One IT,全业务运营下的IT支撑

One IT,全业务运营下的IT支撑

国内三大运营商不约而同地以“One IT”作为IT支撑系统建设的战略目标,即通过大规模整合集团IT支撑系统,力图使IT技术体系与业务流程相融合,保证企业内部信息数据的透明共享,以更好地为客户、业务部门、系统用户和合作伙伴提供完整、统一、高效的IT体验。

关键词电信行业全业务运营IT系统IT支撑

电信企业的IT支撑需求

2008年5月24日,工业和信息化部、国家发展和改革委员会、财政部共同发布了《关于深化电信体制改革的通告》,揭开了中国电信运营商企业重组的大幕。自此,三大运营商皆实现了全网全业务的运营模式。全业务融合也成为运营商吸引客户、提升竞争力的重要发展策略,为中国电信行业的发展奠定了_一个新的竞争格局和业务发展方向。

显而易见的是,在全业务融合的运营模式下1各运营商都需要IT系统强有力的支持。以中国电信为例,公司拥有固话、数据、互联网、增值业务和CDMA五张具有不同特性的

网络,又构造了面向三个不同群体(我的E家、商务领航和天翼)的全业务架构。那么如何向消费者提供全面、准确、一致的数据?如何对各个产品的收入分摊、内部财务进行妥善管理?如何实现对项目全过程、物资全生命周期的信息流程管理?这些都对中国电信的IT支撑系统提出了很高的要求。同样,各个运营商都需要打造新一代的IT支撑系统,以实现系统(MBOSS,Manage/Business/OperateSupport System)的全面升级。

于是,国内三大运营商不约而同地以“OneIT”作为IT支撑系统建设的战略目标,即通过大规模整合集团IT支撑系统,力图使IT技术体系与业务流程相融合,保证企业内部信息数据的透明共享,以更好地为客户、业务部门、系统用户和合作伙伴提供完整、统一、高效的IT体验。

本文以中国电信为例,来解读电信运营商在One IT的战略目标指导下,IT支撑系统建设方面的现状和挑战。

中国电信IT支撑系统现行架构

CTG-MBOSS是中国电信集团管理/业务/运营/支撑系统(ChinaTeleeom GroupMa-nage/Business/Operate Support System)的简称,是企业信息化的整体解决方案,支撑中国电信

运营和管理的企业信息化架构。它对中国电信企业信息化工作做了系统概括和全面论述,描绘了中国电信运营和管理的企业信息化架构,明确了目前和未来几年中国电信企业信息化建设的目标。

CTG-MBOSS具体由企业信息化战略目标、三阶段性建设要求(信息共享、有效支撑、创造价值)、MPDS方法论(管理和运营架构、业务流程、信息数据、应用系统)、功能和技术架构(MSS、BSS、OSS、EDA和基础平台)、管控架构(IT组织、IT规划流程、IT推进模式、IT供应商管理、IT建设与维护)以及规范体系等组成。其中包括面向人力、财务、工程等企业管理的管理支撑系统(MSS);面向客户服务和市场营销的业务支撑系统(BSS)、面向资源配置和网络运营的运营支撑系统(OSS)、面向经营分析决策和信息数据管理的经营分析和决策支持系统(即企业级数据架构EDA),以及与之相适应的专业化IT组织管控服务体系等。

目前,中国电信根据已制定的《中国电信企业信息化战略规划2.0》(ITSP2.0),通过进一步地整合集中、持续优化,意图建成行业领先的IT技术体系与专业化的IT管控体系,形成与综合信息服务提供商相适应的整体化的企业信息化能力(One IT),实现“有机融合、创造价值”的IT目标。

中国电信One IT战略下面临的挑战

中国电信集团在2010年提出全网IT统一,即One IT的战略目标,但由于历史原因,其MBOSS系统的整合面临着诸多挑战。

1IT业务支撑

IT系统对业务的支撑层面,这里首先以

CPMIS(Construction ProiectManagement Information svstem, 项目与物资管理系统)为例,集团需要对项目建设全过程、物资全生命周期的信息及关键环节进行掌握和控制;需要对

项目投资、资本性支出、采购支出、库存水平等信息进行精确统计;需要对投资回报率、网络利用率、资产回报率等指标进行分析。但是由于各省业务原本就不一致,系统差别也较大,加上原有的项目与物资域管理系统彼此割裂,缺乏统一规范,

因此整个集团数据不能共享、流程不能衔接,和财务、资源管理等系统接口无法畅通,无法满足集团管理需要。

所以,集团需要将CPMIS整合之前分散的项目与物资域

管理系统,实现域内信息的统一管理和流程贯通,避免之前出

现的上报数据不统一、管理混乱等问题。通过逐步的省内集中、区域集中,为进一步改善中国电信的综合管理水平打下基础。

其次,以某省分公司市场营销管理的IT支撑为例。在这

个分公司的产品中,无效套餐比例非常高。以2010年1月1

日后推出的套餐为例,3个月后仍然零用户的套餐比率占到了全量系统套餐总数的67.1%;多数套餐上线后没有达到吸引客户、增加收入的目的,比如1.75%的业务套餐就贡献了83.73%的用户数,仅3.51%的业务套餐便贡献了81.66%的收入。根据统计,存量高、增量高的明星套餐只占套餐总量的3.5%。

因此,要减少无效套餐的比例并削减无必要的营销支出,就需要增强IT支撑系统在营销预分析挖掘环节的功能。通过完善体系化的洞察模型,达到能直接使用系统中的分析工具进行数据挖掘,从而建立客户洞察应用,整合客户价值模型,优化提升客户洞察能力。最终实现一套具有统一标准和常态化的评估反馈机制,减少套餐审批、开发、配置的时长。

2IT数据管理

One IT战略在数据层面面临的主要挑战是MSS域数据标准不统一,以及全系统的数据质量问题。

在MSS域中,业务按照专业纵向集中管理,这个趋势催生了信息集中管理的需求;而MSS的建设方式是以专业职能条线推动的,这种建设方式在促进IT与业务良性互动的同时,也带来了专业条线数据交互的壁垒问题。这些信息集中使用的需求,暴露了主体数据不一致性、业务流程的不连贯性以及统计分析口径的不吻合性等数据使用问题。

比如在采购领域,物资主数据的不统一会使集团对省公司的采购信息无法准确了解。由于数据的一物多码、关键属