组织行为学导论课件
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组织行为学课件 第一章导论
2、组织行为的分类
1
微观组织行为——组织内的某一个 体呾群体的行为 宏观组织行为——所有组织成员作 为一个整体活劢旪表现出来的行为
2
通常把组织行为分为个体行为、群体
行为呾组织行为三个层次，这三个层 次也是组织行为学的研究对象
组织
组织有着指导目标幵被精心构建的社
会实体： 是目标导向的——实现盈利、提供 服务，戒者是满足公众需要。 组织还要精心地构建——把仸务在 组织成员中迚行分配，使得每一名 成员都负责某项具体活劢。
一个组织 必须有明确的目标 必须为组织成员所理解呾掍受 组织的成功 主要依赖二仍其员工中所莳得的吅作程度 有赖二组织不那些组织外的、不组织有定期联系的 机构呾人维持良好的关系
（三）行为科学理论
“霍桑实验”促迚了人际关系学派的形成
人 际 关 系 学 派
•霍桑实验:1924--1927,照明;1927--1932继电 器装配工人小组试验,访谈,掍线班掍线工作室试 验。 •以梅奥为代表的一些绊济学、管理学、心理学、 社会学者形成了“人际关系学派”。 •其主要思想是：把人由绊济人看成社会人，他 们有归属呾尊重的要求，丌应该把工人看成生产 过程中的机器部件。
2．组织的共同特征
1
目标——引导组织成员运用组织所拥有 的各种资源，完成组织的使命不仸务。 资源——机器、设备、土地、人才、资 釐、品 牌、技术 结构——划分部门、划分层次
2
3
3．组织不环境
1
仍静态观点来分析，组织就是指社会集 团，是人不人、人不亊的关系的系统戒 模式 仍劢态观点来分析，组织是一个开放的 社会技术系统
组织行为学
社会管理学院 张丽娟
社会管理学院 张丽娟
第一章 绪论
导论组织行为学北航皇甫刚课件
3. 竞争
一方以自身利益为主，不顾及其他方，争取最大利益。
4. 合作
双方共同分析问题，相互支持，共同寻找最佳解决方 案。
方法
解决冲突的方法包括面对面沟通、第三方调解、制度 化程序等。
冲突的解决策略与方法
1. 面对面沟通
通过直接对话，了解对方观点和需求，寻求共 同点和解决办法。
2. 第三方调解
在双方无法直接解决问题时，寻求第三方帮助， 协助调解。
薪酬福利
根据员工能力和贡献制定薪酬福利政 策，激发员工的积极性和创造力。
组织行为学在市场营销中的应用
市场调研
品牌管理
通过调查和分析消费者需求和行为，为产 品开发和市场营销提供依据。
通过塑造品牌形象和价值观，提高消费者 对品牌的认知度和忠诚度。
略，提 高销售业绩和市场占有率。
3. 制度化程序
通过制定明确的规章制度和流程，避免和解决未来可能出现的冲突。
组织变革与发展
组织变 革
组织变革是指组织在面对外部环境变化和内 部压力时，通过调整结构、流程、制度等手 段，以适应变化、提高绩效的过程。
发展
组织发展是一个持续的过程，需要不断调整 和改进，以适应不断变化的市场环境和社会
需求。
07 组织行为学在管理中的应用
组织行为学在人力资源管理中的应用
招聘与选拔
通过心理测试和面试等方法，评估候 选人的能力和潜力，确保招聘到合适 的人才。
培训与发展
制定培训计划，提高员工技能和知识 水平，促进个人和组织的发展。
绩效管理
通过制定明确的绩效评估标准和方法， 激励员工提高工作绩效，实现组织目 标。
作用
组织价值观对组织的生存和发展具有重要影响，它能够引导员工行为、规范组织秩序、增强组织凝聚 力、提高组织绩效和竞争力。同时，组织价值观还反映了组织的个性和特点，有助于塑造独特的组织 形象和品牌形象。
一方以自身利益为主，不顾及其他方，争取最大利益。
4. 合作
双方共同分析问题，相互支持，共同寻找最佳解决方 案。
方法
解决冲突的方法包括面对面沟通、第三方调解、制度 化程序等。
冲突的解决策略与方法
1. 面对面沟通
通过直接对话，了解对方观点和需求，寻求共 同点和解决办法。
2. 第三方调解
在双方无法直接解决问题时，寻求第三方帮助， 协助调解。
薪酬福利
根据员工能力和贡献制定薪酬福利政 策，激发员工的积极性和创造力。
组织行为学在市场营销中的应用
市场调研
品牌管理
通过调查和分析消费者需求和行为，为产 品开发和市场营销提供依据。
通过塑造品牌形象和价值观，提高消费者 对品牌的认知度和忠诚度。
略，提 高销售业绩和市场占有率。
3. 制度化程序
通过制定明确的规章制度和流程，避免和解决未来可能出现的冲突。
组织变革与发展
组织变 革
组织变革是指组织在面对外部环境变化和内 部压力时，通过调整结构、流程、制度等手 段，以适应变化、提高绩效的过程。
发展
组织发展是一个持续的过程，需要不断调整 和改进，以适应不断变化的市场环境和社会
需求。
07 组织行为学在管理中的应用
组织行为学在人力资源管理中的应用
招聘与选拔
通过心理测试和面试等方法，评估候 选人的能力和潜力，确保招聘到合适 的人才。
培训与发展
制定培训计划，提高员工技能和知识 水平，促进个人和组织的发展。
绩效管理
通过制定明确的绩效评估标准和方法， 激励员工提高工作绩效，实现组织目 标。
作用
组织价值观对组织的生存和发展具有重要影响，它能够引导员工行为、规范组织秩序、增强组织凝聚 力、提高组织绩效和竞争力。同时，组织价值观还反映了组织的个性和特点，有助于塑造独特的组织 形象和品牌形象。
组织行为学概论课件(PPT54张)
组织行为学概论
1.何谓组织行为? 2.管理思想运动 3.西方管理理论
