商务礼仪精品课程

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【VIP专享】商务礼仪精品课程教案

商务礼仪》精品课程教案模块五/ 职业形象礼仪表1模块教学设计模块名称模块五/职业形象礼仪计划学时理论2学时+实践6学时知识点：1. 仪容礼仪的内涵及仪容礼仪的意义2．站姿、坐姿、行姿、礼姿及手势的规范要求3．职业场合服装的功能4．职业场合着装的原则5．办公室礼仪的基本知识，办公场所形象的重要性6．求职信、个人简历书写规范7．面试礼仪的基本知识模块教学目标职业素质:1．理解个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要意义2．强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养成相结合3．在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬4．增强人际沟通能力任务编号任务名称学习目标层次任务描述1仪容仪态掌握掌握洁面步骤；掌握淡妆画法；并对站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势及微笑进行训练2职业着装掌握掌握男士西装着装要领与女士西装套裙的穿着要领；掌握西装配件搭配要领；练习领带的几种打法3办公室礼仪掌握掌握接打电话、电子邮件书写及电梯及行进间的礼仪规范4求职面试掌握掌握求职信、个人简历及英文履历表书写规范；并对面试提问回答及面试过程的礼仪规范进行训练教学重点1．洁面步骤与淡妆画法2．男士西装着装要领与女士西装套裙的穿着要领3．电子邮件书写的礼仪规范4．求职信、个人简历及英文履历表书写规范；由教师进行示范，并由学生以情景模拟或角色扮演的方式进行练习教学难点1．站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势及微笑的礼仪规范2．领带的打法3．电子邮件书写的礼仪规范4．面试提问回答及面试过程礼仪规范由教师进行示范，并由学生在实训室中通过情景模拟或角色扮演的方式进行实践练习《商务礼仪》精品课程教案模块五/ 职业形象礼仪表2任务教学设计模块五/任务1任务名称仪容仪态计划学时实践2学时任务教学目标1．掌握洁面步骤2．掌握淡妆画法3．站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势训练4．微笑训练任务技能点编号学习目标层次技能描述1．1掌握掌握洁面步骤1．2掌握掌握淡妆画法1．3掌握站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势训练1．4掌握微笑训练教学重点洁面步骤与淡妆画法由教师进行示范，并由学生以情景模拟或角色扮演的方式进行练习教学难点站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势及微笑的礼仪规范由教师进行示范，并由学生在实训室中通过情景模拟或角色扮演的方式进行实践练习《商务礼仪》精品课程教案模块五/ 职业形象礼仪表3教学过程设计教学步骤内容任务描述大学毕业的王小姐刚入职新立公司，该公司将和日方客户进行商务洽谈，王小姐将作为公司的代表出席洽谈会。

商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版

三、礼仪的特点
时代性地域性具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意，表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改造，变成系统的礼。
第一章商务礼仪概述
第一节礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范，如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和掌握，才可以消除差异，使双方相互接近，达到感情沟通，使商务事务顺利进行。

商务礼仪精品课程

商务礼仪精品课程篇一：商务礼仪精品课程教案商务礼仪》精品课程教案模块五/职业形象礼仪表1模块教学设计《商务礼仪》精品课程教案模块五/职业形象礼仪表2任务教学设计模块五/任务1《商务礼仪》精品课程教案模块五/职业形象礼仪表3教学过程设计《商务礼仪》精品课程教案模块五/职业形象礼仪表4任务教学设计模块五/任务2《商务礼仪》精品课程教案模块五/职业形象礼仪表5教学过程设计篇二：商务礼仪课程介绍商务礼仪课程介绍一、课程目标1.全面掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象；2.熟悉专业交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功；3.了解交际中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；4.学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力；二、课程意义交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。

