管理沟通第五章写作共26页文档
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【推荐下载】良好的个人管理技能与团队合作精神,严谨、认真,对工作热情并有责任感word版本 (26页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==良好的个人管理技能与团队合作精神,严谨、认真,对工作热情并有责任感篇一：个人自我评价求职简历自我评价模板1、为人诚实守信，具备良好的心理素质和承受压力的能力，工作认真负责，作为技术人员，我的不足之处是缺乏管理方面的经验。
2、本人诚实正直，对工作认真负责，吃苦耐劳，善于创新，敢于迎接挑战及承担责任，富有工作热情，乐业敬业，善于与人沟通，营造和谐的工作氛围，注重人性化管理，能带动下属充分发挥团队合作精神，为公司创造效益！3、我认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，较好地完成自己的任务和工作，在工作过程中学到了更多的知识，积累了更多宝贵的经验，与客人信件之间的沟通技巧也得到极大提高。
我有高度的责任感，善于与人沟通，有较强的组织协调能力，环境适应力强，有良好稳定的心理素质。
我坚信，只要有自信，有毅力，充分发挥自己的聪明才智和学习能力，就能不断完善自我，不断为公司创造价值。
4、我是一个对理想有着执着追求，不甘平凡的人，为人诚实,吃苦耐劳，热情稳重，热爱销售，自信但不自负, 勤奋而负有责任感，有亲和力及较强的沟通表达能力，并有良好的团队合作精神；一年销售工作经验与实战商务谈判，对销售有一定的了解与认识，有志于在房地产销售行业发展！5、本人做事认真负责，适应力强，思维敏捷，处理问题能力强，为人谦和大方、做事勤勉负责、人际关系良好，具有团队精神.6、本人性格开朗，容易与人相处，善于思考问题，做事认真细心负责，善于与人配合，注重改善工作方式，提高工作效率，善于学习，提高自身的专业技能；熟悉工业企业财务操作流程，了解企业财务运行体系，良好财务、办公软件操作能力，能够独立完成企业财务核算工作。
7、有很强的独立业务开发能力，待人真诚热情、为人随和、善于沟通、有良好的人际关系和很强的适应能力，工作认真负责、踏实肯干、具有较强的团体协作精神和独立的工作能力有很强的责任心和工作干劲,不惧挑战,有一定的亲和力及管理能力,思维灵活,反映快,接收能力强,字迹工整。
管理沟通概论课件
沟通对象
总结词
了解沟通对象的背景和需求
详细描述
在确定沟通目的后，需要深入了解沟通对象的背景、需求和特点。这包括了解他 们的职位、职责、兴趣、需求以及可能的沟通障碍，以便更好地选择合适的沟通 方式和内容。
沟通内容
总结词
准备清晰、简洁、有针对性的信息
详细描述
根据沟通目的和对象，需要准备有针对性的信息。这些信息应该清晰、简洁，并能够满足沟通对象的需求。同时 ，信息的组织和表达方式也需要考虑如何更好地吸引和影响沟通对象。
领导者需要不断提高自己的沟通技巧 和能力，以适应不断变化的市场环境 和团队需求。
详细描述
领导者的沟通技巧和能力对于团队的 发展和管理至关重要。领导者需要不 断学习和提高自己的沟通技巧和能力 ，包括倾听、表达、反馈等各个方面 。同时，要根据市场环境和团队需求 的变化，灵活调整自己的沟通策略和 管理方式，以适应不断变化的内外部 环境。
提出开放式问题以鼓励对方分享更多观点 和信息，如“你觉得怎么样？”或“有哪 些方面可以改进？”
引导性问题
选择性问题
通过引导性问题帮助对方深入思考，推动 讨论的进行。
在提问时提供选择，以缩小范围或引导对 方做出决策，如“你觉得A方案好还是B方 案好？”
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性的反馈有助于提高工作中，要注重语言和文化的差异，避免出现误解 和冲突。
详细描述
不同部门和团队之间可能存在语言和文化差异，这可能导 致沟通障碍和误解。因此，在跨部门沟通中，要注重语言 和文化的差异，尊重他人的观点和文化习惯，避免出现不 必要的误解和冲突。
总结词
解决跨部门沟通障碍需要领导层的支持和推动，建立共同 的价值观和目标。
管理沟通概论课件
