自助终端设计
银行自助终端系统的设计与实现
同将窳多消息分 发到本地或异地 的不同 队列 中，供交易处理程 序读取 。 并且要从应用端接受本地 或异地 的交易 回复 ， 处理后不 同 的收单 机构 以及 不 同的终端 以不 同的 Ｔ ｐ ｏｉ ｃ层交 由不 同的 Ｂｏｅ 层进行处理。每个 消息数据 的处理过程见图 ２ ｒ ｒ ｋ 。注 ：（） １ Ｂ ｋ ｒ 即是 消息的分 发者。（ ） ｏｉ： ｏ ｒ ｅ： ２ Ｔ ｐ 由于指 明消息的去向， ｃ 根 据注册内容 ，不 同的消息加上题 目由 Ｂ ｋｒ 到不同的消息队 ｏ ｒ ｅ送
处理 ， 为企业账户管理 、 个人理财带来极大的方便。
（ ） 方 位 服 务 ２全
目的是使客户的所需一切 服务在该 客户服务 系统上达到完 美的统一 。
图 １ 系统结构 图
由于服务性质 的需要 ，当该 系统进行工作时会同时有 多台
（） ３ 垒天靛服务
客户终端一起访问银行数据库 。 因此 Ｂ０ｅ 层根据 １ ｒｋｒ
而乐 于与银行签约 ， 加快银行 信用卡业务的发展 。 总之 ．高科技产品 的自助银行已成为商业银行现 代化 的一
图 ２ 服 务 器数 据 处 理 过 程 因
个重要标志 。
参
【】 Ｉ乇振 威 自 银行综述 助
由于客户 自助系统的服务需求需要 ，当顾 客使用 一台安装 了该应用程序的客户终端时 ，系统将判别进 入该系统 的用户是 管理员还是普通顾客 。 于普通 的顾客 ． 对 如果是第一 次使 用该银 行 ， 是想从新 申请一项服务 ， 或 可以通过注册来实现 。由于现在 银行功能 的不断丰富 ，顾客可 以使用信 用卡或直接从账户 内进 行交 易， 例如 ： 代交房租 ， 代交手机费 ， 代还 贷款 ， 代缴保 险费等 等。 每一项功能都投它的不同代号 ， 如当顾客直接使用信用卡申 请银行 进行代交手机费的服务 ， 可选择 ： 就 信用 卡。然后选择 他 所 希望银行可 以实现的功能 ． 再点击确定键 即可。 而银行的后 台 应用系统处理模块则可根据顾客的交易请求 ．调用不同的系统
智慧服务自助终端系统建设方案
数据库类型：关 系型数据库
数据表设计：包 括用户表、设备 表、日志表等
字段设计：根据 系统需求，确定 每个表的字段和 数据类型
数据库操作：包 括数据的增删改 查、数据查询等
汇报人：
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：
目录
CONTENTS
智慧服务自助终端系统建设的背景和意义 智慧服务自助终端系统建设的目的和需求 智慧服务自助终端系统建设的可行性分析 智慧服务自助终端系统建设的主要内容和方案
提升服务效率 优化用户体验 降低运营成本 实现数字化转型
终端硬件：采用一体机设计， 集成度高
操作系统：采用定制化的操作 系统，保证安全性
应用软件：提供多样化的应用 软件，满足不同需求
远程管理：支持远程管理，方 便维护和升级
模块组成：智慧服务自助终端系统由哪些模块组成。 模块功能：每个模块的功能是什么。 模块间的关系：各个模块之间的相互关系和交互方式。 模块的扩展性：为未来发展需要预留的扩展空间和接口。
自助终端设计
功能按键分析：
由常规按键分析得知指尖操作Dmin=1.25cm。边长取140mm. 参照清晰配色表，按键的底色为黄色，被衬色为黑色。 “退出”键提醒色为红色。红色代表停止，停止操作，意味着 退出。 “上翻”、“下翻”键提醒色为黄色。黄色的明视性较好，起 到能够提醒作用。所以用它作为中性功能键的提醒色。 “确认”键的提醒色为绿色。绿色代表安全、通过。引导使用 者操作。
南通大学工业设计
人机工程学 ——作业空间设计
校园网络充值自助终端
调研产品尺寸
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校园网络充值自助终端
调研产品图片
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基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究
基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究摘要：随着现代医院管理的不断完善和信息化的发展，越来越多的医院开始引入自助服务终端，以提高医疗服务的效率和便利性。
本文通过Kano模型对医院自助服务终端的产品设计进行研究，旨在探讨如何通过全面深入的用户需求分析来提高自助服务终端的用户满意度和实用性，进而促进医院的服务水平和竞争力的提升。