但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。

本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

目录课程介绍???????????????????????????1第一讲交往艺术与沟通技巧1.交际场合中的交往艺术????????????????????32.交际交往中的沟通技巧????????????????????4第二讲交际交往中的礼仪重点1.摆正位置，端正态度?????????????????????62.交际三要素?????????????????????????7第三讲交际交往中的礼仪互动1.角色定位??????????????????????????92.双向沟通??????????????????????????10第四讲交际交往中的礼仪理念1.尊重为本??????????????????????????122.善于表达??????????????????????????133.行事规范??????????????????????????14第五讲服务与接待礼仪1.文明待客??????????????????????????152.礼貌待客??????????????????????????153.热情待客??????????????????????????16第六讲公关社交礼仪1.着装礼仪??????????????????????????182.交谈礼仪??????????????????????????213.会面礼仪??????????????????????????224.礼品礼仪??????????????????????????26《商务礼仪》工具表单表1-1掌握交际礼仪中的交往艺术????????????????28 表2-1交谈的禁忌???????????????????????28表2-2餐桌禁忌????????????????????????28表5—1商务交往中的接待礼仪??????????????????28表6-1穿西服的原则和禁忌???????????????????29表6-2商务交往中话题选择???????????????????29考试题a卷??????????????????????????30考试题B卷??????????????????????????31考试题c卷??????????????????????????32考试题a卷参考答案??????????????????????33考试题B卷参考答案??????????????????????35考试题c卷参考答案??????????????????????37《商务礼仪》第一讲交往艺术与沟通技巧前言礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。

商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件

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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
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商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方欣赏对方
赞美对方
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商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素：仪表表情（要求：自然、友善、互动）举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范）服饰谈吐待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
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社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商务礼仪
1
商务礼仪的作用商务礼仪的基本原则商务人员的形象规范具体实例
2
2
前言礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是

商务礼仪课程(精美课件)

4.1 见面礼仪
3
握手
商务礼仪
1、迎接时，“尊者为先”伸手 2、离开时，客人先伸手 3、不能伸出左手与人相握 4、与女性握手时只能轻握
PART IV
4.1 见面礼仪
4
名片
商务礼仪
1、如何递交名片？ 2、如何接名片？
PART IV
4.2 会客礼仪
商务礼仪
接待预约访客
接待临时访客
PART IV
声音
音调,语气,用词, 说话速度, 音量
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线, 衣服色彩,姿势, 态度
您应当拥有的……
PART II
职业形象
商务人士形象基本要求
PART II
职业形象
仪容整洁
着装得体
举止端庄
言谈温雅
PART II
仪容
职业形象
清
局部要点：
洁
清洁要求：洁净卫生发、眼、鼻、耳、唇、齿、
•
• • • •
尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养
2. 职业形象
仪表礼仪仪态礼仪
PART II
第一印象
职业形象
• 一个人永远没有第二次机会给别人留下第一印象
6秒
PART II
第一印象
言词内容
•7%
职业形象
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 •35% --形象、声音
电话会谈
弄清对方是谁
打招呼
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PART III
3.2 电话礼仪
当电话响起而被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听。

2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件

商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
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01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。
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05
餐饮礼仪
2024/1/28
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中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
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西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐具，遵循从外到内的使用顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如手表、皮带等，避免过多或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品，如正式场合可选择简约的手表和皮带，避免过多或太花哨的饰品。
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商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，促进谈判顺利进行。

商务礼仪精品课程教案

商务礼仪精品课程教案表 1
模块教授教化设计
《商务礼节》精品课程教案模块五/ 职业形象礼节
表 2
义务教授教化设计
模块五/义务1
《商务礼节》精品课程教案模块五/ 职业形象礼节
表 3
教授教化过程设计
《商务礼节》精品课程教案模块五/ 职业形象礼节
表 4
义务教授教化设计
模块五/义务2
《商务礼节》精品课程教案模块五/ 职业形象礼节
表 5
教授教化过程设计
《商务礼节》精品课程教案模块五/ 职业形象礼节
表 6
义务教授教化设计
模块五/义务3
《商务礼节》精品课程教案模块五/ 职业形象礼节
表7
教授教化过程设计
《商务礼节》精品课程教案模块五/ 职业形象礼节
表8
义务教授教化设计
模块五/义务4
《商务礼节》精品课程教案模块五/ 职业形象礼节
表9
教授教化过程设计。

