ISO过程方法理解解析
什么是“过程方法”
什么是“过程方法”?“过程方法”就是将活动和相关资源作为一个过程来管理，以便获得期望的结果的方法。
“过程方法”是ISO9000系列标准的一项关键要素。
过程管理，94版标准强调本身的常规的流程性操作，对于制造业控制起来就比较容易，而对于服务业来说，服务是无形的，是交付的过程，控制起来就比较困难。
2000版标准除对常规性操作作出界定外，控制的核心转为控制组织持续改进的过程与管理过程，即每个员工都具有内部顾客和服务提供者的双重身份，本职工工作即是输入又是输出，都处在一个过程中。
“过程方法”能否适用于其他的管理体系?可以。
“过程方法”是一项通用性的管理原则，在实现组织各项预定目标方面，它可以提升组织的效用和效率。
在“过程方法”中，如何应用PDCA循环?PDCA循环是一种确定的逻辑性的方法，可以用它来改进过程。
其含义是· (P) 策划(做什么，如何做),·(D) 实施(做经策划的事),·(C) 检查结果(做的事是否与策划相符)· (A) 改进过程(下次如何改进)PDCA循环可以在一个独立的过程中实施，也可在一组过程中实施。
任何组织都可以实施“过程方法”吗?是的。
实际上，许多组织都已经在应用“过程方法”，尽管他们还没有自我意识到。
通过理解和控制“过程方法”，他们可以获得更多的收益。
组织为什么要实施“过程方法”呢?通过“过程方法”的应用，组织可以从中得到如下的收益：·整合和协调组织的各个过程，以取得其策划的结果·关注过程的有效性和效率；·提高顾客和其他相关方对组织业绩一致性的信任程度；·增加组织运作的透明度；·通过有效和高效地使用资源，降低成本并缩短周转期；·改善的、稳定的和可预期的结果；·识别有轻重缓急的主动的改进机会；·人员的激励和参与，人员职责的明确；·消除各职能部门之间的隔阂，使之共同致力于组织的目标；·改进对接口过程的管理过程的“次序”和“相互作用”的含义是什么？过程的“次序”表示过程是如何相互跟随、衔接，以形成最终输出的。
ISO-TS 16949(过程方法)介绍
ISO/TS 16949：2009
1
1、过程（Process）：1/2
过程方法
为使组织有效运行，必须确定和管理众多相互关联的活动。 通过使用资源和管理,将输入转化为输出的一项或一组活 动可视为过程.
程序
输入
规定过程实现的 方法途径和步骤
要求 材料
过程
监视测量
输出
合格的产品 满意的服务 符合的文件
8
3.1 COP过程（Customer Orientation
Process ）：
过程方法
为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。 （如设计开发、合同评审、交付等）
1
输出 （O ）
顾客导向
过程（COP）
输入 （I ）
4 3 2 1
组织
1234
为支持性过程
输入
计划和 项目确定 1
16
3.8
业务计划
过程之间的顺序和相互作用
管理评审 持续改进 顾客满意
内审
顾 客 要 求
市场调研 投标
合同评审
人力资源
员工培训
设备设施
工装模具
质量成本
顾客财产
满标识可追 溯性足源自交付 付款采购进货检验
生产
最终检验
物资管理
顾 客 要 求
报价 设计开发
过程检验
量具管理
纠正预防措施
不合格品
解决顾客反馈 服务
文件控制 记录控制
17
3.9
―过程分析和过程审核的“乌龟图”
使用什么方式？ ③ （设施/设备）
填写机器（包括试验设备）， 计算机系统，过程中所使用 的软件等的详细说明
iso9001-2000标准过程方法
iso9001-2000标准过程方法全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：ISO9001-2000标准是国际标准化组织（ISO）制定的一套质量管理体系的要求。
它包含了一系列的过程方法，旨在帮助组织实现持续改进和客户满意度。
在这篇文章中，我们将探讨ISO9001-2000标准的过程方法，并讨论它们在实践中的应用。
我们来了解ISO9001-2000标准中的过程方法是什么意思。
过程方法是指将组织的活动划分为一系列相互关联的过程，并通过这些过程来实现组织的目标。
这种方法强调过程的管理和改进，而非单纯的产品或服务的质量。
通过这种方法，组织可以更好地控制和管理其活动，从而提高效率和质量。
在ISO9001-2000标准中，过程方法被视为实现质量管理的核心。
