组织行为学导论课件

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铁章法、铁手腕
对人的行为严格要求------以铁章法、铁手腕管理，人人都有危机感
皮球论----不进则退，无功即过 人员控制，工资浮动，减员增效
饭碗论----松是害、严是爱 违纪违规、刀子锋利、毫不留情
面子论----没有牺牲品的制度是无效的制度
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对生产运行严格管理-----布关设卡，管卡结合，处处充满火药味
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主要内容
第一节 什么是组织行为学 第二节 为什么要学习组织行为学 第三节 组织行为学的理论基础和
研究方法
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第一节 什么是组织行为学
一、组织行为学的概念 二、组织行为学的内容体系 三、组织行为管理模型 四、组织行为学的基本观点
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一、组织行为学的概念
研究方法：用系统研究代替直觉。
研究目的：提高管理者描述、理 解、预测、控制人的行为的能力， 提高组织运作效能
四个目标：描述-解释-预测-控制
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学科特点：
研究内容和概念体系的发展性 在发展理论和指导实践的过程中， 管理者起到重要作用 致力于实践的管理者越来越多的 接受了理论及研究的成果
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张斌在《豪门盛宴》节目中宣读了黄健 翔写给广大球迷的道歉信，做为黄健翔 的领导和亲密同事，张斌也在节目中表 明了态度，他批评黄健翔昨天的解说是 “失声、失礼、失态和失常”的，但希 望广大球迷和观众能原谅黄健翔的一时 偏颇。
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黄健翔道歉信
全国的球迷朋友、观众朋友： 在昨晚世界杯足球赛意大利队同澳大利亚队的比赛的最后几分钟，我
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二、组织行为学的内容体系
组织系统
个体
人的 输入
个性 能力 感知
态度
激励
群体
群体行 为的影 响因素 冲突 沟通 领导
组织
权变组 织设计 人的 输出组织压力
组织文化
组织变革
工作绩效 缺勤率 流动率 工作态度
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自变量
个体水平的变量 群体水平的变量 组织系统水平的变量
因变量
生产率 缺勤 流动 工作满意度
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变革与发展
人的输入
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组织文化 群体决策
人力资源政策 与实施 组织结构 和设计
技术，工作 设计和压力
人的输出
组织系统水平
领导
沟通
群体结构 群体间关系
wenku.baidu.com工作团队
群体
传记特点 个性
价值观和态度 能力
冲突
知觉 激励 个体学习
权利与政治
管理者倾向于把工作视为可以达到的过程，领导者 常常倾向于主动寻求冒险，当机遇和奖励很高时尤 其如此。
管理者喜欢与人打交道的工作，他们回避单独行为， 因为这会引起他们的焦虑不安，而领导者则关心的 是观点，以一种更为直觉和移情的方式与他人发生 联系。
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哈佛商学院的约翰·科特（John Kotter）
今后，在工作中我将总结经验，时刻提醒自己把握好自己的岗位角色， 处理好情感和理智之间的平衡。我们转播的时候总希望裁判公平公正， 作为评论员，我也一定会做到公平公正，做好CCTV体育评论员工作。
最后祝各位球迷看球愉快！ 黄健翔 2006年6月27日
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请用相关理论解释人的“网络同居”行 为
（一）组织的特性
组织是社会系统：正式社会系统的和非正式 社会系统同时存在----动态的、开放的、各 部分相互联系、相互依赖的
组织的网络性，扁平性，灵活性，多样性和 全球性
组织是在互惠互利的基础上构成的：员工、 组织和社会三方受益的系统
组织必须道德地对待员工
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互惠利益的社会系统
员工目标
组织行为学
Organizational Behavior
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学习方法
指导—自学
自学-团队-具体
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个体—团队
抽象—具体
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第一 章 导论
学习目标:
