物流系统与客户服务水平

各种模型特性比较
物流系统评价 评价的步骤 明确评价目的 确定评价因素 建立评价指标体系 制定评价准则 确定评价方法 单项评价 综合评价
➢ 评价方法
➢ 经济分析法
➢ 成本效益法
➢ 追加投资回收期法：方案比方案多增加 的投资能在多长时间内通过比少付出的 运营费用收回来；
➢ 价值分析法：对每个性能的价值量化后 综合；
我国物流条码应用的是码中的码。 前缀码为的码代码结构图
厂商识别代码 商品项目代码
校验码
前缀码为的结构略有不同；
应用码可以将生产日期、有效日期、运输包装序号、重 量、体积、尺寸、送出地点、送达地点等信息条码化。
近年来，人们对用条码表示的信息容量又有新的要求， 出现了二维条码，它具有高密度、大容量、安全性强 等特点。
物流系统分析与设计
系统问题
系统分析
最优系统方案
物流系统分析的准则 以整体为目标 以特定问题为对象 外部环境与内部条件相结合 局部效益与整体效益相结合 短期效益和长远利益相结合 定量分析与定性分析相结合 价值观念
系统分析的要素 目标: 可选方案 模型 费用和效益 评价标准 内涵明确、相互独立、可计量、适当的
（） 为无纸拣货系统，以一连串装于货架格子上的电子显示
装置(电子票签)取代拣货单，指示应拣取之物品及数 量，辅助捡货人员之作业，减少目视寻找的时间。 不仅减少拣错率，更大幅提高效率。
1. 资料输入员输入资料给计算机，下载订单资料 ; 2. 控制器及接线箱将输资料传送至货架上电子票签 3. 电子票签显示出拣货数量 4. 拣货员按照实时指示，快速而准确地执行拣货指令，
.服务()水平，速达性、商品质量的保持 等
.时间()即不同的季度、月、周、日、时 业务量的波动、特点
.物流成本()
物流系统建模 实物模型 图式模型 模拟模型 数学模型
实物模型 图式模型 模拟模型 数学模型
增加分析的速度 增加抽象性 容易改变和调整
增加现实性 增加费用 增加调整难度
灵敏度
探求
目标
评价
可 行 方 案 集
效益
评价 模型
评价 基准
费用
顺 序 排 队
界定问题
确定目标
系
收集资料
统
分
提出方案
析
建立模型
程
序
系统最优化
框 图
综合评价
满足否？
建议可行方案
物流系统设计要素(
)
.商品()的种类、品目等
.商品的数量()多少，年度目标的规模、 价格
.商品的流向()，生产厂配送中心、消费 者等
载体与载体的组合
——质态结构的功效规律要求物流的系统化 管理必须不断改进和调整各要素之间技术性 能不相适应的状况，达到最佳组合。
❖ 量态结构
❖ 物流实体要素要以相互协调的数量比例关系 相互连接；
❖ 空间结构：网点、线路布局；
❖ 时间结构
❖ 运输、包装、装卸搬运、储存、流通加工、 配送等不同环节（子系统）必须先后有序、 衔接紧密、协调高效地连接。
不必携带拣货单 5. 拣货员揿动“完成”按钮，回报完成信号给计算机，
进入下一张订单
( ) 是一套报文通信工具,利用计算机的数据处理与通信 功能,将交易双方彼此往来的文档(如询价单或订货单 等)转成标准格式，并通过通信网络传输给对方。
物流系统与客户服务水平
物流系统 物流信息系统 客户服务水平
物流系统
海尔物流监控系统
物流系统：在一定的时间和空间里，由所需位 移的物料、装卸搬运设备、输送工具、仓储设 施、相关人员以及通信联系等若干相关制约的 动态要素构成的具有特定功能的有机整体。
系统的三个基本条件：目标、功能、结构
目标：
销售
供货人信息； 订货合同信息； 市场信息； 政策信息；
…
交通运输 信息；
…
原材料、 半成品、成品 等库存信息
…
生产加工 信息； 设备信息；
客户信息； 订货合同信息； 市场信息； 政策信息；
…
…
财务信息
物流信息技术百度文库
条码技术
条码技术
在机场的行李自动化处理系统中，条码标签系 在每件行李的手把上，包含了航班号和目的地 等信息。
当运输系统把行李从登记处运到分拣系统时， 一组通道式扫描器（通常由个扫描器组成）包 围了运输机的各个侧面，对准每个可能存放标 签的位置。当扫描器读到条码时，会将数据传 输到分拣控制器中，然后根据对照表，将行李 自动分拣到目的航班的传送带上。
条形码的最早出现是在世纪年代， 和 两位工程 师研究用代码表示食品项目和相应的自动识别 装置，并于年获得专利。
➢ 层次分析法
➢ 模糊综合评判法
➢ 专家评价法
物流信息系统
物流信息是物流系统的决策要素。对物流信息的 采集、分析和处理，为物流系统决策提供了依 据。离开了物流信息，物流这部“机器”就无 法运转。
物流信息 物流信息技术 物流信息系统 订单处理系统 运输及仓库管理系统
物流信息的概念与种类
订货
生产加工 库存
➢ 质态结构：实体要素之间的组合。物流组织 者、货品、载体、线路；
➢ 组织者与载体的组合
➢ 组织者决定物流的方向、路线、起点、终点 及物流的方式；
载体与线路的组合
如船舶技术性能与航道的要求想适应；高速 公路上的汽车要达到一定的速度且车况良好；
流体与载体的组合
不同性质的货物必须有具有相应技术性能的 载体来承载；
年，美国统一编码委员会（ ）成立，并从若干 种条码方案中选定了公司提出的为基础的通用 产品代码（ ）
年，欧洲的制造厂家销售商制订出欧洲物品编码 码，正式成立了欧洲物品编码协会（： ）， 也称为“国际物品编码协会”（）
中国物品编码中心于年月日正式成立，于年月日正式加 入国际物品编码协会，国际物品编码协会分配给中国 的前缀为“”。
, 优质服务； , 迅速及时； , 节约空间； , 规模优化、布局合理； , 库存控制；
➢ 功能
➢ 通过运输、储存、包装、装卸、搬运、配送、 流通加工、信息处理等子系统的处理，输出 最佳的物流服务；
➢ 结构：各要素或子系统之间的联系方式
➢ 可以从质态结构、量态结构、空间结构、时 间结构几个角度来考虑。
电子标签：下一座金矿
据市场研究公司 预测，到年，用于在零售供应链中跟踪 货物的电子标签()技术市场规模将发展到接近亿美元。
可透过货物包装、防水、防磁、耐高温、使用寿命长、 读取距离大、标签上数据可以加密、存储数据容量更 大、存储信息更改自如、一个读卡器可以同时读取多 个标签的内容。
目前所使用的无线频率没有统一。