职业紧张及其控制
职业心理紧张
职业心理紧张研究方法文献综述（东南大学生物科学与医学工程学院南京，210000）摘要：关键字：Abstract：Keywords：引言1、职业心理紧张的概念职业紧张又称职业应激、工作紧张。
对职业紧张(Occupational stress)较集中的观点为：职业紧张是指在某种职业条件下，环境和机体之间存在相互作用，当劳动者不能完全协调好个人需求和环境要求时导致的生理、心理和行为表现。
心理紧张反应常表现为工作满意度下降、情绪低落、焦虑、厌倦、丧失信心、孤独和忿恨等；生理紧张反应常表现为心血管疾病、过敏、皮肤疾病、睡眠障碍、头痛等；行为表现分为两类,一类是属个人的行为, 如酗酒、药物依赖、暴饮暴食和厌食、对家庭成员和同事充满敌意、出现人际关系问题等；另一类属于组织上的, 表现为旷工、离职、易发生事故和生产率下降等。
分析各种解释，可归纳出职业紧张的三个要素：①职业紧张源于职业任务要求与个人能力之间的不平衡。
②对客观要求与主观可能之间差距的知觉判断是职业紧张产生的根本原因。
③职业紧张伴随有紧张反应，具体表现为身体机能下降和心理状态失衡等。
2、职业心理紧张的理论模式人与环境匹配模式（Personal-Environment Fit Model）由Caplan等人提出，把心理紧张看作是环境要求与人的主观能力间的不平衡所致。
该模型认为当个体的能力不能够适应工作要求，在个体潜能与环境的要求之间出现差距时就会产生职业紧张感。
Karasck提出的工作寻求——控制模式(Job Demand-Control Model)，强调职业紧张是由工作的自主性要求和个人可控水平间的不平衡所致，这种不平衡被个人意识到后，将导致不良紧张反应。
Seligman 关于“习得性无助”的研究发现，当个体认为对环境变化已无能为力，面对高风险、高危机的职业，就会产生悲观失望和高度的职业紧张感。
Siegrist 博士提出了“付出与回报失衡模式”，认为个体普遍具有追求付出与回报相平衡的愿望，但工作中的付出和所得到的回报常常不等值，职业紧张就源于付出与回报的不等值判断，过多的付出和过多的回报都会使个体产生职业紧张感。
浅论职业紧张的干预
文章编号:1006-3110(2004)06-1249-02浅论职业紧张的干预倪建华,彭益生中图分类号:R39516 文献标识码:B 随着医学模式的转变、现代生活工作节奏的加快和职业竞争的加剧,职业紧张已经成为日益突出的职业卫生问题之一,并逐渐引起人们所关注和职业卫生工作者的重视[1]。
国内有关职业性紧张研究从90年代初起步。
目前多数侧重于职业紧张方法学评价研究,对其具体的干预报道不多。
健康促进是21世纪职业卫生工作的一个重要原则[2]。
职业人群的健康促进是一项投入少、产出高的干预方法,目前在工矿企业中广泛开展的是对从业人员不良生活习惯的干预,对心理问题重视不够。
职业紧张的干预对指导我们的健康促进工作十分重要,由于它的影响因素较多,应当根据具体的职业紧张采取相应的综合干预策略。
作者单位:上海市松江区疾病预防控制中心(上海 201600)作者简介:倪建华(1969-),男,上海市崇明县人,主管医师,主要从事劳动与环境卫生学工作。
1 职业紧张的描述1.1 职业紧张的概念 不同学者对职业紧张(occupational stress)有不同的定义,职业紧张现在普遍认可的是指在职业条件下,环境和机体之间的相互作用,当劳动者不能完全协调好个人需求和环境压力时导致的生理、心理和行为表现[3]。
职业紧张的形成模式常用人—环境模式(PE model)和工作寻求—控制模式(JDC model),前者认为是劳动者和环境的不协调所致,后者强调的是主观需求和自我控制之间的不平衡产生职业紧张。
1.2 职业紧张的影响因素 从职业紧张的概念来看,影响职业紧张的因素大体归结为个体因素和环境因素,与个体因素有关的有性别、年龄、文化程度和业务水平、社会支持程度等,此外与本人是否具有A型性格等有关。
一般来说,女性年龄偏大,文化层次较低,具有A型性格的人容易发生职业紧张。
与统能自动生成各类检验报告单和监督文书,格式统一、标志齐全、规范严紧,使出具文书的科学性和权威性明显提高,社会效益巨大。
职业紧张控制
（二）按紧张源（作业环境）、易感者（个体 特征）和制约应激反应的因素（家庭及社会支 持）间的交互作用与紧张效应后果可分为： 1.NIOSH模式
2.生态学模式。
工作/任务需求 工作负荷 自主程度
职业紧张及其控制
杨永坚 （安徽医科大学公共卫生学院）
一、概述
