ISO过程方法理解解析

4
3 2
客户
6
组织
7 8 9
1 10
客户
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ISO /TS16949:2002过程方法介绍
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COP案例
市场开发/吸引客户的过程 订单管理过程
新产品/新过程开发 生产确认过程
顾客要求
批量生产及交付过程 客户反馈/服务过程 支付过程
市场调研 市场研究
新客户开发
市场研究报告 业务计划
B公司
顾客的战略 项目 新客户的品质 价格等要求
解决的确认 方案
C公司
新客户
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TS16949的过程分类
有三种类型的过程 顾客导向过程 Customer Oriented Processes (COPs) 管理过程 Management Oriented Processes (MPs) 支持过程 Support Processes (SPs)
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确定COP的输入、输出
输入是过程工作的对象，可以是文件、材料、工具
、时间安排等，如制造过程中的零件，产品订单
输出是过程的最终产品，可以是产品、文件，并且
源或原料的过程是SP，如信息、人力、设施、资金
或材料的支持； 确保质量管理体系所有过程有效实施的管理决定和 措施是MP。
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2、COP过程识别
客户导向过程COP
由顾客到组织的直接输入，和由组织到顾客 所产生的直接输出。 向外部顾客提供价值（ 产品，服务，支持，信息）
案例分析1
市场 Í ± Ç ¡/顾客 ô° ³ Ö要求 « ö Î Ë Í » ¼
Í ± Ç ¡ /° ö Ã «Í Â 市场研究报 告/业务计划 ¢ Å Ì «´ ¨ ± Ä Æ ë Ê ´ ª ± È ¼ ¶ Ê ¬ Æ Î ¯
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组织
输入
检查输入 靠着输出
注意怎样对过程模式的精确应用。
.
Continual improvement of the quality management system 管理职责
Customers
质量管理体系持续改进
顾客
Customers
关键Key 信息流动Information flow 增值行动Value-adding activities
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ISO / TS 16949 : 2002 过程方法
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什么是过程？
通过使用资源和管理，将输入转化为输出的 活动可称为过程 。
输入
资源
活动
输出
管理
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应该联结到有效性的衡量。 不要使过程的输入和输出物太多，一般为1-3项
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COP的输入、输出
A公司 市场/顾客 要求
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C1
C2 C3 C4
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COP
C5
ö ö Æ ° Å « Å Ì PPAP
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过程的重要性
输出的产品固然重要，但是没有管理的过 程，想得到好的产品，那简直异想天开。 只要尽力去完成那些为达成任务所必须做 的事，那么结果自然不会太差。
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课程目标
1. 过程和过程方法 2. COP过程识别 3. SP/MP过程识别 4. COP/SP/MP之间关系 5. 过程分析 6. 工作任务
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输出
顾 客
输入
组织
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如何确定组织的COP
这是一个过程 输出
一个组织的界面/外部环境的输入 input (I) 一个组织的界面/外部环境的输出 output (O)
MOP/SOP
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3、SP/MP过程识别
如何确定COP的MP、SP
直接传递顾客需求并创造顾客价值的过程是COP；
为COP（价值生产活动）提供保证其良性运行的资
顾客
满意
资源管理
测量分析改进
需求
输入
产品实现
产品
输出
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IATF 推荐源自文库10个COP过程
下列十种 COP 肯定有仅可以在汽车行业的组织内发现，而且它 们和基于组织的其它附加要求一起，足以成为普遍的优秀的 基准点。这些同样适用于电子、化学和机械类产品的组织和/ 或供方。 1、市场分析/顾客需求過程 2、詢價/報價過程 3、订单評估/確認過程 4、产品和过程的设计管理過程 5、产品和过程的验证/确认 6、产品生产 7、交付 8、支付 9、担保/服务 10、销售后的服务/顾客反馈
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我们的COP过程
我们的COP过程有： 1. ？ 2. ？ 3. ？ 4. ？ 5. ？ 6. ？ 7. …
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满 意
客
增值
客
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TS16949的要求
用 过 程 方 法 的 审 核 是 从 QS-9000：1998 转 换 到 ISO/TS 16949:2002的关键! 汽车行业体现增值、体现顾客导向。 按照顾客导向过程展开组织需要的各个相关支持过 程和管理过程。
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过程方法为基础的质量管理体系模式
质量管理体系 的持续改进
管理职责 顾
要 求
顾 资源管理 产品实现 产品
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测量分析 和改善
我们COP过程的输入及输出
输入
C1 C2 Cn
输出
输入
输出
输入
输出
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章鱼模式（The
采用章 鱼图描 述COP 过程
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Octopus Model）
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过程方法在质量管理体系中的应用
强调以下重要性： 理解并满足要求 从增值的角度考虑过程 得到过程业绩和有效性的结果 基于客观的测量，持续改进过程
输入
过程1
ACTION PLAN CHECK DO
输出/入
过程2
ACTION PLAN CHECK DO
输出
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顾客满意
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COP案例
A公司：市场调研，竞标/询价，订单协议，过程设计开发， 生产确认PPAP，量产，交付服务/支付，顾客反馈。 B公司：顾客开发（市场开发，投标，设计开发，增强生产 节拍），生产序列，过程更改，顾客抱怨的处理。 C公司：新客户开发，市场维护，合同评审，生产计划控制 ，新单接收及制作，产品制造，新产品/新技术研发，交付， 客户反馈，货款管理
什么是过程方法？
过程的识别、相互作用及其管理，可视为“过程方法” 。 运用过程方法可以更高效的得到期望的结果。
订单接收
设计
制造
交付
采购
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6sigma管理中推荐的核心过程
1. 2. 3. 4. 5. 6. 吸引客户的过程； 订货管理过程； 新产品或新服务开发过程； 生产及交付过程； 客户反馈/服务过程； 开票和收款过程（选项）
如何确定COP的MP、SP
COP 面向外部顾客 SP面向内部顾客 MP 面向 COP,SP, 也可归于 SP, 称为管理 支持过程
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