政府信息公开查询点四项制度

服务承诺制

一、在服务态度上，礼貌待人，热情周到，来有迎声，去有送语。

二、在服务时限上，认真执行政府信息查询各项要求，严格按规定时限办结各项业务。

三、在服务标准上

l、工作人员仪表整洁、举止文雅、精神饱满、戴证上岗；

2、使用文明用语，杜绝服务禁语；

3、提高工作人员业务办事效率，简化办事程序，以最快速度办理各项事宜；

4、严格执行规章制度，确保各项服务按承诺制度规定完成，保障办事人合法权益。

四、在服务纪律上。

1、不准接受办事人的宴请和礼品；

2、不准让办事人、基层报销本单位或个人的费用和安排高消费活动；

3、不准借故对应办理的事项拖延不办；

岗位管理制度

一、遵守镇村（社区）的各项规章制度，服从上级安排，互相学习、互相配合，团结一致做好信息查询服务工作。

二、遵守劳动纪律，实行签到坐班制，按作息时间上下班，

上班时不得擅离岗位。

三、努力钻研，不断提高自己的业务水平，熟练地掌握相关业务的基本要求和基本操作知识。

四、每天下班前关好门窗，切断电源，进行安全、卫生检查，确认无误后，方可离开。

五、对查询点的仪器设备、工具等要管好、用好、维护好；对文件资料建帐建卡，对仪器的图纸资料、验收交接记录、检修记录应妥善建档保存。

六、负责查询点内低值耗材的采购、管理、领用储存。

七、记好工作登记，做好物资的帐、物、卡的管理工作及有关统计报表工作。

八、负责查询点的卫生、安全、消防工作。维护室地面、墙面洁净，保障设备摆放合理、整齐有序。

工作登记制度

一、查询点工作人员应衣着整齐，态度热情，文明礼貌，坚守岗位，尽职尽责。

二、凡来查询点查询咨询信息人员，工作人员要验明证件（个人身份证或有效证件），登记后进入查询室。

三、工作人员对来访人员的信息需求、查询结果进行登记。

四、严禁其他无关人员进入查询室，使用电脑等设备，严禁来访人员私自查阅文件和档案。

投诉举报制度

一、天彭镇党政办负责受理投诉举报。

二、投诉内容：

1、服务态度存在“生、冷、硬、横”的；

2、服务中存在乱收费、乱摊派和吃、拿、卡、要现象，

3、服务效率和质量不高的；

4、其他违反服务承诺和违反规定的行为。

三、投诉举报方式

可采取当面、电话、信函、传真、电子邮件等方式投诉举报。政查询点设投诉举报箱并公开举报电话。

四、受理办理程序

受理投诉举报人当面投诉举报，应分别单独进行，做好笔录；受理电话投诉举报，必须细心接听，询问清楚，如实记录，必要时可以录音；对投诉举报信函和提交的书面材料，要逐件拆阅、登记、及时办理。

属于受理范围内的：情节较轻的，由天彭镇党政办直接调查处理；情节较重的，由镇党委研究处理。

不属于受理范围的：应告知投诉举报人向有关单位反映。

五、处理时限

自投诉受理之日起5个工作日处理完毕，并向投诉人反馈处理意见；因正当理由不能在规定期限内处理完毕的，可将期限适当延长，并书面告知投诉举报人，延长期限最长不超过5个工作

日。

六、投诉举报人应据实反映、提供被投诉举报人的姓名、单位、违规违纪事实的具体情节和证据。

七、对署名投诉举报要优先排查，认真反馈；对署名和匿名投诉举报都要认真对待，妥善处理。

八、受理投诉举报的工作人员必须忠于职守，廉洁高效，保守秘密。对由于泄漏秘密造成后果的要严肃追究相关人员责任。

九、对打击报复投诉举报人的，依照有关规定严肃处理；构成犯罪的，移送司法机关处理。