政务礼仪新课件讲课教案
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政务大厅礼仪培训课件ppt
03 政务大厅服务流 程礼仪
接待礼仪
接待人员应保持微笑，热情友好，主动迎接客户 。
接待人员应耐心倾听客户的需求，并给予及时回 应。
接待人员应礼貌地询问客户需要办理的业务，并 指引客户到相应的窗口或区域。
咨询礼仪
咨询人员应耐心听取客户的问 题，并给予专业、准确的解答
。
咨询人员应保持礼貌，避免 打断客户的问题，并尽可能
仪容仪表
总结词
仪容仪表是服务人员形象的重要体现，要求整洁、大方、有 精神。
详细描述
服务人员应保持面部清洁，女性可化淡妆，男性应剃须。头 发应整洁、干净，指甲应修剪整齐，不涂指甲油。同时，服 务人员应保持精神饱满，面带微笑。
举止行为
总结词
举止行为是服务人员素质的直接体现，要求礼貌、热情、专业。
详细描述
政务大厅礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重他人是政务大厅礼仪的核 心原则，包括尊重他人的权利
、尊严和习俗。
热情原则
政府工作人员应热情、友善地 对待来访者，提供周到的服务
。
规范原则
政府工作人员应遵循政务大厅 礼仪的规范，包括语言、举止
、仪表等方面的规范。
效率原则
政府工作人员应注重办事效率 ，尽量缩短来访者的等待时间
，提高办事效率。
02 政务大厅服务人 员的形象礼仪
着装规范
总结词
着装规范是政务大厅服务人员形象礼仪的重要组成部分，要求整洁、得体、规 范。
详细描述
服务人员应穿着整洁、得体的职业装，避免过于花哨或暴露的服装，同时注意 保持衣物干净、无破损。男性应着西装、衬衫、领带，女性应着职业套装或衬 衫、裙子等。
行政服务中心政务礼仪培训ppt课件
政务礼仪——握 手〔原那 么〕
1、握手时，双方间隔 1米为宜； 2、时间1-3秒为宜 3、力度适当 4、姿态得体，目光直视对方 5、握手的次序
政务礼仪——握 手〔忌讳〕
1、与他人握手不能三心二意、东张西望 2、不要左手与他人握手 3、不要在握手时戴手套戴墨镜 4、不要将另一只手插在口袋里或者
拿着东西不肯放下来 5、不要面无表情，不置一词 6、不要紧紧握住对方的手指尖
邱吉尔
礼仪是一种在全世界 可以通行的签证，请他 善用它。
第四部分 公务员精神容颜
公众认识与公众态度 浅笑与注目礼的原那么与练习
第三讲 接待礼仪
谈吐礼仪
1、学会倾听 2、用词委婉 3、礼让对方 4、发音准确少用方言 5、讨论他人有兴趣的话 题
交谈间隔
私人间隔 〔亲密间隔 〕：小于0.5米 常规间隔 〔交际间隔 〕：0.5 - 1.5米 礼仪间隔 〔尊重间隔 〕：1.5 - 3.5米 公共间隔 〔面对群众〕：3.5米以上
第一讲 政务礼仪概述
礼仪 礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接 物之道
政务礼仪 政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家公务人
员在行使本人的职责时所应遵守的礼仪规范。
政务礼仪的特点
规范性 对象性
技巧性
公务礼仪的作用
1、公务礼仪有助于规范公务活动。 2、公务礼仪可有效地促进沟通与交往。 3、公务礼仪有利于塑造个人笼统。 4、公务礼仪有利于提升组织笼统。
政务礼仪—— 礼仪
体谅对方的等待 ●被了解
●被尊重
●被关怀
●被同情
●被赞许 忌讳事项
●被宽容 ●被商量 ●被协助
●不理不 睬
●冷淡敷
衍
●出言顶
政务服务礼仪培训ppt课件
促进政务公开
政务服务礼仪要求政府在服务过程中 保持透明、公正，有利于促进政务公 开和民主监督。
加强政府与公众的沟通
良好的政务服务礼仪能够拉近政府与 公众的距离，增强双方的互动和理解 。
政务服务礼仪的基本原则
尊重原则
尊重公众的权益和感受 ，以礼相待，不傲慢无
礼。
诚信原则
政务服务中应诚实守信 ，不隐瞒、不欺骗。
言谈举止是政务服务人员形象的重要组成部分，要求文明、礼貌、得体。
详细描述
政务服务人员在接待群众时，应使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗或攻击性的言辞。在与群众交流时，应耐 心倾听、热情解答，并尽量避免使用专业术语或行话。同时，应注意语气、语速和语调，以使群众感受到尊重和 关注。
的内在体现，要求积极、向上、有活力。
接待流程
接待流程应包括迎接、沟通、处理问 题和告别等环节，确保政务服务工作 的顺利进行。
规范行为
