超市各部门岗位职责
超市各部门岗位职责
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超市各部门岗位职责
主要包括以下几个部门:
1. 采购部门:负责根据市场需求和销售预测进行商品采购,与供应商进行谈判和合作,确保超市商品供应充足,并保持良好的商品质量和价格。
2. 销售部门:负责超市商品的销售工作,包括货品陈列和布局、促销活动的策划和执行、顾客服务和售后服务等。
3. 仓储与物流部门:负责超市商品的仓储管理和物流配送,包括货物入库、出库,货品的分类和储存,以及配送车辆的调度和安排,确保超市供应链的畅通和效率。
4. 财务部门:负责超市的财务管理和财务报表的编制,包括销售数据的统计分析、成本控制、结算和统计等。
5. 人力资源部门:负责超市员工的招聘、培训和绩效考核等人力资源管理工作,确保员工队伍的稳定和高效运转。
6. 客户服务部门:负责超市顾客的接待、咨询和投诉处理等工作,提供优质的顾客服务,提升顾客满意度和忠诚度。
7. 市场部门:负责超市市场营销和品牌推广,包括市场调研、竞争分析、广告策划和市场推广活动的执行等。
8. 管理部门:负责超市的整体管理和运营,包括管理政策制定、业绩分析和绩效评估等工作,确保超市的经营目标和效益的实现。
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超市各部门岗位职责
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超市各部门岗位职责1.超市经理部门:负责超市的整体管理和运营策略的制定;负责制定超市的销售目标,并监督实施;管理超市的资金流动和货物进销存等日常事务;协调各个部门的工作,保证超市的正常运营;建立并维护与供应商的良好关系;解决与员工和顾客的问题和投诉;监督超市的安全和卫生等方面的工作。
2.采购部门:根据超市的销售目标和预算,进行商品的采购;跟进并分析市场的动态,不断调整商品的采购策略;跟供应商协商商品价格、品质和交货期等相关事宜;管理库存,控制超市的进货量和多样性;跟进商品的陈列和促销活动,以确保销售目标的实现;处理各种商品质量问题和退货事宜。
3.店长部门:管理超市的日常运营和各个部门的工作;调配和安排员工的工作时间和岗位;培训和指导新员工,并进行绩效评估;监督和管理员工的工作效率和服务质量;处理员工的纠纷和管理问题;跟进超市各项指标的达成情况,并及时纠正问题。
4.商品部门:负责制定商品的陈列和摆放方案;确保商品的品质和数量满足顾客需求;跟进商品的销售情况,制定促销策略;跟进市场动态,适时引入新品;处理商品的过期、损坏和退货情况;协助店长部门进行销售目标的实现。
5.营销部门:负责超市的宣传和促销活动;制定各种促销策略和方案,增加超市的销售量;组织和实施各类促销活动,如打折、满减等;跟进促销活动的效果,并进行数据分析;跟踪市场需求,提供合适的商品选择;管理超市的社交媒体,并与顾客保持良好的互动。
6.收银部门:负责超市商品的结算和收银工作;确保收银台的正常运作和货币兑换的准确性;跟进顾客的会员积分和折扣问题;处理顾客的退货和投诉事宜;协助店长部门进行销售目标的实现;管理和维护收银系统的正常运行。
7.售后服务部门:负责超市售后服务的整体管理;处理顾客的退货和换货请求;解决顾客对商品质量的投诉问题;跟进售后服务的效果,并进行数据统计和分析;提供顾客满意的解决方案,增加顾客忠诚度;培训和指导售后服务员工,提高服务质量。
超市各部门员工岗位职责
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超市各部门员工岗位职责超市是我们日常生活中不可或缺的地方,而超市的正常运营需要各个部门的员工各司其职、协同工作。
本文将从采购部门、销售部门、收银部门、库房部门以及顾客服务部门等五个方面,详细介绍超市各部门员工的岗位职责。
一、采购部门采购部门是超市的核心部门之一,其主要职责是负责采购商品和管理供应链。
采购员是这个部门的主要人员,他们需要与各个供应商进行谈判,确定采购周期、采购数量以及价格等细节。
采购员需要密切关注市场动态,及时调整采购策略,确保超市商品的供应充足且质量优良。
二、销售部门销售部门是超市的另一个重要部门,它直接与顾客进行互动,完成商品销售。
售货员是这个部门最常见的员工,他们需要了解各类商品的特点、价格和促销信息,为顾客提供专业的购物咨询和推荐。
此外,销售部门还需要确保商品陈列整洁、货架充足,并及时补充缺货商品。
三、收银部门收银部门是顾客购物结束后的最后一站,收银员是这个部门的关键人员。
收银员需要熟练掌握收银系统的操作流程,准确无误地进行商品结算和找零。
同时,收银员还需保持礼貌和耐心,对待每一位顾客,提供良好的服务体验。
四、库房部门库房部门是超市保证商品储备和库存管理的部门,他们的主要职责是接收、存储和管理各类商品。
库房管理员负责检查商品的质量和数量,进行商品上架与下架,并及时调整库存。
库房部门还需要保持库房的整洁,制定合理的储存方案,确保货品的安全和完好。
五、顾客服务部门顾客服务部门是超市与顾客之间的桥梁和纽带,其职责是提供专业的售后服务和解决顾客问题。
顾客服务员需要耐心倾听顾客的需求和投诉,并及时给予合理的解答和建议。
他们还需要协调各部门之间的合作,确保顾客的问题得到及时解决,提高顾客满意度。
总结起来,超市各部门员工的岗位职责各不相同,但密切配合与协作是超市运营顺利的关键。
采购部门负责商品采购与供应链管理,销售部门负责商品销售和顾客咨询服务,收银部门负责商品结算与顾客结账,库房部门负责商品储备和库存管理,顾客服务部门负责售后服务和问题解决。
超市各员工岗位职责
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超市各员工岗位职责1. 收银员收银员是超市的重要岗位之一,他们负责完成收银工作,为顾客提供高效、准确、友好的服务。
主要职责包括:- 扫描商品条码并输入价格;- 处理现金和信用卡等支付方式;- 给顾客正确的找零;- 解答顾客的问题和疑虑;- 按照超市政策和程序遵循退款和换货流程;- 维护收银区域的整洁和安全。
收银员需具备熟练掌握收银机操作的技能,并能高效地处理付款事宜。
他们需要具备良好的沟通能力和耐心,以应对繁忙时段顾客的需求。
2. 促销员促销员是超市中负责推销和促销产品的员工,他们的职责包括:- 主动与顾客互动并说明特价商品及促销活动细节;- 提供咨询和建议,帮助顾客选择合适的产品;- 组织和执行各种促销活动,如折扣、赠品等;- 跟进和解决顾客的问题和投诉;- 维护促销区域的整洁和有趣的陈列;- 上报销售数据和顾客反馈。
促销员需要具备良好的销售技巧和产品知识,能够积极主动地吸引顾客并推销产品。
他们需要具备良好的沟通能力和团队合作精神。