标准要求组织应该确定并管理所有涉及质量的过程，包括输入、输出、资源、控制和改进。
这些过程包括从产品设计到交付的所有环节，以及与客户和供应商之间的沟通和合作。
一种常见的过程方法是“Plan-Do-Check-Act”（PDCA）循环。
在这种方法中，组织首先计划其活动和目标，然后执行计划，接着检查执行结果，并根据检查结果采取行动来改进。
这种方法是一种持续改进的循环，可以确保质量管理体系不断优化，以满足客户的需求和要求。
另一个重要的过程方法是过程绩效评估。
组织应该定期评估其过程的绩效，包括效率、质量和满意度等方面。
通过评估，组织可以发现问题和机会，从而及时采取措施来改进过程，并提高整体绩效。
除了PDCA循环和过程绩效评估，ISO9001-2000标准还提出了一些具体的要求和方法，以帮助组织实施过程方法。
组织应该建立和维护一个过程地图，以清晰地描述其所有过程，并确定各个过程之间的关联和依赖关系。
组织还应该设定和监控关键绩效指标（KPIs），以评估过程的运作状况，并及时发现问题。
在实践中，许多组织已经成功应用ISO9001-2000标准的过程方法来改进质量管理。
通过建立和管理过程地图，这些组织可以更好地了解自己的活动，并找到改进的机会。
ISO9000中过程方法的理解
ISO9000中过程方法的理解概述将活动作为相互关联、功能连贯的过程组织的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
依据质量管理体系体系是由相互关联的过程所组成。
理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善其体系并优化绩效。
理解要点运用过程方法可以为组织：增强关键过程的能力，寻求改进机会；通过相互关联、功能连贯、协调一致的过程构成的体系达成预期的结果；通过有效的过程管理、资源的高效利用，减少各职能的障碍，优化组织绩效；使组织与相关方在一致性、效率、效益方面增进信任。
ISO9000 将“过程”定义为：利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。
系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
识别和策划过程时应考虑过程绩效目标、输入、输出、活动和资源，过程的职责和权限以及风险和机遇，过程的接口与沟通，以及过程的监视和改进。
通常，一个过程的输出将直接成为下一下过程的输入。
为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。
现代质量管理是面向过程的管理，对过程及其接口实施系统地管理是现代质量管理的基本概念。
通过过程方法的应用，使组织：改善对过程及其相互作用的理解；将过程和体系的策划、实施、检查、改进作为一个整体进行系统地管理；聚焦更重要（亦即高风险）过程和其输出；充分地利用资源，增进信任；使预期结果和管理绩效与组织的方针、目标相一致；从而增进顾客满意。
组织通常是以纵向的职能部门，分层次管理，将实现预期输出的职责分配给各个职能部门。
对所有参与过程的各职能部门来说，并不都清楚了解最终顾客或其他相关方。
因此，对接口发生的问题的重视程度往往不如直接的职能部门。
由于通常将解决措施集中在职责方面，而非组织的整体利益上，纵使组织实施了改进，但往往从相关方角度，看不出、感受不到改进成效。
过程方法引入了跨越不同职能部门界限的横向管理，将注意力统一到组织的主要目标上，从而改善了过程接口的管理。
ISO 9001：2015 的过程方法
解读：ISO 9001:2015 过程方法
目的
解释ISO 9001:2015过程方法的概念
什么是过程方法?
对过程及其相互作用的系统化管理，以达到预期的结果。
组织使用过程：
∙建立相互关联或相互作用的活动
∙将输入转化为输出
∙设立检查环节，以满足目标并促进持续改进
将过程方法集成到整个体系中，以实现战略和业务目标的过程。
怎么来做过程方法?
为使用过程方法，组织需：
∙理解和确定满足目标要求的过程
∙认识到适宜其自身背景环境的过程是独特的
∙运用基于风险的思维，把所有的过程及其相互作用整合到一个体系中
过程方法和基于风险思维
o过程方法运用要体现基于风险的思维
o基于风险的思维能保证在建立、实施和维护管理体系时，考虑到每个过程及活动的风险
过程方法和PDCA循环
过程方法可以使用PDCA循环来管理
可能得到什么益处?
