淘宝开放平台运营创新案例资料110809

淘宝开放平台 - 以开放平台推动电子商务业务的发展

1.背景：

淘宝网（）是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站，由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资创办，致力于成就全球首选购物网站。淘宝网，顾名思义——没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。2003年5月10日成立以来，淘宝网成为国内网络购物市场的第一名，占据了中国网络购物70％左右的市场份额。

淘宝作为典型的网络经济模式和世界上最成功的CtoC商业网站之一，他的很多做法都开创了网络经济类型和应用模式的先河。淘宝的人性化体现其中之一就是淘宝旺旺，淘宝旺旺的功能是最完善的，是最人性化的。在支付功能上，淘宝开发了支付宝功能，这个功能的出现，最大程度地符合会员的要求，共同建造网上交易诚信环境，让买家敢于尝试网上购物，让卖家能取信于客户。

淘宝开放平台，是指由淘宝网提供的，面向第三方的开放式电子商务服务基础服务框架。淘宝开放平台Beta于2009年6月22日起，正式开始对外公测。其主要内容包括：以Open API形式开放的淘宝网电子商务基础服务、淘宝网自有的开放式应用平台、对第三方应用平台的开放式基础支持。英文全称是“Taobao Open Platform”, 简写为“TOP”。

淘宝开放平台是淘宝网基于其电子商务核心业务的价值链，围绕买家、买家，通过与第三方开发者的合作打造的核心竞争力之一。

网购市场的突飞猛进，使得电子商务的平台之争愈发激烈，京东商城、腾讯、当当等巨头都在觊觎淘宝的电子商务平台霸主宝座，国际团购巨头Groupon 也对中国电商市场垂涎三尺。

为了进一步巩固自身的行业老大角色，淘宝网在其开放战略发布会上宣布，2011年为淘宝开放年，淘宝将在卖家业务、买家业务、无线、物流等领域全面开放，引入第三方开发者、企业和服务商。淘宝网CFO张勇表示，平台开放是大淘宝战略的重要组成部分。“淘宝不仅仅是在做一个网上购物的交易市场，而是要围绕这个交易市场周围形成一个电子商务的产业链、生态圈。只有全面开放才能真正建构这个大淘宝生环圈。”

目前在淘宝上开店的商家已经有数百万，截止2010年底，淘宝网拥有3.7亿注册用户，单日UV为6000万左右，单日最高交易额19.5亿元，在线商品数超过8亿件。“淘宝目前有4,000名员工，尽管我们每年员工增长速度也很快，

但是再快也跟不上交易额增长，难道仅仅靠4,000员工就能服务每天几千万的消费者，服务几百万商家，能够完成这么一年几千亿交易额吗？肯定不行。”张勇表示，“淘宝的开发平台战略，就是要吸引尽可能多的合作伙伴进来，只要合作伙伴能做，淘宝就会退后一步。”

淘宝网副总裁王文彬透露，截至2010年底，淘宝开放平台上已拥有11万注册开发伙伴，已开放300个API(应用程序编程接口)，每天调用量7亿次。同时，到2010年，淘宝已经衍生出围绕电子商务的多个种类服务行业，目前淘宝网平台上通过淘宝网认证的合作伙伴达到200家，涵盖运营、客服、营销、仓储、培训等各行业。2011年，淘宝将围绕买家、卖家工具，无线，团购，物流等领域将全线开放，为更多第三方开发者的创意寻找到落地的商业模式。

为推动更多应用软件开发商加入淘宝开放平台，淘宝网同时宣布，将成立开放扶持基金：未来3年将投入3亿元，通过分成激励、注资等形式扶持第三方合作伙伴发展。

2011年6月16日，阿里巴巴集团今日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网()，平台型B2C电子商务服务商淘宝商城()和一站式购物搜索引擎一淘网()。按照规划，拆分后的淘宝将一改其之前的集团式冲锋战略，化拳为掌，广泛渗透于电子商务产业的各个业务线，深拓精耕中国的电子商务市场，从以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。这新平台将由阿里巴巴B2B 和三家“Tao”公司一起完成对不同客户的服务：希望一淘网的购物搜索，淘宝网价廉物美的社区化创新以及淘宝商城的精品专业体验给消费者以全新的感受；同时，也能更加专业化的帮助更多企业和创业者开展积极的电子商务服务和营销。

2.淘宝开放平台的兴起

随着电子商务的发展，越来越多的传统中小企业，加入了网商的行列。此时，他们通常面临着两种选择：自建网站或者选择一个成熟的交易平台。当然，两条路都有人尝试过。

选择自建电子商务网站的企业，投入了巨大的成本，建网站，打广告，买流量，最后的结果是流量上去了，转化率太低，交易门槛高，还要面临一系列的软硬件维护成本费用。

于是更多的商家加入了一个成熟的交易平台，在这个平台上面，商家和企业不必投入软件研发的费用，不用考虑服务器、带宽维护，不用去面对黑客、容灾

等问题，他们甚至不用任何费用，或者仅支付少量的增值服务费用，即可在这个平台上享受到稳定的电子商务服务。淘宝网就是这样一个交易平台。从这个角度来看，淘宝像是一个SaaS（软件即服务）的平台，通过Web的方式提供向企业和商家提供服务，企业和商家不用再购买软件。

在国内，中小企业对SaaS并不感冒，原因不外乎三点：

1、国内许多SaaS照搬国外模式，满足不了成千上万中小企业的各种个性化需求；

2、企业对于服务稳定性的担心，尽管SaaS们一再声称，硬件和软件由他们来管理会比企业自己管理更加的稳定和安全，但企业主们还是不愿意看到花了钱，结果什么都没看到，没有任何“实质”的东西，如果有一台服务器摆在那里，他们或许会放心许多；

3、数据安全，企业会担心数据存放在别人那里是否可靠，是否会被泄露，他们会担心如果有一天，服务协议到期，是否能够顺利的把自己的数据取回来。

但是对于淘宝网这个SaaS平台，企业和商家却宁可去“忍受”上面三点，也要选择淘宝网，因为淘宝提供的不止是一个网店服务，更重要的是提供标准化的网购流程，以及在这个流程上活跃的6,000万会员、4,000亿的年成交额。这个是无论哪个商家也禁不住的诱惑。

然而，好景没有多久，商家们也开始抱怨了：

1、淘宝店铺页面风格单一，没法展现实体店丰富的营销方式，没法做到很好的品牌宣传；

2、数据和信息都在淘宝上，想拿回来做市场分析却很难做到；

3、后台的管理操作都要手工的去淘宝上操作，很难和企业本身的ERP系统对接起来……

有时候客户的需求就是这样的“不近人情”，一方面期望淘宝能带来海量的用户和海量的交易；另一方面又希望自己完全掌握前台的风格和后台的数据，走自建网站的道路无法满足前者，继续走SaaS又无法满足后者。

在这种情况下，淘宝开放平台无疑提供了一条鱼与熊掌兼得的道路：以OpenAPI的方式，开放淘宝的核心交易流程和商家数据，建立RPaS(网购流程即服务)。这样，商家们不光可以借助淘宝这个平台实现商品的交易，还可以随时取回自己的数据进行统一的管理。

现在淘宝上有些特大卖家，雇员就有上百甚至好几百，但是把他们每天的交易笔数除以雇员数，得到的人均交易笔数甚至还不如一个人打理的中小卖家一天的交易笔数。也就是说，拥有资金、成本、规模、品牌等优势的大卖家相对于小卖家的优势并没有那么明显，在淘宝这个平台上，长尾显得特别的长，而头部和