（一）基本概念 1.紧张（stress）：生理学称“应激” ，是指在某种 职业条件下客观需求与主观反应能力之间的一种可感 受到的实际不平衡所带来的生理和心理压力；是个体 对内外因素（或需求）刺激的一种反应，当需求和反 应失衡时，就会产生明显的（可感受到的）后果（如 功能改变）。 2.紧张因素（stressor）：是使劳动者产生心理紧张 的环境事件或条件，又称紧张源或应激源。
3. 职业效能下降：指职业活动的能力与效率降低，职业动机和 热情下降，职业退缩(离职、缺勤)以及应付能力降低等。精 疲力竭的后果是严重的，不仅会丧失工作能力，还可能危及 生命。
五、职业紧张的控制与干预
（一）增强个体应对能力：个体应对能力是指能增强个体应对 能力的因素。最重要的应对能力因素是社会支持，尤其是得 到同事和领导的支持，对个体的生理、心理反应极为有利。 社会支持主要表现：
2. 性别：职业妇女承受多重任务的紧张压力 。另外， 由于女性与男性有着明显的生理和心理差异，因而较 男性更容易受到职业和社会心理因素的影响。
3. 支配感：支配决策权对职业紧张的发生有重要意义， 对于被支配或低支配状况下，或无决策权者，则倾向 于发生职业紧张。
（二）职业因素
1. 角色特征：角色特征表现在任务模糊（任务 不清，目的不明）；任务超重（工作的数量 和质量超重；任务不足；任务冲突（即表现 在两个体需求之间的冲突，个体同时接受多 个任务的冲突）；个体价值（如大材小用的 冲突及角色间的冲突等方面）。
职业紧张综合症的预防与管理
建立良好的人际关系和支持网络
增强同事间的沟通 和协作
建立良好的人际关 系，增强互信和合 作精神
寻求领导和同事的 支持和帮助，减少 孤独感和无助感
参加社交活动，与 朋友和家人分享自 己的感受和压力， 寻求情感支持和安 慰
心理疏导和咨询
寻求专业心理医生的帮助 学习控制自己的情绪 建立良好的人际关系 通过心理咨询来排解内心的压力
增强自我保护意识和法律意识
了解自己的权益和义务
学会寻求法律援助
建立自我保护机制
增强心理素质和应对能力
职业紧张综合症的预防与控制措施
定期进行体检和 健康检查
预防措施：定期 进行体检，及早 发现并控制职业 紧张因素
控制手段：实施 健康检查，及时 发现健康问题并 采取相应措施
分析典型案例的成因、影响与应对措施
健康生活方式和自我关爱
保持规律的作息时间 坚持适量的运动 均衡饮食，注意营养 戒烟限酒，避免过度依赖
积极寻求医疗帮助和建议
了解自己的健康状况，及时发现并解决问题 寻求专业医生的帮助，获得正确的诊断和治疗方案 按照医生的建议进行治疗和康复，提高治疗效果和康复质量 学会自我管理，保持积极心态，促进身心健康
,a click to unlimited possibilities
汇报人：
目录
了解职业紧张综合症的成因和影响
定义：职业紧张综合症是一种由工作压力、 工作节奏、工作环境等因素导致的心理和 生理疾病。
成因：包括工作压力大、工作节奏快、工 作环境恶劣等。
影响：职业紧张综合症会对员工的身心健 康、工作效率、生活质量等方面产生负面 影响。
制定合理的工作计划和时间管理
设定优先级：将任务按优先级 排序，先完成重要且紧急的任 务
职业紧张理论与方法
组织的结构和气氛
属于组织中成员的感觉对个体的自由和自 主感构成威胁，组织中的工人有时抱怨他们没有 归属感、缺乏足够的参与机会、感到他们的行为 受到不必要的限制和与同事和领导之间缺乏工作 上的交流和协商。
职业紧张结局的分类
心理性结局
分类 生理性结局 行为结局
职业应激调查问卷
目前国际上使用较多的职业应激测量工具主要有四种，我国都已引进、翻译和使用。
• 紧张一方面可导致微循环灌流减少,另一方 面可导致小血管内血小板聚集,使组织器官 如心肌和肾缺氧,缺氧可导致体内自由基过 多,脂质过氧化水平增高,血清超氧化物歧化 酶(SOD)和谷胱甘肽过氧化物酶(GSH-Px) 活力下降。 • 职业紧张时,自动氧化反应增强,加速肾上腺 素非酶氧化作用产生超氧阴离子自由基,导 致脂质过氧化作用增强。近年还发现,儿茶 酚胺过多可引起机体脂质过氧化反应增强, 导致器官组织的损伤。
工作中的人际关系
• 与下属的关系
调查发现对于那些依靠专业技术基础而 提升到管理岗位，而未经管理技能培训的人 来说，处理人际关系时遇到的问题比那些重 视人（person-oriented ）的管理人员更多。
职业生涯发展
在每个人的工作中,潜在的紧张因素很多。 研究发现工作缺乏安全性、担心失业、退休、过 度的赞誉、过快的提升和达到事业顶峰的挫折都 可导致紧张，尤以后两者为甚。
