接车.派工.交车.总流程

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汽车交车流程

一、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

(2）准备好必要的表单、工具、材料.（3）环境维护及清洁。

2、迎接顾客(1）主动迎接,并引导顾客停车.（2）使用标准问候语言。

（3)恰当称呼顾客。

（4）注意接待顺序。

3、环车检查（1)安装三件套。

（2)基本信息登录。

（3）环车检查。

（4）详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认（1）可以立即确定故障的,根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。

如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

(2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

(2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品.8、估算备品/工时费用(1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

（2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

（3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。

（4）如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。

9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、制作任务委托书（1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

（2）说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。

（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。

（4）将以上信息录入DMS系统。

(5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认.（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

11、安排顾客休息顾客在销售服务中心等待.二、作业管理1、服务顾问与车间主管交接（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。

4S店接车流程

第一步：预约。

此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。

这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素.公司开业先期，此步骤比较难做。

主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大.然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的！安排客户预约的方法有几个:1.让客户知道预约服务的各种好处.2。

在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约.3。

在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。

4。

由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量.第二步：用户到达与接待。

客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。

此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。

此过程SA应注意几个问题：1。

问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。

b可以为公司挖掘潜在的利润.c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作.D 可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。

2.技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。

3。

查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。

例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。

或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险,都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。

这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。

4。

查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套.即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。

5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子。

如果，有些物品，如导航仪；mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中,并记录于查车单上。

如果是大件物品，可以记录于查车单上,并向调度室说明此情况.第三步：维修报价及派工单签订.工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。

汽修厂维修服务流程(细则)

汽修厂维修服务流程(细则)
汽修厂服务流程
以下是汽修厂的服务流程：
一、接车
1.主动接车：服务顾问应主动上前接待顾客，并引导他们将车辆停靠在预检区内。

服务顾问应记录顾客车辆信息，如行驶里程和车内油量，并了解顾客的需求。

2.使用“三件套”：服务顾问应告知顾客要使用“三件套”来保护车辆，然后在顾客面前为车辆套上“三件套”。

二、车辆预检
1.故障诊断：服务顾问应了解顾客车辆出现的不良反映，如异响的具体地方、是怎样的响声、使用车辆时是否有怎样的感觉等，并将其记录在工单上。

2.环车检查：服务顾问应绕车一周，观察车辆外观是否有
损伤，并记录在工单上。

服务顾问还应让顾客对照着工单看板了解车辆外观信息，引导用户认知“预检”行为。

三、询问和目录式报价
服务顾问应询问顾客是否同意更换配件，并向顾客提供目录式报价。

如果顾客同意更换配件，服务顾问应确认维修项目和旧件是否带走。

四、派工和维修作业
服务顾问应引导顾客进入休息室，并告知他们大致的维修时间。

然后，服务顾问会将车辆派给相应的技师进行维修作业。

五、完工和检验
技师完成维修作业后，服务顾问会进行3级检验。

如果车辆不合格，技师会进行修复。

如果车辆合格，服务顾问会进行保养提醒，并陪同顾客结算费用。

六、交车和提醒
服务顾问会在车旁交车，并提醒顾客下次保养时间。

最后，服务顾问会当着用户的面取下“三件套”。

汽车维修车间派工标准流程

汽车维修车间派工标准流程汽车维修服务流程 2009-12-23 21:20:02 阅读189 评论0 字号:大中小订阅汽车维修车间派工标准流程 1. 维修车辆由S/A移至待修车位。

