第7章电信运营支撑系统.pptx

主要实现对电信网络和电信资源的 管理。
电信运营支撑系统概述
电信运营支撑系统的功能
计费功能 结算功能 营业功能 财务功能 缴费功能
从交换机、短信平台等网元设备上采集语音、数据等业务的原始话单，对 原始话单进行预处理、计费批价并进行及费率管理。 从网关设备或计费系统中采集用于结算的话单，对结算话单进行预处理、 结算批价、账务处理，并进行结算费率管理。
➢ 运营过程OPS (Operations Processes) ➢ 企业管理过程EM（Enterprise Management）
电信运营支撑系统概述:eTOM
➢ eTOM业务流程框架最高层面的概念视图把战略和生命周期流程从
运营流程中分离出来，形成两大流程群组，在两大流程群组中提
障、业务计量、产品开发等；从横向覆盖了客户管理、业务管理、资源管理、 网络管理、供应商与合作伙伴等各个层面。 第三，OSS，不是简单地开发一系列管理软件，也不是一个孤立的计算机系统。
➢ 电信运营支撑系统的内容
BSS
+
业务支撑系统
狭义 OSS
主要实现对电信业务、资费、营销 管理，和对客户管理和服务的过程。
完成各类业务的受理、登记和个性化营销等功能。
完成客户各类业务的账务处理和个性化账单处理。
提供多渠道个性化的缴费方式和缴费处理。
LOGO
电信运营支撑系统概述
电信运营支撑系统的功能
信用/防欺诈管理功能
提供对客户信用度的多方面评估和控制管理。
客户服务功能
向客户提供统一、综合的服务。
统一客户资料管理功能
实现各类业务统一的客户资料沉淀与整合，并向各个相关系统提供客户资 料数据交换的接口服务。
其他股票持有者
电信运来自百度文库如支何撑看系e统TO概M述图:eTOM
➢ eTOM的业务过程框架代表的是运营商的整个企业环境， 对企业环境进行了整体的描述。
➢ 视图中，ETOM被分为三个主要的范围：
➢ 战略、基础设施和产品过程SIP （Strategy、 Infrastructure and Product）
Customer Relationship Management
Billing
Service Development & Management
Service Management & Operations
Resource Development & Management (Application, Computing and Network)
综合业务资源管理功能
提供对与企业经营相关的各类卡、设备、号源、票据、套餐产品等业务资 源进行同一管理。
渠道合作伙伴管理功能 对电信运营企业价值链中的合作伙伴、合作渠道进行统一管理。
经营分析功能
从支撑系统的各类生产子系统中收集经营源数据，进行加工处理并提取出 经营信息，统一向相关部门，以及聊天、OA等信息管理系统展现或提供 经营信息。
Planning
Brand Management, Stakeholder & External Disaster Recovery,
Market Research & Relations Management Security & Fraud
Advertising
Management
Financial & Asset Human Resources Management Management
LOGO
电信运营支撑系统概述:eTOM
➢ eTOM（enhanced Telecom Operations Map）：增强的电信 运营图。
➢ eTOM做为一种业务流程模型或框架，较好地代表了电信运营 业的真实世界，对于电信服务商来说，当他们考虑内部运营 流程、外部合作关系时，eTOM提供了一个中立性的参考点。
➢ 对供应商来说，eTOM给出了软件各组件的潜在边界，以及支 撑产品所需的功能、输入和输出。运营商和供应商共同运用 这种通用的流程框架，加强了对业务流程的共同理解，找到 了共同语言。
电信运营支撑系统概述:eTOM
Customer
Strategy, Infrastructure & Product
Strategy & Commit
Research & Development, Technology Acquisition
Enterprise Quality Management, Process & IT Planning & Architecture
电信运营支撑系统概述:eTOM
战略、基础设施、产品
战略与承诺 基础设施生命 产品生命周
周期管理
期管理
市场与供应管理
服务开发与管理
资源开发与管理
供应链开发及管理
客户
运营
运营支持与 就绪
开通
保障
计费
客户关系管理
服务管理与运营
资源管理与运营
供应商\合作伙伴关系管理
企业 管理
供应商/合作伙伴
战略和企业计划
企业风险管理
企业效率管理
知识与研发管理
财务和资产管理
股东和外部关系管理
人力资源管理
股东
员工
Infrastructure Product
Lifecycle
Lifecycle
Management Management
Operations Operations Support & Readiness
Fulfillment Assurance
Marketing & Offer Management
第7章 电信运营支撑系统
重庆邮电大学 经济管理学院
主要内容
电信运营支撑系统概述 九七系统 计费账务系统 结算系统 客户服务系统 经营分析系统 案例
电信运营支撑系统概述
➢ 电信运营支撑系统（OSS）的定义 首先，服务对象是电信运营商，包括网络提供商、基础业务提供商、增值业务提
供商、虚拟运营商等。 其次，管理范畴从纵向覆盖了电信运营商整个业务流程，包括业务开通、业务保
Resource Management & Operations (Application, Computing and Network)
Supply Chain Development & Management
Supplier/Partner Relationship Management
Enterprise Strategic & Management Enterprise