▪增强责任感
▪增强关注和关联关键过程的能力
▪提升过程内部整合
▪提高对过程更稳健结果绩效的意识
▪更好地利用资源
▪提高顾客对组织的信心。
ISO八大原则的理解和释义
ISO八大原则的理解和释义ISO八大原则是国际标准化组织（ISO）制定的用于指导组织管理体系和业务流程规划的基本原则。
这些原则旨在帮助组织提升效率、质量和可持续性，以实现持续改进和提升客户满意度。
以下是对ISO八大原则的理解和释义：1.客户至上这一原则强调组织应始终以客户的需求和期望为中心。
组织应理解客户的需求，实现客户满意，并为客户提供超出期望的产品和服务。
2.领导力领导力是指组织高层管理者在确立组织目标和方向、塑造组织文化、激励员工和推动改进方面的能力和作用。
组织的领导者应以身作则，并倡导员工的参与和承担责任。
3.全员参与全员参与是指组织每个成员都应参与到质量和业务流程的改进中去。
通过充分发挥每个成员的专业知识和经验，组织能够实现更高的效益和质量水平。
4.过程方法过程方法是指组织应将业务流程看作是一系列相互关联的活动，通过优化和改进这些活动，从而提高整个过程的效率和质量。
5.系统方法系统方法是指组织应将不同的部门、流程和资源整合为一体，形成一个相互关联的管理体系。
通过系统方法，组织能够更好地管理和控制各个部门和流程，从而提供更一致和可靠的产品和服务。
6.持续改进持续改进是指组织应不断寻求机会，推动业务流程和管理体系的改进。
组织应建立改进的文化，并采取有效的方法和工具，不断提高效率和质量。
7.纪律性方法纪律性方法是指组织应建立一套明确的规章制度和工作流程，以确保工作的一致性和可靠性。
组织应建立和执行标准操作程序，并对员工的工作进行监督和评估。
8.数据驱动数据驱动是指组织应基于数据和事实进行决策和管理。
组织应建立有效的数据收集和分析系统，以便更好地了解业务流程和管理体系的表现，从而做出科学的决策。
总的来说，ISO八大原则旨在帮助组织建立高效、质量和可持续的管理体系。
这些原则强调了客户导向、领导力、全员参与、过程和系统方法、持续改进、纪律性方法和数据驱动的重要性。
通过遵守这些原则，组织能够提升绩效、满足客户需求并实现可持续竞争优势。
iso9001-2000标准过程方法
ISO9001-2000标准过程方法ISO 9001-2000标准是国际质量管理体系标准，它对组织制定和实施质量管理体系提出了要求。
在这个过程中，过程方法是ISO 9001-2000质量管理体系的一个重要概念。
本文将围绕ISO 9001-2000标准的过程方法展开讨论，探究其深度和广度，帮助读者更深入地理解这一概念。
1. 过程方法的定义ISO 9001-2000标准中定义了过程方法，它是指一个由输入、活动和输出相互作用的一系列相关或相互作用的活动，以转换输入为输出。
过程方法强调的是以过程为中心进行组织管理和运作，而不是以功能为中心。
这意味着组织应该把工作流程化，从而实现高效、可持续的运作。
2. 过程方法的优势过程方法的引入可以使组织更加注重整体目标的实现，而不是局部工作的完成。
它能够帮助组织更好地理解自身的运作机制，从而找到问题的根源并采取相应的改进措施。
过程方法还可以促进组织内部各个部门和岗位之间的协作和交流，为持续改进和创新提供有利条件。
3. 过程方法的实施在实施过程方法时，组织需要明确自身的核心业务过程、支持过程和管理过程，对这些过程进行定义、衡量和持续改进。
核心业务过程是组织提供价值实现组织目标的过程，支持过程是为核心业务过程提供支持的过程，管理过程是为了管理和监控核心业务过程和支持过程的过程。
这种划分有利于组织更有序地进行管理和运作。
4. 个人观点和理解对于我个人而言，过程方法是一种理性、系统化的管理方式，它能够帮助组织更好地把握自身的运作机制，提高绩效和效率。
过程方法的引入可以使组织更加扁平化、灵活化，更加注重顾客需求和持续改进。
在实际的工作中，我认为过程方法需要得到全员的理解和支持，只有这样才能够真正起到作用。
总结通过对ISO 9001-2000标准的过程方法进行深入探讨，我们可以看到过程方法对于组织的管理和运作具有重要意义。
它能够帮助组织从系统和全局的角度来进行管理，促进组织内外部的交流和协作，推动持续改进和创新。
iso90012015标准采用过程方法
iso90012015标准采用过程方法ISO 9001:2015标准采用了过程方法，这是因为过程方法有助于组织实现其目标并提高客户满意度。
在ISO 9001:2015标准中，过程方法主要体现在以下几个方面：
1. 过程：该标准要求组织理解和应用过程方法，强调了组织须理解并满足相关方的要求。
这意味着组织需要考虑所有与其相关的过程，并确保这些过程相互关联。
2. 流程管理：标准还要求组织采用过程方法进行流程管理。
这包括确保流程有效运作、进行流程分析和改进，以及监控流程绩效等。
3. 风险管理：ISO 9001:2015引入了风险管理概念，组织需要基于过程方法来理解和处理风险，以便适应和应对不断变化的内外部环境。