管理沟通最新版PPT
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七、上行沟通的策略
建立信任 采用走动管理，鼓励非正式的上行沟通。
➢ 共同进餐。 ➢ 四处走动。 ➢ 深入工作现场。
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第3节 横向沟通
一、 横向沟通的定义和作用
横向沟通值得是沿着组织结构中的横线进行 的信息传递，它包括同一层面上的管理者或 员工进行的跨部门、跨职能沟通。
横向沟通是为了增强部门间的合作，减少部 门间的摩擦，最终实现组织的总体目标，这 对组织的整体利益有着重要的作用。
➢ 最好在一种非正式的气氛上举行会议，因此，应选在 工作时间之余，并辅以茶点、饮料。
➢ 由一位能说会道、会活跃气氛的人员主持会议，以起 到协调气氛的作用。
➢ 尽管会议并不限制员工就何种问题发表意见，但仍有 必要引导员工就某些话题展开讨论，以激励士气，并
避免会议变成恶意的声讨会。
巡视员工制度。
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者和谈判者）
这些角色各有特色，但又密切关联。
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第3节：管理沟通的作用
管理沟通是润滑剂 管理沟通是黏合剂 管理沟通是催化剂
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第4节 影响管理沟通的主要因素
一、组织内部环境
1、组织结构
➢ 直线智能型组织。在这种组织中，存在着明确的 正式沟通途径，所有的人都明了组织关系与职责。
对？ ➢ 在由于文化差异导致冲突时，如何应用跨文化沟通技
巧化解矛盾？
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3
第一章 沟通概论
第1节 沟通的定义
沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理 解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、 情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。 沟通应该涵盖以下五个方面：想说的、实际
管理沟通第五章课件
第四节 会议效果及改革
2. 限定发言时间
会议发言提倡简明精练，有独到的见解，反 对人云亦云、长篇大论。有些专题会议、学术会议 有了复印材料，就不必照本宣科。发言应限定在 10～15分钟，只介绍要点，其余内容可让与会者自 己阅读领会。
第四节 会议效果及改革
3. 科学安排会议时间
会议开得太长，与会者难以集中 思想，甚至产生厌倦的情绪。工作会议 不宜安排在早上一上班就开，因为这会 使与会者容易产生延缓心理。
三、 会议进程的控制
遵守会议的时间 宣布会议的主题及议程
主持好会议 做好会议记录
第二节 会议的组织
四、 会议结束后的工作
整理会议的文件资料 做好与会者的返回服务
贯彻落实会议精神 做好会后清理工作
第二节 会议的组织
一、 根本原则
（1） 平衡原则。 （2） 对领袖权力的制约。 （3） 多数原则。 （4） 辩论原则。 （5） 集体的意志自由。
第四节 会议效果及改革
4. 端正会风
要尽量少开会、不开会 要尽量开短会、开小会 员工们多说，总裁少说，主要总结 科学合理安排会议时间、与会人员
第四节 会议效果及改革
（1） 要尽量少开会、不开会
少开会的意思是因为会议需要成本。这些成本包 括时间成本、人工成本、资料成本、资源成本、场地 成本、设施设备成本等。
第一节 会议沟通基本认知
4. 按区域和周期划分
（1） 按会议代表来自的区域范围不 同，会议可分为世界大型会议、国际会议、 全国会议、区域会议、单位或部门会议等。
（2） 按会议召开的周期不同，会议 可分为定期会议和不定期会议。
第一节 会议沟通基本认知
5. 按规模和阶段划分
（1） 按会议的规模即与会人数的多 少，会议可分为小型会议、中型会议、大 型会议和特大型会议。