在接待过程中，应遵循一定的行为规 范，如保持专业形象、尊重来访者、 及时回应等。
接待中的礼貌用语
热情友好
使用热情友好的语言，让来访者感受到政务服务 的温暖和关怀。
尊重对方
在交流中尊重对方的意见和观点，避免使用攻击 性或贬低性的语言。
清晰明了
表达应简洁明了，避免使用模糊或含糊的语言。
接待中的行为举止
01
02
03
姿态端正
保持端正的姿态，展现出 政务服务人员的专业形象 。
表情自然
保持自然的表情，避免过 于严肃或冷漠。
手势适度
使用适度、自然的手势来 增强表达效果。
接待中的注意事项
尊重隐私
在接待过程中尊重来访者 的隐私，不泄露个人信息 或机密。
政务礼仪知识讲座PPT课件
三是自我介绍 当自己想同某人结识，却又一时没有找到
合适的介绍人时，不妨作自我介绍。 自我介绍应注意以下几个问题 第一，时机是否得体。如：休息的时候、
和他人交谈的时候，自我介绍一般效果不 好。
11
自我介绍应注意以下几个问题
第二，若有可能，先递名片再做介绍 。 第三，自我介绍时间要简短。 第四，如果所在的单位和部门名字比较长
四是握手要专心致志：要认真地看着对方，
面含笑意，必要时寒暄两句。
6
握手要注意的禁忌
第一，不用左手握手，除非没有右手。 第二，和异性握手一般不用双手，除非是
故友重逢、慰问对方。 第三，握手时，不能戴帽子，不能戴墨镜，
不能戴手套。 第四，国际交往中要避免交叉握手。
7
３．介绍的礼仪
一是为他人作介绍 第一，谁当介绍人 家里，介绍人是女主人； 单位，介绍人是专职人员、公关、文秘、
的话，首先要使用全称，然后再改用简称。
12
４．座次的规范
第一种，自由式。自由式就是随便坐，不 排座。
第二种，相对式。客人和主人面对面就坐。 一般在商务谈判之中常用相对式。桌子横 放，面门为上。桌子竖放，以进门方向为 准，右侧为上。
第三种，并列式。一是右为上。左和右， 是当事人自己之间的左和右。二是居中为 上（尤其适用于双方地位悬殊时）。 13
举止的得体、大方、适度，是对国家公务 人员礼仪要求的原则。
1.遵守时间； 2.坐态文雅，站态自然； 3.要礼貌握手，不失风度； 4.进入他人办公室要敲门； 5.保持适当的距离。
25
２．注意日常举止的一些禁忌
不要坐立不安，摇头晃脑，抓耳挠腮， 挤眉弄眼，随地吐痰，随地丢果皮纸屑； 不要当着他人的面擤鼻涕，抠鼻孔，搓 泥污，挖眼屎，掏耳朵，打呵欠，咬嘴 唇，剔牙齿；不要用手拉耳朵，摸下巴， 搔头皮。如果忍不住要咳嗽、打喷嚏时 应用手帕捂口鼻，面向一旁，避免发出 大声。
合适的介绍人时，不妨作自我介绍。 自我介绍应注意以下几个问题 第一，时机是否得体。如：休息的时候、
和他人交谈的时候，自我介绍一般效果不 好。
11
自我介绍应注意以下几个问题
第二，若有可能，先递名片再做介绍 。 第三，自我介绍时间要简短。 第四，如果所在的单位和部门名字比较长
四是握手要专心致志：要认真地看着对方，
面含笑意，必要时寒暄两句。
6
握手要注意的禁忌
第一，不用左手握手，除非没有右手。 第二，和异性握手一般不用双手，除非是
故友重逢、慰问对方。 第三，握手时，不能戴帽子，不能戴墨镜，
不能戴手套。 第四，国际交往中要避免交叉握手。
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３．介绍的礼仪
一是为他人作介绍 第一，谁当介绍人 家里，介绍人是女主人； 单位，介绍人是专职人员、公关、文秘、
的话，首先要使用全称，然后再改用简称。
12
４．座次的规范
第一种，自由式。自由式就是随便坐，不 排座。
第二种，相对式。客人和主人面对面就坐。 一般在商务谈判之中常用相对式。桌子横 放，面门为上。桌子竖放，以进门方向为 准，右侧为上。
第三种，并列式。一是右为上。左和右， 是当事人自己之间的左和右。二是居中为 上（尤其适用于双方地位悬殊时）。 13
举止的得体、大方、适度，是对国家公务 人员礼仪要求的原则。
1.遵守时间； 2.坐态文雅，站态自然； 3.要礼貌握手，不失风度； 4.进入他人办公室要敲门； 5.保持适当的距离。
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２．注意日常举止的一些禁忌
不要坐立不安，摇头晃脑，抓耳挠腮， 挤眉弄眼，随地吐痰，随地丢果皮纸屑； 不要当着他人的面擤鼻涕，抠鼻孔，搓 泥污，挖眼屎，掏耳朵，打呵欠，咬嘴 唇，剔牙齿；不要用手拉耳朵，摸下巴， 搔头皮。如果忍不住要咳嗽、打喷嚏时 应用手帕捂口鼻，面向一旁，避免发出 大声。
《机关政务礼仪培训》课件
业务演讲