4. 绩效评价：标准要求组织使用过程方法来评价绩效，包括通过管理过程来监控、测量和分析过程的执行情况，以及连续改进所需的信息。
总的来说，ISO 9001:2015标准的过程方法强调了流程
的管理和控制，以帮助组织提高绩效和客户满意度，同时也有助于组织更好地适应变化。
ISO9000中过程方法的理解
ISO9000:2015标准关于过程方法这样理解ISO 9000：2015标准条款：过程方法概述将活动作为相互关联、功能连贯的过程组织的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
依据质量管理体系体系是由相互关联的过程所组成。
理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善其体系并优化绩效。
理解要点运用过程方法可以为组织：增强关键过程的能力，寻求改进机会；通过相互关联、功能连贯、协调一致的过程构成的体系达成预期的结果；通过有效的过程管理、资源的高效利用，减少各职能的障碍，优化组织绩效；使组织与相关方在一致性、效率、效益方面增进信任。
ISO9000将“过程”定义为：利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。
系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
识别和策划过程时应考虑过程绩效目标、输入、输出、活动和资源，过程的职责和权限以及风险和机遇，过程的接口与沟通，以及过程的监视和改进。
通常，一个过程的输出将直接成为下一下过程的输入。
为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。
现代质量管理是面向过程的管理，对过程及其接口实施系统地管理是现代质量管理的基本概念。
通过过程方法的应用，使组织：改善对过程及其相互作用的理解；将过程和体系的策划、实施、检查、改进作为一个整体进行系统地管理；聚焦更重要（亦即高风险）过程和其输出；充分地利用资源，增进信任；使预期结果和管理绩效与组织的方针、目标相一致；从而增进顾客满意。
组织通常是以纵向的职能部门，分层次管理，将实现预期输出的职责分配给各个职能部门。
对所有参与过程的各职能部门来说，并不都清楚了解最终顾客或其他相关方。
因此，对接口发生的问题的重视程度往往不如直接的职能部门。
由于通常将解决措施集中在职责方面，而非组织的整体利益上，纵使组织实施了改进，但往往从相关方角度，看不出、感受不到改进成效。
管理体系过程方法的概念和使用指南
最新国际质量管理文件管理体系过程方法的概念和使用指南1 引言本文件为理解“过程方法”的概念、意图及其在ISO9000族质量管理体系标准中的应用提供指南。
本指南也可用于其他管理体系采用过程方法，不论组织的类型和规模如何。
本指南的目的是推动描述过程的方法的一致性，并使用与过程有关的术语。
过程方法的目的是提高组织在实现规定的目标方面的有效性和效率。
过程方法的好处有：•对过程进行排列和整合，使策划的结果得以实现；•能够在过程的有效性和效率上下功夫；•向顾客和其他相关方提供组织一致性业绩方面的信任；•组织内运作的透明性；•通过有效使用资源，降低费用，缩短周期；•获得不断改进的、一致的和可预料的结果；•为受关注的和需优先安排的改进活动提供机会；•鼓励人员参与，并说明其职责。
2 什么是过程？“过程”可以定义为“将输入转化为输出的一组相互关联、相互作用的活动”。
这些活动需要配置资源，如人员和材料。
图1所示为通用的过程。
与其他方法相比，过程方法的主要优点是对这些过程间的相互作用和组织的职能层次间的接口进行管理和控制（在第4章中详细说明）。
输入和预期的输出可以是有形的（如设备、材料和元器件）或无形的（如能量或信息）。
输出也可能是非预期的，如废料或污染。
每一个过程都有顾客和受过程影响的其他相关方（他们可以是组织内部的，也可以是外部的），他们根据其需求和期望规定所需要的输出。
应通过系统进行收集数据、分析数据，以提供有关过程业绩的信息，并确定纠正措施或改进的需求。
所有过程都应与组织的目标相一致，要规定所有过程都增值，与组织的规模和复杂程度相适应。
过程的有效性和效率可通过内部和外部评审过程予以评审。
3 过程的类型可规定以下类型的过程——组织的管理过程。
包括与战略策划、制定方针、建立目标、提供沟通、确保获得所需的资源和管理评审有关的过程。
——资源管理过程。
包括为组织的管理、实现、测量过程提供所需资源的所有过程。
——实现过程。
对ISO 9001：2015标准基于过程方法审核的理解
对ISO 9001：2015标准基于过程方法审核的理解北京五洲恒通认证有限公司村风刚曲丽刘益君过程方法是ISO 9001：2015《质量管理体系要求》中的质量管理原则之一。