关键词：Kano模型；自助服务终端；医院；产品设计；用户需求一、引言随着社会经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，人们对医疗服务的需求也越来越高。
随着医疗服务需求的增加，传统的医院服务模式已经无法满足人们对高效、便捷、个性化的医疗服务需求。
越来越多的医院开始引入自助服务终端，以提高医疗服务的效率和便利性。
目前，自助服务终端在医院的应用已经越来越普遍，不仅可以为患者提供自助挂号、自助缴费、自助查询等功能，还可以帮助医护人员实现信息的快速录入和查询。
市场上的自助服务终端产品种类繁多，但质量良莠不齐，很多产品存在着各种问题，比如用户体验不佳、功能单一、易损坏等。
如何设计出一款满足用户需求、性能稳定、具有竞争力的医院自助服务终端产品，成为了当前亟需解决的问题。
二、Kano模型在产品设计中的应用Kano模型是由日本质量管理专家狩野纯提出的一种产品特性分类模型。
该模型通过对用户对产品特性反应的调查分析，将产品特性分为必备特性、期望特性、表现特性、潜在特性和诱因特性五类，从而解释用户对产品特性的满意度和需求。
在产品设计中，Kano模型可帮助设计团队了解用户对产品特性的期望和满意度，有针对性地提出产品设计建议，从而使产品更符合用户需求，提高产品的市场竞争力。
三、医院自助服务终端产品设计研究1. 用户需求分析在进行医院自助服务终端产品设计之前，首先需要对用户的需求进行全面深入的分析。
通过对患者、医护人员、医院管理者等不同用户群体的需求进行调查和分析，可以了解用户对自助服务终端的期望与满意度，从而指导产品设计。
基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究
基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究【摘要】本文基于Kano模型对医院自助服务终端产品设计进行研究。
在介绍了研究背景、研究目的和研究意义。
接着，详细解释了Kano模型的概念，并对医院自助服务终端产品设计进行了探讨。
结合Kano模型，分析了在医院自助服务终端产品设计中的应用，并进行了用户需求分析和产品设计策略的讨论。
通过研究总结和未来展望，提出了实际应用建议。
本文旨在为医院自助服务终端产品设计提供理论支持和实践指导，促进其在医疗服务领域的应用和发展。
【关键词】Kano模型、医院、自助服务终端、产品设计、用户需求、产品设计策略、研究总结、未来展望、实际应用建议1. 引言1.1 研究背景随着医疗技术的不断进步和人们对医疗服务需求的不断增长，医疗行业也面临着许多挑战，如人力不足、效率低下、服务质量不稳定等。
为了解决这些问题，越来越多的医院开始引入自助服务终端，以提供更便捷、高效的医疗服务。
目前市场上的医院自助服务终端产品存在着各种各样的问题，例如界面设计不友好、功能单一、用户体验不佳等。
如何设计一款符合用户需求、能够提升医疗服务质量的自助服务终端产品成为了当前的研究热点。
为了更好地设计出具有竞争力的医院自助服务终端产品，需要借鉴Kano模型的理论，并结合用户需求与产品设计策略进行深入研究。
本研究旨在探讨基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计，为提升医疗服务水平和用户体验提供有效的参考和指导。
1.2 研究目的研究目的主要是通过基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究，探讨如何提升用户体验和满意度，满足用户的不同需求。
具体包括以下几个方面：通过对Kano模型的介绍和医院自助服务终端产品设计的探讨，分析用户需求的特点和变化趋势，为产品设计提供理论支持和指导；研究Kano模型在医院自助服务终端产品设计中的应用，探讨如何利用该模型对用户需求进行分类和分析，并根据用户需求等级确定产品设计的重点和方向；通过用户需求分析和产品设计策略的研究，提出相应的产品改进建议和设计方案，以实现更好的用户体验和用户满意度。
基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究
基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究随着人们对医疗服务需求的不断增加，医院自助服务终端成为了提高医院服务效率和用户满意度的重要工具。
