创新，提高业务绩效。
他们的数字技术团队为客户提供创新的技术解决方案，包括人工智能、云计算、大数据分析等，帮助客户提升效率和竞争力。
他们的运营服务团队提供一系列的流程外包和IT外
包服务，帮助客户降低成本并加强业务运营效率。
埃森哲在全球范围内拥有广泛的业务覆盖，与众多行业的客户进行合作，包括金融、快速消费品、制造等。
他们深入了解客户的需求，并提供定制化的解决方案，以实现客户的业务目标。
埃森哲一直以来注重创新和技术研发，在行业内具有领先的创新能力。
他们投资于研发实验室，并与大学和科研机构合作，开展前沿科技的研究和应用。
他们还积极参与开放式创新，与初创企业和创新团队合作，推动数字化创新。
埃森哲致力于追求卓越，并持续提高自身的业务能力和服务水平。
他们通过培训和发展计划，确保员工的专业素质和技能得到提升。
他们还积极倡导多样性和包容性，并致力于创建一个开放、平等和共融的工作环境。
总之，埃森哲是一家全球领先的专业服务公司，通过提供多领
域的解决方案和服务，帮助客户在数字化时代取得成功。
他们以创新为驱动力，致力于提供高质量的服务，并不断提升自身的能力和业务水平。
埃森哲-解决问题方法和途径-客户服务培训手册课件
思维导图
我们使用大量思维导图帮助客 户更好地组织和分类信息，以 便更好地制定计划和解决方案。
客户服务培训手册概述
内容
我们的培训手册包括聆听 技巧、有效沟通、关键信 息的收集和分析、协作和 决策以及解决方案的实施 和跟踪。
目的
我们的培训目的是帮助客 户构建具有高度专业化和 服务意识的客户服务团队。
价值
我们的培训手册能够帮助 客户提升客户满意度，增 加客户忠诚度，使客户服 务成为企业的业务增长点。
聆听技巧和有效沟通
1
好处
2Hale Waihona Puke 提高听取客户诉求和发现潜在问题的
能力，促进与客户的协作和沟通。
3
好处
4
提高有效沟通和信息传递的质量和效 率，增强与客户的互动和理解。
埃森哲公司介绍
作为全球领先的管理咨询公司之一，埃森哲专注于帮助客户加速创新和持续 卓越。我们的团队是由来自各行各业的精英专家组成，齐心协力提供高质量 的创新型咨询服务。
问题解决方法概述
流程
我们采用系统性方法来解决问 题，包括收集关键信息、分析 数据、制定可行计划、实施解 决方案和跟踪成果。
SWOT分析
跟踪
采用关键绩效指标（KPI）和评估工具进行客户 满意度和结果评估。 不断优化，持续提升。
协作和决策
1 原则
遵循共识原则，不断沟通，以合作的方式推进解决方案的制定和实施。
2 工具
使用决策树和多准则决策分析法等工具，制定客户独特的决策方案。
3 好处
提升团队协作和解决问题的效率和质量，使解决方案更具可行性和可持续性。
解决方案的实施和跟踪
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
埃森哲咨询业务服务介绍
1. 业务范围
埃森哲是一家全球领先的管理咨询和专业服务公司，提供多领域的咨询业务服务。
我们的业务范围包括但不限于以下几个方面：
- 战略咨询：帮助客户制定和实施战略规划，提供市场分析和商业发展策略等服务。
- 组织优化：通过组织结构设计、流程改进和人力资源管理等方法，帮助客户提高内部运营效率。
- 数字转型：为客户提供数字化转型战略，推动创新和数字化技术的应用，提高企业竞争力。
- 运营优化：通过优化供应链管理、生产效率提升和运营流程优化等措施，帮助客户降低成本、提升效益。
- 项目管理：提供专业的项目管理咨询服务，确保项目按时交付、符合质量要求。
2. 专业团队
我们拥有一支经验丰富、专业素质出色的团队，包括顶尖的管理咨询顾问、技术专家和行业专家。
我们的团队成员具备广泛的知
识背景和丰富的行业经验，能够针对不同行业和不同规模的企业提供个性化的咨询解决方案。
3. 项目案例
我们在多个行业和领域的项目中积累了丰富的经验，成功地帮助众多客户实现业务目标。
以下是我们的一些典型项目案例：
- 某国际零售企业：通过优化供应链管理和仓储物流流程，帮助客户降低库存成本，提高销售效率。
- 某金融机构：提供数字化转型战略，推动业务创新和在线渠道发展，提升客户体验。
- 某电信公司：通过组织优化和人力资源管理，提高内部团队协作效率，提升服务质量。
- 某制造企业：通过运营优化和技术升级，提高生产效率，降低能源消耗。
4. 服务流程
我们的服务流程包括以下几个步骤：
- 需求分析：与客户深入沟通，了解其需求和目标。
- 解决方案设计：根据需求分析结果，制定个性化的咨询解决方案。
- 实施执行：与客户合作，共同推进解决方案的实施和执行。
- 成果评估：定期评估项目成果，及时调整和优化方案。
5. 联系方式
如果您对我们的咨询业务服务感兴趣或有任何疑问，请随时联系我们的客户服务团队。
您可以通过以下方式与我们进行联系：
- +86
期待与您的合作！。