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息。 3 倾听障碍 在倾听过程中，如果人们不能集中自己的注意力，真实地接受信息，主动
地进行理解，就会产生倾听障碍。 影响倾听的效率障碍：信息质量低下 倾听者主观障碍 环境干扰 4倾听技巧 创造有利的倾听环境 停止讲话注意对方讲述 尽量把时间缩到最
短 摆出有兴趣的样子 观察对方 关注中心问题 平和的心态 注意自己的偏见 抑制争论的念头 保持耐性，让对方讲述完整 不要臆测 不宜过早作出结论或 判断 做笔记 不要自我中心 鼓励交流双方互为倾听者
信息传播 有效的沟通为个体和群体提供 决策所需要的信息，使决策者能够确定并 评估各种备选方案．
情绪表达 沟通提供了一种释放情感的情 绪表达机制，以满足员工的社交需求．
2019-11-1
感谢你的聆听
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第二节 影响沟通的内生因素
2019-11-1
感谢你的聆听
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一 气质与性格
１ 气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识，情感，言语， 行动中，心理活动发生时力量的强弱，变化的快慢和均衡程度等稳定 的动力特征，主要表现在情绪体验的快慢 强弱，表现的隐显以及动 作的灵敏或迟钝方面．
管理沟通讲义
（海南大学经济管理学院 况漠博士）
第一章 管理沟通概述
“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于 每个社会组织内部成员之间及其外部组织
的有效沟通上.”
——奈斯比特
2019-11-1
感谢你的聆听
1
第一节 认识管理沟通
一 管理沟通的定义
管理沟通是指在各种管理活动和商务活动 中,沟通主体(沟通者)基于一定的沟通背景, 为达到一定的沟通目标,在分析沟通客体(沟 通对象)的基础上,将特定的信息或思想、观 点、态度传递给客体,以期获得预期反应效 果的全过程.
地进行理解，就会产生倾听障碍。 影响倾听的效率障碍：信息质量低下 倾听者主观障碍 环境干扰 4倾听技巧 创造有利的倾听环境 停止讲话注意对方讲述 尽量把时间缩到最
短 摆出有兴趣的样子 观察对方 关注中心问题 平和的心态 注意自己的偏见 抑制争论的念头 保持耐性，让对方讲述完整 不要臆测 不宜过早作出结论或 判断 做笔记 不要自我中心 鼓励交流双方互为倾听者
信息传播 有效的沟通为个体和群体提供 决策所需要的信息，使决策者能够确定并 评估各种备选方案．
情绪表达 沟通提供了一种释放情感的情 绪表达机制，以满足员工的社交需求．
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第二节 影响沟通的内生因素
2019-11-1
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一 气质与性格
１ 气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识，情感，言语， 行动中，心理活动发生时力量的强弱，变化的快慢和均衡程度等稳定 的动力特征，主要表现在情绪体验的快慢 强弱，表现的隐显以及动 作的灵敏或迟钝方面．
管理沟通讲义
（海南大学经济管理学院 况漠博士）
第一章 管理沟通概述
“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于 每个社会组织内部成员之间及其外部组织
的有效沟通上.”
——奈斯比特
2019-11-1
感谢你的聆听
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第一节 认识管理沟通
一 管理沟通的定义
管理沟通是指在各种管理活动和商务活动 中,沟通主体(沟通者)基于一定的沟通背景, 为达到一定的沟通目标,在分析沟通客体(沟 通对象)的基础上,将特定的信息或思想、观 点、态度传递给客体,以期获得预期反应效 果的全过程.