ISO 9001：2015标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意。
在ISO 9001：2015标准的引言0.3中对过程方法进行了详细说明。
本文结合ISO 9001：2015标准内容、审核经验和作者个人理解，对如何基于过程方法实施质量管理体系审核进行探讨。
一、实施过程方法审核的意义和必要性ISO 9000：2015中3.4.1对“过程”定义为：利用输入实现预期结果的相互关联或相关作用的一组活动。
一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输出又通常是其他过程的输入；两个或两个以上相互关联和相互作用的连续过程也可作为一个过程；过程互动就是为了输出结果。
将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织有效和高效地实现其预期结果。
这种方法使组织能够对体系加以理解和管理，有助于组织有效和高效地实现其预期结果。
这种方法使组织能够对体系过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制，以增强组织整体绩效。
过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用系统地进行规定和管理，从而实现预期结果。
可通过采用PDCA循环以及始终基于风险的思维对过程和完整的体系进行管理，旨在有效利用机遇并防止发生非预期结果。
在质量管理体系中应用过程方法能够：理解并持续满足要求；从增值的角度考虑过程；获得有效的过程绩效；在评价数据和信息的基础上改进过程。
过程的各要素及其相互作用如下页图所示。
每一过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控制，这些检查点根据不同的风险有所不同。
ISO 9000：2015中3.13.1对“审核”定义为：为获得客观证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
iso9001内审的过程方法
iso9001内审的过程方法ISO 9001是一个国际标准，用于确保组织按照一定的质量管理体系进行运营。
它涵盖了许多方面，包括质量管理的原则、流程和程序。
内审是ISO 9001体系中的一个重要环节，它帮助组织评估其质量管理体系的有效性，并提供改进的机会。
ISO 9001内审的过程方法可以按照以下步骤进行：1. 确定内审范围：内审应该覆盖整个质量管理体系，包括所有相关的流程、程序和文件。
内审的范围应该在内审计划中明确定义。
2. 制定内审计划：内审计划应包括内审的时间表、目标和目的，以及内审人员的分配。
内审计划需要根据组织的实际情况进行制定，以确保内审的有效性和全面性。
3. 进行内审准备：内审人员需要熟悉ISO 9001标准的要求，并对组织的质量管理体系进行彻底的了解。
他们应该准备一个内审检查表，用于记录内审的结果。
4. 进行内审活动：内审人员应按照内审计划进行内审活动。
他们应与组织的员工进行沟通和访谈，检查相关文件和记录，并观察质量管理体系的实施情况。
5. 记录和报告内审结果：内审人员需要记录内审的结果，包括发现的问题、改进建议和质量管理体系的有效性评估。
他们应准备一个内审报告，将内审结果报告给组织的管理层。
6. 跟踪和监督内审结果的实施：组织的管理层应对内审报告中的问题和改进建议进行评估，并制定实施计划。
他们应确保问题得到解决，改进措施得到落实，并跟踪其有效性。
7. 进行内审的持续改进：内审过程应是一个持续的循环，通过不断的内审和改进，组织可以不断提高其质量管理体系的效能和效果。
总体而言，ISO 9001内审过程需要有明确的计划和目标，并且应基于标准的要求。
它应该涵盖整个质量管理体系，并通过检查、访谈和观察等方法对其进行评估。
内审结果应记录和报告，并跟踪其实施和有效性。
通过持续的内审和改进，组织可以不断提高其质量管理体系的效能和效果。
ISO9001：2000中“过程方法”的理解和实施
材料或元件 ） 或 形 的 （ 能 源 或 信 息 ） ． 如 的 ．输 出 也
可 以是 非预 期 的 ， 废 物 或 污 染 ． 如 、
根据 标 准 的 描 述 ． 们 可 以从 以下 几 个 方 面理 我
解 “ 程 “ 过 ： （ ） 程 魁 活 动 ． …组 相 瓦 关 联 或 棚 瓦作 厢 １过 足
织 业 绩 。 以 下 就 “ 张 ” “ 程 方 法 ” 概 念 、 程 过 肢 过 的 过 掩
规 定鉴求 包括 资镢
输出
满 足要求 过 的结 果
方 法 的 含 义 、 程 方 法 的 实 施 要点 展 开 论 述 ， 廿 ＿ 以期 抛 砖 引 玉 ． 发 大 家 对 “ 张 方 法 ” 理 解 和 实 施 方 引 过 在
间 转 移 时 的 损 耗 ， 而 为 增 强 系 统 的 有 效 性 ， 高 从 提