商务礼仪培训高级精品课程

——搭配原则 ——质色原则
——习惯原则
Page 33
MZ
化妆礼仪---化妆是自尊自爱的表现，
是对人尊重的体现
化妆的注意事项：
——自然 ——美化 ——避人
——协调
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T 形区
额头
C 形区颧骨鼻翼
脸颊
U 形区
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1
洁面 / 护肤
2
涂粉底
3
修眉 / 描眉
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上眼妆
5
涂口红
6
刷腮红
七步上妆法
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1
2
3
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从脸颊中部向外涂
皮肤薄的部位涂薄
眼部周围涂满
4
涂底妆
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5
6
调和颈部界限
局部高光
散粉定妆
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把显眼的粉刺隐藏起来
1
2
3
只在发红的部位上色
用棉棒将遮瑕爽轮廓涂匀
上粉妆
涂底妆
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1
2 4
① 眉头 ② 眉梢 ③ 眉峰 ④ 画轮廓
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一粒扣西服有助成为长腿美女
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西服裤套装演绎女性聪颖机智
职业女性着装
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朝气两粒扣西服套裙
精品三粒扣西服套裙
个性翻领套装
职业女性着装
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参加憧憬已久的客户见面会，签单成败在此一举，因此必须要给客户一个深刻的印象。人人都想拥有增加好感度的法宝。现在传授一些保持自信的秘诀，告诉你职业套装，衬衫以及各式小物品的搭配法则，根据自己的情况，选择属于你最佳方案。

全套商务礼仪培训课件

商务礼仪
人力资源部
•礼定仪义
➢ 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
➢孟子：仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。
礼男士仪是的否应味该道为女士开门，以体现“女士优先”的风度？
介绍他人时，是把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、男士介绍给女士，还是相反？
POD 让员工与阿里共成长！
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仪表
仪态
基本商务礼节
基本商务礼节
• 介绍礼仪
• 见面及迎送礼仪
• 尊位与位次
基本商务礼节－介绍礼仪
应酬式
自我介绍
工作式
交流式
礼仪式
问答式
基更本受尊商重务的一礼方节有先－了介解绍对礼方的仪优先权
年轻者年长者职务低者职务高者男士女士（如年龄及职务相当）家人同事、朋友未婚者已婚者后来者先到者新员工老员工本地同事外地同事本国同事外国同事
能力觉得跟客户很熟，认为彼此之间很随便了。到客户那里拜访时，客户
不在，就会拿客户的电话预约其他客户，翻客户桌上的东西有些女同学穿着太暴露，尤其是夫妻档的小企业中，如果两个人之间
本来就对合作意向不一致，容易让妻子产生误解在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为对着客户咳嗽或随地吐痰打哈欠、伸懒腰，当众挖鼻孔或掏耳朵
• 唤人、打招呼，尽可能用手掌，通过手臂摆动、摇晃来表示，忌不尊重他人的指点、勾动手指；
• 鼓掌应该两手掌交叉，掌心相拍，而不是掌指相触，软弱无力。
• 忌不卫生的手势：搔头、掏耳、抓痒、清除眼屎等
• 忌不稳重的手势：弄指、插兜、搔首弄姿
手势

商务礼仪培训课程(PPT 48页)

的顺序 4、再根据需要将尊方人员（依次）介
绍给卑方人员
握手的四个“度”
• 力度 • 温度 • 湿度 • 热情度
问候的其他方式
• 拥抱与亲吻 • 拱手 • 合十 • 抚胸 • 鞠躬
递接名片的礼仪
• 一般职务低者先递出名片
• 递接名片的要领 • 如有疑问立即问明
同行的礼节
• 行进有序 • 在自动滚梯上 • 在电梯里 • 出门和进门 • 在楼梯里
• 环境需求：客人在什么环境下才感觉舒适？
• 情感需求：所有的人都需要被赞赏、被尊重、被同情，你如何满足这些需求？
座次安排原则
• 面门为上 • 以右为上 • 远门为上 • 居中为上 • 观景为上
乘车的礼仪
• 座次的安排
• 开/关车门 • 上/下车
茶叶的分类
• 绿茶——不发酵茶（西湖龙井、信阳毛尖、碧螺春、黄山毛峰、
• 套裙与套裤 • 款式细节变化 • 裙长 • 袜子 •鞋
第四部分
日常接待与沟通礼仪
待客五原则：
• 诚恳热情 • 讲究礼仪 • 细致周到 • 按章办事 • 保守秘密
日常接待工作：
• 完美的职业形象 • 欢迎的态度 • 以客人为中心 • 关注客人的需求
时刻准备满足客人的三大需求：
• 信息需求：客人可能问你哪些问题？
电子邮件 $$@&&&.com
• “主题栏”要一目了然 • 内容简明扼要 • 使用传统信函格式 • 注意保密 • 仔细校对 • 及时回复
接电话的步骤
****单位**科，您好！
铃
您是××
铃
公司的
××吧。
2
3
1
是6月26号下午3点送到李科长那里，……是吗？