3. 库管员库管员是负责仓库管理的员工,他们的职责包括:- 根据入库和出库记录,确保仓库存量的准确性;- 确保出库商品的准时配送;- 根据库存情况,制定订货计划,确保库存充足;- 负责对新到货物的验收和上架;- 确保仓库的整洁和安全;- 上报库存和出入库记录。
库管员需要具备良好的仓库管理技能,熟悉货物分类、储存和处理的规范。
他们需要具备良好的组织和计划能力,以确保库存的及时更新和订单的准确配送。
4. 店员店员是超市中服务顾客、维护店面秩序的员工,他们的职责包括:- 负责品类区域的陈列和整理;- 提供顾客咨询和建议;- 协助顾客寻找商品并解答问题;- 清点和上架新货;- 维护店面的整洁、有序和清洁;- 协助收银员处理顾客付款。
店员需要具备良好的服务态度和团队合作精神。
他们应该具备组织和管理商品陈列的能力,并能够快速准确地响应顾客的需求和问题。
5. 管理人员管理人员负责超市中的运营和管理,他们的职责包括:- 制定超市的经营策略和目标,并监督其实施;- 负责人员招聘、培训和考核;- 确保超市的正常运营,协调并解决运营中的问题;- 监控销售和库存数据,制定相应的调整和改进措施;- 管理超市的预算和成本;- 与供应商、物流公司等合作伙伴保持良好的沟通和合作。
超市员工岗位职责5篇
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超市员工岗位职责5篇在日常生活和工作中,每个人都可能会接触到岗位职责,岗位职责是组织考核的依据。
到底应如何制定岗位职责呢?下面我给大家带来超市员工岗位职责5篇,希望大家能够喜欢。
超市员工岗位职责11.保证生鲜食品的品质良好,包装完好;2.保证人员、销售区域、设备、操作间、冷库等区域的清洁卫生达标;3.指导对冷库、冷柜和其它设备的正确使用和合理保养;4.安全操作,安全用电、煤气;5.订货合理、及时,补货及时,排面美观丰满;6.控制损耗和库存量,提高销售业绩;7.组织实施盘点,并做盘点分析;8.调查市场、了解竞争对手,及时调整商品结构与品项。
超市员工岗位职责21、对部门经理负责,对本部门商品价格、质量和保质期进行监督、检查。
2、检查本部门商品的进货及陈列,要求商品新鲜、品种齐全、质量可靠、价格合理。
3、检查本部门员工到岗情况、仪容仪表、环境卫生等。
4、负责制订进货计划及与供货商联系。
5、负责销售信息的收集和反馈。
6、负责商品退货、报损的检查和内部调拨、账务的校对等。
7、及时处理本部门发生的问题并向经理反馈。
8、负责组织本部门的劳动服务竞赛,每月进行一次卫生大检查。
9、收集本部门商品的市场信息,分析经营情况,及时向经理汇报工作。
超市员工岗位职责3⑴听从主管工作分配,与早班对应岗位交接。
⑵查看库存区、陈列区货量:查看商品陈列是否丰满、整齐,检查库存区并补满货架。
⑶对蔬果类进行鲜度检查和品质挑选,并作相应处理,当日报损商品集中盘点,填写报损单交给主管作报损处理。
⑷及时回收散货商品,整理后归位。
⑸对不宜储存的蔬果类商品收集,进行甩卖:员工可随时分析客流量,将此类商品集中由主管(或部门经理)确认折扣,加急促销出清。
⑹闭店后作好清洁工作:闭店后,清洁操作间、卖场销售区及工具、道具,为明日工作作好准备。
加工设备关闭电源,作好保养、遮盖,需返冷库保藏商品作好入库。
超市员工岗位职责4⑴听从主管的工作分配:员工到岗由主管分配其当日工作任务及要求。
超市门店各岗位职责汇编
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超市门店各岗位职责汇编1.门岗职责门岗是超市门店的第一道门面,负责迎宾、引导、安全检查等工作。
门岗的职责包括:- 热情迎接顾客,提供礼貌、周到的服务;- 维护门口及周边环境的整洁和安全,确保出入口畅通;- 进行安全检查,防止顾客携带违禁物品入店;- 协助顾客解答相关问题,提供导购信息。
2.导购职责导购是超市门店中负责向顾客提供产品信息和购物建议的角色。
导购的职责包括:- 积极主动地向顾客介绍产品,提供专业的购买建议;- 协助顾客寻找所需商品,引导他们选择合适的产品;- 解答顾客对商品的疑问,提供相关的产品知识和特点;- 维护商品陈列的整洁和齐全,保持良好的购物环境。
3.收银职责收银员是超市门店中负责结算和收银工作的职位。
收银员的职责包括:- 准确计算商品价格,确保收银过程无误;- 接收顾客的货款并找零,保持对顾客的礼貌和耐心;- 协助顾客办理退换货等售后服务,解决问题;- 维护收银台的整洁和有序,确保支付流程的顺畅进行。
4.促销员职责促销员是超市门店中负责促销活动和推广的工作人员。
促销员的职责包括:- 宣传和推广促销活动,吸引顾客参与;- 向顾客介绍促销商品,提供相关的促销信息;- 解答顾客对促销活动的疑问,提供购买建议;- 收集顾客反馈和需求,向上级汇报并提出改进建议。
5.保洁职责保洁员是超市门店中负责保持店面整洁和卫生的职位。
保洁员的职责包括:- 定期清理和消毒商品陈列区、货架和地面等;- 收集和清理购物车、篮子和垃圾桶等;- 维护卫生间的清洁和妥善使用卫生设施;- 协助调整和整理商品陈列,保持良好的视觉效果。
6.仓库管理员职责仓库管理员是超市门店中负责管理库存和物流的职位。
仓库管理员的职责包括:- 负责收货、验货和上架,确保商品及时上架;- 进行库存盘点和管理,预防货物的损耗和丢失;- 协助配送员进行商品装车和配送工作;- 维护仓库的整洁和安全,确保工作环境符合卫生标准。
7.店长职责店长是超市门店中的负责人,负责店铺的整体管理和运营。
超市各部门岗位职责
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超市各部门岗位职责不同的超市部门有着不同的职责和要求。
以下是超市各部门的职责的详细讨论:1. 采购部门采购部门负责与供应商合作,确保超市能够获得所需的商品和货物。
他们负责确认商品的需求量,并与供应商进行洽谈,以获得最佳的价格和交货条件。
采购部门还负责进行商品的研究和市场调查,以确保超市能提供最符合顾客需求的产品。
2. 销售部门销售部门负责超市的销售活动和顾客服务。
销售人员需要了解产品知识,以便能向顾客提供准确的信息和建议。
他们负责解答顾客的问题、处理退换货和投诉,并努力提供出色的购物体验。
销售部门还负责促销活动和展示陈列,以提高销售额。
3. 库存管理部门库存管理部门负责监督和管理超市的货物和库存。
他们负责检查和记录进货和出货,以确保库存水平的正确控制。
库存管理人员还需要进行物品的标记、分类和摆放,以便顾客能够方便地找到所需商品。
4. 结算部门结算部门负责超市的收银和结算工作。
收银员需要准确计算顾客购物车中所有商品的价格,并处理现金、信用卡或其他支付方式。
结算人员还需要记录销售额和收款信息,并确保所有交易都被正确和安全地处理。
5. 保洁部门保洁部门负责超市的卫生和清洁工作。
保洁人员需要定期清洁超市的地面、货架和卫生间,以确保环境卫生和整洁。
他们还需要处理垃圾和废弃物,以确保超市的清洁和卫生标准。
以上是超市各部门的岗位职责的基本概述。