2. 在车间调度室由调度与S/A进行维修车辆交接手续。

交接细则:S/A必须亲自向调度移交维修车辆的钥匙。

钥匙上应带有车牌识别卡。

S/A给调度移交修理委托单，委托单上必须由S/A明确标识待修车辆的立户号和停放位置。

调度根据修理委托单上的修理项目及标准工时估算出所需的施工用时。

调度参考“工作进度看板”现况估算出车辆开始施工前所需的等待用时。

根据等待用时和施工用时相加后的总用时估算出完工时间。

用估算出的完工时间与委托单上的预交车时间比较。

若超出预交车时间，必须对委托单上的预交车时间做出修改，使其符合调度估算的完工时间。

以上6步完毕后由调度在修理委托单上签字确认，并留下施工联和库房联。

3. 在“当日进场车辆登记表”上进行维修车辆履历登记。

对应人:调度或车辆信息员4. 派工人员参照“工作进度看板”现况进行工作分派。

派工原则:根据修理类别进行派工，区分快修和一般修理，按照对应班组派工根据技师的技能和特长结合修理项目进行派工。

根据“一人一工单”制度进行派工。

确保每次只给每位技师分派一张工单。

派工人员应向被预约技师说明作业内容、到场时间和预约工位，并确保专门为预约车辆等待一个小时。

应优先安排“返修”、“在场等候”和“新客户”车辆，并向技师着重说明其重要性。

5. 派工人员将车辆钥匙和施工单交给技师，同时必须在施工单上注明“开工时间”和“要求完工时间”。

6. 技师根据施工单和车钥匙到待修车位取车，开始维修作业。

7. 若有追加项目和诊断项目，技师应及时通知调度，由调度通知S/A。

再由调度将信息返回至技师。

8. 因等答复或待料不施工时，技师应及时停工并将工单和车钥匙交回调度。

调度应及时将停工信息通知S/A并在施工单上注明停工时间。

9. 派工人员必须确保工单上有完整的开/停/完工时间，项目完成后逐项打勾确认，检查项必须注明检查结果。

接发车作业流程标准

接发车作业流程标准英文回答：The standard process for dispatching and receiving vehicles involves several steps to ensure efficiency and accuracy. As someone who has experience in this field, I can provide a detailed explanation of the process.Firstly, the dispatching process begins with receiving a request for a vehicle. This can come from various sources such as customers, employees, or other departments within the organization. The request should include details such as the desired pick-up and drop-off locations, the time frame, and any specific requirements.Once the request is received, it is important to check the availability of vehicles. This can be done through a centralized system or by contacting the drivers directly. If a suitable vehicle is available, it can be assigned to the request. However, if no vehicles are available,alternative options need to be explored, such as renting a vehicle or outsourcing the transportation.After assigning a vehicle, the next step is to communicate the details to the driver. This can be done through various means such as phone calls, text messages, or email. It is important to provide clear instructions and any additional information that the driver may need, such as special instructions for loading or unloading.Once the vehicle is dispatched, it is essential to track its progress. This can be done through GPS tracking systems or by maintaining regular communication with the driver. Tracking the vehicle allows for real-time updates and helps in identifying any potential delays or issues.Upon reaching the destination, the driver needs to complete the necessary paperwork, such as delivery receipts or proof of service. This documentation is crucial for record-keeping purposes and for ensuring that the delivery was successfully completed.Now, let's move on to the receiving process. When a vehicle arrives at its destination, the receiver needs to verify the details of the delivery, such as the contents of the shipment and any accompanying paperwork. This is doneto ensure that the delivery matches the original requestand to identify any discrepancies or damages.If everything is in order, the receiver signs off onthe delivery and acknowledges its completion. However, if there are any issues or concerns, they need to be immediately addressed and documented. This could involve contacting the dispatcher or the driver to resolve the problem.In summary, the process of dispatching and receiving vehicles involves receiving requests, checking availability, assigning vehicles, communicating with drivers, tracking progress, completing necessary paperwork, verifying deliveries, and addressing any issues that may arise. By following this standard process, organizations can ensure efficient and reliable transportation services.中文回答：接发车作业流程标准涉及多个步骤，旨在确保工作的高效和准确。

汽车销售公司售后七步法服务程序

Prado
1,000klm service
.5 hrs
Oscar
10:15
FZJ75
10,000klm service
1.5 hrs
General Repair
Na m e
App Time
Abbott
8:00
Clarke
8:15
Murakami
8:30
Bloggs
8:45
APPOINMENT SHEET MONDAY June 23 1998
• 打印派工单, 并告知客户此次维修项目以及所需费用和维修所需时间, 核对客户电话, 让客户签字确认。
• 在维修看板上正确放置入厂时间及完工时间。 • 按看板顺序进行派工给各班组。
总结
精确的派工单信息和有效的维修过程管理为客户满意度作出贡献. 有效的派工单写法是达到“一次修复 ”的基础.
STEP - 4.
操作方法一: 每天早晨、中午、下午三次，维修主管必须召集全体修理工进行进度确认。
操作方法二: 进度确认时参加人员必须聚集于维修进度看板前面，共同研究调整维修量的有效对策。
售后服务流程
四、调度&生产；
如因追加项目导致必须修改报价金额和交车预定时间时，应事先与客户联系征得其同意。操作方法一: 报价时，应适应追加修理费用。操作方法二: 当报价金额和交车预定时间在预定的范围内修改，可不和客户联系。
Mode l LC 100 Townace Fiat Bambino AE95
Service Requirements Clutch Slipping leaking master cyl Engine missing gearbox noisey