《管理沟通》
问题：人与人的交往是否都是势利之交？
2019/12/13
滨江学院经贸系
案例：《三国演义》
启示： “义气之交” 总结：“人情的二元结构”
2019/12/13
滨江学院经贸系
诸葛亮嘉言
势利之交，难以经远。 夫士之相知，温不增花， 寒不改叶，贯四时而不衰， 历坦险而益固。
2019/12/13
滨江学院经贸系
主要有三个层面：一指事物赖以生存发 展的客观环境诸因素运动变化及形成格局的情 况，即人们常说的“形势”。二指形势对事物 运动变化进行推动或制约的一种无形的作用力， 即人们所说的“势力”。三指作用于事物的无 形之力的方向，即人们所说的“趋势”。
2019/12/13
滨江学院经贸系
附录：用势艺术——造势
2019/12/13
滨江学院经贸系
刘永好的财富观
“当一个人拥有10万元时，他对于财富的渴求最为 强烈，钱对他的重要性也达到顶峰；当一个人口 袋里装着1000万元时，这时他的感觉就是‘要什 么 有什么’，这一阶段人最容易丧失进取的动力， 幸 好他自己没有在这里驻足；当一个人的财富增 加 到10亿，他会感到口袋里只有1亿，其他9亿 似乎 已经与他无关。”
了解员工的职业目标，度身定制培养计划。在
百事，所有的职位都是开放的，员工可以根据
自身的发展，通过内部沟通，最终选择适合自 己的职位。比如HR部门的人可以去做市场， 市场部的人也可以去做销售，在百事，各个职 位间没有壁垒。
2019/12/13
滨江学院经贸系
案例：西门子公司的 CPD（1）
西门子的“CPD(Comprehensive Personnel Development)”是一个在全年不断持续的交流过程。 CPD流程由CPD圆桌会议和CPD员工对话两部分组成。 CPD圆桌会议每年举行一次，参加人员是公司管理人 员：中高级经理和人力资源管理顾问。圆桌会议上， 参与者对公司团队和重点员工的潜能进行预测；回顾 过去一年的业绩；提出改进后的与业绩挂钩的薪酬体 系；制定具体的管理本地化和全球化有效融合的措施 等。西门子公司结合圆桌会议为员工提供发展渠道： 充分预测潜能的培育计划。计划包含青年管理项目、 技术培训、管理培训以及与之相协调的工作轮调、项 目任命、薪酬调整等。
2019/12/13
滨江学院经贸系
案例：《三国演义》
启示： “义气之交” 总结：“人情的二元结构”
2019/12/13
滨江学院经贸系
诸葛亮嘉言
势利之交，难以经远。 夫士之相知，温不增花， 寒不改叶，贯四时而不衰， 历坦险而益固。
2019/12/13
滨江学院经贸系
主要有三个层面：一指事物赖以生存发 展的客观环境诸因素运动变化及形成格局的情 况，即人们常说的“形势”。二指形势对事物 运动变化进行推动或制约的一种无形的作用力， 即人们所说的“势力”。三指作用于事物的无 形之力的方向，即人们所说的“趋势”。
2019/12/13
滨江学院经贸系
附录：用势艺术——造势
2019/12/13
滨江学院经贸系
刘永好的财富观
“当一个人拥有10万元时，他对于财富的渴求最为 强烈，钱对他的重要性也达到顶峰；当一个人口 袋里装着1000万元时，这时他的感觉就是‘要什 么 有什么’，这一阶段人最容易丧失进取的动力， 幸 好他自己没有在这里驻足；当一个人的财富增 加 到10亿，他会感到口袋里只有1亿，其他9亿 似乎 已经与他无关。”
了解员工的职业目标，度身定制培养计划。在
百事，所有的职位都是开放的，员工可以根据
自身的发展，通过内部沟通，最终选择适合自 己的职位。比如HR部门的人可以去做市场， 市场部的人也可以去做销售，在百事，各个职 位间没有壁垒。
2019/12/13
滨江学院经贸系
案例：西门子公司的 CPD（1）
西门子的“CPD(Comprehensive Personnel Development)”是一个在全年不断持续的交流过程。 CPD流程由CPD圆桌会议和CPD员工对话两部分组成。 CPD圆桌会议每年举行一次，参加人员是公司管理人 员：中高级经理和人力资源管理顾问。圆桌会议上， 参与者对公司团队和重点员工的潜能进行预测；回顾 过去一年的业绩；提出改进后的与业绩挂钩的薪酬体 系；制定具体的管理本地化和全球化有效融合的措施 等。西门子公司结合圆桌会议为员工提供发展渠道： 充分预测潜能的培育计划。计划包含青年管理项目、 技术培训、管理培训以及与之相协调的工作轮调、项 目任命、薪酬调整等。