本文基于Kano模型，针对医院自助服务终端进行产品设计研究，旨在提供更好的用户体验和服务质量。
根据Kano模型的五个维度，我们分析了用户对医院自助服务终端的期望和满意度。
然后，我们设计了以下几个功能，以满足用户的需求。
1. 预约挂号功能：用户可以通过自助服务终端预约医生的看诊时间，避免长时间等待和繁琐的挂号流程。
这个功能属于“必须品”，用户的满意度会随着其存在而提高。
2. 自助取药功能：用户可以通过自助服务终端查询药品的库存和价格，并自行选择购买需要的药品。
也可以通过终端完成在线支付和取药的流程。
这个功能属于“期望品”，用户对其的满意度会直接影响整体体验。
3. 体检报告查询功能：用户可以通过自助服务终端查询自己的体检报告，包括血常规、肝功能、肾功能等指标的具体数值和解读。
这个功能也属于“期望品”，用户对其的满意度会直接影响整体服务质量。
除了以上几个功能，我们还考虑了以下几个因素来提升用户的满意度和体验质量。
1. 界面设计：自助服务终端的界面应该简洁、直观，并提供多语言的选择。
应该避免过多的文字描述，以图标化的设计方式来展示功能和操作步骤。
2. 用户反馈：在自助服务终端中，用户应该可以通过反馈按钮或者满意度调查表来表达对服务的评价和建议。
医院可以根据反馈结果和用户需求进行改进和优化。
3. 支持服务：自助服务终端既可以提供在线帮助文档和常见问题解答，也可以通过电话和在线客服提供人工支持服务。
这样可以提供更全面的帮助和解答用户的疑问。
政务服务一体机自助服务终端建设方案
政务服务一体机自助服务终端建设方案清晨的阳光透过窗帘，洒在办公桌上，笔尖轻轻划过纸面，方案的大致框架逐渐浮现。
政务服务一体机，这个看似简单的项目，背后却蕴含着无数细节和智慧。
就让我以意识流的笔触，为你描绘这幅建设方案的画卷。
一、项目背景在互联网+政务的浪潮下，政府服务逐渐向智能化、便捷化转型。
政务服务一体机自助服务终端，便是这场变革的产物。
它旨在解决传统政务服务的痛点，提高办事效率，提升群众满意度。
二、建设目标1.实现政务服务事项的自助办理，减少人工干预，提高办事效率。
2.打通线上线下服务渠道，实现政务服务的无缝对接。
3.提升群众满意度，构建亲民、便民的政务环境。
三、建设内容1.硬件设施（1）触摸屏：方便用户进行操作，支持多种触摸技术，如电阻式、电容式等。
（2）打印机：支持打印办理结果、发票等。
（3）扫描仪：用于扫描身份证、户口本等证件。
（4）摄像头：用于人脸识别，保障信息安全。
（5）读卡器：支持身份证、社保卡等。
2.软件系统政务服务一体机自助服务终端的软件系统主要包括：（1）操作系统：确保设备稳定运行，支持多种操作系统，如Windows、Linux等。
（2）业务系统：整合各类政务服务事项，实现一站式办理。
（3）安全系统：保障用户信息安全和设备安全。
3.服务事项（1）个人事项：如身份证办理、户口迁移、婚姻登记等。
（2）企业事项：如企业注册、税务登记、资质认证等。
（3）公共服务：如公交卡充值、水电费缴纳等。
四、建设步骤1.需求分析：深入了解政务服务的现状和痛点，明确建设目标。
2.设备选型：根据需求分析，选择合适的硬件设备。
3.系统开发：整合各类政务服务事项，开发适用于自助服务终端的软件系统。
4.部署实施：将设备部署到指定位置，进行系统调试和优化。
5.运营维护：定期对设备进行检查和维护，确保正常运行。
五、项目难点1.技术难题：涉及多种技术的融合，如人脸识别、数据加密等。
2.系统整合：需要将各类政务服务事项整合到一起，实现一站式办理。
自助服务终端项目实施方案
自助服务终端项目实施方案
一、项目背景
随着互联网技术的发展，自助服务终端应运而生，这种自助服务终端
不仅可以实现人机交互，还可以实现复杂的自助服务功能，提供安全、快
捷的自助服务体验。
自助服务终端这项技术已应用于公共服务、银行服务、企业服务、购物中心等众多领域，为客户提供安全、高效、省时、省力的
自助服务，极大提升了客户体验。
二、项目概述
（1）硬件设备：制定自助服务终端硬件需求清单，确保其具有先进
的技术和可靠的性能，如硬件交互设备支持，摄像头，打印机等，保证自
助服务系统的正常运行。
（2）软件设计：软件设计要能支持安全、高效的自助服务功能，如
登录验证，服务内容查询，支付结算等。
（3）系统部署：系统部署包括安装和调试，布线及网络维护，以及
对自助服务平台的管理等，确保系统的正常运营。
（4）安全控制：根据需求，分析并实施系统安全控制，采用严格的
安全规则，防止系统攻击和数据泄漏。
智慧医疗自助服务终端系统设计方案