科学管理 古典管理 4. 古典管理原理 管理功能 管理角色 管理通病 5.e-时代的管理
组织行为
组织是个体，群体所组成的，所以组织 行为 便是其中个体的行为，群体的行为 与个体， 群体，组织相互作用的结果。
工作动机，学习，小组行为，人际沟通 ，领 导，权力运作，组织文化，组织发 展等等。
布莱克 穆顿 管理方格(Blake & Mouton,1978, The Managerial Grid)
卡斯特 罗森兹韦克 （Kast & Rosenzweig, 1979, Systems and Contingency Approach)
明兹伯格 经理工作的性质 (Mintzberg, 1980, The Nature of Managerial Work)
大内 Z理论 （Ouchi,1981, Theory Z)
彼德斯 华特曼 追求卓越 (Peters & Watman, 1980, In Search of Excellence)
个体行为
1.自知之明 价值观 认知风格 对变化的态度 人际关系
2.性格的分析 (Transactional Analysis) 3.自我管理/自我领导
心理学，社会学，社会心理学，人类学 ，政 治学
组织行为学
个人行为:价值,态度,认知,个性,需要,激励 互动行为:领导,沟通,冲突,权力,差异 群体行为:会议,团队,小组 组织行为:组织形态,结构,设计 组织动态:组织文化,决策 组织发展:改革,转型
管理思想运动
工业革命 泰勒氏（Federick Taylor) - 科学管理 亨利费尧氏 （Henry Fayor) - 管理原则 霍桑研究 (The Hawthorne Studies)- 人群关
1.何谓组织行为? 2.管理思想运动 3.西方管理理论
科学管理 古典管理 4. 古典管理原理 管理功能 管理角色 管理通病 5.e-时代的管理
组织行为
组织是个体，群体所组成的，所以组织 行为 便是其中个体的行为，群体的行为 与个体， 群体，组织相互作用的结果。
工作动机，学习，小组行为，人际沟通 ，领 导，权力运作，组织文化，组织发 展等等。
布莱克 穆顿 管理方格(Blake & Mouton,1978, The Managerial Grid)
卡斯特 罗森兹韦克 （Kast & Rosenzweig, 1979, Systems and Contingency Approach)
明兹伯格 经理工作的性质 (Mintzberg, 1980, The Nature of Managerial Work)
大内 Z理论 （Ouchi,1981, Theory Z)
彼德斯 华特曼 追求卓越 (Peters & Watman, 1980, In Search of Excellence)
个体行为
1.自知之明 价值观 认知风格 对变化的态度 人际关系
2.性格的分析 (Transactional Analysis) 3.自我管理/自我领导
心理学，社会学，社会心理学，人类学 ，政 治学
组织行为学
个人行为:价值,态度,认知,个性,需要,激励 互动行为:领导,沟通,冲突,权力,差异 群体行为:会议,团队,小组 组织行为:组织形态,结构,设计 组织动态:组织文化,决策 组织发展:改革,转型
管理思想运动
工业革命 泰勒氏（Federick Taylor) - 科学管理 亨利费尧氏 （Henry Fayor) - 管理原则 霍桑研究 (The Hawthorne Studies)- 人群关
组织行为学课件(PPT 114页)
个体加入非正式组织的原因： ⑴源于情感的需要 ⑵源于个体偏好 ⑶拥有相同的价值观 其中，共同的价值观是非正式组织的核 心凝聚力。
正式权力与非正式权力
正式权力 （由上级委任）
支配权 强制权 奖励权
非正式权力 （团队成员授予）
个人专长 品质
QQ群的扩散
情感群：如同学、异地老乡、亲友、网友 工作原因：如同事、客户 爱好：如驴友、钓鱼、股票、摄影 其他：如社区群
中国对组织的承诺转化为对某个人的承诺 员工之间的关系不能搞僵，反目成仇，最
好是对事不对人，要宽容，但不纵容。
为什么会离职？
单位没前途？待遇太低？有更好的就业机 会？跳槽？认同度低？关系紧张？猎头挖 人？
梅耶认为，情感承诺相关性最强，其次规 范承诺，最弱的是连续承诺
一味的物质刺激，其实就是边际效用递减 规律的体现
冒险转移的原因假设
责任分担 领袖人物的作用 社会比较作用 效用改变 文化放大
冲突
由于某些原因，会产生意见分歧、争论、 冲突和对抗，使彼此间关系紧张，统称为 冲突
冲突与竞争不同。冲突的对象是目标不同 的另一方，竞争的双方则具有同一个目标， 不需要发生势不两立的争夺。
现在认为，冲突并非一无是处，任何组织 中都不可避免，且有时是保证高绩效所必 需！所以对冲突应适当处理而不是消除。
2011年，郭美美在网上炫富，引起网友 的不满并进行人肉搜索，很快，干爹，红 商会等字眼出现，并形成连锁反应，人们 纷纷对中国红十字会质疑，虽然该组织百 般辩解，想撇清与她的关系，但与事无补 ，这一年对中国红十字会的捐款，下降了 近8成！
2014年6月，郭美美因赌球被批捕，但中 国红十字会并未因此而得到谅解。
(情感－认同，连续－利益，规范－遵从） 凌文铨：感情、规范、理想、经济、机会
正式权力与非正式权力
正式权力 （由上级委任）
支配权 强制权 奖励权
非正式权力 （团队成员授予）
个人专长 品质
QQ群的扩散