• 职业紧张(occupational stress)或称职业应 激, 一般是在某种职业条件下,客观需求与主 观反应之间失衡而出现(可感受到的)生理变 化和心理压力,以及由于不能满足需而引起 相应的(可察觉的)功能性紊乱。
• 是职业因素与个体因素相互作用而改变了 (增强或减弱)个体的心理和生理状态,使其精 神或躯体发生异常反应。 • 有学者进一步将职业紧张定义为个体特性 与工作环境之间相互作用,导致工作需求超 过了个体的应对能力而发生的紧张。这些 定义拟合了人-环境概念,使我们能测定个体、 工作环境及其相互作用对职业紧张产生的 联合作用。
职业紧张干预策略与原则
职业紧张干预策略与原则职业紧张是指在工作环境中由于工作压力和要求过高而引起的心理紧张和疲劳感。
职业紧张对个人的身体健康和心理健康都会产生不良影响，因此需要采取相应的干预策略和原则来缓解职业紧张。
一、干预策略1. 促进员工的工作满意度：提供员工发展机会，让员工感到自己的工作有挑战性和发展空间，从而增加工作满意度，减轻职业紧张感。
2. 提供工作支持和资源：为员工提供必要的工作支持和资源，包括技术支持、信息资源、人力资源等，以提高工作效能，减少工作压力。
3. 培养合理的工作时间和工作量：合理分配工作时间和工作量，避免过度加班和工作负荷过重，以减轻员工的压力和疲劳感。
4. 建立良好的工作氛围：营造积极向上、和谐稳定的工作氛围，加强团队合作和员工之间的沟通与支持，共同应对工作压力。
5. 提供心理支持和咨询服务：为员工提供心理支持和咨询服务，帮助他们有效应对职业紧张引起的负面情绪和心理困扰。
6. 培养员工的心理弹性：通过培训和教育，提高员工的心理弹性，增强应对职业紧张的能力和抵抗力。
二、干预原则1. 个性化干预：根据不同员工的特点和需求，制定个性化的干预方案，以实现最佳干预效果。
2. 综合干预：采取多种干预手段，包括工作环境改善、心理健康教育、心理咨询等，综合应对职业紧张问题。
3. 长期干预：职业紧张问题是一个长期的过程，需要长期的干预和跟踪，以确保干预效果的持久性和稳定性。
4. 预防为主：在职业紧张问题出现之前，通过提供工作支持、培训和心理健康教育等手段，预防职业紧张问题的发生。
5. 全员参与：职业紧张干预应该得到组织的全力支持和重视，形成全员参与的氛围，共同应对职业紧张问题。
6. 持续改进：根据干预效果的评估和反馈，及时调整和改进干预策略，以适应不同员工和不同阶段的需求。
通过采取合理的职业紧张干预策略和原则，可以有效地缓解员工的职业紧张感，提高员工的工作满意度和工作质量，促进组织的健康发展和员工的个人成长。
职业紧张反应的干预方法
职业紧张反应的干预方法
职业紧张反应是指个人在工作中面临压力和困难时产生的心理和生理反应。
以下是一些常见的职业紧张反应干预方法：
1. 管理时间和工作任务：与团队或上级沟通，合理分配工作任务，制定明确的工作计划和时间表，避免任务过于紧张或重复。
2. 提高自我管理能力：学习自我调节和心理疏导技巧，如深呼吸、放松训练、正向思考等，通过积极的心态面对困境。
3. 建立良好的工作与生活平衡：合理安排工作时间和休息时间，保持足够的睡眠和休息，参与适度的体育锻炼和放松活动。
4. 寻求支持和帮助：与同事、家人或朋友交流，分享自己的情绪和困忧，寻求理解和支持。
5. 培养健康的生活习惯：均衡饮食、适量运动、规律作息、远离烟酒等有害物质，有助于提高身体和心理的抵抗力。
6. 学习放松和压力管理技巧：如瑜伽、冥想、音乐疗法、按摩等，有效缓解身心压力。
7. 寻找业余爱好：培养和发展个人的兴趣爱好，将注意力从工作中转移，增加生活的多样性和乐趣。
8. 规划个人发展和职业目标：设定明确的目标和计划，不断提升自己的职业能力，增强自信心和应对困难的能力。
9. 适度调整工作环境：如调整工作空间、改善工作条件、与同事或上级沟通解决问题等，减轻工作压力。
10. 寻求专业帮助：如心理咨询师或心理健康专家，通过专业的心理咨询和治疗方法来应对职业紧张反应。
医务人员职业紧张及调节
医务人员职业紧张及调节关键词：职业紧张职业紧张是在职业条件下，环境和机体之间的相互作用，当人们不能完全协调好个人的需求与环境压力时导致的生理、心理和行为表现［1］。
职业紧张虽然不像生物、物理或化学因素那样引起特定的职业性疾病，却可以非特异性的方式损害身体健康［2］。
职业紧张引起的多种相关疾病，不仅严重影响人们的身心健康，而且明显降低人们的脑力和体力作业能力，并导致严重的经济损失。
有资料显示：在美国，每年为职业紧张性疾病付出的医疗费达500～1000亿美元，而职业紧张所致劳动效率降低造成的经济损失更高达3000亿美元［3］。