系统 的效 率提供保 障 。 过 程 方 法 的应 用 ， 以使 组 织 获 得 如 下 益 处 ： 可
协 调 一 致 的运 作 ， 常 称 为 ‘ 理 的 系 统 方 法 … 。 通 管 对 于 过 程 方 法 及 管 理 的 系 统 方 法 ， 们 可 以从 我
方 法 是 导 入 扁 平 化 管 理 ， 以 将 不 同 职 能 部 门 统 一 可
到 组 织 目标 ， 时 改 进 对 过 程 界 面 的 管 理 。 与 其 他 同 方 法 相 比 较 ，过 程 方 法 的 主 要 优 点 在 于 过 程 的 组
须 与 组 织 的 目标 协 调 一 致 和 被 设 计 成 增 值 的 。
维普资讯
（ ＲＩＤ ） ．
Ｉ０ ０ １２０ 中 Ｓ ９０浆纸有限责任公司 ２６２ ） ７８６
iso过程方法
iso过程方法ISO过程方法ISO（国际标准化组织）是一个由各国家标准化机构组成的国际性组织，旨在制定各种标准以促进全球贸易和技术发展。
ISO过程方法是指在实施ISO标准时，采用一系列系统性的方法和步骤来确保符合标准要求的过程。
一、了解ISO标准在实施ISO过程方法之前，首先需要了解所涉及的ISO标准。
根据公司或组织所处的行业和领域，选择相应的ISO标准进行学习和研究。
例如，对于制造业企业来说，可以选择学习ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系等。
二、确定实施计划在了解所需的ISO标准后，需要确定实施计划。
该计划应包括以下内容：1.明确实施目标：确定实施该ISO标准的目的和意义。
2.明确时间表：确定实施该计划所需的时间，并将其纳入公司或组织整体计划中。
3.明确责任人：确定实施该计划的责任人，并分配相应任务。
4.明确资源：确定实施该计划所需的资源，并进行预算规划。
三、编制ISO文件在实施ISO过程方法时，需要编制一系列ISO文件，以确保符合标准要求。
这些文件包括：1.质量手册：质量手册是对公司或组织质量管理体系的总体说明和规划，应包括组织结构、职责分工、流程图等信息。
2.程序文件：程序文件是对各项工作流程的规范化描述，应包括具体操作步骤、控制措施等信息。
3.作业指导书：作业指导书是对具体工作任务的详细说明，应包括作业目的、所需资源、操作步骤等信息。
4.记录表格：记录表格是对各项工作过程和结果进行记录和跟踪的工具，应包括记录内容、填写要求等信息。
四、培训与宣传在实施ISO过程方法时，需要进行员工培训和宣传。
该过程应包括以下内容：1.培训计划：确定培训计划，并将其纳入公司或组织整体计划中。
2.确定培训内容：根据实际情况和需求，确定培训内容，并制定相应课件和教材。
3.进行培训：按照计划进行员工培训，并进行考核和评估。
4.宣传推广：通过内部宣传、外部宣传等方式，推广ISO标准和公司或组织的实施情况。
ISO9001标准过程方法
3
过程方法
使用过程方法是ISO9001:2015版的核心
活动 ----为寻求目的而做的事情
活动的理解 组织经营中最小的管理单元
3
过程方法
过程
—将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
人
机
料
法
环
输入
过程
输出
3
过程方法
过程定义的理解： 输入：资源、要求、信息、设施 输出：被转化的对象。 相互关联:时间序列上的关系(先后、并行） 相互作用:逻辑上的关系（决定、促进）
•采购及供应商的管理 •顾客满意度调查
•基础设施管理
•审核、考核及持续改进管理
3
过程方法
过程方法案例 C2.3设计开发201507.doc
谢谢大家！
3
过程方法
过程方法定义
为了产生期望的结果，组织内过程系统的应用，连同这些 过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理。
3
过程方法
确定与质量管理相关联的过程
如：
•方针、目标的建立
•人力资源的管理
•组织机构及职责的建立 •文件和记录的管理
•生产组织管理
•售后服务的管理
•产品检验和试验的管理 •市场调研及销售管理
从输出的角度考虑是：有效性 效率（实现的结果和所使用的资源）
3
过程方法
理解过程 是某些特定活动的集合 这些活动是相互关联和相互作用的 这些活动对于实现转化的必要性 有明确的输入和输出 输入通过这些活动及关系转素 过程的所有者 过程的目标 职责和权限 过程绩效 过程风险
iso9001过程方法内容
iso9001过程方法内容ISO 9001过程方法是质量管理体系中的一种管理方法，它强调了过程的重要性。
下面将从定义、特点、应用和优势四个方面来介绍ISO 9001过程方法。
一、定义ISO 9001过程方法是指将组织的各个活动和过程划分成相互关联的过程，并通过监控和改进这些过程来实现质量管理的目标。
这些过程包括输入、输出、资源、控制和改进等环节。
二、特点1. 客户导向：ISO 9001过程方法强调满足客户需求，并将客户需求作为质量管理的核心。