4S店车辆维修派工流程

售后维修派工流程作业维修流程业务流程：工单传递派工维修作业过程检查完工检查1.工单传递服务顾问开立工单后，将车开入的车间，并将钥匙和工单交给车间主任。

《注意事项》①服务顾问与车间主管一定要注意车间入口顺序，避免产生拥堵。

②服务顾问必须按入场顺序提车。

2.派工（车间主管）车间主任确认工单内容，指定合适完成该作业的技师，并将工单在5分钟内（人员工位满足情况下）交给该技师。

《注意事项》①要区分返修、保修、预约和等待维修的客户，并根据此顺序进行派工。

②保养车辆根据维修班组，轮流派工，遇到班组人员不在，自动跳到下一班组。

③保证一人一张工单的派工原责④发现追加作业项目的时候，维修技师需通知服务顾问与车间主管，服务顾问通知客户，再由服务顾问把信息返回给车间。

⑤维修技师如果在规定的时间内不能完工，提前20分钟通知车间主管，车间主管通知服务顾问。

⑥当维修中断或待料时，通知服务顾问。

⑦对技师进行技术支援。

当作业要求超出技师的能力范围时，须令选合适的技师或车间主管进行作业指导。

3维修作业维修技师接到工单后确认车辆和工作内容，填写作业人员，拿工单的黄联通知库房零件出库。

《注意事项》①作业中要注意安全。

②必须要使用安全护具。

（三件套、叶子板护布、前中网护布）③维修工作必须遵循维修手册，按正确的作业顺序，正确的使用工具和SST。

④作业过程中，如果发现作业无法在预定时间内完工，须提前20分钟通知车间主管，请求指示。

⑤如果在作业中发现有问题或追加项目，通知车间主管，车间主管对车辆进行是否维修的确认。

如果需要，修技技师通知前台服务顾问。

服务顾问与客户进行确认。

⑥如果在作业过程中拆卸了蓄电池，则需要对收音机、时钟、座椅位置、方向盘等进行记录，维修完毕要把车辆基本功能和位置恢复。

⑦机油液体和油脂类掉落在车上时，维修本人须当场清洁干净。

工作中要以3不落地为原则。

随时做好5S工作。

⑧所有车辆须有工单或检查单才准作业，所有工单（红联）或检查单需放在车辆显著位置。

汽车美容店规章制度

员工管理规章制度为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！一类：一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。

尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密;三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客；五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料;六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；在没有工作的时候不允许串岗和闲逛,必须在制定的休息区域待岗。

七、认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理八、本公司可以享受任何险种；（按照员工在本公司的表现）.九、员工服务态度：1、热情接待每位客户（先生!女士！您好!欢迎光临!请～！)。

作好积极、主动、热诚、微笑的服务；2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中-——请!不好意思！请稍等!对不起!走路轻、说话轻）3、工作后———对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎您下次光临！十、员工奖罚规定:1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30％，之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元;（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩,拒客一次扣罚30元；其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每月15日为上月薪金发放日，若半年以上连续完成所定任务,无重大违纪者，年终奖金1000元；（注:员工公休按照法定休息日）3、卫生区域不清洁扣罚5元/次,工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次；各岗位制定出卫生责任人。