随着社会的进步和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的要求也不断提高，在社会变革和医疗体制改革的大环境下，医患矛盾日益突出，给医务人员生理、心理造成前所未有的压力，甚至对医疗服务质量产生不良影响，因此，关注医务人员职业紧张问题显得日趋迫切和重要。
1 医务人员职业紧张的危害医务人员的职责是治病救人，这就注定了医疗工作的高风险性、高责任性和不确定性。
医务人员作为一个特殊的职业群体，在职业活动中不可避免地受到职业紧张因素的影响，对他们的生理、心理和行为造成危害。
杨新伟等［4，5］指出：由于较重的工作责任，对医生、护士造成较大的心理压力，这种压力长期存在可能导致情感障碍和身心疾病。
特别是个体因为不能有效地应对工作上持续不断的各种压力，而产生工作倦怠感（job burnout），是一种情绪衰竭、情感疏远及自我成就感下降的综合征［6］。
李超平等［7］的调查结果表明：42.1%的被试者有一定程度的情绪衰竭现象，22.7%的被试者有一定程序的情感疏远现象，几乎有将近一半的被试者没有个人成就感。
医护人员职业倦怠的存在，极大地影响了医疗质量和医护人员的身心健康，作为医护人员工作的直接对象，患者首当其冲地成了医护人员职业倦怠的受害者［8］。
因此，无论从关心医护人员健康的角度还是从提高医疗服务质量的角度，我们都应积极关注医务人员的职业紧张。
职业紧张及其控制
有 有 有有 宏 微 环 环 体 体 周 边 环 环 体 体 相 关 环 环 体 体
紧紧 有有
微微 环环 体体 心心 生心 行 行
健健 紧紧 紧 紧 无有 有有 疾 疾 紧 紧 紧紧
个体个 个 个个 有有 紧 紧 个个 婚婚 /家 家家家 个个 个 个 个 有个 个个 个个 个
调调 个 调
职业紧张生态学模式
行为异常主要表现在个体和组织两个方面。 （三）行为表现 行为异常主要表现在个体和组织两个方面。 个体表现是逃避工作，怠工，酗酒，频繁就医，滥用药物， 个体表现是逃避工作，怠工，酗酒，频繁就医，滥用药物， 是逃避工作 食欲不振，敌对行为；组织上表现为旷工 缺勤，事故倾向， 上表现为旷工， 食欲不振，敌对行为；组织上表现为旷工，缺勤，事故倾向， 生产能力下降，工作效率低下等。 生产能力下降，工作效率低下等。 （四）精疲力竭 精疲力竭的发生是职业紧张的直接后果，是 精疲力竭的发生是职业紧张的直接后果， 个体不能应对职业紧张的最重要的表现之一。 个体不能应对职业紧张的最重要的表现之一。Maslach提出 提出 的精疲力竭症三维模式，主要内容是： 的精疲力竭症三维模式，主要内容是： 1. 情绪耗竭：指个体的情绪资源过度消耗，表现为疲乏不堪、 情绪耗竭：指个体的情绪资源过度消耗，表现为疲乏不堪、 精力丧失、体力衰弱和疲劳。 精力丧失、体力衰弱和疲劳。 2. 人格解体：是一种自我意识障碍，体验自身或外部世界的陌 人格解体：是一种自我意识障碍， 生感或不真实感(现实解体 ；体验情感的能力丧失(情感解体 ， 生感或不真实感 现实解体)；体验情感的能力丧失 情感解体)， 现实解体 情感解体 表现为对他人消极、疏离的情绪反应， 表现为对他人消极、疏离的情绪反应，尤指对职业服务对象 的麻木、冷淡、激惹的态度。 的麻木、冷淡、激惹的态度。 3. 职业效能下降：指职业活动的能力与效率降低，职业动机和 职业效能下降：指职业活动的能力与效率降低， 热情下降，职业退缩(离职 缺勤)以及应付能力降低等 离职、 以及应付能力降低等。 热情下降，职业退缩 离职、缺勤 以及应付能力降低等。精 疲力竭的后果是严重的，不仅会丧失工作能力， 疲力竭的后果是严重的，不仅会丧失工作能力，还可能危及 生命。 生命。
职业紧张对职业人群健康的影响及其干预
紧张反应生理机制的研究 。随着生 活节奏加快和竞争 加剧 ，
职业紧张 目前涉及脑力 和体 力劳 动各 个领域。近年 来职业
分泌可引起大 白鼠形成 胃溃疡 和 胃出血 ； 紧张情绪状态或者
长时间劳 动而又缺乏 必要 休息 和调节 ， 可 引发 消化 性溃 均 疡。消化性溃疡好发于紧张 型的成年人 、 更年期妇女。陈晋
１３ 对精神行为 、 ． 社会 功能 的影 响 有 报道 过度 紧张 可导 致疲 劳 、焦 虑 、压 抑 和工 作 能力 下 降 ， 至 情绪 耗 竭 症 甚
等【 ｌ 。一 项 以高 校 学 生为 研 究 对 象 的 调 查 显 示 ， 学 习 、 在 就
感 系统激活 肾素一血管紧张素一醛 固酮系统 ， 人体正常的体
参与者共 同进行 。主要 方法为管 理培训 和组织 活动等 。个