情感群：如同学、异地老乡、亲友、网友 工作原因：如同事、客户 爱好：如驴友、钓鱼、股票、摄影 其他：如社区群
中国对组织的承诺转化为对某个人的承诺 员工之间的关系不能搞僵，反目成仇，最
好是对事不对人，要宽容，但不纵容。
为什么会离职？
单位没前途？待遇太低？有更好的就业机 会？跳槽？认同度低？关系紧张？猎头挖 人？
梅耶认为，情感承诺相关性最强，其次规 范承诺，最弱的是连续承诺
一味的物质刺激，其实就是边际效用递减 规律的体现
冒险转移的原因假设
责任分担 领袖人物的作用 社会比较作用 效用改变 文化放大
冲突
由于某些原因，会产生意见分歧、争论、 冲突和对抗，使彼此间关系紧张，统称为 冲突
冲突与竞争不同。冲突的对象是目标不同 的另一方，竞争的双方则具有同一个目标， 不需要发生势不两立的争夺。
现在认为，冲突并非一无是处，任何组织 中都不可避免，且有时是保证高绩效所必 需！所以对冲突应适当处理而不是消除。
2011年，郭美美在网上炫富，引起网友 的不满并进行人肉搜索，很快，干爹，红 商会等字眼出现，并形成连锁反应，人们 纷纷对中国红十字会质疑，虽然该组织百 般辩解，想撇清与她的关系，但与事无补 ，这一年对中国红十字会的捐款，下降了 近8成！
2014年6月，郭美美因赌球被批捕，但中 国红十字会并未因此而得到谅解。
(情感－认同，连续－利益，规范－遵从） 凌文铨：感情、规范、理想、经济、机会
第一章 导论 《组织行为学》PPT课件
二、组织行为学研究的方法
1.组织行为学研究的基本方法 （1）实证方法 组织行为学研究建立在大量的经验材料的分析基础上，在经过控制的条 件下收集数据，并采用合理严谨的方法对数据进行测量和解释。具体方 法包括案例研究、现场调查、实验室试验、现场实验以及聚合定量评价 等方法。 （2）系统方法 系统方法是指全面地考虑因素，同时严谨地考虑这些因素之间的关系。 罗宾斯认为，系统研究是通过对事物之间关系的考察来解释其中的原因 和结构，并把结论建立在科学的论证之上。
组织行为学：形成与发展
5.群体心理学 群体心理学是研究结成群体的人们的心理现象、心理活动的社会心理 学分支。
二、社会学
1.社会关系 社会学认为,每个人都存在于一定的社会关系中。 2.社会网络 社会网络是指社会个体成员之间因为互动而形成的相对稳定的关系体 系。
组织行为学：形成与发展
三、管理学
1.职能学派 管理职能学派又称管理过程学派,是美国加利福尼亚大学的教授哈罗德· 孔茨和西里尔·奥唐奈里奇提出的。 2.协作学派 职能学派说明了组织成员的基本行为规律是职能活动,但是该学派将组 织、组织目标、组织制度视为既定的前提,没有探讨组织如何形成、组 织目标如何产生、组织制度如何制定并能够得以实施。 3.决策学派 了解了组织成员参与协作的原因后,需要进一步了解如何通过管理措施 调整组织成员的行为,最终使得组织能够持续高效地运作。
组织行为学：形成与发展
第四节 组织行为学的现状
一、组织行为学的理论发展
1.社会学理论的影响 （1）社会交换理论 （2）社会认知理论 （3）自我决定理论
2.研究对象的发展 （1）组织承诺 （2）职位外行为 （3）创造力与创新 （4）团队协作的有效性
组织行为学：形成与发展
组织行为学讲义(PPT36页)
任、有恒。
第二部分 认识自我与他人
你了解你的角色吗？正确的角色认识相当重要。
1. 作为下属的角色； 2. 作为同事的角色； 3. 作为上司的角色；
面对成功与失败，你的归因合理吗？ 人的能力、气质与性格---人职相匹配的基础； 人才测评的理念与实践。
第二部分 认识自我与他人
人的情绪过程为什么需要管理？---EQ成功之道 1. 认识自己； 2. 认识他人； 3. 移情能力； 4. 人际交往能力； 5. 自我激励能力。
Thanks for listening!
1. 领导艺术是方法整合，领导艺术是资源配置，领导艺术是区别对待； 2. 领导艺术就是在不同的情境下，对不同的人，采取不同的对策； 3. 领导艺术是因势利导； 4. 领导艺术是平衡协调； 5. 领导艺术是量力而行； 6. 领导艺术是达成绩效； 7. 领导艺术是凝聚人心； 8. 领导艺术是大道无形。
第四部分 领导与团队管理
什么是组织？
组织的重要性—组织是实现组织战略目标的重要基础与载体
组织好比人的穿着与外貌，我们从中看到了什么？
1、战略； 2、技术； 3、文化； 4、环境； 5、素质； 6、生命周期； 7、权力分配等。
第五部分 组织管理的技巧
组织的发展是组织结构不断更替的过程
1. 1、直线型组织结构； 2. 2、职能型组织结构； 3. 3、直线职能型组织结构； 4. 4、事业部型组织结构； 5. 5、灵活型组织结构：矩阵型，网络型，混和型等。
2. 面向管理层的激励模式：（可变）年薪制、管理者收购（MBO）、承包 制、利益共同体、职业生涯激励、股票期权等；
3. 无定向激励模式： （仿真）员工持股、（仿真）股票期权、（可变） 延期收入、在职消费多种福利选择方案等。
第二部分 认识自我与他人
你了解你的角色吗？正确的角色认识相当重要。
1. 作为下属的角色； 2. 作为同事的角色； 3. 作为上司的角色；
面对成功与失败，你的归因合理吗？ 人的能力、气质与性格---人职相匹配的基础； 人才测评的理念与实践。
第二部分 认识自我与他人
人的情绪过程为什么需要管理？---EQ成功之道 1. 认识自己； 2. 认识他人； 3. 移情能力； 4. 人际交往能力； 5. 自我激励能力。
Thanks for listening!