智慧医疗自助服务终端系统设计方案智慧医疗自助服务终端系统是一种将智能化技术与医疗服务相结合的新型设备，旨在提高医疗服务的效率和质量。
下面是一个智慧医疗自助服务终端系统设计方案。
一、硬件设备：1. 触摸屏幕：采用高灵敏度触摸屏幕，用于用户操作和输入相关信息。
2. 扫描仪：用于扫描用户的健康卡或身份证，获取用户的个人信息。
3. 指纹识别器：用于验证用户的身份，确保安全性。
4. 条码扫描器：用于扫描药品条形码，提供药品相关信息。
5. 医疗设备：可以根据需要配置不同的医疗设备，如血压计、血糖仪等。
二、软件系统：1. 用户注册系统：用户可以在智慧医疗自助服务终端上进行注册，输入个人信息，并绑定健康卡或身份证。
2. 预约挂号系统：用户可以通过终端系统进行预约挂号，选择就诊时间和科室，并获取预约挂号成功的确认信息。
3. 医生排班系统：系统可以实时获取医生的排班信息，并根据用户的选择进行预约挂号。
4. 医疗查询系统：用户可以通过终端系统查询医生的资料、就诊记录、疾病信息等。
5. 药品查询系统：用户可以通过终端系统查询药品的相关信息，包括用途、剂量、注意事项等。
6. 医疗数据管理系统：系统可以将用户的医疗数据进行保存和管理，方便用户和医生查看和分析。
7. 支付系统：用户可以通过终端系统进行医疗费用的支付，支持多种支付方式。
三、功能设置：1. 智能导诊：用户可以通过终端系统输入自己的症状和体征，系统会根据用户输入的信息给出初步的诊断结果和推荐就诊科室。
2. 医生咨询：用户可以通过终端系统进行在线医生咨询，医生可以通过系统回复用户的咨询，并提供建议和指导。
3. 健康管理：用户可以通过终端系统管理自己的健康数据，包括体重、血压、血糖等，系统会根据用户输入的数据给出健康评估和建议。
4. 个性化推荐：系统可以根据用户的历史数据和健康状况，智能推荐适合用户的医生、药品和健康管理方案。
5. 信息推送：系统可以向用户推送相关的健康信息、医疗活动和优惠活动等，提高用户的医疗服务体验。
XX市政务服务自助服务终端建设方案
XX市政务服务自助服务终端建设方案一、背景和目的随着信息技术的快速发展，政务服务已经开始走向数字化和自动化的方向。
为了提高市民办事的便利程度，提高政府工作的效率和透明度，XX市决定建设自助服务终端，为市民提供便捷的政务服务。
二、建设目标1.提供丰富的政务服务：自助服务终端将提供包括录入个人信息、申请证件、查询社保信息、交通罚款缴纳等在内的多项政务服务，以满足市民办事的需要。
2.提高办事效率：通过自助服务终端，市民可以避免排队等待的问题，自助完成办事流程，提高办理效率。
3.增加政府工作效率：自助服务终端将减少人工办事的工作量，提高政府工作的效率和质量。
三、建设内容1.自助服务终端系统：建设一套完整的自助服务终端系统，包括硬件设备和软件系统。
硬件设备：包括触摸屏、键盘、条码扫描仪、打印机等，用于市民办理各项业务。
软件系统：根据市政务服务的需求，开发相应的自助服务终端软件，包括用户注册、信息录入、业务办理、查询功能等。
2.数据接口和互联网连接：自助服务终端系统需要与政府后台数据库进行数据交互，并通过互联网与其他政府部门的系统进行连接，以提供更多的政务服务。
3.管理后台系统：建设一个管理后台系统，用于管理自助服务终端的运行和维护，包括系统监控、故障报警、数据分析等功能。
四、建设步骤1.需求调研：对政务服务的需求进行调研，确定自助服务终端系统的功能和配置需求。
2.系统设计：根据需求调研结果，进行自助服务终端系统的整体设计，包括硬件设备选型和软件系统设计。
3.硬件设备采购和安装：根据系统设计进行硬件设备的采购，并安装在合适的地点。
4.软件系统开发和测试：根据系统设计进行软件系统的开发，并进行各项功能的测试和优化。
5.数据接口和互联网连接：与政府后台数据库建立数据接口，与其他政府部门系统进行互联网连接。
6.管理后台系统开发：根据需求设计管理后台系统，并进行开发和测试。
7.终端部署和培训：将自助服务终端部署到各个办事处和政务服务大厅，并进行培训，让工作人员和市民熟悉使用。
医疗自助终端的设计与开发研究
医疗自助终端的设计与开发研究第一章：医疗自助终端的介绍医疗自助终端是指一种可以给予患者医疗帮助的设备，包括自助挂号、自助缴费、自助取药、自助问诊等功能。
通过医疗自助终端，患者可以更加便捷地获取医疗服务，同时也可以减轻医院的工作压力和排队时间，提高医疗服务的效率。
第二章：医疗自助终端的设计要求1. 易于操作：医疗自助终端的使用人群较广，因此设计要求其操作简单、易于上手。