管理沟通技能(第五版)模块5书面沟通技能
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（3）述职报告 ■ 标题：述职报告的标题一般有4种写法： 一是“述职报告”四个字 二是用“××年任××职务期间的工作汇报” 三是用“×××（姓名）×××（职务）在 ××会议上的汇报（或报告）” 四是新闻标题式的写法
20
（3）述职报告 ■ 述职报告的正文
◆ 任职概况和评估。包括确定述职范围、任职时 间、工作变动情况、岗位职责、目标及个人工作 的自我评估。 ◆ 尽职情况。这是述职报告的主体，只要写工作 实绩、经验和问题。 ◆ 今后的设想和信心 ■ 署名和日期可以写在标题下，也可以写在正文后。
23
（1）协议书 ■ 正文：一般用条款分条列项写出双方协商确定 的具体内容。 ■ 生效标识：协议书正文结束后，署上立约各方 当事人的单位名称或个人姓名。如果是单位，应 同时署上代表人的姓名，然后署上协议书的签订 日期，并加盖单位印章或个人印章。
24
综合实训 设计并写出自己的求职信并附上个人履历表
4. 企业报告的写作
（1）调查报告
■ 调查报告的标题一般有两种写法：一种是一般 文章标题式写法，如：《×××公司腾飞之路》； 另一种是公文标题式写法，如《×××产品市场 状况调查分析》。 ■ 调查报告的正文一般包括：前言、事实、分析、 意见（对策或建议）。
18
（2）工作报告 工作报告，就是将最近发生、发展与变动的各种 工作情况写出来反映给有关部门和上级领导的一 种文体。属于组织内部反映情况的一种公文。
10
（3）工作安排 ■ 安排的标题可以是“三要素”写法（主体 名称+内容+”安排”），如：《×××出版 社关于出版经济管理系列丛书的工作安排》。 也可以是“两要素”写法，如：《关于出版 经济管理系列丛书的工作安排》。
11
（3）述职报告 ■ 标题：述职报告的标题一般有4种写法： 一是“述职报告”四个字 二是用“××年任××职务期间的工作汇报” 三是用“×××（姓名）×××（职务）在 ××会议上的汇报（或报告）” 四是新闻标题式的写法
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（3）述职报告 ■ 述职报告的正文
◆ 任职概况和评估。包括确定述职范围、任职时 间、工作变动情况、岗位职责、目标及个人工作 的自我评估。 ◆ 尽职情况。这是述职报告的主体，只要写工作 实绩、经验和问题。 ◆ 今后的设想和信心 ■ 署名和日期可以写在标题下，也可以写在正文后。
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（1）协议书 ■ 正文：一般用条款分条列项写出双方协商确定 的具体内容。 ■ 生效标识：协议书正文结束后，署上立约各方 当事人的单位名称或个人姓名。如果是单位，应 同时署上代表人的姓名，然后署上协议书的签订 日期，并加盖单位印章或个人印章。
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综合实训 设计并写出自己的求职信并附上个人履历表
4. 企业报告的写作
（1）调查报告
■ 调查报告的标题一般有两种写法：一种是一般 文章标题式写法，如：《×××公司腾飞之路》； 另一种是公文标题式写法，如《×××产品市场 状况调查分析》。 ■ 调查报告的正文一般包括：前言、事实、分析、 意见（对策或建议）。
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（2）工作报告 工作报告，就是将最近发生、发展与变动的各种 工作情况写出来反映给有关部门和上级领导的一 种文体。属于组织内部反映情况的一种公文。
10