除了上述部门外,超市还可能设有其他部门,如人力资源部门、市场营销部门和安全部门等。
每个部门都有其独特的职责和工作要求,它们共同努力确保超市的顺利运营和顾客满意度。
超市各部门岗位职责描述
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超市各部门岗位职责描述超市作为一个集购物、娱乐、休闲等多种功能于一体的综合性商场,每个部门都扮演着不同的角色,各部门的工作要求也各不相同。
在超市中,有着采购部门、销售部门、财务部门、人力资源部门、仓储部门等各种不同的岗位,下面我们就来详细描述一下这些部门的岗位职责。
一、采购部门1. 采购员采购员是超市采购部门的重要岗位之一,他们主要负责采购商品、货品以及其他超市需要的物资。
他们需要与供应商进行洽谈,寻找性价比高的产品,并确保采购到的商品质量符合标准。
此外,他们还需要做好库存管理,保证商品的数量和种类满足市场需求。
2. 采购经理采购部门的领导,负责整个采购流程的规划和执行。
需要制定采购方案、预算和计划,协调各个采购员的工作,并对采购结果进行评估和调整。
同时,还需要与其他部门密切合作,根据市场需求和销售情况制定采购策略。
二、销售部门1. 店长店长是超市销售部门的主管,负责整个店铺的管理与运营。
他们需要制定销售政策、经营计划和日常工作安排,监督和指导员工的工作,确保店铺的销售目标得以实现,并提升顾客满意度。
2. 收银员/导购员这是超市销售部门最基础的岗位之一,收银员负责结账和收银,导购员则需要引导顾客选择商品,并提供咨询和服务。
收银员需熟练掌握收银系统的操作,保证收银准确无误,导购员需要熟悉商品情况,能够主动为顾客提供购物建议。
三、财务部门1. 财务主管负责超市的财务管理工作,包括预算编制、资金调度、成本控制、资产管理等。
需要对超市的财务运营情况进行分析和评估,向上级领导提供决策依据。
同时,还需要与审计、税务部门进行协调,确保超市的财务操作合规。
2. 会计会计是财务部门的重要一环,主要负责超市的日常记账、出纳、核算和报表编制等工作。
需要严格按照会计规范进行操作,保证账目的准确性和真实性。
四、人力资源部门1. 人力资源经理负责制定和实施人力资源管理政策,进行人员招聘、培训、考核和激励工作。
需要根据超市的需求和发展计划,合理配置人力资源,搭建有效的人才队伍。
超市岗位职责(通用17篇)
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超市岗位职责(通用17篇)超市岗位职责超市岗位职责篇11、在总出纳的领导下,负责商场超市现金收支工作,直接对财务部经理负责。
2、按照现金管理制度,认真做好现金和各种票据的收付、保管工作。
3、收付现金准确,在交款人面前点数,如有异议及时解决,保持适当的库存现金限额,超额的库存现金要及时送存银行。
4、每日及时登记现金日记曲,并结出金额,现金的账面额要同实际库存现金相符,对于现金和各种有价证券,要确保安全和完整无缺,如有短缺,应承担后果。
5、出纳人员保管的印章要严格管理,按照规定用途使用,但签发支票所使用的各种印章,应由两人保管。
6、严格把好现金支付关,根据领导审批,责任会计盖章后的付清凭证,以审批后办理付款,并加盖“现金付讫”戳记。
7、每日盘点库存现金,做到账款相符,收入的现金、票据必须与账单核对相符并按不同币种、票证分别填写营业日报表,交稽核签收审核。
8、每日收入现金,必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短,发现长款或短款,必须如实向领导汇报。
9、督促各营业收款点收款后,按时上交营业款,收款完毕后认真核对缴款凭证,并清理现金,将当天营业收入及时送交银行。
10、备用周转金必须天天核对,不得以白条抵库,一切营业收入现金不准坐支,未经财务经理批准,不能任意挪用现金,孔雀得将营业现金借出给任何部门或个人。
11、不准套取外汇,孔雀得私自兑换处币,要切实执行外汇管理制度。
12、保存好现金支票,并专高登记簿登记,认真办理领用注销手续,不得将空白现金支票交给外单位及个人签发,对于填写错误或作废的支票,必须加盖“作废”戳与存根一并保存。
13、编制和发放商场超市员工工资、奖金、办理工资结算,编制现金记帐凭证和有关报表。
超市岗位职责篇21.负责超市销售报表数据复核和销售收入凭证的编制工作;2.负责超市零星费用开支的审核及编制会计凭证;3.负责超市供应商对账结算工作;4.负责超市盘点结果上报,有关盘点差错、商品损溢的处理及相关单据的审核;5.完成会计报表和财务分析、销售及利润预测表的编制工作;6.编报会计内控流程表,银行对帐、编制银行调节表,每月核对各银行卡辅助帐的余额与未划回款项;7.完成月度积分卡报表、赠券(卡)报表的复核和报送工作;8.反馈超市财务预算及预算执行情况;9.超市会计凭证、账册和报表等资料的整理、装订和归档工作;10.完成领导交办的其他工作。
超市岗位说明书
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超市岗位说明书一、岗位概述超市是一个为顾客提供各类日常商品和服务的零售场所。
超市岗位主要分为收银员、导购员、理货员和店员等多个类别,每个岗位在超市的日常运营中都有其特定的职责和工作内容。
二、收银员1.职责:收银员是超市的核心岗位之一,主要负责为顾客提供结账服务。
具体职责包括:- 准确、高效地收取顾客购物款项;- 检查商品价格和数量的准确性;- 维护良好的服务态度,解答顾客咨询。
2.工作要求:- 具备良好的计算能力和数字敏感度;- 熟悉收银机器的操作和维护;- 具备团队合作精神,能够高效地应对快速变化的工作环境。
三、导购员1.职责:导购员是负责提供商品推荐和协助顾客购物的岗位。
具体职责包括:- 主动地引导顾客,向其介绍商品特点和优势;- 协助顾客解决问题,提供专业的购物建议;- 维护商品陈列的整洁和有序。
2.工作要求:- 具备良好的沟通技巧和亲和力;- 熟悉各类商品的特点和用途;- 具备团队合作精神,能够协助其他岗位工作。
四、理货员1.职责:理货员是负责货物摆放和货架管理的岗位。
具体职责包括:- 按照超市规定的陈列标准,将货物摆放整齐、有序;- 及时补充货物,保持货架的充足和良好的陈列效果;- 定期检查货物质量,确保商品无过期或破损。
2.工作要求:- 具备良好的体力和耐力,能够胜任搬运货物的工作;- 对商品陈列有较强的审美能力和整理整齐的要求;- 具备团队合作精神,能够与其他岗位协调工作。
五、店员1.职责:店员是超市运营中的多功能岗位,其具体职责包括:- 提供顾客查询商品信息和解答顾客问题;- 协助管理和维护超市的整体运行;- 解决顾客投诉和问题。
2.工作要求:- 具备良好的沟通和服务意识,能够快速响应顾客需求;- 熟悉超市布局和商品位置,能够为顾客提供准确的指引;- 具备团队合作精神,能够协助其他岗位的工作。