质检流程1

质检流程
车辆进厂，由服务顾问接车，然后派工，班组进行施工。

质检流程：
1、车辆竣工之后，由质检员检验车辆，合格的车辆质检员把工单和钥匙交给服务顾问，然后办理结算手续。

2、车辆竣工完之后，由质检员检验车辆，不合格的车辆质检员把车辆返回原班组，继续维修，竣工后，质检员再次质检，合格后再次交给服务顾问办理结算手续。

工作流程说明：
发动机挂牌由维修班组长（或主修）填写并挂发动机仓（由服务顾问向用户解释）。

后视镜挂牌由质检员检完之后，在挂牌上面签字确认并悬挂，交给服务顾问解释并确认（填写下次里程等），然后办理结算手续。

发动机挂牌由服务顾问保管，车辆进厂之后把发动机挂牌，由服务顾问填写服务顾问姓名，并告之用户挂牌随工单一起进入车间维修班组施工。

服务顾问负责向用户说明发动机挂牌及后视镜挂牌并解释。

质检工作流程图结算手续。

4、汽车维修服务核心流程

议和意见并记录、转交 4、发出邀请：欢迎客户下次来站保养
电话回访
• 方式。通过CRM系统了解客户方便的回访时间及联系
•
24小时内，为客户发送感谢短信（包含24小时
服务热线）
•
在48小时内联系所有服务过的客户
•
询问客户的满意水平
•
感谢客户接受回访
•
努力解决客户反映的问题
•
对反复出现的问题制定行动计划
意事项，对于做好维修服务工作具有非常
重要的意义。
学习目标
• 了解维修服务核心流程的涵义及其作用 • 掌握汽车维修企业的业务核心流程 • 了解维修生产管理的原则及其模式
1、维修服务核心流程的涵义
• 侠义的理解是从车辆进厂接待开始，经过开任务委托单、派工、维修作业、质量检验、试车、结算、车辆交付出厂的一个过程。
小结
一、维修服务核心流程的作用
• 1）明确服务人员的分工，通过电话预约、跟踪回访、处理好用户抱怨等手段主动加强与用户的联系。
• 2）服务过程程序化、服务行为规范化、服务结果标准化。
• 3）提高内部工作效率 • 4）为用户提供快速、可靠、方便、一致、
高效的服务。
汽车维修企业的业务核心流程
预约
1、内部交车：向服务顾问说明维修经过和结果 2、告知客户：车辆已经修理完毕，展示旧件。 3、客户验车：检验服务质量、车辆功能、物品、外观确认 4、交车准备：卸下防护用具
交车及结算
结算员\服务顾问 1、打单\结算员\顾问
2、确认\服务顾问 3、提醒\服务顾问 4、送别\服务顾问
1、打单：打印结算清单, 说明维修项目及费用明细
• 广义的理解就还包括进厂的预约、准备工作、和车辆交付出厂后的跟踪回访工作。

汽车4s店售后维修标准服务流程-顾客接待、制单、派工、维修、质检、交车、跟踪-文档资料

11/2007
页数: 7
八步服务流程
结帐交车追踪服务
预约准备顾客接待
标准服务过程
交车准备
严格质检车间维修诊断派工
内部过程
11/2007
面向顾客的过程
页数: 8
顾客接待、制单工作流程
11/2007
页数: 9
接待/问诊/制单流程
接待 (前台) 等候用户迎接用户服务顾问自我介绍维修前诊断
11/2007
页数: 37
环车检查的目的
• 环车检查工作是为了保证：
– – – – – 明确维修项目记录下车辆的基本数据及以前的损伤情况记录下所有已经遗失或损坏的部件发现额外需要完成的工作（顾客没有发现的问题）提醒顾客存放/带走遗留在车内的贵重物品
环车检查是服务顾问展示自己的专业技能的机会
页数: 51
填制维修委托书
• 功能、物品、外观确认 • 填制《维修委托书》
– – – – – – – – 查看车辆《保养手册》，暂时留存车辆钥匙记录用户车辆信息记录用户故障描述和检查诊断意见记录修理项目、记录功能、物品、外观确认结果预计维修费用，含检查费、工时费和材料费及其它有关费用预计交车时间询问、记录用户较为合适的电话回访时间（可放在收银时）制单过程，请用户面对坐位稍息，对话洽商
11/2007
页数: 14
程序
• • • • • • • 热情迎接顾客确认客户信息（或为新客户建立档案）使用问诊表去检查疑难故障对车辆进行环视检查在顾客在场的情况下安放座椅套和地板垫确认车辆状况及维修项目查阅过去的维修记录
11/2007
页数: 15
程序（续）……
• • • • • • • 查询零件维修前说明及报价确认在有需要增加项目时，应准备好相应的建议获得顾客确认签名并向顾客表示感谢车辆的安全还包括个人的贵重物品不放在车内车辆的钥匙和停车位置容易辨认保存被更换的零件，以便顾客的查询

车辆交接管理制度

车辆交接管理制度篇一：车辆交接手续规定车辆交接手续规定车辆牌号为：苏FK6932车辆，此车辆公司出资购买，自购买之日起由葛军个人使用，2013年10月28日经领导研讨决定：从2013年10月28日之前，有关此车辆所涉及到的所有责任和违章及其他事故类的相关责任由葛军自行承担，2013-10-28日以后所有违章记录及其他，由其他相关使用人承担。

责任人：日期：篇二：商品车交接管理办法商品车交接及库存车管理规范1．目的提高车辆完好率，确保公司资产的安全。

2．适用范围公司所有库存车辆。

3．职责3.1销售部负责整车仓库的管理。

3.2 财务部负责合格证的保管。

3.3 车辆的收发、钥匙、车辆保养手册的保管工作仅限于车辆管理员负责，其他人员不得以任何形式执行，特殊情况须报经总经理认可后执行。

4．程序4.1 通用要求4.1.1严格控制库存，根据车辆的生产日期采用先进先出的库存管理原则。

4.1.2车辆管理员每天了解上海大众汽车公司的运输情况，并及时了解在途车辆情况，及时与到货通知单核对。

4.1.3车辆管理员负责仓库的安全工作，车辆管理员、保安人员应在各自工作时间内负责仓库的安全防护工作。

4.2 商品车入库 4.2.1公司商品车入库 4.2.1.1车辆入库PDI入库前，上海大众商品车承运人送到指定位置由当日接车员（车辆管理员和服务站人员）做好全车检查，必须根据《上海大众汽车售车检查卡（PDI）》的要求进行PDI检查；对商品车PDI检验不合格的车辆，给予退回不接收。