疫性疾病的发生率增 高。职业 紧张者对糖 皮质激 素的敏感 性降低 ， 而糖皮质激素是一种 在清除致病 因素 （ 如致病微生 物） 之后可确保免疫反应 正常进行 的激素。一般认为 ， 张 紧
通过 下 丘 脑一垂 体一肾 上 腺 轴 系 统 对 免 疫 功 能 产 生
者更易患工作场所动脉性高血压（ Ｈ ｐ 及心血管疾病 。 Ａ ｗ）
业压力加大 ， 物理环境 、 间冲突、 升参与 机会 、 组 提 工作前 景
未知性 、 角色模糊和负荷 变化 等诸 多因素 的影 响下 ， 大学 生 紧张 、 抑郁 、 焦虑 、 格 以及人 格 的改变 等 心理 问题 普遍 存 性 在 。Ｗｅｎｅ 等 研究发 现 ，医生 和护 士是承受职业 紧张 ｉｂ￣ 带来的心理疾 患的最大群体 ， 至工作外 的紧张都可导致 焦 甚
职业紧张指在职业条件下 ， 机体与环境压力不能完全协
职业紧张的危害以及干预措施研究进展
职业紧张的危害以及干预措施研究进展【摘要】职业紧张的患病率呈逐年上升趋势，为了更好地预防职业紧张的发生，本文将从职业紧张的危害及其干预理论进行论述，从而为职业紧张的干预提供理论依据。
【关键词】职业紧张；危害；干预措施Research progress on hazards of occupational stress and intervention measuresDingQiqi【Abstract】The prevalence rate of occupational stress is increasing year by year. In order to better prevent the occurrence of occupational stress, this paper will discuss the harm of occupational stress and its intervention theory, so as to provide theoretical basis for the intervention of occupational stress.【Key words】Occupational stress; Harm; Intervention measure紧张（stress）是个体内在的生物和心理过程，是当客观需求和个体适应能力之间产生失衡时引起的生理和心理压力[1]。
职业紧张是指人们在生理和心理压力下的反应，这种压力是由职业需求与个人资源、需求、能力和知识之间的不平衡引起的[2]。
1 职业紧张定义及其危害有研究发现不同职业紧张水平对引起各类急慢性疾病的发生有影响，随着紧张程度的增高患病比例也在增高。
提示职业紧张越高引起急慢性病患病率升高的可能性越大[3]；在职业紧张对心血管疾病的影响研究中高血压是最常见的心血管疾病，也是脑卒中和冠心病发生的主要危险因素之一，严重危害着人类的健康[4]，唐山某钢铁企业职业人群存在高血压风险，可能与职业紧张有关[5]。
空中交通管制员职业紧张及其影响因素分析
空中交通管制员职业紧张及其影响因素
空中交通管制员职业紧张及其影响因素摘要：随着民航事业的发展，空中交通运输也得到了快速的普及，其中空中交通管制所发挥的作用是保障空中交通安全进行，通过有计划的控制对航空器实现有效的管理，保证空中活动的有序进行，避免出现航空器相撞等问题，有效的实现空中交通秩序的维护和协调，确保飞行安全。
空中交通管制的根本目的是维护正常的飞行秩序，通过科学的指挥和管理，有效的确保空中交通的顺利进行。
空中交通管制员承担着保障航空器安全有序运行的责任，在强大的工作压力下工作人员不可避免的会出现过于紧张的情绪，职业紧张等问题潜移默化的会影响到管制员的身心健康，进而影响到工作状态。
关键词：空中交通管制员；职业紧张；影响因素引言：近些年来随着社会水平的不断提升，空中交通得到了快速的发展，在社会生活中承担的作用越来越突出。
航空运输的安全问题一直是社会大众关注的重点内容，随着空中交通运输的不断增长，压力也逐渐增加，空中交通管理会直接影响到空中交通的安全和效率。
空中交通管制员作为重要的工作人员需要极强的心理素质和专业能力，同时也要具有严谨的态度和敏捷的思维，才能确保空中交通的安全进行。
随着时代的进步，航空事业面临更广阔的发展前景，其中空中交通管制员的作用也越来越突出，相应的职业紧张感也会增强，影响到管制员的工作状态。
本文通过分析空中交通管制员职业紧张的影响因素，提出一些建议，期望能促进航空事业的进步发展。