分享在业务演讲中展示自信与专业 的礼仪技巧，包括演讲准备和传达 效果。
机关政务礼仪培训的方法和步骤
1. 分析组织需求和培训目标 2. 制定培训计划和课程安排 3. 开展培训课程、讲座和实践活动 4. 评估培训效果和改进措施
关政务礼仪培训的效果和意 义
通过机关政务礼仪培训，组织将获得更专业、高效的员工，提升组织形象， 加强内外部合作，助力职业发展。
《机关政务礼仪培训》 PPT课件
通过《机关政务礼仪培训》PPT课件，我们将为您解读机关政务礼仪的重要性、 基本原则、核心内容，并提供实践案例，帮助您理解培训方法和步骤，以及 培训的效果和意义。
礼仪培训的概述
了解礼仪培训的背景和目的，以及它在机关政务领域中的重要性。
机关政务礼仪的意义
探讨机关政务礼仪对组织形象、沟通与合作、职业发展等方面的重要意义。
言谈与举止
2
仪表展现职业形象。
学习正确的言谈礼仪和行为规范，提高沟
通与合作能力。
3
会议与商务宴请
了解机关政务领域中会议和商务宴请的礼 仪规范，提升职业形象。
机关政务礼仪的实践案例
商务会议
演示商务会议中正确的礼仪行为， 包括会议准备、到场礼仪和会议礼 仪。
商务餐宴
示范商务餐宴的礼仪规则，包括座 次安排、用餐礼仪和社交技巧。
机关政务礼仪的基本原则
1 尊重与尊严
以尊重他人和保持自身尊严为核心原则，构建良好的工作环境和人际关系。
2 专业与效率
注重专业素养和高效工作，提升工作效率和组织的正面形象。
3 礼貌与友善
以礼貌待人、友善相处，建立良好的人际关系和合作伙伴关系。
机关政务礼仪的核心内容
1
礼仪培训——政务礼仪PPT课件
13
4
(二) 仪表礼仪规范
1. 仪容应符合职业特点,端庄大方,洁净优雅. 2. 仪态应体现稳重的站姿,优雅的坐姿,协调的行姿． 3. 服饰应合规，合时，合身．
(三)口头语言礼仪规范
1.语言文明 ▼ 讲普通话 ▼ 用文雅语 ▼ 检点语气
2.语言礼貌 ▼问候语 ▼请托语 ▼感谢语 ▼道歉语 ▼道别语 3.做到有“三声” ▼来有应声 ▼问有答声 ▼去有送声
1.对待群众应热心；耐心；虚心． 2.社交应掌握分寸；公私有别；远离财色：慎用权力；广交 朋友．
7
(三)接待礼仪
1.亲切迎客 2.热忱待客 3.礼貌送客
(四)介绍礼仪
1.基本原则 向年长者引见年轻者;向女士引见男士;向职位高的引见 职位低的; 2.基本方式 为他人作介绍;被人介绍;自我介绍;
8
(五) 称谓礼仪
10
(十)集会礼仪
1.会务礼仪 （1）精心策划 （2）认真筹备 （3）座次三原则： ▼内外有别 ▼中外有别 ▼遵守成规 2.参会礼仪 （1）会议的主持人.报告人以及主席台上就座者,应着正装。 （2）入场顺序:先内宾,后外宾;先群众,后领导。 （3）退场顺序:先外宾,后外内宾,先领导,后群众。 （4）应遵守会场纪律,服从会务安排。 （5）开会时要尊重会议主持人和发言人。 （6）发言应简明、清楚、有条理，实事求是。
职能,执行国家公务时所必须遵守的礼
仪规范 .
(二)主要意义 — 内强素质，外塑形象。
1.政务礼仪具有较强的协调沟通作用
2.政务礼仪具有较好的维护教育功能
2
(三) 基本原则 1.平等尊重 2.诚实守信 3.入乡随俗
平等尊重，生意兴隆通四海。 诚实守信，财源滚滚达三江。
（四）主要方法
4
(二) 仪表礼仪规范
1. 仪容应符合职业特点,端庄大方,洁净优雅. 2. 仪态应体现稳重的站姿,优雅的坐姿,协调的行姿． 3. 服饰应合规，合时，合身．
(三)口头语言礼仪规范
1.语言文明 ▼ 讲普通话 ▼ 用文雅语 ▼ 检点语气
2.语言礼貌 ▼问候语 ▼请托语 ▼感谢语 ▼道歉语 ▼道别语 3.做到有“三声” ▼来有应声 ▼问有答声 ▼去有送声
1.对待群众应热心；耐心；虚心． 2.社交应掌握分寸；公私有别；远离财色：慎用权力；广交 朋友．
7
(三)接待礼仪
1.亲切迎客 2.热忱待客 3.礼貌送客
(四)介绍礼仪
1.基本原则 向年长者引见年轻者;向女士引见男士;向职位高的引见 职位低的; 2.基本方式 为他人作介绍;被人介绍;自我介绍;
8
(五) 称谓礼仪
10
(十)集会礼仪
1.会务礼仪 （1）精心策划 （2）认真筹备 （3）座次三原则： ▼内外有别 ▼中外有别 ▼遵守成规 2.参会礼仪 （1）会议的主持人.报告人以及主席台上就座者,应着正装。 （2）入场顺序:先内宾,后外宾;先群众,后领导。 （3）退场顺序:先外宾,后外内宾,先领导,后群众。 （4）应遵守会场纪律,服从会务安排。 （5）开会时要尊重会议主持人和发言人。 （6）发言应简明、清楚、有条理，实事求是。
职能,执行国家公务时所必须遵守的礼
仪规范 .
