宴会顾客档案卡
顾客档案表(顾客记录表)
顾客档案表员工：日期：年月日顾客档案表（顾客记录表）（标准版）使用说明一、文件概述顾客档案表（顾客记录表）（标准版）是一份设计用于系统化管理顾客信息的文档模板。
该表格旨在帮助企业或销售人员详细记录顾客的基本信息、购买记录、服务情况及特殊需求等，以便提供更加个性化、高效的服务。
本说明将详细介绍该表格的各项内容及其使用方法。
二、表格结构解析基本信息区姓名：填写顾客的姓名，确保准确无误，便于识别与联系。
性别：选择或填写顾客的性别，有助于分析顾客群体特征。
生日：记录顾客的出生日期，可用于生日关怀等营销活动。
卡号：如果企业有会员卡制度，此处填写顾客的会员卡号。
卡金：记录会员卡内的余额或积分等信息。
折扣：标注顾客享受的折扣级别或政策，以便在销售时自动应用。
地址：顾客的常住地址，用于邮寄资料或必要时的上门服务。
电话：顾客的联系电话，是主要的沟通渠道。
其他：可根据企业需求填写其他重要信息，如邮箱、微信号等。
销售及服务情况记录区日期：记录每次销售或服务发生的日期，便于时间排序和追踪。
产品项目：详细列出顾客购买的产品或服务项目，确保信息准确无误。
情况摘要：简短描述销售或服务过程中的关键信息，如顾客反馈、特殊要求等。
员工：填写参与此次销售或服务的员工姓名，以便责任追溯和绩效评估。
备注：用于记录任何额外信息，如退换货情况、特殊折扣原因等。
三、使用注意事项信息准确性：在填写顾客档案表时，务必确保所有信息的准确性，避免因信息错误导致的服务失误。
保密性：顾客信息属于隐私范畴，应严格保密，仅授权人员可查阅。
动态更新：随着顾客购买行为的发生和服务需求的变化，需及时更新顾客档案表，保持信息的时效性。
数据分析：定期对顾客档案表进行数据分析，有助于了解顾客需求趋势，为产品开发和营销策略提供依据。
合规性：在收集和使用顾客信息时，应遵守相关法律法规，确保信息处理的合法性和合规性。
四、结论顾客档案表（顾客记录表）（标准版）是企业提升顾客管理水平的重要工具。
酒店营销部管理资料--001客户档案卡-精选-精选.doc
客户档案卡
□商務公司□會議客戶□旅行社合約號：合約價：□ A □ B 公司名稱（中文）
（英文）
電話傳真郵編
地址
主要聯絡者職位傳呼手機生日愛好/ 其他
結帳方式□挂帳□現付
公司建立日期
公司類型：□政府機構□當地企業□國內企業□三資企業□代表處□境外機構
業務：□內貿□進出口□製造業□船務□運輸
□顧問□服務□批發商□廣告□政府職能
産品品牌
註冊資金面積員工數
總公司附屬機構
客人國籍
行程目的□觀光□商務□會議□展覽□其他
到訪季節
銷售潛力□散客□會議□長包房□宴會□餐飲□娛樂□觀光度假□高爾夫□其他常光顧的酒店/ 會議場所/ 餐廳名稱
對本店印象
客房
（設施、出品、餐廳、服務、價格）會議場所
娛樂/ 康樂
其他
住房效績
年份 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月7 月8 月9 月10 月11 月12 月總計
QR：S&M001 REV：02 SIZE ：297*210
会议客户专用
可接受報價房價
餐飲會議場租
其他
全年会议计划
日期會議名稱/ 性質規模跟進
会议/宴会/特别事项/旅行社业务情况
日期項目
備註：旅行社業務情況：含旅行社類別、業務分類、部門、線路、團量、操作人等
QR：S&M001 REV：02 SIZE ：297*210。
大客户档案表
住址
交易条件
参加社团
嗜
好
信用分析
1．负责人或经营者
2．财务分析
3．销售实力
4．同行业中地位
5．其他
业务接洽
地理
位置
付款接洽
来往银行
信用额度
核定
主管
业务
填卡
大客户档案表
地区
分类
客户名称
编号
电话
来往
日期
店
面
店面
□自有 □租用
面积
车辆
台
地址
商品
资本额
登记
日期品牌法人Fra bibliotek代表出生
日期
□已婚
□未婚
