企业内部培训-团队的辅导与激励培训

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为什么员工 表现不如主管期望的
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下属有犯错误的权利。 但是，主管有帮助下 属改善的责任。
没有不是的员工，只有
不是的主管，没有不是 的主管，只有不是的老 板。
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如何有效激励员工
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与企业人力资源管理体系有关
正强化
动力
规
规
范
激活人
范
压力
负强化
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如何有效激励员工
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·将激励制度化，不能单靠管理者的个人魅力。
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如何有效辅导员工
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角色扮演
让学员临时组成一个 小组，选举一名组长， 由他即兴主持一次例 会。然后对例会分析。
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如何有效辅导员工
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辅导技巧 8：个别面谈
对于个别员工不可接受 的行为，应私下召见。
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团队与管理者的职能
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如何有效辅导员工
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如何有效激励员工
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如何有效激励员工
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什么是激励
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如何有效激励员工
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我来公司
快一个月了，我的
电脑还没有配备， 你叫我怎么
工作啊！
电脑是小事，
我马上安排人去 解决这件事。
注意！当一个员工抱怨时，可能 意味着他有高一层次的需求，而 不是他所抱怨的需求没能满足。 管理者可能错误地花费很多力气 去解决他说出来的问题，而不是 真正的问题。
一旦发现问题，我们应当及时指出问题所 在，帮助员工改变令人不满的行为。
有利于培养员工自我指导能力
你的职责不仅是完成具体的任务，还要培 养员工的能力。当你指导员工的时候，你 也在教授他们解决问题的方法。
有利于激励员工的士气
当你通过指导来帮助员工提高能力、解决 问题、改进绩效的时候，你也激励了他们 的士气，因为员工知道你很关心他们，并 愿意与他们沟通和帮助他们。
键问题
要素
步骤二
任务
步骤三 步骤四
任务分解图
任务分解的方法 ▪ 分步骤，从第一步到最后一步 ▪ 逻辑性，前后内容要紧密联系 ▪ 最多将任务分解成6到10个步骤 ▪ 工作标准是员工必须掌握的 ▪ 任务内容必须归类 ▪ 不要掺杂过多或不相干的信息
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如何有效辅导员工
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辅导技巧 7：每日例会
应当抓住这个时机，对 问题以及任务进行指导
水塘里的鱼
小河里的鱼
大海里的鱼
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如何有效激励员工
欢迎 张悦小姐加入 我们的大家庭
张悦小姐从2015年3月21日 起担任财务部出纳员。让 我们祝愿她在未来与公司 一起成长，希望大家在工 作上给予她大力支持！
Jenny Zou 人力资源经理
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如何有效激励员工
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一项调查表明:员工中有90%以上 的人认为自己对公司的运作方式 有更好的想法,但是只有38%的人 认为他们的上司会有兴趣听他们 的意见。
一份耐心 三个不要
三个原则
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如何有效激励员工
发现 需求 满 足 需 求 激发 需求
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1/10 外显需求
谁能激发员工的需求 谁就赢得了管理的优势
9/10 隐藏需求
员工需求冰山
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如何有效激励员工
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员工加入或离开一家公司 主要考虑的三个因素
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如何有效激励员工
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以鱼作比：分析员工的需求
水沟里的鱼
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如何有效激励员工
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42
如何有效激励员工
内在需求 （刺激）
激励理论模型
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外在激发 （刺激）
动机
行为
行为结果 （有所表现，实现目标）
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如何有效激励员工
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激励的定义
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如何有效激励员工
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需求层次与双因素理论
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如何有效激励员工
赫兹伯格的双因素理论
激励因素
激励因素的缺乏不会引起 不满，但其存在却可以激 发员工更多的积极性与主 动性。
学会听他人说话的技巧， 你才能更好地指导他人
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如何有效辅导员工
小组讨论
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倾听与听有什么不同
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如何有效辅导员工
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有效倾听的七种技巧
不要只是听，你还需要做出反应。
· 预先准备 · 放下手中的一切 · 保持目光的接触 · 回答之前先听完 · 记录 · 感觉对方的情绪 · 允许沉默
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如何有效辅导员工
47
47
如何有效激励员工