(二)主要意义 — 内强素质，外塑形象。
1.政务礼仪具有较强的协调沟通作用
2.政务礼仪具有较好的维护教育功能
2
(三) 基本原则 1.平等尊重 2.诚实守信 3.入乡随俗
平等尊重，生意兴隆通四海。 诚实守信，财源滚滚达三江。
（四）主要方法
政务礼仪杨金波PPT课件
表达自己的观点，同时避 免发言超时。
会议结束与后续工作
总结与决议
主持人总结会议内容，明确决议事项和责任 人。
记录与归档
指定专人记录会议内容，并及时归档保存。
通知与落实
及时通知相关人员落实决议事项，确保工作 顺利进行。
Part
05
政务文书礼仪
公文写作规范
公文标题
标题应简明扼要，准确反映公文的主 要内容。
收件人信息
确保收件人信息正确，避免因误发邮件而造成不 必要的麻烦。
正文内容
正文应简明扼要，表达清晰，避免冗长和重复。 同时注意邮件格式设置，使邮件易于阅读。
ABCD
主题明确
邮件主题应
在邮件末尾应署名，包括姓名和联系方式等信息 。
THANKS
感谢您的观看
在接待不同国家和地区的来宾时 ，应尊重其文化和习惯，避免触 犯其禁忌或冒犯其感情。
Part
04
政务会议礼仪
会议准备与组织
确定会议目的和议题
明确会议的目的和议题，确保 会议内容与参会人员的工作职
责相关。
确定会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点， 确保参会人员能够准时参加并 有良好的会议环境。
制定会议议程
政务礼仪杨金波ppt 课件
• 政务礼仪概述 • 政务人员形象管理 • 政务接待礼仪 • 政务会议礼仪 • 政务文书礼仪
目录
Part
01
政务礼仪概述
政务礼仪的定义
政务礼仪是指在政务活动中所应遵循的，体现政府形象、服务宗旨和工作态度的行 为准则和交往艺术。
它涉及政府机关工作人员在公务场合和正式场合的着装、仪容、举止、言谈等方面 的规范和要求。
结尾敬语
根据与收信人的关系选用适当的敬语，如敬礼等。
会议结束与后续工作
总结与决议
主持人总结会议内容，明确决议事项和责任 人。
记录与归档
指定专人记录会议内容，并及时归档保存。
通知与落实
及时通知相关人员落实决议事项，确保工作 顺利进行。
Part
05
政务文书礼仪
公文写作规范
公文标题
标题应简明扼要，准确反映公文的主 要内容。
收件人信息
确保收件人信息正确，避免因误发邮件而造成不 必要的麻烦。
正文内容
正文应简明扼要，表达清晰，避免冗长和重复。 同时注意邮件格式设置，使邮件易于阅读。
ABCD
主题明确
邮件主题应
在邮件末尾应署名，包括姓名和联系方式等信息 。
THANKS
感谢您的观看
在接待不同国家和地区的来宾时 ，应尊重其文化和习惯，避免触 犯其禁忌或冒犯其感情。
Part
04
政务会议礼仪
会议准备与组织
确定会议目的和议题
明确会议的目的和议题，确保 会议内容与参会人员的工作职
责相关。
确定会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点， 确保参会人员能够准时参加并 有良好的会议环境。
制定会议议程
政务礼仪杨金波ppt 课件
• 政务礼仪概述 • 政务人员形象管理 • 政务接待礼仪 • 政务会议礼仪 • 政务文书礼仪
目录
Part
01
政务礼仪概述
政务礼仪的定义
政务礼仪是指在政务活动中所应遵循的，体现政府形象、服务宗旨和工作态度的行 为准则和交往艺术。
它涉及政府机关工作人员在公务场合和正式场合的着装、仪容、举止、言谈等方面 的规范和要求。
结尾敬语
根据与收信人的关系选用适当的敬语，如敬礼等。
政务礼仪培训课件PPT9)pptx
发送会议邀请
提前向参会人员发送会议邀请，包含会议的时间、地点、议程等信息 ，确保参会人员有足够的时间准备。
准备会议材料
根据会议议题，准备相关的会议材料，包括会议背景资料、议程、报 告等，以便参会人员了解。
会议议程
制定议程
制定详细的会议议程，明确每个议题的 讨论时间、顺序和负责人，确保会议进
程有序。
A 准时到场
参会人员应准时到场，避免影响会 议进程和其他参会人员。
B
C
D
有序发言
在发言环节，应按照规定的顺序和时间发 言，避免抢话或拖延时间；发言时应清晰 明了，避免含糊不清或偏离主题。
保持安静与专注
在会议过程中，应保持安静，避免打扰他 人发言；同时应专注倾听他人意见，尊重 他人的发言权。
05
政务沟通礼仪
控制议程时间
合理安排每个议题的时间，避免议程 时间过长或过短，确保每个议题得到
充分讨论。
调整议程
根据实际情况，适时调整会议议程， 确保重要议题得到充分讨论，提高会 议效率。
总结与归纳
在每个议题讨论结束后，进行总结和 归纳，明确下一步行动计划和责任人 。
会议礼仪规范
着装规范
参会人员应着装得体，符合会议的正式程 度和场合。
接待环境
保持接待环境整洁、有序、舒 适，包括接待室布置、茶水服 务等。
接待用品
准备足够的接待用品，如名片 、纸巾、矿泉水等，确保接待
工作顺利进行。
04
政务会议礼仪
会议准备