六、总结超市作为一个提供各类日常商品和服务的零售场所,需要不同岗位的员工共同努力来保障超市的正常运营。
超市各岗位职责
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超市各岗位职责超市作为日常生活中非常重要的一部分,扮演着提供商品和服务的角色。
为了保证超市正常运营和顾客获得良好的购物体验,各个岗位的工作人员都有各自的职责和任务。
本文将详细介绍超市各岗位的职责。
一、收银员收银员是超市最核心的岗位之一,他们主要负责结算顾客购买的商品并收取款额。
具体职责如下:1. 扫描商品条形码并输入数量以生成购物清单;2. 熟练操作收银机,并准确计算商品总价和找零金额;3. 与顾客进行礼貌沟通,解答顾客提出的问题;4. 维护收银区域的整洁和安全;5. 处理退款和退货事务,并按照规定的程序进行处理。
二、导购员导购员是超市的销售助手,他们的主要职责是为顾客提供产品咨询和导购服务,促进销售额的增长。
导购员的职责包括:1. 对商品进行全面了解,包括价格、特点、使用方法等;2. 主动接待顾客,提供专业的建议和推荐;3. 维护商品陈列和货架整洁有序;4. 辅助顾客选择商品并提供优质的售后服务;5. 定期了解市场热销产品和顾客需求的变化。
三、陈列员陈列员负责超市商品的陈列和布局,以吸引顾客并促进销售。
陈列员的职责如下:1. 根据超市陈列规划,摆放新到货和促销商品;2. 确保商品摆放整齐,标签清晰可见;3. 根据季节和活动调整商品陈列布局;4. 对陈列区域进行定期清理和整理;5. 配合导购员提供商品信息以提高销售额。
四、理货员理货员负责对超市货物进行摆放和分类,确保货物有序,方便取货和盘点。
理货员的职责包括:1. 按照超市规定的货架陈列标准有序摆放商品;2. 统计商品库存,并及时补充缺货品项;3. 负责货物的整理、整齐码放和包装;4. 参与库存盘点工作,并协助完成库存记录;5. 处理因商品过期或损坏而无法上架的情况。
五、保洁员保洁员是保持超市环境整洁和卫生的重要角色,确保超市的卫生环境符合卫生标准。
保洁员的职责如下:1. 定期清扫超市各个区域的地面和货架;2. 清理和消毒公共区域,如洗手间、走廊等;3. 垃圾分类和处理,确保超市的垃圾不堆积;4. 替换超市的空气清新剂和卫生纸等用品;5. 及时上报超市照明设备故障和保洁用品缺乏情况。
超市各部门岗位职责

超市各部门岗位职责超市作为人们日常购物的重要场所之一,拥有各种各样的部门和岗位,来满足顾客的需求和提供良好的购物体验。
本文将逐一介绍超市各部门的岗位职责,以帮助读者更好地了解超市工作的方方面面。
一、收银部门:收银员是超市中最为常见的岗位之一。
他们承担着处理顾客结账的工作。
收银员的职责包括:准确计算商品价格,确保顾客支付的金额和应收金额一致;接受各种支付方式,如现金、刷卡、移动支付等;发放购物小票或发票;及时处理退货和退款等事务;保持收银台整洁有序,确保工作台面的清洁和卫生。
二、商品部门:1. 采购员:采购员负责与供应商协商和协调采购商品的事宜。
他们需要熟悉市场行情,根据销售情况和顾客需求,进行商品的选购和价格的谈判;同时,他们还需要保证商品的质量,确保货物及时到货,并进行仓储管理。
2. 陈列员:陈列员负责超市商品的陈列和整理。
他们需根据超市布局和市场需求,进行商品陈列的布局规划;定期检查商品陈列的整洁度和货架上商品的库存状况;及时调整陈列,确保商品展示得合理有序,能够吸引顾客的注意。
3. 特价促销员:特价促销员的主要任务是负责超市内特价或促销商品的推广和销售。
他们需要选定促销商品,并负责制定促销方案和策划促销活动;同时,他们还需与陈列员合作,将促销商品陈列在显眼的位置,并通过各种方式吸引和引导顾客。
三、客户服务部门:1. 服务台工作人员:服务台工作人员是超市中提供全方位客户服务的重要岗位。
他们的职责包括:向顾客提供咨询、解答问题和提供建议;处理商品退换货事宜;提供购物车、购物篮等购物工具;处理顾客的投诉和纠纷;并协助顾客办理会员卡、礼品卡等。
2. 收银监督员:收银监督员主要负责对收银员的工作进行监督和管理。
他们需要确保收银员遵守相关操作规范和工作流程,确保收银过程的准确性和效率;同时,他们还需协助处理客户的投诉和疑问,保持收银区域的秩序和安全。
四、保安部门:保安员是超市中维护秩序和安全的重要力量。
超市各部门岗位说明书
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超市各部门岗位说明书一、前台结算部门1.岗位名称:收银员岗位职责:1)负责收款和找零;2)处理并结算顾客购物的货物;3)协助顾客解决结算过程中的问题;4)保持收银台的整洁和安全;5)定期进行钱箱清点和交接班工作。
2.岗位名称:前台主管岗位职责:1)负责管理和监督前台的日常运营;2)协调前台收银员的工作安排;3)确保前台流程的顺畅和效率;4)处理和解决前台客诉和纠纷;5)对前台员工进行培训和绩效评估。
二、商品管理部门1.岗位名称:货物收发员岗位职责:1)负责接收和验收进货商品,并将其安排妥善存放;2)完成货物出库和调拨工作;3)协助进行盘点和库存管理;4)确保货物存放的整洁和有序;5)配合主管进行货物周转和损耗分析。
2.岗位名称:商品陈列员岗位职责:1)负责超市各个商品陈列区域的陈列和装饰;2)保持陈列区域的整洁和有吸引力的展示;3)根据商品的促销和季节性变动进行陈列布置;4)根据主管安排,及时调整商品陈列布局;5)定期检查商品陈列区域的货品陈列和清理。
三、客户服务部门1.岗位名称:客户服务专员岗位职责:1)负责接待和解答顾客的咨询和投诉;2)为顾客提供购物指导和商品推荐;3)协助顾客处理退换货事宜;4)协助处理顾客失物及其他突发事件;5)收集并反馈顾客的意见和建议。
2.岗位名称:客户服务主管岗位职责:1)负责管理和监督客户服务团队的工作;2)协调客服人员的工作安排和岗位分工;3)制定和完善客服工作流程和标准;4)培训和指导客服人员的服务技能和工作态度;5)处理和解决客户服务的异常情况及纠纷。
四、保安巡检部门1.岗位名称:保安巡检员岗位职责:1)负责对超市内外环境进行巡查和监控;2)确保超市的安全和治安;3)协助处理突发事件和安全事故;4)配合进行非法活动及违规行为的预防和打击工作;5)协助完成超市安全设施的维护和保养。
2.岗位名称:保安主管岗位职责:1)负责管理和监督保安巡检团队的工作;2)制定并完善巡检和安保制度;3)协调保安工作的运行和协作;4)培训和指导保安巡检人员的技能和业务水平;5)处理和解决超市安全问题及突发事件。
超市各岗位职责
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超市各岗位职责为了保证超市日常运营的顺利进行,需要不同的岗位承担各自的职责。
超市作为一个集销售、服务、管理于一体的综合性企业,每个岗位都发挥着重要的作用。
本文将依次介绍超市中常见的各个岗位以及他们的职责。
1. 收银员收银员是超市的核心岗位之一,主要负责商品的结算和收款工作。