解释为什么管理者需要组织行为学知识。 了解组织行为学的内容体系。 学习掌握组织行为学的研究方法。 了解组织行为学的发展脉络。
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熊彼特的企业家理论
道德
员工
互惠互利的 统一目标
目标的 相互实现
组织
组织目标
社会
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（二）行为
人 所表现的，和生理、心理活动 紧密相联的外显的运动、动作或活动
人的行为是自身素质（P）和其所处环境（E）相互作用 的结果。(勒温)
即Ｂ＝f（Ｐ，Ｅ）
其中，Ｐ－－个人 Ｅ－－环境 Ｂ－－行为
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实现自己的期望，做出有价值的贡献，或 是成功的应付环境的挑战
人的价值观
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理论对人的行为的解释
生物理论 学习理论 诱因理论 认知理论 角色理论
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生物理论
麦独孤、弗洛伊德和劳伦兹（Lorenz） 等人都强调生物因素对人类行为的影响。 按照生物理论的观点，生物因素限制了 人类能力的极限以及人所能接收到的刺 激范围， 一是本能： 二是遗传差异： 个性、能力
角色、角色期望、角色技能等方面的相 互关系中去解释行为的原因
角色理论有助于我们了解为什么人们的 行为会随着他在社会系统中的位置的变 化而变化。
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黄健翔解说门事件
6月27日：托蒂补时点球绝杀，意大利惊 险晋级）
他高喊、嚎叫，穿透了几乎所有中国熬 夜看球的球迷家庭
“伟大的意大利的左后卫”，“意大利 万岁”，“澳大利亚回家去”，甚至朝 着倒霉的澳大利亚队轻轻喊了一句“你 们滚蛋吧”
管理者主要处理复杂的问题，优秀的管理者通过制 定正式计划、设计规范的组织结构以及监督计划实 施的结果而达到有序而一致的状态
领导者主要处理变化的问题，领导者通过开发未来 前景而确定前进的方向，然后，他们把这种前景与 其他人进行交流，并激励其他人克服障碍达到这一 目标。
科特认为要达到组织的最佳效果，领导者和管理者 具有同等的重要性，二者不可或缺。但是大多数组 织总是过于强调管理而忽视了领导的重要性，因此 我们应更加注重开发组织中领导的作用。
1.进取心 2.领导愿望 3.诚实与正直 4.自信 5.智慧 6.工作相关的知识
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哈佛商学院的亚伯罕·扎莱兹尼克
（Abraham Zaleznik）
管理者和领导者是两类完全不同的人，他们在动 机、个人历史及想问题做事情的方式上存在着差异。
管理者是以一种非个人化的态度面对目标的；领导 者则以一种个人的、积极的态度面对目标。
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第二节 为什么要学习 组织行为学
一、管理工作的基本特征 二、管理者的角色 三、有效的与成功的管理者 四、管理者的技能
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一、 管理工作的基本特征
在头绪纷繁的活动中努力工作 喜欢做非例行性的工作 面对面的口头交往 与一系列信息交流网络发生联系 权利与义务的融合
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学习理论
在任何情境下每个人都会学到某种行为， 在多次学习之后还会成为习惯。
学习理论的三种机制
一是联结（association）：又称经典条件 作用
二是强化（reinforcement） 三是模仿（imitation）
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诱因理论
行为决定于个体对各种行动的可能结果 所做的诱因分析，认为人们以行为后果 的有利或不利为判断基础而决定采取何 种行为。 1、理性决策论 激励力=效价×期望值 2、交换理论 3、需求满足论
的现场解说评论夹带了过多的个人情绪。今早一觉醒来，又重新看了录 像带，再次感受到解说中确有失当和偏颇之处，给大家造成了不适和伤 害，在此我向观众郑重道歉！
我对意大利足球相对比较熟悉，内心里比较希望意大利队出线，使后 面的比赛更加精彩，但解说中我不恰当地把个人对球队的热爱和自己的 岗位角色相混淆了。昨天，我在最后几分钟内的解说不是一个体育评论 员应该有的立场，所说的话引起了观众的不满、意见和批评，我再次真 诚地表示歉意！
S.P.Robbins：组织行为学是一个研究领域，它探 讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响， 以便应用这些知识来改善组织的有效性。
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组织行为学是一门研究
人——个体和群体——在组织
中的行为知识并加以应用的学 科
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研究对象：组织系统内部个体、 群体、组织及其相互关系。
1、严把质量关-----36个质量控制点 自检、互检、专检相结合 一票否决制