1.基本概述1.1空中交通管制工作的含义空中交通管制工作任务具体是对航空器在地面和空中活动中进行必要的管理和控制，根本目标是避免和防止不同航空器发生碰撞等安全事故，以及防止机场和空域范围内的航空器和其他障碍物发生碰撞，有效的维护空中的交通秩序和安全，保证空中交通顺利进行，同时在提升飞行安全和效率方面也有至关重要的作用。
空中交通管制具有责任大、影响因素复杂、变化快的特点，不仅要具备极强的专业技能，同时也承担着很大的压力，具有高度紧张的职业特征。
职业紧张及其控制PPT18页
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
ห้องสมุดไป่ตู้
谢谢！
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
职业紧张及其控制18页PPT
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
职业紧张及其控制
1、纪律是管理关系的形式。பைடு நூலகம்—阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
空中交通管制员职业紧张及其影响因素探讨
空中交通管制员职业紧张及其影响因素探讨摘要：随着现代科技的发展，人们对于交通工具的选择也越来越多样化。
选择飞机出行的人也越来越多，飞机的利用率也越来越高，而空中交通管制员是针对天空中飞机和其他飞行器进行计划和控制的，为了防止空中的飞机出现碰撞，空中交通管制员应运而生。
但是由于高度集中地工作状态，导致空中交通管制员职业紧张，需要改善这种状态，保证空中交通管制的有序进行。
关键词：空中交通管制员紧张安全飞行影响因素解决办法引用民航事业得到了越来越多人的认可，飞机飞行率也有所提高，为了防止航天器出现相撞的问题，需要航空管制员对空中交通情况实施安全维护工作，但是在进行空中管理工作时，难免会出现一些意外的情况，会给航空管理员一些压力，为了避免这些压力的形成，需要对航空管理员心理素质进行锻炼，提高航空管理员的工作效率。
1空中交通管制概念1.1空中交通管制很多人对于空中交通管制比较陌生，实际上，空中交通管制是对我国飞机等飞行器和其他的飞行器在飞行的过程中进行合理的管理，为了保证飞机和飞行器在空中的安全飞行，避免发生碰撞。
空中交通管制管理的内容也比较多，比如交通管理，空中管制，飞行情报等，不同的业务也存在着不同的管制工作内容，主要是为了保证飞行器在飞行过程中的安全。
规避飞行时发生相撞的事故，通过对空中交通的管制，缓解空中的交通压力。
1.2空中交通管制员顾名思义空中交通管制员主要是对空中的交通进行管制的工作人员，为了维持空中交通的稳定，空中交通管理人员要对飞行器的飞行时间进行准确的时间分布和管理。
空中交通管制员的岗位也比较多，比如塔台管制和区域管制等等，不同的空中管制人员的管理工作也有着不同的差别。
塔台管制主要是在机场的最高位置，主要是对飞行器的飞行，滑行，降落进行有效的管理，保证可以正常的运行，主要是针对空中飞行交通进行合理的分布和管理，能够保证飞行器在空中安全有效的运行。
2空中管理员的主要任务2.1操作管制在飞机飞行的过程中需要相关人员进行有效的飞行管理，规范的操作管理时保证安全飞行的必要条件，空中交通管制员也需要对空中交通管制中一些违规的行为进行管理，例如进程单的规范书写必要活动进行通报和提前管制移交，陆空通话时的规范用语，以及情景违章的出现。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（二）按紧张源（作业环境）、易感者（个体 按紧张源（作业环境）、易感者（ ）、易感者 特征）和制约应激反应的因素（ 特征）和制约应激反应的因素（家庭及社会支 持）间的交互作用与紧张效应后果可分为： 间的交互作用与紧张效应后果可分为： 1.NIOSH模式 模式 2.生态学模式。 生态学模式。 生态学模式
（二）职业因素 1. 角色特征：角色特征表现在任务模糊（任务 角色特征：角色特征表现在任务模糊（ 不清，目的不明）；任务超重（ ）；任务超重 不清，目的不明）；任务超重（工作的数量 和质量超重；任务不足；任务冲突（ 和质量超重；任务不足；任务冲突（即表现 在两个体需求之间的冲突， 在两个体需求之间的冲突，个体同时接受多 个任务的冲突）；个体价值（ ）；个体价值 个任务的冲突）；个体价值（如大材小用的 冲突及角色间的冲突等方面）。 冲突及角色间的冲突等方面）。 2. 人际关系：个体间或上下级间关系较差，会 人际关系：个体间或上下级间关系较差， 降低相互信任和支持，影响情感和工作兴趣， 降低相互信任和支持，影响情感和工作兴趣， 这是造成紧张的重要原因。 这是造成紧张的重要原因。领导作风对下级 克服紧张方面最为重要