他们需要准确地操作收银机,将顾客购买的商品进行扫描,并计算出应付款项。
收银员需要有较好的数学能力和快速的反应能力,确保金额的准确性,同时要对顾客提出的问题进行解答和协助。
2. 促销员促销员的主要职责是向顾客介绍并推销商品,增加销售量。
他们需要熟悉各类商品的特点和优势,以便向顾客提供准确的信息和建议。
促销员还需要对超市内的商品进行陈列,维持良好的商品展示状态,吸引顾客的注意,并通过与顾客的互动,提高购买欲望。
3. 仓库管理员仓库管理员负责超市商品的库存管理和仓库的日常运营。
他们需要按照超市的库存管理规定,及时入库、出库以及盘点商品,并确保仓库的整洁和安全。
仓库管理员还需要与采购部门保持紧密的沟通,及时了解商品的进货情况,以便及时调整库存。
4. 采购员采购员负责超市商品的采购工作。
他们需要根据超市的销售情况和顾客需求,与供应商进行沟通和协商,并选择合适的商品进行采购。
采购员还需要关注商品的价格和质量,确保超市能够以合理的成本获取到高质量的商品。
5. 店员店员是超市的全能型员工,他们负责商品的上架、陈列和整理,保持超市的整洁。
店员还需要提供热情周到的服务,回答顾客的问题,并帮助顾客解决问题,给顾客留下良好的印象。
在需要的时候,店员还会被调派到其他岗位,协助完成其他任务。
6. 安保人员安保人员负责超市的安全和秩序维护。
他们需要在超市的各个区域进行巡逻,发现可疑行为或违规操作,及时进行干预,并在必要时报警处理。
安保人员还需要为顾客提供协助和引导,确保超市内外的安全。
7. 清洁人员清洁人员是超市的后勤保障人员,他们负责超市的卫生清洁工作。
超市各岗位职责
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超市各岗位职责随着人们购物方式的改变,超市已经成为了人们日常生活中的重要场所。
和普通商场相比,超市的一大特点就是分块分区,设立了各个不同的岗位。
那么超市的各个岗位都有哪些职责呢?下面将为大家详细介绍。
收银员收银员是超市里最重要的岗位之一,主要工作就是为顾客结账和退货。
超市的商品种类繁多,收银员需要掌握不同的商品代码,操作收银机,进行商品条码扫描和计算。
当顾客遇到退货,是否办理要退还现金还是办卡退款都需要收银员来进行处理。
在处理过程中,收银员需要细心认真,注意与顾客交流,确保顾客的购物体验。
理货员理货员的主要职责是将超市商品放置到指定位置,并按照体积、种类和时效等因素进行分类。
理货员必须对库存情况进行定期检查,及时调整商品摆放位置,确保货架上商品的齐全、有序、美观。
另外,理货员还需要根据需要在各个区域间搬移货物,必须保证安全,在搬运过程中不能损坏货物和设备。
促销员促销员的职能是宣传和推销超市促销宣传活动。
他们通过不同的促销方式,如展示商品的未来价值或推销周活动的内容等,鼓励顾客购物。
促销员需要全面了解超市的产品信息和顾客的需求,为顾客提供购买产品的信息和建议,并通过举办各种促销活动,为超市增加顾客数量和活动的成效。
保安员保安员是超市的安全卫士。
他们要始终保持警惕,及时发现并处理超市内的各种安全问题,如顾客偷窃或部分商品价格有误等。
保安员需要严密的监控监控设备,保证随时可以抓住破坏规定的人员,保护超市员工和顾客的安全,维护超市正常的运营。
部门经理部门经理是超市管理层最靠前的岗位。
他们负责管理超市中不同部门的运营情况,包括货物摆放位置、服务质量、销售目标和员工目标。
部门经理需要定期组织员工开展相关培训,提高员工工作技能,而且要对所有工作进行监管和管理,制定合适的工作计划,确保超市的高效工作。
总结超市的不同岗位担当着不同的职责,但都贡献着各自的力量。
珍惜每一位员工,只有合理地分配资源和精心地管理,才能够成就一个优秀的超市。
超市的岗位名称及职责
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超市的岗位名称及职责超市岗位名称及职责一、收银员职责:负责超市收银工作,接待顾客并准确计算商品价格,进行现金收付和刷卡操作,保持收款台整洁有序,解答顾客疑问并提供优质的服务。
二、导购员职责:负责指导顾客购物,了解商品特点和优惠政策,提供专业的商品咨询和推荐,协助顾客解决问题,维护商品陈列的整洁和有序。
三、促销员职责:负责促销活动的执行和推广,向顾客介绍促销商品、活动和优惠信息,积极引导顾客购买,提升超市销售业绩。
四、理货员职责:负责超市货物的陈列和摆放,及时补充商品,保持货架整洁有序,检查商品质量,避免过期和损坏。
五、仓库管理员职责:负责超市仓库的管理和货物的收发,按照标签分类、整理和存放货物,进行库存盘点和报损处理,确保货物的安全和完整。
六、保洁员职责:负责超市的清洁工作,包括扫地、拖地、擦窗、清理卫生间等,保持超市环境整洁、干净和卫生。
七、安保人员职责:负责超市的安全和秩序维护,防止盗窃、损坏和其他违法行为的发生,及时处理顾客投诉和纠纷,并配合处理突发事件。
八、店长职责:负责超市的日常管理工作,包括员工管理、业绩考核、销售目标制定、商品采购和库存管理等,确保超市的正常运营和顾客满意度。
九、生鲜专员职责:负责超市生鲜食品的采购、陈列和售卖,保持生鲜区的卫生和新鲜度,提供专业的食品咨询和建议,确保顾客购买到优质的食品。
十、餐饮员工职责:负责超市内餐饮区的运营工作,包括餐桌布置、食品制作和销售,提供优质的用餐体验,确保餐饮区的卫生和安全。
以上是超市常见的岗位名称及其职责,每个岗位都承担着不同的工作内容和责任,共同为超市的正常运营和顾客的满意度贡献力量。
无论是收银员、导购员还是理货员,每个岗位的工作都是不可或缺的,只有各岗位密切配合,才能让超市顺利运营,为顾客提供优质的商品和服务。
2024年超市各部门岗位职责(三篇)
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2024年超市各部门岗位职责1.严格执行卖场服务规范,做到仪容端庄、仪表整洁,礼貌待客、诚实服务,严格遵守各项服务纪律。
2.熟识产品或产品包装上应有的标志,以及自己责任区内商品的基本知识。
3.掌握商品标价知识,能熟练使用标价机。
4.注意查看商品有效期,防止过期商品上架销售。
5.了解卖场布局和商品陈列的基本方法,熟识卖场内商品摆放位置,并对陈列商品进行整理。
6.随时注意商品销售动态,及时提出补货建议或按规范操作要求完成领货补货上架作业。
7.要求有强烈的责任心,注意商品安全,努力防止商品损坏和失窃。
8.完成经理交办的其它工作。
9.如违反以上条例者,视情节轻重除以10--____元的罚金。
经理岗位职责1.全面负责超市的经营管理工作。
2.负责向集团公司领导汇报工作,接受监督。
3.负责制订年度经营计划和管理目标。
4.保证超市在信守道德、提高服务质量的同时,全面实行服务规范化,提高企业社会效益。
5.保证超市的安全,教育员工牢固树立法制观念,增强安全意识。
6.兑现承诺的经济指标,否则按协议处罚。