第八章商务会务礼仪《商务礼仪》课程PPT

四座次的安排
1.环绕式排位 2.散座式排位 3.圆桌式排位 4.主席式排位
五茶点的准备
茶话会上用以待客的茶叶与茶具，务必精心准备。除主要供应茶水之外，茶话会还可为与会者略备点心、水果或地方风味
小吃。
六会议的议程
1.主持人宣布茶话会正式开始 2.主办单位的主要负责人讲话 3.与会者发言 4.主持人略做总结
二洽谈方针
1.礼敬对手 2.依法办事 3.平等协商 4.求同存异 5.互利互惠 6.人事分开
CHAPTER
TWO
第二节
新闻发布会
新闻发布会
新闻发布会，简称发布会，有时亦称记者招待会。它是一种主动传播各类有关信息，谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、事件进行客观、公正报道的有效沟通方式。对商界而言，举办新闻发布会是其联络、协调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。
• 第二，它必须与本单位的经营策略、公共关系目标相适应，而不是与其背道而驰。
• 第三，它必须真正地有利于受赞助者，同时有利于整个社会。
• 第四，它必须是本单位力所能及之事，至少不应当半途而废，甚至劳而无功。
二操作步骤
（二）赞助的计划具体来说，赞助的计划实际上是前期研究、论证成果的具体化。
一会议筹备
（一）主题的确定
（二）时空的选择
（三）人员的安排
（四）材料的准备
1.时间的选择
1.主持人
1.发言提纲
2.地点的选择
2.发言人
2.问答提纲
3.宣传提纲
4.辅助材料
二媒体邀请
（一）举办发布会的必要性
（二）新闻界人士的邀请
• 1.充分了解大众传媒的特点 • 2.邀请新闻界人士时有所侧重

商务礼仪精品课程案例

商务礼仪精品课程案例《商务礼仪》精品课程案例模块五/职业形象礼仪案例一小节误大事风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街,高耸着一座宏伟楼房,楼顶上”远东贸易公司”六个大字格外醒目.某照明器材厂的业务员金先生按原计划,手拿企业新设计的照明器样品,兴冲冲地登上六楼,脸上的汗珠未及擦一下,便直接走进了业务部张经理的办公室,正在处理业务的张经理被吓了一跳."对不起,这是我们企业设计的新产品,请您过目",金先生说.张经理停下手中的工作,接过金先生递过的照明器,随口赞道:"好漂亮呀!"并请金先生坐下,倒上一杯茶递给他,然后拿起照明器仔细研究起来.金先生看到张经理对新产品如此感兴趣,如释重负,便往沙发上一靠,跷起二郎腿,一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室.当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时,金先生习惯性地用手搔了搔头皮.好多年了,别人一问他问题,他就会不自觉地用手去搔头皮.虽然金先生作了较详尽的解释,张经理还是有点半信半疑.谈到价格时,张经理强调:"这个价格比我们预算的高出较多,能否再降低一些 "金先生回答:"我们经理说了,这是最低价格,一分也不能再降了."张经理沉默了半天没有开口.金先生却有点沉不住气.不由自主地拉松领带,眼睛盯着张经理,张经理皱了皱眉,"这种照明器的性能先进在什么地方 "金先生又搔了搔头皮,反反复复地说:"造型新,寿命长,节电."张经理托辞离开了办公室,只剩下金先生一个人.金先生等了一会儿,感到无聊,便非常随便地抄起办公桌上的电话,同一个朋友闲谈起来.这时,门被推开,进来的却不是张经理,而是办公室秘书.(资料资源:杨眉主编,《现代商务礼仪》东北财经大学出版社,2000年5月版)【问题】请指出金先生的问题出在哪儿【案例分析参考答案】1.在商务拜访中,应先与对方预约一下,然后在登门拜访,案例中的金先生没有这样做.2.金先生在进张经理的办公室前应该先整理一下自己的仪容,把汗擦干净,进门之前应先敲门,等里面的人说"请进"以后,然后再进入.猛然闯进去吓人一跳是违背尊重他人的原则的,是不礼貌的.3.金先生坐在沙发上是不应该跷二郎腿的,因为第一次见面,这样坐的姿势是不礼貌的.况且,金先生是去求人办事的,更不应这样做.也不应在没有经得主人的同意下吸烟. 4.习惯性的挠头皮的动作既不卫生,又让人感到作为一个推销人员的不自信和对自己的产品方面的业务知识的不熟悉.5.随便用别人办公室的电话聊天是不对的.案例二经理对我生气我们经理有午睡的习惯,平时我不敢进去打扰他午睡.这一段时间公司业务实在太忙,董事长经常亲自来电要材料,都是急件,必须立即到经理房间查找核对有关数据资料,经常在他午睡时我还要进出他的办公室取送文件,有时一天中午还不止一两次.为了不把经理吵醒,每次我都轻手轻脚进出,开关门也轻轻地,生怕弄出声响,可出门带门时总会出现"咔嚓"一声的门锁响.我怕这烦人的"咔嚓"声吵醒经理,有时出门时就有意将门虚掩上,不让它出现"咔嚓"声.后来我发现经理经常在午睡醒后流露出对我打扰他午睡的不满,而我为了工作又必须进出经理房间,我有什么地方失礼吗, 【案例分析参考答案】中午午睡关好门。