2. 安全性：医疗自助终端涉及到患者个人隐私和重要信息等敏感内容，因此必须要保证其安全性，防止信息泄露等问题的发生。
3. 便捷性：用户可以随时随地使用医疗自助终端获取医疗服务，因此其便捷性也是一项重要的设计要求。
4. 功能性：医疗自助终端的功能要尽可能完善，可以满足患者的各种需求，包括挂号、缴费、取药、问诊、预约等。
第三章：医疗自助终端的开发技术1. 触摸屏技术：医疗自助终端的操作采用触摸屏技术，能够对用户操作响应迅速，增加用户体验感。
2. 数据管理技术：医疗自助终端涉及大量的用户信息和医疗数据，因此需要采用安全可靠的数据管理技术。
3. 电子支付技术：医疗自助终端的缴费功能需要采用电子支付技术，可以提高缴费便捷性和支付安全性。
4. 智能化技术：医疗自助终端的智能化技术可以实现更加智能的诊疗功能，提高医疗服务的质量和效率。
第四章：医疗自助终端的市场应用目前，医疗自助终端已经在国内外市场得到广泛应用，逐步成为医疗行业的重要组成部分。
随着医疗自助终端技术的不断完善和应用范围的不断扩大，其市场前景越来越广阔。
未来，医疗自助终端有望成为医疗行业的重要发展方向，提高医疗服务水平和效率，满足患者日益增长的医疗需求。
第五章：医疗自助终端的未来发展趋势1. 多元化应用：未来医疗自助终端将会实现更多领域的应用，包括急救、检测、预防等功能。
2. 互联网化：医疗自助终端将会与互联网融合，通过网络实现跨地区、跨机构医疗服务的无缝衔接。
3. 智能化：未来医疗自助终端将会发展更加智能化的功能，如语音识别、远程诊疗等。
一种用于实验室的智能自助服务终端的设计
一种用于实验室的智能自助服务终端的设计摘要：设计了一款基于arm9的实验室智能自助服务终端，系统中采用sumsung公司arm9处理器s3c2410作为主控制器，实现对系统中各个模块的控制。
系统硬件和软件均采用了结构化、模块化的设计方法，使得系统结构更加清晰。
系统实施可以彻底改变传统的实验指导老师对实验报告进行打分的方式，大大提高了实验报告打分效率。
关键词：arm9 自助终端模块化实验报告中图分类号：tp311.52 文献标识码：a 文章编号：1674-098x （2013）03（a）-00-02随着招生规模的扩大及课程改革的需要，高校实验室规模越来越大，传统的管理模式已经日显落后。
随着高校选课制的进行，学生的实验时间分散，这对实验室资源的合理配备与管理也提出了更高的要求。
传统的实验室管理方式过于单一、落后，实验中心老师除了要安排学生做实验外，还要指导实验，并且实验后还需要评阅实验报告成绩以及完成实验报告成绩的录入。
传统实验成绩录入方式是老师将学生学号输入电脑，电脑显示该学生所做过的所有实验项目，然后老师再在所有实验项目中找出待评分实验报告所对应的实验项目，最后将成绩录入，实验报告成绩录入过程枯燥、繁琐。
这种实验室管理方式给老师造成了很重的负担。
基于以上的考虑，该文研究并设计了一种基于arm9的实验室智能自助服务终端。
1 系统结构和工作原理实验室智能自助服务终端系统主要由arm9主控制器模块、ic卡信息采集模块、条形码打印模块、触摸操作显示模块、通讯模块、供电模块、条形码阅读器模块组成，如图1所示。
其工作原理为学生进行某次实验之前将本人的校园卡放置在ic卡读卡器上，读卡器将读取学生基本信息，并将信息显示在触摸屏上，学生可以通过对显示屏上各功能选项进行触摸操作，实现相应的功能。
对应于某次实验，学生在该终端上必须要进行的功能操作是进行一维条形码打印，打印出的条形码上记录着该生本次实验的全部相关信息，包括实验时间、实验项目等内容，由于条形码是由不干胶热敏打印机打印，打印出的条形码背面涂有不干胶，方便学生将条形码粘贴到实验报告纸上。
基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究
基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究随着医疗服务的不断进步和智能化水平的提高，医院自助服务终端成为越来越重要的一种医疗服务工具。
通过自助服务终端，病人可以方便地挂号、查询医生排班、缴费、取药等一系列就医流程。
如何设计一款满足用户需求的医院自助服务终端产品成为了一个关键的问题。
在本文中，我们将探讨基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计，并提出相应的研究方案。
Kano模型是由日本学者狩岛理论提出的，它从用户需求的满意度角度出发，将需求分为基本需求、期望需求和潜在需求三类。