4.2.1.2单据的保管检验合格的商品车由车辆管理员填写《公司商品车入库单》，并将《整车合格证》、《上海大众汽车提货运输交接单》、《公司商品车入库单》财务保管联交财务部后，商品车入库。

4.2.1.3合格证的保管随车合格证必须由财务部规定专人保管合格证原件。

车辆管理员将合格证原件复印两份，一份交由销售部信息员留底，一份存整车仓库留底。

4.2.2经销商商品车入库 4.2.2.1其他产品经销商样车入库需从其他经销商买入车辆进行终端销售的，由接车人（车辆管理员和服务站人员）做好全车检查，必须根据《上海大众汽车售车检查卡（PDI）》的要求进行PDI检查，车辆管理员填写《公司商品车入库单》，车辆管理员检验车辆后盖整车仓库管理章入库。

汽车4S店售后服务接待八步法

小时/ 10 名技师 x 8 小时/天 x 100% 生产能力 = 80 可用工时预约工时/ 80 可用工时 x 0.80 预约率 = 64 预约工时/天
对客户所有车辆充分保护对返修客户特别关注提供估计完工时间根据价格指导对保养进行估价
清楚指示牌
设置维修接待位
Step Two 接待
维修服务八步法——第一步: 预约( 维修服务八步法——第一步: 预约(续) ——第一步
设定预约率
采用维修预约系统的经销店一般以预约率为60%为起采用维修预约系统的经销店一般以预约率为60%为起 60% 逐步增加到最大， 80%的预约率剩下20% 的预约率。 20%留给点，逐步增加到最大，即80%的预约率。剩下20%留给遗留工作、未预约顾客、遗留工作、未预约顾客、紧急维修和其他额外维修工作。
–所有已经确定的工作所有已经确定的工作 –当天总可用工时当天总可用工时 –优先和等候工作优先和等候工作 –等待顾客授权的工作等待顾客授权的工作 –延误的工作延误的工作 –洗车和路测的优先次序洗车和路测的优先次序 –预约顾客预约顾客 –执行每项工作的技师执行每项工作的技师 –每位技师的下一个任务每位技师的下一个任务 –每项工作的预计完工时间每项工作的预计完工时间
确认是否为返修
客户到达前调出资料
返
修
Step One – 预约 – 绩效标准
预约率
80% 运营区间 60%
客户等待
<3 D
维修服务八步法——第一步: 预约( 维修服务八步法——第一步: 预约(续) ——第一步
预约系统的优点顾客
灵活的、灵活的、方便的维修时间较短的等待时间顾客所需的零件可以被提前准备就绪

汽车修理厂机修工工作流程

汽车修理厂机修工工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!Download Tip: This document has been carefully written by the editor. I hope that after you download, they can help you solve practical problems. After downloading, the document can be customized and modified. Please adjust and use it according to actual needs. Thank you!汽车修理厂机修工工作流程：①接车检查：接待送修车辆，详细记录客户描述的故障情况，进行初步检查并询问行驶历史。

②故障诊断：利用专业工具和经验，对车辆进行全面诊断，确定故障原因，必要时进行试车。

③报价与派工：根据诊断结果，填写维修报价单及派工单，与客户沟通维修项目及费用，确认后签订维修合同。

④维修作业：按派工单要求进行维修，严格执行维修工艺规范，确保维修质量。

作业中实行自检、互检及专检的“三检制度”。

⑤配件更换与采购：需要更换配件时，确保使用合格零件，与配件部门协调采购，必要时与客户确认追加项目。

⑥质量检验：维修完成后，进行功能与安全检查，确保所有修复项目达到标准。

⑦清洁交车：对维修部位进行清洁，恢复车辆至良好状态，准备交付。

向客户解释维修内容及建议后期保养。

⑧记录归档：详细记录维修过程及更换配件信息，更新车辆维修档案，便于追踪服务历史。

⑨客户反馈：主动询问客户满意度，收集反馈信息，用于服务改进。

⑩持续学习：关注行业动态，参加技能培训，提升个人技术水平，适应新技术与车型变化。