（3）工作安排 ■ 安排的标题可以是“三要素”写法（主体 名称+内容+”安排”），如：《×××出版 社关于出版经济管理系列丛书的工作安排》。 也可以是“两要素”写法，如：《关于出版 经济管理系列丛书的工作安排》。
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管理沟通-第五章
Understanding and Thinking
Understanding: 听取领导的要求；
Thinking: 结合自己理解，再与领导沟通
Viewpoints: 高屋建瓴、领会意图、提炼核心、 把握主要思想 Evidences: 平时积累、资料收集、建立数据库 、归类整理
Structuring: 正叙、倒叙、插叙、演绎、归纳、 例证（枚举）、反证（排除）
耗时 反馈有限且缓慢 缺乏有助于理解的非语言暗示 缺 有时人们不愿意阅读书面的东 点 西 你无法了解你所写的内容是被 人阅读
口头沟通
适合表达感觉和感情 更加个性化 成本较低 可以根据语言和非语言的反馈， 及时进行改正和调整
说话时较难进行快速思考 话一出口就很难收回 有时难以控制时间 容易带有过多的个人色彩而影 响信息的可靠性
传真 Fax
注意事项： 需注明传真出去的总页数 称谓可加可不加 不需要结尾问候 签名处不需要打上寄件人的姓和头衔
电子邮件 Email
缺点： 时间系统错误 标题不明确 礼仪被忽略 不讲究格式 副本发送浮滥 语法、拼字、标点使用草率
电子邮件 Email
网络礼仪(Netiquette) 确定收信人电子邮件地址 检查计算机内部时间系统 写出清楚明确的标题主旨 参考商业书信写作法则 善用感性的语言(Emoticons) 问候诚恳但可以不正式 使用简洁且完整的句子 检查信息 保留副本
书面沟通应该遵循的原则
思路清晰 写作目的明确 全面了解主题 进行换位思考
书面沟通的基本形式
备忘录 电子邮件 建议书 报告和摘要 商务信函 +传真
内部沟通×
外部沟通
受众导向的信息组织原则
书面沟通的重要前提——对受众的分析
管理沟通课件5
要从分析中国人的个性开始着手。
3. 中国人记性好，所以，对客户的承诺一定要兑现，
否则，成交机会永远不会青睐你。
4. 中国人爱美，所以，销售人员给人的第一印象很重
要。
5.中国人喜欢牵交情，所以，你也要和你的客户牵交
情。
14
某公司销售部的员工手册写到 ：
7．中国人习惯看脸色，表情都写在脸上，所以, 你要注意察言观色。
Written media include:
Letters and memos; reports and proposals;
business plan , electronic mail; Faxes
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有效写作
1. ( 收集） 2. （组织） 3. （提炼） 4. （起草） 5. （修改）
22
·Edit for correctness 就正确性进行修改
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笔头沟通的写作过程
1。收集材料 • 文献材料 • 第一手 2。组织观点
调查材料 观点分组 选择观点 和素材 归纳标题 论据和结 论编排
3。提炼材料 概括主要 观点 选择论证 材料 快速说服 对方 惜字如金
4。起草文稿 电脑写作 一气呵成 避免边写边改 不拘泥于写作顺系
3
换位思考—以听众为导向的写作
4
思考：
请看一个学校的财务处规定： “根据学校某某次会议通过的规定，
讲师出差不能坐头等舱”
5
换位思考：
请看一个学校的财务处规定： “根据学校某某次会议通过的规定，
讲师可以报销普通舱、经济舱”。
6
换位思考：
这两个句子表达的意思是基本一致 的，但假如你是被规定的对象，你看了以后 感受上有什么区别？
《管理沟通》全套课件完整版(408页)
组织的神经系统
外部环境 组织
工作群体 角色 个体
马斯洛的需求层次理论
自我实现的需求 受尊重的需求 社交的需求 安全的需求 生理上的需求