7.完成公司领导交办的其它任务。
业务员岗位职责1.负责超市进货及管理工作。
2.负责编制进货计划,检查商品销售和商品适销情况。
3.负责招商厂家进店资格的初审把关。
4.负责商品结构调整和经营品种的检查,保证经营品种类别齐全,品种丰富。
2024年超市各部门岗位职责(二)____年超市各部门岗位职责在____年的超市中,各部门在维持超市正常运营和提供优质服务方面扮演着重要的角色。
以下是超市常见的各个部门以及其岗位职责的详细介绍。
1. 管理部门:管理部门是超市的核心部门,主要负责决策和策划超市的各项运营和管理工作。
他们管理着超市的各个部门,并负责确保超市的整体目标和利润水平得到最大化的实现。
(1) 总经理:负责整个超市的日常运营和管理工作,包括制定总体经营策略、预算和定价政策等。
(2) 行政部门主管:负责超市的行政事务,包括人事管理、办公室设施和设备的维护、安全管理等。
超市岗位职责和工作标准内容
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超市岗位职责和工作标准内容超市是日常生活中必不可少的购物场所,为了保持超市运营的顺利进行,不同岗位的员工需要承担不同的职责和遵守一定的工作标准。
以下是超市常见岗位的职责和工作标准内容:1. 收银员:- 职责:负责收银结账,确保交易准确无误;提供友好和高效的客户服务;保持收银台的整洁和安全。
- 工作标准:掌握收银系统的操作技巧;准确计算商品价格和找零;保持礼貌和耐心与顾客沟通;及时清点收银台上的现金和找零。
2. 促销员:- 职责:向顾客介绍和推广促销商品;提供有关产品的信息和建议;达到促销销售目标。
- 工作标准:详细了解促销商品的特点和优势;热情、礼貌地向顾客推荐产品;高效处理客户的咨询;积极达成销售目标。
3. 货架陈列员:- 职责:根据超市规划和陈列要求,整理和摆放商品;及时补充商品,保持货架的整洁和有序。
- 工作标准:具备良好的产品知识;熟悉陈列布局和产品分类;按照标示将商品放置到正确的位置;及时补充和调整商品,并保持货架干净整洁。
4. 店内清洁工:- 职责:负责保持超市内外的卫生和清洁;清理垃圾;擦拭和消毒工作区域;保持卫生洁具和清洁用品的供应。
- 工作标准:熟悉并遵守清洁工具和材料的使用方法;按照清洁计划和要求进行工作;及时妥善处理垃圾;保持工作区域的整洁和安全。
5. 店长/经理:- 职责:负责超市的日常运营和管理;制定销售目标和促销计划;招聘和培训员工;处理顾客投诉和问题。
- 工作标准:具备良好的管理和沟通能力;制定周密的工作计划;确保店铺的正常运营和库存充足;有效解决员工和顾客的问题。
以上是超市常见岗位的职责和工作标准内容。
不同岗位的员工需要根据自身职责要求,认真履行职责,达到高效运营超市的目标。
超市的各个岗位职责
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超市的各个岗位职责超市作为一个大型零售企业,拥有许多不同的岗位,每个岗位都扮演着重要的角色。
下面是一些超市的常见岗位及其职责的例子:1. 收银员:负责为顾客结账,确保准确计算商品价格,运用计算机系统处理交易,并提供良好的顾客服务。
收银员需要精确且迅速地进行操作,确保交易顺利完成。
2. 促销员:负责向顾客介绍促销活动和特价商品,提供优质的顾客服务,帮助顾客解决问题并增加销售额。
促销员需要了解商品特点和优惠政策,以便向顾客提供准确的信息。
3. 保洁员:负责保持超市的卫生和整洁,清理和消毒货架和货物区域,清空垃圾箱,擦拭地板和展示区域。
保洁员需要保持高度的卫生标准,确保超市环境清洁宜人。
4. 仓库管理员:负责货物的接收、存储和发货工作,确保货物准确无误地分类、储存和配送。
仓库管理员需要掌握货物管理系统,以便追踪和管理库存,并与其他部门协调工作。
5. 采购员:负责与供应商沟通,了解市场价格和产品质量,进行商品采购,并确保库存充足。
采购员需要具有较强的市场洞察力和谈判技巧,以便获得最佳的采购价格。
6. 店长:负责超市的日常运营和管理,包括员工调度、业绩管理、库存管理、卖场布置等。
店长需要具备良好的领导能力和组织能力,以确保超市顺利运营。
7. 门卫:负责保安和门禁控制,监控店面安全,预防和解决顾客纠纷,并确保进出超市的人员和货物的安全。
8. 陈列员:负责货架陈列和商品摆放,使商品清晰可见并吸引顾客注意。
陈列员需要关注商品的陈列和库存情况,并及时调整陈列布局以提高销售。
9. 客户服务员:负责接待和引导顾客,解答顾客的问题并提供帮助和反馈。
客户服务员需要友好和专业,并具备良好的沟通技巧。
10. 网络销售顾问:负责超市的在线销售工作,回答网上顾客的问题,处理订单,协助顾客完成购物流程。
网络销售顾问需要熟悉电子商务平台和软件,以确保网上销售的顺利进行。
以上仅是一些常见的超市岗位及其职责,实际上还有许多其他类型的岗位,例如人力资源管理、财务、市场营销、供应链管理等。
超市中各岗位职责
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超市中各岗位职责1. 收银员
- 负责在超市收银台接待顾客并结算商品价格- 熟练使用收银机和其他相关设备
- 检查商品价格和数量的准确性
- 处理退货和退款事务
- 维护收银台的整洁和有序
- 向顾客提供友好和高效的服务
2. 货架管理员
- 负责将商品陈列在超市货架上
- 根据销售情况定期整理和补充货架上的商品- 检查商品的保质期和货架标签的准确性
- 维护货架的整洁和有序
- 提供帮助和建议给顾客寻找他们需要的商品3. 促销员
- 负责推广超市的特别优惠和促销活动
- 吸引和引导顾客参与促销活动
- 提供产品知识和建议给顾客
- 了解和掌握促销活动的详情和时间表
- 维护促销区域的整洁和有序
4. 店长
- 负责超市的整体运营和管理
- 协调各部门的工作,确保工作流程的顺畅- 制定销售目标和策略
- 监督员工的表现和进行绩效评估
- 处理和解决员工和顾客的问题
- 确保超市的安全和卫生标准
5. 清洁工
- 负责超市的清洁和卫生工作
- 扫地、拖地、清理垃圾等日常清洁任务
- 维护洗手间和公共区域的清洁和整洁
- 检查和补充清洁用品
- 协助其他岗位的工作,例如货架整理和收银台清理
6. 仓库管理员
- 负责超市的仓库管理和货物调度
- 按照标准流程接收、存储和发放货物
- 定期盘点库存并报告损失或过期商品
- 维护仓库的整洁和安全
- 协调与供应商的物流工作
以上职责描述了超市中常见的各岗位的职责,每个岗位都有其独特的职责和任务,需要员工们配合协作,确保超市的正常运营。
每个岗位都是超市中不可或缺的一部分,彼此之间的合作和努力是超市成功的关键。