布置
□整齐 □别具风格 □佳 □尚可 □差
POP
□佳 □少数 □无
地址
销售对象
实际经营者
招牌
经销
品牌
总 评
电话
店员
人 数
住址
向心力
推销实力
经营者
出生
日期
□已婚
□未婚
敬业
精神
酒店客户档案信息表
喜欢被这些人如何重视：
你会用什么来形容本客户：
特殊兴趣：
所属私人社团：
担任职务：
客户对什么主题特别有兴趣：
对什么话题比较敏感，不宜谈：
宗教信仰：
客户与我：
客户是否需改变自己的习惯，采取不利自己的行动才能配合你的推销与建议：
客户是否特别在意别人的意见：
道德感是否很强：
在客户眼中最关键的问题有哪些：
其他教育背景：
家庭：
婚姻状况：配偶姓名：
配偶教育程度：
配偶兴趣/活动/社团：结婚纪念日：
子女姓名、年龄：是否有抚养权：
子女教育：子女爱好：
客户前一个工作：公司名称：
公司地址：受雇时间、职称
本客户与本公司其他人员有何业务上的关系：
关系是否良好：原因：
客户对自己公司的态度：本客户长期业目标为：短期事业目标为：
客户的管理阶层以何为重：
客户档案信息表
填写日期：年月日
客户：
姓名：性别：出生日期：年月日
身高：cm 体重：kg 年龄：岁
单位名称：职务：秘书：
手机：email：
地址：电话：
身体五官特征：
教育背景 ：
最高教育背景：
毕业学校名称：
就读时间：年月 至年月
得奖记录：
课外活动，社团：
职务：擅长运动：专长：
如果客户未上过大学，他是否在意学位：
客户目前最关心的是：
客户多考虑现在或将来：为什么：
生活型态：
目前健康状况：
饮酒习惯：所嗜酒类与份量是否反对别人饮酒：
吸烟习惯：香烟品牌是否反对别人吸烟：最偏好用餐菜式：
最偏爱的菜：
别人请客：□赞成 □反对
酒吧客户信息档案
大容VIP客户信息档案
客户档案原则：严格保密，除公司指定人员外，任何人（含客户）无权知晓！
客户个人信息资料详解（随着接触深入逐步了解填写）
姓名：性别：身高：体重：职务：生日：订桌人：客户电话：微信：所属行业：家庭地址（或籍贯或公司地址）：
绰号：公司称呼：特殊备注：VIP级别：（★★★★★）车辆品牌：车辆号牌：
嗜好
1、服装颜色偏好（品牌颜色）：
2、皮包皮带偏好（品牌颜色）：
3、鞋子偏好（品牌颜色及码数）：
4、吸烟偏好（牌子及吸烟量）：
5、白酒酒量：啤酒酒量：红酒喜欢程度：餐饮喜好：
6、下午时间安排喜好：
7、宵夜喜好：
8、喜欢美女多（常上桌人员）：单一喜欢（可有1个以上）9、喜欢的管理人员（其他人）：
10、拍卖喜好（价位）11、舞台游戏喜好
12、赌博喜好（输赢多少）：
形象习惯
不拘小节（）整齐庄重（）时尚流行（）个性独特（）
沟通度
热情好说（）调理整齐（）沉默寡言（）爱理不理（）反感男人（）攻击力强（）闷骚型（）狂骚型（）
爱好
书画（）玉器（）宠物（）羽毛球（）
乒乓球（）滑雪（）钓鱼（）旅游（）
身体状况
健康（）小疾病（）患病（）（患什么病）副客：消费级别★★★★★是否重点维护
姓名：年龄：从事行业：职务：联系电话：
爱好及个性特点：
副客：消费级别★★★★★是否重点维护
姓名：年龄：从事行业：职务：联系电话：
爱好及个性特点：。
酒店客户档案格式
宾客姓名性别
特征单位名称
联系电话 邮编
1客户档案
宾客姓名性别
特征单位名称
联系电话
邮编
习惯
习惯
喜好（食品、酒水）
喜好（食品、酒水）
忌讳（食品、酒水）
忌讳（食品、酒水）
消费日期
消费日期
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』」客户档案
宾客姓名性别
特征单位名称
联系电话
邮编
亘客户档案
宾客姓名性别
特征单位名称
联系电话 邮编
习惯
习惯
喜好（食品、酒水）
喜好（食品、酒水）
忌讳（食品、酒水）
忌讳（食品、酒水）
消费日期
消费日期
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