确定会议目的和议题
在组织会议前，应明确会议的目的、议题和预期结果，确保会议有针 对性。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点，确保参会人员能准时参加，提供一个适 合讨论的氛围。
提前向参会人员发送会议邀请，包含会议的时间、地点、议程等信息 ，确保参会人员有足够的时间准备。
准备会议材料
根据会议议题，准备相关的会议材料，包括会议背景资料、议程、报 告等，以便参会人员了解。
会议议程
制定议程
制定详细的会议议程，明确每个议题的 讨论时间、顺序和负责人，确保会议进
程有序。
A 准时到场
参会人员应准时到场，避免影响会 议进程和其他参会人员。
B
C
D
有序发言
在发言环节，应按照规定的顺序和时间发 言，避免抢话或拖延时间；发言时应清晰 明了，避免含糊不清或偏离主题。
保持安静与专注
在会议过程中，应保持安静，避免打扰他 人发言；同时应专注倾听他人意见，尊重 他人的发言权。
05
政务沟通礼仪
控制议程时间
合理安排每个议题的时间，避免议程 时间过长或过短，确保每个议题得到
充分讨论。
调整议程
根据实际情况，适时调整会议议程， 确保重要议题得到充分讨论，提高会 议效率。
总结与归纳
在每个议题讨论结束后，进行总结和 归纳，明确下一步行动计划和责任人 。
会议礼仪规范
着装规范
参会人员应着装得体，符合会议的正式程 度和场合。
接待环境
保持接待环境整洁、有序、舒 适，包括接待室布置、茶水服 务等。
接待用品
准备足够的接待用品，如名片 、纸巾、矿泉水等，确保接待
工作顺利进行。
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政务会议礼仪
会议准备
确定会议目的和议题
在组织会议前，应明确会议的目的、议题和预期结果，确保会议有针 对性。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点，确保参会人员能准时参加，提供一个适 合讨论的氛围。
政务礼仪演示课件
2、介绍他人？
▲ 介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后 顺序。标准做法：先卑后尊，尊者居后。
▲ 介绍他人的礼仪顺序: 先把晚辈介绍给长辈 先把下级介绍给上级 先把学生介绍给老师 先把男士介绍给女士 主人客人，先把主人介绍给客人 。
3、介绍集体
介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不 止一人。它实际上是一种特殊的介绍他人 的情况。其基本规则是：介绍双方时，先 卑后尊。 （1）“少数服从多数” （2）多对多 （3）单向介绍
三、 见面礼仪
（一）、称呼礼仪 （二）、介绍礼仪 （三）、握手礼仪 （四）、交谈礼仪
（一）、称呼礼仪
其一，是要合乎常规。 其二，是要尊重被称呼者的个人习惯。 其三，是要入乡随俗。
1、 最常用的称呼
（1） 行政职务。 （2） 专业技术职称。 （3） 行业称呼。 （4） 类似亲属关系的称呼。 （5） 泛尊称。
（2）.光脚。在国际交往中，穿着裙装， 尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往会被视 为故意卖弄风骚，有展示性感之嫌。
4、女士裙装的穿着规范
（3）.裙、鞋、袜不搭配。 （4）.三截腿 所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿 半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子， 结果导致裙子一截，袜子一截，腿肚子一 截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术 语叫做“恶性分割”，在国外往往被视为 是没有教养的妇女的基本特征。
（一）、行进中的位次排列 1、常规：并排行进时，内侧为上。
单行行进时，前方为上。 2、上下楼梯： 3、出入电梯：陪同者需要先进后出，
被陪同者要后进先出。
（二）、乘坐轿车的位次排列
乘坐轿车时的位次排列： ▪ 公务用车时，上座为后排右座。 ▪ 社交应酬中，上座为副驾驶座。 ▪ 接待重要客人，上座为司机后面之座。
政务礼仪知识讲座PPT课件
规定，不强行拖延时间； ❖ 三是会中尽量不要离开会场。如果要离开，
要尽可能不要使自己离开的行为影响到他 人。
22
（三）举 止 礼 仪
一个人的举止是教养、风度、 魅力的问题
❖ 《礼记.玉藻》——九容 ❖ 足容重、手容恭、目容端、口容止、
声容静、头容直、气容肃、立容德、 色容庄。
❖对公务员的基本要求
得体、大方、适度 23
❖ 一是确定邀请的范围。
❖ 二是提前发出邀请。请柬通常应至少提前一周送 达，临时通知被邀请者是一种失礼的行为。
❖ （2）宴会的排位
❖ 一是桌次安排。（在室内以面门为基准点）
❖ ①以右为上； 上。