1. 领导艺术是方法整合，领导艺术是资源配置，领导艺术是区别对待； 2. 领导艺术就是在不同的情境下，对不同的人，采取不同的对策； 3. 领导艺术是因势利导； 4. 领导艺术是平衡协调； 5. 领导艺术是量力而行； 6. 领导艺术是达成绩效； 7. 领导艺术是凝聚人心； 8. 领导艺术是大道无形。
第四部分 领导与团队管理
什么是组织？
组织的重要性—组织是实现组织战略目标的重要基础与载体
组织好比人的穿着与外貌，我们从中看到了什么？
1、战略； 2、技术； 3、文化； 4、环境； 5、素质； 6、生命周期； 7、权力分配等。
第五部分 组织管理的技巧
组织的发展是组织结构不断更替的过程
1. 1、直线型组织结构； 2. 2、职能型组织结构； 3. 3、直线职能型组织结构； 4. 4、事业部型组织结构； 5. 5、灵活型组织结构：矩阵型，网络型，混和型等。
2. 面向管理层的激励模式：（可变）年薪制、管理者收购（MBO）、承包 制、利益共同体、职业生涯激励、股票期权等；
3. 无定向激励模式： （仿真）员工持股、（仿真）股票期权、（可变） 延期收入、在职消费多种福利选择方案等。
第一章 组织行为学导论PPT课件
理行为，管理学基本原理，消费者行为心理，大学生心 理与职业发展，教育与青年人力资源开发、（城市与农 村）职业教育与区域经济发展关系研究。
期 望：成都校区同学们强身健体、豁达心胸，善于
思考、勤于好学、乐于实践，安身立命、经世济民。 2
第一章 组织行为学导论
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
组织行为学相关概念与研究内容 组织行为学背景学科与人性假设 组织行为学起源、发展与时代新挑战 组织行为学研究的意义与价值 组织行为学研究方法
• 组织变革问题是宏观组织行为学研究的核心问 题
15
第二节 组织行为学背景学科与人性假设
学科 管 理 学
行 为 科 学
社 会 科 学
一具体、学与科组织行为学密主切要相影关响的和学涉及科研（究如领表域1-1）
人力资源管 培训与开发、绩效管理、员工招聘与选拔、薪酬
理学
管理、劳资关系
组织管理学 组织理论、组织技术、组织变革、组织文化
2、概念解析
⑴组织行为学研究人的行为规律
运用心理学、社会学、人类学、社会心理学等一切与人的行为 有关的科学知识和研究成果，来研究人的行为规律。
⑵组织行为学研究各类工作组织中人的工作行为规 律
工作组织：主要指工商企业，以及政府机关、学校、医院等； 工作行为：主要指改善领导与管理、激励员工、协调人际关系、 提高组织效率等。
⑶组织行为学研究方法的核心为系统分析，避免主 观直觉化研究
系统分析：含自变量、因变量、中介变量
⑷组织行为学研究的直接目的是提高预测、引导、 控制、激励人的行为的能力，最终目的提高组织绩效
四、组织行为学的研究内容
一、研究框架 基本理论
组织行为学 三大行为 实际应用
组织行为学概论 心理学相关基础知识 个体行为 群体行为（含领导行为）பைடு நூலகம்
期 望：成都校区同学们强身健体、豁达心胸，善于
思考、勤于好学、乐于实践，安身立命、经世济民。 2
第一章 组织行为学导论
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
组织行为学相关概念与研究内容 组织行为学背景学科与人性假设 组织行为学起源、发展与时代新挑战 组织行为学研究的意义与价值 组织行为学研究方法
• 组织变革问题是宏观组织行为学研究的核心问 题
15
第二节 组织行为学背景学科与人性假设
学科 管 理 学
行 为 科 学
社 会 科 学
一具体、学与科组织行为学密主切要相影关响的和学涉及科研（究如领表域1-1）
人力资源管 培训与开发、绩效管理、员工招聘与选拔、薪酬
理学
管理、劳资关系
组织管理学 组织理论、组织技术、组织变革、组织文化
2、概念解析
⑴组织行为学研究人的行为规律
运用心理学、社会学、人类学、社会心理学等一切与人的行为 有关的科学知识和研究成果，来研究人的行为规律。
⑵组织行为学研究各类工作组织中人的工作行为规 律
工作组织：主要指工商企业，以及政府机关、学校、医院等； 工作行为：主要指改善领导与管理、激励员工、协调人际关系、 提高组织效率等。
⑶组织行为学研究方法的核心为系统分析，避免主 观直觉化研究
系统分析：含自变量、因变量、中介变量
⑷组织行为学研究的直接目的是提高预测、引导、 控制、激励人的行为的能力，最终目的提高组织绩效
四、组织行为学的研究内容
一、研究框架 基本理论
组织行为学 三大行为 实际应用
组织行为学概论 心理学相关基础知识 个体行为 群体行为（含领导行为）பைடு நூலகம்
组织行为学课件(全部完整版)
概念界定： 本：与生俱来 善恶标准：个体、社会行为、社会化 从心理学角度，”本”讲的是无条件反射，” 善恶”是社会化中建立起来的条件反射。 满足自己的需求。 以需求为中心提出了不同的人性假设。
（三）管理学上的人性与管理
以需求为中心提出了不同的人性假设，经济 人、社会人、自我实现人和复杂人。 1、“经济人”假设 《国富论》中的一段名言：“我们每天所需 的食料和饮料，不是出自屠户、酿酒师和烙 面师的恩惠，而是出自他们自利的打算。” “经济人”假设认为，人的一切行为都是为 了最大限度的满足自己的私利。人都要争取 最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。 泰勒是“经济人”观点的典型代表。
福利实验 群体实验
管理方式 访谈
管理措施（行为主义管理理论） ①管理人员应把注意的重点放在关心人、 满足人的需要上。 ②管理人员应重视职工之间的关系，培养 和形成职工的归属感和整体感。 ③在实行奖励时，提倡集体的奖励制度， 而不主张个人奖励制度。 ④管理人员的职能也应有所改变，应在职 工与上级之间起联络人的作用。 忠义关云长[1].flv 讨论：面包？爱情？
心理测验 工作条件 心理条件
2、管理学的发展开拓了新的研究领域 霍桑实验使管理理论由科学管理理论发展为 行为主义理论，管理思想和方法由以工作为 中心转为职工为中心。 照明实验 福利实验 访谈实验 群体实验
？ 论证经济人 效率与疲劳单调 实控 增 福利与效率 支付 休息 增 ？参与 关系 政策 态度 条件 工人脱纲 访谈不预设 半时增至2 大增
（四）组织行为学研究的方法（略） 1、观察法：是在日常的不作人工干预 的自然和社会情况下，有目的有计划地 直接观察组织中人的行为的研究人的心 理的方法。