基本需求是用户对产品的基本要求，不满足这些需求则会导致用户不满意；期望需求是用户想要满足的需求，如果这些需求得到满足，用户会感到满意；潜在需求是超出用户预期的需求，如果能够超越用户的期望，用户将会感到惊喜。
通过对不同类型需求的识别和分析，可以帮助产品设计者更好地满足用户需求，提升产品的竞争力。
对于医院自助服务终端产品而言，如何利用Kano模型来设计产品成为了一项重要任务。
我们需要对用户需求进行深入的调研和分析，了解用户对自助服务终端的期望和需求。
然后，根据Kano模型的理论，将用户需求划分为不同的类型，并确定哪些需求是基本需求、哪些是期望需求和潜在需求。
通过深入理解用户需求，我们可以提出一些关于医院自助服务终端产品设计的研究方案。
在医院自助服务终端产品设计中，满足用户的基本需求是至关重要的。
用户最基本的需求是能够进行简单、快速的挂号、缴费和取药等操作。
产品设计需要具备清晰易懂的界面、快速的响应速度和稳定的系统性能，以确保用户能够顺利完成操作，并且不会因为系统故障而影响就医流程。
基于Kano模型的分析还可以帮助我们识别出一些用户认为理所当然的功能，但一旦缺失会导致用户的不满。
自助服务终端需要提供支持不同语言的界面，以满足不同国家和地区的用户使用需求。
对于这些基本需求，我们需要确保产品的功能性和稳定性，提升用户体验，从而提高用户对产品的满意度。
智慧服务自助终端系统设计方案 (2)
智慧服务自助终端系统设计方案智慧服务自助终端系统（Intelligent Service Self-service Terminal System）是一种基于人工智能和物联网技术的智能化自助服务系统。
此系统主要用于提供便捷的自助服务，包括办理业务、查询信息、支付费用等功能。
下面是一个智慧服务自助终端系统的设计方案。
1. 硬件设备：智慧服务自助终端系统的核心设备是一台集成了多种硬件模块的自助终端机。
该机器包括一个触摸屏显示器、一个扫描仪、一个打印机、一个支付模块、一个身份验证模块和一个语音识别模块。
这些硬件模块将协同工作，使用户能够方便地进行各种自助服务操作。
2. 软件系统：智慧服务自助终端系统的软件系统由多个模块组成，包括用户界面模块、查询与业务处理模块、支付模块和数据管理模块。
用户界面模块负责提供直观友好的用户界面，使用户能够方便地进行操作和查询。
用户界面通常采用图形化界面，包括菜单、按钮和输入框等元素。
查询与业务处理模块负责处理用户的查询和业务请求。
该模块可以与后台服务器进行通信，获取所需的业务数据，并进行相应的处理。
例如，用户可以通过输入关键词查询相关信息，或通过扫描二维码完成特定业务流程。
支付模块负责处理用户的支付请求。
该模块可以支持多种支付方式，包括现金支付、刷卡支付和移动支付等。
用户可以通过输入金额或扫描二维码完成支付。
数据管理模块负责管理系统的数据。
该模块可以维护用户信息、业务数据和支付记录等数据，并提供相应的数据查询和统计功能。
3. 功能设计：智慧服务自助终端系统可以提供多种自助服务功能，如查询公共交通信息、办理机票和酒店预订、缴纳水电费、购买车票等。
同时，该系统还可以支持多语言和多种支付方式，以满足不同用户的需求。
用户可以通过触摸屏选择服务类型，并进行相应的操作。
例如，用户可以选择查询公共交通信息，输入起始地和目的地，查询相关的公交线路和票价信息。
用户也可以选择办理机票和酒店预订，输入相关信息并完成预订支付。
基于多串口一体化控制的移动自助终端设计
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《 动 技 与 用》０１ 第３卷 期 自 化 术 应 ２１年 ０ 第２
通 信 与 信 息 处 理
Ｃｏｍ ｍｕ ｃ ｔｏ ｄ Ｉ ｆ ｒ ｎｉａ ｉ ｎ ａｎ ห้องสมุดไป่ตู้ｎ ｏ ｍａｔ ｎ Ｐ ｒ ｃ ｓｎｇ ｉ ｅｓ ｉ ｏ ｏ
基 于 多 串 口一 体 化 控 制 的 移 动 自助 终 端 设 计
ａｌ ｃ ｏ ｎ ， ｅ ｌｎ ｍｅ ｒ ｇ ｓｒ ｔｏ ， ｅ ｈ ｒ ｅ ｂ ｅｃ ｒ ｅ ｌ ｇ ｃ ａ ｇ ａ ｉ ｏ ｌ ａ ｃ ｕ ｔ ｒ ａ — ａ ｅ ｉ ｔａ ｉ ｎ ｒ ｃ ａ ｇ ａ ｌ ａ ｄ ｓ ｌｉ ， ｈ ｎ ｅ ｔ ｒｆ ｃ ｍｂ ． ｅ ｔ ｒ ｎ ｌｗｉ ｐ ｏ ｍｅ ｈ ｔｏ ｉ ｓ ｎ ｏ Ｔｈ ｅ ｍｉ ａ ｔ ｏ ｔ — ｃ ａｒ ｎ ｃ ｈ
如何做好自助终端体验设计？我总结了4个方面!