②以远为上； ③居中为
❖ 其他情况
57
1.宴会的会见
❖ 二是席次的安排 ❖ 席次是指用一张餐桌上席位的高低。 ❖ ①面门为上，即面对餐厅正门之位是主人之位。
36
37
38
❖坐姿禁忌
❖ 1.切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置 ；
❖ 2.尽量不要叠腿，更不要采用“4”字型的 叠腿方式。
❖ 3.在座椅上，切忌大幅度双腿叉开，或将 双腿伸在老远，更不得将脚藏在座椅下或 用脚勾住椅子的腿。
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应 避 免 的 坐 姿
40
蹲姿
交叉式蹲姿 高低式蹲姿
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42
陪同人员先进后出 18
（5）轿车的位次 第一，主人亲自驾车：上座是副驾
驶座 第二，专职司机驾车：上座是司机
后排对角线 第三，VIP位置：司机后排正对
19
（二）会议礼仪
❖ 1.大型会议
❖ 一是主席台位次：中央高于两侧；前排高于 后排；左侧高于右侧。
❖ 二是发言席：可设于主席台正前方，也可设 于主席台右前方。
要尽可能不要使自己离开的行为影响到他 人。
22
（三）举 止 礼 仪
一个人的举止是教养、风度、 魅力的问题
❖ 《礼记.玉藻》——九容 ❖ 足容重、手容恭、目容端、口容止、
声容静、头容直、气容肃、立容德、 色容庄。
❖对公务员的基本要求
得体、大方、适度 23
❖ 一是确定邀请的范围。
❖ 二是提前发出邀请。请柬通常应至少提前一周送 达，临时通知被邀请者是一种失礼的行为。
❖ （2）宴会的排位
❖ 一是桌次安排。（在室内以面门为基准点）
❖ ①以右为上； 上。
②以远为上； ③居中为
❖ 其他情况
57
1.宴会的会见
❖ 二是席次的安排 ❖ 席次是指用一张餐桌上席位的高低。 ❖ ①面门为上，即面对餐厅正门之位是主人之位。
36
37
38
❖坐姿禁忌
❖ 1.切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置 ；
❖ 2.尽量不要叠腿，更不要采用“4”字型的 叠腿方式。
❖ 3.在座椅上，切忌大幅度双腿叉开，或将 双腿伸在老远，更不得将脚藏在座椅下或 用脚勾住椅子的腿。
39
应 避 免 的 坐 姿
40
蹲姿
交叉式蹲姿 高低式蹲姿
41
42
陪同人员先进后出 18
（5）轿车的位次 第一，主人亲自驾车：上座是副驾
驶座 第二，专职司机驾车：上座是司机
后排对角线 第三，VIP位置：司机后排正对
19
（二）会议礼仪
❖ 1.大型会议
❖ 一是主席台位次：中央高于两侧；前排高于 后排；左侧高于右侧。
❖ 二是发言席：可设于主席台正前方，也可设 于主席台右前方。
政务大厅服务礼仪培训ppt课件
服务礼仪是指在服务行业工作中 应遵循的礼节和仪式，是服务人 员在工作过程中所展现的礼貌、 仪态和行为规范。
服务礼仪的特点
专业性、规范性、细节性、尊重 性。
政务大厅服务礼仪的重要性
提高服务质量
促进政务和谐
良好的服务礼仪能够提升政务大厅的 服务质量，增强公众对政务服务的满 意度。
服务礼仪有助于促进政务人员与公众 之间的沟通与互动，营造和谐的政务 环境。
树立良好形象
政务大厅作为政府服务窗口，其服务 礼仪直接影响着政府形象，良好的服 务礼仪有助于树立政府良好形象。
政务大厅服务礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重公众，关注其需求，热情 周到地为其提供服务。
诚信原则
政务人员应诚实守信，不虚假 承诺，确保公众获得真实准确
的信息。
规范原则
遵循服务流程和标准，确保服 务质量和效率。
高效原则
提高服务效率，缩短公众等待 时间，提升政务服务整体效能
。
02
政务大厅服务人员的仪容 仪表
发型与妆容
发型
保持整洁、自然，避免过于花哨或奇 特的发型。男性应避免留长发或光头 ，女性应避免过于复杂或夸张的发型 。
妆容
保持自然、淡雅，避免浓妆艳抹。女 性应避免使用过于鲜艳或刺眼的化妆 品，男性则应保持面部清洁。
服务质量提升
定期对政务大厅的服务质量进行评估 ，分析服务礼仪培训对整体服务质量 的影响。
服务质量提升计划
制定改进措施
根据培训效果评估结果，制定针对性的改进措施，包括加强某些服务 礼仪的练习、优化培训内容等。
定期评估与反馈
建立定期评估和反馈机制，及时发现并解决服务中存在的问题，持续 改进服务质量。
服务礼仪的特点
专业性、规范性、细节性、尊重 性。
政务大厅服务礼仪的重要性
提高服务质量
促进政务和谐
良好的服务礼仪能够提升政务大厅的 服务质量，增强公众对政务服务的满 意度。
服务礼仪有助于促进政务人员与公众 之间的沟通与互动，营造和谐的政务 环境。
树立良好形象
政务大厅作为政府服务窗口，其服务 礼仪直接影响着政府形象，良好的服 务礼仪有助于树立政府良好形象。