2. 过程管理：ISO 9001过程方法通过对组织内各个过程的管理，实现对整个质量管理体系的有效控制。
3. 持续改进：ISO 9001过程方法鼓励组织不断改进各个过程，以提高质量管理体系的效能和持续改进能力。
4. 风险管理：ISO 9001过程方法强调对组织内各个过程的风险进行评估和管理，以降低质量管理的风险。
三、应用ISO 9001过程方法适用于各种组织，无论其规模大小或行业特点。
它可以帮助组织建立完善的质量管理体系，提高组织内部各个过程的效率和质量，增强组织的竞争力。
四、优势1. 效率提升：通过对组织内各个过程的管理和改进，ISO 9001过程方法能够提高组织的运作效率，减少资源浪费。
2. 质量改进：ISO 9001过程方法强调对过程的监控和改进，有助于提高产品和服务的质量，满足客户的需求。
3. 风险控制：ISO 9001过程方法要求对过程的风险进行评估和管理，帮助组织降低质量管理的风险。
4. 顾客满意度提升：通过满足客户需求和持续改进，ISO 9001过程方法能够提升顾客对组织的满意度，增强组织的市场竞争力。
ISO 9001过程方法是一种有效的质量管理方法，它通过对组织内各个过程的管理和改进，实现质量管理的目标。
它的特点包括客户导向、过程管理、持续改进和风险管理。
ISO 9001过程方法适用于各种组织，并具有提升效率、改善质量、风险控制和提升顾客满意度等优势。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Jess Consultant-Total Management Experts
杰思顾问 – 全面管理专家
ISO / TS 16949 : 2002 过程方法
深圳市杰思管理策划有限公司 1
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
应该联结到有效性的衡量。 不要使过程的输入和输出物太多，一般为1-3项
深圳市杰思管理策划有限公司17
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
杰思顾问 – 全面管理专家
COP的输入、输出
A公司 市场/顾客 要求
输出
顾 客
输入
组织
深圳市杰思管理策划有限公司10
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
杰思顾问 – 全面管理专家
如何确定组织的COP
这是一个过程 输出
一个组织的界面/外部环境的输入 input (I) 一个组织的界面/外部环境的输出 output (O)
市场调研 市场研究
新客户开发
市场研究报告 业务计划
B公司
顾客的战略 项目 新客户的品质 价格等要求
解决的确认 方案
C公司
新客户
深圳市杰思管理策划有限公司18
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
杰思顾问 – 全面管理专家
如何确定COP的MP、SP
COP 面向外部顾客 SP面向内部顾客 MP 面向 COP,SP, 也可归于 SP, 称为管理 支持过程
深圳市杰思管理策划有限公司23
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
´ ³ © ¤ /Í ° º Ò Ó Ç Ü
Æ Ã ± «² ¢ ² æ
Î Ã õ «· Ê / ò Ê ¸ ¹ Ö º Î ú õ ¹ º ¸ ´ Å µ «Ì Å Ô ö Ç ° ¹ ú ¯ Ä Í ó
È Ê ¶ ¼ ¾ ¼ ° ö © ³ ´ ¤
Ô ö Ç ° ¹ ú º ¸ ´ Å µ «Å Ì
杰思顾问 – 全面管理专家
什么是过程？
通过使用资源和管理，将输入转化为输出的 活动可称为过程 。
输入
资源
活动
输出
管理
深圳市杰思管理策划有限公司 3
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
杰思顾问 – 全面管理专家
源或原料的过程是SP，如信息、人力、设施、资金
或材料的支持； 确保质量管理体系所有过程有效实施的管理决定和 措施是MP。
深圳市杰思管理策划有限公司22
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
杰思顾问 – 全面管理专家
4
3 2
客户
6
组织
7 8 9
1 10
客户
深圳市杰思管理策划有限公司20
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
1£ ® È ¶ ¼ Ê ³ ¹ Ì ò ¶ ù ± É ³ Á Ç ´ ª ð
Jess Consultant-Total Management Experts
杰思顾问 – 全面管理专家
组织
输入
检查输入 靠着输出
注意怎样对过程模式的精确应用。
.