三、劳动过程中的紧张源
（一）个体特征 1. A型性格特征：A型行为者有如下特点：①时间紧迫 型性格特征： 型行为者有如下特点 型行为者有如下特点： 型性格特征 感：这类人欲望很高，常感时间紧迫，做事极不耐心， 这类人欲望很高，常感时间紧迫，做事极不耐心， 言谈举止也快速伶俐； 竞争性： 言谈举止也快速伶俐；②竞争性：个人奋斗的心理表 现得十分充分，具有高度的竞争力（职业、家庭、 现得十分充分，具有高度的竞争力（职业、家庭、甚 至休闲活动）； 敌对性，对人疑虑甚至愤恨， ）；③ 至休闲活动）；③敌对性，对人疑虑甚至愤恨，表现 出明显的敌对性格。 出明显的敌对性格。 2. 性别：职业妇女承受多重任务的紧张压力 。另外， 性别： 另外， 由于女性与男性有着明显的生理和心理差异，因而较 由于女性与男性有着明显的生理和心理差异， 男性更容易受到职业和社会心理因素的影响。 男性更容易受到职业和社会心理因素的影响。 3. 支配感：支配决策权对职业紧张的发生有重要意义， 支配感：支配决策权对职业紧张的发生有重要意义， 对于被支配或低支配状况下，或无决策权者， 对于被支配或低支配状况下，或无决策权者，则倾向 于发生职业紧张。 于发生职业紧张。
4. 组织关系：组织结构、个体地位、文化素质等。研 组织关系：组织结构、个体地位、文化素质等。 究认为在低层组织结构中个体更有满意感， 究认为在低层组织结构中个体更有满意感，如组织 能给职工更多决策权，职业紧张反应明显降低， 能给职工更多决策权，职业紧张反应明显降低，满 意度更高，工作效率更好。若使职工认识到自己工 意度更高，工作效率更好。 作的意义，则会增加工作责任感和主人翁感。 作的意义，则会增加工作责任感和主人翁感。而组 织结构中地位最低的职工有更为强烈的紧张感。 织结构中地位最低的职工有更为强烈的紧张感。 5. 人力资源管理：这是职业卫生管理体系中又一重要 人力资源管理： 的紧张源，包括培训、业务发展、人员计划、 的紧张源，包括培训、业务发展、人员计划、工资 待遇和工作调离等。 待遇和工作调离等。缺乏培训是产生紧张的重要原 因。即使是老职工对新技术也渴望再学习，才能适 即使是老职工对新技术也渴望再学习， 应强烈的社会竞争机制。 应强烈的社会竞争机制。所以业务的提高和发展是 职工，尤其是中年职工最为关心的问题， 职工，尤其是中年职工最为关心的问题，这与职业 紧张密切相关。 紧张密切相关。 6. 一些物理因素，如照明、噪声、温湿度、空间、环 一些物理因素，如照明、噪声、温湿度、空间、 境卫生状况、嗅气、 境卫生状况、嗅气、空气污染等均直接与紧张发生 及其程度有关。 及其程度有关。
职业紧张及其控制
杨永坚 （安徽医科大学公共卫生学院） 安徽医科大学公共卫生学院）
一、概述
（一）基本概念 1.紧张（stress）：生理学称“应激” ，是指在某种 紧张（ ）：生理学称 紧张 ）：生理学称“应激” 职业条件下客观需求与主观反应能力之间的一种可感 受到的实际不平衡所带来的生理和心理压力； 受到的实际不平衡所带来的生理和心理压力；是个体 对内外因素（或需求）刺激的一种反应， 对内外因素（或需求）刺激的一种反应，当需求和反 应失衡时，就会产生明显的（可感受到的）后果（ 应失衡时，就会产生明显的（可感受到的）后果（如 功能改变）。 功能改变）。 2.紧张因素（stressor）：是使劳动者产生心理紧张 紧张因素（ ）：是使劳动者产生心理紧张 紧张因素 ）： 的环境事件或条件，又称紧张源或应激源。 的环境事件或条件，又称紧张源或应激源。
五、职业紧张的控制与干预
（一）增强个体应对能力：个体应对能力是指能增强个体应对 增强个体应对能力： 社会支持， 能力的因素。最重要的应对能力因素是社会支持 能力的因素。最重要的应对能力因素是社会支持，尤其是得 到同事和领导的支持，对个体的生理、心理反应极为有利。 到同事和领导的支持，对个体的生理、心理反应极为有利。 社会支持主要表现： 社会支持主要表现： 1.情感支持：如人们遇到困难时可从朋友那里得到安慰； 情感支持： 情感支持 如人们遇到困难时可从朋友那里得到安慰； 2.社会的整体性：如使人们感到自己是社会的一员，他们有共 社会的整体性： 社会的整体性 如使人们感到自己是社会的一员， 同的关心； 同的关心； 3.社会支持是切实的、明确的：如在经济上、工具或任务互助 社会支持是切实的、 社会支持是切实的 明确的：如在经济上、 等； 4.社会信息：可获得有关任务的信息，从而获得指导和帮助； 社会信息： 社会信息 可获得有关任务的信息，从而获得指导和帮助； 5.相互尊重和帮助：在技术和能力方面得到承认和尊重； 相互尊重和帮助： 相互尊重和帮助 在技术和能力方面得到承认和尊重；
