提高服务的附加值
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• 金句：简单的一句问候，可能带来 意想不到的效果 1. 什么是贴心的问候 2. 问候的作用 3. 如何问候
技巧六 给客人一些特殊待遇
• 金句：针对性的服务给客人一种超 出预料的满足 1. 准备客人专用的设施及空间 2. 迎合客人的喜好 3. 给客人个特殊标记 4. 为客人提供特殊准备
提高服务的附加值
1. 2. 3. 4. 5. 6. 探寻客人的潜在需求 多替客人做些准备 为客人做一点额外的工作 处处为客人着想 执行每个服务步骤时加上贴心的问候 给客人一些特殊待遇
技巧一 探寻客人的潜在需求
• 金句：用火眼金星去看最难发现的 现象 1. 人类的五种需求 2. 显在需求与潜在需求 3. 开发潜在需求，提高服务附加值
人类的五种需求
1. 2. 3. 4. 5. 生理需求 安全需求 社会需求 被尊重的需求 自我实现的需求
技巧二 多替客人做些准备
• 金句：细小的准备能换来意想不到 的收获 1. 在关键的时候替客人做好准备 2. 竞争的优势，在于微小的差距 3. 小到不值得一提的准备，可以赢得 顾客、赢得竞争
技巧三 为客人做一点 额外的工作
• 金句：多做一些工作，服务到底 1. 提供标准程序之外的超水准服务 2. 提供出乎于客人意料的超一流服务
技巧四 处处为客人着想
• 金句：通过最细微这处体现对客人的 关怀 1. 研究每一个微小动作的重要性 2. 日常服务中的动作都有可能需要修正 3. 如何修正动作
技巧五 执源自文库每个服务步骤 的同时加上贴心的问候
技巧六 给客人一些特殊待遇
• 金句：针对性的服务给客人一种超 出预料的满足 1. 准备客人专用的设施及空间 2. 迎合客人的喜好 3. 给客人个特殊标记 4. 为客人提供特殊准备
提高服务的附加值
1. 2. 3. 4. 5. 6. 探寻客人的潜在需求 多替客人做些准备 为客人做一点额外的工作 处处为客人着想 执行每个服务步骤时加上贴心的问候 给客人一些特殊待遇
技巧一 探寻客人的潜在需求
• 金句：用火眼金星去看最难发现的 现象 1. 人类的五种需求 2. 显在需求与潜在需求 3. 开发潜在需求，提高服务附加值
人类的五种需求
1. 2. 3. 4. 5. 生理需求 安全需求 社会需求 被尊重的需求 自我实现的需求
技巧二 多替客人做些准备
• 金句：细小的准备能换来意想不到 的收获 1. 在关键的时候替客人做好准备 2. 竞争的优势，在于微小的差距 3. 小到不值得一提的准备，可以赢得 顾客、赢得竞争
技巧三 为客人做一点 额外的工作
• 金句：多做一些工作，服务到底 1. 提供标准程序之外的超水准服务 2. 提供出乎于客人意料的超一流服务
技巧四 处处为客人着想
• 金句：通过最细微这处体现对客人的 关怀 1. 研究每一个微小动作的重要性 2. 日常服务中的动作都有可能需要修正 3. 如何修正动作
技巧五 执源自文库每个服务步骤 的同时加上贴心的问候