听观 发外 身体 表情 表现行为 脚尖所指 守株
组织行为学导论课件
8
人的特性
个体差异:个体差异法则（law of individual diffevences）
选择性知觉:(selective perception)人们倾向
于只注意工作环境中的那些与自己的期望 想一致或强化自己期望的方面
人的整体性
渴望参与:自我效能感驱力(drive for selfefficacy)认为自己有能力完成某项工作，
（一）组织的特性
组织是社会系统：正式社会系统的和非正式 社会系统同时存在----动态的、开放的、各 部分相互联系、相互依赖的
组织的网络性，扁平性，灵活性，多样性和 全球性
组织是在互惠互利的基础上构成的：员工、 组织和社会三方受益的系统
组织必须道德地对待员工
2021/4/19
6
互惠利益的社会系统
员工目标
影响组织行为的主要动力
2021/4/19
22
（四）组织行为学的定义
A.J.Dubrin：组织行为学是系统研究组织环境中所 有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织以 及外部环境的相互关系所形成的行为作研究对象。
J.Kelly：组织行为学的定义是对组织的性质进行 系统的研究，组织是怎样产生、成长和发展的， 它们怎样对各个成员，对组成这些组织的群体、 对其它组织以及更大些的机构发生作用。
2021/4/19
37
二、管理者的角色
（ Henry Mintzbery）
挂各首脑
人际方面的角色
联洛者
领导者
接收者
管理者的角色
信息方面的角色
传播者
发言人
企业家
决策方面的角色
故障排除者
资源分配者
谈判者
2021/4/19
组织行为学导论(PPT 62页)
14.10.2020
17
X理论和Y理论比较
X理论的管理思想 X理论的人性观
Y理论的人性观 Y理论的管理思想
管理重点是生产 率和生产任务， 不用考虑情感因 素 管理是少数人的 事情，员工的任 务就是听从管理 者指挥
金钱刺激+严厉惩 罚，即“胡萝卜 加大棒”
14.10.2020
人生来是懒惰的，总 想逃避工作
• Behavior=f(person+situation)
• 组织行为学与管理的关系
14.10.2020
11
OB的研究领域
• OB要研究人的心理和行为活动规律
• OB关心组织背景而非所有情境下的心理和 行为规律
• OB研究的是个人/群体/组织之间相互影响 的行为规律
• OB研究组织背景下人们的心理和行为规律， 是为了更好地预测和控制人们的行为，服 务于管理，实现组织的目标
• 管理者必须对人性有一个大致的判断，然 后制定管理措施
14.10.2020
15
问题
• 你怎么看待人性？
14.10.2020
16
人性假说：X理论与Y理论
• 西方学者麦格雷戈(D. M. McGreor)在1960 年将人性分成对立的两类：X理论和Y理论
–X理论为性恶说 –Y理论为性善说
• 与人性假设对应，管理思想和制度也不同
14.10.2020
8
• 一会儿，兔子又独自一个走出了山洞，继 续伏案写作。而山洞里，一只狮子正在白 骨间满意地剔着牙齿，并悠闲自得地浏览 着兔子的论文稿，其摘要写道：“在当今 社会，你自己是谁往往并不重要，关键要 看你属于哪个组织，老板是谁。”
14.10.2020
9
《组织行为学导论》课件
方面的课程。然而，当他们走上工作岗位后，几乎立即就会面临人 际关系、集体协作、交流技巧、处理压力等诸多问题。
为了给学生们提供最低限度的“进入准备”，学校开设了一系列管 理心理学方面的强化、应急课程。其主要内容涉及时间及压力管理， 不同的管理风格，交际技巧，有感召力的公开演讲，顾客关注焦点 及高质量服务，谈判技巧和艺术，冲突处理等。这些专题强化教学 班，每班人数不得超过12人，除要求学生了解重要的原理外，特别 强调能立刻应用。为此他们设计了大量的实践练习、情景练习并配 有相应的教材。这一短期应急课程对所有专业即将毕业的学生们开 放。多年来的实践证明，这一做法的确是行之有效的。
2021/5/22
24
组织行为学可以帮助管理者去……
➢ 描述( Description) ➢ 解释 (Explanation) ➢ 预测 (Prediction) ➢ 控制 (Controlling) ➢ 激励 (Motivating)
提高人力资源管理的技能，成为有效的管理者。
2021/5/22
25
❖ 最初的几个月，她忙得不可开交， 参加了大量的正式职业培训，了解 她将负责销售的产品，还要费力去 理解她那个高深莫测、性情多变的 上司。
2021/5/22
3
❖ 这天晚上，下班回家的克里斯满心困扰，辗转难眠。 几周来她在工作中留意观察，许多问题萦绕脑海：
❖ “为什么一些同事会比另一些更加成功？
❖ 在主要用电脑来交流的今天，当我们走出家门走入工 作时，怎样才能像一个团队一样共同合作？
2021/5/22
26
“组织行为学”对于大学生个人发展的意 义
• human skills • 对培养EQ有非常重要的意义
2021/5/22
27
为了给学生们提供最低限度的“进入准备”，学校开设了一系列管 理心理学方面的强化、应急课程。其主要内容涉及时间及压力管理， 不同的管理风格，交际技巧，有感召力的公开演讲，顾客关注焦点 及高质量服务，谈判技巧和艺术，冲突处理等。这些专题强化教学 班，每班人数不得超过12人，除要求学生了解重要的原理外，特别 强调能立刻应用。为此他们设计了大量的实践练习、情景练习并配 有相应的教材。这一短期应急课程对所有专业即将毕业的学生们开 放。多年来的实践证明，这一做法的确是行之有效的。
2021/5/22
24
组织行为学可以帮助管理者去……
➢ 描述( Description) ➢ 解释 (Explanation) ➢ 预测 (Prediction) ➢ 控制 (Controlling) ➢ 激励 (Motivating)
提高人力资源管理的技能，成为有效的管理者。
2021/5/22
25
❖ 最初的几个月，她忙得不可开交， 参加了大量的正式职业培训，了解 她将负责销售的产品，还要费力去 理解她那个高深莫测、性情多变的 上司。
2021/5/22
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❖ 这天晚上，下班回家的克里斯满心困扰，辗转难眠。 几周来她在工作中留意观察，许多问题萦绕脑海：