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管理中只关注保健因素，无法使员工充 满动力，只有充分重视激励因素，才能 有效激励员工。
双因素理论带来的管理启示
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如何有效激励员工
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为什么员工的表现 不如主管期望的
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如何有效激励员工
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员工发展的四个阶段
D4
D3
已发展
D2
D1
发展中
工作能力强 工作意愿高
工作能力中等至强 工作意愿不定
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辅导者角色认知
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如何有效辅导员工
辅导者的角色认知
· 辅导者是训练者 · 辅导者是顾问 · 辅导者是纠错者 · 也是激励者
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如何有效辅导员工
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辅导的作用
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如何有效辅导员工
经过培训的员工，他们的技能就能达到熟 练的程度吗
需 要
思
已交代的事项，员工都已清楚并在认真执 行吗
考
的 在计划的执行过程中，员工会遇到问题或 问 有什么建议吗 题
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如何有效辅导员工
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辅导技巧 2：善于观察
多走动，细观察，才能发现 问题，进行有针对性的辅导
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如何有效辅导员工
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辅导技巧 3：发现问题的技巧
指导通常是来自发现现存问 题或是为了预防潜在的问题
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如何有效来自百度文库导员工
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员工错误发现率统计
49% 员工自己发现
21% 同事提醒
30% 主管指出
主管的低错误发现率，成为产品质量低劣和员工侥幸的温床
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如何有效辅导员工
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辅导的态度
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如何有效辅导员工
小组讨论
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你对辅导员工持什么样态度
你的态度将影响员工辅导的效果，你的态度应该是：
·
·
·
·
·
·
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如何有效辅导员工
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辅导的步骤
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如何有效辅导员工
18 作为管理者，你有责任确保员工迅速而准确地完成工作任务。但是，作为辅导者的管理者，
使工作得以完成只是职责的一部分。通常另外一部分也是最重要的一部分是指导员工有效 独立地完成工作。
保健因素
保健因素的缺乏会造成员 工的不满意，但其存在不 足以让员工产生更多的工 作动力。
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马斯洛的需求层次理论
自我 实现
尊重需求
社会需求
安全需求
生理需求
如何有效激励员工
识别保健因素与激励因素
保健因素
·工资与福利 ·工作条件 ·工作环境 ·工作安全感 ·人际关系 ·生活保障
激励因素
·工作本身 ·责任感 ·被关心和认可 ·成就感 ·个人成长 ·晋升
每一位员工都以积极的态度在工作吗
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辅导的作用
有利于增强员工的意识和能力
你无法做到，通过一两次培训就能使员工 达到期望的要求，学习是个过程, 培训后 的指导不可忽视。
有利于澄清员工不明白的问题
有时，我们以为已经交代清楚了，其实不 然。这就需要我们及时发现问题并给予指 导，使员工完全领会上司的指令。
有利于纠正令人不满意的表现
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如何有效激励员工
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激励的七大法宝
一颗爱心 两种选择 三个需求
四个误区 五个要素 六个经典 七种形式
三个不要
三个原则
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如何有效激励员工
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要么激励他跟着你走，要么让他离开， 没有第三种选择，不能弃之不管不问。
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如何有效激励员工
激励的七大法宝
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一颗爱心 两种选择 三个需求
四个误区 五个要素 六个经典 七种形式
·形成体系，从多方面、多层次进行有效激励。
·营造企业整体激励氛围， 让员工融入企业文化， 使管理者的个人魅力与企业制度化有机结合。
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如何有效激励员工
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如何有效激励员工
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如何有效激励员工
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激励的七大法宝
一颗爱心 两种选择 三个需求
四个误区 五个要素 六个经典 七种形式
三个不要
三个原则
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如何有效激励员工
1 为团队及各岗位员工设定目标 2 与团队一起设想种可能解决的方法 3 制定行动计划 4 提供系统培训与在工作中指导 5 为行动提供方便与支持 6 推动执行到底，确保目标实现
有效 辅导的
步骤
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如何有效辅导员工
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辅导的技巧
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如何有效辅导员工
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辅导技巧 1：以身作则
为员工树立模范榜样， 是最重要的指导方法。
小组讨论
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为什么要问“为什么”
有两个直接的好处，不管你得到什么样的答案
· ·