（二）分类 紧张是不可避免的， 紧张是不可避免的，但不是所有的紧张都是负性 的或不良的。紧张可分良好的紧张和不良的紧张。 的或不良的。紧张可分良好的紧张和不良的紧张。良 好的紧张是一种挑战，刺激，是社会进步和人们工作、 好的紧张是一种挑战，刺激，是社会进步和人们工作、 生活需要的；不良的紧张才是不需要的， 生活需要的；不良的紧张才是不需要的，当长期处于 不良的紧张状态下，才会产生不良的影响。 不良的紧张状态下，才会产生不良的影响。 1.急性紧张 是突然发生的（如冲突）； 1.急性紧张：是突然发生的（如冲突）； 急性紧张： 2.慢性紧张：是对一种压力经较长时间后累积性的反 慢性紧张： 慢性紧张 如有些身心慢性疾患，冠心病，高血压等）； 应（如有些身心慢性疾患，冠心病，高血压等）； 3.创伤后紧张：是发生于天灾人祸，严重威胁生命事 创伤后紧张： 创伤后紧张 是发生于天灾人祸， 件之后（如车祸，火灾等），可造成抑郁、敏感、忧 件之后（如车祸，火灾等），可造成抑郁、敏感、 ），可造成抑郁 虑等疾患。 虑等疾患。 职业紧张这三种类型均有， 职业紧张这三种类型均有，而更为突出的问题是精疲 力竭症与过劳死。 力竭症与过劳死。
有 有 有有 宏 微 环 环 体 体 周 边 环 环 体 体 相 关 环 环 体 体
紧紧 有有
微微 环环 体体 心心 生心 行 行
健健 紧紧 紧 紧 紧 个个 婚婚 /家 家家家 个个 个 个 个 有个 个个 个个 个
调调 个 调
职业紧张生态学模式
四、职业紧张反应的表现
（一）心理反应：过度紧张可引起人们的心理 心理反应： 异常反应，主要表现在情感和认知方面。 情感和认知方面 异常反应，主要表现在情感和认知方面。例 如工作满意度下降、抑郁、焦虑、易疲倦、 如工作满意度下降、抑郁、焦虑、易疲倦、 感情淡漠、注意力不集中、记忆力下降、 感情淡漠、注意力不集中、记忆力下降、易 社会退缩，使他们个体应对能力下降。 怒、社会退缩，使他们个体应对能力下降。 生理反应：主要是躯体不适，血压升高， （二）生理反应：主要是躯体不适，血压升高， 心率加快，血凝加速，皮肤生理电反应增强； 心率加快，血凝加速，皮肤生理电反应增强； 血和尿中儿茶酚胺和17—羟类固醇增多；尿 羟类固醇增多； 血和尿中儿茶酚胺和 羟类固醇增多 酸增加；对免疫功能可能有抑制作用； 酸增加；对免疫功能可能有抑制作用；可致 肾上腺素和去甲肾上腺素的分泌增加， 肾上腺素和去甲肾上腺素的分泌增加，导致 血中游离酸和高血糖素增加。 血中游离酸和高血糖素增加。
行为异常主要表现在个体和组织两个方面。 （三）行为表现 行为异常主要表现在个体和组织两个方面。 个体表现是逃避工作，怠工，酗酒，频繁就医，滥用药物， 个体表现是逃避工作，怠工，酗酒，频繁就医，滥用药物， 是逃避工作 食欲不振，敌对行为；组织上表现为旷工 缺勤，事故倾向， 上表现为旷工， 食欲不振，敌对行为；组织上表现为旷工，缺勤，事故倾向， 生产能力下降，工作效率低下等。 生产能力下降，工作效率低下等。 （四）精疲力竭 精疲力竭的发生是职业紧张的直接后果，是 精疲力竭的发生是职业紧张的直接后果， 个体不能应对职业紧张的最重要的表现之一。 个体不能应对职业紧张的最重要的表现之一。Maslach提出 提出 的精疲力竭症三维模式，主要内容是： 的精疲力竭症三维模式，主要内容是： 1. 情绪耗竭：指个体的情绪资源过度消耗，表现为疲乏不堪、 情绪耗竭：指个体的情绪资源过度消耗，表现为疲乏不堪、 精力丧失、体力衰弱和疲劳。 精力丧失、体力衰弱和疲劳。 2. 人格解体：是一种自我意识障碍，体验自身或外部世界的陌 人格解体：是一种自我意识障碍， 生感或不真实感(现实解体 ；体验情感的能力丧失(情感解体 ， 生感或不真实感 现实解体)；体验情感的能力丧失 情感解体)， 现实解体 情感解体 表现为对他人消极、疏离的情绪反应， 表现为对他人消极、疏离的情绪反应，尤指对职业服务对象 的麻木、冷淡、激惹的态度。 的麻木、冷淡、激惹的态度。 3. 职业效能下降：指职业活动的能力与效率降低，职业动机和 职业效能下降：指职业活动的能力与效率降低， 热情下降，职业退缩(离职 缺勤)以及应付能力降低等 离职、 以及应付能力降低等。 热情下降，职业退缩 离职、缺勤 以及应付能力降低等。精 疲力竭的后果是严重的，不仅会丧失工作能力， 疲力竭的后果是严重的，不仅会丧失工作能力，还可能危及 生命。 生命。