如何做好自助终端体验设计？我总结了4个方面！我在 20XX 年加入了医疗行业，主要做的工作就是医院自助服务终端的用户体验设计。
例如：诊前的门诊导诊；诊中的分诊问诊；诊后的缴费取药；住院的智慧病房多终端互动。
本文将从软件、硬件、产品设计流程、商业模式等方面总结我在医疗自助终端这个行业遇到过的一些问题，以下总结只代表个人观点，有不同意见大家互相学习，共同进步！商业模式 1. 商业模式注定有很多难以协调的问题我在的公司，是做医院自助机的硬件集成起家的。
后来发展做医院自助机软硬件一体、医院线上就诊问诊、智慧病房等。
为医院打造智慧医院提供全方位的方案。
我所在在的公司：医院有需求》按照医院的需求设计产品》对接医院的信息管理系统》为医院提供智慧医院的方案并实现》收取软件、硬件的设计费、产品费、维护费。
说的直白点我们更像个乙方，每个医院都有不同的标准，都有不同的功能，对硬件也有不同的要求。
很难做到标准化，后期维护无法统一维护，优化迭代几乎不可能，需求零散无法管理。
2. 医院信息管理系统医院信息管理系统简单来说就是医院的大脑，这里简称 his。
每个地区每个医院的 his 也不是统一的，医院 his 也是第三方公司做的（上海卫宁、浙江联众、杭州创业等），自主终端做的功能都需要与 his 配合。
his 服务方只接医院需求，根本不会理会终端服务方一些需求（也因为 his 相对更复杂，医院方基本不愿意更改 his）。
所以就只能去迎合 his。
可能同学觉得这和用户体验有什么关系？简单举个例子：为了用户更方便的查看本周的所有医生排班号源情况；现在我设计一个时间为标签+号源详情页面的交互。
这个时候技术和产品会告诉我实现不了！因为今日挂号与明天以后的预约挂号，his 是两个数据接口。
想看明天、后天的号源情况，需要退出后点击预约，才能看到明天及以后的号源！3. 机制与政策一方面医院是国家公共卫生建设，平台化标准化智慧医疗相关的产品，民营企业无法主导。
校园自动贩卖机形状创意设计
校园自动贩卖机形状创意设计
1.自助冰淇淋机，外观讨巧可爱。
整个外形设计提取精练的熊大形象特点，将熊掌完美结合到屏幕与取杯口，耳朵与排风扇结合，整体具有视觉美观性的同时又达到了自助冰淇淋机的功能。
配色上汲取熊大主色与提拉米苏、巧克力等美食颜色来传达冰淇淋丝滑的气息。
材质上也是很好的结合了钣金加工的特点。
熊大自助冰淇淋机向人们传达了自助机器人也可以做到很可爱的一面。
2.小红柜贩卖机，总是被人问起这是用来做什么的，这个从产品定义，概念方案、产品样机制作、细节工艺调整，整整历时半年的打磨，这个打造网红产品的小红柜，特别像个市场宠儿，端庄得体，不乏玲珑，小红柜不仅仅只是一台自助终端这么简单、通过小红柜销售展示的每件产品都是略见女主亲自试用精选的潮品，小红柜将成为您分享快乐的通道，和您一起品位高品质生活。
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人机工程学 ——作业空间设计
校园网络充值自助终端
调研产品尺寸
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调研产品图片
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调研产品图片
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产品设计说明
通过对我校校园网络自助终端机的调研，以及人及析。感觉它有的部分考虑了 人机设计，比如其整体的高符合绝大大多使用者的使用需求。按键界面的尺寸设计 上考虑了人手指操作时的情况。屏幕的大小选取，也是属于手眼协调区的范围，考 虑到了水平视距和垂直视距的最佳视区。 校园卡放置区的水平设计也符合人手的使 用习惯，比较方便。触屏界面的设计也颇为清晰。
佳视距为560. 字母识别宽度的上限=560*tan15°*2≈300 字母识别宽度的上限=560*tan5°*2≈98
综合实际情况及显示界面的需要， 屏幕长度=300（字幕识别宽度上限）+40（心理修正量）
=340
屏幕宽度：参照图（b）人的垂直视野。最佳眼镜转动区，向下
的视野为30°，向上的视野为25°。人的最佳视野为560. 屏幕宽度的最大功能尺寸=560*（tan30°+tan25°）≈584
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（b）人的垂直视野
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人机关系分析
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常规按键分析：人体指球肌的形状为椭球形，所以按键做成略微内 凹的圆柱体。
按键直径按照P104表6-9 手控操纵器与人体尺寸有关的尺寸参 数，及图6-10（a）。指尖操作Dmin=1.25cm。半径取140mm.