政务大厅服务礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重公众，关注其需求，热情 周到地为其提供服务。
诚信原则
政务人员应诚实守信，不虚假 承诺，确保公众获得真实准确
的信息。
规范原则
遵循服务流程和标准，确保服 务质量和效率。
高效原则
提高服务效率，缩短公众等待 时间，提升政务服务整体效能
。
02
政务大厅服务人员的仪容 仪表
发型与妆容
发型
保持整洁、自然，避免过于花哨或奇 特的发型。男性应避免留长发或光头 ，女性应避免过于复杂或夸张的发型 。
妆容
保持自然、淡雅，避免浓妆艳抹。女 性应避免使用过于鲜艳或刺眼的化妆 品，男性则应保持面部清洁。
服务质量提升
定期对政务大厅的服务质量进行评估 ，分析服务礼仪培训对整体服务质量 的影响。
服务质量提升计划
制定改进措施
根据培训效果评估结果，制定针对性的改进措施，包括加强某些服务 礼仪的练习、优化培训内容等。
定期评估与反馈
建立定期评估和反馈机制，及时发现并解决服务中存在的问题，持续 改进服务质量。
政务礼仪培训ppt
9
四、政务礼仪的作用
• 1.有助于提高公务人员的素质 • 2.有助于公务人员更好的履行自
己的职责 • 3.维护国家、政府形象
（因为我们政府工作人员，在人民群众面前就代表政府）
原则：真实真诚 讲求信用
第二节 政务形象礼仪
具体而言，它来自外界对体现着政务人员 自身教养与个人素质的着装、仪容、装饰、举 止、语言等各个方面的具体观察与评价。这些 虽然都是外在的形象，其实也是个人内在素质 的体现。
二、政务礼仪的特点
1.规范性 2.强制性
三、公务礼仪的基本理念
➢尊重为本 ➢善于表达 ➢形式规范
尊重自身 尊重自己所从事的职业 尊重自己所在的单位 尊重自己的祖国
7
尊重上级，是一种天职； 尊重同事，是一种本分； 尊重下级，是一种美德； 尊重对手，是一种风度； 尊重所有人是一种修养。
8
要讲究公德； 要维护秩序； 要保护环境； 要爱国守法。
制服：忌混穿、脏、破、乱搭配。（着春、秋(冬)装时,内穿制式衬衣,佩戴制式 领带;要求上、下服装统一;不得与便服混穿） 西装：三色原则、三一定律、三大禁忌。 裙装：忌裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿、皮裙。深色袜子。
西服纽扣扣法
仪容
头部：面部清爽卫生；发型大方，长短合适。 手部：清洁、不留长指甲，女士不使用醒目的甲彩。 妆容：留长补短，以淡为宜。 （这也属于妆饰礼仪：即女公务员也应该淡妆上岗，但要注 意符合身份，维护形象） 作用：1、有利于维护尊严
问人姓氏说[贵姓] 向人询问说[请问] 初次见面说[久仰] 求人原谅说[包涵] 麻烦别人说[打扰] 请人指点用[赐教] 送客出门用[慢走] 宾客来临用[光临] 欢迎购买叫[光顾] 请人勿送用[留步]
问人住址说[府上] 请人协助说[费心] 久别重逢说[久违] 求人帮忙说[劳驾] 向人祝贺说[恭喜] 托人办事用[拜托] 与客道别说[再来] 陪伴朋友说[奉陪] 归还物件用[奉还] 老人年龄叫[高寿]
四、政务礼仪的作用
• 1.有助于提高公务人员的素质 • 2.有助于公务人员更好的履行自
己的职责 • 3.维护国家、政府形象
（因为我们政府工作人员，在人民群众面前就代表政府）
原则：真实真诚 讲求信用
第二节 政务形象礼仪
具体而言，它来自外界对体现着政务人员 自身教养与个人素质的着装、仪容、装饰、举 止、语言等各个方面的具体观察与评价。这些 虽然都是外在的形象，其实也是个人内在素质 的体现。
二、政务礼仪的特点
1.规范性 2.强制性
三、公务礼仪的基本理念
➢尊重为本 ➢善于表达 ➢形式规范
尊重自身 尊重自己所从事的职业 尊重自己所在的单位 尊重自己的祖国
7
尊重上级，是一种天职； 尊重同事，是一种本分； 尊重下级，是一种美德； 尊重对手，是一种风度； 尊重所有人是一种修养。
8
要讲究公德； 要维护秩序； 要保护环境； 要爱国守法。
制服：忌混穿、脏、破、乱搭配。（着春、秋(冬)装时,内穿制式衬衣,佩戴制式 领带;要求上、下服装统一;不得与便服混穿） 西装：三色原则、三一定律、三大禁忌。 裙装：忌裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿、皮裙。深色袜子。
西服纽扣扣法
仪容
头部：面部清爽卫生；发型大方，长短合适。 手部：清洁、不留长指甲，女士不使用醒目的甲彩。 妆容：留长补短，以淡为宜。 （这也属于妆饰礼仪：即女公务员也应该淡妆上岗，但要注 意符合身份，维护形象） 作用：1、有利于维护尊严
问人姓氏说[贵姓] 向人询问说[请问] 初次见面说[久仰] 求人原谅说[包涵] 麻烦别人说[打扰] 请人指点用[赐教] 送客出门用[慢走] 宾客来临用[光临] 欢迎购买叫[光顾] 请人勿送用[留步]
问人住址说[府上] 请人协助说[费心] 久别重逢说[久违] 求人帮忙说[劳驾] 向人祝贺说[恭喜] 托人办事用[拜托] 与客道别说[再来] 陪伴朋友说[奉陪] 归还物件用[奉还] 老人年龄叫[高寿]