❖ “为什么一些同事会比另一些更加成功？
❖ 在主要用电脑来交流的今天，当我们走出家门走入工 作时，怎样才能像一个团队一样共同合作？
2021/5/22
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“组织行为学”对于大学生个人发展的意 义
• human skills • 对培养EQ有非常重要的意义
2021/5/22
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的现场解说评论夹带了过多的个人情绪。今早一觉醒来，又重新看了录 像带，再次感受到解说中确有失当和偏颇之处，给大家造成了不适和伤 害，在此我向观众郑重道歉！
我对意大利足球相对比较熟悉，内心里比较希望意大利队出线，使后 面的比赛更加精彩，但解说中我不恰当地把个人对球队的热爱和自己的 岗位角色相混淆了。昨天，我在最后几分钟内的解说不是一个体育评论 员应该有的立场，所说的话引起了观众的不满、意见和批评，我再次真 诚地表示歉意！
酬本挂钩，超耗酬补，节耗增酬 4、销售实行“买断制”，控费用 5、费用实行“包干制”，控流失
2021/4/19
34
点 权变的观点 结果取向的观点
员工潜在工作绩效*组织资源*机会=组织运作的结果 员工潜在的工作绩效=能力*动机 能力=知识*技能 动机=态度*情境
系统的观点
经济资源 金钱
安全收益 依赖组织
安全 消极合作
领导 支持 工作绩效 参与 地位尊重 驱使力强
社团模型
伙伴关系 团队工作
责任感 自律 自我实现 工作热情
2021/4/19
30
中国组织行为管理
基本稳定的人事政策 强大的员工改造系统 重视企业文化建设+正规的控制系统 多方协商机制 适度支持员工个人生活（家模式泛化） 适度等级化（适度设官职） 提倡集体主义精神
实现自己的期望，做出有价值的贡献，或 是成功的应付环境的挑战
人的价值观
2021/4/19
9
2021/4/19
10
理论对人的行为的解释
生物理论 学习理论 诱因理论 认知理论 角色理论
2021/4/19
11
生物理论
麦独孤、弗洛伊德和劳伦兹（Lorenz） 等人都强调生物因素对人类行为的影响。 按照生物理论的观点，生物因素限制了 人类能力的极限以及人所能接收到的刺 激范围， 一是本能： 二是遗传差异： 个性、能力
群体水平
个体决策
个体水平
生产率 缺勤 流动
工作满意度
基 本 的 组 织 行 为 学 模 型
29
三、 组织行为管理模型
（Keith Davis, Human Relations at Work）
独裁模型
基础 管理定位 员工定位 员工的精神状态 被满足的需要
效果
权力 权威 服从 依赖老板 生存 最低
看护模型 支持模型
2021/4/19
41
企业家和管理者
企业家≠管理者 (Entrepreneur ≠Manager)
2021/4/19
42
马歇尔的企业家理论
企业家的作用在于承担风险，说服和劝诱 他人和自己合作的能力是企业家首要的基 本才能，企业家作用的发挥需要企业的组 织化。（商品经济的发展和制度的健全） 发现和修正不均衡状态 市场秩序的创造者
2021/4/19
12
学习理论
在任何情境下每个人都会学到某种行为， 在多次学习之后还会成为习惯。
学习理论的三种机制
一是联结（association）：又称经典条件 作用
二是强化（reinforcement） 三是模仿（imitation）
2021/4/19
13
诱因理论
行为决定于个体对各种行动的可能结果 所做的诱因分析，认为人们以行为后果 的有利或不利为判断基础而决定采取何 种行为。 1、理性决策论 激励力=效价×期望值 2、交换理论 3、需求满足论
角色、角色期望、角色技能等方面的相 互关系中去解释行为的原因
角色理论有助于我们了解为什么人们的 行为会随着他在社会系统中的位置的变 化而变化。
2021/4/19
16
黄健翔解说门事件
6月27日：托蒂补时点球绝杀，意大利惊 险晋级）
他高喊、嚎叫，穿透了几乎所有中国熬 夜看球的球迷家庭
“伟大的意大利的左后卫”，“意大利 万岁”，“澳大利亚回家去”，甚至朝 着倒霉的澳大利亚队轻轻喊了一句“你 们滚蛋吧”
影响组织行为的主要动力
2021/4/19
22
（四）组织行为学的定义
A.J.Dubrin：组织行为学是系统研究组织环境中所 有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织以 及外部环境的相互关系所形成的行为作研究对象。
J.Kelly：组织行为学的定义是对组织的性质进行 系统的研究，组织是怎样产生、成长和发展的， 它们怎样对各个成员，对组成这些组织的群体、 对其它组织以及更大些的机构发生作用。
S.P.Robbins：组织行为学是一个研究领域，它探 讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响， 以便应用这些知识来改善组织的有效性。
2021/4/19
23
组织行为学是一门研究
人——个体和群体——在组织
中的行为知识并加以应用的学 科
2021/4/19
24
研究对象：组织系统内部个体、 群体、组织及其相互关系。
今后，在工作中我将总结经验，时刻提醒自己把握好自己的岗位角色， 处理好情感和理智之间的平衡。我们转播的时候总希望裁判公平公正， 作为评论员，我也一定会做到公平公正，做好CCTV体育评论员工作。
最后祝各位球迷看球愉快！ 黄健翔 2006年6月27日
2021/4/19
19
请用相关理论解释人的“网络同居”行 为
道德
员工
互惠互利的 统一目标
目标的 相互实现
组织
组织目标
社会
2021/4/19
7
（二）行为
人 所表现的，和生理、心理活动 紧密相联的外显的运动、动作或活动
人的行为是自身素质（P）和其所处环境（E）相互作用 的结果。(勒温)
即Ｂ＝f（Ｐ，Ｅ）
其中，Ｐ－－个人 Ｅ－－环境 Ｂ－－行为
2021/4/19
1.进取心 2.领导愿望 3.诚实与正直 4.自信 5.智慧 6.工作相关的知识
2021/4/19
39
哈佛商学院的亚伯罕·扎莱兹尼克
（Abraham Zaleznik）
管理者和领导者是两类完全不同的人，他们在动 机、个人历史及想问题做事情的方式上存在着差异。
管理者是以一种非个人化的态度面对目标的；领导 者则以一种个人的、积极的态度面对目标。
2021/4/19
35
第二节 为什么要学习 组织行为学