2、现场抓整治-----无烟工厂区、无尘工厂区 3、技改卡时限 4、营销压任务
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对资金运作实行严格控制------五制连环，增速堵漏，环环扣住“效益链”
1、坚持产前“会审制”，控源头. 2、内部实行“司行制”，控流速 3、生产实行“酬本制”，控成本
Hypothesized Lives together
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（三）组织行为
组织成员在工作过程中表现的行为
个体行为
微观组织行为
人际与群体行为
组织行为
组织设计
宏观组织行为
组织文化
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组织发展
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环境
政府 竞争 社会压力
人
个体 群体
结构
工作 关系
组织行为
技术
机器 计算机硬件和软件
影响组织行为的主要动力
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（四）组织行为学的定义
A.J.Dubrin：组织行为学是系统研究组织环境中所 有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织以 及外部环境的相互关系所形成的行为作研究对象。
J.Kelly：组织行为学的定义是对组织的性质进行 系统的研究，组织是怎样产生、成长和发展的， 它们怎样对各个成员，对组成这些组织的群体、 对其它组织以及更大些的机构发生作用。
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认知理论
人的行为决定于他对社会情境的知觉 （perception）与加工过程 一是分类：我们知觉事物的时候，往往 先根据一些简单的原则将事物加以分类。 二是聚焦：也就是将注意力集中到主题 之上，忽略背景的影响。
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角色理论
角色是指一套与个体在社会中所处地位 有关的思想、信念与行为方式。个体的 行为是由其社会角色提供的
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企业家和管理者
企业家≠管理者 (Entrepreneur ≠Manager)
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马歇尔的企业家理论
企业家的作用在于承担风险，说服和劝诱 他人和自己合作的能力是企业家首要的基 本才能，企业家作用的发挥需要企业的组 织化。（商品经济的发展和制度的健全） 发现和修正不均衡状态 市场秩序的创造者
酬本挂钩，超耗酬补，节耗增酬 4、销售实行“买断制”，控费用 5、费用实行“包干制”，控流失
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四、组织行为学的基本观点
人力资源的观点 权变的观点 结果取向的观点
员工潜在工作绩效*组织资源*机会=组织运作的结果 员工潜在的工作绩效=能力*动机 能力=知识*技能 动机=态度*情境
系统的观点
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二、管理者的角色
（ Henry Mintzbery）
挂各首脑
人际方面的角色
联洛者
领导者
接收者
管理者的角色
信息方面的角色
传播者
发言人
企业家
决策方面的角色
故障排除者
资源分配者
谈判者
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管理者和领导者
管理者≠领导者（Manager ≠ Leader)
区分领导者与非领导者的六项特质（斯蒂 芬·Ｐ·罗宾斯）
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人的特性
个体差异:个体差异法则（law of individual diffevences）
选择性知觉:(selective perception)人们倾向
于只注意工作环境中的那些与自己的期望 想一致或强化自己期望的方面
人的整体性
渴望参与:自我效能感驱力(drive for selfefficacy)认为自己有能力完成某项工作，
经济资源 金钱
安全收益 依赖组织
安全 消极合作
领导 支持 工作绩效 参与 地位尊重 驱使力强
社团模型
伙伴关系 团队工作
责任感 自律 自我实现 工作热情
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中国组织行为管理
基本稳定的人事政策 强大的员工改造系统 重视企业文化建设+正规的控制系统 多方协商机制 适度支持员工个人生活（家模式泛化） 适度等级化（适度设官职） 提倡集体主义精神
群体水平
个体决策
个体水平
生产率 缺勤 流动
工作满意度
基 本 的 组 织 行 为 学 模 型
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三、 组织行为管理模型
（Keith Davis, Human Relations at Work）
独裁模型
基础 管理定位 员工定位 员工的精神状态 被满足的需要
效果
权力 权威 服从 依赖老板 生存 最低
看护模型 支持模型