操作时位移x=0.3~1.25cm.所以按键间横向间距6mm,纵向间距 为7mm.
但是，其设计还有一定的问题。 按键界面的设计上，它采用的也是水平设计，与屏幕不在同一平面上，成40° 夹角，使其在操作时，头需要转动的幅度较大。而且在按按键时，手指与手腕成的 角度太大，不利于发力。 按键的设计上，它全都用正方形的按键，这种按键不符合指球肌的形状操，操 作的稳定性差，需要用的力比较大，而且功能键与常规键的区分不明显。 在其高度的设计上，它的整体高度低于女性眼高的第50百分位，过低，大多数 人在使用时，低头的幅度较大。 在台面倾角设计上，它的倾角过大，达到了60°，头需转动的幅度较大，不符 合人体正常的视觉特点。 在人性化的设计上，它忽视了这点。在形态的设计上，都是采用直角面，视觉 长上棱角太过分明，呆板，缺乏形式美感.容易与使用者产生距离。 在人性化的设计上，它忽视了这点。
（30为鞋底厚度的功能修正量）
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立姿弯臂时的力量分布
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人机关系分析
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台面倾角：由屏幕设计知，人的垂直视野的最佳视区 15°—25°。在这个区间内，人的视野是最舒服的。 为保证头部的弯曲程度不过大，取20°。
台面宽度：由图 推荐的控制台作业面布置区域知： 操作台面的宽度一般不超过600。由前面的屏幕设计分 析知，屏幕的长为340。由使用情况和显示界面来看， 台面的宽度应接近人体的最大肩宽。而男性最大肩宽 的第95百分位为469，所以台面宽度取合适值470。
根据人的垂直视野图知，最佳眼镜转动区为向下的视野为 30°，向上的视野为25°。人的最佳视距为560。
台面长度最大功能尺寸=560*（tan30°+tan25°）≈584 为了减少和避免头转动，所以在满足使用功能的情况下，人
参照清晰配色表，按键的底色为黄色，被衬色为黑色。 功能按键分析：
由常规按键分析得知指尖操作Dmin=1.25cm。边长取140mm. 参照清晰配色表，按键的底色为黄色，被衬色为黑色。 “退出”键提醒色为红色。红色代表停止，停止操作，意味着 退出。 “上翻”、“下翻”键提醒色为黄色。黄色的明视性较好，起 到能够提醒作用。所以用它作为中性功能键的提醒色。 “确认”键的提醒色为绿色。绿色代表安全、通过。引导使用 者操作。
整体高度：即台面顶端高度。屏幕顶端的高度为 1484。水平方向屏幕边缘到台面边缘的距离为：
（470-340）/2=65 屏幕顶端到台面顶端的距离也取这个值，所以整体高 度为：1484+65*sin70°≈1545。
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台面布局设计：调研的产品存在的最明显的问题就是操作界面有 问题。它的键盘界面与显示界面不在统一平面上。所以在输入数 值时，使用者得抬头看一眼屏幕，再低头看一下键盘。
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产品设计方案表现
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产品设计方案表现
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人机关系分析
屏幕倾角：人的垂直视野的最佳视区15°—25°。在这个区间内，人
的视野是最舒服的。为保证头部的弯曲程度不过大，取20°。
屏幕长度: 参照图（a）人的水平视野.字母识别区5°~30°.人的最
综合实际情况及操作界面的需要，屏幕宽度取270。
屏幕顶端高度：应满足大部分人的使用需求。
立姿状态下女性眼高的第50百分位为1454。 屏幕顶端高度为：1454+30（鞋底厚度）=1484 屏幕的倾角为20°，屏幕宽度为270 ，所以：
屏幕的底端高度 为：1484-270*cos20≈1230
（a）人的水平视野
（1024+960）/2=992。 参照人体尺寸，取人体前臂手前伸长的第50百分位的平均值为：
（447+413）/2=430 当弯臂时的力量达到最大时的高度为：
992+430*sin20°≈1139 由前面按键分析知，按键区的长度为：
14*4+3*7=77 台面倾角为20°，所以按键顶端的高度为：
1139+77*sin70°/2+30≈1205 按键底端高度： 1139-77*sin70°/2+30≈1132
清晰配色表
底色 黑 黄 黑 紫 紫 蓝 绿
被衬色 黄 黑 白 黄 白 白 白
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按键设计分析：功能按键和常规按键在形状上和颜色上加以区分 。使操作界面更加清晰。 按键整体高：由立姿弯臂时的力量分布图可知，当前臂与垂直方 向成70°的夹角时，力量最大。由于得满足大部分人的使用需要 ，参照立姿人体尺寸，取人体肘高的第50百分位的平均值为：