商务礼仪课程课件完整版

开始时进行，有时在结束时进行
互换名片旳礼仪
* 假如是坐着，尽量起身接受对方递来旳名片
* 辈份较低者，率先以右手递出个人旳名片
* 到别处拜访时，经上司简介后，再递出名片
* 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务
* 接受名片后，不适宜随手置于桌上
* 常常检查皮夹
* 不可递出污旧或皱折旳名片
* 名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方旳口袋掏出
❖ 接听方
积极接听：铃响三声左右
全力呼应善解人意巧妙终止
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礼仪
❖ 讲究通话内容
❖ 通话初始 ❖ 双方互相问好 ❖ 双方自我简介 ❖ 双方进行确认
❖ 通话中途 ❖ 内容紧凑 ❖ 主次分明 ❖ 反复重点
❖ 积极回应
❖ 代接
40
礼仪
❖ 讲究通话内容
❖ 通话告终
❖ 再次反复重点
❖ 暗示通话结束
32
名片礼仪
❖ 递名片 ❖ 次序：下级或访问方先，被简介方先 ❖ 递名片时，应说些“请多关照”、“请多
指教”之类旳寒喧语 ❖ 互换名片时，应用右手拿着自己旳名片，
用左手接对方旳名片后，用双手托住
33
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等碰到难认字，应事先问询在会议室如碰到多数人互相互换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方旳职务、职称，如“X经理”、“X专家”
❖ 争论性旳话题
❖ 哀伤旳话题
❖ 谣言与闲话
❖ 陈腐和夸张旳话题
❖ 常见旳话题
❖ 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等
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❖ 练习：回忆给你深刻印象旳某次交谈
办公室礼仪——办公室
❖ 上班前旳准备 ❖ 准时 ❖ 计划当日工作内容 ❖ 工作时间 ❖ 办公室 ❖ 走廊、楼梯、电梯间 ❖ 保密意识 ❖ 下班

商务礼仪培训课件(完美版)

待
介绍是社交场合中相互了解的基本方法。
礼
通过介绍，可以缩短人们之间的距离，以便更好地交谈、更多地沟通和更深入地了解。在日常生活与工作中常
仪
用的介绍有以下几种类型，即自我介绍、为他人介绍和集体介绍。
在此处添加标题文字
关于宴席座次的安排
宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手， 3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。
如果对方资历比你浅，学识比较低，你应格外留心自我优越感的外露。当你介绍了自己令人羡慕的学位职称等情况后，对方也得谈到他的相应情况。为了避免对方自愧不如，在介绍自己时你应该谨慎一些。对对方可以表示赞佩。过度的关心和说教应该避免，要表现出诚意和合作精神。
第③部分
介绍礼仪
The workshop sponsored by IBM is structured like a recruiting event and aims to help students interact with corporate executives, as well as teaching them the correct manners in a professional setting.
足球吧，我是个足球迷。”
工作型
以工作为介绍的中心，以工作而会友。重点集中于本人的姓名、单位以及工作性质。如：“您好! 我叫×，是XX公司的业务经理，
很愿意为您效劳。”
礼仪型
适用于正式而隆重的场合，属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。应附加一些友好、谦恭的语句。很愿意结识在座的各位朋
友，谢谢!
学会听的艺术。首先要给对方留出讲话的时间，其次要听“听话听音”。如对方首先讲话，你不可打断对方。利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方讲下去。

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细节决定成败(五)
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