高层次的 基本的
有利于职业生涯发展
胜任要职的先决条件 提升的可靠保证
通向CEO的8项素质
沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力
“Communication for Managers” (sixth edition). Sigband & Bell. International Thomson Publishing. 1994
教学手段
讲座 课堂讨论 角色扮演 案例分析
3A课程目标
意识（Awareness） 态度（Attitude） 行动（Action）
官僚制组织的特征
实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责 任
各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链 由一系列的规章制度来制约组织成员的行为 管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有
权 根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术
资格来挑选组织成员 所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公
传递和理解信息和知识的过程 了解他人思想、情感、观点及价值观的
途径,双向的 任何系统有效运作的润滑剂
沟通风格
低
参与
内
容
咨询
控
制 程
推销
度
告知
高
低
听众参与的程度 高
何时采用告知/推销风格
你掌握了足够的信息 你不需要他人的意见或建议 你需要或想控制信息内容
何时采用咨询/参与风格
你没有足够的信息 你需要他人的意见或建议 你需要听众提供或完善信息内容
团队管理方案三篇
团队管理方案三篇篇一：团队管理方案一、核心团队管理的定义指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种团队，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。
基本上，团队是组织的基本单位，各种团队的形成，若是成员能力具有互补性，形成异质性团队，其效果较佳，因为可从不同观点讨论，激发更有创意或独特的问题解决方式。
核心团队管理基础在于团队，其核心成员可从2至25人之间，理想上少于10人较佳。
而团队建立适当与否，直接影响团队管理成效。
一般而言，核心团队建立要能成功，必须具有下列要件：1、核心成员成立有其自然的原因；2、核心成员的经验和能力彼此能够相互依赖；3、核心成员的地位和身分最好相当，不能相差太大；4、核心成员的沟通必须具有开放性，才能有效沟通，以利问题解决。
核心团队管理是运用核心成员专长，鼓励成员参与及相互合作，致力于组织发展，所以可说是合作式管理，亦是一种参与式管理。
随著组织工作复杂性日益增多，很多工作难靠个人独立完成，必须有赖于团队合作才能发挥力量，所以团队管理有时代需求性，成功组织建立各种不同功能性的团队管理。
因此，组织若能善用团队管理，对于激发成员潜能、协助问题解决、增进成员组织认同、提升组织效率与效能，具有一定的功能。
为发挥团队管理的效果，每位成员须先了解团队目标与使命及个人角色和责任；其次成员亦须了解如何完成团队任务，最后要能积极投入团队目标的达成。
由于沟通在团队管理扮演著相当重要角色，如能事先举办讲习会，建立成员有效沟通技巧，更可使团队管理有良好效果。
如何加强成员沟通技巧，增进凝聚力，实属重要课题。
团队管理是未来管理的新取向，惟不能陷入团队管理的迷思，认为所有的团队都是好的，成员在一起就是一种团队、彼此会相互喜欢等，都不是务实的看法，只有在一个开放、沟通顺畅的环境下，才能发挥团队管理的功能。
二、制定良好的规章制度小头目管事，大主管管人。
在团队规模小的时候，团队主管既要是技术专家，善于解决各种各样的技术问题，还要通过传帮带的方式实现人管人；在团队规模较大的时候，团队主管必须通过立规矩、建标准来实现制度管人。