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2） 说话内容：干净利索 清楚明白
3） 说话水准：遵守规矩 符合礼仪
政务礼仪
杨
金
3） 说话水准：遵守规矩 符合礼仪
波
礼
自我介绍：口头介绍，手机短信，名片递接
仪
工
口头自我介绍：主动，谦恭
作
室
三要素：姓名，单位，职位
手机短信自我介绍：
给不熟悉的人发短信一定要署名 给领导和贵宾发短信前要称呼，后要署名
政务礼仪
室
面门墙壁
？ 门
杨
政务礼仪
金
波
二、政务座次礼仪
礼
仪
2. 左右之尊
工
作
中国传统礼仪以哪边为尊？
室
国际社会以哪边为尊？
杨
政务礼仪
金
波
二、政务座次礼仪
礼
仪
2. 左右之尊
工
作
当今中国以左为尊的两大层面：
室
民间
官方内部排序:主席台排列两大原则
杨
政务礼仪
金
波
官方主席台排列两大原则：
礼
仪
1） 面向观众 居中为尊 左位为上 交叉排列
政务礼仪
杨
金 波
一、政务会见礼仪
礼 仪
3. 肢体动作
工 作
手势
室
礼仪站姿
握手
政务礼仪
杨
金
波
握手的基本要领：
礼
仪 工
男士
作 室
女士
握手的主动权
例外
杨
政务礼仪
金
波
二、政务座次礼仪
礼
仪
1. 会议室
工
作
2. 左右之尊
室
3. 主席台
4. 餐桌
5. 迎宾
杨
政务礼仪
金
波
二、政务座次礼仪
礼
仪
1. 会议室
工
作
杨
金
波
递接名片四条礼仪：
礼仪ຫໍສະໝຸດ 1)) 单手还是双手：工
作
礼仪的对等：单手来 单手接
室
双手来 双手接
左手的禁忌
政务礼仪
杨
金
递接名片四条礼仪：
波
礼
2)) 身体前倾
仪
工
站立状态：打招呼 握手 鞠躬
作
室
就坐状态：倾听 坐沙发的禁忌
政务礼仪
杨
金
3)) 语言客气：五句典型的客气话
波
礼
a 如何回答别人的谢谢?
仪
波
c 如何回答别人的自谦语和自贬语?
礼
仪
工
作
室
政务礼仪
杨 金
3)) 语言客气：五句典型的客气话
波
d 如何得体地使用请求语?
礼
仪
人称的使用
工
作
室
政务礼仪
杨 金
3)) 语言客气：五句典型的客气话
波
e 如何得体地拒绝别人?
礼
仪
缓冲词语的使用
工
作
室
政务礼仪
杨
金
4)) 正面递接
波
礼
文件
仪
工
物品
作
室
公文包
会议室安排四大原则
室
杨
原则1：
金 波
面门为上
礼 仪 工 作 室
门 门
原则2：
杨
金
远门为上
波
礼
仪 工
原则3：
作 室
居中为上
门 门
杨
金
波
礼
玻
仪
璃
工
作
窗
室
原则4：观景为上
门 门
判断房间朝向：
杨
金
如果面门墙壁有会
波
标或讲台等标志，
则房间朝向为面门
礼
仪
如果面门墙壁无会
工
标或讲台等标志，
作
则房间朝向为背门
杨 金 波
礼
此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！
仪
感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
工
作
室
工
- 下级对上级的谢意怎么回答？
作
- 上级对下级的谢意怎么回答？
室
- 平等双方的一方对单向恩惠的谢意怎么回答？
- 平等双方的一方对相互恩惠的谢意怎么回答？
政务礼仪
杨
金
3)) 语言客气：五句典型的客气话
波
礼
b 如何回答别人的赞美?
仪
工
- 深度赞美
作
室
- 一般性赞美
政务礼仪
杨 金
3)) 语言客气：五句典型的客气话
杨
金
波
政务礼仪新课件
礼
仪
工
作
室
杨 金
政务礼仪
波
礼
一、政务会见礼仪
仪
工
1. 神态表情
作
室
2. 语言表达
3. 肢体动作
杨 金
政务礼仪
波
礼
一、政务会见礼仪
仪
工
1. 神态表情
作
室
正气 温和 镇定 从容
政务礼仪
杨
金 波
一、政务会见礼仪
礼 仪
2. 语言表达
工 作
政务人员语言表达三方面
室
1） 说话语气：坚定有力 掷地有声
主1
金
客1
客2
波
礼
主2
主3
仪
工
作
客3
房间朝向：面门
客4
室
？ 门
方案2： 单主人制
杨
金
波
5. 迎宾
政务礼仪
礼
仪
1）引领者的方位
工
作
2）陪同者的方位
室
3）行走楼梯的方位
4）进出电梯的方位
5）乘车的座位
杨
政务礼仪
金
波
5）乘车的座位
礼
仪
小轿车
工
作
越野车
室
商务车
面包车
大客车
杨 金 波
礼
仪
工
作
室
感谢您！
北京德业轩国际礼仪培训中心 杨金波礼仪工作室
工
作
2）不管单数双数 二号人物始终在一号人物的左边
室
政务礼仪
杨
金
当今中国以右为尊的五大场合：
波
礼
公共场合
仪 工
商务场合
作 室
国际场合
外交场合
餐桌场合
政务礼仪
杨
金
当今中国餐桌排列的两种方式
波
礼
双主人制
仪 工
单主人制
作
室
杨
主1
金
客1
客3
波
礼
仪
工
作
房间朝向：面门
室
客4
主2
客2
门
方案1： 双主人制
杨