Continual improvement of the quality management system 管理职责
Customers
质量管理体系持续改进
顾客
Customers
关键Key 信息流动Information flow 增值行动Value-adding activities
什么是过程方法？
过程的识别、相互作用及其管理，可视为“过程方法” 。 运用过程方法可以更高效的得到期望的结果。
订单接收
设计
制造
交付
采购
深圳市杰思管理策划有限公司 4
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
深圳市杰思管理策划有限公司 8
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
杰思顾问 – 全面管理专家
TS16949的过程分类
有三种类型的过程 顾客导向过程 Customer Oriented Processes (COPs) 管理过程 Management Oriented Processes (MPs) 支持过程 Support Processes (SPs)
深圳市杰思管理策划有限公司15
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
杰思顾问 – 全面管理专家
我们的COP过程
我们的COP过程有： 1. ？ 2. ？ 3. ？ 4. ？ 5. ？ 6. ？ 7. …
深圳市杰思管理策划有限公司16
顾客满意
深圳市杰思管理策划有限公司14
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
杰思顾问 – 全面管理专家
COP案例
A公司：市场调研，竞标/询价，订单协议，过程设计开发， 生产确认PPAP，量产，交付服务/支付，顾客反馈。 B公司：顾客开发（市场开发，投标，设计开发，增强生产 节拍），生产序列，过程更改，顾客抱怨的处理。 C公司：新客户开发，市场维护，合同评审，生产计划控制 ，新单接收及制作，产品制造，新产品/新技术研发，交付， 客户反馈，货款管理
杰思顾问 – 全面管理专家
过程的重要性
输出的产品固然重要，但是没有管理的过 程，想得到好的产品，那简直异想天开。 只要尽力去完成那些为达成任务所必须做 的事，那么结果自然不会太差。
深圳市杰思管理策划有限公司 5
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
顾客
满意
资源管理
测量分析改进
需求
输入
产品实现
产品
输出
深圳市杰思管理策划有限公司11
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
杰思顾问 – 全面管理专家
IATF 推荐的10个COP过程
下列十种 COP 肯定有仅可以在汽车行业的组织内发现，而且它 们和基于组织的其它附加要求一起，足以成为普遍的优秀的 基准点。这些同样适用于电子、化学和机械类产品的组织和/ 或供方。 1、市场分析/顾客需求過程 2、詢價/報價過程 3、订单評估/確認過程 4、产品和过程的设计管理過程 5、产品和过程的验证/确认 6、产品生产 7、交付 8、支付 9、担保/服务 10、销售后的服务/顾客反馈
案例分析1
市场 Í ± Ç ¡/顾客 ô° ³ Ö要求 « ö Î Ë Í » ¼
Í ± Ç ¡ /° ö Ã «Í Â 市场研究报 告/业务计划 ¢ Å Ì «´ ¨ ± Ä Æ ë Ê ´ ª ± È ¼ ¶ Ê ¬ Æ Î ¯
È ¼ ¶ Ê ¿ ö Ò à
¶ ¼ È Ê ª §Ô ¶ / ¨Í ¹ §ª í Ì Ö ¶ ¼ È Ê ² ½ « ¡ º µ ¸ ´ ö ° à « ú Ë « ñ º Ó Ü Ç ¸ µ º ´ « ú Ë /Ö ñ §µ ´ È ¸ Ê õ ¨ Ê Ö ª ú Ë « ñ Ä ë ó Ä
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
杰思顾问 – 全面管理专家
确定COP的输入、输出
输入是过程工作的对象，可以是文件、材料、工具
、时间安排等，如制造过程中的零件，产品订单
输出是过程的最终产品，可以是产品、文件，并且
深圳市杰思管理策划有限公司12
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
杰思顾问 – 全面管理专家
6sigma管理中推荐的核心过程
1. 2. 3. 4. 5. 6. 吸引客户的过程； 订货管理过程； 新产品或新服务开发过程； 生产及交付过程； 客户反馈/服务过程； 开票和收款过程（选项）
深圳市杰思管理策划有限公司13
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts
杰思顾问 – 全面管理专家
COP案例
市场开发/吸引客户的过程 订单管理过程
新产品/新过程开发 生产确认过程
顾客要求
批量生产及交付过程 客户反馈/服务过程 支付过程
ISO /TS16949:2002过程方法介绍
Jess Consultant-Total Management Experts