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店长岗位职责直属部门:营运部直属上级:营运部总监适用范围:各门店店长岗位职责:1.维持店内良好的销售业绩;2.严格控制店内的损耗;3.维持店内整齐生动的陈列;4.合理控制人事成本,保持员工工作的高效率;5.维持商场良好的顾客服务;6.加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作;7.审核店内预算和店内支出。
主要工作:1.负责执行公司的促销计划,检查POP挂牌的布置是否美观到位;2.传达并执行公司的计划政策;3.负责沟通与公司的联系,协调当地政府部门的公共关系;4.负责全店人事调动,考核主管的效绩;5.向公司营运部提交临时用工预算,主管级人员升迁的建议书;6.负责正确的库存管理及再订货,增加营业额和提高商品的周转率,分析各种电脑报表,对异常情况提供具体的解决方案;7.严格控制损耗率、人事成本、营运成本,以增加利率;8.抽查楼面的补货、清洁、陈列、防盗、防火、设备维修保养的情况;9.督导楼面定期反馈市场调查报告,敦促公司采购部采取调价措施;10.检查价格资讯的正确性;11.负责安排人员的培训工作;12.统一规划库存区;13.授权值班经理处理店内事务;14.负责店内外人员财产的安全;15.监控驻厂人员的管理。
辅助工作:1.检查全店的清洁卫生;2.协助公司有关公共事务的处理;3.反馈公司有关营运的信息。
杂百主管岗位职责直属部门:量贩店直属上级:店长适用范围:各门店杂百主管岗位职责:1、严格管理员工的工作纪律,提高工作效率2、负责楼面的商品陈列和促销的实施,达到预期销售目标3、负责商品的续订货和库存的管理4、控制楼面的损耗主要工作:1.阅读各类报表,做好商品的续订货,及时解决负库存,各种商品滞销的原因并解决,并将异常情况反馈店长1.检查楼面各部门补货、理货、排面情况2.检查各部门商品库存,确保正常周转和存放安全3.组织各部门定期进行市场调查4.制定培训计划,加强对新员工及在职员工的培训5.严格控管本部门人事成本及费用6.负责部门领班的排班和业绩考核7.负责激励士气,提高工作效率,提高生产力8.传达公司政策及店长安排的工作9.负责与其他部门及公司的沟通协调工作10.负责店内轮值班,在店长不在店内时,根据授权代表店内经理作出决定,并在值班簿内登记报告给店长辅助工作:1.负责楼面各区域的清洁卫生2.加强对促销人员的管理3.协调各课人力调度4.加强保安、防盗意识5.加强对设备的维护杂百领班岗位职责直属部门:杂百部直属上级:杂百部主管适用范围:各门店杂百领班岗位职责:1.确保楼面的续订货,保证商场的正常销售2.维持良好的补货、库存管理,落实各种促销措施,达成本部门的销售目标3.做好员工的排班和绩效考核4.控制损耗,加强防火、防盗、防工伤的管理工作主要工作:2.合理安排人力,监督员工的考勤,提高工作效率3.检查商品的价格标示和各种POP牌,确保销售4.负责本部门商品订货工作,保证店内商品不断档5.保证端架和促销区的陈列,创造最大销售6.安排员工补货,保证陈列丰满、整齐7.安排员工进行市场调查,并做好市调分析及时反馈至部门主管8.安排员工定期收回零星物品,减少损耗9.加强促销人员的管理10.传达公司有关政策及部门主管的指示11.负责与门店其他部门的沟通工作1.负责本部门工作区域商品和货架的清洁卫生2.加强保安、防盗意识3.协助做好顾客服务工作4.协助做好商品收、退、换货工作生鲜部主管岗位职责直属部门:量贩店直属上级:店长适用范围:各门店生鲜部主管岗位职责:1.保证生鲜食品品质良好,包装完好2.整个生鲜区域的卫生清洁的达标3.冷库、冷柜的温度控制检查4.组织盘点,核算各分组的经营状况5.控制损耗,保持合理的进货量、库存量6.实现部门的营业指标,利润指标7.组织实施店内促销、降价活动主要工作:1.检查生鲜部收货、验货情况2.检查整个部门的补货、理货、排面情况3.检查冷库、冷柜温度是否在适宜范围内4.检查缺货,了解进货情况,控制好库存量5.检查各部门每日损耗6.组织盘点,做好盘点分析并针对盘点分析提出相应解决问题的措施7.通过促销管理手段,提高业绩8.各部门清洁卫生的检查9.制定培训计划,加强对新员工及在职员工的培训10.严格控管本部门人事成本及费用11.负责部门领班的排班和业绩考核12.传达公司政策及店长安排的工作13.负责与其他部门及公司的沟通协调工作14.负责店内轮值班,在店长不在店内时,根据授权代表店内经理作出决定,并在值班簿内登记报告给店长1.组织安排市调,并分析市调结果和提出相应措施2.检查员工考勤,着装,早会等情况3.部门的安全事项(操作、用电、用煤气)生鲜部领班岗位职责直属部门:生鲜部直属上级:生鲜部主管适用范围:各门店生鲜部领班岗位职责:1.保证生鲜食品的品质良好,包装完好2.保证人员、销售区域、设备、操作间、冷库等区域的清洁卫生达标3.冷冻设备温度控制在适宜的范围内4.安全操作,安全用电,用煤气5.订货有序,补货及时,排面美观丰满6.控制损耗和库存量,提高销售业绩7.组织实施盘点8.调查市场、了解竞争对手,及时调整商品结构与品项主要工作1.合理安排人力,做好排班表2.人员考勤,着装,卫生清洁的检查,员工考核评估3.每日验货、收货4.商品的补货、理货、缺货检查5.商品品质、包装的检查6.破包装、零星物品收回之检查7.库存是否正常8.续订单的生成,完成订货工作9.报损工作,损耗品的登记10.设备清洁卫生的组织实施11.冷库、冷柜温度的控制12.专业设备的安全操作辅助工作1.市调的安排2.检查贩售台销售工作正常进行3.员工顾客服务意识和公司政策的执行4.各种防止事故发生的措施制定5.员工安全操作的意识行政部主管岗位职责直属部门:量贩店直属上级:店长适用范围:各门店行政部主管岗位职责:1.维持全店良好的后勤服务,保障商场的正常销售2.负责全店环境布置和卫生清洁3.维持全店良好的服务水平,保障商场的正常销售4.完善服务体制5.做好员工培训工作,提高员工服务意识和水准主要工作:1.建立健全保安的各项制度,做好消防、治安、防盗各项工作的指导和管理2.维护店内各项设施,保证公司财产安全3.制定严格的培训计划,加强对新进员工及在职员工的培训4.制定严格的服务流程和服务标准,并安排实施、检查5.提供店内各部门良好的工作秩序和工作环境6.负责部门领班及员工的排班和业绩考核7.严格控管本部门人事成本及费用8.激励部门士气、提高工作效率,提高生产力9.传达公司政策及店长的各项指示,落实执行情况10.负责与其他部门及公司的沟通协调工作11.负责店内轮值班,在店长不在店内时,根据授权代表店经理作出决定,并在值班簿内登记报告给店长提供顾客正确的商品资讯及舒适的购物环境;辅助工作:1.负责门店清洁卫生2.接洽政府有关职能部门及关系协调3.协调各部门人力调度4.加强保安、防盗意识5.加强对设备的维护客服收银部领班岗位职责直属部门:行政部直属上级:行政部主管适用范围:客服收银组领班岗位职责:1.规范结帐流程的顺畅进行2.注重部门礼仪礼貌,为顾客提供良好的服务3.负责控制现金差异和现金安全4.确保准确、安全地收回货款5.维持收银设备的正常运作6.提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作:1.检查员工出勤状况,合理调度人力,控制人事成本。