管理沟通ppt(本)
￡ 写作——有效沟通的必要手 段
写作应具备的基本要素
明确写作的对象和目的 选择准确的语言和文风 表明意见和想法 运用恰当的例证 精简写作的篇幅 遵循正确的格式
2013-8-7
能用书面方式表述的人总是最先胜出。
写作技巧例举
引出出乎意料的事实和
刺激性的问题；搜集牢 固的证据和精确的数
据；选择有针对性的写
领导（上行沟通） 下级（下行沟通） 同级（平行沟通） 与员工沟通
外部沟通对象
供应商 客户 同行竞争者 政府管理部门 新闻媒体 社区公众 社会组织
与股东沟通
2013-8-7
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正式沟通与非正式沟通
• 正式沟通是依据组织的科层结构和功能特征及 需要进行传递的沟通类型。组织功能的发挥和 组织目标的实现主要依靠正式沟通。比如下达 命令、任务分配、工作汇报、部门协调等。 • 非正式沟通是组织内部不根据正式层级结构， 信息传递媒介和线路没有事先的正式安排，有 较强的随意性和自发性的沟通类型。通常被称 为“传闻”或“小道消息”。
四、有效沟通的原则和基本 要求
有效沟通的本质和评价标准
有效沟通的原则
有效沟通的几个关键问题
有效沟通的基本要求
沟通的障碍及其排除
2013-8-7 24
1、有效沟通的本质
有效沟通的本质是在对管理者所处的管理层次、 组织文化、管理者和被管理者的个性特征分析 的基础上，通过换位思考，进行信息的有效传递 与情感的交流，其目标是营造一个良好的组织运 行环境。即：
2013-8-7 22
管理者如何正确对待非正式沟通？
• 非正式沟通的正面作用：能满足组织成 员再正式沟通中不能满足的情感和社交 需要；能提供员工的真实信息。 • 非正式沟通的负面影响：传递的信息容 易失真；容易导致组织内部的矛盾和冲 突；影响组织的统一和稳定。 • 管理者如何正确对待？（请讨论）
管理沟通讲义
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2、1 、 2、2 、 2、3 、 2、4 、
开放的沟通氛围 环境 文化 性别差异
沟通成功的原因都大致相似， 沟通成功的原因都大致相似， 沟通失败的原因却各有不同。 沟通失败的原因却各有不同。 是甚麽妨碍了沟通? 是甚麽妨碍了沟通
有很多妨碍沟通的原因： 有很多妨碍沟通的原因： （1）缺乏明确的目标 ） （2）信息传导错误 ） （3）感觉和态度问题 ） 内在、 （4）环境 内在、外在的干扰 ） （5）传递环节过多 ）
• 未来学家： 未来学家：
• 未来的竞争是管理的竞争 • 竞争的焦点在 于每个社会组织 • 内部成员之间及和外部组织的 • 有效沟通上。 有效沟通上。 • • ——约翰。奈斯比克 约翰。 约翰
管理学家
• 管理者必须尽早有效的进行沟通。他们 管理者必须尽早有效的进行沟通。 必须对组织的未来产生共识。 必须对组织的未来产生共识。如果他们 不能在这些计划上统一步调， 不能在这些计划上统一步调，他们就会 向不同的方向用力，团队（或组织） 向不同的方向用力，团队（或组织）就 会跨台。 会跨台。 • ——明兹伯格 明兹伯格
1.5
The mechanism of communication
有效沟通不是偶然的过程 ——汤姆。阿代尔 汤姆。 汤姆 管理者进行交流、谈判、磋商、 管理者进行交流、谈判、磋商、缔结合同而 不是自上而下地对职员加以控制是未来新公 司的主要特征之一 ——奈斯比特 奈斯比特 沟通：为了设定的目标把信息、 沟通：为了设定的目标把信息、思想和情感在 个 人、群体之间传递的过程
Exist 生存 相互关系 Relation Growing 成长 满足则情绪上升
企业家
“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟 通。” —— 松下幸之助 “把快乐告诉朋友，就多一份快乐； 把快乐告诉朋友，就多一份快乐； 把痛苦告诉朋友，减少一份痛苦。 把痛苦告诉朋友，减少一份痛苦。” ——培根 培根