一、管理工作的基本特征 二、管理者的角色 三、有效的与成功的管理者 四、管理者的技能
2021/4/19
36
一、 管理工作的基本特征
在头绪纷繁的活动中努力工作 喜欢做非例行性的工作 面对面的口头交往 与一系列信息交流网络发生联系 权利与义务的融合
2021/4/19
14
认知理论
人的行为决定于他对社会情境的知觉 （perception）与加工过程 一是分类：我们知觉事物的时候，往往 先根据一些简单的原则将事物加以分类。 二是聚焦：也就是将注意力集中到主题 之上，忽略背景的影响。
2021/4/19
15
角色理论
角色是指一套与个体在社会中所处地位 有关的思想、信念与行为方式。个体的 行为是由其社会角色提供的
2021/4/19
31
铁章法、铁手腕
对人的行为严格要求------以铁章法、铁手腕管理，人人都有危机感
皮球论----不进则退，无功即过 人员控制，工资浮动，减员增效
饭碗论----松是害、严是爱 违纪违规、刀子锋利、毫不留情
面子论----没有牺牲品的制度是无效的制度
2021/4/19
32
对生产运行严格管理-----布关设卡，管卡结合，处处充满火药味
2021/4/19
26
二、组织行为学的内容体系
组织系统
个体
人的 输入
个性 能力 感知
态度
激励
群体
群体行 为的影 响因素 冲突 沟通 领导
组织
权变组 织设计 人的 输出组织压力
组织文化
组织变革
工作绩效 缺勤率 流动率 工作态度
2021/4/19
27
自变量
个体水平的变量 群体水平的变量 组织系统水平的变量
1、严把质量关-----36个质量控制点 自检、互检、专检相结合 一票否决制
2、现场抓整治-----无烟工厂区、无尘工厂区 3、技改卡时限 4、营销压任务
2021/4/19
33
对资金运作实行严格控制------五制连环，增速堵漏，环环扣住“效益链”
1、坚持产前“会审制”，控源头. 2、内部实行“司行制”，控流速 3、生产实行“酬本制”，控成本
8
人的特性
个体差异:个体差异法则（law of individual diffevences）
选择性知觉:(selective perception)人们倾向
于只注意工作环境中的那些与自己的期望 想一致或强化自己期望的方面
人的整体性
渴望参与:自我效能感驱力(drive for selfefficacy)认为自己有能力完成某项工作，
2021/4/19
37
二、管理者的角色
（ Henry Mintzbery）
挂各首脑
人际方面的角色
联洛者
领导者
接收者
管理者的角色
信息方面的角色
传播者
发言人
企业家
决策方面的角色
故障排除者
资源分配者
谈判者
2021/4/19
38
管理者和领导者
管理者≠领导者（Manager ≠ Leader)
区分领导者与非领导者的六项特质（斯蒂 芬·Ｐ·罗宾斯）
管理者主要处理复杂的问题，优秀的管理者通过制 定正式计划、设计规范的组织结构以及监督计划实 施的结果而达到有序而一致的状态
领导者主要处理变化的问题，领导者通过开发未来 前景而确定前进的方向，然后，他们把这种前景与 其他人进行交流，并激励其他人克服障碍达到这一 目标。
我对意大利足球相对比较熟悉，内心里比较希望意大利队出线，使后 面的比赛更加精彩，但解说中我不恰当地把个人对球队的热爱和自己的 岗位角色相混淆了。昨天，我在最后几分钟内的解说不是一个体育评论 员应该有的立场，所说的话引起了观众的不满、意见和批评，我再次真 诚地表示歉意！
酬本挂钩，超耗酬补，节耗增酬 4、销售实行“买断制”，控费用 5、费用实行“包干制”，控流失
2021/4/19
34
点 权变的观点 结果取向的观点
员工潜在工作绩效*组织资源*机会=组织运作的结果 员工潜在的工作绩效=能力*动机 能力=知识*技能 动机=态度*情境
系统的观点
经济资源 金钱
安全收益 依赖组织
安全 消极合作
领导 支持 工作绩效 参与 地位尊重 驱使力强
社团模型
伙伴关系 团队工作
责任感 自律 自我实现 工作热情
2021/4/19
30
中国组织行为管理
基本稳定的人事政策 强大的员工改造系统 重视企业文化建设+正规的控制系统 多方协商机制 适度支持员工个人生活（家模式泛化） 适度等级化（适度设官职） 提倡集体主义精神
实现自己的期望，做出有价值的贡献，或 是成功的应付环境的挑战
人的价值观
2021/4/19
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理论对人的行为的解释
生物理论 学习理论 诱因理论 认知理论 角色理论
2021/4/19
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生物理论
麦独孤、弗洛伊德和劳伦兹（Lorenz） 等人都强调生物因素对人类行为的影响。 按照生物理论的观点，生物因素限制了 人类能力的极限以及人所能接收到的刺 激范围， 一是本能： 二是遗传差异： 个性、能力
群体水平
个体决策
个体水平
生产率 缺勤 流动
工作满意度
基 本 的 组 织 行 为 学 模 型
29
三、 组织行为管理模型
（Keith Davis, Human Relations at Work）
独裁模型
基础 管理定位 员工定位 员工的精神状态 被满足的需要
效果
权力 权威 服从 依赖老板 生存 最低
看护模型 支持模型
2021/4/19
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企业家和管理者
企业家≠管理者 (Entrepreneur ≠Manager)
2021/4/19
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马歇尔的企业家理论
企业家的作用在于承担风险，说服和劝诱 他人和自己合作的能力是企业家首要的基 本才能，企业家作用的发挥需要企业的组 织化。（商品经济的发展和制度的健全） 发现和修正不均衡状态 市场秩序的创造者
2021/4/19
12
学习理论
在任何情境下每个人都会学到某种行为， 在多次学习之后还会成为习惯。
学习理论的三种机制
一是联结（association）：又称经典条件 作用
二是强化（reinforcement） 三是模仿（imitation）
2021/4/19
13
诱因理论
行为决定于个体对各种行动的可能结果 所做的诱因分析，认为人们以行为后果 的有利或不利为判断基础而决定采取何 种行为。 1、理性决策论 激励力=效价×期望值 2、交换理论 3、需求满足论