2.督促员工有礼、效率、严谨、诚实的工作态度。
3.解决结帐区顾客的问题。
4.分析现金差异,提出解决方案。
5.确保收银机台安全运行,及时排除故障。
6.负责安排员工专业知识的训练及员工的绩效考核。
7.负责员工工作士气激励及工作效率的提高。
8.及时跟进商品未能售卖的原因,并解决,以增加销售额,加强对损耗的控管。
9.做好大宗顾客的服务工作。
10.做好会员的招募辅助工作:1.维持结帐区机台与环境的整洁。
2.传达部门经理的要求,共同达成部门目标。
3.传达公司政策、命令,做公司与员工的桥梁。
4.协调解决顾客投诉问题。
防损部领班岗位职责直属部门:行政部直属上级:行政部主管适用范围:防损组领班岗位职责:1.保证店面正常经营。
2.负责店面人员、财产、顾客的安全。
3.负责突发事件的处理和操作。
4.负责与政府各相关部门的联系。
主要工作:1.负责商场商品和人员安全,负责维护商场的治安秩序,处理突发事件,解决防损员解决不了的问题。
2.负责防损员的工作指导和培训,定期组织学习有关业务知识,定期进行考核。
3.协调政府各治安部门和其他相关治安部门的业务关系,协调内部各部门之间的关系,确保商场安全。
4.负责防损员的考勤及绩效评估。
5.负责商场的消防安全,负责落实上级的有关消防安全法规,实施公司制定的消防管理规定。
6.负责商场消防设备(喷淋、烟感、通风阀、自动监控)的检查完善,随时保持完好。
协助工程人员对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护。
7.负责消防器材的配制、检查,负责应急方案的制定实施,负责义务消防队员的专业培训和定期演练。
8.负责疏导店前交通,保证通道畅通。
辅助工作:1.负责防损员警械的检查、更换。
2.对员工和义务消防队员有奖惩的建议权,经上级领导批准,负责实施。
3.协调政府消防部门的业务关系,确保商场的消防安全。
4.收集、整理、保存商场的消防档案的资料。
5.保证购货车辆不丢失、不损坏。
杂百营业员岗位职责直属部门:杂百部直属上级:杂百部领班适用范围:杂百部营业员岗位职责:1.保持销售区域的卫生(包括货架、商品)2.保持通道的顺畅,无空卡板、垃圾3.补货及时,按要求码放排面,排面整齐美观,货架丰满4.及时收回零星物品和处理破包装商品5.保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡6.整理库存区,做到商品清楚,码放安全,规律有序7.食品要先进先出,并检查保质期8.事先整理好退货物品,办好退货手续9.服从工作安排,执行公司政策,遵守公司的纪律10.微笑服务,礼貌用语主要工作1.补货1)补货时必须检查商品有无条码2)检查价格卡是否正确,包括DM商品的价格检查3)商品与价格卡要一一对应,价签对应商品左下角4)补完货要把卡板送回,空纸皮送到指定的清理点5)新商品须在到货当日上架6)必须做到及时补货,不得出现在有库存的情况下有空货架的现象7)食品的补货要做到先进先出8)检查库存商品的包装是否正确9)补货作业期间,不能影响通道顺畅2.理货1)检查商品有无条码2)货物正面面向顾客,整齐靠外边线码放3)货品与价格卡一一对应,价签对应商品左下角4)不补货时,通道上不能堆放库存5)不允许随意更改排面6)破损/拆包货品及时处理3.价签/条码1)条码及价格卡须填申请单,到收货部打印2)第一时间补缺失的价格卡和条码,价格卡必须放在排面的最左端3)剩余的条码及价格卡要收集统一销毁4)条码应贴在适当的位置4.清洁1)通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留2)贺架上无灰尘、无油污3)样品干净,货品无灰尘5.整库/库存/盘点1)库房保持清洁,库存商品必须有库存单2)所有库存要封箱3)库存商品码放有规律、清楚、安全4)盘点时保证盘点的结果正确辅助工作1.服务1)耐心礼貌解答顾客询问2)尽量不打扰顾客自选商品的自由3)及时平息及调解一些顾客纠纷4)制止顾客各种违反店规的行为:拆包、进入仓库等5)对不能解决的问题,及时请求帮助或向上级汇报2.器材管理1)卖场铝梯不用时要放在指定位置2)封箱胶,打包带等物品要放在指定位置3)各种货架的配件要及时收回材料库,不能放在货架的底下或其它地方3.市调1)按公司要求、主管安排的时间和内容去市调2)市调资料要真实、准确、及时、有针对性4.交接班1)条理清楚,字迹工整2)每日晚班结束时填写3)主要交待未完成的工作内容,须早班来继续完成的工作生鲜营业员员岗位职责直属部门:生鲜部直属上级:生鲜部领班适用范围:生鲜部营业员岗位职责1.保证补货及时,排面美观丰满2.保证品质优良,包装良好,并合理的使用耗材3.操作间、售卖区及冷库、冷柜等地方的清洁卫生4.保证零星商品的及时收回和破包装的修复5.个人卫生要达标6.安全使用电源、水源、煤气源主要工作1.补货1)补货要及时,库里有货,要求冷柜丰满2)随时注意销售情况,并随缺随补3)补货时注意包装、品质良好4)补货必须先进先出2.理货1)整理冷柜商品排面2)破包装要及时修复处理3)生鲜零星商品必须第一时间送回,检查质量良好后再归位4)品质不良的要收回处理,不允许出售过保质期的商品3.预包装1)正确使用耗材和包装设备2)价签要贴牢,贴平于商品右上角3)包装时要注意商品的品质是否优良4.清洁1)保持地板、工作台的清洁卫生2)及时清掉垃圾及腐烂商品3)保持各种用具、刀具、设备的清洁4)个人清洁卫生要达标,手要消毒,工装干净,不留指甲,不带饰物,不涂指甲油5)冷柜和销售区域的清洁6)灭蝇、灭蚊、灭蟑、灭鼠工作5.生鲜盘点/整库1)做好盘点前准备工作2)保证盘点结果正确3)保证库存清楚,码放安全6.设备保养1)冷藏柜、冷冻柜及冷冻库、冷藏库温度要控制在标准范围内,冷藏00C至-40C,冷冻-180C以下2)及时清洁冷柜3)结束营业时要放下帘及盖,冷库锁门7.应急措施1)遇到设备异常时,要及时报告修理2)必要时将商品转移,减少损失8.水源、电源1)节约用水源、电源2)安全使用电源3)营业结束后要关闭水电及煤气源辅助工作1.服务顾客1)尽量让客人自由选择商品2)礼貌回答顾客咨询3)客气阻止顾客乱拆包装2.市调1)按公司要求,主管、领班的安排去市调2)市调资料真实,准确3.安全事项1)使用机械设备的安全2)使用刀具,器具的安全3)注意操作安全,防止烫伤、刮伤肉品技工岗位职责直属部门:生鲜部直属上级:生鲜部领班适用范围:肉品技工岗位职责1.执行生鲜员工通用岗位职责;2.检查白条猪的来货质量,对商品的价格检查3.负责按销售情况进行整猪分割,既保证销售,减少废肉,又不积压商品;4.负责锯断骨头和制作肉馅;5.负责进行白条猪的毛利分割测验;6.保证本岗位的安全操作、安全用电、安全使用设备,避免工伤的发生;7.负责肉类加工间的清洁、消毒工作,注意排面的卫生。