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如何有效辅导员工
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有效问题的特征
如果你想从员工那里得到有用的信息，就必须问有效的问题。
· 简短的 · 清楚的 · 相关的 · 强调重点的 · 正面肯定的 · 中立的 · 开放的
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如何有效辅导员工
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辅导技巧 5：善于倾听
able to do 工作能力
团队与管理者的职能
德鲁克论管理
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管理是什么 管理者是做什么的
（管理者的五项工作)
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团队与管理者的职能
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如何有效辅导员工
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如何有效激励员工
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如何有效辅导员工
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什么是辅导
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老管鹰理辅者导辅小 导鹰员是工天是性天9 ，职。
如何有效辅导员工
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如何有效辅导员工
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如何有效辅导员工
发现问题
指导通常是来自发现现存的问题或是为了 预防潜在的问题。
分析原因
发现问题，不等于找到了导致问题发生的真 正原因。因此，在发现问题 之后 , 还需要进 一步分析导致问题发生的原因。 例如，产品质量近期出现问题，可能是新操 作工工做错了什么，或者原料有瑕疵，或者 机器有毛病，或者因公司薪酬制度迫使操作 工快速工作而无法保证质量，或者是生产主 管疏于监督，甚至是多种原因掺杂在一起。
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发现问题的方法
.利用人的感官来发现问题。 .这个原理是 , 对现状与要求进行比较。 .基于这个原理 ,企业首先需要建立职务 说明书、制度、流程、操作规范。所有 这些书面文件告诉我们事情的本来面目。
问题的征兆:
. 新员工\新设备\新流程\新规范 . 来自客户的投诉 . 多次的工作失误 . 工作效率低，产品质量下降 . 损耗大，成本增加 . 突发事件
“都来看看啊！免费包吃住，月 薪最高3000元，没有工作经验的也可 以，福利待遇好，厦门独此一家！” 昨天一早，记者一进厦门劳动力市场， 就听到群鑫机械的招聘人员在吆喝， 一副“练摊”的架势。
······
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如何有效激励员工
52 与主管的管理能力有关
计划
组织
控制
目标 领导
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如何有效激励员工
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如何有效激励员工
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与主管的管理意识、风格有关
令人沮丧的风格
1.自以为是，不能令人信服的强势，或是缺乏沟通 2.犹豫不决，缺乏主见，圆滑，怕担责任或推卸责任 3.多变，让人无法适从 4.不守信用，不能为下属合理的要求或是委屈据理力争 5.对员工不尊重、不关心、不鼓励，不能帮助员工成长 6.过分施加压力，漠视员工的体能 7.缺乏激情，或是忽视个人职业形象
工作能力弱至平平 工作意愿低
工作能力弱 工作意愿高
独立自主 的完成者
有能力但谨慎 的执行者
憧憬幻灭 的学习者
热情高涨 的初学者
如何有效激励员工
与人力资源质量有关系
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厦门商报
9月23日 星期三
金融危机曾令许多厦企愁上眉头。 如今，经济回暖，许多厦企还是愁眉 不展——因为工人需求猛增，为了能 招到工人，他们提薪水，增福利，走 南闯北，使尽浑身解数还是难如愿。
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如何有效辅导员工
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发现问题的技巧
1.找到薄弱环节
薄弱的人、薄弱的物、薄弱的工作环节
2.关注管理末端
细节、隐蔽、远离管理中心、容易忽视
3.建立预警机制
根据以往的经验，评估现在，提前预防
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如何有效辅导员工
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辅导技巧 4：善于提问
好的提问有助于你得到有 效的信息，也能启示他人
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如何有效辅导员工
企业内部培训课件系列-1
团队的辅导与激励培训
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1
团队与管理者的职能
2
如何有效辅导员工
3
如何有效激励员工
2
2
团队与管理者的职能
目标
3
什么是团队
1、 2、 3、 4、 5、
3
团队与管理者的职能
4
管理者
组织
团队
个人
4
团队与管理者的职能
like to do 工作意愿
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工作绩效模型
工作绩效
绩效=意愿+能力
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如何有效辅导员工
一线员工辅导的要求
贴近实例 重事轻人 循循善诱 态度中肯 说明标准 亲自示范
以事带理 强调分析 目标实际 舒缓语气 讲清程序 确认成绩
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如何有效辅导员工
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现场指导练习
· 角色扮演：你做，我指导 · 示范练习：我示范，你做
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如何有效辅导员工
步骤一 在职责设计组织架构时 , 管理者首先需要考虑以3下66个关
与主管的管理意识、风格有关
错误的管理意识
1.将绩效差的员工视为无可救药，要么打压，要么弃之不管 2.对不喜欢的员工，处处找茬，或是不理不睬 3.对喜欢的员工呢，处处袒护，甚至丧失公正 4.搞平衡，公正派，自以为是为了维护员工的积极性 5.认为员工个人问题与企业无关，对员工个人问题漠不关心 6.关心和帮助员工，需要回报 7.对员工缺乏信任，不能够充分授权
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辅导技巧 6：现场指导
随时随地，具有及时性、 针对性，具有现场情景
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如何有效辅导员工
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一线员工辅导的形式
N0 辅导形式
辅导地点
辅导特点
1 职业导师 工作现场
师带徒，职业指导，心理辅导
2 班组辅导 工作现场
具有针对性、及时性
3 例会辅导 工作现场
具有针对性、及时性
4 系统培训 在岗离岗结合 更广泛的内容，理论多的放在教室