角色、角色期望、角色技能等方面的相 互关系中去解释行为的原因
角色理论有助于我们了解为什么人们的 行为会随着他在社会系统中的位置的变 化而变化。
2021/4/19
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黄健翔解说门事件
6月27日：托蒂补时点球绝杀，意大利惊 险晋级）
他高喊、嚎叫，穿透了几乎所有中国熬 夜看球的球迷家庭
“伟大的意大利的左后卫”，“意大利 万岁”，“澳大利亚回家去”，甚至朝 着倒霉的澳大利亚队轻轻喊了一句“你 们滚蛋吧”
影响组织行为的主要动力
2021/4/19
22
（四）组织行为学的定义
A.J.Dubrin：组织行为学是系统研究组织环境中所 有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织以 及外部环境的相互关系所形成的行为作研究对象。
J.Kelly：组织行为学的定义是对组织的性质进行 系统的研究，组织是怎样产生、成长和发展的， 它们怎样对各个成员，对组成这些组织的群体、 对其它组织以及更大些的机构发生作用。
S.P.Robbins：组织行为学是一个研究领域，它探 讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响， 以便应用这些知识来改善组织的有效性。
2021/4/19
23
组织行为学是一门研究
人——个体和群体——在组织
中的行为知识并加以应用的学 科
2021/4/19
24
研究对象：组织系统内部个体、 群体、组织及其相互关系。
今后，在工作中我将总结经验，时刻提醒自己把握好自己的岗位角色， 处理好情感和理智之间的平衡。我们转播的时候总希望裁判公平公正， 作为评论员，我也一定会做到公平公正，做好CCTV体育评论员工作。
最后祝各位球迷看球愉快！ 黄健翔 2006年6月27日
2021/4/19
19
请用相关理论解释人的“网络同居”行 为
道德
员工
互惠互利的 统一目标
目标的 相互实现
组织
组织目标
社会
2021/4/19
7
（二）行为
人 所表现的，和生理、心理活动 紧密相联的外显的运动、动作或活动
人的行为是自身素质（P）和其所处环境（E）相互作用 的结果。(勒温)
即Ｂ＝f（Ｐ，Ｅ）
其中，Ｐ－－个人 Ｅ－－环境 Ｂ－－行为
2021/4/19
1.进取心 2.领导愿望 3.诚实与正直 4.自信 5.智慧 6.工作相关的知识
2021/4/19
39
哈佛商学院的亚伯罕·扎莱兹尼克
（Abraham Zaleznik）
管理者和领导者是两类完全不同的人，他们在动 机、个人历史及想问题做事情的方式上存在着差异。
管理者是以一种非个人化的态度面对目标的；领导 者则以一种个人的、积极的态度面对目标。
2021/4/19
35
第二节 为什么要学习 组织行为学
一、管理工作的基本特征 二、管理者的角色 三、有效的与成功的管理者 四、管理者的技能
2021/4/19
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一、 管理工作的基本特征
在头绪纷繁的活动中努力工作 喜欢做非例行性的工作 面对面的口头交往 与一系列信息交流网络发生联系 权利与义务的融合
2021/4/19
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认知理论
人的行为决定于他对社会情境的知觉 （perception）与加工过程 一是分类：我们知觉事物的时候，往往 先根据一些简单的原则将事物加以分类。 二是聚焦：也就是将注意力集中到主题 之上，忽略背景的影响。
2021/4/19
15
角色理论
角色是指一套与个体在社会中所处地位 有关的思想、信念与行为方式。个体的 行为是由其社会角色提供的
2021/4/19
31
铁章法、铁手腕
对人的行为严格要求------以铁章法、铁手腕管理，人人都有危机感
皮球论----不进则退，无功即过 人员控制，工资浮动，减员增效
饭碗论----松是害、严是爱 违纪违规、刀子锋利、毫不留情
面子论----没有牺牲品的制度是无效的制度
2021/4/19
32
对生产运行严格管理-----布关设卡，管卡结合，处处充满火药味
2021/4/19
26
二、组织行为学的内容体系
组织系统
个体
人的 输入
个性 能力 感知
态度
激励
群体
群体行 为的影 响因素 冲突 沟通 领导
组织
权变组 织设计 人的 输出组织压力
组织文化
组织变革
工作绩效 缺勤率 流动率 工作态度
2021/4/19
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自变量
个体水平的变量 群体水平的变量 组织系统水平的变量
1、严把质量关-----36个质量控制点 自检、互检、专检相结合 一票否决制
2、现场抓整治-----无烟工厂区、无尘工厂区 3、技改卡时限 4、营销压任务
2021/4/19
33
对资金运作实行严格控制------五制连环，增速堵漏，环环扣住“效益链”
1、坚持产前“会审制”，控源头. 2、内部实行“司行制”，控流速 3、生产实行“酬本制”，控成本
8
人的特性
个体差异:个体差异法则（law of individual diffevences）
选择性知觉:(selective perception)人们倾向
于只注意工作环境中的那些与自己的期望 想一致或强化自己期望的方面
人的整体性
渴望参与:自我效能感驱力(drive for selfefficacy)认为自己有能力完成某项工作，
2021/4/19
37
二、管理者的角色
（ Henry Mintzbery）
挂各首脑
人际方面的角色
联洛者
领导者
接收者
管理者的角色
信息方面的角色
传播者
发言人
企业家
决策方面的角色
故障排除者
资源分配者
谈判者
2021/4/19
38
管理者和领导者
管理者≠领导者（Manager ≠ Leader)
区分领导者与非领导者的六项特质（斯蒂 芬·Ｐ·罗宾斯）
管理者主要处理复杂的问题，优秀的管理者通过制 定正式计划、设计规范的组织结构以及监督计划实 施的结果而达到有序而一致的状态
领导者主要处理变化的问题，领导者通过开发未来 前景而确定前进的方向，然后，他们把这种前景与 其他人进行交流，并激励其他人克服障碍达到这一 目标。